La nostra ricerca ti guiderà attraverso il meglioStrumenti di monitoraggio e gestione remoti (RMM) e una manciata di fattori da considerare nella scelta di uno. Ti daremo una breve recensione di ogni strumento e ti parleremo delle sue caratteristiche principali.
I fornitori di servizi gestiti (MSP) sono organizzazioniche sono incaricati di gestire in remoto ambienti IT di altre organizzazioni, in genere su base proattiva e secondo un modello di abbonamento. Per svolgere questo compito, la maggior parte di essi utilizza quelli che chiamiamo strumenti di monitoraggio e gestione remoti (RMM). Come suggerisce il nome, lo scopo principale di uno strumento RMM è consentire il monitoraggio e la gestione remoti dell'infrastruttura di un client MSP. La parte di monitoraggio non è molto diversa da qualsiasi altro tipo di dispositivo e monitoraggio del sistema, ma la parte di gestione è dove gli strumenti RMM differiscono di più. Può variare dal semplice controllo remoto a un'ampia piattaforma che gestisce la maggior parte delle attività di gestione. Oggi diamo uno sguardo ad alcuni dei migliori strumenti di monitoraggio e gestione remoti (RMM).
Prima di arrivare alla parte interessante di questopost, dedicheremo prima un po 'di tempo a spiegare in dettaglio quali sono il monitoraggio e la gestione remoti. Ti forniremo inoltre una panoramica di alcune delle caratteristiche degli strumenti RMM. Ciò ti darà un'idea migliore di cosa cercare quando si confronta e si seleziona lo strumento migliore per le proprie esigenze specifiche. La nostra speranza è di aiutarti con il processo di selezione del tuo miglior strumento RMM.
Monitoraggio remoto e gestione in breve
La definizione di base di monitoraggio remoto eLa gestione è piuttosto semplice. È definito come il processo di supervisione e controllo dei sistemi IT (come dispositivi di rete, computer desktop, server e dispositivi mobili) mediante agenti installati localmente a cui può accedere un Managed Service Provider. Il monitoraggio e la gestione remoti offrono ai fornitori di servizi gestiti la possibilità di installare software nuovo o aggiornato in remoto (inclusi patch, aggiornamenti e modifiche alla configurazione), per rilevare nuovi dispositivi e installare automaticamente l'agente appropriato e configurarli, per osservare il comportamento dei dispositivi gestiti e software per prestazioni e attività diagnostiche e per eseguire avvisi e fornire report e dashboard.
È un tipo di software altamente specializzatocreato per soddisfare un'esigenza altamente specifica. Ma mentre gli strumenti di RMM sono quasi sempre creati pensando ai provider di servizi gestiti, anche alcune grandi organizzazioni li usano. Ha senso in quanto non vi sono molte differenze funzionali tra un fornitore di servizi gestiti che offre servizi a diverse piccole e medie imprese e una grande società che offre servizi a diverse filiali o unità di piccole o medie dimensioni. Cercheremo di tenere presente questa doppia clientela mentre esaminiamo i diversi strumenti. Per ora, concentriamoci sulle importanti caratteristiche degli strumenti RMM.
Cosa cercare negli strumenti RMM
Lo strumento di gestione e monitoraggio remoto può variaremolto nel loro set di funzionalità. Vi sono, tuttavia, alcune caratteristiche presenti in ognuna di esse. Sono i must-have e sono, quindi, le caratteristiche che dovresti cercare - e confrontare - quando selezioni uno strumento. Nei prossimi paragrafi introdurremo queste caratteristiche, ti spiegheremo perché sono importanti e spiegheremo, quando necessario, come possono essere confrontate.
Facilità di implementazione
Anche se hai scelto il monitoraggio remoto eMolto probabilmente la soluzione di gestione diventerà i tuoi occhi e le tue mani nell'ambiente dei tuoi clienti, prima che ciò accada, dovrai implementare la soluzione. La maggior parte delle soluzioni RMM al giorno d'oggi, e tutte quelle presenti nel nostro elenco, sono basate su cloud, quindi non è necessario installare alcun software. O tu? In effetti, spesso richiedono l'installazione di app client, chiamate agenti, sui computer e sui server che si desidera monitorare e gestire. Questi agenti gestiscono la maggior parte del lavoro e si occupano di tracciare, monitorare e consentire di eseguire le attività di gestione necessarie.
Rilevamento automatico combinato con "installazione push"le caratteristiche dovrebbero essere preferite. Con questi due, puoi semplicemente selezionare un sistema appena scoperto nella console di gestione e iniziare l'installazione remota del suo agente RMM. Altrimenti, dovrai distribuire un file di installazione client utilizzando alcuni strumenti di terze parti come oggetti Criteri di gruppo di Windows Active Directory, script, strumenti PSA, ecc. I grandi MSP possono gestire migliaia di dispositivi, quindi non è necessario installare manualmente un agente su ognuno di essi. più che benvenuto.
Applicazione desktop remoto integrata
Quando gestisci computer situati a miglia di distanza datu e ci sono problemi con loro, accedervi di persona raramente è un'opzione. Questo è il motivo per cui uno dei moduli più importanti di ogni singola soluzione RMM è una sorta di applicazione desktop remota. E anche se il dispositivo difettoso si trova nelle vicinanze, potrebbe trovarsi in una sorta di posizione ostile, come una sala server molto fredda, dove è preferibile utilizzare l'accesso remoto.
Le applicazioni desktop remote ti consentono facilmenteconnettersi a un sistema remoto ed eseguire tutte le azioni necessarie come se si stesse accedendo alla sua console. È molto meglio che dare istruzioni a qualcuno al telefono, mai certi che vengano eseguiti correttamente e che tu stia ricevendo un feedback adeguato su ciò che appare sullo schermo.
I sistemi desktop remoti utilizzano in genere leggerotecnologie per trasportare solo la minima quantità minima di dati sulla rete. In genere inviano solo sequenze di tasti dalla tastiera locale al sistema remoto e gli aggiornamenti dello schermo viceversa. L'invio di soli aggiornamenti dello schermo piuttosto che dell'intero schermo in ogni frame (30 volte al secondo) riduce notevolmente la quantità di dati trasmessi.
Funzionalità del cruscotto
Sembra che tutti nel monitoraggio della retefield sta progettando i propri prodotti con dashboard “single glass of glass”. Più che una moda passeggera, è un modo per mettere quante più informazioni pertinenti sullo schermo possibile. Invece di controllare manualmente lo stato di più sistemi remoti, puoi dare un'occhiata alla tua dashboard e in genere vedere lo stato di nuovi sistemi, sistemi che richiedono azioni, gli elenchi degli ultimi problemi rilevati, ecc.
Bisogna, tuttavia, stare attenti quandorivedere l'effettiva funzione del dashboard di una potenziale soluzione RMM. A volte, troppe informazioni non sono meglio di non abbastanza. Tu e il tuo team trascorrerete molto tempo a lavorare con la dashboard. Ne avrai bisogno per soddisfare perfettamente le tue esigenze e il tuo ambiente. Gli strumenti migliori sono dotati di dashboard altamente personalizzabili. Alcuni ti permetteranno persino di creare dashboard diverse per diversi membri del team.
Integrazione con PSA
Se la tua organizzazione utilizza un professionistaStrumento di automazione dei servizi (PSA), potresti voler selezionare uno strumento RMM che può essere integrato con il tuo PSA. In effetti, più profonda è questa integrazione, meglio è. Ad esempio, non sarebbe bello se lo strumento RMM prescelto creasse automaticamente ticket di risoluzione guasti nello strumento PSA ogni volta che viene rilevato un problema? Potrebbe anche creare attività PSA quando rileva che sono necessarie alcune attività di manutenzione.
Il livello di automazione fornito da questo tipo dil'integrazione può far risparmiare molto tempo a te e al tuo team. Inoltre, ti consente di risolvere in modo proattivo i problemi prima della segnalazione del cliente e aiuta a rispettare il tuo SLA per problemi comuni. Potrebbe essere necessario dedicare un po 'di tempo alla configurazione dell'integrazione RMM-PSA, ma farlo sicuramente ripagherà piuttosto rapidamente.
Nel mondo di oggi, semplicemente non è efficienteabbastanza da spendere tempo e denaro per sistemi obsoleti, che dovrebbero essere controllati da un essere umano. Il tempo speso per l'implementazione del sistema RMM-PSA automatizzato di prim'ordine verrà ripagato nelle prime settimane, se non nei giorni di lavoro.
Avviso e segnalazione
Non importa quanto sia buono e ordinato un cruscottoil tuo strumento può fornire, forse hai cose migliori da fare che sederti davanti e guardarlo. Questo è il motivo per cui l'avviso è spesso un componente importante degli strumenti di RMM. È anche un'area in cui ci sono molte differenze tra i vari prodotti. I più semplici invieranno semplicemente un'e-mail ogni volta che viene rilevato qualcosa di strano. I sistemi migliori avranno funzionalità di escalation automatiche o persino la possibilità di eseguire automaticamente script di correzione.
In un contesto di provider di servizi gestiti, generazionei rapporti periodici sono indispensabili. Utilizzando i rapporti RMM, i clienti possono verificare lo stato del proprio sistema e se il livello di servizio fornito soddisfa gli SLA contrattati. Ma diversi clienti avranno spesso requisiti di segnalazione diversi. Ecco perché i report personalizzabili sono importanti. Devi essere in grado di creare report contenenti le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Come bonus, alcuni strumenti di RMM ti permetteranno di marcare i rapporti con la tua identità aziendale.
I migliori strumenti di gestione e monitoraggio remoto
Abbiamo perlustrato il mercato alla ricerca del meglioStrumenti di monitoraggio e gestione remoti che abbiamo trovato. Ci sono molti prodotti disponibili tra cui abbiamo selezionato i migliori ed ecco una breve recensione di ciascuno.
1- SolarWinds RMM (PROVA GRATUITA)
SolarWinds è un nome noto con gli amministratori di rete e di sistema. L'azienda produce strumenti eccellenti per loro da circa vent'anni. Il suo prodotto di punta, il SolarWinds Network Performance Monitor, è riconosciuto come uno dei migliori networkstrumenti di monitoraggio della larghezza di banda. La divisione MSP di SolarWinds, creata unendo le attività di SolarWinds, N-able e LOGICnow, è specializzata nella creazione di strumenti per i provider di servizi gestiti. Uno dei suoi prodotti è uno strumento di gestione e monitoraggio remoto molto completo dal nome appropriato Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds.
Lo scopo principale di Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds è farti gestire le risorse dei clientisiti remoti, tramite contatto diretto o mediante procedure automatizzate. La gestione delle patch e il coordinamento degli aggiornamenti antivirus sono due caratteristiche fondamentali di questo strumento. Inoltre, il modulo Risk Intelligence migliora notevolmente le funzionalità di sicurezza dello strumento, tra cui la protezione da malware e la protezione dei siti Web. Il sistema protegge anche dalla possibilità di utilizzare siti Web infetti come punto di accesso alla rete.
- Prova gratuita: Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds
- Link per il download ufficiale: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM è anche un eccellente strumento di monitoraggio che copreuna vasta gamma di dispositivi, sia fisici che virtuali. Lo strumento consente agli amministratori di tenere traccia dello stato del sistema sui siti client da un'unica console. Numerosi report integrati consentono di monitorare le prestazioni del personale e le condizioni dei siti del cliente. Una delle maggiori risorse di questo prodotto è la semplicità della sua interfaccia in quanto consente al personale di supporto di accedere rapidamente agli strumenti più utilizzati.
Questo prodotto è così ricco di funzionalità che descriverle tutte richiederebbe un intero post. Per darti un'idea di tutto ciò che è disponibile, ecco un elenco di molte funzionalità del prodotto:
- Monitoraggio remoto
- Monitoraggio dei dispositivi di rete
- Accesso remoto
- Rilevamento attivo della rete
- Automazione e scripting
- Gestione delle patch
- Rapporti
- Applicazioni mobili
- Backup e ripristino
- Antivirus gestito
- protezione della rete
- Servizio reception
- Intelligenza del rischio
- Gestione dei dispositivi mobili
Prezzi per SolarWinds Remote Monitoring e Mestione non è prontamente disponibile ma può essere ottenuto darichiesta di preventivo SolarWinds MSP. La cosa positiva di questo è che otterrai un prezzo che corrisponde esattamente alle tue esigenze specifiche. Se vuoi provare lo strumento e vedere di persona cosa può fare per te, è disponibile una versione di prova gratuita di 30 giorni.
2- Datto RMM
Datto RMM, formalmente conosciuto come Gestione endpoint di Autootask è una piattaforma RMM ben integrata. Afferma di essere "La più semplice piattaforma di monitoraggio e gestione remota basata su cloud per gli MSP che stanno cercando di ridimensionare e migliorare le operazioni di erogazione del servizio". Lo strumento offre un controllo completo per ottenere la visibilità completa di ogni dispositivo e individuare le aree di intervento. Offre inoltre la gestione delle patch per mantenere automaticamente ogni dispositivo con criteri di aggiornamento delle patch flessibili, del sistema operativo nativo e delle applicazioni.
Il monitoraggio in tempo reale è un'altra caratteristica importante di Datto RMM. La funzione consente di implementare a livello di sistemamonitoraggio con avvisi intelligenti, risposta automatica e risoluzione automatica. Uno strumento RMM non sarebbe completo senza il controllo remoto e questo prodotto può fornire supporto immediato con accesso con un clic a qualsiasi dispositivo gestito. E, ultimo ma non meno importante, le funzionalità di reportistica flessibile dello strumento possono aiutarti a dimostrare il valore del tuo servizio e aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni informate con una vasta gamma di report completamente configurabili.
Le informazioni sui prezzi non sono direttamente disponibili dal sito Web di Datto. Viene menzionata una versione di prova gratuita, ma facendo clic sul collegamento si accede invece a una pagina in cui è possibile registrarsi per una demo.
3- Comodo One
Comodo One è una piattaforma RMM per lo più gratuita con sicurezza a pagamentomoduli. Il sistema può monitorare LAN, servizi basati su cloud e sistemi ibridi. È anche particolarmente forte nella protezione delle applicazioni web. L'elemento chiave di Comodo One è Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Questo modulo offre accesso agli endpoint, condivisione desktop remoto e automazione di servizi professionali (PSA) che include ticketing, allocazione delle attività, applicazione delle policy e registrazione. Come tale, può essere visto come una piattaforma combinata di RMM e PSA.
La console centrale dello strumento comunica con unmodulo agente che deve essere installato su ciascun endpoint remoto. Il software agente può essere installato in remoto. Una volta che un sito monitorato è collegato tramite il suo gateway, il monitor di rete integrato nel pacchetto cerca e registra automaticamente tutte le risorse su quella rete. Il Comodo One il sistema controlla reti, server eprestazioni delle applicazioni e rischi per la rete, con 18 diversi test per rilevare difetti di sicurezza. Una volta stabilita la connessione RMM, hai la possibilità di aggiungerne altre Comodo servizi, come la sicurezza dei bordi per i server Web. La console consente inoltre di accedere a un task manager per il personale di supporto e un patch manager per l'amministratore di sistema.
Il Comodo One Il servizio RMM è basato su cloud, ma può monitorarerisorse locali eseguite su Windows, Linux e Mac OS. Il servizio può includere anche la gestione dei dispositivi mobili e la distribuzione del software. Se un RMM gratuito da una fonte stimabile piace Comodo sembra troppo bello per essere vero, ricorda solo che dovrai pagare alcuni moduli per assemblare un sistema MSP completo.
4. Pulseway
Pulseway è un sistema di gestione della rete basato su cloud con aset di funzionalità che può sicuramente attrarre Managed Service Provider, offrendo molte funzionalità RMM. La scalabilità dello strumento e il suo modello di determinazione del prezzo rendono molto semplice espandere il servizio non appena acquisite nuovi clienti.
Online Pulseway dashboard ti consente di eseguire il desktop remotocontrollo, gestione delle patch, distribuzione del software, gestione degli aggiornamenti e monitoraggio delle applicazioni. Inoltre, alcuni degli strumenti integrati nella dashboard forniscono automazione avanzata, monitoraggio operativo, report sugli SLA dei clienti e report sulle informazioni di gestione personalizzate.
Il sistema consente più accessi e gruppiaccount che ti consente di adattare la dashboard al ruolo di ciascun dipendente. È inoltre possibile personalizzare le impostazioni degli avvisi di monitoraggio del sistema e indirizzare gli avvisi di servizio a diversi membri del team tramite e-mail. È inoltre possibile creare flussi di lavoro automatizzati che vengono attivati da eventi specifici.
Pulseway offre un pacchetto di abbonamento di base a ManagedProvider di servizi che include tutte le funzioni RMM necessarie per supportare i propri clienti. Oltre a RMM standard, esiste anche una vasta gamma di componenti aggiuntivi disponibili per migliorare il sistema, che coprono molte delle interazioni con i clienti. I moduli aggiuntivi includono protezione del server Web, protezione antivirus, servizio di backup dei dati cloud e un modulo PSA.
Pulseway è disponibile in versione gratuita per dimensioni molto ridotteimprese. Consente solo un account utente e ti dà la possibilità di gestire solo due endpoint. Per il pacchetto completo, i prezzi sono $ 3,95 / mese per server e $ 1,85 / mese per workstation con un costo minimo di $ 47 / mese. La versione completa è disponibile anche come software locale. È disponibile anche una versione di prova gratuita del prodotto.
5. Kaseya VSA
La nostra ultima voce è una piattaforma di supporto MSP che eccelle nell'automazione delle attività chiamata Kaseya VSA. Incorpora anche un modulo di controllo remoto, chiamato Live Connect, che consente di implementare anche aggiornamenti in bloccocome connettersi in remoto e amministrare qualsiasi dispositivo finale. Lo strumento fornisce inoltre un monitoraggio automatico della rete con avvisi integrati, gestione delle patch e controllo del servizio, rendendolo una soluzione RMM molto completa.
Caratteristica-saggio, Kaseya VSA ha tutto ciò che ti aspetteresti da qualsiasi strumento RMM. Dispone di controllo remoto, monitoraggio di patch e vulnerabilità, audit e inventario, monitoraggio della rete, protezione antivirus, backup unificati e gestione della conformità. Il built-in AssetIQ è un sistema di gestione della documentazione contestualefatto per facilitare il compito dei fornitori di servizi gestiti. Ad esempio, può essere strutturato come uno script per gli agenti dell'Help Desk per risolvere un incidente e, infine, indirizzare i problemi al personale di back office.
Kaseya VSA coprirà la maggior parte, se non tutte, delle tue Monitoraggio remoto e Mrequisiti di gestione. I prezzi per il prodotto possono essere ottenuti direttamente da Kaseya. Bsono disponibili una demo e una prova gratuita di 14 giorni in modo da poter vedere di persona cosa questo ottimo prodotto ha da offrire.
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