Za mnoge organizacije mogućnost ponudedaljinska podrška nije opcija. To je istina, naravno za velike distribuirane tvrtke, ali i za upravljane davatelje usluga, one tvrtke koje preuzimaju upravljanje više komponenata IT infrastrukture svojih klijenata.
Iako je osnova softvera za daljinsku podršku definitivno daljinsko upravljanje radnom površinom, često se uključuje nekoliko dodatnih funkcija. Ovo je mjesto gdje procjena različitih proizvoda može postati izazovna i zato radimo ovaj post o najboljem softveru za daljinsku podršku.
Krenut ćemo istraživanjem temeljitim istraživanjempogledajte daljinsku podršku, što je i kako može pomoći. Zatim ćemo kopati malo dublje i razgovarati o različitim komponentama koje biste trebali tražiti prilikom ocjenjivanja različitih proizvoda. Iako se proizvodi uvelike razlikuju u svojim skupinama značajki, neke su značajke nužne i bit će prisutne u većini njih. I na kraju, mi ćemo doći do srži stvari i pregledati neke od najboljih alata za daljinsku podršku koje možete pronaći.
O udaljenoj podršci
Daljinska podrška je jednostavan koncept. To se odnosi na nadzor i kontrolu IT sustava (poput mrežnih uređaja, stolnih računala, poslužitelja i mobilnih uređaja) pomoću lokalno instaliranih agenata kojima se može daljinski pristupiti. Daljinska podrška pruža upravljanim pružateljima usluga mogućnost daljinskog instaliranja novog ili ažuriranog softvera (uključujući zakrpe, ažuriranja i promjene konfiguracije), otkrivanja novih uređaja i automatski instaliranja odgovarajućeg agenta i konfiguriranja, promatranja ponašanja upravljanih uređaja i softvera za izvršavanje i dijagnostičke zadatke te za upozoravanje i pružanje izvještaja i nadzornih ploča.
Ovo je visoko specijalizirana vrsta softverastvoren za rješavanje vrlo specifične potrebe. Iako se alati za daljinsku podršku često stvaraju s obzirom na davatelje upravljanih usluga, neke velike organizacije ih također koriste. To ima smisla jer nema mnogo funkcionalnih razlika između upravljanog pružatelja usluga koji nudi usluge nekoliko malih i srednjih poduzeća i velike korporacije koja nudi uslugu nekoliko malih ili srednjih podružnica ili jedinica. Imaćemo na umu ovu dvostruku klijentelu dok pregledavamo različite alate. Zasad,
Zajedničke značajke alata za udaljenu podršku
Daljinski alati za podršku jako se razlikujuskup značajki. Postoje, međutim, neke karakteristike u svakom od njih. Oni su nužni i zato su značajke koje biste trebali tražiti - i uspoređivati - prilikom odabira alata. U sljedećim ćemo paragrafima predstaviti ove karakteristike, reći ćemo vam zašto su važne i objasniti, kad je to potrebno, kako se mogu usporediti.
Jednostavnost implementacije
Iako će se odabrano rješenje za daljinsku podrškunajvjerojatnije postanu oči i ruke u okruženju klijenata, prije nego što se to dogodi, morat ćete primijeniti rješenje. Mnoga rješenja za daljinsku podršku temelje se na oblaku pa biste pomislili da nemate instaliran softver. Ili ti? Ovi alati često zahtijevaju da na računala i poslužitelje koje ćete nadzirati i kojima upravljate instalirati aplikacije klijenta - zvane agente. Ovi agenti obavljaju većinu posla i brinu se za praćenje, nadzor i omogućuju vam izvršavanje potrebnih zadataka upravljanja.
Automatsko otkrivanje u kombinaciji s "push-instalacijom"treba dati prednost značajkama. S ove dvije možete jednostavno odabrati novo otkriveni sustav u upravljačkoj konzoli i započeti daljinsku instalaciju njegova sredstva za udaljenu podršku. U suprotnom ćete morati instalirati instalacijsku datoteku klijenta pomoću nekog alata treće strane kao što su Windows Active Directory GPO, skripte, PSA alati itd. Veliki MSP-ovi mogu upravljati tisućama uređaja tako da ne morate ručno instalirati agent na svaki više nego dobrodošli.
ODNOSNO ČITANJE: Najbolji alati za praćenje infrastrukture bez agenta
Udaljeni pristup radnoj površini
Kada upravljate računalima udaljenim kilometrima odvi i vi imate problema s njima, osobno im je pristupanje rijetko opcija. Zbog toga je jedan od najvažnijih modula svakog rješenja za daljinsku podršku zasigurno aplikacija za udaljenu radnu površinu. Čak i ako se neispravni uređaj nalazi u blizini, mogao bi se nalaziti u nekom neprijateljskom okruženju - poput vrlo hladne poslužiteljske sobe - gdje je prikladnije koristiti daljinski pristup.
Aplikacije na udaljenoj radnoj površini omogućuju vam jednostavnopovežite se s udaljenim sustavima i izvršite sve potrebne radnje kao da sjedite za njegovom tipkovnicom i monitorom. To je puno bolje od davanja uputstva nekome preko telefona, nikad sigurnog da se pravilno provode i da dobivate odgovarajuće povratne informacije o tome što se pojavljuje na zaslonu.
Daljinski stolni sustavi obično koriste laganu težinutehnologije za prijenos samo najmanje minimalne količine podataka putem mreže. Obično šalju tipke s lokalne tipkovnice na udaljeni sustav, a zaslone obrnuto. Slanje samo ažuriranja zaslona, a ne cijeli zaslon u svakom kadru (30 puta u sekundi), u velikoj mjeri smanjuje količinu poslanih podataka.
TAKO PROČITAJTE: Najbolji IP skeneri za Mac
Funkcionalnost nadzorne ploče
Čini se kao da su svi u nadzoru mrežepolje dizajnira svoje proizvode s nadzornim pločama „jednostruko staklo“. Više od pukog pameti, to je način stavljanja što je moguće više relevantnih informacija na ekran. Umjesto da ručno provjerite status više udaljenih sustava, možete pogledati nadzornu ploču i obično vidite status novih sustava, sustava koji zahtijevaju radnje, popise zadnjih pronađenih problema itd.
Treba, međutim, ostati oprezan kadpregled stvarne funkcije nadzorne ploče potencijalnog rješenja za daljinsku podršku. Ponekad previše informacija nije bolje ni nedovoljno. Vi i vaš tim provodit ćete puno vremena radeći s nadzornom pločom. Treba ga prilagoditi - ili prilagoditi - vašim potrebama i vašem okruženju. Srećom, najbolji alati dolaze s vrlo prilagodljivim nadzornim pločama. Neki će vam čak dozvoliti da sastavite različite nadzorne ploče za različite članove tima.
Upozorenje i izvještavanje
Bez obzira na to koliko je dobra i nezgrapna nadzorna pločavaš alat može vam osigurati, možda imate i bolje stvari od toga sjediti ispred njega i gledati ga. Zbog toga je upozoravanje često važna komponenta alata za daljinsku podršku. To je također područje na kojem postoje mnoge razlike između različitih proizvoda. Najjednostavniji će jednostavno poslati e-poštu kad god se otkrije nešto neobično. Bolji sustavi imat će značajke automatske eskalacije ili čak mogućnost automatskog pokretanja skripti sanacije.
Izvješćivanje prilično važno, iako čestoprevidjeli element softvera za daljinsku podršku. Kroz izvještaje vašeg alata klijenti mogu provjeriti zdravstveno stanje svog sustava i ispunjava li razina usluge koju pružate ugovoreni SLA. Ali različiti će klijenti često imati različite zahtjeve za izvještavanje. Zbog toga su važna prilagodljiva izvješća. Morate biti u mogućnosti izraditi izvješća koja sadrže informacije koje trebaju vašim klijentima.
Integracija s drugim alatima
Ako vaša organizacija koristi stručnjakaAlat za automatizaciju usluga (PSA), možda biste trebali odabrati daljinski alat za podršku koji se može integrirati s vašim PSA. U stvari, što je dublja ova integracija, to je bolje. Na primjer, ne bi li bilo lijepo da vaš odabrani alat za daljinsku podršku automatski stvori problematične karte u alatu PSA kad god se otkrije problem? Također bi mogao stvoriti PSA zadatke kad ustanovi da su potrebne neke aktivnosti održavanja.
Razina automatizacije koju pruža ova vrstaintegracija može uštedjeti vama i vašem timu puno vremena. Nadalje, omogućuje vam proaktivno rješavanje problema prije korisnikova izvješća i pomaže vam u ispunjavanju vašeg SLA-a za uobičajene probleme. Možda ćete trebati potrošiti neko vrijeme konfigurirajući integraciju, ali to će se sigurno isplatiti prilično brzo.
MORA PROČITATI: Top 10 alata za otkrivanje provale
Najbolji softverski alati za daljinsku podršku
Skakali smo tržište tražeći daljinupodržani softverski alati Pronašli smo prilično zanimljivih alata; previše, da bi ih sve spomenula u ovom postu. Dakle, odabrali smo najbolje što smo mogli pronaći i evo kratkog pregleda svakog od njih.
1. SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje (BESPLATNO ISPITIVANJE)
SolarWinds poznato je ime s mrežnim i sistemskim administratorima. Tvrtka za njih izrađuje sjajne alate već dvadesetak godina. Njegov vodeći proizvod, the Monitor performansi mreže SolarWinds, prepoznat je kao jedan od najboljih alata za praćenje propusnosti mreže. SolarWinds MSP podjela - stvorena spajanjem aktivnosti izSolarWinds, N-sposobni i LOGICnow - specijalizirani su za izradu alata za upravljače davatelja usluga. Jedan od njegovih proizvoda vrlo je cjelovit alat za daljinsko nadgledanje i upravljanje SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje ili RMM.
Osnovna svrha ovog alata je da vam omogućipodržavajte i upravljajte imovinom svojih klijenata na udaljenim web lokacijama, bilo putem izravnog kontakta, bilo automatiziranim postupcima. Upravljanje zakrpama i koordinacija antivirusnih ažuriranja dvije su jake značajke ovog alata. Nadalje, modul Risk Intelligence uvelike poboljšava sigurnosne značajke alata, koje uključuju zaštitu od zlonamjernog softvera kao i zaštitu web stranica. Sustav također štiti od mogućnosti da se zaražene web stranice koriste kao ulazna točka u mrežu.
- BESPLATNO probno razdoblje: SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje
- Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je ujedno i izvrstan nadzorni alat koji pokrivaširok raspon uređaja, fizičkih i virtualnih. Alat omogućuje administratorima da s jedne konzole prate status sustava na web lokacijama klijenta. Nekoliko ugrađenih izvještaja pomažu vam nadzirati rad vašeg osoblja kao i web-mjesta klijenta o stanju. Jedno od najvećih bogatstava ovog proizvoda je jednostavnost njegovog sučelja jer omogućuje pomoćnom osoblju da brzo dođe do alata koji se najčešće koriste.
Ako želite više informacija pročitajte našu cjelovitu recenziju.
Ovaj je proizvod toliko bogat značajkama da bi za opis svih njih bio potreban čitav post. Da bismo vam dali predstavu o svemu što je dostupno, evo popisa mnogih značajki proizvoda:
- Daljinski nadzor
- Nadgledanje mrežnih uređaja
- Udaljeni pristup
- Aktivno otkrivanje mreže
- Automatizacija i skriptiranje
- Upravljanje patch-om
- Izvještaji
- Mobilne aplikacije
- Sigurnosna kopija i oporavak
- Upravljani antivirusi
- Web zaštita
- Servisni stol
- Obavještavanje o riziku
- Upravljanje mobilnim uređajima
Cijene za SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje nije lako dostupan, ali može se dobiti zahtijevanjem ponude SolarWinds MSP, Dobra stvar je što ćete dobiticijena koja točno odgovara vašim specifičnim potrebama. Ako želite isprobati alat i sami se uvjerite u ono što on može učiniti za vas, na raspolaganju je besplatno 30-dnevno probno razdoblje.
BESPLATNA PROBAVNA POVEZIVA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Udaljena podrška od SolarWinds (BESPLATNO ISPITIVANJE)
Naš sljedeći alat je također iz SolarWinds, U svojoj osnovi Daljinska podrška Dameware-a je alat za daljinsko upravljanje, ali dolazi s njimproširena funkcionalnost za sve vrste zadataka upravljanja sustavom, a sve u jednom jednostavnom paketu. Alat omogućuje administratorima i osobama za pomoć u daljinskom rješavanju problema s Windows računalima ili poslužiteljima bez potrebe za pokretanjem sesija daljinskog upravljanja. Korištenjem ugrađenih sistemskih alata i mogućnosti daljinske administracije ovog moćnog alata možete daljinsko ponovno pokretanje sustava, pokretanje / zaustavljanje usluga i procesa, kopiranje / brisanje datoteka, pregled i brisanje dnevnika događaja i još mnogo toga. To je i alat za daljinsko upravljanje koji vam pomaže daljinskom upravljanju više AD domena, grupa i korisnika. Možete ga koristiti za daljinsko otključavanje korisničkih računa, resetiranje lozinki i uređivanje grupnih pravila s jedne upravljačke konzole.
- BESPLATNO ISPITIVANJE: Daljinska podrška Dameware-a
- Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Daljinska podrška Dameware-a također omogućuje udaljeni pristup nekoliko sustavaalate i TCP alate kao što su ping, tracert, DNS pretraživanje, FTP i telnet. Ovaj alat također sadrži ugrađeni alat za izvoz, kako bi se lakše izveo AD svojstva, informacije o softveru i konfiguracije sustava s udaljenih računala u jednostavnim formatima .csv ili .xml.
To. Daljinska podrška Dameware-a cijena je po tehničaru i varira između 295 USDi 370 USD, ovisno o broju kupljenih licenci. Licenca dopušta neograničen broj upravljanih uređaja i uključuje godinu dana podrške. Ako želite testirati proizvod, na raspolaganju je probna verzija od 14 dana.
BESPLATNA PROBAVNA POVEZIVA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, prethodno znan kao Upravljanje krajnjim točkama automatskog zadatka dobro je integrirana platforma za daljinsko nadgledanje i upravljanje. Tvrdi da je „Najlakša platforma za daljinsko nadgledanje i upravljanje koja se temelji na oblaku za upravljani davatelji usluga koji žele povećati i poboljšati operacije pružanja usluga”. Alat sadrži sveobuhvatnu reviziju kako bi se postigla potpuna preglednost svakog uređaja i precizna područja za radnju. Također sadrži upravljanje zakrpama za automatsko održavanje svakog uređaja s fleksibilnim izvornim OS i pravilima ažuriranja zakrpa aplikacija.
Nadzor u realnom vremenu je još jedna važna značajka Datto RMM, Ova značajka omogućuje vam implementaciju u cijelom sustavunadzor inteligentnim uzbunjivanjem, automatskim odgovorom i automatskom razlučivanjem. Alat za daljinsku podršku i upravljanje ne bi bio potpun bez daljinskog upravljanja i ovaj proizvod može pružiti trenutnu podršku jednim pristupom mišu bilo kojem upravljanom uređaju. I posljednje, ali ne najmanje bitno, fleksibilne značajke alata mogu vam pomoći u dokazivanju vrijednosti vaše usluge kao i pomažu vašim klijentima u donošenju informiranih odluka sa širokim nizom potpuno prilagodljivih izvještaja.
Informacije o cijenama nisu lako dostupne s DattoWeb mjesto. Spominje se besplatno probno razdoblje, ali čini se da će klikom na besplatnu probnu vezu doći do stranice na kojoj se možete registrirati za demonstraciju.
4. Comodo One
Comodo One uglavnom je besplatna daljinska podrška, upravljanje iplatforma za nadzor s plaćenim sigurnosnim modulima. Sustav može nadzirati LAN-ove, usluge temeljene na oblaku i hibridne sustave. Također je posebno jaka u zaštiti web aplikacija. Ključni element Comodo One je Comodo daljinsko nadgledanje i upravljanje (CRMM). Ovaj modul nudi pristup krajnjoj točki, daljinsko dijeljenje radne površine i automatizaciju profesionalnih usluga (PSA) koji uključuje ulaznice, dodjelu zadataka, provođenje pravila i evidentiranje. Kao takav, može se promatrati kao kombinirana RMM i PSA platforma.
Središnja konzola alata komunicira s ključemagent modul koji treba biti instaliran na svakoj udaljenoj krajnjoj točki. Softver agent može se instalirati na daljinu. Jednom kada se nadzirana web lokacija poveže putem njenog gateway-a, mrežni monitor ugrađen u paket automatski traži i bilježi svu imovinu na toj mreži. Comodo One sustav nadzire mreže, poslužitelje iperformanse aplikacija i rizici za mrežu, s 18 različitih testova za otkrivanje sigurnosnih nedostataka. Jednom kada se RMM veza uspostavi, imate mogućnost dodavanja drugih Comodo usluge, poput rubne sigurnosti web poslužitelja. Konzola također pruža upravitelja zadataka za pomoćno osoblje i upravitelja zakrpa za administratora sustava.
To. Comodo One RMM usluga temelji se na oblaku, ali može nadziratilokalna imovina koja se izvodi na Windows, Linux i Mac OS. Usluga može također uključivati upravljanje mobilnim uređajima i distribuciju softvera. Ako je besplatni RMM iz uglednog izvora poput Comodo izgleda previše dobro da bi bilo istinito, samo zapamtite da ćete morati sastaviti neke module da biste sastavili cjelovit MSP sustav.
5. Kaseya VSA
Naš zadnji unos je platforma za daljinsku podršku koja se odlikuje automatiziranom zadaćom Kaseya VSA, Alat uključuje modul za daljinsko upravljanje, nazvan Live Connect, omogućujući vam i implementaciju skupnih ažuriranjakao daljinsko povezivanje i upravljanje bilo kojim krajnjim uređajem. Alat također nudi automatizirano nadgledanje mreže s ugrađenim upozorenjima, upravljanjem zakrpama i revizijom usluga, što ga čini vrlo cjelovitim rješenjem za daljinsko nadgledanje i upravljanje.
Značajka-mudar, Kaseya VSA ima sve što biste očekivali. Ima daljinsko upravljanje, nadzor zakrpa i ranjivosti, reviziju i inventar, mrežni nadzor, zaštitu od virusa, objedinjene sigurnosne kopije i upravljanje usklađenošću. Ugrađeni AssetIQ kontekstualni je sustav za upravljanje dokumentacijom napravljen da olakša zadatak upravljanih davatelja usluga. Može se, na primjer, strukturirati kao skripta za pomoć agencijama službe službe za pomoć kroz incident i na kraju usmjeravati probleme osobama iz ureda.
Kaseya VSA pokrit će većinu, ako ne i sve, vašeg daljinskogzahtjevi za podršku. Cijene proizvoda mogu se dobiti izravno od Kaseya, a dostupni su i demo i 14-dnevno besplatno probno razdoblje, tako da sami možete vidjeti što proizvod može ponuditi.
komentari