עבור ארגונים רבים היכולת להציעתמיכה מרחוק אינה אפשרות. זה נכון, כמובן של עסקים גדולים מבוזרים אך גם של ספקי שירותים מנוהלים, אותן חברות שמשתלטות על ניהול של מספר רכיבים בתשתית ה- IT של הלקוחות שלהם.
בעוד שבסיס כלי התוכנה לתמיכה מרחוק הוא בהחלט שליטה בשולחן עבודה מרוחק, לעתים קרובות כלולים מספר פונקציות נוספות. זה המקום בו הערכת המוצרים השונים יכולה להיות מאתגרת וזו הסיבה שאנו מבצעים הודעה זו על תוכנת התמיכה המרחוק הטובה ביותר.
נתחיל את הבדיקה שלנו על ידי ביצוע יסודיהתבונן בתמיכה מרחוק, מה זה ואיך זה יכול לעזור. לאחר מכן נעמיק מעט לעומק ונדון במרכיבים השונים שעליכם לחפש בעת הערכת מוצרים שונים. למרות שהמוצרים משתנים באופן נרחב בקבוצת התכונות שלהם, פיצ'רים מסוימים הם חובה שיהיו קיימים ברובם. ולבסוף, נגיע אל ליבת העניין ונסקור כמה מכלי התמיכה המרחוק הטובים ביותר שתוכלו למצוא.
אודות תמיכה מרחוק
תמיכה מרחוק היא מושג פשוט. זה קשור לפיקוח ובקרה על מערכות IT (כגון התקני רשת, מחשבים שולחניים, שרתים ומכשירים ניידים) באמצעות סוכנים המותקנים באופן מקומי שניתן לגישה אליהם מרחוק. תמיכה מרחוק מספקת לספקי שירות מנוהלים את היכולת להתקין מרחוק תוכנה חדשה או מעודכנת (כולל תיקונים, עדכונים ושינויי תצורה), לאתר מכשירים חדשים ולהתקין אוטומטית את הסוכן המתאים ולהגדיר אותם, לשמור על התנהגות המכשירים המנוהלים והתוכנה. לביצוע משימות אבחון ולביצוע התראה ולספק דוחות ולוחות מחוונים.
מדובר בסוג מיוחד של תוכנהנוצר כדי לתת מענה לצורך ספציפי ביותר. למרות שלעתים קרובות נוצרים כלים לתמיכה מרחוק עם ספקי שירות מנוהלים בחשבון, ישנם ארגונים גדולים המשתמשים בהם גם. הגיוני כי אין הרבה הבדלים תפקודיים בין ספק שירות מנוהל המציע שירותים למספר עסקים קטנים ובינוניים לבין תאגיד גדול המציע שירות למספר סניפים או יחידות קטנות או בינוניות. אנו נשקול את קהל הלקוחות הכפול הזה כשאנחנו בודקים את הכלים השונים. לעת עתה,
תכונות נפוצות של כלי תמיכה מרחוק
כלי תמיכה מרחוק משתנים מאוד ביניהםסט תכונות. עם זאת, קיימים כמה מאפיינים בכל אחד מהם. הם חייבים להיות חייבים, ולכן הם התכונות שעליכם לחפש - ולהשוות - בעת בחירת הכלי. בפסקאות הבאות נציג מאפיינים אלה, נספר לך מדוע הם חשובים, ונסביר, במידת הצורך, כיצד ניתן להשוות ביניהם.
קלות פריסה
למרות שפתרון התמיכה המרוחק שבחרת יהיהככל הנראה יהפכו את העיניים והידיים שלכם לסביבת הלקוחות שלכם, לפני שזה יקרה, תצטרכו לפרוס את הפיתרון. פתרונות תמיכה מרחוק רבים מבוססים על ענן ולכן אתה חושב שאין לך תוכנה להתקנה. או? כלים אלה מחייבים לעתים קרובות להתקין אפליקציות לקוח - המכונות סוכנים - במחשבים ושרתים שתעקוב אחר ותנהל. סוכנים אלה מטפלים ברוב התפקיד ודואגים למעקב, מעקב ומאפשרים לכם לבצע את משימות הניהול הנדרשות.
גילוי אוטומטי בשילוב "התקנת דחיפה"יש להעדיף תכונות. בעזרת שני אלה תוכלו פשוט לבחור מערכת חדשה שהתגלתה במסוף הניהול ולהתחיל בהתקנה מרחוק של סוכן התמיכה המרוחק שלה. אחרת תצטרך לפרוס קובץ התקנת לקוח באמצעות כלי צד שלישי כלשהו, כגון Windows Active Directory GPO, סקריפטים, כלי PSA וכו '. MSPs גדולים יכולים לנהל אלפי מכשירים כך שלא יהיה צורך להתקין סוכן ידני על כל אחד מהם. יותר ממוזמן.
קריאה קשורה: כלי ניטור התשתיות ללא סוכן הטובים ביותר
גישה לשולחן עבודה מרוחק
כשאתה מנהל מחשבים שנמצאים במרחק קילומטרים ממנהאתה ויש בעיות איתם, הגישה אליהם באופן אישי היא לעתים רחוקות אפשרות. זו הסיבה שאחד המודולים החשובים ביותר של כל פיתרון תומך מרחוק הוא ללא ספק יישום שולחן עבודה מרוחק. וגם אם המכשיר הפגום נמצא בקרבת מקום, הוא יכול להיות בסביבה מעוינת כלשהי - כמו למשל חדר שרתים קר מאוד - שם נעים יותר להשתמש בגישה מרחוק.
יישומי שולחן עבודה מרוחק מאפשרים לך בקלותהתחבר למערכות מרוחקות ובצע כל פעולה נחוצה כאילו ישבת ליד המקלדת והמוניטור שלה. זה טוב בהרבה ממתן הוראות למישהו בטלפון, אף פעם לא בטוח שהם מבוצעים כראוי וכי אתה מקבל משוב נכון על מה שמופיע על המסך.
מערכות שולחן עבודה מרוחק בדרך כלל משתמשים במשקל קלטכנולוגיות שנושאות רק את כמות הנתונים המינימלית היחידה ברשת. בדרך כלל הם שולחים הקשות מקשים מהמקלדת המקומית למערכת המרוחקת ומעדכני המסך להפך. שליחת עדכוני מסך בלבד ולא כל המסך בכל מסגרת (30 פעמים בשנייה) מקטינה מאוד את כמות הנתונים המועברים.
קרא גם: סורקי IP הטובים ביותר עבור Mac
פונקציונליות לוח המחוונים
נראה שכולם במעקב הרשתהתחום מעצב את מוצריהן באמצעות לוחות מחוונים "חלונית זכוכית אחת". יותר מסתם אופנה, זו דרך להעלות כמה שיותר מידע רלוונטי על המסך. במקום לבדוק ידנית את הסטטוס של מערכות מרחוק מרובות, אתה יכול להעיף מבט בלוח המחוונים שלך ולרוב לראות את הסטטוס של מערכות חדשות, מערכות הדורשות פעולות, רשימות הבעיות האחרונות שנמצאו וכו '.
עם זאת, צריך להישאר זהירים מתיסקירת הפונקציה בפועל של לוח המחוונים של פתרון פוטנציאלי לתמיכה מרחוק. לפעמים, יותר מדי מידע אינו טוב יותר מאשר לא מספיק. אתה והצוות שלך תבלו זמן רב בעבודה עם לוח המחוונים. זה צריך להיות מותאם - או להתאמה - לצרכים שלך ולסביבתך. למרבה המזל, הכלים הטובים ביותר מגיעים עם לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית במיוחד. חלקם אפילו יאפשרו לכם לבנות לוחות מחוונים שונים עבור חברי צוות שונים.
התראה ודיווח
לא משנה כמה לוח מחוונים טוב ובלתי מסודרהכלי שלך עשוי לספק, יתכן שיש לך דברים טובים יותר לעשות מאשר לשבת מולו ולצפות בזה. זו הסיבה שהתראה היא לרוב מרכיב חשוב בכלים לתמיכה מרחוק. זהו גם תחום בו ישנם הבדלים רבים בין מוצרים שונים. הפשוטים ביותר ישלחו דוא"ל בכל פעם שמתגלה משהו מוזר. למערכות טובות יותר יהיו תכונות הסלמה אוטומטיות או אפילו יכולת להריץ באופן אוטומטי סקריפטים לתיקון.
דיווח על חשוב למדי אם כי לעתים קרובותהתעלמות מהרכיב של תוכנת תמיכה מרחוק. באמצעות דוחות הכלי שלך, לקוחות יכולים לבדוק את תקינות המערכת שלהם והאם רמת השירות שאתה מספק עומדת ברשימות ה- SLA החוזקות. אך לרוב ללקוחות שונים יהיו דרישות דיווח שונות. זו הסיבה שדוחות הניתנים להתאמה אישית חשובים. אתה צריך להיות מסוגל לבנות דוחות הכוללים את המידע שהלקוחות שלך זקוקים לו.
שילוב עם כלים אחרים
אם הארגון שלך משתמש במקצועןכלי אוטומציה של שירותים (PSA), ייתכן שתרצה לבחור בכלי תמיכה מרחוק שיכול להשתלב עם PSA שלך. למעשה, ככל שהאינטגרציה הזו עמוקה יותר ייטב. לדוגמא, האם לא יהיה נחמד אם כלי התמיכה המרוחק שבחרת יוצר אוטומטית כרטיסי בעיות בכלי ה- PSA בכל פעם שמתגלה בעיה? זה יכול גם ליצור משימות PSA כאשר הוא מגלה שצריך פעילות תחזוקה מסוימת.
רמת האוטומציה המסופקת על ידי סוג זה שלשילוב יכול לחסוך לך ולצוות שלך זמן רב. יתר על כן, הוא מאפשר לך לפתור בעיות באופן יזום לפני דוח הלקוח וזה עוזר לפגוש את ה- SLA שלך לבעיות נפוצות. יתכן שתצטרך להקדיש זמן לקביעת התצורה של האינטגרציה אך בוודאות שתשתלם היא תשתלם די מהר.
חייב לקרוא: 10 הכלים הטובים ביותר לזיהוי חדירות
כלי התוכנה הטובים ביותר לתמיכה מרחוק
סרקנו את השוק וחיפשנו מרחוקתמיכה בכלי תוכנה. מצאנו לא מעט כלים מעניינים; רבים מכדי להזכיר את כולם בפוסט זה, למעשה. אז בחרנו את הטובים ביותר שיכולנו למצוא והנה סקירה קצרה של כל אחד מהם.
1. ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds (ניסיון חינם)
SolarWinds הוא שם ידוע עם מנהלי רשת ומערכת. החברה מייצרת עבורם כלים מעולים מזה כעשרים שנה. מוצר הדגל שלה, מוניטור ביצועי רשת של SolarWinds, מוכר כאחד מכלי הניטור הטובים ביותר על רוחב הפס ברשת. ה SolarWinds MSP חלוקה - נוצר על ידי מיזוג פעילויות מ-SolarWinds, N-stand ו- LOGICnow - מתמחה בבניית כלים לספקי שירותים מנוהלים. אחד מתוצריו הוא כלי ניטור וניהול מרחוק שלם ביותר בשם ראוי ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds או RMM.
המטרה העיקרית של כלי זה היא לאפשר לךתמיכה וניהול נכסי לקוחותיך באתרים מרוחקים, באמצעות קשר ישיר או באמצעות נהלים אוטומטיים. ניהול תיקונים ותיאום עדכון אנטי-וירוס הם שני תכונות חזקות של הכלי הזה. יתר על כן, מודול בינה של סיכונים משפר מאוד את מאפייני האבטחה של הכלי, הכוללים הגנה מפני תוכנות זדוניות וכן הגנה על אתרים. המערכת גם מגנה מפני אפשרות השימוש באתרים נגועים כנקודת כניסה לרשת.
- ניסיון חינם: ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds
- קישור הורדה רשמי: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM הוא גם כלי ניטור מצוין המכסהמגוון רחב של מכשירים, פיזיים ווירטואליים כאחד. הכלי מאפשר למנהלי מערכת לעקוב אחר מצב המערכת באתרי לקוח מסוף אחד. מספר דוחות מובנים עוזרים לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך כמו גם את אתרי הלקוח התנאים. אחד הנכסים הגדולים ביותר של מוצר זה הוא הפשטות בממשק שלו, מכיוון שהוא מאפשר לצוות התמיכה להגיע במהירות לכלים הנפוצים ביותר.
אם אתה רוצה מידע נוסף קרא את הביקורת המלאה שלנו.
מוצר זה עשיר כל כך בתכונות שלתאר את כולן היה צורך בפוסט שלם. כדי לתת לך מושג על כל מה שזמין, הנה רשימה של רבות מהתכונות של המוצר:
- ניטור מרחוק
- ניטור התקני רשת
- גישה מרחוק
- גילוי רשת פעיל
- אוטומציה וסקריפטים
- ניהול תיקונים
- דיווחים
- אפליקציות ניידות
- גיבוי ושחזור
- אנטי-וירוס מנוהל
- הגנת רשת
- שולחן שירות
- מודיעין סיכונים
- ניהול מכשירים ניידים
תמחור עבור ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds אינו זמין אך ניתן להשיג אותו על ידי בקשת הצעת מחיר SolarWinds MSP. הדבר הטוב בזה הוא שתקבלמחיר שמתאים בדיוק לצרכים הספציפיים שלך. אם אתה רוצה לנסות את הכלי ולראות בעצמך מה הוא יכול לעשות בשבילך, ניסיון חינם למשך 30 יום זמין.
קישור ניסיון בחינם: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. תמיכת מרחוק מסווגת מ- SolarWinds (ניסיון חינם)
הכלי הבא שלנו הוא גם מ- SolarWinds. בבסיסה, תמיכה מרחוק מסולסל הוא כלי לשלט רחוק אך הוא טעון עםפונקציונליות מורחבת לכל מיני משימות לניהול מערכות, והכל בחבילה אחת קלה לשימוש. הכלי מאפשר למנהלי מערכת ולדלפקי דלפק העזרה לפתור בעיות מרחוק במחשבי Windows או בשרתים מבלי שהם אפילו צריכים להתחיל הפעלות בשלט רחוק. באמצעות כלי המערכת המובנים ויכולות הניהול המרוחק של כלי רב עוצמה זה, תוכלו לאתחל מחדש מערכות, להפעיל / להפסיק שירותים ותהליכים, להעתיק / למחוק קבצים, להציג ולנקות יומני אירועים ועוד. זהו גם כלי ניהול מרחוק המסייע לך לנהל מרחוק תחומי AD, קבוצות ומשתמשים מרובים של מודעות. אתה יכול להשתמש בו כדי לבטל את נעילת חשבונות המשתמש מרחוק, לאפס סיסמאות ולערוך מדיניות קבוצתית ממסוף ניהול יחיד.
- ניסיון חינם: תמיכה מרחוק מסולסל
- קישור הורדה רשמי: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
תמיכה מרחוק מסולסל מספק גם גישה מרחוק למספר מערכותכלים ושירותי TCP כמו פינג, Tracert, בדיקת DNS, FTP וטלנט. כלי זה כולל גם כלי יצואן מובנה המסייע לייצא בקלות מאפייני AD, מידע תוכנה ותצורות מערכת ממחשבים מרוחקים בפורמטים .csv או .xml קלים לשימוש.
ה תמיכה מרחוק מסולסל מתומחר לטכנאי ומשתנה בין 295 $ו- 370 $ תלוי במספר הרישיונות שנרכשו. הרישיון מאפשר מספר בלתי מוגבל של מכשירים מנוהלים והוא כולל שנה של תמיכה. אם תרצה לתת למוצר ריצת מבחן, זמינה גרסת ניסיון של 14 יום.
קישור ניסיון בחינם: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. דאטו RMM
דאטו RMM, שכונה בעבר ניהול נקודת קצה אוטומטית היא פלטפורמת ניטור וניהול מרחוק משולבת היטב. הוא טוען שהוא "פלטפורמת הניטור והניהול המרחוק הקלה והמבוססת בענן עבור נותני שירותים מנוהלים שרוצים להגדיל ולשפר את פעולות אספקת השירות”. הכלי כולל ביקורת מקיפה בכדי לקבל נראות מלאה של כל מכשיר ואזורי נקודה לפעולה. הוא כולל גם ניהול טלאים לתחזוקה אוטומטית של כל מכשיר עם מדיניות עדכון תיקון גמיש, מערכת הפעלה ותיקון יישומים.
ניטור בזמן אמת הוא מאפיין חשוב נוסף של דאטו RMM. התכונה מאפשרת ליישם בכל מערכתניטור באמצעות התראה חכמה, תגובה אוטומטית ורזולוציה אוטומטית. כלי תמיכה וניהול מרחוק לא היה מושלם ללא שלט רחוק ומוצר זה יכול לספק תמיכה מיידית עם גישה בלחיצה אחת לכל אחד מהמכשירים המנוהלים שלך. ואחרון חביב, תכונות הדיווח הגמישות של הכלי יכולות לעזור לך להוכיח את ערך השירות שלך, כמו גם לעזור ללקוחות שלך לקבל החלטות מושכלות באמצעות מגוון רחב של דוחות הניתנים להגדרה מלאה.
מידע על מחירים אינו זמין בקלות מ דאטוהאתר. מוזכר ניסיון בחינם אך לחיצה על קישור הניסיון בחינם נראה לדף בו תוכלו להירשם להדגמה.
4. קומודו וואן
קומודו וואן היא תמיכה, ניהול מרחוק בחינם לרובפלטפורמת ניטור עם מודולי אבטחה בתשלום. המערכת יכולה לפקח על רשתות LAN, שירותים מבוססי ענן ומערכות היברידיות. זה גם חזק במיוחד בהגנה על יישומי אינטרנט. מרכיב המפתח של קומודו וואן האם ה פיקוד וניהול מרחוק של קומודו (CRMM). מודול זה מציע גישה לנקודות קצה, שיתוף שולחן עבודה מרוחק ואוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA) הכוללים כרטיסים, הקצאת משימות, אכיפת מדיניות וכריתת עצים. ככאלה, ניתן לראות בו כפלטפורמה משולבת של RMM ו- PSA.
המסוף המרכזי של הכלי מתקשר עםמודול סוכן שצריך להתקין בכל נקודת קצה מרוחקת. ניתן להתקין את תוכנת הסוכן מרחוק. לאחר חיבור לאתר פיקוח דרך שערו, צג הרשת המובנה בחבילה מחפש אוטומטית ויומן של כל הנכסים באותה רשת. ה קומודו וואן מערכת מנטרת רשתות, שרתים ו-ביצועי יישומים כמו גם סיכונים לרשת, עם 18 בדיקות שונות לגילוי פגמי אבטחה. לאחר יצירת חיבור RMM, יש לך אפשרות להוסיף עוד קומודו שירותים, כגון אבטחת קצה עבור שרתי אינטרנט. המסוף גם נותן גישה למנהל משימות עבור צוות התמיכה ומנהל תיקונים למנהל המערכות.
ה קומודו וואן שירות RMM מבוסס ענן, אך הוא יכול לפקחנכסים מקומיים הפועלים במערכת ההפעלה Windows, Linux ו- Mac. השירות יכול לכלול גם ניהול מכשירים ניידים והפצת תוכנה. אם RMM בחינם ממקור מכובד כמו קומודו נראה טוב מכדי להיות אמיתי, רק זכרו שתצטרכו לשלם עבור כמה מודולים כדי להרכיב מערכת MSP שלמה.
5. Kaseya VSA
הרשומה האחרונה שלנו היא פלטפורמת תמיכה מרחוק שמצטיינת באוטומציה של המשימות שנקראת Kaseya VSA. הכלי משלב מודול שלט רחוק, הנקרא Live Connect, המאפשרת לך ליישם עדכונים בכמויות גדולותכמו להתחבר מרחוק למכשיר סיום כלשהו ולנהל אותו. הכלי מספק גם ניטור רשת אוטומטי עם התראות מובנות, ניהול תיקונים וביקורת שירות, מה שהופך אותו לפיתרון וניהול וניהול מרחוק מאוד.
חכם-תכונה, Kaseya VSA יש את כל מה שציפית. יש לו שליטה מרחוק, ניטור תיקונים ופגיעות, ביקורת ומלאי, ניטור רשת, הגנה מפני וירוסים, גיבויים מאוחדים וניהול תאימות. ה- AssetIQ המובנה היא מערכת לניהול תיעוד הקשר, שנועדה להקל על המשימה של נותני השירותים המנוהלים. זה יכול, למשל, להיות מובנה כתסריט לסוכני דלפק העזרה כדי לעבוד דרך אירוע ובסופו של דבר להפנות בעיות לצוות האחורי.
Kaseya VSA יכסה את מרבית השלט הרחוק שלך, אם לא את כולםדרישות תמיכה. ניתן להשיג תמחור עבור המוצר ישירות מ- Kaseya, וגם הדגמה וגם ניסיון חינם למשך 14 יום, כך שתוכלו לראות בעצמכם מה יש למוצר להציע.
הערות