Monille organisaatioille kyky tarjotaetätuki ei ole vaihtoehto. Tämä pätee tietysti suurten hajautettujen yritysten, mutta myös hallittujen palveluntarjoajien kanssa, jotka ovat yrityksiä, jotka vastaavat asiakkaidensa IT-infrastruktuurin useiden komponenttien hallinnasta.
Vaikka etätukiohjelmistotyökalujen perusta on ehdottomasti etätyöpöytätietokone, useat lisätoiminnot sisältyvät siihen. Tässä eri tuotteiden arvioinnista voi tulla haastavaa, ja siksi teemme tämän viestin parhaasta etätukiohjelmasta.
Aloitamme tutkimuksemme tekemällä perusteellisentarkastele etätukea, mikä se on ja miten se voi auttaa. Sen jälkeen kaivataan hiukan syvemmälle ja keskustellaan eri komponenteista, joita sinun pitäisi etsiä arvioitaessa erilaisia tuotteita. Vaikka tuotteet vaihtelevat suuresti ominaisuusjoukkojensa suhteen, jotkin ominaisuudet ovat pakollisia ja ne ovat läsnä useimmissa niistä. Ja lopuksi pääsemme asian ytimeen ja katsomme joitain parhaimmista etätukityökaluista, joita voit löytää.
Tietoja etätuesta
Etätuki on yksinkertainen käsite. Se liittyy IT-järjestelmien (kuten verkkolaitteiden, pöytätietokoneiden, palvelimien ja mobiililaitteiden) valvontaan ja hallintaan paikallisesti asennettujen agenttien avulla, joihin pääsee etäyhteydellä. Etätuki antaa hallituille palveluntarjoajille mahdollisuuden asentaa uusia tai päivitettyjä ohjelmistoja etäyhteyden kautta (mukaan lukien korjaukset, päivitykset ja kokoonpanomuutokset), tunnistaa uudet laitteet ja asentaa automaattisesti sopiva agentti ja määrittää ne, seurata hallittujen laitteiden ja ohjelmistojen käyttäytymistä suorituskykyyn ja diagnoositehtäviin sekä hälytysten suorittamiseen ja raporttien ja kojetaulujen toimittamiseen.
Tämä on erittäin erikoistunut ohjelmistotyyppiluotu vastaamaan erittäin erityistä tarvetta. Vaikka etätukityökalut luodaan usein hallittujen palveluntarjoajien mielessä, myös jotkut suuret organisaatiot käyttävät niitä. On järkevää, koska useille pienille ja keskisuurille yrityksille palveluja tarjoavan hallinnoidun palveluntarjoajan ja useille pienille tai keskisuurille sivukonttoreille tai yksiköille tarjoavan suuren yrityksen välillä ei ole monia toiminnallisia eroja. Pidämme tämän kahden asiakaskunnan mielessä tarkistaessamme erilaisia työkaluja. Toistaiseksi,
Etätuetyökalujen yleiset piirteet
Etätukityökalut eroavat toisistaan suurestiominaisuusjoukko. Jokaisessa niistä on kuitenkin joitain ominaisuuksia. Ne ovat välttämättömiä, ja siksi ne ovat ominaisuuksia, joita sinun tulisi etsiä ja verrata työkalua valittaessa. Seuraavissa kappaleissa esitellään nämä ominaisuudet, kerrotaan miksi ne ovat tärkeitä ja selitetään tarvittaessa, kuinka niitä voidaan verrata.
Helppo käyttöönotto
Vaikka valitsemasi etätukiratkaisu tuleetodennäköisesti tulee silmäsi ja käsisi asiakkaidesi ympäristössä, ennen kuin näin tapahtuu, joudut ottamaan käyttöön ratkaisun. Monet etätukiratkaisut ovat pilvipohjaisia, joten luulet, että sinulla ei ole asennettavaa ohjelmistoa. Vai sinä? Nämä työkalut vaativat usein, että asennat asiakassovelluksia, joita kutsutaan edustajiksi, tietokoneille ja palvelimille, joita seuraat ja hallitset. Nämä edustajat hoitavat suurimman osan työstä ja huolehtivat seurannasta, seurannasta ja antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa tarvittavat hallintatehtävät.
Automaattinen etsintä yhdistettynä "push-asennukseen"piirteitä, olisi edullinen. Näiden kahden avulla voit valita äskettäin löydetyn järjestelmän hallintakonsolista ja aloittaa sen etätuki-agentin etäasennuksen. Muutoin joudut asentamaan asiakkaan asennustiedoston käyttämällä jotakin kolmannen osapuolen työkalua, kuten Windows Active Directory GPO, skriptejä, PSA-työkaluja jne. Suuret MSP: t voivat hallita tuhansia laitteita, joten jokaiselle ei tarvitse asentaa agenttia manuaalisesti. enemmän kuin tervetullut.
LIITTYVÄT LUKEMUKSET: Paras agentless infrastruktuurin valvontatyökalut
Etätyöpöytä
Kun hallitset tietokoneita, jotka sijaitsevat mailin päässäsinä ja heillä on ongelmia, pääsy niihin henkilökohtaisesti on harvoin vaihtoehto. Siksi yksi etätukiratkaisujen tärkeimmistä moduuleista on varmasti etätyöpöytäsovellus. Ja vaikka viallinen laite sijaitsee lähellä, se voi olla jonkinlaisessa vihamielisessä ympäristössä - kuten erittäin kylmässä palvelinhuoneessa -, missä etäyhteyden käyttö on miellyttävämpää.
Etäpöytäsovellukset antavat sinun helpostiyhdistä etäjärjestelmiin ja suorita tarvittavat toimenpiteet ikään kuin olisit istumassa sen näppäimistöllä ja monitorilla. Tämä on paljon parempaa kuin ohjeiden antaminen jollekin puhelimitse. Älä koskaan ole varma, että ne suoritetaan oikein ja että saat oikein palautetta näytön näkyvistä.
Etäpöytäjärjestelmät käyttävät yleensä kevyitätekniikoita, jotka kuljettavat verkon välityksellä vain minimaalista tietomäärää. He lähettävät tyypillisesti vain näppäinpainalluksia paikalliselta näppäimistöltä etäjärjestelmään ja näyttö päivittyy päinvastoin. Vain näytön päivitysten lähettäminen pikemminkin koko näyttö joka kehyksessä (30 kertaa sekunnissa) vähentää huomattavasti lähetetyn tiedon määrää.
LUE MYÖS: Paras IP-skanneri Macille
Kojelaudan toiminnallisuus
Näyttää siltä, että kaikki verkon seurannassakenttä suunnittelee tuotteitaan "yhden lasin" kojelaudailla. Se on enemmän kuin vain villitys, se on tapa sijoittaa näytölle mahdollisimman paljon merkityksellistä tietoa. Sen sijaan, että tarkistaisit useiden etäjärjestelmien tilaa manuaalisesti, voit vilkaista kojelautaan ja nähdä tyypillisesti uusien järjestelmien, järjestelmiä, jotka vaativat toimia, luettelot viimeisimmistä löydetyistä ongelmista jne.
On kuitenkin pysyttävä varovaisena, kunmahdollisen etätukiratkaisun kojelaudan todellisen toiminnan tarkistaminen. Joskus liian paljon tietoa ei ole yhtään parempaa kuin ei riitä. Sinä ja ryhmäsi vietät paljon aikaa työskentelemällä kojelaudan kanssa. Sitä tulisi mukauttaa tai sovittaa tarpeisiisi ja ympäristöösi. Onneksi parhaimmissa työkaluissa on erittäin muokattavat kojetaulut. Jotkut antavat sinun jopa rakentaa erilaisia kojetauluja eri ryhmän jäsenille.
Hälytys ja raportointi
Ei ole väliä kuinka hyvä ja siistinen kojelautatyökalusi voi tarjota, sinulla on ehkä parempia asioita kuin istua sen edessä ja katsella sitä. Siksi hälytys on usein tärkeä osa etätukityökaluja. Se on myös alue, jolla on paljon eroja eri tuotteiden välillä. Yksinkertaisimmat lähettävät vain sähköpostin, kun havaitaan jotain outoa. Parempissa järjestelmissä on automaattiset laajennusominaisuudet tai jopa kyky suorittaa korjausskriptit automaattisesti.
Raportointi melko tärkeästä, vaikkakin useinetätukiohjelmistojen huomioimaton elementti. Työkalusi raporttien avulla asiakkaat voivat tarkistaa järjestelmänsä terveyden ja siitä, vastaako tarjoamasi palvelutaso sovittuja SLA-sopimuksia. Mutta eri asiakkailla on usein erilaiset raportointivaatimukset. Siksi muokattavat raportit ovat tärkeitä. Sinun on pystyttävä rakentamaan raportteja, jotka sisältävät asiakkaidesi tarvitsemat tiedot.
Integrointi muihin työkaluihin
Jos organisaatiosi käyttää ProfessionaliaPalveluautomaatio (PSA) -työkalu, saatat haluta valita etätukityökalun, joka voidaan integroida PSA-laitteesi kanssa. Itse asiassa mitä syvempi tämä integraatio on, sitä parempi. Esimerkiksi, eikö olisi hienoa, jos valitsemasi etätukityökalu loi automaattisesti ongelmaliput PSA-työkaluun aina, kun ongelma havaitaan? Se voi myös luoda PSA-tehtäviä, kun se havaitsee, että joitain ylläpitotoimia tarvitaan.
Tämän tyyppisen automaation tasointegrointi voi säästää sinulle ja joukkueellesi paljon aikaa. Lisäksi sen avulla pystyt ennakoivasti ratkaisemaan ongelmat ennen asiakkaan raporttia ja auttamaan tapaamaan SLA: ta yleisiä ongelmia varten. Saatat joutua viettämään jonkin aikaa integroinnin konfiguroinnissa, mutta sen tekeminen maksaa varmasti melko nopeasti.
TÄYTYY LUKEA: 10 parasta tunkeutumisen havaitsemisen työkalua
Paras etätukiohjelmistotyökalut
Olemme hanastaneet markkinoita etsimällä etäkäyttöätukiohjelmistotyökalut. Olemme löytäneet melko monia mielenkiintoisia työkaluja; liian monta mainitakseen ne kaikki tässä viestissä. Joten olemme valinneet parhaat, joita löysimme, ja tässä on lyhyt katsaus jokaisesta.
1. SolarWinds Etävalvonta ja hallinta (ILMAINEN KOKEILU)
SolarWinds on tunnettu nimi verkon ja järjestelmänvalvojien kanssa. Yhtiö on valmistanut heille hienoja työkaluja noin kahdenkymmenen vuoden ajan. Sen lippulaiva, SolarWinds-verkon suorituskyvyn näyttö, tunnustetaan yhdeksi parhaimmista verkon kaistanleveyden valvontatyökaluista. SolarWinds MSP jako - luotu yhdistämällä toimintojaSolarWinds, N-képes ja LOGICnow - on erikoistunut työkalujen rakentamiseen hallituille palveluntarjoajille. Yksi sen tuotteista on erittäin kattava etävalvonta- ja hallintatyökalu, jolla on asianmukainen nimi SolarWinds Etävalvonta ja hallinta tai RMM.
Tämän työkalun ensisijainen tarkoitus on antaa sinulletukea ja hallita asiakkaidesi varoja etäsivustoilla joko suoran yhteydenoton tai automatisoitujen menettelyjen avulla. Korjauksen hallinta ja virustorjuntapäivitysten koordinointi ovat tämän työkalun kaksi vahvaa ominaisuutta. Lisäksi riskienhallintamoduuli parantaa huomattavasti työkalun turvaominaisuuksia, joihin sisältyy haittaohjelmien torjunta sekä verkkosivujen suojaus. Järjestelmä suojaa myös tartunnan saaneiden verkkosivustojen mahdollisuutta käyttää verkon lähtöpisteenä.
- Ilmainen kokeilu: SolarWinds Etävalvonta ja hallinta
- Virallinen latauslinkki: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM on myös erinomainen seurantaväline, joka kattaalaaja valikoima laitteita, sekä fyysisiä että virtuaalisia. Työkalun avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata järjestelmän tilaa asiakassivustoissa yhdestä konsolista. Useat sisäänrakennetut raportit auttavat sinua seuraamaan henkilöstösi ja kunto-asiakkaiden sivustojen suorituskykyä. Yksi tämän tuotteen suurimmista eduista on sen käyttöliittymän yksinkertaisuus, koska se antaa tukihenkilöstölle pääsyn usein käytettyihin työkaluihin nopeasti.
Jos haluat lisätietoja, lue koko arvostelu.
Tämä tuote on niin rikas ominaisuuksista, että niiden kaikkien kuvaaminen vaatisi kokonaista viestiä. Tässä on luettelo monista tuotteen ominaisuuksista, jotta saat käsityksen kaikesta saatavilla olevasta:
- Etävalvonta
- Verkkolaitteiden seuranta
- Etäyhteys
- Aktiivinen verkonhaku
- Automaatio ja komentosarjat
- Patch Management
- raportit
- Mobiilisovellukset
- Varmuuskopiointi ja palauttaminen
- Ylläpito Antivirus
- nettisuojaus
- Palvelutiski
- Riskitietoisuus
- Mobiililaitteiden hallinta
Hinnoittelu SolarWinds Etävalvonta ja hallinta ei ole helposti saatavissa, mutta se voidaan saada pyytämällä tarjous SolarWinds MSP. Hyvä asia tässä on, että saathinta, joka vastaa tarkalleen tarpeitasi. Jos haluat kokeilla työkalua ja nähdä itse, mitä se voi tehdä sinulle, on ilmainen 30 päivän kokeiluversio.
ILMAINEN KOKEILULINKKI: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware-etätuki SolarWinds-palvelusta (ILMAINEN KOKEILU)
Seuraava työkalumme on myös kotoisin SolarWinds. Sen juurella, Dameware-etätuki on kaukosäätimen työkalu, mutta mukana tuleelaajennettu toiminnallisuus kaikenlaisiin järjestelmänhallintatehtäviin, kaikki yhdessä helppokäyttöisessä paketissa. Työkalun avulla järjestelmänvalvojat ja asiakastukihenkilöt voivat etämäärittää Windows-tietokoneita tai -palvelimia edes aloittaa kauko-ohjaussessioita. Tämän tehokkaan työkalun sisäänrakennettujen työkalujen ja etähallintaominaisuuksien avulla voit etäkäynnistää järjestelmät, käynnistää / lopettaa palvelut ja prosessit, kopioida / poistaa tiedostoja, katsella ja tyhjentää tapahtumalokit ja paljon muuta. Se on myös etähallintatyökalu, joka auttaa etähallinnassa useita AD-verkkotunnuksia, ryhmiä ja käyttäjiä. Voit käyttää sitä etälukitsemaan käyttäjätilien lukituksen, palauttamaan salasanat ja muokkaamaan ryhmäkäytäntöjä yhdellä hallintakonsolilla.
- ILMAINEN KOKEILU: Dameware-etätuki
- Virallinen latauslinkki: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware-etätuki tarjoaa myös etäkäytön useisiin järjestelmiintyökaluja ja TCP apuohjelmia, kuten ping, tracert, DNS, FTP, ja telnet. Tämä työkalu on myös sisäänrakennettu viejä työkalu auttaa helposti viedä AD ominaisuuksia, ohjelmatiedot, ja järjestelmäliitännöistä etätietokoneisiin helppo käyttää .csv tai .xml-muodossa.
Ja Dameware-etätuki on hinta teknikolta ja vaihtelee 295 dollarin välilläja 370 dollaria ostettujen lisenssien lukumäärästä riippuen. Lisenssi sallii rajoittamattoman määrän hallittuja laitteita ja se sisältää yhden vuoden tuen. Jos haluat antaa tuotteelle koeajon, 14 päivän kokeiluversio on saatavana.
ILMAINEN KOKEILULINKKI: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, tunnettu ennen nimellä Autotask Endpoint Management on hyvin integroitu etävalvonnan ja hallinta-alustan. Se väittää olevansa “Helpoin pilvipohjaisen Remote Monitoring and Management alustan hallitut palveluntarjoajat jotka haluavat skaalata ja palvelujen tarjonnan parantamiseksi toimintaa”. Työkalu on tarjolla kattava tilintarkastuksen saada täydellistä näkyvyyden jokaisen laitteen ja paikantaa toiminta-aloja. Siinä on myös korjausten hallintaa, joka automaattisesti säilyttää jokainen laite, jossa on joustava, natiivi käyttöjärjestelmän ja sovelluksen laastari päivittää käytäntöjä.
Reaaliaikainen seuranta on toinen tärkeä piirre Datto RMM. Tämän ominaisuuden avulla voit toteuttaa koko järjestelmänseuranta älykkäällä hälytyksellä, automaattisella vastauksella ja automaattisella resoluutiolla. Etätuki- ja hallintatyökalu ei olisi täydellinen ilman kauko-ohjausta, ja tämä tuote voi tarjota välittömän tuen yhdellä napsautuksella kaikille hallitsemillesi laitteille. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, työkalun joustavat raportointiominaisuudet voivat auttaa sinua todistamaan palvelusi arvon ja auttaa asiakkaitasi tekemään tietoisia päätöksiä monenlaisilla täysin konfiguroitavilla raporteilla.
Hintatietoja ei ole helposti saatavilla DattoVerkkosivusto. Ilmainen kokeilu mainitaan, mutta ilmaisen kokeilulinkin napsauttaminen näyttää vievän sivun, jolla voit rekisteröityä demoon.
4. Comodo One
Comodo One on pääosin maksutonta etätuki, hallinta jaseurantafoorumi maksulliseen turvamoduuleja. Järjestelmä voi tarkkailla lähiverkkoja, pilvipohjaisia palveluita ja hybridijärjestelmiä. Se on erityisen vahva myös verkkosovellusten suojaamisessa. Tärkein osa Comodo One on Comodon etävalvonta ja hallinta (CRMM). Tämä moduuli tarjoaa päätelaitteille pääsyn, etätyöpöydän jakamisen ja ammatillisten palveluiden automatisoinnin (PSA), joka sisältää lipunmyynnin, tehtävien jakamisen, käytäntöjen noudattamisen ja kirjaamisen. Sellaisena sitä voidaan pitää yhdistettynä RMM- ja PSA-alustana.
Työkalun keskikonsoli on yhteydessäagenttimoduuli, joka on asennettava jokaiseen etäpäätepisteeseen. Agentti-ohjelmisto voidaan asentaa etänä. Kun tarkkailtava sivusto on kytketty yhdyskäytävänsä kautta, pakettiin sisäänrakennettu verkkomonitori etsii ja kirjaa kaikki kyseisen verkon kaikki varat. Comodo One järjestelmä tarkkailee verkkoja, palvelimia jasovelluksen suorituskykyä ja verkon riskejä 18 erilaisella testillä turvallisuusvirheiden havaitsemiseksi. Kun RMM-yhteys on muodostettu, sinulla on mahdollisuus lisätä muita Comodo palvelut, kuten web-palvelimien reunasuojaus. Konsoli antaa pääsyn myös tukihenkilöstölle tehtävähallintaan ja järjestelmänvalvojalle korjaustiedoston hallintaan.
Ja Comodo One RMM-palvelu on pilvipohjainen, mutta se voi seuratapaikallisissa kohteissa, jotka toimivat Windowsissa, Linuxissa ja Mac OS: ssä. Palvelu voi sisältää myös mobiililaitteiden hallinnan ja ohjelmistojen jakelun. Jos ilmainen RMM arvostetusta lähteestä, kuten Comodo vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta, muista vain, että joudut maksamaan tietyistä moduuleista kokoonpanoa varten täydellisen MSP-järjestelmän.
5. Kaseya VSA
Meidän viimeinen merkintä on kauko tukialusta joka kunnostautuu tehtävä automaatio nimeltään Kaseya VSA. Työkalu sisältää kauko-ohjausyksikkö, nimeltään Live Connect, jonka avulla voit ottaa käyttöön myös joukkopäivityksiäkuin etäyhteys mihin tahansa päätelaitteeseen ja hallinto. Työkalu sisältää myös automaattisen verkon valvontaa sisäänrakennettu hälytykset, korjausten hallintaa, ja palvelu tilintarkastus, joten se on erittäin kattava etävalvonnan ja hallintaratkaisu.
Feature-viisasta, Kaseya VSA on kaikki mitä odotit. Siinä on etäohjaus, korjaustiedostojen ja haavoittuvuuksien seuranta, tarkastus ja inventointi, verkonvalvonta, virustorjunta, yhtenäiset varmuuskopiot ja vaatimustenmukaisuuden hallinta. Sisäänrakennettu AssetIQ on asiayhteyden asiakirjojen hallintajärjestelmä, joka on suunniteltu helpottamaan hallittujen palveluntarjoajien tehtäviä. Se voidaan esimerkiksi rakentaa käsikirjoituksena asiakaspalvelun edustajille, jotta ne voivat toimia tapauksen läpi ja johtaa lopulta ongelmiin tukitoimiston henkilökunnalle.
Kaseya VSA kattaa suurimman osan, ellei kaikki, kaukosäätimestätukivaatimukset. Tuotteen hinnoittelu onnistuu suoraan Kaseyassa, ja saatavilla on sekä demo että 14 päivän ilmainen kokeiluversio, joten voit nähdä itse, mitä tuotteella on tarjota.
Kommentit