За много организации възможността да предлагатотдалечената поддръжка не е опция. Това важи, разбира се, за големи разпределени бизнеси, но и за управлявани доставчици на услуги, онези компании, които поемат управлението на множество компоненти от ИТ инфраструктурата на своите клиенти.
Докато основата на софтуерните инструменти за отдалечена поддръжка определено е дистанционно управление на работния плот, често са включени няколко допълнителни функционалности. Тук оценяването на различните продукти може да стане предизвикателство и затова правим тази публикация за най-добрия софтуер за отдалечена поддръжка.
Ще започнем проучването си, като изчерпателнопогледнете отдалечената поддръжка, какво представлява и как може да помогне. След това ще копаем малко по-дълбоко и ще обсъдим различните компоненти, които трябва да търсите, когато оценявате различни продукти. Въпреки че продуктите варират значително в съответния набор от функции, някои функции са задължителни и ще присъстват в повечето от тях. И накрая, ще стигнем до основата на въпроса и ще разгледаме някои от най-добрите инструменти за дистанционна поддръжка, които можете да намерите.
Относно отдалечената поддръжка
Дистанционната поддръжка е проста концепция. Това е свързано с надзора и контрола на ИТ системите (като мрежови устройства, настолни компютри, сървъри и мобилни устройства) чрез локално инсталирани агенти, до които може да се осъществи достъп от разстояние. Отдалечената поддръжка предоставя на управляваните доставчици на услуги възможност за инсталиране на нов или актуализиран софтуер дистанционно (включително пачове, актуализации и промени в конфигурацията), за откриване на нови устройства и автоматично инсталиране на подходящ агент и конфигуриране на тях, за наблюдение на поведението на управляваните устройства и софтуер за изпълнение и диагностични задачи и за извършване на сигнали и предоставяне на отчети и табла за управление.
Това е високо специализиран тип софтуерсъздаден за справяне с високо специфична потребност. Въпреки че инструментите за отдалечена поддръжка често се създават с оглед на доставчиците на управлявани услуги, някои големи организации също ги използват. Има смисъл, тъй като няма много функционални разлики между управлявания доставчик на услуги, предлагащ услуги на няколко малки и средни предприятия, и голяма корпорация, предлагаща услуги на няколко малки или средни клонове или звена. Ще имаме предвид тази двойна клиентела, докато преглеждаме различните инструменти. За сега,
Общи характеристики на инструментите за отдалечена поддръжка
Инструментите за отдалечена поддръжка се различават значително в своитенабор от функции Има обаче някои характеристики във всяка една от тях. Те са задължителните и затова са функции, които трябва да търсите и сравнявате, когато избирате инструмент. В следващите параграфи ще ви представим тези характеристики, ще ви кажем защо са важни и ще обясним, когато е необходимо, как могат да се сравняват.
Лекота на внедряване
Въпреки че избраното от вас решение за отдалечена поддръжка щенай-вероятно да станат вашите очи и ръце в средата на вашите клиенти, преди това да се случи, ще трябва да разгърнете решението. Много решения за отдалечена поддръжка са базирани в облак, така че бихте сметнали, че нямате софтуер за инсталиране. Или вие? Тези инструменти често изискват да инсталирате клиентски приложения - наречени агенти - на компютрите и сървърите, които ще наблюдавате и управлявате. Тези агенти се справят с по-голямата част от работата и се грижат за проследяване, наблюдение и ви позволяват да изпълнявате необходимите управленски задачи.
Автоматично откриване, комбинирано с „push-инсталация“функции трябва да се предпочитат. С тези две можете просто да изберете новооткрита система в конзолата за управление и да започнете отдалечената инсталация на нейния агент за отдалечена поддръжка. В противен случай ще трябва да разгърнете клиентски инсталационен файл с помощта на някакъв инструмент на трети страни, като например GPO на Windows Active Directory, скриптове, PSA инструменти и др. повече от добре дошли.
СВЪРЗАНО ЧЕТЕНЕ: Най-добри инструменти за мониторинг на инфраструктурата без агент
Отдален достъп до работния плот
Когато управлявате компютри, разположени на километри отвие и вие имате проблеми с тях, достъпът до тях лично е рядко възможност. Ето защо един от най-важните модули на всяко решение за отдалечена поддръжка със сигурност е приложение за отдалечен работен плот. И дори ако дефектното устройство е разположено наблизо, то може да бъде в някаква враждебна среда - например много студена сървърна стая - където е по-удобно да се използва отдалечен достъп.
Отдалечените настолни приложения ви позволяват лесносвържете се с отдалечени системи и извършете всички необходими действия, сякаш сте седнали на клавиатурата и монитора. Това е много по-добре от това да давате инструкции на някого по телефона, като никога не сте сигурни, че се изпълняват правилно и че получавате правилна обратна връзка за това, което се появява на екрана.
Отдалечените настолни системи обикновено използват лекитехнологии за пренасяне само на минималния минимален обем данни по мрежата. Те обикновено изпращат натискания на клавиши от локалната клавиатура до отдалечената система, а екраните актуализират обратното. Изпращането само на актуализации на екрана, а не на целия екран във всеки кадър (30 пъти в секунда) значително намалява количеството на предаваните данни.
СЪЩО ЧЕТЕТЕ: Най-добрите IP скенери за Mac
Функционалност на таблото
Изглежда, че всички в мрежовия мониторингполето е проектирането на техните продукти с табла за управление на "едно стъкло". Повече от просто прищявка, това е начин за поставяне на възможно най-подходяща информация на екрана. Вместо да ръчно да проверявате състоянието на множество отдалечени системи, можете да хвърлите поглед върху таблото си за управление и обикновено да видите състоянието на нови системи, системи, които изискват действия, списъци с последни намерени проблеми и т.н.
Човек обаче трябва да остане внимателен когапреглед на действителната функция на таблото на потенциално решение за отдалечена поддръжка. Понякога твърде много информация не е по-добра, отколкото не е достатъчна. Вие и вашият екип ще прекарате много време в работата с таблото за управление. Той трябва да бъде адаптиран или адаптивен към вашите нужди и вашата среда. За щастие, най-добрите инструменти се предлагат с много адаптивни табла за управление. Някои дори ще ви позволят да изградите различни табла за различни членове на екипа.
Сигналиране и докладване
Колкото и да е качествено и неопетнено таблоинструментът ви може да ви осигури, е възможно да имате по-добри неща от това да седите пред него и да го гледате. Ето защо алармирането често е важен компонент на инструментите за отдалечена поддръжка. Това е и област, в която има много разлики между различните продукти. Най-простите от тях просто ще изпращат имейл, когато се установи нещо странно. По-добрите системи ще имат функции за автоматично ескалиране или дори възможност за автоматично изпълнение на скриптове за отстраняване.
Докладване на доста важно, макар и честопренебрегван елемент на софтуера за отдалечена поддръжка. Използвайки отчетите на вашия инструмент, клиентите могат да проверят здравето на системата си и дали нивото на услуга, което предоставяте, отговаря на договорените SLAs. Но различните клиенти често имат различни изисквания за отчитане. Ето защо персонализираните отчети са важни. Трябва да можете да създавате отчети, съдържащи информацията, от която се нуждаят вашите клиенти.
Интеграция с други инструменти
Ако вашата организация използва професионаленИнструментът за автоматизация на услуги (PSA), може да искате да изберете инструмент за отдалечена поддръжка, който може да се интегрира с вашия PSA. Всъщност, колкото по-дълбока е тази интеграция, толкова по-добре. Например, не би ли било хубаво, ако избраният от вас инструмент за отдалечена поддръжка автоматично създава проблемни билети в PSA инструмента при всяко откриване на проблем? Той би могъл също да създаде PSA задачи, когато установи, че е необходима известна поддръжка.
Нивото на автоматизация, осигурено от този типинтеграцията може да спести на вас и вашия екип много време. Освен това ви позволява да решавате активно проблемите преди отчета на клиента и помага да се отговори на вашия SLA за общи проблеми. Може да се наложи да отделите известно време за конфигуриране на интеграцията, но това, което със сигурност ще се изплати доста бързо.
ТРЯБВА ДА СЕ ПРОЧЕТЕ: Топ 10 инструменти за откриване на проникване
Най-добрите софтуерни инструменти за отдалечена поддръжка
Разтърсихме пазара, търсейки дистанционноподдръжка на софтуерни инструменти. Открихме доста интересни инструменти; твърде много, за да ги спомена всички в този пост, всъщност Така че, ние подбрахме най-добрите, които можем да намерим и ето кратък преглед на всеки от тях.
1. SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД)
SolarWinds е добре познато име с мрежови и системни администратори. Компанията прави страхотни инструменти за тях от около двадесет години. Нейният водещ продукт, the SolarWinds Network Monitor Monitor, е признат за един от най-добрите инструменти за мониторинг на пропускателната способност на мрежата. Най- SolarWinds MSP разделение - създадено чрез сливане на дейности отSolarWinds, N-sposob и LOGICnow - специализира в изграждането на инструменти за управлявани доставчици на услуги. Един от неговите продукти е много завършен инструмент за отдалечен мониторинг и управление, подходящо наречен SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление или RMM.
Основната цел на този инструмент е да ви позволиподдръжка и управление на активите на вашите клиенти в отдалечени сайтове, чрез директен контакт или чрез автоматизирани процедури. Управлението на пачовете и координацията на актуализацията на антивирусни програми са две силни характеристики на този инструмент. Освен това модулът Risk Intelligence значително подобрява защитните функции на инструмента, които включват защита от зловреден софтуер, както и защита на уебсайтове. Системата също така защитава от възможността заразените уебсайтове да се използват като входна точка в мрежата.
- Безплатен пробен период: SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление
- Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM също е отличен инструмент за мониторинг, който обхващаширока гама от устройства, както физически, така и виртуални. Инструментът дава възможност на администраторите да следят състоянието на системата на клиентските сайтове от една конзола. Няколко вградени отчета ви помагат да наблюдавате работата на вашия персонал, както и сайтовете на клиент за състоянието. Едно от най-големите предимства на този продукт е простотата на интерфейса му, тъй като позволява на обслужващия персонал бързо да стига до най-често използваните инструменти.
Ако искате повече информация, прочетете пълния ни преглед.
Този продукт е толкова богат на функции, че за описанието им всички биха изисквали цяла публикация. За да ви дадем представа за всичко налично, ето списък на много от функциите на продукта:
- Отдалечен мониторинг
- Мониторинг на мрежовите устройства
- Отдалечен достъп
- Активно мрежово откритие
- Автоматизация и скриптове
- Управление на пластирите
- Доклади
- Мобилни приложения
- Архивиране и възстановяване
- Управляван антивирус
- Защита на уеб
- Бюро услуги
- Риск разузнаване
- Управление на мобилни устройства
Цени за SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление не е лесно достъпна, но може да бъде получена чрез заявка за оферта SolarWinds MSP, Хубавото на това е, че ще получитецена, която отговаря точно на вашите конкретни нужди. Ако искате да опитате инструмента и да се уверите сами какво може да направи за вас, е налична безплатна 30-дневна пробна версия.
БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА ВРЪЗКА: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Дистанционна поддръжка на Dameware от SolarWinds (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД)
Следващият ни инструмент също е от SolarWinds, В основата му, Дистанционна поддръжка на Dameware е инструмент за дистанционно управление, но той се зарежда сразширена функционалност за всички видове задачи за управление на системите, всички в един лесен за използване пакет. Инструментът позволява на администраторите и обслужващите служители да отстраняват отстранени проблеми на Windows компютри или сървъри, без дори да се налага да стартират сесии за дистанционно управление. Използвайки вградените системни инструменти и възможностите за отдалечено администриране на този мощен инструмент, можете дистанционно да рестартирате системи, да стартирате / спирате услуги и процеси, да копирате / изтривате файлове, да преглеждате и изчиствате дневниците на събития и други. Освен това е инструмент за отдалечено администриране, който ви помага дистанционно да управлявате множество AD домейни, групи и потребители. Можете да го използвате за дистанционно отключване на потребителски акаунти, нулиране на пароли и редактиране на групови политики от една конзола за управление.
- БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД: Дистанционна поддръжка на Dameware
- Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Дистанционна поддръжка на Dameware също така осигурява отдалечен достъп до няколко системиинструменти и TCP помощни програми като ping, tracert, DNS търсене, FTP и telnet. Този инструмент разполага и с вграден инструмент за износител, който помага лесно да се експортират AD свойства, софтуерна информация и системни конфигурации от отдалечени компютри в лесни за използване .csv или .xml формати.
Най- Дистанционна поддръжка на Dameware е на цена на техник и варира между $ 295и 370 долара в зависимост от броя на закупените лицензи. Лицензът позволява неограничен брой управлявани устройства и включва една година поддръжка. Ако искате да изпробвате продукта, е налична пробна версия за 14 дни.
БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА ВРЪЗКА: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, познат още като Автоматично управление на крайните точки е добре интегрирана платформа за дистанционно наблюдение и управление. Твърди, че е „Най-лесната, облачна платформа за отдалечен мониторинг и управление за управлявани доставчици на услуги които търсят мащаб и подобряване на операциите за предоставяне на услуги". Инструментът разполага с цялостен одит, за да получите пълна видимост на всяко устройство и да определите области за действие. Той също така включва управление на патча, за да поддържа автоматично всяко устройство с гъвкави, естествени политики за актуализация на пачовете за ОС и приложения.
Мониторингът в реално време е друга важна характеристика на Datto RMM, Функцията ви позволява да внедрите в цялата системанаблюдение с интелигентно предупреждение, автоматично реагиране и автоматично разделителна способност. Инструментът за дистанционна поддръжка и управление няма да бъде завършен без дистанционно управление и този продукт може да осигури незабавна поддръжка с достъп с едно щракване до всяко от управляваните ви устройства. И не на последно място, гъвкавите функции на инструмента за отчитане могат да ви помогнат да докажете стойността на вашата услуга, както и да помогнете на клиентите ви да вземат информирани решения с широк спектър от напълно конфигурируеми отчети.
Информацията за цените не е лесно достъпна от DattoУебсайт. Споменава се безплатна пробна версия, но щракването върху връзката за безплатна пробна версия изглежда отвежда към страница, където можете да се регистрирате за демонстрация.
4. Comodo One
Comodo One е предимно безплатна дистанционна поддръжка, управление иплатформа за наблюдение с платени модули за сигурност. Системата може да наблюдава LAN, облачни услуги и хибридни системи. Освен това е особено силен за защита на уеб приложенията. Ключовият елемент на Comodo One е Comodo Дистанционен мониторинг и управление (CRMM). Този модул предлага достъп до крайни точки, споделяне на отдалечен работен плот и автоматизация на професионални услуги (PSA), което включва издаване на билети, разпределяне на задачи, прилагане на политики и регистрация. Като такъв, той може да се разглежда като комбинирана платформа RMM и PSA.
Централната конзола на инструмента комуникира сагент модул, който трябва да бъде инсталиран на всяка отдалечена крайна точка. Софтуерът на агента може да се инсталира дистанционно. След като наблюдаван сайт е свързан през неговия шлюз, мрежовият монитор, вграден в пакета, автоматично търси и регистрира всички активи в тази мрежа. Най- Comodo One система следи мрежи, сървъри иефективността на приложението, както и рисковете за мрежата, с 18 различни теста за откриване на пропуски в сигурността. След като RMM връзката е установена, имате възможност да добавите други Comodo услуги, като защита на ръба за уеб сървъри. Конзолата също така осигурява достъп до мениджър на задачи за обслужващ персонал и мениджър на кръпки за системния администратор.
Най- Comodo One Услугата RMM е базирана на облак, но може да наблюдавалокални активи, които работят на Windows, Linux и Mac OS. Услугата може също да включва управление на мобилни устройства и разпространение на софтуер. Ако безплатен RMM от реномиран източник като Comodo изглежда твърде добре, за да е вярно, само не забравяйте, че ще трябва да платите за някои модули, за да сглобите цялостна MSP система.
5. Касея VSA
Последното ни влизане е платформа за отдалечена поддръжка, която се отличава с автоматизираната задача, наречена Касея VSA, Инструментът включва модул за дистанционно управление, наречен Live Connect, което ви позволява да прилагате и групови актуализациикато дистанционно се свързвате и администрирате всяко крайно устройство. Инструментът също така осигурява автоматизиран мониторинг на мрежата с вградени сигнали, управление на кръпка и одит на услуги, което го прави много цялостно решение за дистанционно наблюдение и управление.
Feature-мъдър, Касея VSA има всичко, което очаквате. Той има дистанционно управление, мониторинг на кръпка и уязвимост, одит и инвентаризация, мрежов мониторинг, защита от вируси, унифицирани архивиране и управление на съответствието. Вградената AssetIQ е система за контекстно управление на документацията, направена да улесни задачата на управляваните доставчици на услуги. Например, той може да бъде структуриран като скрипт, с който агентите на Help Desk да работят при инцидент и евентуално да насочват проблеми към служителите в офиса.
Касея VSA ще обхване повечето, ако не всички, на вашето дистанционноизисквания за поддръжка. Цената за продукта може да бъде получена директно от Kaseya, като се предлагат както демо, така и 14-дневна безплатна пробна версия, за да можете сами да видите какво може да предложи продуктът.
Коментари