Nuestra investigación lo guiará a través de los mejoresHerramientas de administración y monitoreo remoto (RMM) y un puñado de factores a considerar al elegir uno. Le daremos una breve revisión de cada herramienta y le informaremos sobre sus características principales.
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son organizacionesque se contratan para administrar de forma remota los entornos de TI de otras organizaciones, generalmente de forma proactiva y bajo un modelo de suscripción. Para llevar a cabo esta tarea, la mayoría de ellos usan lo que llamamos herramientas de Monitoreo y Administración Remotos (RMM). Como su nombre lo indica, el propósito principal de una herramienta RMM es permitir el monitoreo y la administración remotos de la infraestructura de un cliente MSP. La parte de monitoreo no es muy diferente de cualquier otro tipo de dispositivo y sistema de monitoreo, pero la parte de administración es donde las herramientas de RMM difieren más. Puede variar desde un simple control remoto hasta una amplia plataforma que maneja la mayoría de las tareas de administración. Hoy, echamos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de gestión y supervisión remota (RMM).
Antes de llegar a la parte interesante de estodespués de la publicación, primero pasaremos un poco de tiempo explicando con más detalle qué es la supervisión y administración remotas. También le ofreceremos una descripción general de algunas de las características de las herramientas de RMM. Eso le dará una mejor idea de qué buscar al comparar y seleccionar la mejor herramienta para sus necesidades específicas. Nuestra esperanza es ayudarlo con el proceso de selección de su mejor herramienta de RMM.
Monitoreo y gestión remotos en pocas palabras
La definición básica de monitoreo remoto yLa gestión es bastante simple. Se define como el proceso de supervisión y control de sistemas de TI (como dispositivos de red, computadoras de escritorio, servidores y dispositivos móviles) por medio de agentes instalados localmente a los que puede acceder un Proveedor de Servicios Administrados. La supervisión y administración remotas les brinda a los proveedores de servicios administrados la capacidad de instalar software nuevo o actualizado de forma remota (incluidos parches, actualizaciones y cambios de configuración), detectar nuevos dispositivos e instalar automáticamente el agente apropiado y configurarlos, observar el comportamiento de los dispositivos administrados y software para tareas de diagnóstico y rendimiento, y para realizar alertas y proporcionar informes y paneles
Es un tipo de software altamente especializado.creado para abordar una necesidad altamente específica. Pero aunque las herramientas de RMM casi siempre se crean teniendo en cuenta a los proveedores de servicios gestionados, algunas organizaciones grandes también las usan. Tiene sentido, ya que no hay muchas diferencias funcionales entre un proveedor de servicios gestionados que ofrece servicios a varias pequeñas y medianas empresas y una gran corporación que ofrece servicios a varias sucursales o unidades pequeñas o medianas. Intentaremos tener en cuenta a esta clientela dual a medida que revisamos las diferentes herramientas. Por ahora, concentrémonos en las características importantes de las herramientas RMM.
Qué buscar en las herramientas de RMM
La herramienta de monitoreo y administración remota varíaen gran medida en su conjunto de características. Sin embargo, hay algunas características presentes en cada una de ellas. Son los elementos imprescindibles y, por lo tanto, son las características que debe buscar, y comparar, al seleccionar una herramienta. En los siguientes párrafos, presentaremos estas características, le diremos por qué son importantes y le explicaremos, cuando sea necesario, cómo se pueden comparar.
Facilidad de implementación
Aunque ha elegido la monitorización remota yLo más probable es que la solución de administración se convierta en sus ojos y manos en el entorno de sus clientes, antes de que eso suceda, deberá implementar la solución. La mayoría de las soluciones de RMM en la actualidad, y todas las de nuestra lista, están basadas en la nube, por lo que no tiene que instalar ningún software. O tu De hecho, a menudo requieren que instale aplicaciones cliente, llamadas agentes, para que guarde las computadoras y los servidores que desea monitorear y administrar. Estos agentes manejan la mayor parte del trabajo y se encargan de rastrear, monitorear y permitirle realizar las tareas de administración necesarias.
Descubrimiento automático combinado con "instalación de inserción"características deben ser preferidas. Con estos dos, simplemente puede seleccionar un sistema recién descubierto en la consola de administración y comenzar la instalación remota de su agente RMM. De lo contrario, tendrá que implementar un archivo de instalación del cliente utilizando alguna herramienta de terceros, como GPO de Windows Active Directory, scripts, herramientas de PSA, etc. Los grandes MSP pueden administrar miles de dispositivos, por lo que no es necesario instalar manualmente un agente en cada uno Más que bienvenido.
Aplicación de escritorio remoto incorporada
Cuando administra computadoras ubicadas a millas de distanciausted y hay problemas con ellos, acceder a ellos en persona rara vez es una opción. Es por eso que uno de los módulos más importantes de todas y cada una de las soluciones RMM es algún tipo de aplicación de escritorio remoto. E incluso si el dispositivo defectuoso se encuentra cerca, podría estar en algún tipo de ubicación hostil, como una sala de servidores muy fría, donde es preferible utilizar el acceso remoto.
Las aplicaciones de escritorio remoto le permiten fácilmenteconectarse a un sistema remoto y realizar cualquier acción necesaria como si estuviera accediendo a su consola. Esto es mucho mejor que dar instrucciones a alguien por teléfono, sin estar seguro de que se llevan a cabo correctamente y que está recibiendo comentarios adecuados sobre lo que aparece en la pantalla.
Los sistemas de escritorio remotos suelen usar ligerostecnologías para transportar solo la mínima cantidad de datos a través de la red. Por lo general, solo envían pulsaciones de teclas desde el teclado local al sistema remoto y las actualizaciones de pantalla al revés. Enviar solo actualizaciones de pantalla en lugar de la pantalla completa en cada cuadro (30 veces por segundo) reduce en gran medida la cantidad de datos transmitidos.
Funcionalidad del tablero
Parece que todos en la red monitoreanfield está diseñando sus productos con paneles de "panel único de vidrio". Más que una moda, es una forma de poner tanta información relevante en la pantalla como sea posible. En lugar de verificar manualmente el estado de múltiples sistemas remotos, puede echar un vistazo a su tablero y, por lo general, ver el estado de los nuevos sistemas, sistemas que requieren acciones, las listas de los últimos problemas encontrados, etc.
Sin embargo, hay que tener cuidado cuandorevisando la función real del tablero de una posible solución RMM. A veces, demasiada información no es mejor que insuficiente. Usted y su equipo pasarán mucho tiempo trabajando con el tablero. Lo necesitará para satisfacer perfectamente sus necesidades y su entorno. Las mejores herramientas vienen con paneles altamente personalizables. Algunos incluso te permitirán construir diferentes paneles para diferentes miembros del equipo.
Integración con PSA
Si su organización está utilizando un profesionalHerramienta de automatización de servicios (PSA), es posible que desee seleccionar una herramienta RMM que se pueda integrar con su PSA. De hecho, cuanto más profunda sea esta integración, mejor. Por ejemplo, ¿no sería bueno que la herramienta RMM elegida creara automáticamente tickets de problemas en la herramienta PSA cada vez que se descubriera un problema? También podría crear tareas de PSA cuando descubra que se requiere alguna actividad de mantenimiento.
El nivel de automatización proporcionado por este tipo dela integración puede ahorrarle mucho tiempo a usted y a su equipo. Además, le permite resolver problemas de manera proactiva antes del informe del cliente y le ayuda a cumplir con su SLA para problemas comunes. Es posible que deba dedicar un tiempo a configurar la integración RMM-PSA, pero hacerlo seguramente dará sus frutos con bastante rapidez.
En el mundo de hoy, simplemente no es eficientesuficiente para gastar tiempo y dinero en los sistemas obsoletos, que deberían ser controlados por un ser humano. El tiempo que dedique a implementar el sistema RMM-PSA automatizado de primer nivel se pagará en las primeras semanas, si no en los días de su trabajo.
Alertas e informes
No importa cuán bueno y ordenado sea un tablero de instrumentossu herramienta puede proporcionarle, posiblemente tenga mejores cosas que hacer que sentarse frente a ella y mirarla. Es por eso que las alertas son a menudo un componente importante de las herramientas RMM. También es un área donde hay muchas diferencias entre varios productos. Los más simples simplemente enviarán un correo electrónico cada vez que se detecte algo extraño. Los mejores sistemas tendrán características de escalado automático o incluso la capacidad de ejecutar automáticamente scripts de corrección.
En un contexto de proveedor de servicios gestionados, generarLos informes periódicos son imprescindibles. Usando sus informes RMM, los clientes pueden verificar el estado de su sistema y si el nivel de servicio que brinda cumple con los SLA contratados. Pero diferentes clientes a menudo tendrán diferentes requisitos de informes. Es por eso que los informes personalizables son importantes. Debe poder generar informes que contengan la información que necesitan sus clientes. Como beneficio adicional, algunas herramientas de RMM le permitirán calificar los informes con su identidad corporativa.
Las mejores herramientas de administración y monitoreo remoto
Recorrimos el mercado buscando lo mejorMonitoreo remoto y herramientas de administración que pudimos encontrar. Hay muchos productos disponibles, hemos seleccionado los mejores y aquí hay una breve reseña de cada uno.
1- SolarWinds RMM (PRUEBA GRATIS)
Vientos solares es un nombre bien conocido con administradores de redes y sistemas. La compañía ha estado haciendo grandes herramientas para ellos durante unos veinte años. Su producto estrella, el Monitor de rendimiento de red de SolarWinds, es reconocida como una de las mejores redesherramientas de monitoreo de ancho de banda. La división SolarWinds MSP, creada mediante la fusión de actividades de SolarWinds, N-able y LOGICnow, se especializa en la creación de herramientas para proveedores de servicios gestionados. Uno de sus productos es una herramienta muy completa de Monitoreo y Administración Remota llamada acertadamente SolarWinds Remote Monitoring and Management.
El objetivo principal de SolarWinds Remote Monitoring and Management es permitirle administrar los activos de los clientes ensitios remotos, ya sea a través del contacto directo o mediante procedimientos automatizados. La administración de parches y la coordinación de actualizaciones de antivirus son dos características importantes de esta herramienta. Además, el módulo de inteligencia de riesgos mejora en gran medida las características de seguridad de la herramienta, que incluyen protección contra malware y protección del sitio web. El sistema también protege contra la posibilidad de que los sitios web infectados se utilicen como punto de entrada a la red.
- Prueba gratis: SolarWinds Remote Monitoring and Management
- Enlace de descarga oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM También es una excelente herramienta de monitoreo que cubreUna amplia gama de dispositivos, tanto físicos como virtuales. La herramienta permite a los administradores realizar un seguimiento del estado del sistema en los sitios del cliente desde una consola. Varios informes integrados lo ayudan a monitorear el desempeño de su personal, así como el estado de los sitios del cliente. Uno de los mayores activos de este producto es la simplicidad de su interfaz, ya que permite que el personal de soporte acceda rápidamente a las herramientas más utilizadas.
Este producto es tan rico en características que describirlos a todos requeriría una publicación completa. Para darle una idea de todo lo que está disponible, aquí hay una lista de muchas de las características del producto:
- Monitoreo remoto
- Monitoreo de dispositivos de red
- Acceso remoto
- Descubrimiento activo de red
- Automatización y secuencias de comandos
- Manejo de parches
- Informes
- Aplicaciones móviles
- Copia de seguridad y recuperación
- Antivirus administrado
- protección web
- Servicio de mesa
- Inteligencia de riesgo
- Gestión de dispositivos móviles
Precios para SolarWinds Rser emocionado METROsupervisión y METROgestión no está fácilmente disponible pero se puede obtenersolicitando un presupuesto SolarWinds MSP. Lo bueno de esto es que obtendrá un precio que coincida exactamente con sus necesidades específicas. Si desea probar la herramienta y ver por sí mismo lo que puede hacer por usted, hay disponible una prueba gratuita de 30 días.
2- Datto RMM
Datto RMM, anteriormente conocido como Autotask Endpoint Management es una plataforma RMM bien integrada. Afirma ser "la plataforma de administración y monitoreo remoto basada en la nube más fácil para los MSP que buscan escalar y mejorar las operaciones de prestación de servicios". La herramienta presenta una auditoría integral para obtener una visibilidad completa de cada dispositivo y determinar las áreas de acción. También cuenta con administración de parches para mantener automáticamente cada dispositivo con políticas de actualización de parches de aplicaciones y SO nativas flexibles.
El monitoreo en tiempo real es otra característica importante de Datto RMM. La característica le permite implementar todo el sistemamonitoreo con alertas inteligentes, respuesta automática y resolución automática. Una herramienta RMM no estaría completa sin control remoto y este producto puede proporcionar soporte instantáneo con acceso con un clic a cualquiera de sus dispositivos administrados. Y por último, pero no menos importante, las funciones de informes flexibles de la herramienta pueden ayudarlo a demostrar el valor de su servicio, así como a sus clientes a tomar decisiones informadas con una amplia gama de informes totalmente configurables.
La información de precios no está directamente disponible en el sitio web de Datto. Se menciona una versión de prueba gratuita, pero al hacer clic en el enlace lo lleva a una página donde puede registrarse para una demostración.
3- Comodo One
Comodo One es una plataforma RMM en su mayoría gratuita con seguridad pagadamódulos El sistema puede monitorear LAN, servicios basados en la nube y sistemas híbridos. También es particularmente fuerte en la protección de aplicaciones web. El elemento clave de Comodo One es Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Este módulo ofrece acceso a puntos finales, uso compartido de escritorio remoto y automatización de servicios profesionales (PSA) que incluye emisión de boletos, asignación de tareas, cumplimiento de políticas y registro. Como tal, se puede ver como una plataforma combinada de RMM y PSA.
La consola central de la herramienta se comunica con unmódulo de agente que debe instalarse en cada punto final remoto. El software del agente se puede instalar de forma remota. Una vez que un sitio monitoreado se conecta a través de su puerta de enlace, el monitor de red integrado en el paquete busca y registra automáticamente todos los activos en esa red. los Comodo One el sistema monitorea redes, servidores yrendimiento de la aplicación, así como riesgos para la red, con 18 pruebas diferentes para detectar fallas de seguridad. Una vez que se establece la conexión RMM, tiene la opción de agregar otro Comodo servicios, como seguridad de borde para servidores web. La consola también da acceso a un administrador de tareas para el personal de soporte y un administrador de parches para el administrador de sistemas.
los Comodo One El servicio RMM está basado en la nube, pero puede monitorearActivos locales que se ejecutan en Windows, Linux y Mac OS. El servicio también puede incluir la administración de dispositivos móviles y la distribución de software. Si un RMM gratuito de una fuente confiable como Comodo parece demasiado bueno para ser verdad, solo recuerda que tendrás que pagar por algunos módulos para ensamblar un sistema MSP completo.
4. Pulseway
Pulseway es un sistema de gestión de red basado en la nube con unconjunto de características que sin duda puede atraer a los proveedores de servicios gestionados, dándole una gran cantidad de funciones de RMM. La escalabilidad de la herramienta y su modelo de precios hacen que sea muy fácil expandir el servicio a medida que adquiere nuevos clientes.
El en línea Pulseway el tablero le permite realizar un escritorio remotocontrol, administración de parches, implementación de software, administración de actualizaciones y monitoreo de aplicaciones. Además, algunas de las herramientas integradas en el tablero de instrumentos proporcionan automatización avanzada, monitoreo operativo, informes de SLA del cliente e informes de información de gestión personalizada.
El sistema permite múltiples inicios de sesión y gruposcuenta que le permite adaptar el panel de control a la función de cada empleado. También puede personalizar la configuración de alertas de monitoreo del sistema y alertas de servicio directo a diferentes miembros del equipo por correo electrónico. También puede crear flujos de trabajo automatizados que se desencadenan por eventos específicos.
Pulseway ofrece un paquete de suscripción base a ManagedProveedores de servicios que incluyen todas las funciones de RMM que necesitarán para respaldar a sus clientes. Además del RMM estándar, también hay una amplia gama de complementos disponibles para mejorar el sistema, que cubre muchas de las interacciones de sus clientes. Los módulos adicionales incluyen protección del servidor web, protección antivirus, servicio de respaldo de datos en la nube y un módulo PSA.
Pulseway está disponible en una versión gratuita para muy pequeñosempresas Solo permite una cuenta de usuario y le brinda la capacidad de administrar solo dos puntos finales. Para el paquete completo, los precios son de $ 3.95 / mes por servidor y $ 1.85 / mes por estación de trabajo con un cargo mínimo de $ 47 / mes. La versión completa también está disponible como software local. También hay disponible una versión de prueba gratuita del producto.
5. Kaseya VSA
Nuestra última entrada es una plataforma de soporte MSP que sobresale en la automatización de tareas llamada Kaseya VSA. También incorpora un módulo de control remoto, llamado Live Connect, lo que le permite implementar actualizaciones masivas tambiénpara conectarse y administrar remotamente cualquier dispositivo final. La herramienta también proporciona monitoreo de red automatizado con alertas integradas, administración de parches y auditoría de servicios, lo que la convierte en una solución RMM muy completa.
En cuanto a las características, Kaseya VSA tiene todo lo que esperarías de cualquier herramienta RMM. Tiene control remoto, monitoreo de parches y vulnerabilidades, auditoría e inventario, monitoreo de red, protección contra virus, copias de seguridad unificadas y gestión de cumplimiento. El incorporado AssetIQ es un sistema de gestión de documentación contextualhecho para facilitar la tarea de los proveedores de servicios gestionados. Puede, por ejemplo, estructurarse como una secuencia de comandos para que los agentes de la mesa de ayuda resuelvan un incidente y eventualmente dirijan los problemas al personal administrativo.
Kaseya VSA cubrirá la mayoría, si no todos, de sus Monitoreo Remoto y Mrequisitos de gestión. El precio del producto se puede obtener directamente de Kaseya. siHay disponible una demostración y una prueba gratuita de 14 días para que pueda ver por sí mismo qué este gran producto tiene que ofrecer.
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