Pour de nombreuses organisations, la capacité à offrirle support à distance n'est pas une option. C’est le cas, bien sûr, des grandes entreprises distribuées mais également des fournisseurs de services gérés, des entreprises qui prennent en charge la gestion de plusieurs composants de l’infrastructure informatique de leurs clients.
Bien que la base des outils logiciels de support à distance soit définitivement le contrôle de bureau à distance, plusieurs fonctionnalités supplémentaires sont souvent incluses. C’est là que l’évaluation des différents produits peut devenir difficile et c’est la raison pour laquelle nous publions cet article sur le meilleur logiciel de support à distance.
Nous allons commencer notre exploration en ayant unExaminez le support à distance, de quoi il s'agit et comment il peut vous aider. Nous approfondirons ensuite et discuterons des différents composants que vous devriez rechercher lors de l’évaluation de divers produits. Bien que les produits varient considérablement dans leurs ensembles de fonctionnalités respectifs, certaines fonctionnalités sont indispensables et seront présentes dans la plupart d'entre eux. Enfin, nous allons au coeur du problème et passons en revue les meilleurs outils de support à distance que vous pouvez trouver.
À propos du support à distance
Le support à distance est un concept simple. Il s'agit de superviser et de contrôler les systèmes informatiques (tels que les périphériques réseau, les ordinateurs de bureau, les serveurs et les périphériques mobiles) au moyen d'agents installés localement et accessibles à distance. Le support à distance offre aux fournisseurs de services gérés la possibilité d'installer à distance un nouveau logiciel ou des logiciels mis à jour (y compris les correctifs, les mises à jour et les modifications de configuration), de détecter les nouveaux périphériques et d'installer automatiquement l'agent approprié, ainsi que de les configurer, afin d'observer le comportement des périphériques gérés et des logiciels. pour l'exécution et les tâches de diagnostic, et pour alerter et fournir des rapports et des tableaux de bord.
C'est un type de logiciel hautement spécialisécréé pour répondre à un besoin très spécifique. Bien que les outils de support à distance soient souvent créés pour les fournisseurs de services gérés, certaines grandes entreprises les utilisent également. Cela a du sens car il n’ya pas beaucoup de différences fonctionnelles entre un fournisseur de services gérés offrant des services à plusieurs petites et moyennes entreprises et une grande entreprise offrant des services à plusieurs petites ou moyennes succursales ou unités. Nous garderons cette double clientèle à l’esprit lorsque nous examinerons les différents outils. Pour l'instant,
Caractéristiques communes des outils de support à distance
Les outils d’assistance à distance varient considérablementjeu de fonctionnalités. Il existe cependant certaines caractéristiques dans chacune d’elles. Ce sont les éléments indispensables et, par conséquent, les fonctionnalités que vous devriez rechercher - et comparer - lorsque vous sélectionnez un outil. Dans les paragraphes suivants, nous présenterons ces caractéristiques, vous expliquerons leur importance et expliquerons, le cas échéant, comment les comparer.
Facilité de déploiement
Bien que votre solution de support à distance choisiedeviendront probablement vos yeux et vos mains dans l’environnement de vos clients; avant que cela ne se produise, vous devrez déployer la solution. De nombreuses solutions de support à distance sont basées sur le cloud, vous pensez donc que vous n’avez pas de logiciel à installer. Ou vous? Ces outils nécessitent souvent l'installation d'applications clientes, appelées agents, sur les ordinateurs et les serveurs que vous allez surveiller et gérer. Ces agents gèrent la majeure partie du travail et se chargent du suivi, de la surveillance et de l'exécution des tâches de gestion nécessaires.
Découverte automatique combinée à une «installation instantanée»les fonctionnalités doivent être préférées. Avec ces deux logiciels, vous pouvez simplement sélectionner un système récemment découvert dans la console de gestion et commencer l’installation à distance de son agent de support à distance. Sinon, vous devrez déployer un fichier d'installation client à l'aide d'un outil tiers, tel qu'un objet de stratégie de groupe Windows Active Directory, des scripts, des outils PSA, etc. Les grands MSP peuvent gérer des milliers de périphériques. plus que bienvenu.
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Accès au bureau à distance
Lorsque vous gérez des ordinateurs situés à des kilomètres devous et il y a des problèmes avec eux, y accéder en personne est rarement une option. C'est pourquoi l'un des modules les plus importants de chaque solution de support à distance est certainement une application de bureau à distance. Et même si le périphérique défectueux est situé à proximité, il peut s'agir d'un environnement hostile, tel qu'une salle de serveur très froide, où il est plus agréable d'utiliser un accès à distance.
Les applications de bureau à distance vous permettent deconnectez-vous à des systèmes distants et effectuez les actions nécessaires comme si vous étiez assis devant son clavier et son moniteur. C’est bien mieux que de donner des instructions à une personne par téléphone, il n’est jamais certain qu’elles ont été exécutées correctement et que vous obteniez un retour correct sur ce qui apparaît à l’écran.
Les systèmes de bureau à distance utilisent généralement des systèmes légerstechnologies permettant de ne transporter que le minimum de données sur le réseau. Généralement, ils n’envoient que des frappes du clavier local au système distant et les mises à jour d’écran inversement. L'envoi de mises à jour d'écran plutôt que l'écran entier à chaque image (30 fois par seconde) réduit considérablement la quantité de données transmises.
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Fonctionnalité du tableau de bord
Il semble que tout le monde dans la surveillance du réseaufield conçoit ses produits avec des tableaux de bord «simple vitrage». Plus qu’une simple lubie, c’est un moyen de mettre à l’écran autant d’informations pertinentes que possible. Plutôt que de vérifier manuellement le statut de plusieurs systèmes distants, vous pouvez consulter votre tableau de bord et voir généralement le statut des nouveaux systèmes, des systèmes nécessitant des actions, les listes des derniers problèmes détectés, etc.
Il faut toutefois rester prudent lorsqueexaminer la fonction réelle du tableau de bord d'une solution potentielle d'assistance à distance. Parfois, trop d’informations n’est pas mieux que pas assez. Vous et votre équipe allez passer beaucoup de temps à travailler avec le tableau de bord. Il doit être adapté - ou adaptable - à vos besoins et à votre environnement. Heureusement, les meilleurs outils sont fournis avec des tableaux de bord hautement personnalisables. Certains vous laisseront même construire différents tableaux de bord pour différents membres de l'équipe.
Alertes et rapports
Peu importe la qualité et la simplicité du tableau de bordvotre outil peut fournir, vous avez peut-être mieux à faire que de rester assis devant lui et de le regarder. C'est pourquoi les alertes constituent souvent un élément important des outils de support à distance. C'est également un domaine où il existe de nombreuses différences entre les différents produits. Les plus simples enverront simplement un courrier électronique chaque fois que quelque chose d'étrange est détecté. Les meilleurs systèmes auront des fonctionnalités d'escalade automatique ou même la possibilité d'exécuter automatiquement des scripts de correction.
Signaler un peu important mais souventélément négligé du logiciel de support à distance. À l’aide des rapports de votre outil, les clients peuvent vérifier l’état de santé de leur système et s’assurer que le niveau de service que vous fournissez est conforme aux contrats de niveau de service contractuels. Mais différents clients auront souvent des exigences de rapport différentes. C'est pourquoi les rapports personnalisables sont importants. Vous devez être capable de créer des rapports contenant les informations dont vos clients ont besoin.
Intégration avec d'autres outils
Si votre organisation utilise un professionnelDans l’outil Services Automation (PSA), vous pouvez choisir un outil de support à distance pouvant s’intégrer à votre PSA. En fait, plus cette intégration est profonde, mieux c'est. Par exemple, ne seriez-vous pas intéressé si l’outil de support à distance que vous avez choisi crée automatiquement des tickets de dérangement dans l’outil PSA chaque fois qu’un problème est découvert? Il peut également créer des tâches PSA lorsqu'il constate qu'une activité de maintenance est requise.
Le niveau d’automatisation fourni par ce type deL'intégration peut vous faire gagner beaucoup de temps, à vous et à votre équipe. En outre, il vous permet de résoudre les problèmes de manière proactive avant la génération du rapport du client et de respecter votre contrat de niveau de service pour les problèmes courants. Vous aurez peut-être besoin de passer un peu de temps à configurer l’intégration, mais le faire sera très rapidement rentable.
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Les meilleurs outils logiciels de support à distance
Nous avons parcouru le marché à la recherche desoutien des outils logiciels. Nous avons trouvé plusieurs outils intéressants. trop nombreux pour les mentionner tous dans ce post, en fait. Nous avons donc sélectionné les meilleurs que nous avons pu trouver et voici un bref aperçu de chacun d’entre eux.
1. Surveillance et gestion à distance SolarWinds (ESSAI GRATUIT)
SolarWinds est un nom connu des administrateurs réseau et système. La société fabrique d'excellents outils pour eux depuis une vingtaine d'années. Son produit phare, le Analyseur de performances réseau SolarWinds, est reconnu comme l’un des meilleurs outils de surveillance de la bande passante du réseau. le SolarWinds MSP division — créée par la fusion des activités deSolarWinds, N -able et LOGICnow - sont spécialisés dans la création d'outils pour les fournisseurs de services gérés. L’un de ses produits est un outil de supervision et de gestion à distance très complet et bien nommé. Surveillance et gestion à distance SolarWinds ou RMM.
Le but principal de cet outil est de vous laisserprendre en charge et gérer les actifs de vos clients sur des sites distants, soit par contact direct, soit par le biais de procédures automatisées. La gestion des correctifs et la coordination des mises à jour antivirus sont deux points forts de cet outil. En outre, le module Risk Intelligence améliore considérablement les fonctions de sécurité de l'outil, notamment la protection contre les programmes malveillants et les sites Web. Le système protège également contre la possibilité que des sites Web infectés soient utilisés comme point d'entrée sur le réseau.
- Essai gratuit: Surveillance et gestion à distance SolarWinds
- Lien de téléchargement officiel: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM est également un excellent outil de suivi qui couvreune large gamme de périphériques, à la fois physiques et virtuels. Cet outil permet aux administrateurs de suivre l’état du système sur les sites clients à partir d’une console. Plusieurs rapports intégrés vous aident à surveiller les performances de votre personnel ainsi que les sites des clients en condition. L’un des principaux atouts de ce produit est la simplicité de son interface, car elle permet au personnel d’assistance d’accéder rapidement aux outils les plus fréquemment utilisés.
Si vous voulez plus d'informations, lisez notre examen complet.
Ce produit est si riche en fonctionnalités qu’il faudrait tout un message pour les décrire. Pour vous donner une idée de tout ce qui est disponible, voici une liste de plusieurs caractéristiques du produit:
- Surveillance à distance
- Surveillance de périphérique réseau
- Accès à distance
- Découverte active du réseau
- Automatisation et script
- Gestion des correctifs
- Rapports
- Applications mobiles
- Sauvegarde et récupération
- Antivirus géré
- Protection Web
- Bureau de service
- Intelligence de risque
- Gestion des appareils mobiles
Prix pour Surveillance et gestion à distance SolarWinds n'est pas facilement disponible mais peut être obtenu en demandant un devis SolarWinds MSP. La bonne chose à ce sujet est que vous obtiendrez unprix qui correspond exactement à vos besoins spécifiques. Si vous souhaitez essayer l'outil et voir par vous-même ce qu'il peut faire pour vous, un essai gratuit de 30 jours est disponible.
LIEN D'ESSAI GRATUIT: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware Remote Support de SolarWinds (ESSAI GRATUIT)
Notre prochain outil est aussi de SolarWinds. À sa base, Dameware Remote Support est un outil de contrôle à distance, mais il vient chargé avecfonctionnalité étendue pour toutes sortes de tâches de gestion de systèmes, le tout dans un seul package facile à utiliser. Cet outil permet aux administrateurs et aux opérateurs du support technique de dépanner à distance les ordinateurs ou serveurs Windows sans même avoir à démarrer de sessions de contrôle à distance. À l'aide des outils système intégrés et des capacités d'administration à distance de ce puissant outil, vous pouvez redémarrer à distance les systèmes, démarrer / arrêter les services et les processus, copier / supprimer des fichiers, afficher et effacer les journaux des événements, etc. C'est également un outil d'administration à distance qui vous aide à gérer à distance plusieurs domaines, groupes et utilisateurs AD. Vous pouvez l'utiliser pour déverrouiller à distance les comptes d'utilisateurs, réinitialiser les mots de passe et modifier les stratégies de groupe à partir d'une console de gestion unique.
- ESSAI GRATUIT: Dameware Remote Support
- Lien de téléchargement officiel: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware Remote Support fournit également un accès à distance à plusieurs systèmesoutils et utilitaires TCP tels que ping, tracert, recherche DNS, FTP et telnet. Cet outil comporte également un outil d'exportation intégré pour exporter facilement les propriétés AD, les informations logicielles et les configurations système à partir d'ordinateurs distants, au format .csv ou .xml facile à utiliser.
le Dameware Remote Support est facturée par technicien et varie entre 295 $et 370 $ selon le nombre de licences achetées. La licence autorise un nombre illimité de périphériques gérés et comprend un an d'assistance. Si vous souhaitez tester le produit, une version d’essai de 14 jours est disponible.
LIEN D'ESSAI GRATUIT: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, anciennement connu sous le nom Autotask Endpoint Management est une plate-forme de surveillance et de gestion à distance bien intégrée. Il prétend être “La plate-forme de surveillance et de gestion à distance la plus simple et basée sur le cloud pour fournisseurs de services gérés qui cherchent à faire évoluer et à améliorer les opérations de prestation de services” L'outil dispose d'un audit complet pour obtenir une visibilité complète de chaque appareil et identifier les zones d'action. Il propose également une gestion des correctifs permettant de gérer automatiquement chaque périphérique avec des stratégies de mise à jour de correctif d'applications et de système d'exploitation natives et flexibles.
La surveillance en temps réel est une autre caractéristique importante de Datto RMM. Cette fonctionnalité vous permet d’implémenter l’ensemble du système.surveillance avec alerte intelligente, réponse automatique et résolution automatique. Un outil de support et de gestion à distance ne serait pas complet sans contrôle à distance et ce produit peut fournir un support instantané avec un accès en un clic à l’un de vos périphériques gérés. Enfin, les fonctions de rapport flexibles de l’outil peuvent vous aider à prouver la valeur de votre service et à aider vos clients à prendre des décisions éclairées grâce à une vaste gamme de rapports entièrement configurables.
Les informations sur les prix ne sont pas facilement disponibles auprès de DattoSite Web de. Un essai gratuit est mentionné, mais cliquer sur le lien d'essai gratuit semble vous mener à une page où vous pouvez vous inscrire pour une démo.
4. Comodo One
Comodo One est un support, une gestion et une gestion à distance essentiellement gratuits.plate-forme de surveillance avec des modules de sécurité payés. Le système peut surveiller des réseaux locaux, des services en nuage et des systèmes hybrides. Il est également particulièrement efficace pour la protection des applications Web. L'élément clé de Comodo One est le Surveillance et gestion à distance Comodo (CRMM). Ce module offre un accès aux points de terminaison, le partage de bureau à distance et l’automatisation des services professionnels (PSA), qui comprend la billetterie, l’allocation de tâches, l’application des règles et la journalisation. En tant que tel, il peut être considéré comme une plate-forme combinée RMM et PSA.
La console centrale de l’outil communique avec unmodule d'agent devant être installé sur chaque noeud final distant. Le logiciel agent peut être installé à distance. Une fois qu'un site surveillé est connecté via sa passerelle, le moniteur de réseau intégré au package recherche et enregistre automatiquement tous les actifs de ce réseau. le Comodo One système surveille les réseaux, les serveurs etles performances des applications ainsi que les risques pour le réseau, avec 18 tests différents pour détecter les failles de sécurité. Une fois la connexion RMM établie, vous avez la possibilité d’ajouter d’autres Comodo services, tels que la sécurité périphérique pour les serveurs Web. La console donne également accès à un gestionnaire de tâches pour le personnel de support et à un gestionnaire de correctifs pour l'administrateur système.
le Comodo One Le service RMM est basé sur le cloud, mais il peut surveilleractifs sur site fonctionnant sous Windows, Linux et Mac OS. Le service peut également inclure la gestion des appareils mobiles et la distribution de logiciels. Si un RMM gratuit d’une source réputée, telle que Comodo Cela semble trop beau pour être vrai, mais rappelez-vous que vous devrez payer certains modules pour assembler un système MSP complet.
5. Kaseya VSA
Notre dernière entrée est une plate-forme de support à distance qui excelle en automatisation de tâches appelée Kaseya VSA. L'outil intègre un module de contrôle à distance, appelé Live Connect, vous permettant ainsi d'implémenter des mises à jour en masseen tant que se connecter à distance et administrer tout périphérique final. L'outil fournit également une surveillance réseau automatisée avec des alertes intégrées, une gestion des correctifs et un audit des services, ce qui en fait une solution de supervision et de gestion à distance très complète.
En ce qui concerne les fonctionnalités Kaseya VSA a tout ce que vous attendez. Il comprend le contrôle à distance, la surveillance des correctifs et des vulnérabilités, l'audit et l'inventaire, la surveillance du réseau, la protection antivirus, les sauvegardes unifiées et la gestion de la conformité. AssetIQ intégré est un système de gestion de la documentation contextuelle conçu pour faciliter la tâche des fournisseurs de services gérés. Il peut, par exemple, être structuré comme un script permettant aux agents du centre d’assistance de traiter un incident et d’éventuellement adresser les problèmes au personnel du back-office.
Kaseya VSA couvrira la plupart, sinon la totalité, de votre télécommandebesoins d'assistance. Le prix du produit peut être obtenu directement auprès de Kaseya. Une démonstration et un essai gratuit de 14 jours sont disponibles pour que vous puissiez voir par vous-même ce que le produit a à offrir.
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