Η διαχείριση υπηρεσιών IT συνήθως αναφέρεται σε οποιαδήποτε καιόλες τις δραστηριότητες που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής. Ασχολείται με τη διαχείριση των ανθρώπων, τις πρακτικές και τις διαδικασίες, και την τεχνολογία. Στόχος του είναι να δώσει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις επενδύσεις τους σε διάφορους πόρους πληροφορικής.
Ο ορισμός μπορεί να φαίνεται απλός αλλά είναιπραγματικά μάλλον περίπλοκες. Λοιπόν, όχι αυτό το σύνθετο. Στην πραγματικότητα, αποτελείται από πολλαπλά απλά στοιχεία που λειτουργούν μαζί. Και για να κάνουμε τα πράγματα ακόμη πιο απλά, υπάρχουν πολλά εργαλεία που δημιουργήθηκαν ειδικά για να χειριστούν ένα ή περισσότερα από τα διαφορετικά στοιχεία της διαχείρισης υπηρεσιών IT. Αυτή είναι η θέση αυτή και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Όπως συχνά κάνουμε, θα ξεκινήσουμε με μερικούςγενικές πληροφορίες. Θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε και να εκτιμήσετε καλύτερα τα διάφορα χαρακτηριστικά των εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που πρόκειται να εξετάσουμε. Θα ξεκινήσουμε με μια βαθύτερη ματιά στη διαχείριση υπηρεσιών IT και τι είναι. Στη συνέχεια θα εξετάσουμε πολύ σύντομα τους διάφορους τύπους εργαλείων που είναι διαθέσιμα. Και πάλι, δεν θέλουμε να σας κάνουμε εμπειρογνώμονες στον τομέα, μόνο για να σας δώσουμε αρκετές πληροφορίες. Οπλισμένοι με όλες τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε στον πυρήνα του θέματος μας, την πραγματική αναθεώρηση των καλύτερων εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Σχετικά με τη διαχείριση υπηρεσιών IT;
Η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής είναι διαφορετική από την άλληπροσανατολισμένες προς την τεχνολογία προσεγγίσεις, όπως διαχείριση δικτύου και διαχείριση συστημάτων. Αντί να επικεντρώνεται στην τεχνολογία, η διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής είναι, σύμφωνα με τη Wikipedia, "χαρακτηριζόμενη από την υιοθέτηση μιας προσέγγισης διαδικασίας προς τη διαχείριση, εστιάζοντας στις ανάγκες των πελατών και στις υπηρεσίες πληροφορικής για τους πελάτες και όχι στα συστήματα πληροφορικής, και τονίζοντας τη συνεχή βελτίωση".
Αυτή η προσέγγιση απορρέει από το γεγονός ότι ορισμένες τεχνολογίες πληροφορικήςοι διαχειριστές συνειδητοποίησαν σε ένα σημείο ότι οι ομάδες τους δεν ήταν πάντα "στο βρόχο" με κάθε μέρος των οργανώσεών τους. Αυτό έφερε παρατηρήσεις όπως οι διαφορετικές ανάγκες της ομάδας μάρκετινγκ και της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, για παράδειγμα. Ομοίως, ένας ταξιδιώτης υπάλληλος έχει διαφορετικές ανάγκες από κάποιον που εργάζεται από ένα γραφείο στη διαφήμιση γραφείου από κάποιον που εργάζεται από το σπίτι.
Ο απώτερος στόχος της διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής είναι νανα βελτιώσει την αντιστοιχία μεταξύ του τι χρειάζεται ένας πελάτης (υπάλληλος ή πελάτης) και τι μπορεί να προσφέρει η ομάδα πληροφορικής. Χωρίς αυτόν τον πρωταρχικό αγώνα, πολλές ομάδες IT θα αγωνιστούν για την παροχή επαρκών υπηρεσιών.
ΣΧΕΤΙΚΗ ΑΝΑΓΝΩΣΗ: Τα εργαλεία λογισμικού του Best Managed Service Provider
Διαφορετικοί τύποι εργαλείων ITSM
ΕγώT εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών έρχονται σε όλα τα σχήματα και τα μεγέθη. Υπάρχουν, ωστόσο, τρία είδη εργαλείων τα οποία συχνά αναφέρονται με μιλάμε για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής: εργαλεία γραφείου εξυπηρέτησης, εργαλεία γραφείου βοήθειας και εργαλεία παρακολούθησης διακομιστών και εφαρμογών.
Το γραφείο εξυπηρέτησης και τα εργαλεία γραφείου βοήθειας δεν είναι έτσιδιαφορετικά και συχνά υπάρχει μεγάλη σύγχυση μεταξύ των δύο. Ο πρωταρχικός στόχος του πρώτου είναι η εξορθολογιστική εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία. Πάνω απ 'όλα, τα εργαλεία γραφείου εξυπηρέτησης είναι εργαλεία επικοινωνίας που παρέχουν ένα ενιαίο σημείο επαφής μεταξύ μιας ομάδας πληροφορικής και των πελατών της ή / και των υπαλλήλων της.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ: Τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης αποθεμάτων IT
Όσον αφορά τα εργαλεία γραφείου βοήθειας, είναι κάπωςπαρόλα αυτά έχουν συνήθως την ειδική εστία βοήθειας για την επίλυση προβλημάτων παρέχοντας διάφορες υπηρεσίες επίλυσης περιστατικών και προβλημάτων. Τα εργαλεία γραφείου βοήθειας περιλαμβάνουν γενικά ορισμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης εισιτηρίων. Στην πραγματικότητα, είναι συνήθως το κύριο χαρακτηριστικό τους. Πολλές επίσης πρόσθετες δυνατότητες συνδυάζονται γενικά να βελτιωθεί ο χρόνος επίλυσης των περιστατικών καθώς και ο χρόνος που αφιερώνουν οι ομάδες πληροφορικής για την επίλυση περιστατικών.
Ο σκοπός της παρακολούθησης εφαρμογών και διακομιστώνεργαλεία είναι αυτονόητο. Αυτά είναι εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της απόδοσης των υποδομών, των συστημάτων και των εφαρμογών πληροφορικής σας. Είναι τα μάτια και τα αυτιά σας σε μια κατά τα άλλα αόρατη πλευρά του δικτύου σας και μπορούν να παρέχουν δεδομένα σχετικά με τις εξαρτήσεις των εφαρμογών, τους χρόνους συναλλαγής ή τη συνολική απόδοση των χρηστών.
Τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής
Αρκετή θεωρία. ήρθε η ώρα να ρίξουμε μια ματιάσε μερικά από τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Έχουμε καταφέρει να συμπεριλάβουμε εργαλεία και των τριών τύπων που αναφέρθηκαν παραπάνω, όχι επειδή έπρεπε, αλλά επειδή συμβαίνει ακριβώς ότι υπήρχαν και τα τρία είδη εργαλείων μεταξύ των έξι καλύτερων. Όλα τα προϊόντα που εξετάζονται στο παρόν έχουν δωρεάν διαθέσιμη δοκιμή. Η καλύτερη πορεία δράσης σας είναι πιθανότατα να ρίξετε μια ματιά στις προδιαγραφές και τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα κάθε προϊόντος και να δοκιμάσετε μερικά από αυτά που φαίνονται τα πιο ενδιαφέροντα για εσάς πριν κάνετε την τελική επιλογή.
1. Γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
SolarWinds είναι ένα κοινό όνομα στο πεδίο των εργαλείων διαχείρισης δικτύου και συστήματος. Τα εμβληματικά προϊόντα της εταιρείας, το Παρακολούθηση επιδόσεων δικτύου και το Αναλυτής κυκλοφορίας NetFlow είναι αντίστοιχα μεταξύ των καλύτερων συστημάτων παρακολούθησης SNMPτα εργαλεία και τους καλύτερους συλλέκτες και αναλυτές NetFlow. Και η εταιρεία διαθέτει εργαλεία ειδικά για την εργασία στους περισσότερους τομείς διαχείρισης συστήματος και δικτύων και αντιμετώπισης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένων πολλών δωρεάν εργαλείων. Και όταν πρόκειται για τη διαχείριση υπηρεσιών IT, η SolarWinds έχει μερικά εργαλεία για να προσφέρει.
Το πρώτο είναι το Γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds. Κάποτε ήταν γνωστό ως Samanage SolarWinds το απέκτησε. Πρόκειται για ένα εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής βασισμένο σε σύννεφο, το οποίο είναι εξίσου αξιόπιστο και ισχυρό. Το σύνολο χαρακτηριστικών του προϊόντος κυμαίνεται από την παρακολούθηση της διαχείρισης αλλαγών έως τις αυτογενείς βάσεις γνώσεων, καθιστώντας το ένα εξαιρετικό εργαλείο για πολλές πτυχές της διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής. ο Γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται τα εισιτήρια υπηρεσιών και την εταιρείααπό οποιοδήποτε smartphone ή tablet. Αυτό είναι ένα πολύ χρήσιμο χαρακτηριστικό όταν οι ομάδες υποστήριξης εκτός ωρών εργάζονται εξ αποστάσεως. Το προσωπικό σας δεν θα χρειαστεί να φορέσει ένα βαρύ laptop και μπορεί να παρεμβαίνει από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας μια φορητή συσκευή.
- ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ: Γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
Ένα βασικό χαρακτηριστικό του Γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds είναι η λειτουργία ενιαίας σύνδεσης (SSO). Σε αντίθεση με πολλά άλλα γραφεία υπηρεσιών που υποστηρίζουν ενιαία σύνδεση είτε μέσω του Google Apps είτε της Microsoft Active Directory, το προϊόν αυτό υποστηρίζει και τα δύο. Αυτό είναι ένα βασικό πλεονέκτημα που καθιστά εύκολη την ενσωμάτωση με διάφορες εφαρμογές όπως το Salesforce.com ή το OneLogin, για να αναφέρουμε μερικές. Αυτό το προϊόν έχει όλα όσα θα περίμενε κανείς από ένα πλήρες πακέτο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Διαθέτει διαχείριση συμβάντων, κατάλογο υπηρεσιών, πλήρως ολοκληρωμένη διαχείριση στοιχείων ενεργητικού και πύλη εξυπηρέτησης, όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν εισιτήρια και αιτήσεις.
Αλλά ακόμα περισσότερο από το εντυπωσιακό σύνολο χαρακτηριστικών του,ένα από τα πράγματα που μας εντυπωσίασε περισσότερο για το SolarWinds Service Desk είναι πόσο εύκολο είναι να εγκαταστήσετε, να ρυθμίσετε και να προσαρμόσετε. Στην πραγματικότητα, η εγκατάσταση είναι το μόνο βήμα που πρέπει να κάνετε. Το προϊόν έρχεται έτοιμο για χρήση από το get-go και οι πιθανότητες είναι ότι δεν θα έχετε τίποτα να κάνετε για να προσαρμόσετε το εργαλείο ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Είναι τόσο καλό.
Η δομή των τιμών για το Γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds είναι λίγο περίπλοκο. Διατίθεται σε τρεις βαθμίδες αδειοδότησης με αυξανόμενα σύνολα χαρακτηριστικών. Το κατώτερο επίπεδο καλείται Ομάδα και θα σας κοστίσει $ 19 / μήνα ανά πράκτορα συν 0,10 € / μήνα ανά διαχειριζόμενη συσκευή. Αυτό το επίπεδο περιλαμβάνει τη διαχείριση συμβάντων, την πύλη υπηρεσιών και τις βάσεις γνώσεων. Επόμενο είναι το Επιχείρηση σχέδιο που προσθέτει τον κατάλογο υπηρεσιών και τις λειτουργικές μονάδες διαχείρισης αλλαγής καθώς και μερικές άλλες. Ακολουθεί $ 39 / μήνα ανά πράκτορα συν $ 0,30 / μήνα ανά συσκευή. Στη συνέχεια, έχετε το πλήρες χαρακτηριστικό Επαγγελματίας πακέτο με $ 69 / μήνα ανά πράκτορα συν 0,50 $ / μήνα ανά συσκευή. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, υπάρχει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για όλα τα σχέδια.
Δοκιμασία 30 ημερών: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
2. SolarWinds Web Help Desk (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
Το δεύτερο προϊόν που προσφέρει SolarWinds για τη διαχείριση υπηρεσιών IT ονομάζεται SolarWinds Web Help Desk. Μην αφήνετε το όνομα να σας παραπλανήσει, όμως. Εκτός από την αυτοματοποιημένη διαχείριση εισιτηρίων και την κεντρική βάση γνώσεων, το εργαλείο διαθέτει επίσης εξαιρετικά χαρακτηριστικά διαχείρισης αλλαγών. Τα αιτήματα αλλαγής με αυτοματοποιημένες ροές εργασιών έγκρισης μπορούν να δημιουργηθούν με το SolarWinds Web Help Desk. Το προϊόν διαθέτει επίσης διαχείριση SLA με χρονομετρημένες αυτόματες ειδοποιήσεις.
ο SolarWinds Web Help Desk θα ενσωματωθεί με την υπηρεσία καταλόγου Active Directory και LDAP ωςκαθώς και συστήματα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων τρίτου μέρους. Ένα άλλο χαρακτηριστικό που είναι πολύ χρήσιμο είναι η αυτοματοποιημένη μετατροπή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εισιτήρια. Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε ένα γραμματοκιβώτιο της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών, όπου κάθε ληφθέν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετατρέπεται αυτόματα σε εισιτήριο. Αλλά ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά αυτού του προϊόντος είναι το διαισθητικό του ταμπλό. Η περιήγηση μεταξύ των καρτελών και των πλατφορμών είναι εύκολη και οι χρήστες θα πρέπει να δυσκολεύονται να εντοπίσουν ένα εισιτήριο υποστήριξης ή να ελέγξουν εάν υπάρχει διαθέσιμο στοιχείο.
- ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ: SolarWinds Web Help Desk
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
Η αναφορά και η παρακολούθηση είναι επίσης σημαντικέςχαρακτηριστικά αυτού του εξαιρετικού λογισμικού. Οι ενσωματωμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε την κατάσταση των εισιτηρίων, την απόδοση των τεχνικών και τις ανάγκες υποστήριξης πελατών. Υπάρχουν επίσης αυτοματοποιημένες έρευνες ανατροφοδότησης που μπορείτε να ολοκληρώσετε τους χρήστες κατά την επίλυση των εισιτηρίων, επιτρέποντάς σας να παραμείνετε στην κορυφή της ικανοποίησης του πελάτη και της απόδοσης του γραφείου υποστήριξης.
ο SolarWinds Web Help Desk τιμολογείται βάσει του αριθμού των γραφείων υποστήριξηςτεχνικούς που έχετε. Οι τιμές ξεκινούν από $ 700 ανά τεχνικό, ανεξάρτητα από τον αριθμό των τελικών χρηστών. Μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών μπορεί να πραγματοποιηθεί από το SolarWinds. Για περισσότερες πληροφορίες, μια καθοδηγούμενη περιήγηση και μια ζωντανή επίδειξη διατίθενται επίσης από την ιστοσελίδα της SolarWinds.
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
3. SolarWinds διακομιστή και εφαρμογή παρακολούθησης (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
Αν και δεν είναι τεχνικά ένα πραγματικό εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής στην πραγματική έννοια του όρου, αυτή η τρίτη προσφορά από SolarWinds εξακολουθεί να είναι ένα πολύ ενδιαφέρον πακέτο που αντιμετωπίζει σημαντικό μέρος της διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής καλύτερα από τα άλλα εργαλεία που έχουν αναθεωρηθεί μέχρι στιγμής. Αυτό το εργαλείο ονομάζεται SolarWinds Υπηρεσία & Παρακολούθηση Εφαρμογών. Είναι, όπως το όνομά του, σημαίνει ένα εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση της διαχείρισης υπηρεσιών.
ο SolarWinds διακομιστή και εφαρμογή παρακολούθησης έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους διαχειριστές να παρακολουθούν τους διακομιστές, τις λειτουργικές τους παραμέτρους, τις διαδικασίες τους και τις εφαρμογές ότι τρέχουν πάνω τους. Μπορεί εύκολα να κλιμακωθεί από πολύ μικρά δίκτυα σε μεγάλα με εκατοντάδες εξυπηρετητές - τόσο φυσικούς όσο και εικονικούς - σε πολλαπλές τοποθεσίες. Το εργαλείο μπορεί επίσης να παρακολουθεί υπηρεσίες που φιλοξενούνται από το cloud, όπως αυτές από τις υπηρεσίες Amazon Web Services και Microsoft Azure. Επί πλέον. Ο πίνακας εργαλείων του εργαλείου, οι εξαρτήσεις και οι ειδοποιήσεις μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στο περιβάλλον σας και στις συγκεκριμένες απαιτήσεις.
- Δωρεάν δοκιμή: SolarWinds Server και εφαρμογή παρακολούθησης
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
ο SolarWinds Server και εφαρμογή παρακολούθησης είναι πολύ εύκολο να εγκατασταθεί και η αρχική του διαμόρφωση είναι εξίσου εύκολη, χάρη στο βοήθεια της αυτόματης ανακάλυψής του μονάδα, η οποία είναι μια διαδικασία δύο διόδων. Το πρώτο πέρασμα θα ανακαλύψει διακομιστές, και το δεύτερο θα βρείτε εφαρμογές. Αν και μπορω να παρω λιγο χρόνος, το μπορεί να επιταχυνθεί με την παροχή του εργαλείου με μια λίστα με συγκεκριμένες εφαρμογές για αναζήτηση. Μόλις το εργαλείο είναι επάνω και η ανακάλυψη είναι πλήρης, του φιλικό προς το χρήστη GUI θα κάνει τη χρήση του ένα αεράκι. Μπορείτε να επιλέξετε να εμφανίσετε πληροφορίες είτε σε πίνακα είτε σε μορφή γραφικών.
Τιμές για τον SolarWinds Server και την ΕφαρμογήΗ οθόνη ξεκινά στα $ 2 995 και ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των στοιχείων, των κόμβων και των όγκων που παρακολουθούνται. Μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών είναι διαθέσιμη για λήψη, αν θέλετε να δοκιμάσετε το προϊόν πριν το αγοράσετε.
30-ημερών δωρεάν δοκιμής: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
4. ManageEngine Service Desk Plus
Αρέσει SolarWinds, ManageEngine είναι ένα πολύ γνωστό όνομα στον τομέα του λογισμικού διαχείρισης συστημάτων και δικτύων. Του Υπηρεσία γραφείου Plus πακέτο είναι είτε διαθέσιμο είτε ωςυπηρεσία βασισμένη σε νέφος ή λογισμικό επί παραγγελία. Αυτό σας επιτρέπει να επιλέξετε την επιλογή εγκατάστασης που ταιριάζει καλύτερα και οποιαδήποτε από τις επιλογές προσφέρει ένα πανομοιότυπο σύνολο χαρακτηριστικών.
Μιλώντας για τις λειτουργίες, το ManageEngine Service Desk Plus σε μία από τις πιο υπηρεσίες ITIL-centric ITεργαλείο διαχείρισης που μπορείτε να βρείτε. Αν είστε εξοικειωμένοι με αυτό το πλαίσιο διαχείρισης IT, θα αισθανθείτε σαν στο σπίτι σας με αυτό το προϊόν. Τα περισσότερα από τα χαρακτηριστικά της είναι ITIL και τα στοιχεία της αντιστοιχούν στις διάφορες διαδικασίες του ITIL. Για παράδειγμα, υπάρχουν τμήματα διαχείρισης συμβάντων, διαχείρισης προβλημάτων και διαχείρισης αλλαγών. Το εργαλείο διαθέτει επίσης έναν κατάλογο υπηρεσιών και μια βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB). Και αν αυτό δεν είναι αρκετό, η διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και η διαχείριση του έργου ολοκληρώνουν αυτό το πακέτο διαχείρισης υπηρεσιών με πλούσια χαρακτηριστικά.
Η αναφορά είναι ένα από τα ισχυρά κοστούμια του προϊόντος. ο ManageEngine Υπηρεσία γραφείου Plus έρχεται με πάνω από 150 προκαθορισμένες αναφορές. Μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα ολοκληρωμένα εισιτήρια που βασίζονται σε διάφορες παραμέτρους ή να κρατήσετε καρτέλες σχετικά με την απόδοση του τεχνικού. Οι αναφορές μπορούν να εξαχθούν σε διάφορες μορφές όπως HTML, PDF, XLS ή CSV. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τις δικές μας προσαρμοσμένες αναφορές σε λίγα λεπτά χωρίς να γράψετε μία γραμμή κώδικα.
ο ManageEngine Service Desk Plus διατίθεται σε τρία επίπεδα με αύξησησύνολο χαρακτηριστικών. Η βασική έκδοση περιλαμβάνει μόνο το λογισμικό γραφείου υποστήριξης, η έκδοση Professional προσθέτει τις λειτουργίες διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και η έκδοση Enterprise έχει επίσης διαχείριση έργου και όλες τις λειτουργίες του ITIL. Η τιμολόγηση ξεκινά από $ 1 195 ετησίως. Μια δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμη αν θέλετε να δοκιμάσετε τις λειτουργίες του προϊόντος
5. Jira Service Desk
Jira Service Desk από Atlassian είναι διαθέσιμο είτε ως a βασισμένο στο σύννεφο ή ένα λύσεων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σε χώρους. Το εργαλείο είναι καλύτερο γνωστή για την αποτελεσματική λειτουργία αυτοεξυπηρέτησης. Αφήνει το customers ανοιχτά εισιτήρια από μόνα τους και ακόμη και τους αφήνει αυτοπεποίθηση θέματα και ερωτήματα με πρόσβαση τα εργαλεία βάση γνώσεων. Οτι makes το ένα μοναδικό και πολύ φιλικό προς τους πελάτες προϊόν. Το προϊόν θα ταιριάζει σε κάθε είδους πληροφορική ανάγκη διαχείρισης της υπηρεσίας, αλλά ήταν ειδικά σχεδιασμένο για την υποστήριξη του εσωτερικού λογισμικού. Ως εκ τούτου, ενσωματώνεται πλήρως με Jira Software, ένα πακέτο παρακολούθησης του έργου και του προβλήματος για την ανάπτυξη λογισμικού, επίσης από το Atlassian.
Εκτός από τα περίφημα χαρακτηριστικά της αυτοεξυπηρέτησης, Jira Service Desk έχει επίσης αυτοματοποίηση καθώς και SLAs και CSAT reporting. Ενα από πρωταρχική εστίαση του προϊόντος είναι για την απλή και γρήγορη ρύθμιση. Σε αντίθεση με ορισμένους ανταγωνιστές, θα μπορούσατε να τρέχετε μέσα σε λίγες μόνο μέρες. Και αν χρειαστεί να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα αυτού του ήδη πλούσιου σε χαρακτηριστικά εργαλείου, υπάρχει μια αγορά Jira-κάτι που μοιάζει με αυτό που έχουμε για το Android ή το iOS-όπου εσύ μπορώ βρείτε πάνω από 800 εφαρμογές που μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το Jira Service Desk και άλλα προϊόντα Jira.
Ένα από τα μειονεκτήματα του Jira Service Desk αυτό είναι δεν διαθέτει ενσωματωμένη διαχείριση γνώσης. Ωστόσο, το εργαλείο μπορεί να αλληλεπιδράσει με Jira Confluence, ένα σύστημα γνώσης / τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να συνδυαστεί με το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών για την παροχή βοήθειας στους τελικούς χρήστες για την επίλυση ζητημάτων χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Λαμβάνοντας υπόψη τις δυνατότητές του, Jira Service Desk είναι σχετικά φθηνό. Μια κατ 'αποκοπή αμοιβή $ 10 / month θα είναι επαρκής για έως και τρεις πράκτορες help desk. Μεταξύ 4 και 15 πράκτορες, θα πρέπει να πληρώνετε $ 20 / αντιπρόσωπο κάθε μήνα και οι εκπτώσεις όγκου είναι διαθέσιμες αν έχετε περισσότερους από 15 πράκτορες. Μια δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμη αλλά διαρκεί μόνο 7 ημέρες. Είναι καλό που το λογισμικό εγκαθίσταται γρήγορα.
6. Σουίτα Zendesk
ZenDesk Σουίτα είναι ένα μάλλον πλήρης IT υπηρεσία λύση διαχείρισης. Έχει πολλά μοναδικά χαρακτηριστικά που την καθιστούν μια πολύ ενδιαφέρουσα επιλογή. Για παράδειγμα, μπορούν να δημιουργηθούν φόρμες εισιτηρίων για διαφορετικούς τύπους αιτήσεων και να περιλαμβάνουν μόνο πεδία σχετικά με το συγκεκριμένο είδος αιτήματος. Εξασφαλίζουν ότι οι υπεύθυνοι γραφείων βοήθειας σας ρωτούν όλες τις σωστές ερωτήσεις και ότι δεν χάνεται χρόνος συλλέγοντας περιττές πληροφορίες. Οι φόρμες υποστηρίζουν επίσης υπό όρους και προσαρμοσμένα πεδία, επιτρέποντάς σας να συλλέξετε λεπτομέρειες σχετικά με την οργάνωση. Ένα από τα πιο μοναδικά χαρακτηριστικόμικρό είναι σίγουρα τη ζωντανή συνομιλία. Το αναπτύσσεται μέσω μιας κεντρικής κονσόλας και αφήνει πράκτορες επικοινωνούν με τους πελάτες τους πιο εύκολα.
ZenDesk Σουίτα είναι ένα πακέτο βοήθειας με κέντρο υποστήριξης. Το κάνει βαριά χρήση του δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων για την εκχώρηση εισιτηρίων στοσωστό πράκτορα. Το σύστημα μπορεί επίσης να ξεκινήσει προσαρμόσιμες ροές εργασιών εισιτηρίων βάσει ορισμένων αλλαγών ή συνθηκών που βασίζονται στο χρόνο. Αυτό το εργαλείο υποστηρίζει επίσης μακροεντολές ώστε να ανταποκρίνεται γρήγορα σε αιτήματα προτύπων με προκαθορισμένες ενέργειες. Επιπλέον, macros can επίσης να χρησιμοποιηθεί για να αλλάξει την κατάσταση ενός εισιτηρίου.
Το εργαλείο έχει πολλά cδιαθέσιμες επεκτάσεις συνεργασίας. Αυτοί επιτρέψτε στους πράκτορες να επικοινωνούν με άλλες ομάδες και να τους εμπλέκονται στην επίλυση των εισιτηρίων, όπως απαιτείται από μέσα Σουίτα Zendesk. Το εργαλείο έχει επίσης αρκετές γνώσεις πελατώνχαρακτηριστικά όπως οι αξιολογήσεις του CSAT και οι έρευνες του Net Promoter Score. Επιπλέον, διαθέτει πίνακες ελέγχου επιδόσεων για την προβολή του όγκου των εισιτηρίων, των επιδόσεων πράκτορα και άλλων βασικών μετρήσεων υποστήριξης και προσαρμοσμένων αναφορών για την καλύτερη κατανόηση των πελατών σας, τη μέτρηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της ροής εργασίας της ομάδας σας.
Zendesk Sναι διατίθεται σε δύο εκδόσειςμικρό. Το χαρακτηριστικό περιορισμένο Επαγγελματίας σχέδιο θα σας κοστίσει $ 89 / μήνα ανά αντιπρόσωπο. Περιλαμβάνει oυποστήριξη mnichannel με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλία, τηλέφωνο, κοινωνικά μέσα και μηνύματα, κη βάση για αυτοεξυπηρέτηση, rεκπόνηση και ανάλυση, Πlatop extensibility με ιδιωτικές και δημόσιες εφαρμογές, και mτελικά έντυπα εισιτηρίων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το πλήρες χαρακτηριστικό Επιχείρηση έκδοση σε $ 149 / μήνα ανά πράκτορα που προσθέτει διάφορες προηγμένες λειτουργίες στο μίγμα. Όλα τα σχέδια υποστηρίζουν έναν απεριόριστο αριθμό τελικών χρηστών και μια δοκιμή 30 ημερών είναι διαθέσιμη.
Σχόλια