Pro mnoho organizací schopnost nabídnoutvzdálená podpora není možnost. To je pravda, samozřejmě u velkých distribuovaných podniků, ale také u poskytovatelů spravovaných služeb, těch společností, které přebírají správu více komponent IT infrastruktury svých klientů.
I když základem softwarových nástrojů pro vzdálenou podporu je rozhodně vzdálené ovládání plochy, často je zahrnuto několik dalších funkcí. To je místo, kde může být hodnocení různých produktů náročné. Z tohoto důvodu děláme tento příspěvek o nejlepším softwaru pro vzdálenou podporu.
Náš průzkum začneme důkladným zkoumánímpodívejte se na vzdálenou podporu, co to je a jak může pomoci. Pak se podíváme trochu hlouběji a probereme různé komponenty, které byste měli hledat při hodnocení různých produktů. Ačkoli se výrobky v jejich sadě funkcí značně liší, některé funkce jsou nutností a budou přítomny ve většině z nich. Nakonec se dostaneme k jádru věci a zkontrolujeme některé z nejlepších nástrojů podpory na dálku, které můžete najít.
O vzdálené podpoře
Vzdálená podpora je jednoduchý koncept. Týká se dohledu a řízení IT systémů (jako jsou síťová zařízení, počítače stolních počítačů, servery a mobilní zařízení) pomocí místně nainstalovaných agentů, ke kterým lze vzdáleně přistupovat. Vzdálená podpora poskytuje spravovaným poskytovatelům služeb možnost instalovat nový nebo aktualizovaný software na dálku (včetně oprav, aktualizací a změn konfigurace), detekovat nová zařízení a automaticky instalovat příslušného agenta a konfigurovat je, sledovat chování spravovaných zařízení a softwaru pro výkon a diagnostické úkoly a pro provádění výstrah a poskytování zpráv a řídicích panelů.
Jedná se o vysoce specializovaný typ softwaruvytvořeno k řešení vysoce specifických potřeb. Přestože nástroje vzdálené podpory jsou často vytvářeny s ohledem na poskytovatele spravovaných služeb, některé velké organizace je také používají. Má smysl, protože není mnoho funkčních rozdílů mezi poskytovatelem spravovaných služeb nabízejícím služby několika malým a středním podnikům a velkou společností nabízející služby několika malým nebo středním pobočkám nebo jednotkám. Při kontrole různých nástrojů budeme mít na paměti tuto duální klientelu. Pro teď,
Společné funkce nástrojů vzdálené podpory
Jejich nástroje vzdálené podpory se velmi lišísada funkcí. V každé z nich jsou však určité vlastnosti. Jsou to must-have, a proto jsou to funkce, které byste měli při výběru nástroje hledat - a porovnávat -. V následujících odstavcích představíme tyto vlastnosti, řekneme vám, proč jsou důležité, a v případě potřeby vysvětlíme, jak je lze porovnat.
Snadné nasazení
Přestože zvolené řešení vzdálené podpory budes největší pravděpodobností se vaše oči a ruce v prostředí vašich klientů, než se to stane, budete muset nasadit řešení. Mnoho řešení pro vzdálenou podporu je založeno na cloudu, takže si myslíte, že nemáte žádný software k instalaci. Nebo ano? Tyto nástroje často vyžadují instalaci klientských aplikací - tzv. Agentů - do počítačů a serverů, které budete sledovat a spravovat. Tito agenti zvládají většinu úlohy a starají se o sledování, monitorování a umožňují provádět potřebné úkoly správy.
Automatické vyhledávání v kombinaci s „push-installation“vlastnosti by měly být upřednostňovány. S těmito dvěma můžete jednoduše vybrat nově objevený systém v konzole pro správu a zahájit vzdálenou instalaci agenta vzdálené podpory. V opačném případě budete muset nasadit instalační soubor klienta pomocí nějakého nástroje jiného výrobce, jako je Windows Active Directory GPO, skripty, nástroje PSA atd. Velké MSP mohou spravovat tisíce zařízení, takže nemusíte ručně instalovat agenta na každé z nich. více než vítán.
SOUVISEJÍCÍ ČTENÍ: Nejlepší nástroje pro monitorování infrastruktury bez agentů
Vzdálený přístup na plochu
Při správě počítačů vzdálených míle dalekovy a máte s nimi problémy, osobní přístup k nim je zřídka možnost. Proto je jedním z nejdůležitějších modulů každého řešení vzdálené podpory aplikace pro vzdálenou plochu. A i když je vadné zařízení umístěno poblíž, mohlo by to být v nějakém nepřátelském prostředí - například ve velmi studené serverové místnosti - kde je příjemnější používat vzdálený přístup.
Aplikace vzdálené plochy vám umožní snadnopřipojte se ke vzdáleným systémům a proveďte nezbytnou akci, jako byste seděli u jeho klávesnice a monitoru. Je to mnohem lepší než dávat pokyny někomu po telefonu, nikdy si nejste jisti, že jsou prováděny správně a že dostáváte správnou zpětnou vazbu ohledně toho, co se objeví na obrazovce.
Systémy vzdálené plochy obvykle používají nízkou hmotnosttechnologie přenášející po síti pouze holé minimální množství dat. Obvykle pouze posílají stisky kláves z místní klávesnice do vzdáleného systému a aktualizace obrazovky naopak. Odesílání pouze aktualizací obrazovky, spíše celá obrazovka v každém snímku (30krát za sekundu) výrazně snižuje množství přenášených dat.
PŘEČTĚTE SI také: Nejlepší IP skenery pro Mac
Funkčnost řídicího panelu
Vypadá to, že každý v síti monitorujeField navrhuje své výrobky pomocí „jediného skleněného“ palubního panelu. Je to více než jen výstřelek, je to způsob, jak na obrazovku umístit co nejvíce relevantních informací. Spíše než ruční kontrola stavu více vzdálených systémů se můžete podívat na svůj dashboard a obvykle vidět stav nových systémů, systémů, které vyžadují akce, seznamy posledních nalezených problémů atd.
Člověk však musí zůstat opatrný, kdyžkontrola skutečné funkce řídicího panelu potenciálního řešení vzdálené podpory. Někdy příliš mnoho informací není o nic lepší než málo. Vy a váš tým strávíte spoustu času prací s přístrojovou deskou. Měl by být přizpůsoben - nebo přizpůsobitelný - vašim potřebám a vašemu prostředí. Naštěstí nejlepší nástroje přicházejí s vysoce přizpůsobitelnými dashboardy. Někteří vám dokonce umožní postavit různé dashboardy pro různé členy týmu.
Varování a hlášení
Bez ohledu na to, jak dobrý a přehledný přístrojový panelváš nástroj vám může poskytnout, možná budete mít lepší věci, než sedět před ním a dívat se na to. Proto je upozornění často důležitou součástí nástrojů pro vzdálenou podporu. Je to také oblast, kde existuje mnoho rozdílů mezi různými produkty. Nejjednodušší z nich jednoduše pošlou e-mail, kdykoli se zjistí něco neobvyklého. Lepší systémy budou mít funkce automatické eskalace nebo dokonce schopnost automaticky spouštět remediační skripty.
Hlášení poměrně důležitého, byť častopřehlížený prvek softwaru pro vzdálenou podporu. Pomocí přehledů vašeho nástroje mohou klienti zkontrolovat stav svého systému a to, zda úroveň poskytovaných služeb odpovídá smluvním SLA. Různí klienti však často budou mít odlišné požadavky na podávání zpráv. Proto jsou důležité přizpůsobitelné zprávy. Musíte být schopni vytvářet sestavy obsahující informace, které vaši klienti potřebují.
Integrace s dalšími nástroji
Pokud vaše organizace používá profesionálaNástroj automatizace služeb (PSA), možná budete chtít vybrat nástroj vzdálené podpory, který lze integrovat do vašeho PSA. Čím hlouběji tato integrace, tím lépe. Nebylo by například hezké, kdyby zvolený nástroj pro vzdálenou podporu automaticky vytvořil problémové lístky v nástroji PSA vždy, když se objeví problém? Mohlo by také vytvořit úkoly PSA, když zjistí, že je vyžadována určitá údržba.
Úroveň automatizace poskytované tímto typemintegrace vám může ušetřit spoustu času. Kromě toho vám umožňuje proaktivně řešit problémy před zprávou zákazníka a pomůže vám splnit vaše SLA v případě běžných problémů. Možná budete muset strávit nějaký čas konfigurací integrace, ale určitě se to vyplatí poměrně rychle.
MUSÍŠ ČÍST: 10 hlavních nástrojů detekce narušení
Nejlepší softwarové nástroje pro vzdálenou podporu
Hledali jsme trh hledáním dálkového ovládánípodpůrné softwarové nástroje. Našli jsme několik zajímavých nástrojů; příliš mnoho na to, aby se o nich všichni zmínili v tomto příspěvku. Vybrali jsme tedy ty nejlepší, které jsme mohli najít, a zde je krátká recenze každého z nich.
1. Vzdálené monitorování a správa SolarWinds (ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA)
SolarWinds je známé jméno se správci sítě a systému. Společnost pro ně vyrábí skvělé nástroje zhruba dvacet let. Jeho stěžejní produkt, Monitor výkonu sítě SolarWinds, je považován za jeden z nejlepších nástrojů pro monitorování šířky pásma sítě. SolarWinds MSP divize - vytvořené sloučením aktivit zSolarWinds, N-enabled a LOGICnow - se specializuje na vytváření nástrojů pro poskytovatele spravovaných služeb. Jedním z jeho produktů je velmi kompletní nástroj pro vzdálené monitorování a správu, který je výstižně pojmenován Vzdálené monitorování a správa SolarWinds nebo RMM.
Hlavním účelem tohoto nástroje je umožnit vámpodpora a správa aktiv klientů na vzdálených webech, buď přímým kontaktem, nebo prostřednictvím automatických postupů. Správa oprav a koordinace antivirových aktualizací jsou dvě silné funkce tohoto nástroje. Modul Risk Intelligence navíc výrazně vylepšuje funkce zabezpečení nástroje, které zahrnují ochranu před malwarem a ochranu webových stránek. Systém také chrání před možností použití infikovaných webů jako vstupního bodu do sítě.
- Zkušební verze zdarma: Vzdálené monitorování a správa SolarWinds
- Oficiální odkaz ke stažení: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je také vynikající monitorovací nástroj, který pokrýváširokou škálu zařízení, fyzických i virtuálních. Tento nástroj umožňuje správcům sledovat stav systému na klientských webech z jedné konzole. Několik vestavěných přehledů vám pomůže monitorovat výkon vašich zaměstnanců a také stránky klienta stavu. Jedním z největších přínosů tohoto produktu je jednoduchost jeho rozhraní, protože umožňuje pracovníkům podpory rychle se dostat k nejčastěji používaným nástrojům.
Pokud chcete více informací, přečtěte si naši úplnou recenzi.
Tento produkt je tak bohatý na funkce, které by všechny popisovaly, kdyby vyžadovaly celý příspěvek. Zde je seznam mnoha funkcí produktu:
- Vzdálené monitorování
- Monitorování síťových zařízení
- Vzdálený přístup
- Aktivní vyhledávání sítí
- Automatizace a skriptování
- Správa oprav
- Zprávy
- Mobilní aplikace
- Zálohování a obnova
- Spravovaný antivirus
- Ochrana webu
- Service Desk
- Rizikové zpravodajství
- Správa mobilních zařízení
Ceny za Vzdálené monitorování a správa SolarWinds není snadno dostupný, ale lze jej získat vyžádáním nabídky SolarWinds MSP. Dobrá věc na tom je, že dostanetecena, která přesně odpovídá vašim konkrétním potřebám. Pokud chcete nástroj vyzkoušet a přesvědčit se, co pro vás může udělat, je k dispozici bezplatná 30denní zkušební verze.
ZKUŠEBNÍ LINKA ZDARMA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Vzdálená podpora Dameware od SolarWinds (ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA)
Náš další nástroj je také z SolarWinds. Na jeho základně Dameware Remote Support je nástroj pro dálkové ovládání, ale je nabitýrozšířená funkčnost pro všechny druhy úloh správy systémů, vše v jednom snadno použitelném balíčku. Tento nástroj umožňuje správcům a účastníkům technické podpory vzdáleně řešit problémy s počítači nebo servery Windows, aniž by bylo nutné spouštět relace vzdáleného řízení. Pomocí vestavěných systémových nástrojů a možností vzdálené správy tohoto výkonného nástroje můžete vzdáleně restartovat systémy, spouštět / zastavovat služby a procesy, kopírovat / mazat soubory, prohlížet a mazat protokoly událostí a další. Je to také nástroj pro vzdálenou správu, který vám umožňuje vzdáleně spravovat více domén AD, skupin a uživatelů. Můžete jej použít k dálkovému odemykání uživatelských účtů, resetování hesel a úprav skupinových zásad z jediné konzoly pro správu.
- ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA: Dameware Remote Support
- Oficiální odkaz ke stažení: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware Remote Support také poskytuje vzdálený přístup k několika systémůmnástroje a nástroje TCP, jako je ping, tracert, vyhledávání DNS, FTP a telnet. Tento nástroj také obsahuje vestavěný nástroj pro exportéry, který pomáhá snadno exportovat vlastnosti AD, softwarové informace a systémové konfigurace ze vzdálených počítačů ve snadno použitelných formátech CSV nebo XML.
The Dameware Remote Support je cena za technika a pohybuje se mezi 295 $a 370 $ v závislosti na počtu zakoupených licencí. Licence umožňuje neomezený počet spravovaných zařízení a zahrnuje roční podporu. Pokud chcete produkt vyzkoušet, je k dispozici 14denní zkušební verze.
ZKUŠEBNÍ LINKA ZDARMA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, dříve známý jako Správa koncových bodů autotask je dobře integrovaná platforma pro vzdálený monitoring a správu. Tvrdí, že je „Nejjednodušší cloudová platforma pro vzdálené monitorování a správu pro poskytovatelé spravovaných služeb kteří hledají měřítko a zlepšují operace poskytování služeb“. Tento nástroj je vybaven komplexním auditem, aby byl zajištěn úplný přehled o každém zařízení a byly přesně určeny oblasti pro akci. Je také vybaven správou oprav, která automaticky udržuje všechna zařízení pomocí flexibilních, nativních operačních systémů a zásad aktualizace aplikací.
Monitorování v reálném čase je další důležitou vlastností Datto RMM. Tato funkce umožňuje implementaci v celém systémumonitorování s inteligentním upozorněním, automatickou reakcí a automatickým rozlišením. Nástroj pro vzdálenou podporu a správu by nebyl úplný bez dálkového ovládání a tento produkt může poskytnout okamžitou podporu s jedním kliknutím přístup k některému z vašich spravovaných zařízení. A v neposlední řadě vám flexibilní funkce vykazování tohoto nástroje mohou pomoci prokázat hodnotu vaší služby a také pomoci zákazníkům učinit informovaná rozhodnutí pomocí široké škály plně konfigurovatelných přehledů.
Informace o cenách nejsou snadno dostupné z DattoWeb. Je uvedena bezplatná zkušební verze, ale zdá se, že kliknutím na odkaz na bezplatnou zkušební verzi přejdete na stránku, kde se můžete zaregistrovat na ukázku.
4. Comodo One
Comodo One je většinou bezplatná vzdálená podpora, správa amonitorovací platforma s placenými bezpečnostními moduly. Systém může monitorovat LAN, cloudové služby a hybridní systémy. Je také obzvláště silný v ochraně webových aplikací. Klíčovým prvkem Comodo One je Vzdálené monitorování a správa Comodo (CRMM). Tento modul nabízí přístup k koncovým bodům, vzdálené sdílení plochy a automatizaci profesionálních služeb (PSA), která zahrnuje prodej vstupenek, přidělování úkolů, vymáhání politik a protokolování. Lze jej tedy považovat za kombinovanou platformu RMM a PSA.
Centrální konzole nástroje komunikuje sagentový modul, který musí být nainstalován v každém vzdáleném koncovém bodu. Software agenta lze nainstalovat vzdáleně. Jakmile je monitorovaný web připojen prostřednictvím své brány, monitor sítě integrovaný do balíčku automaticky vyhledá a odhlásí veškerá aktiva v této síti. Comodo One systém monitoruje sítě, servery avýkon aplikace a rizika pro síť, s 18 různými testy pro detekci bezpečnostních nedostatků. Po navázání připojení RMM máte možnost přidat další Comodo služby, jako je například zabezpečení hran webových serverů. Konzola také poskytuje přístup ke správci úloh pro podpůrný personál a správci oprav pro správce systémů.
The Comodo One Služba RMM je založena na cloudu, ale může monitorovatlokální aktiva, která běží na Windows, Linux a Mac OS. Tato služba může také zahrnovat správu mobilních zařízení a distribuci softwaru. Pokud je zdarma RMM z renomovaného zdroje, jako je Comodo zdá se příliš dobré, aby to byla pravda, pamatujte, že budete muset zaplatit za některé moduly, abyste mohli sestavit kompletní systém MSP.
5. Kaseya VSA
Naše poslední položka je platforma vzdálené podpory, která vyniká při automatizaci úkolů Kaseya VSA. Tento nástroj obsahuje modul dálkového ovládání nazvaný Live Connect, což vám umožní implementovat také hromadné aktualizacejako vzdálené připojení a správa jakéhokoli koncového zařízení. Tento nástroj také poskytuje automatické monitorování sítě s vestavěnými výstrahami, správou oprav a auditováním služeb, což z něj činí velmi kompletní řešení pro vzdálené monitorování a správu.
Funkce, Kaseya VSA má vše, co byste očekávali. Má dálkové ovládání, kontrolu záplat a zranitelnosti, audit a inventarizaci, monitorování sítě, ochranu před viry, sjednocené zálohy a správu shody. Vestavěný AssetIQ je systém správy kontextuální dokumentace vytvořený pro usnadnění úlohy poskytovatelů spravovaných služeb. Může to být například strukturováno jako skript pro agenty Help Desk, kteří mají projít incidentem a případně nasměrovat problémy pracovníkům back-office.
Kaseya VSA pokryje většinu, pokud ne všechny, vašeho dálkového ovladačepožadavky na podporu. Ceny za produkt lze získat přímo od společnosti Kaseya. K dispozici je demo i 14denní bezplatná zkušební verze, takže můžete sami vidět, co produkt nabízí.
Komentáře