सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण (ITSM सॉफ्टवेयर)

आईटी सेवा प्रबंधन आमतौर पर किसी भी और को संदर्भित करता हैआईटी सेवाओं के वितरण से संबंधित सभी गतिविधियाँ। यह लोगों, प्रथाओं और प्रक्रियाओं, और प्रौद्योगिकी के प्रबंधन से संबंधित है। इसका लक्ष्य संगठनों को विभिन्न आईटी संसाधनों में अपने निवेश का अधिकतम लाभ उठाने में सक्षम बनाना है।

परिभाषा सरल लग सकती है लेकिन यह हैवास्तव में बल्कि जटिल। खैर, यह जटिल नहीं है। वास्तव में, यह कई सरल तत्वों से बना है जो एक साथ काम करते हैं। और चीजों को और भी सरल बनाने के लिए, कई उपकरण मौजूद हैं जो विशेष रूप से आईटी सेवा प्रबंधन के विभिन्न घटकों में से एक या कई को संभालने के लिए बनाए गए थे। यह वही है जो इस पोस्ट के बारे में है, और हम आपको हमारे सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण लाने के लिए खुश हैं।

जैसा कि हम अक्सर करते हैं, हम कुछ के साथ शुरू करेंगेपृष्ठभूमि की जानकारी। यह आपको आईटी सेवा प्रबंधन टूल की विभिन्न विशेषताओं को बेहतर ढंग से समझने और सराहना करने की अनुमति देगा, जिनकी हम समीक्षा करने वाले हैं। हम आईटी सेवा प्रबंधन पर गहन नज़र डालते हैं और यह क्या है। फिर हमारे पास विभिन्न प्रकार के औजारों पर एक संक्षिप्त जानकारी है जो उपलब्ध हैं। फिर, हम आपको क्षेत्र में विशेषज्ञ बनाना चाहते हैं, केवल आपको पर्याप्त जानकारी देने के लिए। सभी जानकारी के साथ सशस्त्र, हम तब अपने विषय के मूल में आगे बढ़ेंगे, सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन उपकरणों की वास्तविक समीक्षा।

आईटी सेवा प्रबंधन के बारे में

आईटी सेवा प्रबंधन अन्य से अलग हैप्रौद्योगिकी-उन्मुख दृष्टिकोण जैसे कि नेटवर्क प्रबंधन और सिस्टम प्रबंधन। प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, आईटी सेवा प्रबंधन, विकिपीडिया के अनुसार, "प्रबंधन की ओर एक प्रक्रिया दृष्टिकोण को अपनाने की विशेषता है, आईटी प्रणालियों के बजाय ग्राहकों की जरूरतों और आईटी सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना और निरंतर सुधार पर जोर देना है।"

यह दृष्टिकोण इस तथ्य से उपजा है कि कुछ आईटीप्रबंधकों को एक बिंदु पर एहसास हुआ कि उनकी टीम हमेशा "लूप" में नहीं थी, उनके संगठनों के हर हिस्से के साथ। उदाहरण के लिए, विपणन टीम और ग्राहक सेवा टीम की विभिन्न आवश्यकताओं जैसे अवलोकन लाए। इसी तरह, एक यात्रा करने वाले कर्मचारी को घर से काम करने वाले कार्यालय के विज्ञापन में डेस्क से काम करने वाले व्यक्ति की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं।

आईटी सेवा प्रबंधन का अंतिम लक्ष्य हैग्राहक (कर्मचारी या ग्राहक) को क्या चाहिए और आईटी टीम क्या पेशकश कर सकती है, इसके बीच पत्राचार में सुधार करें। उस प्राथमिक मैच के बिना, कई आईटी टीम को पर्याप्त सेवाएं देने के लिए संघर्ष करना छोड़ दिया जाएगा।

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विभिन्न प्रकार के ITSM टूल्स

मैंटी सेवा प्रबंधन उपकरण सभी आकारों और आकारों में आते हैं। हालाँकि, तीन प्रकार के उपकरण हैं, जिनका उल्लेख अक्सर आईटी सेवा प्रबंधन के बारे में किया जाता है: सर्विस डेस्क टूल, हेल्प डेस्क टूल्स और सर्वर और एप्लिकेशन मॉनिटरिंग टूल।

सर्विस डेस्क और हेल्प डेस्क टूल्स वह नहीं हैंअलग है और दोनों के बीच अक्सर बहुत झगड़ा होता है। पूर्व का प्राथमिक उद्देश्य आंतरिक और बाह्य संचार को सुव्यवस्थित करना है। कुछ भी नहीं, सेवा डेस्क उपकरण संचार उपकरण हैं जो एक आईटी टीम और उसके ग्राहकों और / या कर्मचारियों के बीच संपर्क का एक बिंदु प्रदान करते हैं।

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हेल्प डेस्क टूल्स की तरह, वे कुछ हद तक हैंइसी तरह, फिर भी वे आम तौर पर विभिन्न घटनाओं और समस्या समाधान सेवाएं प्रदान करके मुद्दों को सुलझाने में मदद करने का विशिष्ट ध्यान केंद्रित करते हैं। हेल्प डेस्क टूल में आमतौर पर कुछ टिकट प्रबंधन सुविधाएँ शामिल होती हैं। वास्तव में, यह सबसे अधिक बार उनकी प्राथमिक विशेषता है। कई लोग अतिरिक्त सुविधाओं को आम तौर पर जोड़ते हैं घटना रिज़ॉल्यूशन के समय के साथ-साथ आईटी टीमों द्वारा खर्च किए गए समय के साथ-साथ घटना समाधान समय में सुधार करें।

आवेदन और सर्वर की निगरानी का उद्देश्यउपकरण स्व-व्याख्यात्मक है। ये ऐसे उपकरण हैं जो आपके IT अवसंरचना, सिस्टम और एप्लिकेशन के प्रदर्शन की निगरानी और प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। वे आपके नेटवर्क के अन्यथा अदृश्य पहलू पर आपकी आंखें और कान हैं और वे आवेदन निर्भरता, लेनदेन के समय या समग्र उपयोगकर्ता प्रदर्शन पर डेटा प्रदान कर सकते हैं।

सबसे अच्छा आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण

पर्याप्त सिद्धांत; समय आ गया है कि एक बार देखोबहुत ही बेहतरीन आईटी सेवा प्रबंधन उपकरणों में से कुछ पर। हम उपरोक्त तीनों प्रकारों के उपकरणों को शामिल करने में सफल रहे हैं क्योंकि हमें ऐसा नहीं करना था, क्योंकि यह सिर्फ इसलिए हुआ क्योंकि छह सर्वश्रेष्ठ में तीनों प्रकार के उपकरण थे। यहां समीक्षा किए गए सभी उत्पादों के लिए नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है। आपकी कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका संभवतः प्रत्येक उत्पाद के विवरण विनिर्देशों और विशेषताओं पर एक नज़र रखना है और उन लोगों में से एक को आज़माना है जो अंतिम विकल्प बनाने से पहले आपके लिए सबसे दिलचस्प लगते हैं।

1. सोलरवाइंड सर्विस डेस्क (मुफ्त आज़माइश)

ओरियन नेटवर्क और सिस्टम प्रशासन उपकरण के क्षेत्र में एक सामान्य नाम है। कंपनी के प्रमुख उत्पाद, नेटवर्क प्रदर्शन मॉनिटर और यह नेटफ्लो ट्रैफिक एनालाइजर सबसे अच्छा SNMP निगरानी के बीच क्रमशः हैंउपकरण और सबसे अच्छा NetFlow कलेक्टरों और analyzers। और सिस्टम और नेटवर्क प्रशासन और समस्या निवारण के अधिकांश क्षेत्रों में कंपनी के पास कार्य-विशिष्ट उपकरण हैं, जिसमें कई मुफ्त टूल भी शामिल हैं। और जब आईटी सेवा प्रबंधन की बात आती है, तो SolarWinds के पास कुछ उपकरण हैं।

पहला वाला है सोलरवाइंड सर्विस डेस्क। यह पहले सामाने के नाम से जाना जाता था ओरियन इसे हासिल कर लिया। यह एक क्लाउड-आधारित आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण है जो मजबूत होने के साथ ही विश्वसनीय है। उत्पाद का फीचर सेट परिवर्तन प्रबंधन ट्रैकिंग से लेकर स्व-उत्पादक ज्ञान अड्डों तक है, जो इसे आईटी सेवा प्रबंधन के कई पहलुओं के लिए एक महान उपकरण बनाता है। सोलरवाइंड सर्विस डेस्क उपयोगकर्ताओं को सेवा टिकट और कंपनी का प्रबंधन करने देता हैकिसी भी स्मार्टफोन या टैबलेट से संपत्ति। यह एक बहुत ही उपयोगी विशेषता है, जब ऑफ-टाइम समर्थन टीमें दूर से काम कर रही हैं। आपके कर्मचारियों को भारी लैपटॉप को इधर-उधर नहीं करना पड़ेगा और वे पोर्टेबल डिवाइस का उपयोग करके कहीं से भी हस्तक्षेप कर सकते हैं।

• मुफ्त आज़माइश: सोलरवाइंड सर्विस डेस्क
• आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

की एक प्रमुख विशेषता सोलरवाइंड सर्विस डेस्क इसकी एकल साइन-ऑन (SSO) कार्यक्षमता है। कई अन्य सेवा डेस्क के विपरीत जो Google Apps या Microsoft सक्रिय निर्देशिका के माध्यम से एकल साइन-ऑन का समर्थन करेगा, यह उत्पाद दोनों का समर्थन करता है। यह एक प्रमुख लाभ है जो कुछ नाम रखने के लिए Salesforce.com या OneLogin जैसे विभिन्न अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करना काफी आसान बनाता है। इस उत्पाद में वह सब है जो एक पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन पैकेज से होगा। इसमें घटना प्रबंधन, एक सेवा कैटलॉग, पूरी तरह से एकीकृत आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन, और एक सेवा पोर्टल है जहां उपयोगकर्ता टिकट और अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं।

लेकिन इसके प्रभावशाली फीचर सेट से और भी अधिक,सोलरविन्ड्स सर्विस डेस्क के बारे में हमें सबसे अधिक प्रभावित करने वाली चीजों में से एक है कि इसे स्थापित करना, स्थापित करना और अनुकूलित करना कितना आसान है। वास्तव में, इंस्टॉलेशन एकमात्र कदम है जो आपको लेना है। उत्पाद गेट-गो से सही उपयोग करने के लिए तैयार हो जाता है और संभावना है कि आपके पास अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपकरण को अनुकूलित करने के लिए कुछ भी नहीं है। यह अच्छा है।

के लिए मूल्य निर्धारण संरचना सोलरवाइंड सर्विस डेस्क थोड़ा जटिल है। यह फीचर लाइसेंस बढ़ाने के साथ तीन लाइसेंसिंग स्तरों में उपलब्ध है। निचला स्तर कहा जाता है टीम और आपको प्रबंधित डिवाइस के लिए $ 19 / माह प्रति एजेंट से अधिक $ 0.10 / महीना खर्च करना होगा। इस स्तर में घटना प्रबंधन, सेवा पोर्टल और ज्ञान आधार मॉड्यूल शामिल हैं। अगला है धंधे योजना जो सेवा कैटलॉग को जोड़ती है और प्रबंधन मॉड्यूल और कुछ अन्य को बदल देती है। यह प्रति उपकरण $ 39 / माह और प्लस प्रति उपकरण $ 0.30 / माह के लिए जाता है। फिर आपके पास पूर्ण-विशेषताओं है पेशेवर पैकेज $ 69 / माह प्रति एजेंट से अधिक $ 0.50 / माह प्रति उपकरण। आपकी सुविधा के लिए, सभी योजनाओं पर मुफ्त 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।

30-दिवसीय परीक्षण: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

2. सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क (मुफ्त आज़माइश)

द्वारा दूसरा उत्पाद की पेशकश ओरियन आईटी सेवा प्रबंधन के लिए कहा जाता है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क। हालांकि नाम को आप को गुमराह न करें। स्वचालित टिकट प्रबंधन और एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार के अलावा, उपकरण में उत्कृष्ट प्रबंधन विशेषताएं भी हैं। स्वचालित स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ के साथ परिवर्तन अनुरोधों के साथ बनाया जा सकता है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क। उत्पाद में समयबद्ध स्वचालित सूचनाओं के साथ SLA प्रबंधन भी है।

The सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क सक्रिय निर्देशिका और LDAP के साथ एकीकृत करेगासाथ ही थर्ड-पार्टी एसेट मैनेजमेंट सिस्टम। एक अन्य विशेषता जो काफी उपयोगी है, वह टिकटों के लिए ईमेल का स्वचालित रूपांतरण है। यह सुविधा आपको एक सहायता डेस्क मेलबॉक्स सेट करने देती है जहाँ कोई भी प्राप्त ईमेल स्वचालित रूप से टिकट में परिवर्तित हो जाता है। लेकिन इस उत्पाद की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक इसकी सहज डैशबोर्ड है। टैब और प्लेटफ़ॉर्म के बीच नेविगेट करना आसान है और उपयोगकर्ताओं को सपोर्ट टिकट ट्रैक करने या चेक करने में परेशानी होगी कि कोई एसेट उपलब्ध है या नहीं।

• मुफ्त आज़माइश: सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क
• आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

रिपोर्टिंग और फॉलो-अप भी इस उत्कृष्ट सॉफ्टवेयर की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं।इसकी अंतर्निहित रिपोर्ट और डैशबोर्ड आपको टिकट स्थिति, तकनीशियन प्रदर्शन और ग्राहक सहायता की जरूरतों को ट्रैक करने देते हैं।स्वचालित फीडबैक सर्वेक्षण भी हैं जिन्हें आप उपयोगकर्ताओं को टिकट रिज़ॉल्यूशन पर पूरा कर सकते हैं, जिससे आप ग्राहक संतुष्टि और हेल्प डेस्क प्रदर्शन के शीर्ष पर बने रह सकते हैं।

The सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क आपके पास हेल्प डेस्क तकनीशियनों की संख्या के आधार पर कीमत है।कीमतें प्रति तकनीशियन $ 700 से शुरू होती हैं, भले ही अंतिम उपयोगकर्ताओं की संख्या कुछ भी हो।एक मुफ्त 14 दिन का परीक्षण SolarWinds.more Information से डाउनलोड किया जा सकता है, एक निर्देशित दौरे और एक लाइव डेमो भी SolarWinds की वेबसाइट से उपलब्ध हैं ।

नि: शुल्क 14-दिवसीय परीक्षण: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

3. SolarWinds सर्वर और अनुप्रयोग मॉनिटर (मुफ्त आज़माइश)

हालांकि तकनीकी रूप से यह सही अर्थों में एक सच्चा आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण नहीं है, लेकिन यह तीसरी पेशकश है ओरियन अभी भी एक बहुत ही दिलचस्प पैकेज है जो आईटी सेवा प्रबंधन के एक महत्वपूर्ण हिस्से को अब तक की समीक्षा किए गए अन्य उपकरणों से बेहतर बताता है। इस उपकरण को कहा जाता है SolarWinds सेवा और अनुप्रयोग मॉनिटर। यह है, जैसा कि इसका नाम एक उपकरण का अर्थ है जिसे आप सेवा प्रबंधन के निगरानी पहलू के लिए उपयोग कर सकते हैं।

The SolarWinds सर्वर और अनुप्रयोग मॉनिटर को सर्वरों, उनके परिचालन मापदंडों, उनकी प्रक्रियाओं और अनुप्रयोगों की निगरानी करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया था उस उन पर चल रहे हैं। यह सैकड़ों सर्वरों के साथ बहुत छोटे नेटवर्क से लेकर बड़े लोगों तक आसानी से पैमाने बना सकता है - दोनों भौतिक और आभासी - कई साइटों पर फैले हुए हैं। यह टूल अमेज़ॅन वेब सेवाओं और Microsoft Azure जैसी क्लाउड-होस्टेड सेवाओं की निगरानी भी कर सकता है। इसके अलावा। टूल का डैशबोर्ड, निर्भरताएं और अलर्ट आपके पर्यावरण और विशिष्ट आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से फिट करने के लिए पूरी तरह से अनुकूलित किए जा सकते हैं।

• मुफ्त परीक्षण: सोलरविंड्स सर्वर और एप्लीकेशन मॉनिटर
• आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

The सोलरविंड्स सर्वर और एप्लीकेशन मॉनिटर स्थापित करना बहुत आसान है और इसका आरंभिक विन्यास उतना ही आसानी से हो जाता है, को धन्यवाद इसकी ऑटो-डिस्कवरी की मदद मॉड्यूल, जो एक दो-पास प्रक्रिया है। पहला पास सर्वरों की खोज करेगा, और दूसरा आवेदन प्राप्त करेगा। हालांकि यह ले सकते हैं थोडा सा समय, यह देखने के लिए विशिष्ट अनुप्रयोगों की एक सूची के साथ उपकरण की आपूर्ति के द्वारा किया जा सकता है। एक बार टूल ऊपर है और खोज पूरी हो गई है, आईटी इस उपयोगकर्ता के अनुकूल जीयूआई मर्जी इसे एक हवा का उपयोग कर। आप किसी तालिका या ग्राफ़िक प्रारूप में जानकारी प्रदर्शित करना चुन सकते हैं।

SolarWinds सर्वर और अनुप्रयोग के लिए मूल्यमॉनिटर $ 2 995 से शुरू होता है और घटकों, नोड्स और वॉल्यूम मॉनिटर की संख्या के आधार पर भिन्न होता है। नि: शुल्क 30-दिवसीय परीक्षण संस्करण डाउनलोड के लिए उपलब्ध है, क्या आपको इसे खरीदने से पहले उत्पाद का प्रयास करना चाहिए।

30 दिन मुफ्त प्रयास: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

4. इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन

पसंद ओरियन, ManageEngine सिस्टम और नेटवर्क मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध नाम है।यह है सर्विस डेस्क प्लस पैकेज या तो एक के रूप में उपलब्ध हैक्लाउड-आधारित सेवा या ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर। यह आपको इंस्टॉलेशन विकल्प चुनने की अनुमति देता है जो आपको सबसे अच्छा सूट चाहिए और विकल्प एक समान सुविधा सेट प्रदान करता है।

सुविधाओं के बारे में बात कर रहे हैं, इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन सबसे आईटीआईएल-केंद्रित आईटी सेवा में से एकप्रबंधन उपकरण आप पा सकते हैं। यदि आप उस आईटी प्रबंधन ढांचे से परिचित हैं, तो आप इस उत्पाद के साथ घर पर सही महसूस करेंगे। इसकी अधिकांश विशेषताएं ITIL- आधारित हैं और इसके मॉड्यूल विभिन्न ITIL प्रक्रियाओं के अनुरूप हैं। उदाहरण के लिए, घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन और परिवर्तन प्रबंधन मॉड्यूल हैं। उपकरण में सेवा कैटलॉग और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (CMDB) भी है। और अगर यह पर्याप्त नहीं है, तो परिसंपत्ति प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन पहले से ही सुविधा संपन्न सेवा प्रबंधन पैकेज को पूरा करते हैं।

रिपोर्टिंग उत्पाद के मजबूत सूटों में से एक है। ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस 150 से अधिक पूर्वनिर्धारित रिपोर्ट के साथ आता है। आप विभिन्न मापदंडों के आधार पर पूर्ण टिकटों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं या तकनीशियन प्रदर्शन पर नजर रख सकते हैं।रिपोर्ट को एचटीएमएल, पीडीएफ, एक्सएलएस या सीएसवी जैसे विभिन्न प्रारूपों में निर्यात किया जा सकता है।आप कोड की एक पंक्ति लिखे बिना मिनटों में हमारी अपनी कस्टम रिपोर्ट भी बना सकते हैं।

The इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन एक बढ़ती के साथ तीन स्तरों में उपलब्ध हैविशेषता संग्रह। मानक संस्करण में केवल हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर शामिल है, व्यावसायिक संस्करण संपत्ति प्रबंधन सुविधाएँ जोड़ता है और एंटरप्राइज़ संस्करण में परियोजना प्रबंधन और सभी ITIL सुविधाएँ भी हैं। मूल्य निर्धारण $ 1 195 सालाना से शुरू होता है। एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है क्या आपको उत्पाद की विशेषताओं का परीक्षण करना चाहिए

5. जीरा सर्विस डेस्क

जीरा सर्विस डेस्क से Atlassian है उपलब्ध के रूप में या तो एक क्लाउड-आधारित या ए ऑन-प्रिमाइसेस IT सेवा प्रबंधन समाधान। उपकरण सबसे अच्छा है अपनी कुशल स्व-सेवा सुविधा के लिए जाना जाता है। यह ग देता हैustomers खुद से टिकट खोलो और उन्हें भी दे दो स्वयं संकल्प मुद्दे और पहुँच द्वारा प्रश्न उपकरण ज्ञानधार। उस makes यह एक अद्वितीय और बहुत ग्राहक के अनुकूल है उत्पाद. उत्पाद किसी भी तरह के आईटी के अनुरूप होगा सेवा प्रबंधन की जरूरत है लेकिन यह था विशेष रूप से इन-हाउस सॉफ्टवेयर के समर्थन के लिए डिज़ाइन किया गया है। जैसे की, यह पूरी तरह से साथ एकीकृत करता है जीरा सॉफ्टवेयर, एक परियोजना और सॉफ्टवेयर विकास के लिए ट्रैकिंग पैकेज भी जारी करता है Atlassian.

अपनी प्रसिद्ध स्वयं सेवा सुविधाओं के अलावा, जीरा सर्विस डेस्क स्वचालन के साथ-साथ SLAs और CSAT रिपोर्टिंग भी है। में से एक प्राथमिक ध्यान केंद्रित उत्पाद सेट अप करने के लिए सरल और त्वरित बनाने पर है। कुछ प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, आप कुछ ही दिनों में चल सकते हैं। और अगर आपको पहले से ही सुविधा संपन्न उपकरण की कार्यक्षमता को बढ़ाने की आवश्यकता है, एक जीरा बाज़ार है-जो कुछ ऐसा है जैसे हमारे पास Android या iOS के लिए है - जहाँ आप कर सकते हैं 800 से अधिक ऐप ढूंढें जो जीरा सर्विस डेस्क और अन्य जीरा उत्पादों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

की कमियों में से एक है जीरा सर्विस डेस्क क्या यही है ज्ञान प्रबंधन अंतर्निहित नहीं है। हालांकि साधन के साथ बातचीत कर सकते हैं जीरा संघर्ष, एक ज्ञान आधार / कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली, जिसे मानव सेवा हस्तक्षेप के साथ मुद्दों को हल करने में अंत-उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए स्वयं-सेवा हेल्प डेस्क के साथ जोड़ा जा सकता है।

इसकी क्षमताओं पर विचार करते हुए, जीरा सर्विस डेस्क अपेक्षाकृत सस्ती है। $10/महीने का एक फ्लैट शुल्क तीन हेल्प डेस्क एजेंटों के लिए पर्याप्त होगा ।4 और 15 एजेंटों के बीच, आपको हर महीने $ 20/एजेंट को खोलना होगा और यदि आपके पास 15 से अधिक एजेंट हैं तो वॉल्यूम छूट उपलब्ध है।एक मुफ्त परीक्षण उपलब्ध है लेकिन यह केवल 7 दिनों तक रहता है।यह एक अच्छी बात है कि सॉफ्टवेयर जल्दी से स्थापित करता है।

6. Zendesk सुइट

Zendesk सुइट एक है बल्कि पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन समाधान। इसकी कई अनूठी विशेषताएं हैं जो इसे एक बहुत ही दिलचस्प विकल्प बनाती हैं। उदाहरण के लिए, टिकट फॉर्म विभिन्न प्रकार के अनुरोधों के लिए बनाए जा सकते हैं और इसमें केवल उस विशिष्ट प्रकार के अनुरोध से संबंधित फ़ील्ड शामिल हैं। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके हेल्प डेस्क एजेंट सभी सही सवाल पूछें और अनावश्यक जानकारी एकत्रित करने में कोई समय न गंवाएं। प्रपत्र सशर्त और कस्टम फ़ील्ड का भी समर्थन करते हैं, जिससे आप संगठन-विशिष्ट विवरण एकत्र कर सकते हैं। इसके सबसे अनोखे में से एक सुविधारों है निश्चित रूप से लाइव चैट। यह एक केंद्रीकृत कंसोल के माध्यम से तैनात किया गया है तथा की सुविधा देता है एजेंटों अपने ग्राहकों के साथ अधिक आसानी से संवाद करें।

Zendesk सुइट एक हेल्पडेस्क-केंद्रित पैकेज है। यह का भारी उपयोग करता है करने के लिए टिकट आवंटित करने के लिए कौशल-आधारित मार्गउचित एजेंट। सिस्टम कुछ परिवर्तन या समय-आधारित स्थितियों के आधार पर अनुकूलन टिकट वर्कफ़्लोज़ भी शुरू कर सकता है। यह उपकरण पूर्वनिर्धारित कार्यों के साथ मानकों के अनुरोधों का शीघ्रता से जवाब देने के लिए मैक्रोज़ का भी समर्थन करता है। इसके अलावा, एमएकरोस भी टिकट की स्थिति बदलने के लिए उपयोग किया जाता है।

उपकरण में कई सी हैंउपलब्ध विस्तार एक्सटेंशन। वे एजेंटों को अन्य टीमों के साथ संवाद करने और टिकट रिज़ॉल्यूशन में शामिल होने की अनुमति दें Zendesk सुइट। उपकरण में कई ग्राहक अंतर्दृष्टि भी होती हैCSAT रेटिंग और नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण जैसी सुविधाएँ। साथ ही इसमें टिकट की मात्रा, एजेंट के प्रदर्शन, और अन्य प्रमुख समर्थन मीट्रिक और कस्टम रिपोर्ट में दृश्यता देने के लिए प्रदर्शन डैशबोर्ड्स हैं, जो आपके ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, परिचालन क्षमता को मापने और आपकी टीम के वर्कफ़्लो में सुधार करने के लिए रिपोर्ट करते हैं।

Zendesk एसUite दो संस्करण में उपलब्ध हैरों। सुविधा-सीमित पेशेवर योजना के लिए आपको प्रति एजेंट $ 89 / माह का खर्च आएगा. इसमें ओ शामिल हैईमेल, चैट, फोन, सोशल मीडिया और मैसेजिंग के साथ mnichannel समर्थन, कश्मीरस्व-सेवा के लिए अब आधार, आरईपोर्टिंग और एनालिटिक्स, पीनिजी और सार्वजनिक ऐप के साथ विलंबता और एमअल्टर्टन टिकट फॉर्म आप पूर्ण विशेषताओं के लिए भी विकल्प चुन सकते हैं एंटरप्राइज़ प्रति एजेंट $ 149 / माह पर संस्करण जो मिश्रण में कई उन्नत सुविधाएँ जोड़ता है। सभी योजनाएं अंत-उपयोगकर्ताओं की असीमित संख्या का समर्थन करती हैं और 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।