Per molte organizzazioni, la capacità di offrireil supporto remoto non è un'opzione. Questo è vero, ovviamente per le grandi aziende distribuite ma anche per i fornitori di servizi gestiti, quelle società che assumono la gestione di più componenti dell'infrastruttura IT dei loro clienti.
Mentre la base degli strumenti software di supporto remoto è sicuramente il controllo desktop remoto, spesso sono incluse diverse funzionalità aggiuntive. È qui che la valutazione dei diversi prodotti può diventare impegnativa ed è per questo che stiamo facendo questo post sul miglior software di supporto remoto.
Inizieremo la nostra esplorazione approfondendoguarda il supporto remoto, cos'è e come può essere d'aiuto. Scaveremo un po 'più a fondo e discuteremo i vari componenti che dovresti cercare quando valuti vari prodotti. Sebbene i prodotti siano molto diversi nei rispettivi set di funzionalità, alcune funzionalità sono indispensabili e saranno presenti nella maggior parte di esse. E infine, arriveremo al nocciolo della questione e esamineremo alcuni dei migliori strumenti di supporto remoto che puoi trovare.
Informazioni sul supporto remoto
Il supporto remoto è un concetto semplice. Ha a che fare con la supervisione e il controllo dei sistemi IT (come dispositivi di rete, computer desktop, server e dispositivi mobili) mediante agenti installati localmente a cui è possibile accedere in remoto. Il supporto remoto fornisce ai provider di servizi gestiti la possibilità di installare software nuovo o aggiornato in remoto (inclusi patch, aggiornamenti e modifiche alla configurazione), per rilevare nuovi dispositivi e installare automaticamente l'agente appropriato e configurarli, per osservare il comportamento dei dispositivi e del software gestiti per attività diagnostiche e di prestazioni, nonché per eseguire avvisi e fornire report e dashboard.
Questo è un tipo di software altamente specializzatocreato per soddisfare un'esigenza altamente specifica. Sebbene gli strumenti di supporto remoto siano spesso creati pensando ai provider di servizi gestiti, anche alcune grandi organizzazioni li utilizzano. Ha senso in quanto non vi sono molte differenze funzionali tra un fornitore di servizi gestiti che offre servizi a diverse piccole e medie imprese e una grande società che offre servizi a diverse filiali o unità di piccole o medie dimensioni. Terremo presente questa doppia clientela mentre esamineremo i diversi strumenti. Per adesso,
Funzionalità comuni degli strumenti di supporto remoto
Gli strumenti di supporto remoto variano notevolmente nella loroset di funzionalità. Vi sono, tuttavia, alcune caratteristiche presenti in ognuna di esse. Sono i must-have e sono, quindi, le caratteristiche che dovresti cercare - e confrontare - quando selezioni uno strumento. Nei prossimi paragrafi introdurremo queste caratteristiche, ti spiegheremo perché sono importanti e spiegheremo, quando necessario, come possono essere confrontate.
Facilità di implementazione
Anche se la soluzione di supporto remoto scelta lo faràmolto probabilmente diventano i tuoi occhi e le tue mani nell'ambiente dei tuoi clienti, prima che ciò accada, dovrai implementare la soluzione. Molte soluzioni di supporto remoto sono basate su cloud, quindi potresti pensare di non avere alcun software da installare. O tu? Questi strumenti richiedono spesso l'installazione di app client, chiamate agenti, sui computer e sui server che verranno monitorati e gestiti. Questi agenti gestiscono la maggior parte del lavoro e si occupano di tracciare, monitorare e consentire di eseguire le attività di gestione necessarie.
Rilevamento automatico combinato con "installazione push"le caratteristiche dovrebbero essere preferite. Con questi due, è possibile selezionare semplicemente un sistema appena scoperto nella console di gestione e iniziare l'installazione remota del suo agente di supporto remoto. Altrimenti, dovrai distribuire un file di installazione client utilizzando alcuni strumenti di terze parti come oggetti Criteri di gruppo di Windows Active Directory, script, strumenti PSA, ecc. I grandi MSP possono gestire migliaia di dispositivi, quindi non è necessario installare manualmente un agente su ognuno di essi. più che benvenuto.
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Accesso al desktop remoto
Quando gestisci computer situati a miglia di distanza datu e ci sono problemi con loro, accedervi di persona raramente è un'opzione. Ecco perché uno dei moduli più importanti di ogni singola soluzione di supporto remoto è sicuramente un'applicazione desktop remota. E anche se il dispositivo difettoso si trova nelle vicinanze, potrebbe trovarsi in una sorta di ambiente ostile, come una sala server molto fredda, dove è più piacevole usare l'accesso remoto.
Le applicazioni desktop remote ti consentono facilmenteconnettersi a sistemi remoti ed eseguire tutte le azioni necessarie come se si fosse seduti alla tastiera e al monitor. È molto meglio che dare istruzioni a qualcuno al telefono, mai certi che vengano eseguiti correttamente e che tu stia ricevendo un feedback adeguato su ciò che appare sullo schermo.
I sistemi desktop remoti utilizzano in genere leggerotecnologie per trasportare solo la minima quantità minima di dati sulla rete. In genere inviano solo sequenze di tasti dalla tastiera locale al sistema remoto e gli aggiornamenti dello schermo viceversa. L'invio di soli aggiornamenti dello schermo piuttosto che dell'intero schermo in ogni frame (30 volte al secondo) riduce notevolmente la quantità di dati trasmessi.
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Funzionalità del cruscotto
Sembra che tutti nel monitoraggio della retefield sta progettando i propri prodotti con dashboard “single glass of glass”. Più che una moda passeggera, è un modo per mettere quante più informazioni pertinenti sullo schermo possibile. Invece di controllare manualmente lo stato di più sistemi remoti, puoi dare un'occhiata alla tua dashboard e in genere vedere lo stato di nuovi sistemi, sistemi che richiedono azioni, gli elenchi degli ultimi problemi rilevati, ecc.
Bisogna, tuttavia, stare attenti quandorivedere la funzione effettiva del dashboard di una potenziale soluzione di supporto remoto. A volte, troppe informazioni non sono meglio di non abbastanza. Tu e il tuo team trascorrerete molto tempo a lavorare con la dashboard. Dovrebbe essere adattato o adattabile alle tue esigenze e al tuo ambiente. Fortunatamente, gli strumenti migliori sono dotati di dashboard altamente personalizzabili. Alcuni ti permetteranno persino di creare dashboard diverse per diversi membri del team.
Avviso e segnalazione
Non importa quanto sia buono e ordinato un cruscottoil tuo strumento può fornire, forse hai cose migliori da fare che sederti davanti e guardarlo. Questo è il motivo per cui l'avviso è spesso un componente importante degli strumenti di supporto remoto. È anche un'area in cui ci sono molte differenze tra i vari prodotti. I più semplici invieranno semplicemente un'e-mail ogni volta che viene rilevato qualcosa di strano. I sistemi migliori avranno funzionalità di escalation automatiche o persino la possibilità di eseguire automaticamente script di correzione.
Segnalare un fatto piuttosto importante anche se spessoelemento trascurato del software di supporto remoto. Utilizzando i rapporti del tuo strumento, i clienti possono verificare lo stato del proprio sistema e se il livello di servizio fornito soddisfa gli SLA contrattati. Ma diversi clienti avranno spesso requisiti di segnalazione diversi. Ecco perché i report personalizzabili sono importanti. Devi essere in grado di creare report contenenti le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno.
Integrazione con altri strumenti
Se la tua organizzazione utilizza un professionistaStrumento di automazione dei servizi (PSA), potresti voler selezionare uno strumento di supporto remoto che può essere integrato con il tuo PSA. In effetti, più profonda è questa integrazione, meglio è. Ad esempio, non sarebbe bello se lo strumento di supporto remoto che hai scelto creasse automaticamente ticket di risoluzione guasti nello strumento PSA ogni volta che viene rilevato un problema? Potrebbe anche creare attività PSA quando rileva che sono necessarie alcune attività di manutenzione.
Il livello di automazione fornito da questo tipo dil'integrazione può far risparmiare molto tempo a te e al tuo team. Inoltre, ti consente di risolvere in modo proattivo i problemi prima della segnalazione del cliente e aiuta a rispettare il tuo SLA per problemi comuni. Potrebbe essere necessario dedicare un po 'di tempo alla configurazione dell'integrazione, ma farlo sicuramente ripagherà piuttosto rapidamente.
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I migliori strumenti software di supporto remoto
Abbiamo perlustrato il mercato alla ricerca di telecomandisupporto strumenti software. Abbiamo trovato alcuni strumenti interessanti; troppi per menzionarli tutti in questo post, in realtà. Quindi, abbiamo scelto i migliori che siamo riusciti a trovare ed ecco una breve recensione di ciascuno.
1. Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds (PROVA GRATUITA)
SolarWinds è un nome noto con gli amministratori di rete e di sistema. L'azienda produce strumenti eccellenti per loro da circa vent'anni. Il suo prodotto di punta, il SolarWinds Network Performance Monitor, è riconosciuto come uno dei migliori strumenti di monitoraggio della larghezza di banda della rete. Il MSP SolarWinds divisione — creata unendo le attività diSolarWinds, N-able e LOGICnow - è specializzato nella costruzione di strumenti per Managed Service Provider. Uno dei suoi prodotti è uno strumento di gestione e monitoraggio remoto molto completo dal nome appropriato Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds o RMM.
Lo scopo principale di questo strumento è di permettertisupportare e gestire le risorse dei tuoi clienti su siti remoti, sia attraverso il contatto diretto sia attraverso procedure automatizzate. La gestione delle patch e il coordinamento degli aggiornamenti antivirus sono due caratteristiche fondamentali di questo strumento. Inoltre, il modulo Risk Intelligence migliora notevolmente le funzionalità di sicurezza dello strumento, tra cui la protezione da malware e la protezione dei siti Web. Il sistema protegge anche dalla possibilità di utilizzare siti Web infetti come punto di accesso alla rete.
- Prova gratuita: Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds
- Link per il download ufficiale: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM è anche un eccellente strumento di monitoraggio che copreuna vasta gamma di dispositivi, sia fisici che virtuali. Lo strumento consente agli amministratori di tenere traccia dello stato del sistema sui siti client da un'unica console. Numerosi report integrati consentono di monitorare le prestazioni del personale e le condizioni dei siti del cliente. Una delle maggiori risorse di questo prodotto è la semplicità della sua interfaccia in quanto consente al personale di supporto di accedere rapidamente agli strumenti più utilizzati.
Se vuoi maggiori informazioni leggi la nostra recensione completa.
Questo prodotto è così ricco di funzionalità che descriverle tutte richiederebbe un intero post. Per darti un'idea di tutto ciò che è disponibile, ecco un elenco di molte funzionalità del prodotto:
- Monitoraggio remoto
- Monitoraggio dei dispositivi di rete
- Accesso remoto
- Rilevamento attivo della rete
- Automazione e scripting
- Gestione delle patch
- Rapporti
- Applicazioni mobili
- Backup e ripristino
- Antivirus gestito
- protezione della rete
- Servizio reception
- Intelligenza del rischio
- Gestione dei dispositivi mobili
Prezzi per Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds non è prontamente disponibile ma può essere ottenuto richiedendo un preventivo MSP SolarWinds. La cosa buona di questo è che otterrai unprezzo che corrisponde esattamente alle tue esigenze specifiche. Se vuoi provare lo strumento e vedere di persona cosa può fare per te, è disponibile una versione di prova gratuita di 30 giorni.
LINK DI PROVA GRATUITO: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Supporto remoto Dameware da SolarWinds (PROVA GRATUITA)
Anche il nostro prossimo strumento proviene da SolarWinds. Alla sua base, Supporto remoto Dameware è uno strumento di controllo remoto ma viene caricato confunzionalità estesa per tutti i tipi di attività di gestione dei sistemi, il tutto in un unico pacchetto di facile utilizzo. Lo strumento consente agli amministratori e agli operatori dell'help desk di risolvere in remoto i computer o i server Windows senza nemmeno dover avviare sessioni di controllo remoto. Utilizzando gli strumenti di sistema integrati e le funzionalità di amministrazione remota di questo potente strumento, è possibile riavviare in remoto i sistemi, avviare / arrestare servizi e processi, copiare / eliminare file, visualizzare e cancellare i registri eventi e altro ancora. È anche uno strumento di amministrazione remota che consente di gestire in remoto più domini, gruppi e utenti di Active Directory. È possibile utilizzarlo per sbloccare in remoto gli account utente, reimpostare le password e modificare i criteri di gruppo da un'unica console di gestione.
- PROVA GRATUITA: Supporto remoto Dameware
- Link per il download ufficiale: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Supporto remoto Dameware fornisce anche l'accesso remoto a diversi sistemistrumenti e utilità TCP come ping, tracert, ricerca DNS, FTP e telnet. Questo strumento include anche uno strumento di esportazione integrato che consente di esportare facilmente le proprietà di AD, le informazioni sul software e le configurazioni di sistema dai computer remoti in formati .csv o .xml di facile utilizzo.
Il Supporto remoto Dameware ha un prezzo per tecnico e varia tra $ 295e $ 370 a seconda del numero di licenze acquistate. La licenza consente un numero illimitato di dispositivi gestiti e include un anno di supporto. Se si desidera eseguire un test del prodotto, è disponibile una versione di prova di 14 giorni.
LINK DI PROVA GRATUITO: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, formalmente conosciuto come Gestione endpoint di Autootask è una piattaforma di gestione e monitoraggio remoto ben integrata. Afferma di essere "La piattaforma di gestione e monitoraggio remoto più semplice e basata su cloud per fornitori di servizi gestiti che stanno cercando di ridimensionare e migliorare le operazioni di erogazione del servizio”. Lo strumento offre un controllo completo per ottenere la visibilità completa di ogni dispositivo e individuare le aree di intervento. Offre inoltre la gestione delle patch per mantenere automaticamente ogni dispositivo con criteri di aggiornamento delle patch flessibili, del sistema operativo nativo e delle applicazioni.
Il monitoraggio in tempo reale è un'altra caratteristica importante di Datto RMM. La funzione consente di implementare a livello di sistemamonitoraggio con avvisi intelligenti, risposta automatica e risoluzione automatica. Uno strumento di gestione e supporto remoto non sarebbe completo senza controllo remoto e questo prodotto può fornire supporto istantaneo con accesso con un clic a qualsiasi dispositivo gestito. E, ultimo ma non meno importante, le funzionalità di reportistica flessibile dello strumento possono aiutarti a dimostrare il valore del tuo servizio e aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni informate con una vasta gamma di report completamente configurabili.
Le informazioni sui prezzi non sono prontamente disponibili da DattoSito web. Viene menzionata una versione di prova gratuita, ma facendo clic sul collegamento della versione di prova gratuita si accede a una pagina in cui è possibile registrarsi per una demo.
4. Comodo One
Comodo One è un supporto, gestione e supporto remoti per lo più gratuitipiattaforma di monitoraggio con moduli di sicurezza a pagamento. Il sistema può monitorare LAN, servizi basati su cloud e sistemi ibridi. È anche particolarmente forte nella protezione delle applicazioni web. L'elemento chiave di Comodo One è il Comodo Monitoraggio e gestione remoti (CRMM). Questo modulo offre accesso agli endpoint, condivisione desktop remoto e automazione di servizi professionali (PSA) che include ticketing, allocazione delle attività, applicazione delle policy e registrazione. Come tale, può essere visto come una piattaforma combinata di RMM e PSA.
La console centrale dello strumento comunica con unmodulo agente che deve essere installato su ciascun endpoint remoto. Il software agente può essere installato in remoto. Una volta che un sito monitorato è collegato tramite il suo gateway, il monitor di rete integrato nel pacchetto cerca e registra automaticamente tutte le risorse su quella rete. Il Comodo One il sistema controlla reti, server eprestazioni delle applicazioni e rischi per la rete, con 18 diversi test per rilevare difetti di sicurezza. Una volta stabilita la connessione RMM, hai la possibilità di aggiungerne altre Comodo servizi, come la sicurezza dei bordi per i server Web. La console consente inoltre di accedere a un task manager per il personale di supporto e un patch manager per l'amministratore di sistema.
Il Comodo One Il servizio RMM è basato su cloud, ma può monitorarerisorse locali eseguite su Windows, Linux e Mac OS. Il servizio può includere anche la gestione dei dispositivi mobili e la distribuzione del software. Se un RMM gratuito da una fonte stimabile piace Comodo sembra troppo bello per essere vero, ricorda solo che dovrai pagare alcuni moduli per assemblare un sistema MSP completo.
5. Kaseya VSA
La nostra ultima voce è una piattaforma di supporto remoto che eccelle nell'automazione dell'attività chiamata Kaseya VSA. Lo strumento incorpora un modulo di controllo remoto, chiamato Live Connect, che consente di implementare anche aggiornamenti in bloccocome connettersi in remoto e amministrare qualsiasi dispositivo finale. Lo strumento fornisce inoltre un monitoraggio automatico della rete con avvisi integrati, gestione delle patch e controllo dei servizi, rendendolo una soluzione di monitoraggio e gestione remota molto completa.
Caratteristica-saggio, Kaseya VSA ha tutto ciò che ti aspetteresti. Dispone di controllo remoto, monitoraggio di patch e vulnerabilità, audit e inventario, monitoraggio della rete, protezione antivirus, backup unificati e gestione della conformità. AssetIQ integrato è un sistema di gestione della documentazione contestuale creato per facilitare l'attività dei fornitori di servizi gestiti. Ad esempio, può essere strutturato come uno script per gli agenti dell'Help Desk per risolvere un incidente e, infine, indirizzare i problemi al personale di back-office.
Kaseya VSA coprirà la maggior parte, se non tutto, del tuo telecomandorequisiti di supporto. I prezzi per il prodotto possono essere ottenuti direttamente da Kaseya e sono disponibili sia una demo che una prova gratuita di 14 giorni in modo da poter vedere di persona ciò che il prodotto ha da offrire.
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