Για πολλούς οργανισμούς, η δυνατότητα να προσφέρειη απομακρυσμένη υποστήριξη δεν είναι επιλογή. Αυτό ισχύει, φυσικά, από τις μεγάλες κατανεμημένες επιχειρήσεις αλλά και από τους διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών, από εκείνες τις εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διαχείριση πολλαπλών στοιχείων της υποδομής πληροφορικής των πελατών τους.
Ενώ η βάση των εργαλείων λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης είναι οπωσδήποτε απομακρυσμένος έλεγχος επιφάνειας εργασίας, πολλές πρόσθετες λειτουργίες περιλαμβάνονται συχνά. Αυτό είναι όπου η αξιολόγηση των διαφόρων προϊόντων μπορεί να γίνει πρόκληση και γι 'αυτό κάνουμε αυτή την ανάρτηση για το καλύτερο λογισμικό απομακρυσμένης υποστήριξης.
Θα ξεκινήσουμε την εξερεύνησή μας έχοντας μια διεξοδικήεξετάστε την απομακρυσμένη υποστήριξη, τι είναι και πώς μπορεί να σας βοηθήσει. Στη συνέχεια, θα σκάψουμε λίγο βαθύτερα και θα συζητήσουμε τα διάφορα συστατικά που πρέπει να αναζητάτε κατά την αξιολόγηση διαφόρων προϊόντων. Παρόλο που τα προϊόντα ποικίλλουν ευρέως στα αντίστοιχα σύνολα χαρακτηριστικών τους, ορισμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα είναι απαραίτητα και θα υπάρχουν στα περισσότερα από αυτά. Τέλος, θα φτάσουμε στον πυρήνα του θέματος και θα αναθεωρήσουμε μερικά από τα καλύτερα εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης που μπορείτε να βρείτε.
Σχετικά με την υποστήριξη από απόσταση
Η απομακρυσμένη υποστήριξη είναι μια απλή ιδέα. Έχει να κάνει με την εποπτεία και τον έλεγχο συστημάτων πληροφορικής (όπως συσκευές δικτύου, υπολογιστές επιτραπέζιων υπολογιστών, διακομιστές και κινητές συσκευές) μέσω τοπικά εγκατεστημένων πρακτόρων που μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση από απόσταση. Η απομακρυσμένη υποστήριξη παρέχει στους Παροχείς Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών τη δυνατότητα να εγκαθιστούν απομακρυσμένα νέα ή ενημερωμένα λογισμικά (συμπεριλαμβανομένων των ενημερωμένων εκδόσεων κώδικα, ενημερώσεων και αλλαγών διαμόρφωσης), να ανιχνεύουν νέες συσκευές και να εγκαθιστούν αυτόματα τον κατάλληλο παράγοντα και να τις ρυθμίζουν ώστε να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των διαχειριζόμενων συσκευών και λογισμικού για επιδόσεις και διαγνωστικές εργασίες και για να πραγματοποιήσετε ειδοποιήσεις και να παράσχετε αναφορές και πίνακες ελέγχου.
Πρόκειται για ένα πολύ εξειδικευμένο είδος λογισμικούδημιουργήθηκε για να αντιμετωπίσει μια πολύ συγκεκριμένη ανάγκη. Αν και τα εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης δημιουργούνται συχνά με τους Υπεύθυνους Υπηρεσιών Διαχείρισης, κάποιοι μεγάλοι οργανισμοί τα χρησιμοποιούν επίσης. Είναι λογικό, καθώς δεν υπάρχουν πολλές λειτουργικές διαφορές μεταξύ ενός διαχειριστή παροχής υπηρεσιών που προσφέρει υπηρεσίες σε πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και μια μεγάλη εταιρία που προσφέρει υπηρεσίες σε αρκετά μικρά ή μεσαία υποκαταστήματα ή μονάδες. Θα διατηρήσουμε αυτό το διπλό πελατολόγιο στο μυαλό μας καθώς εξετάζουμε τα διάφορα εργαλεία. Προς το παρόν,
Κοινά χαρακτηριστικά των εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης
Τα εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης ποικίλλουν σημαντικάσύνολο χαρακτηριστικών. Υπάρχουν, ωστόσο, ορισμένα χαρακτηριστικά που υπάρχουν σε καθένα από αυτά. Είναι τα απαραίτητα και επομένως είναι τα χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητάτε και να συγκρίνετε όταν επιλέγετε ένα εργαλείο. Στις επόμενες παραγράφους, θα εισαγάγουμε αυτά τα χαρακτηριστικά, θα σας πούμε γιατί είναι σημαντικά και θα εξηγήσετε, όταν χρειάζεται, πώς μπορούν να συγκριθούν.
Εύκολη ανάπτυξη
Αν και η επιλεγμένη λύση απομακρυσμένης υποστήριξης θα σας κάνειπιθανότατα να γίνουν τα μάτια και τα χέρια σας στο περιβάλλον των πελατών σας, προτού συμβεί αυτό, θα πρέπει να αναπτύξετε τη λύση. Πολλές λύσεις απομακρυσμένης υποστήριξης είναι βασισμένες σε νέφος, ώστε να πιστεύετε ότι δεν έχετε κάποιο λογισμικό για εγκατάσταση. Ή μήπως; Αυτά τα εργαλεία απαιτούν συχνά να εγκαταστήσετε εφαρμογές-πελάτες που ονομάζονται πράκτορες - στους υπολογιστές και στους διακομιστές που θα παρακολουθείτε και θα διαχειρίζεστε. Αυτοί οι πράκτορες χειρίζονται το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας και φροντίζουν για την παρακολούθηση, την παρακολούθηση και επιτρέποντάς σας να εκτελέσετε τις απαιτούμενες εργασίες διαχείρισης.
Η αυτόματη ανακάλυψη σε συνδυασμό με την "push-installation"χαρακτηριστικά θα πρέπει να προτιμώνται. Με αυτά τα δύο, μπορείτε απλά να επιλέξετε ένα πρόσφατα ανακαλυφθέν σύστημα στην κονσόλα διαχείρισης και να ξεκινήσετε την απομακρυσμένη εγκατάσταση του απομακρυσμένου φορέα υποστήριξης. Διαφορετικά, θα πρέπει να αναπτύξετε ένα αρχείο εγκατάστασης πελάτη χρησιμοποιώντας κάποιο εργαλείο τρίτου μέρους, όπως το GPO των Windows Active Directory, δέσμες ενεργειών, εργαλεία PSA κλπ. Τα μεγάλα MSPs μπορούν να διαχειριστούν χιλιάδες συσκευές, ώστε να μην χρειάζεται να εγκαταστήσουν με μη αυτόματο τρόπο έναν παράγοντα σε καθένα από αυτά. περισσότερο από ευπρόσδεκτη.
ΣΧΕΤΙΚΗ ΑΝΑΓΝΩΣΗ: Καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης υποδομής για παραμέτρους
Απομακρυσμένη πρόσβαση επιφάνειας εργασίας
Όταν διαχειρίζεστε υπολογιστές που απέχουν χιλιόμετρα απόεσείς και εκεί υπάρχουν προβλήματα μαζί τους, η πρόσβαση σε αυτά είναι σπάνια επιλογή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μία από τις πιο σημαντικές ενότητες κάθε λύσης υποστήριξης εξ αποστάσεως είναι σίγουρα μια εφαρμογή απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας. Και ακόμη και αν η ελαττωματική συσκευή βρίσκεται κοντά, θα μπορούσε να είναι σε κάποιο είδος εχθρικού περιβάλλοντος - όπως ένα πολύ κρύο δωμάτιο server - όπου είναι πιο ευχάριστο να χρησιμοποιήσετε απομακρυσμένη πρόσβαση.
Οι εφαρμογές απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας σας επιτρέπουν εύκολασυνδέστε τα σε απομακρυσμένα συστήματα και εκτελέστε τις απαραίτητες ενέργειες σαν να κάθεστε στο πληκτρολόγιό σας και να παρακολουθείτε. Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το να δίνετε εντολές σε κάποιον από το τηλέφωνο, ποτέ να είστε βέβαιοι ότι εκτελούνται σωστά και ότι παίρνετε σωστή ανατροφοδότηση ως προς το τι εμφανίζεται στην οθόνη.
Τα συστήματα απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας συνήθως χρησιμοποιούν ελαφρύτεχνολογίες για τη μεταφορά μόνο του ελάχιστου αριθμού δεδομένων στο δίκτυο. Συνήθως στέλνουν μόνο πληκτρολογήσεις από το τοπικό πληκτρολόγιο στο απομακρυσμένο σύστημα και η οθόνη ενημερώνεται με τον άλλο τρόπο. Η αποστολή μόνο ενημερώσεων οθόνης και όχι ολόκληρης της οθόνης σε κάθε καρέ (30 φορές ανά δευτερόλεπτο) μειώνει σημαντικά την ποσότητα των δεδομένων που μεταδίδονται.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Καλύτερες σαρωτές IP για Mac
Πίνακας λειτουργιών
Φαίνεται πως ο καθένας παρακολουθεί το δίκτυοfield σχεδιάζει τα προϊόντα τους με ταμπλό τζαμιών "μονής όψης". Περισσότερο από απλώς μια μανία, είναι ένας τρόπος να βάλουμε όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες στην οθόνη. Αντί να ελέγχετε χειροκίνητα την κατάσταση πολλών απομακρυσμένων συστημάτων, μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στον πίνακα ελέγχου και να δείτε τυπικά την κατάσταση των νέων συστημάτων, των συστημάτων που απαιτούν ενέργειες, των λιστών των τελευταίων ζητημάτων που βρέθηκαν κ.λπ.
Κάποιος πρέπει, ωστόσο, να παραμείνει προσεκτικός ότανεξετάζοντας την πραγματική λειτουργία του ταμπλό μιας πιθανής λύσης τηλεχειρισμού. Μερικές φορές, πάρα πολλές πληροφορίες δεν είναι καλύτερες από όσες δεν αρκούν. Εσείς και η ομάδα σας θα περάσετε πολύ χρόνο με τον πίνακα ελέγχου. Θα πρέπει να προσαρμόζεται-ή να προσαρμόζεται- στις ανάγκες και το περιβάλλον σας. Ευτυχώς, τα καλύτερα εργαλεία έρχονται με εξαιρετικά προσαρμόσιμα dashboards. Μερικοί θα σας επιτρέψουν να χτίσετε διαφορετικούς πίνακες ελέγχου για διαφορετικά μέλη της ομάδας.
Ειδοποίηση και αναφορά
Ανεξάρτητα από το πόσο καλό και ξεκάθαρο είναι ένα ταμπλότο εργαλείο σας μπορεί να σας παρέχει, ίσως έχετε καλύτερα πράγματα να κάνετε από το να καθίσετε μπροστά του και να το παρακολουθήσετε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ειδοποίηση αποτελεί συχνά σημαντικό στοιχείο των εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης. Είναι επίσης ένας χώρος όπου υπάρχουν πολλές διαφορές μεταξύ των διαφόρων προϊόντων. Οι πιο απλοί αυτοί θα στείλουν απλά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που εντοπίζεται κάτι περίεργο. Τα καλύτερα συστήματα θα έχουν αυτόματες δυνατότητες κλιμάκωσης ή ακόμα και τη δυνατότητα αυτόματης εκτέλεσης σεναρίων αποκατάστασης.
Αναφορά μάλλον σημαντικό, αν και συχνάπαραβλέπεται στοιχείο λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης. Χρησιμοποιώντας τις αναφορές του εργαλείου σας, οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν την υγεία του συστήματός τους και το αν το επίπεδο υπηρεσιών που παρέχετε πληροί τους συμβεβλημένους SLAs. Ωστόσο, διαφορετικοί πελάτες θα έχουν συχνά διαφορετικές απαιτήσεις υποβολής εκθέσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι προσαρμόσιμες αναφορές είναι σημαντικές. Πρέπει να είστε σε θέση να δημιουργείτε αναφορές που περιέχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται οι πελάτες σας.
Ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία
Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί έναν επαγγελματίαΤο εργαλείο αυτοματοποίησης υπηρεσιών (PSA), ίσως θελήσετε να επιλέξετε ένα εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης το οποίο μπορεί να ενσωματωθεί με το PSA σας. Στην πραγματικότητα, όσο πιο βαθιά είναι αυτή η ενσωμάτωση τόσο το καλύτερο. Για παράδειγμα, δεν θα ήταν ωραίο αν το επιλεγμένο εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης δημιουργούσε αυτόματα εισιτήρια αντιμετώπισης προβλημάτων στο εργαλείο PSA κάθε φορά που ανακαλύφθηκε κάποιο πρόβλημα; Θα μπορούσε επίσης να δημιουργήσει εργασίες PSA όταν διαπιστώσει ότι απαιτείται κάποια δραστηριότητα συντήρησης.
Το επίπεδο αυτοματοποίησης που παρέχεται από αυτόν τον τύποη ενσωμάτωση μπορεί να σώσει εσάς και την ομάδα σας πολύ χρόνο. Επιπλέον, σας επιτρέπει να επιλύσετε προληπτικά ζητήματα πριν από την αναφορά του πελάτη και βοηθά στην ικανοποίηση του SLA σας για κοινά θέματα. Μπορεί να χρειαστεί να περάσετε κάποιο χρονικό διάστημα στη διαμόρφωση της ολοκλήρωσης, αλλά θα το καταφέρετε πολύ πιο γρήγορα.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ: Top 10 Εργαλεία ανίχνευσης εισβολής
Τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης
Έχουμε καθαρίσει την αγορά που αναζητά απομακρυσμένηυποστηρίξτε τα εργαλεία λογισμικού. Βρήκαμε αρκετά ενδιαφέροντα εργαλεία. πάρα πολλοί για να τους αναφέρω όλους σε αυτό το post, στην πραγματικότητα. Έτσι, έχουμε επιλέξει τα καλύτερα που θα μπορούσαμε να βρούμε και εδώ είναι μια σύντομη ανασκόπηση του καθενός.
1. SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
SolarWinds είναι ένα πολύ γνωστό όνομα με διαχειριστές δικτύου και συστήματος. Η εταιρεία έχει κάνει πολύ καλά εργαλεία γι 'αυτούς για περίπου είκοσι χρόνια. Το προϊόν της ναυαρχίδας, το Παρακολούθηση επιδόσεων δικτύου SolarWinds, αναγνωρίζεται ως ένα από τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης εύρους ζώνης δικτύου. ο SolarWinds MSP διαίρεση-δημιουργήθηκε από τη συγχώνευση δραστηριοτήτων απόΗ SolarWinds, η N-able και η LOGICnow ειδικεύονται στα εργαλεία κατασκευής για τους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών. Ένα από τα προϊόντα της είναι ένα πολύ πλήρες εργαλείο απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης που εύστοχα ονομάζεται SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση ή RMM.
Ο πρωταρχικός σκοπός αυτού του εργαλείου είναι να σας αφήσεινα υποστηρίξετε και να διαχειριστείτε τα περιουσιακά στοιχεία των πελατών σας σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, είτε μέσω άμεσης επαφής είτε μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Η διαχείριση των ενημερώσεων κώδικα και ο συντονισμός ενημέρωσης ιών είναι δύο ισχυρά χαρακτηριστικά αυτού του εργαλείου. Επιπλέον, η ενότητα "Κίνδυνος ευφυΐας" βελτιώνει σημαντικά τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του εργαλείου, τα οποία περιλαμβάνουν προστασία κακόβουλου λογισμικού καθώς και προστασία ιστοτόπου. Το σύστημα προστατεύει επίσης από τη δυνατότητα χρήσης των μολυσμένων ιστοτόπων ως σημείο εισόδου στο δίκτυο.
- Δωρεάν δοκιμή: SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο παρακολούθησης που καλύπτειένα ευρύ φάσμα συσκευών, τόσο φυσικών όσο και εικονικών. Το εργαλείο επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν την κατάσταση του συστήματος σε ιστότοπους πελατών από μια κονσόλα. Πολλές ενσωματωμένες αναφορές σας βοηθούν να παρακολουθείτε την απόδοση του προσωπικού σας καθώς και των ιστότοπων του πελάτη. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα αυτού του προϊόντος είναι η απλότητα της διεπαφής του, καθώς επιτρέπει στο προσωπικό υποστήριξης να φτάσει γρήγορα στα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία.
Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την πλήρη επισκόπησή μας.
Αυτό το προϊόν είναι τόσο πλούσιο με χαρακτηριστικά που περιγράφουν όλα αυτά θα απαιτούσαν μια ολόκληρη θέση. Για να σας δώσουμε μια ιδέα για όλα αυτά που είναι διαθέσιμα, εδώ είναι μια λίστα με πολλές από τις λειτουργίες του προϊόντος:
- Απομακρυσμένη παρακολούθηση
- Παρακολούθηση συσκευών δικτύου
- Απομακρυσμένη πρόσβαση
- Ενεργή Ανακάλυψη Δικτύου
- Αυτοματισμοί και δέσμες ενεργειών
- Διαχείριση διανυσμάτων
- Αναφορές
- Εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας
- Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάσταση
- Διαχείριση Antivirus
- Προστασία διαδικτύου
- Γραφείο εξυπηρέτησης
- Κίνδυνος ευφυΐας
- Διαχείριση συσκευών κινητής τηλεφωνίας
Τιμολόγηση για SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση δεν είναι άμεσα διαθέσιμη αλλά μπορεί να ληφθεί ζητώντας μια προσφορά SolarWinds MSP. Το καλό για αυτό είναι ότι θα πάρετε ένατιμή που ταιριάζει ακριβώς με τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Αν θέλετε να δοκιμάσετε το εργαλείο και να δείτε μόνοι σας τι μπορεί να κάνει για εσάς, είναι διαθέσιμη μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.
ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ ΔΟΚΙ https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware Απομακρυσμένη Υποστήριξη από το SolarWinds (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
Το επόμενο εργαλείο μας είναι επίσης από SolarWinds. Στη βάση του, Dameware Απομακρυσμένη Υποστήριξη είναι ένα εργαλείο τηλεχειρισμού αλλά έρχεται φορτωμένοδιευρυμένη λειτουργικότητα για όλα τα είδη εργασιών διαχείρισης συστημάτων, όλα σε ένα πακέτο εύκολο στη χρήση. Το εργαλείο επιτρέπει στους διαχειριστές και τους βοηθούς του γραφείου υποστήριξης να επιλύουν εξ 'αποστάσεως τους υπολογιστές ή τους διακομιστές των Windows χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσουν τις συνεδρίες τηλεχειρισμού. Χρησιμοποιώντας τα ενσωματωμένα εργαλεία συστήματος και τις δυνατότητες απομακρυσμένης διαχείρισης αυτού του ισχυρού εργαλείου, μπορείτε να κάνετε επανεκκίνηση από απόσταση, να ξεκινήσετε / σταματήσετε τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες, να αντιγράψετε / διαγράψετε αρχεία, να προβάλετε και να καταργήσετε τα αρχεία καταγραφής συμβάντων και πολλά άλλα. Είναι επίσης ένα εργαλείο απομακρυσμένης διαχείρισης που σας βοηθά να διαχειριστείτε εξ αποστάσεως πολλούς τομείς AD, ομάδες και χρήστες. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ξεκλειδώσετε απομακρυσμένους λογαριασμούς χρηστών, να επαναφέρετε κωδικούς πρόσβασης και να επεξεργαστείτε τις Πολιτικές ομάδας από μια ενιαία κονσόλα διαχείρισης.
- ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ: Dameware Απομακρυσμένη Υποστήριξη
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware Απομακρυσμένη Υποστήριξη παρέχει επίσης απομακρυσμένη πρόσβαση σε πολλά συστήματαεργαλεία και βοηθητικά προγράμματα TCP όπως ping, tracert, αναζήτηση DNS, FTP και telnet. Αυτό το εργαλείο διαθέτει επίσης ένα ενσωματωμένο εργαλείο εξαγωγής για να διευκολύνει την εύκολη εξαγωγή ιδιότητων AD, πληροφοριών λογισμικού και διαμορφώσεων συστημάτων από απομακρυσμένους υπολογιστές σε εύχρηστες μορφές .csv ή .xml.
ο Dameware Απομακρυσμένη Υποστήριξη τιμολογείται ανά τεχνικό και κυμαίνεται μεταξύ $ 295και $ 370 ανάλογα με τον αριθμό των αδειών που αγοράσατε. Η άδεια επιτρέπει έναν απεριόριστο αριθμό διαχειριζόμενων συσκευών και περιλαμβάνει ένα έτος υποστήριξης. Αν θέλετε να δώσετε στο προϊόν μια δοκιμαστική λειτουργία, είναι διαθέσιμη μια δοκιμαστική έκδοση 14 ημερών.
ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ ΔΟΚΙ https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, επίσημα γνωστός ως Αυτόματη διαχείριση τελικού σημείου είναι μια καλά ενσωματωμένη πλατφόρμα παρακολούθησης και διαχείρισης. Ισχυρίζεται ότι είναι "Η πιο εύκολη πλατφόρμα απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης για το cloud διαχειριζόμενων παρόχων υπηρεσιών οι οποίοι επιδιώκουν να κλιμακώσουν και να βελτιώσουν τις υπηρεσίες παράδοσης υπηρεσιών". Το εργαλείο διαθέτει ολοκληρωμένο έλεγχο για να έχετε πλήρη προβολή κάθε συσκευής και να εντοπίσετε περιοχές δράσης. Διαθέτει επίσης διαχείριση διορθώσεων για την αυτόματη διατήρηση κάθε συσκευής με ευέλικτες πολιτικές ενημερωμένης ενημερωμένης έκδοσης ενημερωμένων εκδόσεων κώδικα εφαρμογών και ενημερώσεων κώδικα εφαρμογών
Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο είναι ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό Datto RMM. Το χαρακτηριστικό αυτό σας επιτρέπει να εφαρμόσετε ολόκληρο το σύστημαπαρακολούθηση με έξυπνη ειδοποίηση, αυτόματη απόκριση και αυτόματη ανάλυση. Ένα εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης δεν θα είναι πλήρες χωρίς τηλεχειριστήριο και αυτό το προϊόν μπορεί να προσφέρει άμεση υποστήριξη με πρόσβαση με ένα κλικ σε οποιαδήποτε από τις διαχειριζόμενες συσκευές σας. Και τέλος, οι ευέλικτες δυνατότητες αναφοράς του εργαλείου μπορούν να σας βοηθήσουν να αποδείξετε την αξία των υπηρεσιών σας καθώς και να βοηθήσετε τους πελάτες σας να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις με ένα ευρύ φάσμα πλήρως διαμορφωμένων αναφορών.
Οι πληροφορίες τιμολόγησης δεν είναι άμεσα διαθέσιμες από το DattoΤης ιστοσελίδας. Μια δωρεάν δοκιμή αναφέρεται, αλλά κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο δωρεάν δοκιμής φαίνεται να μεταβαίνει σε μια σελίδα όπου μπορείτε να εγγραφείτε για μια επίδειξη.
4. Comodo One
Comodo One είναι ως επί το πλείστον ελεύθερη απομακρυσμένη υποστήριξη, διαχείριση καιπλατφόρμα παρακολούθησης με πληρωμένες μονάδες ασφαλείας. Το σύστημα μπορεί να παρακολουθεί τοπικά δίκτυα, υπηρεσίες με βάση το σύννεφο και υβριδικά συστήματα. Είναι επίσης ιδιαίτερα ισχυρή στην προστασία εφαρμογών ιστού. Το βασικό στοιχείο του Comodo One είναι το Comodo απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση (CRMM). Αυτή η ενότητα προσφέρει πρόσβαση σε τελικό σημείο, κοινή χρήση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και αυτοματοποίηση επαγγελματικών υπηρεσιών (PSA), η οποία περιλαμβάνει την έκδοση εισιτηρίων, την κατανομή εργασιών, την επιβολή πολιτικών και την καταγραφή. Ως εκ τούτου, μπορεί να θεωρηθεί ως μια συνδυασμένη πλατφόρμα RMM και PSA.
Η κεντρική κονσόλα του εργαλείου επικοινωνεί με έναπου πρέπει να εγκατασταθεί σε κάθε απομακρυσμένο τελικό σημείο. Το λογισμικό πρακτόρων μπορεί να εγκατασταθεί εξ αποστάσεως. Μόλις συνδεθεί ένας ιστότοπος που παρακολουθείται μέσω της πύλης του, η ενσωματωμένη στο πακέτο οθόνη δικτύου ψάχνει αυτόματα και καταγράφει όλα τα στοιχεία του δικτύου. ο Comodo One το σύστημα παρακολουθεί δίκτυα, διακομιστές καιτην απόδοση των εφαρμογών καθώς και τους κινδύνους για το δίκτυο, με 18 διαφορετικές δοκιμές για την ανίχνευση ελαττωμάτων ασφαλείας. Μόλις δημιουργηθεί η σύνδεση RMM, έχετε την επιλογή να προσθέσετε άλλες Comodo υπηρεσιών, όπως η ασφάλεια των web servers. Η κονσόλα παρέχει επίσης πρόσβαση σε έναν διαχειριστή εργασιών για το προσωπικό υποστήριξης και έναν διαχειριστή ενοτήτων για τον διαχειριστή συστημάτων.
ο Comodo One Η υπηρεσία RMM είναι βασισμένη σε σύννεφο, αλλά μπορεί να παρακολουθείταιτα περιουσιακά στοιχεία που λειτουργούν σε περιβάλλον Windows, Linux και Mac OS. Η υπηρεσία μπορεί επίσης να περιλαμβάνει διαχείριση κινητών συσκευών και διανομή λογισμικού. Εάν ένα δωρεάν RMM από μια αξιόπιστη πηγή όπως Comodo φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, απλά να θυμάστε ότι θα πρέπει να πληρώσετε για ορισμένες ενότητες για να συγκεντρώσετε ένα πλήρες σύστημα MSP.
5. Kaseya VSA
Η τελευταία καταχώρισή μας είναι μια απομακρυσμένη πλατφόρμα υποστήριξης που υπερέχει στην αυτοματοποίηση εργασιών που ονομάζεται Kaseya VSA. Το εργαλείο ενσωματώνει μια μονάδα τηλεχειρισμού, που ονομάζεται Live Connect, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιήσετε και μαζικές ενημερώσειςόπως συνδέεται εξ αποστάσεως και διαχειρίζεται οποιαδήποτε τελική συσκευή. Το εργαλείο παρέχει επίσης αυτοματοποιημένη παρακολούθηση δικτύου με ενσωματωμένες ειδοποιήσεις, διαχείριση ενημερωμένων εκδόσεων και έλεγχο υπηρεσιών, καθιστώντας την μια πολύ ολοκληρωμένη λύση απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης.
Χαρακτηριστικά-σοφός, Kaseya VSA έχει όλα όσα θα περιμένατε. Έχει απομακρυσμένο έλεγχο, patch και παρακολούθηση ευπάθειας, έλεγχο και απογραφή, παρακολούθηση δικτύου, προστασία από ιούς, ενοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας και διαχείριση συμμόρφωσης. Το ενσωματωμένο AssetIQ είναι ένα σύστημα διαχείρισης συμφυών με την τεκμηρίωση που διευκολύνει το έργο των διαχειριζόμενων παρόχων υπηρεσιών. Μπορεί, για παράδειγμα, να δομηθεί ως σενάριο για τους πράκτορες του Help Desk για να εργαστεί σε ένα περιστατικό και τελικά να κατευθύνει τα προβλήματα στο προσωπικό του back-office.
Kaseya VSA θα καλύψει τα περισσότερα, αν όχι όλα, του τηλεχειριστηρίου σαςαπαιτήσεις υποστήριξης. Η τιμολόγηση για το προϊόν μπορεί να ληφθεί απευθείας από την Kaseya και είναι διαθέσιμα μια δοκιμαστική έκδοση και μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, ώστε να μπορείτε να δείτε μόνοι σας τι προσφέρει το προϊόν.
Σχόλια