إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تشير عادة إلى أي وجميع الأنشطة المتعلقة بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. إنه يتعامل مع إدارة الأفراد والممارسات والإجراءات والتكنولوجيا. هدفها هو تمكين المؤسسات من تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في موارد تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
قد يبدو التعريف بسيطًا ولكنه كذلكفي الواقع معقدة إلى حد ما. حسنا ، ليست معقدة. في الواقع ، يتكون من عدة عناصر بسيطة تعمل معًا. ولجعل الأمور أكثر بساطة ، توجد العديد من الأدوات التي تم إنشاؤها خصيصًا للتعامل مع واحد أو العديد من المكونات المختلفة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. هذا هو ما تدور حوله هذه المشاركة ، ويسعدنا أن نقدم لك أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.
كما نفعل في كثير من الأحيان ، سنبدأ مع البعضمعلومات اساسية. سيسمح لك ذلك بفهم وتقدير أفضل الميزات المختلفة لأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي نحن على وشك مراجعتها. سنبدأ بإلقاء نظرة أعمق على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وما هي عليه. بعد ذلك ، سوف نلقي نظرة سريعة على الأنواع المختلفة من الأدوات المتاحة. مرة أخرى ، لا نريد أن نجعلك خبراء في هذا المجال ، فقط لإعطائك معلومات كافية. مسلحين بجميع المعلومات ، سننتقل بعد ذلك إلى جوهر موضوعنا ، المراجعة الفعلية لأفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
حول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مختلفة عن الأخرىالنهج الموجهة نحو التكنولوجيا مثل إدارة الشبكات وإدارة النظم. بدلاً من التركيز على التكنولوجيا ، فإن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وفقًا ليكيبيديا ، "تتميز باعتماد نهج عملية تجاه الإدارة ، مع التركيز على احتياجات العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء بدلاً من أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، والتأكيد على التحسين المستمر".
هذا النهج ينبع من حقيقة أن بعض تكنولوجيا المعلوماتأدرك المدراء في مرحلة ما أن فرقهم لم تكن دائمًا "في الحلقة" مع كل جزء من مؤسساتهم. جلب ذلك ملاحظات مثل الاحتياجات المختلفة لفريق التسويق وفريق خدمة العملاء ، على سبيل المثال. وبالمثل ، فإن الموظف المسافر لديه احتياجات مختلفة عن الشخص الذي يعمل من مكتب في إعلان المكتب من أحد العاملين من المنزل.
الهدف النهائي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هوتحسين المراسلات بين ما يحتاج إليه العميل (الموظف أو العميل) وما يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات تقديمه. بدون هذه المباراة البدائية ، سيترك العديد من فريق تقنية المعلومات يكافحون لتقديم خدمات كافية.
القراءة ذات الصلة: أفضل أدوات برامج مزود الخدمة المدارة
أنواع مختلفة من أدوات ITSM
أناأدوات إدارة الخدمة T تأتي في جميع الأشكال والأحجام. ومع ذلك ، هناك ثلاثة أنواع من الأدوات التي يتم ذكرها غالبًا عند التحدث عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: أدوات مكتب الخدمة ، وأدوات مكتب المساعدة ، وأدوات مراقبة الخادم والتطبيقات.
مكتب الخدمة وأدوات مكتب المساعدة ليست كذلكمختلفة وغالبا ما يكون هناك الكثير من الارتباك بين الاثنين. الغرض الرئيسي من السابق هو تبسيط الاتصالات الداخلية وكذلك الخارجية. أكثر من أي شيء آخر ، أدوات مكتب الخدمة هي أدوات اتصال توفر نقطة اتصال واحدة بين فريق تكنولوجيا المعلومات وعملائه و / أو موظفيه.
يجب أن يقرأ: أفضل أدوات إدارة المخزون تكنولوجيا المعلومات
أما بالنسبة لأدوات مكتب المساعدة ، فهي إلى حد مامتشابهة ، ومع ذلك فهي عادة ما تركز بشكل خاص على المساعدة في حل المشكلات من خلال توفير خدمات مختلفة لحل الحوادث والمشكلات. تتضمن أدوات مكتب المساعدة عمومًا بعض ميزات إدارة التذاكر. في الواقع ، هو في معظم الأحيان الميزة الأساسية. العديد من ميزات bast إضافية تتحد أيضًا بشكل عام تحسين وقت حل الحادث وكذلك الوقت الذي تقضيه فرق تقنية المعلومات في حل الحوادث.
الغرض من مراقبة التطبيق والخادمالأدوات ذاتية التوضيح. هذه هي الأدوات المصممة لمراقبة وإدارة أداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة والتطبيقات. إنها عيونك وآذانك على جانب غير مرئي من شبكتك ويمكنها توفير بيانات حول تبعيات التطبيق أو أوقات المعاملات أو الأداء الكلي للمستخدم.
أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
نظرية كافية لقد حان الوقت لإلقاء نظرةفي بعض من أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. لقد نجحنا في تضمين أدوات من الأنواع الثلاثة المذكورة أعلاه ليس لأننا اضطررنا إلى ذلك ، ولكن لأنه حدث فقط أن هناك ثلاثة أنواع من الأدوات من بين أفضل ستة أدوات. جميع المنتجات التي تم استعراضها هنا لديها نسخة تجريبية مجانية متاحة. قد يكون أفضل إجراء لديك هو إلقاء نظرة على مواصفات وميزات كل منتج وتجربة اثنين منها الأكثر إثارة لك قبل اتخاذ القرار النهائي.
1. SolarWinds مكتب الخدمة (تجربة مجانية)
سولارويندز هو الاسم الشائع في مجال أدوات إدارة الشبكة والنظام. منتجات الشركة الرائدة ، مراقبة أداء الشبكة و ال محلل مرور NetFlow هي على التوالي من بين أفضل رصد SNMPالأدوات وأفضل جامعي NetFlow ومحللاتها. وتمتلك الشركة أدوات خاصة بالمهام في معظم مجالات إدارة النظام والشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، بما في ذلك العديد من الأدوات المجانية. وعندما يتعلق الأمر بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فإن SolarWinds لديها عدد قليل من الأدوات لتقديمها.
أول واحد هو SolarWinds مكتب الخدمة. كان يعرف باسم Samanage من قبل سولارويندز حصلت عليه. إنها أداة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى مجموعة النظراء والتي يمكن الاعتماد عليها بقدر قوتها. تتراوح مجموعة ميزات المنتج من تتبع إدارة التغيير إلى قواعد المعرفة الذاتية ، مما يجعله أدوات رائعة للعديد من جوانب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ال SolarWinds مكتب الخدمة يتيح للمستخدمين إدارة تذاكر الخدمة والشركةالأصول من أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي. هذه ميزة مفيدة للغاية عندما تعمل فرق الدعم خارج ساعات العمل عن بُعد. لن يضطر الموظفون لديك إلى حمل كمبيوتر محمول ثقيل حوله ويمكنهم التدخل من أي مكان باستخدام جهاز محمول.
- تجربة مجانية: SolarWinds مكتب الخدمة
- رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
سمة رئيسية لل SolarWinds مكتب الخدمة هي وظيفة الدخول الموحد (SSO). على عكس العديد من مكاتب الخدمة الأخرى التي ستدعم الدخول الموحد إما عبر تطبيقات Google أو Microsoft Active Directory ، فإن هذا المنتج يدعم كليهما. هذه ميزة أساسية تجعل من السهل للغاية التكامل مع التطبيقات المختلفة مثل Salesforce.com أو OneLogin ، على سبيل المثال لا الحصر. يحتوي هذا المنتج على كل ما يتوقعه المرء من حزمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الكاملة. يحتوي على إدارة للحوادث ، وكتالوج للخدمات ، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات المتكاملة بالكامل ، وبوابة خدمة حيث يمكن للمستخدمين إرسال التذاكر والطلبات.
ولكن أكثر من ذلك مجموعة من الميزات الرائعة ،أحد الأشياء التي أثارت إعجابنا أكثر حول مكتب صيانة SolarWinds هو مدى سهولة التثبيت والإعداد والتخصيص. في الواقع ، التثبيت هو الخطوة الوحيدة التي عليك اتخاذها. يأتي المنتج جاهزًا للاستخدام فورًا من البداية ، ومن المحتمل ألا يكون لديك أي شيء لتخصيص الأداة لتناسب احتياجاتك المحددة. هذا جيد
هيكل التسعير لل SolarWinds مكتب الخدمة معقدة بعض الشيء. وهي متوفرة في ثلاث طبقات ترخيص مع مجموعات ميزات متزايدة. يسمى المستوى السفلي الفريق وستكلفك 19 دولارًا / شهرًا لكل وكيل بالإضافة إلى 0.10 دولارًا / شهريًا لكل جهاز مدار. يتضمن هذا المستوى وحدات إدارة الحوادث وبوابة الخدمة ووحدات قاعدة المعارف. التالي هو اعمال الخطة التي تضيف كتالوج الخدمة وتغيير وحدات الإدارة بالإضافة إلى عدد قليل أخرى. إنها تساوي 39 دولارًا / شهرًا لكل وكيل بالإضافة إلى 0.30 دولارًا / شهريًا لكل جهاز ثم لديك كامل المواصفات المحترفين حزمة في 69 دولار / شهر لكل وكيل بالإضافة إلى 0.50 دولار في الشهر لكل جهاز. لراحتك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا على جميع الخطط.
30 يوما للمحاكمة: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
2. SolarWinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت (تجربة مجانية)
المنتج الثاني تقدم من قبل سولارويندز لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يسمى SolarWinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت. لا تدع الاسم يخدعك. بالإضافة إلى إدارة التذاكر الآلية وقاعدة المعرفة المركزية ، فإن الأداة لديها ميزات ممتازة لإدارة التغيير أيضًا. يمكن إنشاء طلبات التغيير مع سير العمل الموافقة التلقائية مع SolarWinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت. المنتج لديه أيضا إدارة جيش تحرير السودان مع الإخطارات التلقائية توقيت.
ال SolarWinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت سوف تتكامل مع Active Directory و LDAP كمافضلا عن نظم إدارة الأصول طرف ثالث. ميزة أخرى مفيدة للغاية هي التحويل الآلي لرسائل البريد الإلكتروني إلى التذاكر. تتيح لك هذه الميزة إعداد صندوق بريد لمكتب المساعدة حيث يتم تحويل أي بريد إلكتروني مستلم تلقائيًا إلى تذكرة. ولكن واحدة من أفضل ميزات هذا المنتج هي لوحة القيادة سهلة الاستخدام. يعد التنقل بين علامات التبويب والأنظمة الأساسية أمرًا سهلاً وسيضطر المستخدمون إلى حل مشكلة في تتبع بطاقة دعم أو التحقق من توفر مادة العرض.
- تجربة مجانية: SolarWinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
- رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
الإبلاغ والمتابعة هي أيضا بعض المهمميزات هذا البرنامج الممتاز. تتيح لك التقارير ولوحات المعلومات المدمجة تتبع حالة التذاكر والأداء الفني واحتياجات دعم العملاء. هناك أيضًا استطلاعات تلقائية للتعليقات التي يمكن أن تجعل المستخدمين يكملون عند حل التذاكر ، مما يسمح لك بالبقاء على قمة رضا العملاء ومساعدة مكتب الأداء.
ال SolarWinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت سعرها بناء على عدد من مكتب المساعدةالفنيين لديك. تبدأ الأسعار من 700 دولار لكل فني ، بغض النظر عن عدد المستخدمين النهائيين. يمكن تنزيل نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من SolarWinds. لمزيد من المعلومات ، تتوفر أيضًا جولة مصحوبة بمرشدين وعرض حي على موقع SolarWinds.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
3. SolarWinds خادم ومراقبة التطبيق (تجربة مجانية)
وإن لم تكن من الناحية الفنية أداة حقيقية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بالمعنى الحقيقي للكلمة ، فإن هذا العرض الثالث من سولارويندز لا تزال حزمة مثيرة للاهتمام للغاية والتي تتناول جزءًا مهمًا من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أفضل من الأدوات الأخرى التي تمت مراجعتها حتى الآن. هذه الأداة تسمى SolarWinds خدمة ومراقبة التطبيق. إنه ، كما يشير اسمه إلى أداة يمكنك استخدامها لجانب المراقبة لإدارة الخدمة.
ال SolarWinds خادم ومراقبة التطبيق تم تصميمه لمساعدة المسؤولين على مراقبة الخوادم ومعلماتها التشغيلية وعملياتها والتطبيقات أن تعمل عليها. يمكن أن ينتقل بسهولة من الشبكات الصغيرة جدًا إلى الشبكات الكبيرة التي تحتوي على مئات الخوادم — الفعلية والظاهرية — موزعة على مواقع متعددة. يمكن للأداة أيضًا مراقبة الخدمات المستضافة السحابية مثل خدمات Amazon Web Services و Microsoft Azure. علاوة على ذلك. يمكن تخصيص لوحة المعلومات والأدوات التبعية والتنبيهات الخاصة بالأداة بالكامل لتناسب بيئتك ومتطلباتك بشكل أفضل.
- تجربة مجانية: SolarWinds خادم ومراقبة التطبيق
- رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
ال SolarWinds خادم ومراقبة التطبيق من السهل جدًا إعداده ويتم تكوينه الأولي بسهولة تامة ، شكرا ل مساعدة من اكتشافها التلقائي وحدة ، والتي هي عملية بتمريرين. سيكتشف المقطع الأول الخوادم وسيجد التطبيق الثاني التطبيقات. على الرغم من أنه يستطيع اخذ قليلا من زمن، هذا يمكن تسريعها عن طريق تزويد الأداة بقائمة من التطبيقات المحددة للبحث عنها. بمجرد أن الأداة تصل و اكتمال الاكتشاف, انها واجهة المستخدم الرسومية سهلة الاستخدام سوف جعل استخدامه نسيم. يمكنك اختيار عرض المعلومات في أي جدول أو تنسيق رسومي.
أسعار خادم SolarWinds والتطبيقتبدأ الشاشة عند 995 2 دولارًا وتتنوع بناءً على عدد المكونات والعقد ووحدات التخزين المراقبة. يتوفر إصدار تجريبي مجاني مدته 30 يومًا للتنزيل ، إذا كنت ترغب في تجربة المنتج قبل شرائه.
تجربة مجانية لمدة 30 يوم: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
4. إدارة خدمة مكتب بلس
مثل سولارويندز, ManageEngine هو اسم معروف في مجال نظام وبرامج إدارة الشبكات. انها مكتب الخدمة زائد الحزمة إما متاحة إماالخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء أو البرامج المحلية. يتيح لك هذا اختيار خيار التثبيت الذي يناسبك بشكل أفضل ويقدم الخياران مجموعة ميزات متطابقة.
نتحدث عن الميزات ، و إدارة خدمة مكتب بلس في واحدة من أكثر خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتمحور حول ITILأداة إدارة يمكنك أن تجد. إذا كنت معتادًا على إطار إدارة تكنولوجيا المعلومات هذا ، فستشعر أنك في منزلك مع هذا المنتج. تعتمد معظم ميزاته على ITIL وتتوافق وحداته مع عمليات ITIL المختلفة. على سبيل المثال ، هناك وحدات لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتغيير وحدات الإدارة. تحتوي الأداة أيضًا على كتالوج خدمة وقاعدة بيانات لإدارة التكوين (CMDB). وإذا لم يكن ذلك كافيًا ، فستكمل إدارة الأصول وإدارة المشاريع حزمة إدارة الخدمات الغنية بالميزات بالفعل.
يعد إعداد التقارير من بين الدعاوى القوية للمنتج. ال ManageEngine مكتب الخدمة زائد يأتي مع أكثر من 150 تقارير محددة مسبقا. يمكنك الحصول على معلومات حول التذاكر المكتملة بناءً على معايير متعددة أو الاحتفاظ بعلامات تبويب على أداء فني. يمكن تصدير التقارير بتنسيقات متنوعة مثل HTML أو PDF أو XLS أو CSV. يمكنك أيضًا إنشاء تقاريرنا المخصصة في دقائق دون كتابة سطر واحد من الكود.
ال إدارة خدمة مكتب بلس متاح في ثلاث طبقات مع زيادةمجموعة ميزة. يتضمن الإصدار القياسي فقط برنامج مكتب المساعدة ، ويضيف الإصدار Professional ميزات إدارة الأصول ، كما يحتوي إصدار Enterprise أيضًا على إدارة المشروع وجميع ميزات ITIL. يبدأ السعر من 195 دولارًا سنويًا. تتوفر نسخة تجريبية مجانية إذا كنت ترغب في اختبار ميزات المنتج
5. مكتب خدمة جيرا
مكتب خدمة جيرا من عند Atlassian يكون متاح إما تستند سحابة أو حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المحلي. الأداة هي الأفضل معروف بميزة الخدمة الذاتية الفعالة. انها تسمح جustomers فتح تذاكر من تلقاء نفسها وحتى يتيح لهم عزم الذاتي مسائل والاستفسارات عن طريق الوصول الأدوات قاعدة المعرفة. أن ماكوفاق هذا فريدة من نوعها و ودية للغاية للعملاء المنتج. المنتج سوف تناسب أي نوع من تكنولوجيا المعلومات تحتاج إدارة الخدمات ولكن كان مصمم خصيصًا لدعم البرامج الداخلية. كما، انها تتكامل تماما مع جيرا البرمجيات، ومشروع حزمة تتبع القضية لتطوير البرمجيات ، أيضا من Atlassian.
بالإضافة إلى ميزات الخدمة الذاتية الشهيرة ، مكتب خدمة جيرا لديها أيضًا أتمتة وكذلك اتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير CSAT. واحدة من يركز الأساسي من المنتج على جعله بسيط وسريع الإعداد. على عكس بعض المنافسين ، يمكنك الركض في غضون بضعة أيام فقط. وإذا كنت بحاجة إلى توسيع وظائف هذه الأداة الغنية بالميزات بالفعل ، هناك سوق جيرا -وهو يشبه إلى حد ما ما لدينا لأجهزة Android أو iOS - أين أنت يستطيع يمكنك العثور على أكثر من 800 تطبيق يمكنه التفاعل مع Jira Service Desk ومنتجات Jira الأخرى.
واحدة من عيوب مكتب خدمة جيرا هل هاذا هو ليس لديها إدارة المعرفة المدمج في. ومع ذلك ، فإن أداة يمكن أن تتفاعل مع جيرا التقاءقاعدة معارف / نظام ذكاء اصطناعي يمكن أن يقترن بمكتب مساعدة الخدمة الذاتية لمساعدة المستخدمين النهائيين في حل المشكلات دون تدخل بشري.
النظر في قدراتها ، مكتب خدمة جيرا غير مكلفة نسبيا. ستكون الرسوم الثابتة التي تبلغ 10 دولارات شهريًا كافية لثلاثة من وكلاء مكتب المساعدة. بين 4 و 15 وكيلًا ، سيتعين عليك صرف 20 دولارًا / وكيلًا شهريًا وتتوفر خصومات كبيرة الحجم إذا كان لديك أكثر من 15 وكيلًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني ولكنه يستمر لمدة 7 أيام فقط. من الجيد تثبيت البرنامج بسرعة.
6. جناح Zendesk
ZenDesk جناح هو بدلا اكتمال خدمة تكنولوجيا المعلومات حل الإدارة. لديها العديد من الميزات الفريدة التي تجعلها خيارًا مثيرًا للاهتمام. على سبيل المثال ، يمكن إنشاء نماذج التذاكر لأنواع مختلفة من الطلب وتشمل فقط الحقول ذات الصلة لهذا النوع المحدد من الطلب. إنها تضمن أن موظفي مكتب المساعدة لديك يسألون جميع الأسئلة الصحيحة ولا يضيعون وقتًا في جمع المعلومات غير الضرورية. تدعم النماذج أيضًا الحقول الشرطية والمخصصة ، مما يسمح لك بجمع التفاصيل الخاصة بالمؤسسة. واحدة من أكثر فريدة من نوعها خاصيةس يكون من المؤكد الدردشة الحية. هذا يتم نشرها من خلال وحدة التحكم المركزية و دعونا عملاء التواصل مع عملائها بسهولة أكبر.
ZenDesk جناح هي حزمة مكتب المساعدة. هذا يجعل الاستخدام المكثف لل التوجيه القائم على المهارات لتعيين تذاكر للالوكيل المناسب. يمكن للنظام أيضًا بدء مهام سير عمل قابلة للتخصيص استنادًا إلى تغييرات معينة أو شروط تستند إلى الوقت. تدعم هذه الأداة أيضًا وحدات الماكرو للاستجابة السريعة لطلبات المعايير من خلال إجراءات محددة مسبقًا. علاوة على ذلك ، ميمكن أكروس أيضا يمكن استخدامها لتغيير حالة التذكرة.
الأداة لديها عدة جملحقات ollaboration المتاحة. هم السماح للوكلاء بالتواصل مع الفرق الأخرى وإشراكهم في حل التذاكر حسب الحاجة من الداخل جناح Zendesk. الأداة لديها أيضا العديد من البصيرة العملاءميزات مثل تصنيفات CSAT واستطلاعات نقاط المروج الصافي. بالإضافة إلى أنه يحتوي على لوحات معلومات الأداء لإعطاء رؤية واضحة لحجم التذاكر وأداء الوكيل ومقاييس الدعم الرئيسية الأخرى والتقارير المخصصة لفهم عملائك بشكل أفضل وقياس الكفاءة التشغيلية وتحسين سير عمل فريقك.
Zendesk Suite متاح في نسختينس. ميزة محدودة المحترفين ستكلفك الخطة 89 دولارًا شهريًا لكل وكيل. ويشمل سدعم mnichannel مع البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والوسائط الاجتماعية والرسائل ، كnowledge قاعدة للخدمة الذاتية ، صeporting والتحليلات ، صالقابلية للتوسعة مع التطبيقات الخاصة والعامة ، و مأشكال تذكرة ultiple. يمكنك أيضًا اختيار الميزات الكاملة مشروع - مغامرة إصدار بسعر 149 دولارًا شهريًا لكل وكيل يضيف العديد من الميزات المتقدمة إلى هذا المزيج. تدعم جميع الخطط عددًا غير محدود من المستخدمين النهائيين وتتوفر نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا.
تعليقات