أفضل الأدوات لمراقبة شبكات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للجودة

اليوم ، نحن نلقي نظرة على أفضل الأدوات لمراقبة شبكات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، أو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، جديد نسبياالتكنولوجيا التي اكتسبت شعبية باطراد في السنوات القليلة الماضية. التكنولوجيا ، كما يوحي اسمها ، تسمح بنقل الصوت عبر شبكات IP. أدى ذلك إلى ظهور نوع جديد تمامًا من أنظمة الاتصالات الهاتفية التي تستخدم شبكة البيانات للاتصال. تتمثل إحدى الميزات الكبيرة في الجمع بين الصوت والبيانات على نفس الشبكة في أن المرء لم يعد بحاجة إلى مجموعتين منفصلتين من الكبلات.

كمضيف مساعد مكتب المبتدئين ، أنا عثر عليهاحالات عديدة من المستخدمين الذين يشكون من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لا يتصلون بالشبكة فقط لتجد أنهم وصلوها بالمقبس الخطأ. كان الأمر أسوأ مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة المبكرة ذات أجهزة المودم المدمجة حيث يمكن للمستخدمين استخدام مقبس الهاتف عندما يكون في المنزل ومقبس الشبكة عندما يكون في المكتب. كان هناك أيضا ارتفاع تكلفة الحفاظ على مجموعتين منفصلتين من الكابلات. وبالتالي أصبح من الواضح أن حمل الإشارة الصوتية على شبكات البيانات كان مفيدًا.

ولكن ، على عكس البيانات التي يمكن أن قطع من البياناتالوصول إلى وجهتهم خارج الترتيب وإعادة تجميعها في معلومات مفيدة ، يجب إرسال البيانات الصوتية في الوقت الفعلي. لا يزال يتم تقسيمه إلى مجموعات صغيرة لأن هذه هي الطريقة التي تعمل بها شبكات البيانات ولكن يجب أن تصل هذه المجموعات في الترتيب الصحيح وفي الوقت المناسب. في الواقع ، يتطلب VoIP أن تعمل الشبكة بدون عيوب وأن العديد من الجوانب غير المهمة مع نقل البيانات لها أهمية قصوى في حركة الصوت. لهذا السبب ، تتطلب مراقبة شبكات VoIP بعض البرامج المتخصصة التي تراقب على وجه التحديد كل تلك المعلمات المهمة.

سنبدأ اليوم من خلال مناقشة مكالمة VoIPجودة. سنتعرف على العوامل التي يمكن أن تؤثر على جودة المكالمة. هذه هي المعايير التي يجب مراقبتها. سنتحدث أيضًا عن نقاط MOS ، وهو نظام تستخدمه صناعة الاتصالات الهاتفية لتحديد جودة المكالمات. وأخيرًا ، سنكشف عن أفضل الأدوات لمراقبة شبكات VoIP ونمنحك مراجعة قصيرة للميزات الرئيسية لكل أداة.

جودة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعونا نتوقف لفترة وجيزةنتحدث عن جودة المكالمة. تم اختراع الهاتف مرة أخرى في أواخر القرن التاسع عشر وتحسن باستمرار منذ ذلك الحين. لقد وصل الأمر إلى نقطة يعتبرها أمرًا مفروغًا منه ويتوقع كل مستخدم عبر الهاتف تجربة محادثة واضحة تمامًا. وحقيقة أن بعض المحادثات الهاتفية تستخدم بروتوكول VoIP بدلاً من الاتصال الهاتفي التقليدي لا يغير ذلك. يشار عادةً إلى التجربة الشخصية التي يحصل عليها مستخدم الهاتف على أنها جودة المكالمة. إنه يشير إلى مدى سماع الكلام وفهمه. يجب أن يكون للمكالمة ذات النوعية الجيدة صوتًا ثابتًا أو معدومًا ، والأهم من ذلك أنه لا يوجد أي انقطاع في الصوت.

العوامل التي تؤثر على شبكات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت وجودة المكالمات

ولكن مع تقنيات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت ، يمكن لعدة عوامليكون لها تأثير على جودة المكالمة. ترتبط بعض هذه العوامل باختيارات التكنولوجيا فيما يتعلق البعض الآخر بالخصائص التشغيلية للشبكات. دعونا نرى ما هي العوامل الرئيسية التي تؤثر على الجودة.

الترميز

ترميز ترميز لـ Coder-Decoder. هذا هو المكون الذي يحول الخطاب التمثيلي إلى معلومات رقمية ويعاد إرساله عبر شبكة بيانات. يمكن استخدام برامج الترميز المختلفة مع نتائج مختلفة. سيقدم البعض جودة مكالمة أفضل على حساب حجم البيانات ، بينما سيبقي البعض الآخر على حجمه منخفضًا ولكن يضحون بجودة المكالمة. أعلى جودة ترميز تستخدم عادة مع الصوت عبر بروتوكول الإنترنت هو الترميز G.711. يتم تحقيق جودته العالية من خلال عدم استخدام أي ضغط للبيانات ، مما يجعله أيضًا أكثر برامج الترميز عرض النطاق الترددي الجائع. يتطلب برنامج الترميز هذا عرض نطاق ترددي يبلغ 90 كيلوبت في الثانية لكل محادثة. كما يشيع استخدام G.729 و G.726 و G.723.

عرض النطاق

إلى حد أقل ، عرض النطاق الترددي المتاحة أيضاله تأثير على جودة المكالمة. على سبيل المثال ، هناك احتمالات بأن استخدام محولات LAN مع منافذ 1 جيجابت في الثانية سيمنحك جودة اتصال أفضل من المحولات التي تستخدم 100 ميجابت في الثانية. على الرغم من أن المحادثة تستخدم أقل من 100 كيلوبت في الثانية من النطاق الترددي ، إلا أنها ستكتشف قريباً مع اكتشاف عوامل أخرى تؤثر على الجودة ، أنها تعاني بشدة من الازدحام. ونظرًا لأن الشبكات نادراً ما تكون مكرسة لخدمة VoIP ، فإن أي زيادة في الاستخدام سيكون لها تأثير فوري على جودة المكالمات.

باختصار ، يجب أن يكون للشبكات نطاق ترددي كافيلدعم البيانات والحركة الصوتية. يمكن أن يؤدي استخدام إعدادات جودة الخدمة (QoS) إلى السماح لأحد بحجز بعض النطاق الترددي للصوت وحماية حركة المرور هذه من خنازير عرض النطاق الترددي الأخرى ، لكن القاعدة الذهبية لا تزال تضمن وجود عرض نطاق ترددي كافٍ وعدم وجود ازدحام. هذا هو السبب في أن أدوات المراقبة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ستراقب استخدام النطاق الترددي في كثير من الأحيان.

تقطع

الارتعاش أو تغير تأخر الحزمة - يشير إلىعدم انتظام تأخير تسليم حزم البيانات من مصدرها إلى وجهتها. في شبكة مثالية ، سيستغرق نقل كل حزمة بيانات من مصدر معين إلى وجهة معينة الوقت نفسه بالضبط. في الواقع ، مع ذلك ، نادرًا ما يكون هذا هو الحال ، ولأسباب مختلفة ، غالبًا ما يكون هناك اختلاف في وقت السفر بين الحزم. هذا هو ما نسميه غضب.

الارتعاش يؤثر على جودة المكالمات لأن بيانات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت هييتم إرسالها في الوقت الفعلي ، وعلى الرغم من أنها ستتكيف مع درجة معينة من الارتعاش ، فإن أي تباين كبير في تأخير الإرسال سيؤدي إلى تقطيع الكلام المستلم. يعد الصوت المقطوع أحد أكثر أشكال جودة المكالمات رديئة.

وقت الإستجابة

الكمون يشير إلى أي تأخير تعانيه البياناتمن على طريقها من المصدر إلى الوجهة. بينما تنتقل البيانات نظريًا بسرعة الضوء ويجب أن تستغرق وقتًا محددًا بدقة للانتقال من نقطة إلى أخرى ، فإن هذا غير صحيح في الحياة الحقيقية. هناك عدة عوامل تؤثر على تأخير الإرسال. الازدحام وقوائم الانتظار هما الأكثر شيوعًا ولكن الحمل الزائد للمعدات قد يكون أيضًا على خطأ.

بينما الكمون ، إذا كان منتظمًا ، فلديه القليلالتأثير على جودة المكالمة في حد ذاتها ، فقد يتسبب في تأخير غير ضروري يمكن اعتباره مشكلات في جودة المكالمات. هذا صحيح بشكل خاص عندما يصل زمن الوصول إلى قيم عالية بآلاف الميلي ثانية. ولهذا السبب ، يعد زمن الانتقال معلمة أخرى يجب مراقبتها عن كثب بواسطة أدوات مراقبة VoIP.

فقدان الحزمة

حزمة الخسارة هي على الأرجح أسوأ عدو للالصوت عبر بروتوكول الإنترنت. على الرغم من أن حركة البيانات ستسترد غالبًا من فقد الحزمة من خلال عملية حيث سيكشف الطرف المتلقي البيانات المفقودة ويطلب إرسالها مرة أخرى ، فإن هذا غير ممكن مع مرور VoIP لأنه يحدث كل ذلك في الوقت الفعلي. أي حزمة مفقودة سوف تترجم إلى الصوت المفقود إذا حدث ذلك من حين لآخر ، فقد يمر دون أن يلاحظه أحد ، ولكن ارتفاع مستوى فقدان الحزمة سيكون له تأثير ضار بشكل كبير على جودة المكالمة. بشكل ملموس ، سيفقد المستخدمون جزءًا من المحادثة.

نقاط MOS - تقييم "موضوعي" لجودة المكالمة

جودة المكالمة هي مفهوم شخصي للغاية. على سبيل المثال ، يمكن لأحد المستخدمين أن يجد درجة ما من التدهور الصوتي مقبولاً بينما قد يصرّ آخر على الصوت الواضح تمامًا. من أجل إضافة درجة من الموضوعية إلى مفهوم شخصي آخر ، توصلت صناعة الاتصالات الهاتفية إلى مفهوم "متوسط ​​رأي الرأي" أو "موس".

يعني متوسط ​​الرأي يعطي اختبار الصوت عبر بروتوكول الإنترنت رقمالقيمة كمؤشر على الجودة المدركة للصوت المستلم بعد إرساله وضغطه باستخدام برامج الترميز. هذا القياس هو نتيجة لسمات الشبكة الأساسية التي تعمل على تدفق البيانات وهي مفيدة في التنبؤ بجودة المكالمة وفي تحديد المشكلات التي يمكن أن تؤثر على جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

تتراوح قيم MOS من 1 إلى 5 مع قيم 4 أوأعلى مما يدل على جودة المكالمة مرضية بشكل عام. تشير القيم بين 3 و 4 عمومًا إلى مستوى من عدم الرضا بين المستخدمين بينما تشير القيم أدناه إلى 3 إلى جودة اتصال غير مرضية في الغالب. بعض أفضل أدوات مراقبة VoIP قادرة على حساب قيمة MOS.

أفضل الأدوات لمراقبة شبكات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت

الآن أن لدينا فهم أفضل لكيفيةتختلف شبكات VoIP عن مراقبة الشبكات العامة ، فنحن على استعداد لإلقاء نظرة على بعض أفضل الأدوات التي يمكن أن نجدها. بعض الأدوات المدرجة في قائمتنا هي أدوات مخصصة لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، في حين أن البعض الآخر عبارة عن أدوات مراقبة شبكة متعددة الأغراض تحتوي إما على وظائف مراقبة VoIP مضمنة أو تحتوي على وحدات إضافية تقدم الوظائف.

1. SolarWinds الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ومدير جودة الشبكة (تجربة مجانية)

SolarWinds هو اسم معروف بين الشبكةالإداريين. تقوم الشركة بصنع بعض من أفضل أدوات إدارة الشبكات على مدار العشرين عامًا الماضية. المنتج الرئيسي ، ومراقبة أداء الشبكة هو رصد SNMP منصة تسجل باستمرار بين الأفضل في السوق. تشتهر الشركة أيضًا بالعديد من الأدوات المجانية. تم تصميمها لتلبية الاحتياجات المحددة لمسؤولي الشبكات ، وهي تتضمن: خادم TFTP أو حاسبة الشبكة الفرعية، انا انوي الزهاب الي مطروح الشهرالقادم.

ال SolarWinds الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجودة مدير الشبكة هي أداة مخصصة لرصد الصوت عبر بروتوكول الإنترنتمعبأة مع ميزات كبيرة. يمكن استخدام هذه الأداة لمراقبة مقاييس جودة مكالمات VoIP ، بما في ذلك الارتعاش والكمون وفقدان الرزم و MOS. يمكن استخدامه أيضًا لاستكشاف أداء مكالمات VoIP من خلال ربط مشكلات الاتصال بأداء شبكة WAN. يوفر النظام أيضًا مراقبة WAN في الوقت الحقيقي باستخدام تقنية Cisco IP SLA. تتيح لك ميزة تتبع مسار الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت VoIP رؤية مشاكل الاتصال وتحديدها على طول مسار الشبكة بالكامل.

إعداد SolarWinds الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجودة مدير الشبكة سهل ويمكن تحقيقه مع عدد قليلنقرات الماوس. يكتشف النظام تلقائيًا أجهزة شبكة Cisco IP SLA ، وينتشر عادةً في أقل من ساعة. وبمجرد أن يتم تشغيله ، فإنه يوفر نظرة عميقة جدًا على بيئة شبكة VoIP الخاصة بك.

توفر هذه الأداة مراقبة في الوقت الحقيقيأداء WAN من موقع إلى آخر ولديه أيضًا ميزات تنبيه لإعلامك بأي موقف غير طبيعي. يمكن أن يساعد على ضمان أداء دوائر WAN بالشكل المتوقع من خلال استخدام مقاييس Cisco IP SLA واختبار حركة المرور الاصطناعية وعتبات وتنبيهات الأداء المخصصة. كما أنه يحتوي على تتبع تصحيح مكالمات VoIP المرئية ، وهي أداة لا تقدر بثمن لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ال SolarWinds الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجودة مدير الشبكة لن تراقب فقط دوائر شبكة WAN الخاصة بك ، بل يمكنها أيضًا مراقبة ذلكعرض مقاييس الاستخدام والأداء لبوابات VoIP وجذوع PRI. يمكن أن يساعد في تخطيط السعة من خلال السماح لك بقياس جودة الصوت قبل نشرات VoIP الجديدة.

ثمن ل SolarWinds الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجودة مدير الشبكة بدء تشغيل $ 1 615 لما يصل إلى 5 أجهزة مصدر IP SLAو 300 هاتف IP. تتوفر أيضًا مستويات ترخيص أخرى - بما في ذلك ترخيص غير محدود للأجهزة. ومثل معظم أدوات SolarWinds ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا إذا كنت ترغب في اختبار المنتج قبل الالتزام بشرائه.

• تجربة مجانية: سولارويندز مدير جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والشبكة
• موقع التحميل الرسمي: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager

2. PRTG

ال باسلر راوتر المرور غرافرأو PRTG، هو نظام مراقبة شبكة معروفة. إنه يفعل أكثر من مجرد مراقبة استخدام عرض النطاق الترددي. من خلال استخدام أجهزة الاستشعار ، PRTG يمكن استخدامها لمراقبة العديد من المعلمات المختلفةالشبكات والأنظمة. يمكن للأداة مراقبة أي نظام وجهاز وحركة مرور وتطبيق في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. يتوفر مستشعران محددان لمراقبة شبكات VoIP. يقوم مستشعر QoS بقياس المعلمات مثل فقد حزم UDP أو الارتعاش أو زمن انتقال الإيثرنت وما إلى ذلك. كما تذكرون ، فهذه معلمات مهمة لشبكات VoIP. بالنسبة لأجهزة Cisco التي تدعم IP-SLA ، يوجد مستشعر IP-SLA ، والذي يقرأ مقاييس مماثلة من أجهزة Cisco. تُظهر لك كلتا الطريقتين جودة اتصال VoIP وتمكّنك من تحديد مستوى الكمون والارتعاش وغير ذلك المقبول. عندما يتم تجاوز العتبة ، يمكنك إعلامك واتخاذ التدابير المناسبة لمعالجة الموقف. يمكن إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو دفعها إلى جهاز محمول باستخدام تطبيق العميل المجاني المتاح لأجهزة Android و iOS و Windows Phone.

يدعي Paessler أنه يمكنك البدء في المراقبة باستخدام PRTG في غضون بضع دقائق من بدءالتركيب. سيقوم نظام الاكتشاف التلقائي للأداة بفحص مقاطع الشبكة والتعرف تلقائيًا على مجموعة واسعة من الأجهزة والأنظمة. سيقوم بعد ذلك بإنشاء أجهزة استشعار من قوالب الأجهزة المحددة مسبقًا. ستحتاج بعد ذلك إلى إعداد مستشعرات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، مما يجعل عملية التثبيت أطول قليلاً ، لكنها لا تزال واحدة من أسرع أدوات الإعداد.

PRTG متوفر في نسخة مجانية كاملة المواصفات تقتصر على 100 جهاز استشعار. WITHING PRTG، أي معلمة رصد تحسب كمستشعر واحد. على سبيل المثال ، مراقبة عدد النطاقات في كل منفذ بمفتاح 48 منفذًا ستعتبر 48 مجسًا. لمراقبة أكثر من 100 جهاز استشعار ، ستحتاج إلى شراء ترخيص. ستحتاج أيضًا إلى جهاز استشعار جودة خدمة واحد أو جهاز استشعار IP-SLA لكل أجهزة شبكة VoIP التي ترغب في مراقبتها. يرتفع السعر بعدد أجهزة الاستشعار ويبدأ بسعر 600 1 دولار مقابل 500 جهاز استشعار حتى 500 14 دولار لأجهزة استشعار غير محدودة. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا بدون حدود للجهاز.

3. ManageEngine OpManager

ال ManageEngine OpManager هي واحدة أخرى من أشهر الشبكاتأدوات الرصد. ستقوم بمراقبة العلامات الحيوية للخوادم (المادية والظاهرية) وكذلك معدات الشبكة الخاصة بك وتنبيهك حالما يكون هناك شيء خارج المواصفات. تتميز الأداة بواجهة مستخدم بديهية تتيح لك بسهولة العثور على المعلومات التي تحتاج إليها. يتميز المنتج أيضًا بمحرك إعداد تقارير ممتاز إلى جانب بعض التقارير المعدة مسبقًا وكذلك التقارير المخصصة. لإكمال الحزمة ، تكون ميزات التنبيه لهذا النظام مكتملة للغاية.

وعندما يتعلق الأمر برصد الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، فإن ManageEngine OpManagermonitor خيار مراقبة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يتكامل بسهولةتقوم OpManager بمراقبة قدرة البنية الأساسية الخاصة بك على معالجة مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والإبلاغ عنها بشكل استباقي. تستخدم الأداة Cisco IP SLA لمراقبة معلمات جودة الخدمة الهامة لشبكات VoIP بشكل مستمر. تتضمن معلمات VoIP التي يتم مراقبتها فقدان الحزمة والتأخير والارتعاش ودرجات متوسط ​​الرأي (MOS) ووقت الرحلة ذهابًا وإيابًا (RTT).

ال ManageEngine OpManager يتم تسعيرها بناءً على عدد مراقبتهاالأجهزة. تتراوح الأسعار من 715 دولارًا لـ 25 جهازًا إلى 995 14 دولارًا لكل 1000 جهاز. يضيف خيار مراقبة VoIP 125 دولارًا لكل جهاز يتطلب ذلك. كما هو الحال مع معظم أدوات المراقبة التجارية كاملة الميزات ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

4. VoIPmonitor

VoIPmonitor هو حزمة شبكة مفتوحة المصدر الشم مع أالواجهة التجارية لرصد معظم بروتوكولات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. تم تصميم الأداة ، التي تعمل على Linux ، لتحليل جودة مكالمات VoIP استنادًا إلى معلمات الشبكة مثل تباين التأخير (الارتعاش) وفقدان الحزمة وفقًا للنموذج ITU-T G.107 E الذي يتنبأ بالجودة باستخدام مقياس MOS . يتم حفظ معلومات الاتصال ، جنبًا إلى جنب مع الإحصاءات ذات الصلة ، في قاعدة بيانات MySQL. اختياريًا ، يمكن حفظ كل مكالمة في ملف pcap (تنسيق التقاط الملفات الذي يمكن فتحه باستخدام أدوات تحليل أخرى مثل Wireshark) باستخدام بروتوكول SIP أو SIP و RTP و RTCP و T.38 و udptl فقط. يمكن لـ VoIPmonitor أيضًا فك تشفير الكلام وتشغيله عبر واجهة المستخدم الرسومية WEB الخاصة به وكذلك حفظه على القرص كملف WAV. وهو يدعم أصلاً برامج ترميز G.711 العلوية والترميزية والإضافات التجارية إضافة دعم G.722 و G.729a و G.723 و iLBC و Speex و GSM و Silk و iSAC و OPUS. VoIPmonitor هو أيضا قادر على تحويل T.38 الفاكس إلى PDF.

ال VoIPmonitor واجهة المستخدم الرسومية الأمامية متاحة إما محلياخادم مستضاف بأسعار تتراوح من 42 دولارًا شهريًا لـ 10 قنوات إلى 917 دولارًا شهريًا لـ 6000 قناة أو كخدمة قائمة على الحوسبة السحابية تتراوح الأسعار من 20 دولارًا شهريًا لثلاث قنوات إلى 200 دولار شهريًا لـ 200 قناة. يتوفر كلا الإصدارين في نسخة تجريبية مجانية وغير محدودة مدتها 30 يومًا.

5. VQmon / EP

يختلف VQmon / EP عن مراقبة VoIP الأخرىالأدوات في ذلك يتم دمجها في أجهزتك. تدعي أنها التكنولوجيا الأكثر استخدامًا لمراقبة جودة وأداء مكالمات VoIP الحية. تم دمج النظام في مجموعة من هواتف IP التي تباع بواسطة Avaya و Mitel و Polycom و Cisco والعديد من الشركات المصنعة الأخرى. إنه يوفر دعمًا مدمجًا لبروتوكولي إعداد التقارير SIP QoE (RFC 6035) و RTCP XR (RFC 3611) المتوافقين مع معايير الصناعة ، مما يسمح لمسؤولي الشبكات بمراقبة جودة الاتصال في كل مكان داخل شبكتهم دون استخدام تحقيقات. الرمح عبر بروتوكول الإنترنت

يمكن أن يكشف VQmon / EP عن فقد الرزم ومخزن الارتعاشتجاهل الأحداث. يمكنه أيضًا استخراج المعلومات الأساسية من برنامج DSP وإنتاج درجات جودة اتصال وبيانات تشخيص في الوقت الفعلي. تولد هذه الأداة نتائج MOS للاستماع وجودة المحادثة وعوامل البحث فضلاً عن مجموعة واسعة من بيانات التشخيص. علاوة على ذلك ، يتميز VQmon / EP بعتبات جودة المكالمات في الوقت الفعلي ، مما يدعم إما إنشاء تنبيه أو التكوين التلقائي.