חברות גדולות ובינוניות רבות עםלמספר משתמשי קצה יש מערכת תמיכה בשולחן העבודה של ה- IT. במערכת כזו אחד המנהלים או מובילי הצוות של המחלקה משתמש בתוכנת התמיכה או בפורטל בכדי לשלוח כרטיס לצוות התמיכה של ה- IT עם פתק שמסביר את הבעיה שעומד בפני משתמש קצה. מחלקת ה- IT מקבלת כרטיס זה ופותרת את הבעיה. למרבה הצער, התקנה כזו יכולה לעלות הרבה כסף וליצור פורטל או ביצוע תוכנת helpdesk קשה לעסקים קטנים.
Spiceworks IT Desktop היא חבילת ניהול IT המאפשרת להפוך את שלךמערכת ניהול פתרונות עזרה. כל המשימות הללו מבוצעות באמצעות שירות האינטרנט Spiceworks המחובר ללקוח השולחני שלו. בדרך זו תוכלו ליצור מרכז העזרה של ה- IT שלכם ואף לבצע בדיקות לניהול רשת בחינם. IT Desktop מספק גם אפשרויות לסריקת רשת, מיפוי, ניטור, דיווח ברשת, פתרון בעיות, ניהול משתמשי Active Directory וכן הלאה.
ברגע שאתה משיק את תוכנת Spiceworks, זהמתחבר לשירותי Spiceworks ומספק לך אפשרויות רלוונטיות. כדי להתחיל להשתמש בשירות זה תידרש חשבון, כמו גם משתמשים אחרים יוכלו להתחבר לשירות (למשל, צוות שעשוי לדרוש משלוח כרטיסי תמיכה). אתה יכול לבדוק מלאי רשת, הגדרת שירות שירות העזרה והתצורה של הגדרות גיבוי למכשירי המערכת שלך.
אם תבחר באפשרות המלאי, אתה יכול לסרוק מחשב אחד או רשת שלמה.
לאחר שתסיים, תתבקש לבחור בסמלסוג מערכת הפעלה לסריקה. זה דורש הרשאות ניהול מרחוק כדי לאסוף מידע ומערכת אחרת. זה דורש ממך לבחור סוג מערכת הפעלה לסריקה, למשל. Windows, Mac או Linux.
פעולה זו תתחיל סריקה למכשירי הרשת שלך. לאחר סיום הסריקה, לחץ על סוג מכשיר כדי לקבל מידע נוסף.
אתה יכול לקבל מידע מפורט על מכשירים ספציפיים וגם לנהל מערך עזרה לצד זה.
ברגע שאתה מחובר, אתה יכול גם לנהל משימות אחרות, כגון כרטיסי helpdesk מהאפשרויות העומדות לרשותך לוח מחוונים.
אתה יכול לשלוח ולקבל כרטיסי תמיכה (למשל מקצוענים בתחום ה- IT יקבלו כרטיסים ממשתמשי קצה) וינהלו אותם ממרכז השליטה שלך. רשימת הכרטיסים שנפתרה ולא פתורה מוצגת בלוח המחוונים לקבלת סקירה מהירה.
לקבלת מידע נוסף אודות השימוש ב- Desktop, עיין בסרטון הווידאו שלהלן.
הורד את שולחן העבודה של Spiceworks
הערות