Naše istraživanje će vas voditi kroz ono najboljeDaljinski nadzor i upravljanje (RMM) alati i nekoliko čimbenika koje treba uzeti u obzir pri odabiru. Dat ćemo vam kratak pregled svakog alata i reći ćemo vam o njegovim glavnim značajkama.
Davatelji usluga pod upravljanjem (MSP) su organizacijekoje su ugovorene za daljinsko upravljanje IT okruženjima drugih organizacija, obično na proaktivan način i po modelu pretplate. Za postizanje ovog zadatka, većina njih koristi alate udaljenog nadzora i upravljanja (RMM). Kao što naziv govori, glavna svrha RMM alata je omogućiti daljinsko nadgledanje i upravljanje infrastrukturom MSP klijenta. Dio za nadzor ne razlikuje se mnogo od bilo koje druge vrste nadgledanja uređaja i sustava, ali dio upravljanja tamo se RMM alati najviše razlikuju. Može se kretati od jednostavnog daljinskog upravljača do široke platforme koja upravlja većinom zadataka upravljanja. Danas ćemo pogledati neke od najboljih alata za daljinsko nadgledanje i upravljanje (RMM).
Prije nego što dođemo do zanimljivog dijela ovogaposto, potrošit ćemo malo vremena prvo objašnjavajući dublje detalje što je daljinsko nadgledanje i upravljanje. Također ćemo vam dati pregled nekih karakteristika RMM alata. To će vam dati bolju predodžbu na što treba paziti pri uspoređivanju i odabiru najboljeg alata za vaše specifične potrebe. Nadamo se da ćemo vam pomoći u procesu odabira vašeg najboljeg RMM alata.
Daljinsko nadgledanje i upravljanje ukratko
Osnovna definicija daljinskog praćenja iUpravljanje je prilično jednostavno. Definira se kao proces nadzora i kontrole IT sustava (poput mrežnih uređaja, stolnih računala, poslužitelja i mobilnih uređaja) pomoću lokalno instaliranih agenata kojima može pristupiti upravljani davatelj usluga. Daljinsko nadgledanje i upravljanje pružaju davateljima upravljanih usluga mogućnost da instaliraju novi ili ažurirani softver na daljinu (uključujući zakrpe, ažuriranja i promjene konfiguracije), otkriju nove uređaje i automatski instaliraju odgovarajući agent i konfiguriraju ih, promatraju ponašanje upravljanih uređaja i softver za izvršavanje i dijagnostičke zadatke, te za izveštavanje i pružanje izvještaja i nadzornih ploča.
To je visoko specijalizirana vrsta softverastvoren za rješavanje vrlo specifične potrebe. No, iako se RMM alati gotovo uvijek stvaraju s obzirom na davatelje upravljanih usluga, neke velike organizacije ih također koriste. To ima smisla jer nema mnogo funkcionalnih razlika između upravljanog pružatelja usluga koji nudi usluge nekoliko malih i srednjih poduzeća i velike korporacije koja nudi uslugu nekoliko malih ili srednjih podružnica ili jedinica. Pokušat ćemo imati na umu ovu dvostruku klijentelu dok pregledavamo različite alate. Za sada se usredotočimo na važne karakteristike RMM alata.
Što tražiti u RMM alatima
Alat za daljinsko nadgledanje i upravljanje razlikuje seuvelike u svom skupu značajki. Postoje, međutim, neke karakteristike u svakom od njih. Oni su nužni i zato su značajke koje biste trebali tražiti - i uspoređivati - prilikom odabira alata. U sljedećim ćemo paragrafima predstaviti ove karakteristike, reći ćemo vam zašto su važne i objasniti, kad je to potrebno, kako se mogu usporediti.
Jednostavnost implementacije
Iako je vaš odabrani daljinski nadzor iRješenje za upravljanje najvjerojatnije će postati oči i ruke u okruženju klijenata, prije nego što se to dogodi, morat ćete ga implementirati. Većina RMM rješenja danas - i sva ona na našem popisu - temelje se na oblaku tako da nemate instaliran softver. Ili ti? U stvari, oni često zahtijevaju da instalirate aplikacije klijenta - zvane agente - pm računala i poslužitelje kojima želite nadzirati i upravljati. Ovi agenti obavljaju većinu posla i brinu se za praćenje, nadzor i omogućuju vam izvršavanje potrebnih zadataka upravljanja.
Automatsko otkrivanje u kombinaciji s "push-instalacijom"treba dati prednost značajkama. S ove dvije možete jednostavno odabrati novootkriveni sustav u upravljačkoj konzoli i započeti daljinsku instalaciju njegovog RMM agenta. U suprotnom ćete morati instalirati instalacijsku datoteku klijenta pomoću nekog alata treće strane kao što su Windows Active Directory GPO, skripte, PSA alati itd. Veliki MSP-ovi mogu upravljati tisućama uređaja tako da ne morate ručno instalirati agent na svaki više nego dobrodošli.
Ugrađena aplikacija udaljene radne površine
Kada upravljate računalima udaljenim miljama odvi i vi imate problema s njima, osobno im je pristup rijetko. To je razlog zašto je jedan od najvažnijih modula svakog RMM rješenja neka vrsta udaljene radne površine. Čak i ako se neispravni uređaj nalazi u blizini, mogao bi biti na nekom neprijateljskom mjestu - poput vrlo hladne poslužiteljske sobe - gdje je poželjno koristiti udaljeni pristup.
Udaljene radne površine omogućuju vam jednostavnopovežite se s udaljenim sustavom i izvršite sve potrebne radnje kao da pristupate njegovoj konzoli. To je puno bolje od davanja uputstva nekome preko telefona, nikad sigurna da se pravilno provode i da dobivate odgovarajuće povratne informacije o tome što se pojavljuje na zaslonu.
Daljinski stolni sustavi obično koriste laganu težinutehnologije za prijenos samo najmanje minimalne količine podataka putem mreže. Obično šalju tipke s lokalne tipkovnice na udaljeni sustav, a zaslone obrnuto. Slanje samo ažuriranja zaslona, a ne cijeli zaslon u svakom kadru (30 puta u sekundi), u velikoj mjeri smanjuje količinu poslanih podataka.
Funkcionalnost nadzorne ploče
Čini se kao da su svi u nadzoru mrežepolje dizajnira svoje proizvode s nadzornim pločama „jednostruko staklo“. Više od pukog pameti, to je način stavljanja što je moguće više relevantnih informacija na ekran. Umjesto da ručno provjerite status više udaljenih sustava, možete pogledati nadzornu ploču i obično vidite status novih sustava, sustava koji zahtijevaju radnje, popise zadnjih pronađenih problema itd.
Treba, međutim, ostati oprezan kadpregled stvarne funkcije nadzorne ploče potencijalnog RMM rješenja. Ponekad previše informacija nije bolje nego nedovoljno. Vi i vaš tim provodit ćete puno vremena radeći s nadzornom pločom. Trebat će vam savršeno kako bi savršeno odgovarao vašim potrebama i vašem okruženju. Najbolji alati dolaze s vrlo prilagodljivim nadzornim pločama. Neki će vam čak dozvoliti da sastavite različite nadzorne ploče za različite članove tima.
Integracija sa PSA
Ako vaša organizacija koristi stručnjakaAlat za automatizaciju usluga (PSA), trebali biste odabrati RMM alat koji se može integrirati s vašim PSA. U stvari, što je dublja ova integracija, to je bolje. Na primjer, ne bi li bilo lijepo kada bi vaš odabrani RMM alat automatski stvorio problematične karte u PSA alatu kad god se otkrije problem? Također bi mogao stvoriti PSA zadatke kad ustanovi da su potrebne neke aktivnosti održavanja.
Razina automatizacije koju pruža ova vrstaintegracija može uštedjeti vama i vašem timu puno vremena. Nadalje, omogućuje vam proaktivno rješavanje problema prije korisnikova izvješća i pomaže vam u ispunjavanju vašeg SLA-a za uobičajene probleme. Možda ćete trebati provesti neko vrijeme konfigurirajući RMM-PSA integraciju, ali to se zasigurno isplati prilično brzo.
U današnjem svijetu to jednostavno nije učinkovitodovoljno da troši vrijeme i novac na zastarjele sustave, koje bi trebalo kontrolirati čovjek. Vrijeme koje ćete potrošiti na implementaciju vrhunskog automatiziranog RMM-PSA sustava isplatit će vam se prvih tjedana ako ne i danima vašeg rada.
Upozorenje i izvještavanje
Bez obzira na to koliko je dobra i nezgrapna nadzorna pločavaš alat može vam osigurati, možda imate i bolje stvari od toga sjediti ispred njega i gledati ga. Zbog toga je upozoravanje često važna komponenta alata RMM. To je također područje na kojem postoje mnoge razlike između različitih proizvoda. Najjednostavniji će jednostavno poslati e-poštu kad god se otkrije nešto neobično. Bolji sustavi imat će značajke automatske eskalacije ili čak mogućnost automatskog pokretanja skripti sanacije.
U kontekstu upravljanog pružatelja usluga generiranjepovremena izvješća su obavezna. Pomoću vaših RMM izvješća klijenti mogu provjeriti zdravlje svog sustava i ispunjava li razina usluge koju pružate ugovoreni SLA. Ali različiti će klijenti često imati različite zahtjeve za izvještavanje. Zbog toga su važna prilagodljiva izvješća. Morate biti u mogućnosti izraditi izvješća koja sadrže informacije koje trebaju vašim klijentima. Kao bonus, neki alati RMM omogućit će vam da brendirate izvješća s vašim korporativnim identitetom.
Najbolji alati za daljinsko nadgledanje i upravljanje
Skakali smo tržište tražeći najboljeDaljinski nadzor i alate za upravljanje koje smo mogli pronaći. Dostupno je puno proizvoda, ušli smo u najuži izbor i evo kratkog pregleda svakog od njih.
1- SolarWinds RMM (BESPLATNO ISPITIVANJE)
SolarWinds poznato je ime s mrežnim i sistemskim administratorima. Tvrtka za njih izrađuje sjajne alate već dvadesetak godina. Njegov vodeći proizvod, the Monitor performansi mreže SolarWinds, prepoznata je kao jedna od najboljih mrežaalati za nadzor propusnosti. SolarWinds MSP podjela - stvorena spajanjem aktivnosti SolarWinds-a, N-sposobnog i LOGICnow-a - specijalizirala se za izradu alata za upravljane davatelje usluga. Jedan od njegovih proizvoda vrlo je cjelovit alat za daljinsko nadgledanje i upravljanje SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje.
Primarna svrha SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje jest omogućiti vam upravljanje imovinom klijenata naudaljene stranice, bilo izravnim kontaktom, bilo automatiziranim postupcima. Upravljanje zakrpom i koordinacija ažuriranja antivirusa dvije su snažne značajke ovog alata. Nadalje, modul Risk Intelligence uvelike poboljšava sigurnosne značajke alata, koje uključuju zaštitu od zlonamjernog softvera kao i zaštitu web stranica. Sustav također štiti od mogućnosti da se zaražene web stranice koriste kao ulazna točka u mrežu.
- BESPLATNO probno razdoblje: SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje
- Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je ujedno i izvrstan nadzorni alat koji pokrivaširok raspon uređaja, fizičkih i virtualnih. Alat omogućuje administratorima da s jedne konzole prate status sustava na web lokacijama klijenta. Nekoliko ugrađenih izvještaja pomažu vam nadzirati rad vašeg osoblja kao i web-mjesta klijenta o stanju. Jedno od najvećih bogatstava ovog proizvoda je jednostavnost njegovog sučelja jer omogućuje pomoćnom osoblju da brzo dođe do alata koji se najčešće koriste.
Ovaj je proizvod toliko bogat značajkama da bi za opis svih njih bio potreban čitav post. Da bismo vam dali predstavu o svemu što je dostupno, evo popisa mnogih značajki proizvoda:
- Daljinski nadzor
- Nadgledanje mrežnih uređaja
- Udaljeni pristup
- Aktivno otkrivanje mreže
- Automatizacija i skriptiranje
- Upravljanje patch-om
- Izvještaji
- Mobilne aplikacije
- Sigurnosna kopija i oporavak
- Upravljani antivirusi
- Web zaštita
- Servisni stol
- Obavještavanje o riziku
- Upravljanje mobilnim uređajima
Cijene za SolarWinds Rispoljiti emocije Monitoring i Management nije lako dostupan, ali može ga dobiti korisniktraženje ponude SolarWinds MSP. Dobra stvar je u tome što ćete dobiti cijenu koja točno odgovara vašim specifičnim potrebama. Ako želite testirati alat i sami se uvjerite u ono što on može učiniti za vas, na raspolaganju je besplatno 30-dnevno probno razdoblje.
2- Datto RMM
Datto RMM, prethodno znan kao Upravljanje krajnjim točkama automatskog zadatka je dobro integrirana RMM platforma. Tvrdi se da je "Najlakša platforma za daljinsko nadgledanje i upravljanje utemeljena na oblaku za MSP-ove koji žele smanjiti i poboljšati operacije pružanja usluga". Alat sadrži sveobuhvatnu reviziju kako bi se postigla potpuna preglednost svakog uređaja i precizna područja za radnju. Također sadrži upravljanje zakrpama za automatsko održavanje svakog uređaja s fleksibilnim izvornim OS i pravilima ažuriranja zakrpa aplikacija.
Nadzor u realnom vremenu je još jedna važna značajka Datto RMM, Ova značajka omogućuje vam implementaciju u cijelom sustavunadzor inteligentnim uzbunjivanjem, automatskim odgovorom i automatskom razlučivanjem. Alat RMM ne bi bio potpun bez daljinskog upravljanja i ovaj proizvod može pružiti trenutnu podršku pristupom jednim klikom bilo kojem upravljanom uređaju. I posljednje, ali ne najmanje bitno, fleksibilne značajke alata mogu vam pomoći u dokazivanju vrijednosti vaše usluge kao i pomažu vašim klijentima u donošenju informiranih odluka sa širokim nizom potpuno prilagodljivih izvještaja.
Podaci o cijenama nisu izravno dostupni na web lokaciji Datto. Spominje se besplatno probno razdoblje, ali klikom na vezu umjesto vas dolazi stranica do koje se možete registrirati za demonstraciju.
3- Comodo One
Comodo One uglavnom je besplatna RMM platforma s plaćenom zaštitommodula. Sustav može nadzirati LAN-ove, usluge temeljene na oblaku i hibridne sustave. Također je posebno jaka u zaštiti web aplikacija. Ključni element Comodo One je daljinsko nadgledanje i upravljanje Comodo (CRMM). Ovaj modul nudi pristup krajnjoj točki, daljinsko dijeljenje radne površine i automatizaciju profesionalnih usluga (PSA) koji uključuje ulaznice, dodjelu zadataka, provođenje pravila i evidentiranje. Kao takav, može se promatrati kao kombinirana RMM i PSA platforma.
Središnja konzola alata komunicira s ključemagent modul koji treba biti instaliran na svakoj udaljenoj krajnjoj točki. Softver agent može se instalirati na daljinu. Jednom kada se nadzirana web lokacija poveže putem njenog gateway-a, mrežni monitor ugrađen u paket automatski traži i bilježi svu imovinu na toj mreži. Comodo One sustav nadzire mreže, poslužitelje iperformanse aplikacija i rizici za mrežu, s 18 različitih testova za otkrivanje sigurnosnih nedostataka. Jednom kada se RMM veza uspostavi, imate mogućnost dodavanja drugih Comodo usluge, poput rubne sigurnosti web poslužitelja. Konzola također pruža upravitelja zadataka za pomoćno osoblje i upravitelja zakrpa za administratora sustava.
To. Comodo One RMM usluga temelji se na oblaku, ali može nadziratilokalna imovina koja se izvodi na Windows, Linux i Mac OS. Usluga može također uključivati upravljanje mobilnim uređajima i distribuciju softvera. Ako je besplatni RMM iz uglednog izvora poput Comodo izgleda previše dobro da bi bilo istinito, samo zapamtite da ćete morati sastaviti neke module da biste sastavili cjelovit MSP sustav.
4. Pulseway
Pulseway je sustav upravljanja mrežom u oblaku saskup značajki koji se sigurno može dopasti upravljačima davatelja usluga, dajući mu puno RMM funkcionalnosti. Skalabilnost alata i njegov model cijena olakšava proširenje usluge prilikom stjecanja novih klijenata.
Na mreži Pulseway nadzorna ploča omogućuje vam izvršavanje udaljene radne površinekontrola, upravljanje zakrpama, implementacija softvera, upravljanje ažuriranjem i nadgledanje aplikacija. Uz to, neki od alata ugrađenih u nadzornu ploču pružaju naprednu automatizaciju, operativni nadzor, izvještaj o SLA-u za kupce i izvještavanje o podacima upravljanja prilagođenim upravljanjem.
Sustav omogućuje višestruku prijavu i grupiranjeračun koji vam omogućuje prilagođavanje nadzorne ploče ulozi svakog zaposlenika. Također možete prilagoditi postavke upozorenja za nadzor sustava i izravne usluge upozorenja različitim članovima tima putem e-pošte. Možete stvoriti i automatizirane tijekove rada koje pokreću određeni događaji.
Pulseway nudi osnovni paket pretplate na ManagedPružatelji usluga koji uključuje sve RMM funkcije koje će im trebati za podršku svojim klijentima. Uz standardni RMM, dostupan je i širok niz dodataka za poboljšanje sustava koji pokrivaju mnoge interakcije vašeg klijenta. Dodatni moduli uključuju zaštitu web poslužitelja, zaštitu od virusa, uslugu sigurnosne kopije podataka u oblaku i PSA modul.
Pulseway je dostupan u besplatnoj verziji za vrlo maletvrtke. Omogućuje samo jedan korisnički račun i omogućuje vam upravljanje samo dvije krajnje točke. Za cijeli paket cijene su 3,95 USD mjesečno po poslužitelju i 1,85 USD mjesečno po radnoj stanici uz minimalnu naknadu od 47 USD mjesečno. Potpuna verzija dostupna je i kao lokalni softver. Besplatna probna verzija proizvoda također je dostupna.
5. Kaseya VSA
Naš zadnji unos je platforma za podršku MSP-u koja se odlikuje automatiziranom zadaćom Kaseya VSA, Uključuje i modul za daljinsko upravljanje, nazvan Live Connect, omogućujući vam i implementaciju skupnih ažuriranjakao daljinsko povezivanje i upravljanje bilo kojim krajnjim uređajem. Alat također nudi automatizirano nadgledanje mreže s ugrađenim upozorenjima, upravljanjem zakrpama i revizijom usluga, što ga čini vrlo cjelovitim RMM rješenjem.
Značajka-mudar, Kaseya VSA ima sve što možete očekivati od bilo kojeg RMM alata. Ima daljinsko upravljanje, nadzor zakrpa i ranjivosti, reviziju i inventar, mrežni nadzor, zaštitu od virusa, objedinjene sigurnosne kopije i upravljanje usklađenošću. Ugrađeni AssetIQ je kontekstualni sustav upravljanja dokumentacijomolakšao zadatak upravljanih davatelja usluga. Može se, na primjer, strukturirati kao skripta za pomoć agencijama službe službe za pomoć kroz incident i na kraju usmjeriti probleme na osoblje ureda.
Kaseya VSA obuhvatit će većinu, ako ne i sve, vaše Daljinski nadzor i Mzahtjevi upravljanja. Cijene proizvoda mogu se dobiti izravno od tvrtke Kaseya. BNa raspolaganju vam je demo i 14-dnevno besplatno probno razdoblje pa da sami vidite što ovaj sjajan proizvod ima za ponuditi.
komentari