بالنسبة للعديد من المنظمات ، القدرة على العرضالدعم عن بعد ليس خيارا. هذا صحيح ، بالطبع بالنسبة للشركات الكبيرة الموزعة ولكن أيضًا لموفري الخدمات المدارة ، تلك الشركات التي تتولى إدارة مكونات متعددة من البنية التحتية لتكنولوجيا العملاء الخاصة بهم.
في حين أن أساس أدوات برنامج الدعم عن بعد هو بالتأكيد التحكم عن بعد لسطح المكتب ، غالبًا ما يتم تضمين وظائف إضافية عديدة. هذا هو المكان الذي قد يصبح فيه تقييم المنتجات المختلفة تحديًا وهذا هو السبب في قيامنا بهذا المنشور حول أفضل برامج الدعم عن بُعد.
سنبدأ الاستكشاف لدينا من خلال وجود شاملانظر إلى الدعم عن بعد وما هو وكيف يمكنه المساعدة. سنقوم بعد ذلك بحفر أعمق قليلاً ومناقشة المكونات المختلفة التي يجب أن تبحث عنها عند تقييم المنتجات المختلفة. على الرغم من اختلاف المنتجات على نطاق واسع في مجموعة الميزات الخاصة بكل منها ، إلا أن بعض الميزات يجب أن تكون موجودة وستكون موجودة في معظمها. وأخيرًا ، سنصل إلى جوهر المسألة ونراجع بعضًا من أفضل أدوات الدعم عن بُعد التي يمكنك العثور عليها.
حول الدعم عن بعد
الدعم عن بعد هو مفهوم بسيط. يتعلق الأمر بالإشراف على أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتحكم فيها (مثل أجهزة الشبكات وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم والأجهزة المحمولة) عن طريق الوكلاء المثبتين محليًا والذي يمكن الوصول إليه عن بُعد. يوفر الدعم عن بعد لمقدمي الخدمة المدارة القدرة على تثبيت برامج جديدة أو محدثة عن بُعد (بما في ذلك التصحيحات والتحديثات وتغييرات التكوين) ، لاكتشاف الأجهزة الجديدة وتثبيت الوكيل المناسب تلقائيًا وتهيئتها ، لمراقبة سلوك الأجهزة والبرامج المدارة للأداء ومهام التشخيص ، وأداء التنبيه وتقديم التقارير ولوحات المعلومات.
هذا هو نوع من البرمجيات المتخصصة للغايةتم إنشاؤها لتلبية حاجة محددة للغاية. على الرغم من أن أدوات الدعم عن بُعد يتم إنشاؤها غالبًا مع مراعاة مقدمي الخدمة المدارة ، إلا أن بعض المؤسسات الكبيرة تستخدمها أيضًا. من المنطقي أنه لا توجد العديد من الاختلافات الوظيفية بين مقدم الخدمة المدارة الذي يقدم الخدمات إلى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تقدم الخدمة لعدة فروع أو وحدات صغيرة أو متوسطة الحجم. سنضع هذا العميل المزدوج في الاعتبار عند مراجعة الأدوات المختلفة. الى الان،
الميزات الشائعة لأدوات الدعم عن بعد
أدوات الدعم عن بعد تختلف اختلافا كبيرا فيمجموعة ميزة. ومع ذلك ، توجد بعض الخصائص في كل منها. إنهم يجب أن يكونوا هم المحتاجين ، وهم بالتالي الميزات التي يجب أن تبحث عنها ومقارنتها عند اختيار الأداة. في الفقرات التالية ، سنقدم هذه الخصائص ، ونخبرك بأهميتها ، ونوضح ، عند الحاجة ، كيف يمكن مقارنتها.
سهولة النشر
على الرغم من أن حل الدعم عن بعد الذي اخترته سوفمن المرجح أن تصبح عينيك ويديك في بيئة عملائك ، قبل حدوث ذلك ، ستحتاج إلى نشر الحل. تعتمد العديد من حلول الدعم عن بُعد على السحابة ، لذا لا تعتقد أنه ليس لديك أي برنامج لتثبيته. او هل انت؟ غالبًا ما تتطلب هذه الأدوات تثبيت تطبيقات العميل - التي تسمى الوكلاء - على أجهزة الكمبيوتر والخوادم التي ستقوم بمراقبتها وإدارتها. هؤلاء الوكلاء يتعاملون مع معظم الوظائف ويتولون متابعة ومراقبة وتسمح لك بأداء مهام الإدارة اللازمة.
الاكتشاف التلقائي مع "التثبيت بالدفع"يجب أن تكون الميزات المفضلة. مع هذين ، يمكنك ببساطة اختيار نظام تم اكتشافه حديثًا في وحدة التحكم في الإدارة وبدء التثبيت عن بُعد لوكيل الدعم عن بُعد الخاص به. وإلا ، فسيتعين عليك نشر ملف تثبيت عميل باستخدام بعض أدوات الجهات الخارجية مثل Windows Active Directory GPO والبرامج النصية وأدوات PSA ، إلخ. يمكن لـ MSPs الكبيرة إدارة الآلاف من الأجهزة بحيث لا تضطر إلى تثبيت وكيل يدويًا على كل جهاز أكثر من موضع ترحيب.
القراءة ذات الصلة: أفضل أدوات رصد البنية التحتية بدون وكيل
الوصول إلى سطح المكتب البعيد
عند إدارة أجهزة الكمبيوتر التي تقع على بعد أميالأنت وهناك مشاكل معهم ، نادراً ما يكون الوصول إليهم شخصيًا. هذا هو السبب في أن أحد أكثر الوحدات النمطية أهمية لكل حل دعم عن بعد هو بالتأكيد تطبيق سطح مكتب بعيد. وحتى إذا كان الجهاز المعيب موجودًا في مكان قريب ، فقد يكون في بيئة معادية - مثل غرفة خادم شديدة البرودة - حيث يكون استخدام الوصول عن بُعد أكثر قبولًا.
تطبيقات سطح المكتب البعيد تتيح لك بسهولةالاتصال بالأنظمة البعيدة وتنفيذ أي إجراء ضروري كما لو كنت جالسًا على لوحة المفاتيح والشاشة. هذا أفضل بكثير من إعطاء تعليمات إلى شخص ما عبر الهاتف ، ولا تتأكد مطلقًا من أنه يتم تنفيذه بشكل صحيح وأنك تتلقى ملاحظات مناسبة بشأن ما يظهر على الشاشة.
تستخدم أنظمة سطح المكتب البعيد عادةً وزنًا خفيفًاتقنيات لحمل الحد الأدنى فقط من البيانات العارية عبر الشبكة. عادةً ما يقومون بإرسال ضغطات المفاتيح فقط من لوحة المفاتيح المحلية إلى النظام البعيد وتحديثات الشاشة في الاتجاه المعاكس. إرسال تحديثات الشاشة فقط بدلاً من الشاشة بأكملها في كل إطار (30 مرة في الثانية) يقلل بشكل كبير من كمية البيانات المرسلة.
اقرأ أيضا: أفضل ماسحات IP لأجهزة Mac
وظيفة لوحة القيادة
يبدو أن الجميع في مراقبة الشبكةالمجال هو تصميم منتجاتها مع لوحات القيادة "جزء واحد من الزجاج". أكثر من مجرد بدعة ، إنها طريقة لوضع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة على الشاشة. بدلاً من التحقق يدويًا من حالة العديد من الأنظمة البعيدة ، يمكنك إلقاء نظرة على لوحة المعلومات ورؤية حالة الأنظمة الجديدة والأنظمة التي تتطلب إجراءات وقوائم آخر المشكلات التي تم العثور عليها ، إلخ.
يحتاج المرء ، مع ذلك ، أن يبقى حذرين عندمامراجعة الوظيفة الفعلية للوحة القيادة لحل دعم محتمل عن بعد. في بعض الأحيان ، الكثير من المعلومات ليس أفضل من عدم كفاية. ستقضي أنت وفريقك الكثير من الوقت في العمل مع لوحة القيادة. يجب أن يتم تكييفها أو تكييفها وفقًا لاحتياجاتك وبيئتك. لحسن الحظ ، تأتي أفضل الأدوات مع لوحات معلومات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. حتى أن البعض سيسمح لك بتصميم لوحات معلومات مختلفة لأعضاء الفريق المختلفين.
تنبيه وإعداد التقارير
لا يهم كيف جيدة ومرتب لوحة القيادةقد توفر الأداة الخاصة بك ، ربما لديك أشياء أفضل للقيام بها من الجلوس أمامها ومشاهدتها. هذا هو السبب في أن التنبيه غالبًا ما يكون مكونًا مهمًا في أدوات الدعم عن بُعد. إنها أيضًا منطقة يوجد بها العديد من الاختلافات بين المنتجات المختلفة. سوف أبسط منها ببساطة إرسال بريد إلكتروني كلما تم اكتشاف شيء غريب. سيكون للأنظمة الأفضل ميزات تصعيد أوتوماتيكي أو حتى القدرة على تشغيل البرامج النصية للعلاج تلقائيًا.
الإبلاغ عن مهم إلى حد ما وإن كان في كثير من الأحيانالتغاضي عن عنصر من برامج الدعم عن بعد. باستخدام تقارير الأداة الخاصة بك ، يمكن للعملاء التحقق من صحة أنظمتهم وما إذا كان مستوى الخدمة الذي تقدمه يلبي اتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. لكن العملاء المختلفين غالباً ما يكون لديهم متطلبات مختلفة للإبلاغ. هذا هو السبب في أهمية التقارير القابلة للتخصيص. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تقارير تحتوي على المعلومات التي يحتاجها عملاؤك.
التكامل مع أدوات أخرى
إذا كانت مؤسستك تستخدم Professionalأداة أتمتة الخدمات (PSA) ، قد ترغب في تحديد أداة دعم عن بعد يمكنها دمجها مع PSA. في الواقع ، كلما كان هذا التكامل أعمق كان ذلك أفضل. على سبيل المثال ، لن يكون من الجيد أن تقوم أداة الدعم عن بُعد التي اخترتها تلقائيًا بإنشاء بطاقات مشكلة في أداة PSA كلما تم اكتشاف مشكلة؟ يمكن أيضًا إنشاء مهام PSA عندما يجد أن بعض أنشطة الصيانة مطلوبة.
مستوى الأتمتة التي يوفرها هذا النوع منالتكامل يمكن أن يوفر لك وفريقك الكثير من الوقت. علاوة على ذلك ، فإنه يتيح لك حل المشكلات بشكل استباقي قبل تقرير العميل ويساعد على تلبية اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك للمشاكل الشائعة. قد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تكوين التكامل ولكن القيام به بالتأكيد سيؤتي ثماره بسرعة.
يجب أن يقرأ: أفضل 10 أدوات كشف التسلل
أفضل أدوات دعم البرامج عن بعد
لقد بحثنا عن السوق بحثًا عن بعيدأدوات دعم البرمجيات. لقد وجدنا عددًا قليلاً من الأدوات المثيرة للاهتمام ؛ الكثير لتذكرهم جميعًا في هذا المنشور ، في الواقع. لذلك ، اخترنا أفضل ما يمكن أن نجده وإليك مراجعة مختصرة لكل منها.
1. SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة (تجربة مجانية)
سولارويندز اسم معروف لدى مسؤولي الشبكة والنظام. تقوم الشركة بصنع أدوات رائعة لهم منذ حوالي عشرين عامًا. المنتج الرئيسي ، و SolarWinds مراقبة أداء الشبكة، معترف به كأحد أفضل أدوات مراقبة النطاق الترددي للشبكة. ال SolarWinds MSP القسمة — تم إنشاؤها عن طريق دمج الأنشطة منتتخصص SolarWinds و N-قادرة و LOGICnow في إنشاء أدوات لموفري الخدمات المدارة. أحد منتجاتها عبارة عن أداة مراقبة وإدارة كاملة جدًا تسمى على نحو مناسب SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة أو RMM.
الغرض الأساسي من هذه الأداة هو السماح لكدعم وإدارة أصول عملائك على المواقع البعيدة ، إما عن طريق الاتصال المباشر أو من خلال الإجراءات الآلية. تعد إدارة التصحيح وتنسيق تحديث مكافحة الفيروسات من الميزات القوية لهذه الأداة. علاوة على ذلك ، تعمل وحدة Risk Intelligence على تحسين ميزات أمان الأداة إلى حد كبير ، والتي تشمل حماية البرامج الضارة وحماية موقع الويب. يحمي النظام أيضًا من إمكانية استخدام مواقع الويب المصابة كنقطة دخول إلى الشبكة.
- تجربة مجانية: SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة
- رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM هو أيضا أداة مراقبة ممتازة تغطيمجموعة واسعة من الأجهزة ، المادية والظاهرية. تتيح الأداة للمسؤولين تتبع حالة النظام على مواقع العميل من وحدة تحكم واحدة. تساعدك العديد من التقارير المضمنة في مراقبة أداء موظفيك بالإضافة إلى مواقع العملاء الشرطيين. واحدة من أعظم أصول هذا المنتج هي بساطة واجهته حيث أنه يمكّن موظفي الدعم من الوصول إلى الأدوات الأكثر استخدامًا بسرعة.
إذا كنت تريد المزيد من المعلومات ، اقرأ مراجعتنا الكاملة.
هذا المنتج غني جدًا بالميزات التي تتطلب وصفها جميعًا وظيفة كاملة. لإعطائك فكرة عن كل ما هو متاح ، إليك قائمة بالعديد من ميزات المنتج:
- مراقبة عن بعد
- مراقبة جهاز الشبكة
- الوصول عن بعد
- اكتشاف شبكة نشط
- الأتمتة والبرامج النصية
- إدارة التصحيح
- تقارير
- تطبيقات الهاتف الجوال
- النسخ الاحتياطي والاسترداد
- مكافحة الفيروسات المدارة
- حماية الويب
- مكتب الخدمات
- ذكاء المخاطر
- إدارة الأجهزة النقالة
التسعير ل SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة ليست متاحة بسهولة ولكن يمكن الحصول عليها عن طريق طلب عرض أسعار SolarWinds MSP. الشيء الجيد في هذا الأمر هو أنك ستحصل علىالسعر الذي يطابق بالضبط الاحتياجات المحددة الخاصة بك. إذا كنت ترغب في تجربة الأداة وترى بنفسك ما يمكنها القيام به من أجلك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
رابط تجريبي مجاني: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware الدعم عن بعد من SolarWinds (تجربة مجانية)
أداة لدينا القادمة هي أيضا من سولارويندز. في قاعدتها ، دعم عن بعد داموير هي أداة للتحكم عن بعد ولكنها تأتي محملةوظيفة موسعة لجميع أنواع مهام إدارة الأنظمة ، كل ذلك في حزمة واحدة سهلة الاستخدام. تتيح الأداة للمسؤولين والقائمين بمكتب المساعدة استكشاف أخطاء أجهزة كمبيوتر أو خوادم Windows عن بُعد دون الحاجة إلى بدء جلسات التحكم عن بُعد. باستخدام أدوات النظام المضمنة وقدرات الإدارة عن بعد لهذه الأداة القوية ، يمكنك إعادة تشغيل أنظمة التشغيل عن بعد ، وبدء / إيقاف الخدمات والعمليات ، ونسخ / حذف الملفات ، وعرض سجلات الأحداث ومسحها والمزيد. إنها أيضًا أداة للإدارة عن بُعد تساعدك على إدارة مجالات ومجموعات ومستخدمين متعددين عن بُعد. يمكنك استخدامه لإلغاء قفل حسابات المستخدمين عن بُعد ، وإعادة تعيين كلمات المرور ، وتعديل سياسات المجموعة من وحدة تحكم إدارة واحدة.
- تجربة مجانية: دعم عن بعد داموير
- رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
دعم عن بعد داموير كما يوفر الوصول عن بعد إلى نظام عدةالأدوات وأدوات TCP المساعدة مثل ping و tracert و DNS search و FTP و telnet. تحتوي هذه الأداة أيضًا على أداة مُصدّرة مضمّنة للمساعدة في تصدير خصائص AD ومعلومات البرامج وتكوينات النظام بسهولة من أجهزة الكمبيوتر البعيدة بتنسيقات .csv أو .xml سهلة الاستخدام.
ال دعم عن بعد داموير سعره لكل فني ويتراوح بين 295 دولارو 370 دولار حسب عدد التراخيص المشتراة. يسمح الترخيص بعدد غير محدود من الأجهزة المدارة ويشمل دعمًا لمدة عام واحد. إذا كنت ترغب في إعطاء المنتج تجربة تشغيل ، فستتوفر نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا.
رابط تجريبي مجاني: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. داتو RMM
داتو RMM، معروف سابقا ب Autotask Endpoint Management هي منصة مراقبة وإدارة متكاملة عن بعد. إنها تدعي أنها "أسهل ، منصة الرصد والإدارة عن بعد القائمة على السحابة ل مزودي الخدمة المدارة الذين يتطلعون إلى توسيع نطاق وتحسين عمليات تقديم الخدمات". تتميز الأداة بتدقيق شامل للحصول على رؤية كاملة لكل جهاز وتحديد مجالات العمل. كما يتميز أيضًا بإدارة التصحيح للحفاظ على كل جهاز تلقائيًا باستخدام سياسات تحديث نظام التشغيل والتطبيق المرنة.
الرصد في الوقت الحقيقي هو سمة أخرى مهمة من داتو RMM. تتيح لك الميزة تنفيذ النظام بالكاملالمراقبة مع التنبيه الذكي ، والاستجابة التلقائية ، والدقة التلقائية. لن تكون أداة الدعم والإدارة عن بُعد كاملة بدون جهاز تحكم عن بعد ، ويمكن لهذا المنتج توفير دعم فوري بوصول بنقرة واحدة إلى أي من أجهزتك المدارة. وأخيراً وليس آخراً ، يمكن أن تساعدك ميزات إعداد التقارير المرنة للأداة على إثبات قيمة الخدمة التي تقدمها وكذلك مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة مع مجموعة واسعة من التقارير القابلة للتكوين بالكامل.
معلومات التسعير ليست متاحة بسهولة من Dattoموقع الويب تم ذكر نسخة تجريبية مجانية ولكن يبدو أن النقر على رابط النسخة التجريبية المجانية سينتقل إلى صفحة يمكنك من خلالها التسجيل للحصول على عرض توضيحي.
4. كمودو وان
كمودو وان هو في الغالب الدعم عن بعد مجانا ، وإدارة ، ومنصة مراقبة مع وحدات الأمن المدفوعة. يمكن للنظام مراقبة الشبكات المحلية والخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء والأنظمة الهجينة. كما أنها قوية بشكل خاص في حماية تطبيقات الويب. العنصر الرئيسي لل كمودو وان هل كومودو المراقبة عن بعد والإدارة (CRMM). توفر هذه الوحدة إمكانية الوصول إلى نقطة النهاية ومشاركة سطح المكتب عن بُعد وأتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) التي تشمل إصدار التذاكر وتخصيص المهام وتنفيذ السياسة والتسجيل. على هذا النحو ، يمكن أن ينظر إليه على أنه منصة RMM و PSA مدمجة.
وحدة التحكم المركزية للأداة تتواصل معوحدة الوكيل التي تحتاج إلى تثبيت على كل نقطة نهاية بعيدة. يمكن تثبيت برنامج الوكيل عن بُعد. بمجرد توصيل موقع مراقب من خلال البوابة الخاصة به ، تقوم شاشة الشبكة المدمجة في الحزمة تلقائيًا بالبحث عن جميع الأصول الموجودة على تلك الشبكة وتسجيلها. ال كمودو وان يراقب النظام الشبكات والخوادم وأداء التطبيقات وكذلك المخاطر على الشبكة ، مع 18 اختبارًا مختلفًا للكشف عن ثغرات الأمان. بمجرد إنشاء اتصال RMM ، لديك خيار إضافة أخرى كمودو الخدمات ، مثل الحافة الأمنية لخوادم الويب. تتيح وحدة التحكم أيضًا الوصول إلى مدير المهام لموظفي الدعم ومدير التصحيح لمسؤول الأنظمة.
ال كمودو وان خدمة RMM قائمة على الحوسبة السحابية ، لكن يمكنها المراقبةالأصول المحلية التي تعمل على Windows و Linux و Mac OS. يمكن أن تشمل الخدمة أيضًا إدارة الأجهزة المحمولة وتوزيع البرامج. إذا كان RMM مجانا من مصدر حسن السمعة مثل كمودو يبدو جيدًا جدًا بحيث لا يكون صحيحًا ، فقط تذكر أنه سيتعين عليك دفع بعض الوحدات من أجل تجميع نظام MSP كامل.
5. كاسيا VSA
آخر إدخال لدينا هو منصة الدعم عن بعد التي تتفوق في أتمتة المهمة تسمى كاسيا VSA. تتضمن الأداة وحدة تحكم عن بعد تسمى اتصال مباشر، مما يتيح لك تنفيذ التحديثات بالجملة كذلككما الاتصال عن بعد وإدارة أي جهاز نهاية. توفر الأداة أيضًا مراقبة شبكة تلقائية مع تنبيهات مضمنة ، وإدارة التصحيح ، وتدقيق الخدمة ، مما يجعلها حل مراقبة وإدارة بعيدًا للغاية.
ميزة الحكيم، كاسيا VSA لديه كل ما تتوقعه. لديها جهاز التحكم عن بعد ، ومراقبة الثغرات الأمنية ، ومراجعة الحسابات والمخزون ، ومراقبة الشبكة ، وحماية الفيروسات ، والنسخ الاحتياطية الموحدة وإدارة الامتثال. AssetIQ المدمج هو نظام لإدارة الوثائق السياقية مصمم لتخفيف مهمة مزودي الخدمات المدارة. يمكن ، على سبيل المثال ، هيكلة البرنامج النصي لوكلاء مكتب المساعدة للعمل من خلال حادث وتوجيه المشاكل في نهاية المطاف إلى موظفي المكتب الخلفي.
كاسيا VSA سوف تغطي معظم ، إن لم يكن كل ، جهاز التحكم عن بعدمتطلبات الدعم. يمكن الحصول على سعر المنتج مباشرة من Kaseya ، وتتوفر نسخة تجريبية وتجريبية مجانية لمدة 14 يومًا حتى تتمكن من رؤية ما يقدمه المنتج بنفسك.
تعليقات