Sok szervezet számára a felajánlás lehetőségeA távoli támogatás nem lehetséges. Ez természetesen igaz a nagy disztribúciójú vállalkozásokra, de a kezelt szolgáltatókra is, azokra a vállalatokra, amelyek átveszik ügyfeleik informatikai infrastruktúrájának több alkotóelemét.
Noha a távoli támogató szoftveres eszközök alapja határozottan a távoli asztali vezérlés, gyakran számos további funkciót tartalmaz. Ez az, ahol a különféle termékek kiértékelése kihívást jelenthet, és ezért készítjük ezt a beszámolót a legjobb távoli támogatási szoftverről.
A feltárást azzal kezdjük, hogy alaposan megismerjüknézd meg a távoli támogatást, mi ez és hogyan segíthet. Ezután kicsit mélyebben ásunk, és megvitatjuk azokat a különféle összetevőket, amelyeket meg kell keresnie a különféle termékek értékelésekor. Noha a termékek jellemzői között nagyban különböznek, néhány szolgáltatás kötelező, és a legtöbbjükben is jelen lesznek. És végül, eljutunk az ügy lényegéhez, és átnézzük a rendelkezésre álló legjobban elérhető távoli támogatási eszközöket.
A távoli támogatásról
A távoli támogatás egy egyszerű koncepció. Ehhez az informatikai rendszerek (például hálózati eszközök, asztali számítógépek, szerverek és mobil eszközök) felügyeletéhez és vezérléséhez helyileg telepített ügynökök segítségével kell távolról hozzáférni. A távoli támogatás lehetővé teszi a felügyelt szolgáltatók számára az új vagy frissített szoftver távoli telepítését (beleértve a javításokat, a frissítéseket és a konfigurációs változásokat), az új eszközök észlelését, a megfelelő ügynök automatikus telepítését és konfigurálását, a kezelt eszközök és szoftverek viselkedésének megfigyelését. teljesítmény- és diagnosztikai feladatok elvégzésére, valamint riasztások végrehajtására és jelentések és műszerfalak biztosítására.
Ez egy nagyon speciális típusú szoftveregy nagyon specifikus igény kielégítésére hozták létre. Noha a távoli támogatási eszközöket gyakran a felügyelt szolgáltatók szem előtt tartásával hozzák létre, néhány nagy szervezet ezeket is használja. Ennek értelme van, mivel nincs sok funkcionális különbség a több kis- és középvállalkozás számára szolgáltatást nyújtó kezelt szolgáltató és több kis- vagy középvállalatnak vagy egységnek szolgáltatást nyújtó nagyvállalat között. A különféle eszközök áttekintésekor szem előtt tartjuk ezt a kettős ügyfélkört. Átmenetileg,
A távoli támogatási eszközök közös jellemzői
A távoli támogatási eszközök jelentősen különböznek egymástólszolgáltatáskészlet. Vannak azonban jellemzők mindegyikben. Ezek kötelesek és ezért azok a funkciók, amelyeket meg kell keresni - és összehasonlítania - egy eszköz kiválasztásakor. A következő bekezdésekben bemutatjuk ezeket a jellemzőket, megmondjuk, miért fontosak, és szükség esetén elmagyarázzuk, hogyan lehet összehasonlítani.
Könnyű telepítés
Bár a választott távoli támogatási megoldás azvalószínűleg a szemét és a kezét válik az ügyfelek környezetében, mielőtt ez megtörténik, telepítenie kell a megoldást. Számos távoli támogatási megoldás felhőalapú, tehát azt gondolja, hogy nincs telepítendő szoftver. Vagy te? Ezek az eszközök gyakran megkövetelik az ügynöki alkalmazások - ügynököknek - telepítését a megfigyelt és kezelt számítógépekre és szerverekre. Ezek az ügynökök kezelik a munka nagy részét, és gondoskodnak a szükséges felügyeleti feladatok nyomon követéséről, megfigyeléséről és lehetővé tételéről.
Automatikus felfedezés kombinálva a „push-telepítéssel”a funkciókat kell előnyben részesíteni. Ezzel a kettővel egyszerűen kiválaszthat egy újonnan felfedezett rendszert a felügyeleti konzolban, és megkezdheti a távoli támogatási ügynök távoli telepítését. Ellenkező esetben telepítenie kell egy ügyfél-telepítési fájlt valamilyen harmadik féltől származó eszköz, például a Windows Active Directory GPO, szkriptek, PSA-eszközök stb. Segítségével. A nagy MSP-k több ezer eszközt tudnak kezelni, így nem kell manuálisan telepíteni az ügynököt mindegyikre. több mint szívesen.
KAPCSOLÓDÓ OLVASAT: A legjobb ügynökök nélküli infrastruktúra-megfigyelő eszközök
Távoli asztali hozzáférés
Amikor a számítógépeket a mérföld távolságban találhatóÖn és vannak problémák velük, személyes hozzáférésük ritka lehetőség. Ezért minden távoli támogatási megoldás egyik legfontosabb modulja minden bizonnyal egy távoli asztali alkalmazás. És még akkor is, ha a hibás eszköz a közelben található, akkor valamiféle ellenséges környezetben - például egy nagyon hideg szerver helyiségben - lehet, ahol sokkal inkább elfogadható a távoli hozzáférés használata.
A távoli asztali alkalmazások egyszerűen lehetővé teszikcsatlakozzon a távoli rendszerekhez, és végezzen el minden szükséges műveletet, mintha a billentyűzetnél és a monitornál ült volna. Ez sokkal jobb, mint utasításokat adni valakinek telefonon keresztül, soha nem biztos abban, hogy helyesen hajtják végre őket, és hogy megfelelő visszajelzést kapnak a képernyőn megjelenő témáról.
A távoli asztali rendszerek általában könnyűsúlyúaktechnológiák, amelyek csak minimális mennyiségű adatot hordoznak a hálózaton keresztül. Általában csak a helyi billentyűzetről küldik a billentyűleütéseket a távoli rendszerre, és a képernyő frissíti őket. Csak a képernyő frissítéseinek küldése helyett a teljes képernyő minden képkockánként (másodpercenként 30-szor) jelentősen csökkenti az átvitt adatok mennyiségét.
OLVASSA FEL: A legjobb IP-szkennerek Mac-hez
Műszerfal működése
Úgy tűnik, hogy mindenki figyeli a hálózatotA field az „egy üvegtábla” műszerfalakkal tervezi termékeit. Nem csupán a divat, hanem a lehető legtöbb releváns információnak a képernyőn való elhelyezésének módja. A több távoli rendszer állapotának kézi ellenőrzése helyett egy pillantást vehet az irányítópultra, és általában megnézheti az új rendszerek, a műveleteket igénylő rendszerek állapotát, az utoljára talált problémák listáját stb.
Azonban óvatosnak kell maradnia, amikora potenciális távoli támogatási megoldás műszerfalának tényleges funkciójának áttekintése. Időnként a túl sok információ nem jobb, mint nem elég. Ön és csapata sok időt töltenek az irányítópulton végzett munkákkal. Ezt az igényeinek és a környezetének megfelelően kell adaptálni. Szerencsére a legjobb eszközök nagyon testreszabható műszerfalakkal érkeznek. Néhányan azt is lehetővé teszik, hogy különböző műszerfalakat készítsen a különböző csapattagok számára.
Riasztás és jelentés
Nem számít, mennyire jó és tiszta a műszerfalha eszköze biztosítja, akkor talán jobb dolgát kell tennie, mint ülni előtte és nézni. Ezért a riasztás gyakran a távoli támogatási eszközök fontos eleme. Ez is egy olyan terület, ahol sok különbség van a különféle termékek között. A legegyszerűbbek egyszerűen csak e-mailt küldenek, amikor valami furcsa észlelésre kerül. A jobb rendszereknek automatikus eszkalációs funkciókkal vagy akár javítási szkriptek automatikus futtatásának képességével is rendelkeznek.
Meglehetősen fontos jelentés, bár gyakrana távoli támogató szoftver figyelmen kívül hagyott eleme. Az eszköz jelentései alapján az ügyfelek ellenőrizhetik rendszerének állapotát és azt, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatási szint megfelel-e a szerződéses SLA-knak. De a különféle ügyfeleknek gyakran eltérő jelentési követelményeik vannak. Ezért fontos a testreszabható jelentések. Képesnek kell lennie jelentések készítésére, amelyek tartalmazzák az ügyfeleknek szükséges információkat.
Integráció más eszközökkel
Ha a szervezet professzionális alkalmazást használA Szolgáltatások automatizálása (PSA) eszközt, érdemes választania egy távoli támogatási eszközt, amely integrálható a PSA-val. Valójában minél mélyebb ez az integráció, annál jobb. Például, nem lenne jó, ha a választott távoli támogatási eszköz automatikusan létrehozza a problémajegyeket a PSA eszközben, amikor egy problémát fedeznek fel? Ezenkívül létrehozhat PSA-feladatokat, ha úgy találja, hogy bizonyos karbantartási tevékenységekre van szükség.
Az ilyen típusú automatizálás szintjeAz integráció sok időt takaríthat meg Ön és csapata számára. Ezenkívül lehetővé teszi a problémák proaktív megoldását az ügyfél jelentése előtt, és elősegíti az SLA-nak a közös kérdésekben való megfelelését. Lehet, hogy időt kell fordítania az integráció konfigurálására, de ennek végrehajtása minden bizonnyal meglehetősen gyorsan megtérül.
EL KELL OLVASNI: A 10 legfontosabb behatolás-észlelő eszköz
A legjobb távoli támogatási szoftver eszközök
Megmártottuk a piacot, távoli keresést keresvetámogató szoftver eszközök. Nagyon sok érdekes eszközt találtunk; túlságosan sok mindent említenek ebben a bejegyzésben. Tehát kiválasztottuk a legjobbat, amelyeket megtalálhattunk, és itt röviden áttekintjük ezeket.
1. SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)
SolarWinds egy közismert név hálózati és rendszergazdákkal. A cég mintegy húsz éve nagyszerű eszközöket készít számukra. Kiemelkedő terméke, a SolarWinds hálózati teljesítményfigyelő, elismerten az egyik legjobb hálózati sávszélesség-figyelő eszközként. Az SolarWinds MSP felosztás - aA SolarWinds, az N-képes és a LOGICnow - szerszámok építésére szakosodott felügyelt szolgáltatók számára. Az egyik termék egy nagyon teljes, helyesen megnevezett Távoli figyelési és kezelési eszköz SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés vagy azon minimális RVR érték.
Ennek az eszköznek az elsődleges célja, hogy lehetővé tegyeaz ügyfelek eszközeinek támogatása és kezelése távoli helyszíneken, akár közvetlen kapcsolatfelvétel, akár automatizált eljárások révén. A javításkezelés és a vírusvédelmi frissítések koordinálása ennek az eszköznek két erős tulajdonsága. Ezenkívül a Kockázat-intelligencia modul jelentősen javítja az eszköz biztonsági jellemzőit, amelyek magukban foglalják a rosszindulatú programok védelmét, valamint a webhelyek védelmét. A rendszer védi azt is, hogy a fertőzött webhelyeket a hálózat belépési pontjaként használják.
- Ingyenes próbaverzió: SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés
- Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM kiváló ellenőrző eszköz, amely lefedisokféle eszköz, mind fizikai, mind virtuális. Az eszköz lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy egy konzolon nyomon kövessék a kliens helyek rendszerállapotát. Számos beépített jelentés segít figyelemmel kísérni a személyzet teljesítményét, valamint az ügyfél webhelyeinek állapotát. A termék egyik legnagyobb előnye a felület egyszerűsége, mivel lehetővé teszi a támogatási személyzet számára a leggyakrabban használt eszközök gyors elérését.
Ha további információra van szüksége, olvassa el teljes áttekintésünket.
Ez a termék annyira gazdag olyan funkciókkal, hogy az összes leírása teljes postát igényelne. Annak érdekében, hogy képet kapjon az elérhető termékekről, az alábbiakban felsoroljuk a termék számos jellemzőjét:
- Távfelügyelet
- Hálózati eszközfigyelés
- Távoli hozzáférés
- Aktív hálózati felfedezés
- Automatizálás és szkriptek
- Javításkezelés
- jelentések
- Mobil alkalmazások
- Biztonsági mentés és helyreállítás
- Menedzselt víruskereső
- web védelem
- Kiszolgáló pult
- Kockázat-intelligencia
- Mobil eszközkezelés
Árképzés SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés nem könnyen elérhető, de árajánlat kérésével megszerezhető SolarWinds MSP. A jó dolog az, hogy kapsz egyaz ár, amely pontosan megfelel az Ön igényeinek. Ha meg akarja próbálni az eszközt, és megnézheti, mit tud tenni az Ön számára, ingyenes 30 napos próbaverzió áll rendelkezésre.
INGYENES KERESKEDELMI LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware távoli támogatás a SolarWinds-től (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)
A következő eszközünk szintén származik SolarWinds. A bázisán, Dameware távoli támogatás egy távirányító eszköz, de meg van töltvekiterjesztett funkcionalitás mindenféle rendszerkezelési feladathoz, mindezt egy könnyen használható csomagban. Az eszköz lehetővé teszi a rendszergazdáknak és az ügyfélszolgálati munkatársaknak a Windows számítógépek vagy szerverek távoli hibaelhárítását anélkül, hogy még távirányítói munkameneteket kellene indítaniuk. Ennek a nagy teljesítményű eszköznek a beépített rendszer eszközeivel és a távoli adminisztrációs képességeivel távolról újraindíthatja a rendszereket, elindíthatja / leállíthatja a szolgáltatásokat és folyamatokat, fájlokat másolhat / törölhet, megtekintheti és törölheti az eseménynaplókat, és még sok más. Ez egy távoli adminisztrációs eszköz, amely elősegíti a több AD-tartomány, csoport és felhasználó távoli kezelését. Használhatja a felhasználói fiókok távoli feloldásához, a jelszavak visszaállításához és a csoportházirendek szerkesztéséhez egyetlen felügyeleti konzolon.
- INGYENES PRÓBAVERZIÓ: Dameware távoli támogatás
- Hivatalos letöltési link: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware távoli támogatás emellett távoli hozzáférést biztosít számos rendszerhezeszközök és TCP segédprogramok, például a ping, a tracert, a DNS keresés, az FTP és a telnet. Ez az eszköz tartalmaz egy beépített exportáló eszközt is, amely elősegíti az AD tulajdonságok, a szoftverinformációk és a rendszerkonfigurációk egyszerű exportálását a távoli számítógépekről könnyen használható .csv vagy .xml formátumban.
A Dameware távoli támogatás ára technikusonként és 295 USD között változikés 370 USD, a vásárolt licencek számától függően. A licenc korlátlan számú kezelt eszközt tesz lehetővé, és egyéves támogatást is tartalmaz. Ha tesztelni szeretné a terméket, akkor rendelkezésre áll egy 14 napos próbaverzió.
INGYENES KERESKEDELMI LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, korábbi nevén Autotask végpontkezelés egy jól integrált távfelügyeleti és -kezelő platform. Azt állítja, hogy „A legegyszerűbb, felhőalapú távfelügyeleti és -kezelő platform kezelt szolgáltatók akik a szolgáltatásnyújtási tevékenységek méretezését és fejlesztését szeretnék elérni”. Az eszköz átfogó könyvvizsgálatot nyújt, hogy minden eszköz teljes láthatóságát és a cselekvési területeket pontosan megismerje. Ez a javításkezelésnek köszönhetően minden eszköz automatikusan karbantartható, rugalmas, natív operációs rendszerrel és az alkalmazás javításának frissítési irányelveivel.
A valós idejű monitorozás egy másik fontos jellemzője Datto RMM. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi az egész rendszer megvalósításátmegfigyelés intelligens riasztással, automatikus válaszokkal és automatikus felbontással. A távoli támogatási és felügyeleti eszköz nem lenne komplett távirányító nélkül, és ez a termék azonnali támogatást nyújthat egyetlen kattintással a kezelt eszközökhöz. És utoljára, de nem utolsósorban: az eszköz rugalmas jelentéskészítési funkciói segíthetnek a szolgáltatás értékének bizonyításában, valamint az ügyfelek számára megalapozott döntések meghozatalában a teljesen konfigurálható jelentések széles skálájával.
Az árazási információk nem érhetők el könnyedén a DattoWebhelyén. Megemlítik az ingyenes próbaverziót, de az ingyenes próbaverzió linkre kattintva úgy tűnik, hogy eljut egy oldalra, ahol regisztrálhat egy bemutatóra.
4. Comodo One
Comodo One elsősorban ingyenes távoli támogatás, menedzsment ésmegfigyelő platform fizetett biztonsági modulokkal. A rendszer figyeli a LAN-okat, a felhőalapú szolgáltatásokat és a hibrid rendszereket. Különösen erős a webes alkalmazások védelmében. A kulcsfontosságú eleme Comodo One az a Comodo távoli megfigyelés és kezelés (CRMM). Ez a modul végpont-hozzáférést, távoli asztali megosztást és professzionális szolgáltatások automatizálását (PSA) kínál, amely magában foglalja a jegyvásárlást, a feladatok elosztását, az irányelv végrehajtását és a naplózást. Mint ilyen, kombinált RMM és PSA platformon tekinthető.
Az eszköz központi konzolja kommunikál együgynökmodul, amelyet telepíteni kell minden távoli végpontra. Az ügynök szoftver távolról telepíthető. Miután a megfigyelt helyet az átjárón keresztül csatlakoztatta, a csomagba épített hálózati monitor automatikusan megkeresi és naplózza a hálózat összes eszközét. Az Comodo One A rendszer figyeli a hálózatokat, szervereket ésaz alkalmazás teljesítménye, valamint a hálózat kockázatai, 18 különféle teszttel a biztonsági hibák feltárására. Miután az RMM kapcsolat létrejött, lehetősége van más hozzáadására is Comodo szolgáltatások, például a webszerverek élvédelme. A konzol hozzáférést biztosít a támogató személyzet feladatkezelőjéhez és a rendszergazda javításkezelőjéhez is.
A Comodo One Az RMM szolgáltatás felhőalapú, de képes figyelnihelyszíni eszközök, amelyek Windows, Linux és Mac OS rendszereken futnak. A szolgáltatás magában foglalhatja a mobil eszközök kezelését és a szoftver terjesztését is. Ha egy ingyenes RMM egy jó hírű forrásból, mint például Comodo túl jónak tűnik, hogy igaz legyen, csak ne feledje, hogy a teljes MSP rendszer összeszereléséhez egyes modulokért fizetnie kell.
5. Kaseya VSA
Utolsó bejegyzésünk egy távoli támogatási platform, amely kiválóan felhívja a feladat automatizálását Kaseya VSA. Az eszköz tartalmaz egy távirányító modult, az úgynevezett Live Connect, amely lehetővé teszi a tömeges frissítések végrehajtását istávolról csatlakozhat bármelyik végkészülékhez és kezelheti azt. Az eszköz automatizált hálózati megfigyelést is kínál beépített figyelmeztetésekkel, javításkezeléssel és szolgáltatás-ellenőrzéssel, ezáltal egy nagyon teljes távoli megfigyelési és felügyeleti megoldás.
Feature-bölcs, Kaseya VSA mindent tartalmaz, amire számíthat. Távvezérléssel, javítások és sebezhetőségek figyelésével, auditálással és leltárral, hálózati megfigyeléssel, vírusvédelemmel, egységes biztonsági mentésekkel és megfelelőségkezeléssel rendelkezik. A beépített AssetIQ egy kontextuális dokumentumkezelő rendszer, amelynek célja a kezelt szolgáltatók feladatának megkönnyítése. Például felépíthető szkriptként a Help Desk ügynökei számára, hogy egy eseményen át tudják dolgozni, és végül a problémákat a back-office alkalmazottak felé irányítsák.
Kaseya VSA lefedi a távirányító legtöbb, ha nem egészéttámogatási követelmények. A termék ára közvetlenül a Kaseya-tól szerezhető be, és beszerezhető egy bemutató, valamint egy 14 napos ingyenes próbaverzió is, így Ön láthatja, hogy mit kínál a termék.
Hozzászólások