Aujourd’hui, nous examinons la meilleurs outils pour surveiller les réseaux VoIP. La voix sur IP, ou VoIP, est une technologie relativement nouvelle.technologie qui gagne progressivement en popularité ces dernières années. La technologie, comme son nom l'indique, permet la transmission de la voix sur des réseaux IP. Cela a donné naissance à un tout nouveau type de systèmes de téléphonie utilisant le réseau de données pour la connectivité. L’un des grands avantages de la combinaison voix et données sur le même réseau est qu’il n’est plus nécessaire de disposer de deux jeux de câbles distincts.
En tant que préposé auxiliaire, je suis tombé surde nombreux cas d'utilisateurs se plaignant de ce que leurs ordinateurs ne se connectent pas au réseau pour découvrir qu'ils l'avaient connecté à la mauvaise prise. C'était encore pire avec les premiers ordinateurs portables dotés de modems intégrés où les utilisateurs utilisaient la prise téléphonique à la maison et la prise réseau au bureau. Il y avait aussi le coût plus élevé de garder deux jeux de câbles séparés. Il est donc rapidement devenu évident que le port du signal vocal sur des réseaux de données était avantageux.
Mais contrairement aux données où des blocs de données peuventarriver à leur destination en ordre et être réassemblés en informations utiles, les données vocales doivent être transmises en temps réel. C’est toujours ainsi que fonctionnent les réseaux de données, mais ces derniers doivent arriver dans le bon ordre et dans les meilleurs délais. En fait, la VoIP exige que le réseau fonctionne parfaitement et plusieurs aspects qui ne sont pas aussi importants avec les transferts de données sont de la plus haute importance avec le trafic vocal. Pour cette raison, la surveillance des réseaux VoIP nécessite un logiciel spécialisé qui surveille spécifiquement tous ces paramètres importants.
Nous allons commencer aujourd'hui par discuter des appels VoIPqualité. Nous allons apprendre quels facteurs peuvent affecter la qualité des appels. Ce sont les paramètres qui doivent être surveillés. Nous parlerons également du score MOS, un système utilisé par l’industrie de la téléphonie pour quantifier la qualité des appels. Enfin, nous vous indiquerons les meilleurs outils de surveillance des réseaux VoIP et vous présenterons brièvement les principales fonctionnalités de chaque outil.
Qualité d'appel VoIP
Avant d’aller plus loin, faisons une brève pause etparler de la qualité des appels. Le téléphone a été inventé à la fin du XIXe siècle et ne cesse de s’améliorer depuis. C’est devenu une évidence et chaque utilisateur de téléphone s'attend à vivre une conversation claire comme du cristal. Et le fait que certaines conversations téléphoniques utilisent la VoIP plutôt que la téléphonie traditionnelle ne change rien à cela. L’expérience subjective d’un utilisateur de téléphone est généralement appelée qualité d’appel. Il fait référence à la manière dont la parole peut être entendue et comprise. Un appel de bonne qualité doit avoir peu ou pas d'électricité statique et, plus important encore, aucune interruption audio.
Facteurs affectant les réseaux VoIP et la qualité des appels
Mais avec les technologies VoIP, plusieurs facteurs peuventavoir un impact sur la qualité des appels. Certains de ces facteurs sont liés aux choix technologiques, tandis que d'autres sont liés aux caractéristiques opérationnelles des réseaux. Voyons quels sont les principaux facteurs affectant la qualité.
Codec
Codec signifie Coder-Decoder. C'est le composant qui convertit la parole analogique en information numérique et en permet la transmission via un réseau de données. Différents codecs peuvent être utilisés avec des résultats différents. Certains offriront une meilleure qualité d’appel au détriment de la taille des données, tandis que d’autres limiteront leur taille mais sacrifieront la qualité de l’appel. Le codec de la plus haute qualité couramment utilisé avec la VoIP est le codec G.711. Sa haute qualité est obtenue en n'utilisant aucune compression de données, ce qui en fait également le codec le plus gourmand en bande passante. Ce codec nécessite une bande passante de 90 Kbps pour chaque conversation. G.729, G.726 et G.723 sont également couramment utilisés.
Bande passante
Dans une moindre mesure, la bande passante disponiblea un impact sur la qualité des appels. Par exemple, il est probable que l'utilisation de commutateurs de réseau local avec des ports de 1 Gbps vous donnera une meilleure qualité d'appel que celle utilisant des commutateurs de 100 Mbps. Même si une conversation utilise moins de 100 Kbps de bande passante, elle risque, comme vous le découvrirez bientôt, que nous explorions d’autres facteurs ayant une incidence sur la qualité, à la congestion. Et comme les réseaux sont rarement dédiés à la VoIP, toute surutilisation aura un impact immédiat sur la qualité des appels.
En résumé, les réseaux devraient avoir suffisamment de bande passanteprendre en charge le trafic de données ET voix. Utiliser les paramètres de QoS peut permettre de réserver de la bande passante pour la voix et de protéger ce trafic des autres sources de bande passante, mais la règle d'or est de s'assurer qu'il y a suffisamment de bande passante et qu'il n'y a pas de congestion. C'est pourquoi les outils de surveillance VoIP surveillent souvent l'utilisation de la bande passante.
Gigue
La variation de temps de gigue ou de paquet - fait référence à unirrégularité dans le délai de livraison des paquets de données de leur source à leur destination. Dans un réseau idéal, la transmission de chaque paquet de données d'une source donnée à une destination donnée prend exactement le même temps. En réalité, cependant, c'est rarement le cas et, pour diverses raisons, il existe souvent une variation du temps de parcours entre les paquets. C'est ce que nous appelons la gigue.
La gigue affecte la qualité des appels car les données VoIP sonttransmis en temps réel et, même s’il s’adapte à un certain degré de gigue, toute variation importante du délai de transmission entraîne l’écrêtage de la parole reçue. Et l’audio découpé est l’une des formes les plus reconnaissables de mauvaise qualité d’appel.
Latence
La latence fait référence à tout retard des donnéesde son chemin de la source à la destination. Tandis que les données voyagent théoriquement à la vitesse de la lumière et devraient prendre un temps défini avec précision pour aller d'un point à un autre, ce n'est pas le cas dans la vie réelle. Plusieurs facteurs affectent les délais de transmission. Les encombrements et les files d’attente sont les problèmes les plus courants, mais la surcharge de l’équipement peut également être en cause.
Bien que la latence, si elle est régulière, a peuimpact sur la qualité des appels en soi, cela peut entraîner des retards inutiles pouvant être perçus comme des problèmes de qualité des appels. Cela est particulièrement vrai lorsque la latence atteint des valeurs élevées en milliers de millisecondes. Pour cette raison, la latence est un autre paramètre qui doit être surveillé de près par les outils de surveillance VoIP.
Perte de paquets
La perte de paquets est probablement le pire ennemi deVoIP. Alors que le trafic de données récupère souvent après la perte de paquets via un processus dans lequel le destinataire détecte les données manquantes et demande à ce qu’elles soient renvoyées, cela n’est pas possible avec le trafic VoIP car tout se passe en temps réel. Tout paquet perdu se traduira par une perte de son. Si cela se produit occasionnellement, cela peut passer inaperçu, mais un niveau élevé de perte de paquets aura un effet extrêmement néfaste sur la qualité de l'appel. Concrètement, il manquera une partie de la conversation aux utilisateurs.
Score MOS - Une évaluation «objective» de la qualité des appels
La qualité des appels est un concept hautement subjectif. Par exemple, un utilisateur peut trouver un certain degré de dégradation audio acceptable, tandis qu'un autre peut insister sur une qualité audio cristalline. Afin d'ajouter un certain degré d'objectivité à un concept autrement subjectif, l'industrie de la téléphonie a mis au point le concept de score d'opinion moyenne (MOS).
Le score d'opinion moyen attribue un numéro au test VoIPvaleur en tant qu'indication de la qualité perçue de la voix reçue après sa transmission et sa compression à l'aide de codecs. Cette mesure résulte des attributs de réseau sous-jacents qui agissent sur le flux de données. Elle est utile pour prévoir la qualité des appels et déterminer les problèmes pouvant affecter la qualité VoIP.
Les valeurs MOS vont de 1 à 5 avec des valeurs de 4 ouplus haut indiquant une qualité d'appel généralement satisfaisante. Les valeurs comprises entre 3 et 4 indiquent généralement un certain niveau d'insatisfaction parmi les utilisateurs, tandis que les valeurs inférieures à 3 indiquent une qualité d'appel généralement peu satisfaisante. Certains des meilleurs outils de surveillance VoIP sont capables de calculer la valeur MOS.
Les meilleurs outils pour surveiller les réseaux VoIP
Maintenant que nous comprenons mieux commentsurveillance des réseaux VoIP diffère de la surveillance de réseau générique, nous sommes prêts à jeter un coup d’œil à certains des meilleurs outils que nous avons pu trouver. Certains outils de notre liste sont des outils VoIP dédiés, tandis que d'autres sont des outils de surveillance de réseau polyvalents dotés de fonctionnalités de surveillance VoIP intégrées ou de modules complémentaires offrant ces fonctionnalités.
1. SolarWinds, responsable de la qualité de réseau et de la voix sur IP (Essai gratuit)
SolarWinds est un nom bien connu parmi les réseauxadministrateurs. La société fabrique certains des meilleurs outils d’administration de réseau depuis 20 ans. Son produit phare, le moniteur de performances réseau, est un Surveillance SNMP plate-forme qui se classe systématiquement parmi les meilleurs du marché. La société est également célèbre pour ses nombreux outils gratuits. Conçus pour répondre aux besoins spécifiques des administrateurs réseau, ils incluent un Serveur TFTP ou un calculateur de sous-réseau, pour n'en citer que quelques-uns.
le SolarWinds VoIP et Network Quality Manager est un outil de surveillance VoIP dédié qui estemballé avec de grandes fonctionnalités. Cet outil peut être utilisé pour surveiller les métriques de qualité des appels VoIP, notamment la gigue, la latence, la perte de paquets et le MOS. Il peut également être utilisé pour résoudre les problèmes de performances d’appel VoIP en mettant en corrélation les problèmes d’appel et les performances de réseau étendu. Le système offre également une surveillance en temps réel du réseau étendu utilisant la technologie Cisco IP SLA. Sa fonction visuelle de traçage du chemin d’appel VoIP vous permet de voir et de localiser les problèmes d’appel tout au long du chemin du réseau.
Mise en place du SolarWinds VoIP et Network Quality Manager est facile et peut être accompli avec seulement quelquesclics de souris. Le système découvre automatiquement les périphériques réseau activés par Cisco IP SLA et se déploie généralement en moins d'une heure. Et une fois opérationnel, il fournit un aperçu très approfondi de votre environnement de réseau VoIP.
Cet outil permet de surveiller en temps réel lesperformances réseau étendu (WAN) site à site et propose également des fonctionnalités d’alerte pour vous avertir de toute situation anormale. Il peut aider à garantir que les circuits de réseau étendu (WAN) fonctionnent comme prévu en utilisant les métriques Cisco IP SLA, les tests de trafic synthétique et les seuils de performance et alertes personnalisés. Il dispose également d’un suivi visuel des correctifs d’appel VoIP, un outil de dépannage précieux.
le SolarWinds VoIP et Network Quality Manager ne surveillez pas uniquement vos circuits WAN, il peut égalementaffichez les mesures d'utilisation et de performance de vos passerelles VoIP et de vos liaisons PRI. Il peut vous aider à planifier la capacité en vous permettant de mesurer la qualité de la voix avant les nouveaux déploiements VoIP.
Prix pour le SolarWinds VoIP et Network Quality Manager démarrer 1 615 USD pour un maximum de 5 périphériques sources IP SLAet 300 téléphones IP. D'autres niveaux de licence, y compris une licence illimitée pour un périphérique, sont également disponibles. Et comme avec la plupart des outils SolarWinds, un essai gratuit de 30 jours est disponible si vous souhaitez tester le produit avant de vous engager à l'acheter.
- ESSAI GRATUIT: SOLARWINDS RESPONSABLE QUALITÉ VOIP ET RÉSEAU
- Site de téléchargement officiel: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager
2. PRTG
le Paessler Router Traffic Grapher, ou PRTG, est un système de surveillance de réseau bien connu. Il fait toutefois beaucoup plus que simplement surveiller l'utilisation de la bande passante. Grâce à l'utilisation de capteurs, PRTG peut être utilisé pour surveiller de nombreux paramètres différentsdes réseaux et des systèmes. L'outil peut surveiller n'importe quel système, périphérique, trafic et application de votre infrastructure informatique. Deux capteurs spécifiques sont disponibles pour la surveillance des réseaux VoIP. Le capteur QoS mesure des paramètres tels que la perte de paquets UDP, la gigue, la latence Ethernet, etc. Comme vous vous en souviendrez, il s'agit de paramètres importants pour les réseaux VoIP. Pour les périphériques Cisco compatibles IP-SLA, il existe un capteur IP-SLA, qui lit des métriques similaires à partir de périphériques Cisco. Les deux méthodes vous montrent la qualité de votre connexion VoIP et vous permettent de définir le niveau de latence, de gigue, etc. acceptable. Chaque fois que le seuil est dépassé, vous pouvez être averti et prendre les mesures appropriées pour remédier à la situation. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail ou SMS ou poussées sur un appareil mobile à l'aide de l'application client gratuite disponible pour Android, iOS et Windows Phone.
Paessler affirme que vous pourriez commencer à surveiller avec PRTG quelques minutes après le début de lainstallation. Le système de découverte automatique de l’outil analysera les segments du réseau et reconnaîtra automatiquement un large éventail de périphériques et de systèmes. Il créera ensuite des capteurs à partir de modèles de périphériques prédéfinis. Des capteurs VoIP spécifiques devront ensuite être configurés, ce qui allongera un peu la durée de l'installation, mais il s'agit toujours de l'un des outils les plus rapides à configurer.
PRTG est disponible dans une version gratuite et complète, limitée à 100 capteurs. Avec PRTG, tout paramètre surveillé compte pour un capteur. Par exemple, la surveillance de la bande passante sur chaque port d'un commutateur à 48 ports comptera pour 48 capteurs. Pour surveiller plus de 100 capteurs, vous devez acheter une licence. Vous aurez également besoin d’un capteur de qualité de service ou d’un capteur IP-SLA pour chaque périphérique réseau VoIP que vous souhaitez surveiller. Le prix augmente avec le nombre de capteurs et commence à 1 600 $ pour 500 capteurs jusqu'à 14 500 $ pour un nombre illimité de capteurs. Une version d'essai gratuite de 30 jours, illimitée par périphérique, est disponible.
3. ManageEngine OpManager
le ManageEngine OpManager est un autre des réseaux les plus connusoutils de suivi. Il surveillera les signes vitaux de vos serveurs (physiques et virtuels) ainsi que de votre équipement réseau et vous alertera dès que quelque chose ne correspond plus aux spécifications. L'outil comporte une interface utilisateur intuitive qui vous permettra de trouver facilement les informations dont vous avez besoin. Le produit comporte également un excellent moteur de génération de rapports, ainsi que des rapports prédéfinis et personnalisés. Pour compléter le package, les fonctionnalités d’alerte de ce système sont également très complètes.
Et s’agissant de la surveillance VoIP, le ManageEngine OpManagerL’option de moniteur VoIP s’intègre de manière transparente àOpManager pour surveiller et signaler de manière proactive la capacité de votre infrastructure à gérer les appels VoIP. L'outil utilise Cisco IP SLA pour surveiller en permanence les paramètres critiques de qualité de service des réseaux VoIP. Les paramètres VoIP surveillés incluent la perte de paquets, le retard, la gigue, le score moyen d'opinion (MOS) et le temps d'aller-retour (RTT).
le ManageEngine OpManager est tarifé en fonction du nombre de surveillédispositifs. Les prix varient de 715 $ pour 25 appareils à 14 995 $ pour 1 000 appareils. L'option de surveillance VoIP ajoute 125 $ par appareil qui en a besoin. Comme avec la plupart des outils de surveillance commerciaux complets, un essai gratuit de 30 jours est disponible.
4. VoIPmonitor
VoIPmonitor est un renifleur de paquets réseau open source avec uninterface commerciale pour surveiller la plupart des protocoles VoIP. Cet outil, qui fonctionne sous Linux, est conçu pour analyser la qualité des appels VoIP en fonction de paramètres de réseau, tels que la variation du retard (gigue) et la perte de paquets, conformément au modèle E G.107 de l'UIT-T, qui prédit la qualité à l'aide de l'échelle MOS. . Les informations sur les appels, ainsi que les statistiques pertinentes, sont enregistrées dans une base de données MySQL. Chaque appel peut éventuellement être enregistré dans un fichier pcap (un format de capture de fichier pouvant être ouvert avec d'autres outils d'analyse tels que Wireshark) avec uniquement le protocole SIP ou les protocoles SIP, RTP, RTCP, T.38 et udptl. VoIPmonitor peut également décoder la parole et la lire via son interface graphique Web, ainsi que la sauvegarder sur le disque en tant que fichier .WAV. Il prend en charge de manière native les codecs alaw et ulaw G.711 et les plug-ins commerciaux ajoutent un support pour les codecs G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC et OPUS. VoIPmonitor est également capable de convertir un fax T.38 en PDF.
le VoIPmonitor L'interface graphique est disponible localementserveur hébergé à des prix allant de 42 $ / mois pour 10 canaux à 917 $ / mois pour 6000 canaux ou en tant que service en nuage avec des prix variant de 20 $ / mois pour 3 canaux à 200 $ / mois pour 200 canaux. Les deux versions sont disponibles dans une version d'évaluation gratuite et illimitée de 30 jours.
5. VQmon / EP
VQmon / EP est différent des autres systèmes de surveillance VoIPoutils en ce qu'il est intégré dans vos appareils. Il s’agit de la technologie la plus largement utilisée pour contrôler la qualité et les performances des appels VoIP en direct. Le système est intégré à une gamme de téléphones IP vendus par Avaya, Mitel, Polycom, Cisco et plusieurs autres fabricants. Il fournit une prise en charge intégrée des protocoles de reporting standard SIP QoE (RFC 6035) et RTCP XR (RFC 3611), permettant aux administrateurs réseau de surveiller la qualité des appels partout dans leur réseau sans utiliser de sondes. Lance VoIP
VQmon / EP peut détecter les pertes de paquets et le tampon de gigueéliminer les événements. Il peut également extraire des informations clés du logiciel DSP et produire des scores de qualité d'appel et des données de diagnostic en temps réel. Cet outil génère des scores MOS et des facteurs R de qualité d'écoute et de conversation, ainsi qu'un large éventail de données de diagnostic. En outre, VQmon / EP propose des seuils de qualité d’appel en temps réel, prenant en charge la génération d’alerte ou la configuration automatique.
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