Az IT-szolgáltatásmenedzsment általában bármilyenre ésaz IT-szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos összes tevékenység. Foglalkozik az emberek kezelésével, a gyakorlatokkal és eljárásokkal, valamint a technológiával. Célja, hogy lehetővé tegye a szervezeteknek, hogy a lehető legtöbbet hozhassák ki beruházásaikból a különféle informatikai erőforrásokba.
A meghatározás egyszerűnek tűnhet, de igenvalójában meglehetősen bonyolult. Nos, nem az a bonyolult. Valójában több egyszerű elemből áll, amelyek együtt működnek. És a dolgok még egyszerűbbé tétele érdekében számos eszköz létezik, amelyeket kifejezetten az informatikai szolgáltatáskezelés egyik vagy több elemének kezelésére hoztak létre. Erről szól ez a bejegyzés, és örömmel adjuk Önnek a legjobb informatikai szolgáltatáskezelő eszközöket.
Mint gyakran tesszük, néhánykal kezdjükháttér-információ. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse és értékelje az IT szolgáltatás menedzsment eszközök különféle tulajdonságait, amelyeket áttekintünk. Az IT-szolgáltatások menedzselésének és annak mi mélyebb betekintésével kezdjük. Ezután nagyon röviden áttekintjük a rendelkezésre álló különféle eszközöket. Nem is akarjuk, hogy a terület szakértőivé váljon, csak azért, hogy elegendő információt szolgáltasson Önnek. Felfegyverkezve minden információval, akkor továbblépünk a témánk közé, a legjobb informatikai szolgáltatáskezelő eszközök tényleges áttekintéséhez.
Az IT szolgáltatás menedzsmentjéről
Az IT-szolgáltatások menedzsmentje különbözik a többitőltechnológia-orientált megközelítések, például a hálózatkezelés és a rendszerkezelés. A technológiára összpontosítás helyett az IT-szolgáltatások menedzselését a Wikipedia szerint „a folyamatirányítási megközelítés elfogadása, az ügyfelek igényeire és az ügyfelek számára nyújtott informatikai szolgáltatásokra összpontosítja, nem pedig az IT-rendszerek, és a folyamatos fejlesztések hangsúlyozása”.
Ez a megközelítés abból a tényből fakad, hogy néhány ITA vezetők egy pillanat alatt rájöttek, hogy csapataik nem mindig voltak „hurokban” a szervezetük minden részével. Ez olyan megfigyeléseket hozott, mint például a marketing és az ügyfélszolgálati csapat eltérő igényei. Hasonlóképpen, egy utazó alkalmazottnak más igényei vannak, mint az irodai hirdetésben lévő íróasztalról, és egy otthon dolgozójának.
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment végső célja:javíthatja a kapcsolatot az ügyfelek (munkavállalók vagy ügyfelek) számára és az informatikai csapat által kínált szolgáltatások között. Az elsődleges mérkőzés nélkül sok IT-csapat küzd a megfelelő szolgáltatások biztosításáért.
KAPCSOLÓDÓ OLVASAT: A legjobban menedzselt szolgáltató szoftver eszközök
Az ITSM eszközök különféle típusai
énA T szolgáltatáskezelő eszközök minden formában és méretben rendelkezésre állnak. Háromféle eszköz létezik, amelyeket gyakran említenek az IT-szolgáltatások menedzsmentjéről beszélve: service desk eszközök, help desk eszközök, valamint szerver és alkalmazás figyelő eszközök.
Az ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálat eszközei nem ezekeltérő, és gyakran nagyon zavaros a kettő között. Az előbbi elsődleges célja a belső és a külső kommunikáció korszerűsítése. Sokkal több, a szerviz íróasztal eszközök olyan kommunikációs eszközök, amelyek egyetlen kapcsolatfelvételi pontot biztosítanak egy informatikai csapat és ügyfelei és / vagy alkalmazottai között.
EL KELL OLVASNI: A legjobb informatikai készletgazdálkodási eszközök
Ami az ügyfélszolgálati eszközöket illeti, ezek kissé vannakhasonlóak, mégis általában különös figyelmet fordítanak a problémák megoldására, különféle esemény- és problémamegoldási szolgáltatások nyújtásával. A help desk eszközök általában tartalmaznak néhány jegykezelési funkciót. Valójában ez általában a legfontosabb jellemzőjük. Számos kiegészítő szolgáltatás is kombinálódik általában javítsa az események megoldásának idejét, valamint az informatikai csapatok által az események megoldására fordított időt.
Az alkalmazás és a szerver figyelésének céljaaz eszközök magától értetődőek. Ezek olyan eszközök, amelyek célja az informatikai infrastruktúrák, rendszerek és alkalmazások teljesítményének figyelemmel kísérése és kezelése. Ezek a szem és a fül a hálózat egy egyéb módon láthatatlan részén, és adatokat szolgáltatnak az alkalmazás-függőségről, a tranzakciós időkről vagy az általános felhasználói teljesítményről.
A legjobb IT-szolgáltatásmenedzsment eszközök
Elég elmélet; eljött az idő, hogy megnézzüka legjobb IT-szolgáltatások menedzsment eszközeinél. Sikerült beépíteni a fent említett három típusú szerszámot nem azért, mert meg kellett volna, hanem azért, mert éppen így történt, hogy mind a három eszköz a hat legjobb között volt. Az összes itt felülvizsgált termék ingyenes próbaverzióval érhető el. A legjobb cselekedet valószínűleg az, ha áttekinti az egyes termékek részleteit és jellemzőit, és kipróbál egy párat, amelyek a legmegfelelőbbnek tűnnek a végső döntés meghozatala előtt.
1. SolarWinds szerviz (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)
SolarWinds egy általános név a hálózati és rendszer adminisztrációs eszközök területén. A cég kiemelt termékei, a Hálózati teljesítményfigyelő és a NetFlow forgalmi elemző a legjobb SNMP-megfigyelés között vannakeszközök és a legjobb NetFlow gyűjtők és elemzők. És a társaság feladat-specifikus eszközökkel rendelkezik a rendszer- és hálózati adminisztráció és a hibaelhárítás legtöbb területén, beleértve számos ingyenes eszközt. És amikor az informatikai szolgáltatásmenedzsmentről van szó, a SolarWinds néhány eszközt kínál.
Az első a SolarWinds szerviz. Korábban Samanage néven ismerték SolarWinds megszerezte. Ez egy felhőalapú IT-szolgáltatáskezelő eszköz, amely ugyanolyan megbízható, mint robusztus. A termék jellemzői a változáskezelés követésétől az öngeneráló tudásbázisokig terjednek, ezáltal kiváló eszköz az informatikai szolgáltatásmenedzsment számos szempontjára. Az SolarWinds szerviz lehetővé teszi a felhasználók számára a szolgáltatási jegyek és a társaság kezeléséteszközök bármely okostelefonról vagy táblagépről. Ez egy nagyon hasznos szolgáltatás, ha a munkaidőn kívüli támogató csoportok távolról dolgoznak. Munkatársainak nem kell nehéz laptopot körülölelniük, és hordozható eszköz segítségével bárhonnan beavatkozhatnak.
- INGYENES PRÓBAVERZIÓ: SolarWinds szerviz
- Hivatalos letöltési link: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
A SolarWinds szerviz az egyszeri bejelentkezés (SSO) funkciója. Számos más szolgáltatási pulttal szemben, amelyek támogatják az egyszeri bejelentkezést akár a Google Apps, akár a Microsoft Active Directory segítségével, ez a termék mindkettőt támogatja. Ez egy kulcsfontosságú előnye, amely meglehetősen egyszerűvé teszi a különféle alkalmazások, például a Salesforce.com vagy a OneLogin integrálását. Ennek a terméknek megvan mindaz, amit elvárhat egy teljes értékű IT-szolgáltatáskezelő csomagtól. Rendelkezik események kezelésével, szolgáltatási katalógusával, teljesen integrált IT eszközkezeléssel és szolgáltatási portállal, ahol a felhasználók jegyeket és kérelmeket nyújthatnak be.
De még ennél is lenyűgözőbb szolgáltatáskészleténél,Az egyik dolog, amely a leginkább lenyűgözött minket a SolarWinds szervizasztalnál, az a könnyű telepítés, beállítás és testreszabás. Valójában a telepítés az egyetlen lépés, amelyet meg kell tennie. A termék használatra készen áll a kézhezvételtől kezdve, és valószínű, hogy nincs mit tennie annak érdekében, hogy az eszközt az Ön igényeihez igazítsa. Annyira jó.
Az árképzési struktúra a SolarWinds szerviz egy kicsit összetett. Három licencszintben kapható, növekvő jellemzőkkel. Az alsó szintet hívják Csapat és havonta 19 USD / hónap, plusz havonta 0,10 USD kerül a kezelt eszközre. Ez a szint magában foglalja az eseménykezelést, a szolgáltatási portált és a tudásbázis modulokat. Következő a Üzleti terv, amely hozzáadja a szolgáltatáskatalógust és a változáskezelő modulokat, valamint néhány másat. Ez ügynökönként havonta 39 dollár, plusz eszközönként havi 0,30 dollár. Akkor megvan a teljes szolgáltatás Szakmai a csomag ára 69 USD / hónap, plusz $ 0.50 / hónap eszközönként. Az Ön kényelme érdekében minden 30 napos ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre.
30 napos próbaverzió: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
2. SolarWinds internetes ügyfélszolgálat (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)
A második termékkínálat a SolarWinds az IT-szolgáltatások menedzselésére az SolarWinds internetes ügyfélszolgálat. Ne hagyd, hogy a név félrevezetjen. Az automata jegykezelés és a központosított tudásbázis mellett az eszköz kiváló változáskezelési funkcióval is rendelkezik. Az automatikus jóváhagyási munkafolyamatokkal kapcsolatos változási kérelmek létrehozhatók a SolarWinds internetes ügyfélszolgálat. A termék SLA menedzsmentet is tartalmaz, időzített automatikus értesítésekkel.
A SolarWinds internetes ügyfélszolgálat integrálódni fog az Active Directoryval és az LDAP as-relvalamint harmadik féltől származó vagyonkezelő rendszerek. Egy másik nagyon hasznos funkció az e-mailek automatikus konvertálása jegyekre. Ezzel a funkcióval beállíthat egy ügyfélszolgálati postafiókot, ahol a kapott e-mailek automatikusan jegyekké alakulnak. De a termék egyik legjobb tulajdonsága az intuitív műszerfal. A lapok és a platformok közötti navigáció egyszerű, és a felhasználóknak nehézségeket okozhat egy támogatási jegy nyomon követése vagy az eszköz rendelkezésre állásának ellenőrzése során.
- INGYENES PRÓBAVERZIÓ: SolarWinds internetes ügyfélszolgálat
- Hivatalos letöltési link: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
A jelentéstétel és a nyomon követés szintén fontos kérdésekennek a kiváló szoftvernek a tulajdonságai. Beépített jelentései és irányítópultjai segítségével nyomon követheti a jegy állapotát, a technikus teljesítményét és az ügyfélszolgálati igényeket. Vannak olyan automatikus visszajelzési felmérések is, amelyeket a felhasználók a jegyek felbontásakor elvégezhetnek, lehetővé téve, hogy továbbra is az ügyfelek elégedettsége és az ügyfélszolgálat teljesítménye mellett maradjanak.
A SolarWinds internetes ügyfélszolgálat ára az ügyfélszolgálat száma alapján történiktechnikusok vannak. Az árak technikánként 700 dollártól kezdődnek, függetlenül a végfelhasználók számától. Ingyenes 14 napos próbaverzió tölthető le a SolarWinds oldalról. További információkért vezetett túra és élő bemutató elérhető a SolarWinds webhelyén.
Ingyenes 14 napos próbaverzió: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
3. SolarWinds Server & Application Monitor (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)
Noha technikailag nem valódi IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz a szó valódi értelmében, ez a harmadik ajánlat a SolarWinds továbbra is nagyon érdekes csomag, amely jobban foglalkozik az informatikai szolgáltatásmenedzsment fontos részével, mint az eddig áttekintett egyéb eszközök. Ezt az eszközt a SolarWinds szolgáltatás és alkalmazásfigyelő. Mivel a neve arra utal, hogy egy eszköz használható a szolgáltatáskezelés megfigyelési szempontjaira.
A SolarWinds Server & Application Monitor úgy tervezték, hogy segítsék az adminisztrátorokat a szerverek, működési paramétereik, folyamataik és alkalmazásaik figyelésében hogy futnak rájuk. Könnyen átméretezhető a nagyon kicsi hálózatoktól a nagyokig, több száz kiszolgálóval - mind fizikai, mind virtuálisan - több helyre elosztva. Az eszköz figyelheti a felhő által üzemeltetett szolgáltatásokat is, például az Amazon Web Services és a Microsoft Azure szolgáltatásait. Továbbá. Az eszköz műszerfalát, függőségeit és riasztásait teljes mértékben testreszabhatja, hogy jobban megfeleljen a környezetének és a specifikus követelményeknek.
- Ingyenes próbaverzió: SolarWinds szerver és alkalmazásfigyelő
- Hivatalos letöltési link: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
A SolarWinds szerver és alkalmazásfigyelő nagyon könnyű beállítani, és kezdeti konfigurációja ugyanolyan egyszerűen elvégezhető, köszönhetően a az automatikus felfedezés segítése modul, amely kétirányú folyamat. Az első lépés kiszolgálókat fog felfedezni, a második pedig alkalmazásokat fog találni. Bár ez vehet egy kicsit idő, azt felgyorsíthatja, ha az eszközzel megadja a keresendő alkalmazások listáját. Amint a szerszám fel van állítva és a felfedezés teljes, annak felhasználóbarát grafikus felhasználói felület akarat hogy szellőzzön. Választhat, hogy az információkat táblázatos vagy grafikus formátumban jeleníti meg.
A SolarWinds szerver és alkalmazás áraiA monitor kezdete 2 995 USD-tól függ, és az összetevők, csomópontok és megfigyelt mennyiségek függvényében változhat. Letölthető egy ingyenes, 30 napos próbaverzió, ha meg akarja próbálni a terméket, mielőtt megvásárolná.
30 napos ingyenes próbaverzió: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
4. ManageEngine Service Desk Plus
Mint SolarWinds, ManageEngine egy jól ismert név a rendszer- és hálózati menedzsment szoftver területén. a Service Desk Plus A csomag vagy elérhető, mint afelhő alapú szolgáltatás vagy helyszíni szoftver. Ez lehetővé teszi, hogy válassza ki a legmegfelelőbb telepítési lehetőséget, és bármelyik opció azonos funkciókészletet kínál.
A szolgáltatásokról beszélve ManageEngine Service Desk Plus az egyik ITIL-központú IT szolgáltatásbanmenedzsment eszköz megtalálható. Ha ismeri ezt az informatikai irányítási keretet, otthon érezheti magát ezzel a termékkel. A legtöbb szolgáltatás ITIL-alapú, moduljai megfelelnek a különféle ITIL-folyamatoknak. Például vannak eseménykezelés, problémakezelés és változáskezelő modulok. Az eszköz szolgáltatáskatalógust és konfigurációkezelő adatbázist (CMDB) is tartalmaz. És ha ez nem elég, az eszközkezelés és a projektmenedzsment kiegészíti ezt a már funkciókban gazdag szolgáltatáskezelési csomagot.
A jelentések egyike a termék egyik legmegfelelőbb tulajdonsága. Az ManageEngine Service Desk Plus több mint 150 előre meghatározott jelentéssel érkezik. Információt szerezhet a kitöltött jegyekről, különféle paraméterek alapján, vagy megteheti a technikus teljesítményét. A jelentések különféle formátumokba exportálhatók, például HTML, PDF, XLS vagy CSV. A saját egyedi jelentéseit percek alatt elkészítheti anélkül, hogy egyetlen kódot írsz.
A ManageEngine Service Desk Plus három fokozatban kapható, egyre növekvő mértékbenszolgáltatáskészlet. A standard verzió csak a help desk szoftvert tartalmazza, a Professional verzió hozzáadja az eszközkezelési funkciókat, az Enterprise verzió projekt menedzsmentet és minden ITIL funkciót is tartalmaz. Az árak évente 1 195 USD-tól kezdődnek. Ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre, ha meg akarja próbálni a termék tulajdonságait
5. Jira Service Desk
Jira Service Desk tól től Atlassian jelentése kapható mint a felhőalapú vagy egy helyszíni IT szolgáltatás menedzsment megoldás. Az eszköz a legjobb ismert a hatékony önkiszolgáló funkcióval. Lehetővé teszi customers saját maguk nyitják meg a jegyeket, és még engedik is őket önálló elhatározás problémák és a lekérdezések elérésével az eszközök Tudásbázis. Hogy makes azt egy egyedülálló és nagyon ügyfél-barát termék. A termék bármilyen informatikai eszközhöz megfelel szolgáltatási menedzsment igény, de az volt kifejezetten a házon belüli szoftverek támogatására tervezték. Mint olyan, teljes mértékben integrálódik a Jira Software, projekt- és kiadványkövető csomag szoftverfejlesztésre, szintén a Atlassian.
A híres önkiszolgáló funkciók mellett Jira Service Desk rendelkezik automatizálással, valamint SLA-kkal és CSAT-jelentésekkel is. Az egyik elsődleges fókuszok termékének egyszerű és gyors üzembe helyezése van. Egyes versenytársakkal ellentétben, néhány nap alatt futhat. És ha ki kell terjesztenie ennek a már szolgáltatásban gazdag eszköznek a funkcionalitását, van egy Jira piactér -ami kissé hasonlít az Android vagy iOS rendszerhez - hol te tud talál több mint 800 alkalmazást, amelyek kölcsönhatásba léphetnek a Jira Service Desk és más Jira termékek között.
Az egyik hátránya Jira Service Desk az, hogy nincs beépített tudásmenedzsment. Azonban a eszköz kölcsönhatásba léphet Jira Confluence, egy tudásbázis / mesterséges intelligencia rendszer, amely összekapcsolható az önkiszolgáló ügyfélszolgálattal, hogy segítse a végfelhasználókat az emberi beavatkozás nélküli kérdések megoldásában.
Tekintettel képességeire, Jira Service Desk viszonylag olcsó. Havi 10 dollár átalánydíj elegendő akár három ügyfélszolgálathoz. 4 és 15 ügynök között havonta 20 dollárt kell fizetnie / ügynök, és mennyiségi kedvezmények állnak rendelkezésre, ha több mint 15 ügynöke van. Ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre, de csak 7 napig tart. Jó dolog, hogy a szoftver gyorsan települ.
6. Zendesk Suite
ZenDesk Lakosztály egy Inkább teljes IT szolgáltatás menedzsment megoldás. Számos egyedi tulajdonsággal rendelkezik, amelyek miatt ez egy nagyon érdekes lehetőség. Például a jegyek nyomtatványait különféle típusú kérésekhez lehet létrehozni, és csak az adott kérelem fajtájához kapcsolódó mezőket tartalmazhatnak. Biztosítják, hogy az ügyfélszolgálat ügynökei feltessék a megfelelő kérdéseket, és hogy ne veszítsen el időt a felesleges információk gyűjtése. Az űrlapok szintén támogatják a feltételes és az egyéni mezőket, lehetővé téve a szervezet-specifikus adatok összegyűjtését. Az egyik legegyedibb funkciós jelentése biztosan az élő chat. Azt központi konzolon keresztül telepíthető és lehetővé teszi, szerek könnyebben kommunikálhatnak ügyfeleikkel.
ZenDesk Lakosztály egy helpdesk-központú csomag. Azt erőteljesen felhasználja ügyességi alapú útválasztás jegyek hozzárendelésére amegfelelő ügynök. A rendszer testreszabható jegy-munkafolyamatokat is kezdeményezhet bizonyos változások vagy időfüggő feltételek alapján. Ez az eszköz támogatja a makrókat is, hogy előre definiált műveletekkel gyorsan reagáljanak a szabványkérésekre. Ezenkívül macros can szintén felhasználható a jegy állapotának megváltoztatására.
Az eszköznek több c vanelérhető beborációs kiterjesztések. Ők hagyja, hogy az ügynökök kommunikálhassanak más csapatokkal, és szükség szerint bevonják őket a jegyek rendezésébe Zendesk Suite. Az eszköznek számos vásárlói betekintése vanolyan funkciók, mint a CSAT-értékelések és a Net Promoter Score felmérések. Ráadásul teljesítmény-irányítópultokkal láthatja a jegyek mennyiségét, az ügynökök teljesítményét, valamint az egyéb kulcsfontosságú támogatási mutatókat és egyéni jelentéseket, hogy jobban megértsék ügyfeleiket, mérjék az operatív hatékonyságot és javítsák a csapat munkafolyamatát.
Zendesk Suite két változatban érhető els. A szolgáltatás korlátozott Szakmai A terv 89 dollárt / hónap kerül ügynökénként. Ez magában foglalja omnichannel támogatás e-mail, chat, telefon, szociális média és üzenetküldés révén, kaz önkiszolgálás alapja, rexportálás és elemzés, platform kiterjeszthetőség magán és nyilvános alkalmazásokkal, és Mtöbb jegyjegy. A teljes funkcionalitást választhatja Vállalkozás verzió ügynökönként havonta 149 dollár, amely számos fejlett funkciót ad a keverékhez. Minden terv korlátlan számú végfelhasználót támogat, és rendelkezésre áll egy 30 napos próbaverzió.
Hozzászólások