Muchas grandes y medianas empresas conVarios usuarios finales tienen un sistema de soporte de soporte de TI. En dicho sistema, uno de los gerentes o líderes de equipo de un departamento utiliza el software o portal de soporte para enviar un Ticket al personal de soporte de TI con una nota que explica el problema que enfrenta un usuario final. El departamento de TI recibe este ticket y resuelve el problema. Desafortunadamente, tal configuración puede costar mucho dinero y crear un portal u obtener un software de asistencia técnica es difícil para las pequeñas empresas.
Escritorio de TI Spiceworks es un conjunto de gestión de TI que permite hacer supropio sistema de gestión del servicio de asistencia. Todas estas tareas se realizan a través del servicio web Spiceworks que está conectado a su cliente de escritorio. De esta forma, puede crear su propio servicio de asistencia de TI e incluso realizar comprobaciones de gestión de red de forma gratuita. IT Desktop también ofrece opciones para escaneo, mapeo, monitoreo, informes de red, resolución de problemas, administración de usuarios de Active Directory, etc.
Una vez que inicie el software Spiceworks,se conecta a los servicios de Spiceworks y le brinda opciones relevantes. Para comenzar a usar este servicio, necesitará una cuenta, así como otros usuarios pueden conectarse al servicio (por ejemplo, un líder del equipo que puede requerir el envío de tickets de soporte). Puede verificar el inventario de la red, configurar el servicio de asistencia técnica y configurar los ajustes de respaldo para los dispositivos de su sistema.
Si elige la opción de inventario, puede escanear una sola computadora o una red completa.
Una vez hecho esto, se le pedirá que seleccione untipo de sistema operativo para escanear. Requiere privilegios administrativos remotos para recopilar información del sistema y de otro tipo. Requiere que seleccione un tipo de sistema operativo para escanear, p. Windows, Mac o Linux.
Esto iniciará el escaneo de sus dispositivos de red. Una vez que se completa el escaneo, haga clic en un tipo de dispositivo para obtener más información.
Puede obtener información detallada sobre dispositivos específicos y también administrar un servicio de asistencia junto con eso.
Una vez que haya iniciado sesión, también puede administrar otras tareas, como tickets de servicio de asistencia, desde las opciones en su Tablero.
Puede enviar y recibir tickets de asistencia técnica (p. Ej. Los profesionales de TI recibirán tickets de los usuarios finales) y los administrarán desde su Tablero. Se muestra una lista de los tickets resueltos y no resueltos en el Panel para obtener una descripción general rápida.
Para obtener más información sobre el uso de IT Desktop, consulte el siguiente video.
Descargar Spiceworks IT Desktop
Comentarios