今日、私たちは VoIPネットワークを監視するための最良のツール。 Voice over IP、またはVoIPは比較的新しいここ数年で着実に人気を集めている技術。この技術は、その名前が示すとおり、IPネットワークを介した音声の送信を許可します。接続にデータネットワークを使用するまったく新しいタイプのテレフォニーシステムが生まれました。同じネットワーク上で音声とデータを組み合わせることの大きな利点の1つは、ケーブルの2つの別個のセットが不要になることです。
ジュニアヘルプデスクアテンダントとして、私はつまずいた自分のコンピューターがネットワークに接続していないと不平を言っているユーザーの多くのインスタンスは、間違ったジャックに接続したことを見つけるためだけです。それは、ユーザーが自宅では電話ジャックを使用し、オフィスではネットワークジャックを使用する、モデムを内蔵した初期のラップトップではさらに悪化しました。また、2組のケーブルを別々に保持するコストが高くなりました。したがって、データネットワークで音声信号を伝送することが有利であることがすぐに明らかになりました。
しかし、データのチャンクができるデータとは対照的に順番どおりに目的地に到着して意味のある情報に再構成されるため、音声データはリアルタイムで送信する必要があります。これがデータネットワークの仕組みであるため、依然として細分化されていますが、これらの細断は適切な順序でタイムリーに到着する必要があります。実際、VoIPではネットワークが問題なく動作する必要があり、データ転送ではそれほど重要ではないいくつかの側面が音声トラフィックでは最も重要です。そのため、VoIPネットワークを監視するには、これらの重要なパラメーターをすべて監視する特別なソフトウェアが必要です。
今日はVoIP通話について説明します品質。通話品質に影響を与える可能性のある要因を学習します。これらは監視されるべきパラメータです。また、電話業界が通話品質を定量化するために使用しているシステムであるMOSスコアについても説明します。最後に、VoIPネットワークを監視するための最適なツールとは何かを明らかにし、各ツールの主な機能について簡単に説明します。
VoIP通話品質
さらに先に進む前に、少し立ち止まって通話品質について話します。電話は19世紀後半に発明され、それ以来絶えず改善されています。それは当たり前のことと考えられており、すべての電話ユーザーは非常に明瞭な会話を体験することを期待しています。また、一部の電話での会話が従来のテレフォニーではなくVoIPを使用するという事実は変わりません。電話ユーザーが受ける主観的な経験は、通常、通話品質と呼ばれます。それはスピーチがどれだけうまく聞こえ、理解できるかを指します。質の高い通話には、静的な音声がほとんどまたはまったくなく、さらに重要なこととして、音声が途切れることはありません。
VoIPネットワークと通話品質に影響する要因
しかし、VoIPテクノロジーでは、いくつかの要因が可能です通話品質に影響を与えます。これらの要因には、テクノロジーの選択に関連するものと、ネットワークの運用特性に関係するものがあります。品質に影響を与える主な要因を見てみましょう。
コーデック
コーデックはCoder-Decoderの略です。 これは、アナログ音声をデジタル情報に変換し、データネットワーク経由で送信するために戻すコンポーネントです。異なるコーデックを使用して、異なる結果を得ることができます。データサイズを犠牲にして優れた通話品質を提供するものもあれば、サイズを抑えながら通話品質を犠牲にするものもあります。 VoIPで一般的に使用される最高品質のコーデックはG.711コーデックです。その高品質は、データ圧縮を使用しないことで達成され、帯域幅を最も多く使用するコーデックにもなります。このコーデックでは、会話ごとに90 Kbpsの帯域幅が必要です。 G.729、G.726、およびG.723も一般的に使用されています。
帯域幅
それほどではないが、利用可能な帯域幅も通話品質に影響を与えます。たとえば、1 Gbpsポートを備えたLANスイッチを使用すると、100 Mbpsポートを備えたスイッチを使用した場合よりも通話品質が向上する可能性があります。会話は100 Kbps未満の帯域幅を使用しますが、品質に影響を与える他の要因を調査する際にすぐにわかるように、輻輳に大きく悩まされる可能性があります。また、ネットワークがVoIP専用になることはめったにないため、過剰な使用は通話品質にすぐに影響を与えます。
要約すると、ネットワークには十分な帯域幅が必要ですデータと音声トラフィックをサポートします。 QoS設定を使用すると、音声用に帯域幅を予約し、そのトラフィックを他の帯域幅豚から保護することができますが、ゴールデンルールは、十分な帯域幅と輻輳がないことを確認することです。これが、VoIP監視ツールが帯域幅の使用状況を監視する理由です。
ジッタ
ジッタまたはパケット遅延の変動は、送信元から宛先へのデータパケットの配信遅延の不規則性。理想的なネットワークでは、特定の送信元から特定の宛先へのすべてのデータパケットの送信には、まったく同じ時間がかかります。しかし実際には、これはめったにありません。さまざまな理由から、パケット間の移動時間にばらつきがあることがよくあります。これをジッタと呼びます。
VoIPデータはリアルタイムで送信され、ある程度のジッタに適応しますが、送信遅延の大きな変動により、受信した音声が途切れてしまいます。また、切り刻まれた音声は、通話品質が最も悪いと認識される形式の1つです。
待ち時間
遅延とは、データが受ける遅延を指しますソースから宛先へのパス上から。データは理論的には光の速度で移動し、ある地点から別の地点に移動するのに正確に定義された時間を要するはずですが、これは実際の生活では当てはまりません。いくつかの要因が伝送遅延に影響します。輻輳とキューイングは最も一般的なものですが、機器の過負荷にも障害が発生する可能性があります。
レイテンシーは、定期的であれば、ほとんどありません通話品質自体への影響は、通話品質の問題として認識される不必要な遅延を引き起こす可能性があります。これは、レイテンシが数千ミリ秒で高い値に達する場合に特に当てはまります。そのため、遅延はVoIP監視ツールで厳密に監視する必要があるもう1つのパラメーターです。
パケットロス
パケット損失は、おそらく最悪の敵ですVoIP。データトラフィックは、受信側が欠落データを検出して再送信を要求するプロセスを介してパケット損失から多くの場合回復しますが、これはすべてリアルタイムで発生するため、VoIPトラフィックでは不可能です。パケットが失われると、音声が失われます。それが時々起こる場合、気付かないかもしれませんが、高レベルのパケット損失は通話品質に非常に有害な影響を及ぼします。具体的には、ユーザーは会話の一部を失います。
MOSスコア—通話品質の「客観的」評価
通話品質は非常に主観的な概念です。 たとえば、あるユーザーはある程度のオーディオ劣化を許容できる一方で、別のユーザーはクリアなオーディオを要求する場合があります。それ以外の主観的な概念にある程度の客観性を加えるために、電話業界は平均意見スコアまたはMOSの概念を考え出しました。
平均オピニオンスコアはVoIPテストにいくつかの数値を与えますコーデックを使用して送信および圧縮された後の受信音声の知覚品質の指標としての値。この測定は、データフローに作用する基本的なネットワーク属性の結果であり、通話品質の予測およびVoIP品質に影響を与える可能性のある問題の判別に役立ちます。
MOS値の範囲は1〜5で、値は4または一般的に満足のいく通話品質を示す高い。 3から4の間の値は一般にユーザー間のある程度の不満を示し、3未満の値は通話品質がほとんど不十分であることを示します。最高のVoIP監視ツールのいくつかは、MOS値を計算できます。
VoIPネットワークの監視に最適なツール
今、私たちはどのようにもっとよく理解していますVoIPネットワークの監視は、一般的なネットワーク監視とは異なります。私たちは、見つけることができる最高のツールのいくつかを見る準備ができています。リストにあるツールの一部は専用のVoIPツールですが、VoIP監視機能が組み込まれているか、機能を提供するアドオンモジュールがある多目的ネットワーク監視ツールもあります。
1. SolarWinds VoIPおよびネットワーク品質マネージャー （無料トライアル）
SolarWindsはネットワークの中でよく知られた名前です管理者。同社は過去20年間、最高のネットワーク管理ツールのいくつかを作成してきました。その主力製品であるネットワークパフォーマンスモニターは、 SNMP監視 常に市場で最高のスコアを獲得するプラットフォーム。同社はまた、多くの無料ツールで有名です。ネットワーク管理者の特定のニーズに対応するために作られたもので、 TFTPサーバー または サブネット計算機、ほんの数例を挙げます。
の SolarWinds VoIPおよびネットワーク品質マネージャー 専用のVoIP監視ツールです素晴らしい機能が満載。このツールを使用して、ジッタ、遅延、パケット損失、MOSなどのVoIP通話品質メトリックを監視できます。また、コールの問題をWANパフォーマンスと相関させることにより、VoIPコールパフォーマンスのトラブルシューティングにも使用できます。このシステムは、Cisco IP SLAテクノロジーを使用したリアルタイムWANモニタリングも提供します。視覚的なVoIPコールパストレース機能により、ネットワークパス全体でコールの問題を特定できます。
セットアップ SolarWinds VoIPおよびネットワーク品質マネージャー 簡単で、わずか数個で達成できますマウスクリック。システムは、Cisco IP SLA対応のネットワークデバイスを自動的に検出し、通常1時間以内に展開します。そして、稼働すると、VoIPネットワーク環境について非常に深い洞察を提供します。
このツールは、リアルタイムの監視を提供しますサイト間WANパフォーマンス。また、異常な状況を通知するアラート機能も備えています。 Cisco IP SLAメトリック、総合トラフィックテスト、カスタムパフォーマンスのしきい値とアラートを利用して、WAN回線が期待どおりに機能することを保証できます。また、貴重なトラブルシューティングツールである視覚的なVoIPコールパッチトレースもあります。
の SolarWinds VoIPおよびネットワーク品質マネージャー WAN回線を監視するだけでなく、VoIPゲートウェイとPRIトランクの使用率とパフォーマンスメトリックを表示します。新しいVoIP展開の前に音声品質を測定できるため、キャパシティプランニングに役立ちます。
の価格 SolarWinds VoIPおよびネットワーク品質マネージャー 最大5つのIP SLAソースデバイスに対して$ 1 615を開始300台のIP電話。他のライセンスレベル（デバイス無制限ライセンスなど）も利用できます。また、ほとんどのSolarWindsツールと同様に、製品を購入する前にテストする場合は、30日間の無料トライアルを利用できます。
- 無料トライアル： ソーラーウィンズ VoIPおよびネットワーク品質マネージャー
- 公式ダウンロードサイト： https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager
2. PRTG
の Paessler Router Traffic Grapher、 または PRTG、よく知られているネットワーク監視システムです。ただし、帯域幅の使用状況を監視するだけではありません。センサーを使用して、 PRTG 多くの異なるパラメータを監視するために使用できますネットワークとシステムの。このツールは、ITインフラストラクチャ内のシステム、デバイス、トラフィック、およびアプリケーションを監視できます。 VoIPネットワークの監視には、2つの特定のセンサーを使用できます。 QoSセンサーは、UDPパケット損失、ジッター、イーサネット遅延などのパラメーターを測定します。思い出すように、これらはVoIPネットワークの重要なパラメーターです。 IP-SLA対応のCiscoデバイスには、IP-SLAセンサーがあり、Ciscoデバイスから同様のメトリックを読み取ります。どちらの方法でも、VoIP接続の品質が示され、どのレベルの遅延、ジッターなどが許容されるかを定義できます。しきい値を超えるたびに、通知を受け、状況に対処するための適切な措置を講じることができます。通知は、Android、iOS、およびWindows Phoneで利用可能な無料のクライアントアプリを使用して、電子メールまたはSMSで送信したり、モバイルデバイスにプッシュしたりできます。
Paesslerは、監視を開始できると主張しています PRTG 開始してから数分以内にインストール。ツールの自動検出システムはネットワークセグメントをスキャンし、さまざまなデバイスやシステムを自動的に認識します。次に、定義済みのデバイステンプレートからセンサーを作成します。次に、特定のVoIPセンサーをセットアップする必要があり、インストールが少し長くなりますが、これはセットアップするのに最も速いツールの1つです。
PRTG 100個のセンサーに制限されているフル機能の無料バージョンで利用できます。枯れ PRTG、監視対象のパラメーターは1つのセンサーとしてカウントされます。 たとえば、48ポートスイッチの各ポートの帯域幅を監視すると、48個のセンサーとしてカウントされます。 100を超えるセンサーを監視するには、ライセンスを購入する必要があります。また、監視するVoIPネットワークデバイスごとに1つのQoSまたは1つのIP-SLAセンサーが必要です。センサーの数に応じて価格が上昇し、500個のセンサーの場合は1600ドルから、無制限のセンサーの場合は14500ドルまでです。無料のデバイス無制限の30日間試用版が利用可能です。
3. ManageEngine OpManager
の ManageEngine OpManager 別の最も有名なネットワークの一つです監視ツール。サーバー（物理および仮想）の重要な兆候とネットワーク機器を監視し、何かが仕様から外れるとすぐに警告します。このツールは、必要な情報を簡単に見つけることができる直感的なユーザーインターフェイスを備えています。また、この製品は、事前作成済みのカスタムレポートとともに、優れたレポートエンジンを備えています。パッケージを完了するために、このシステムのアラート機能も非常に完全です。
VoIPモニタリングに関しては、 ManageEngine OpManagerのVoIPモニタオプションは、OpManagerは、VoIP通話を処理するインフラストラクチャの能力を積極的に監視および報告します。このツールは、Cisco IP SLAを使用して、VoIPネットワークの重要なサービス品質パラメーターを継続的に監視します。監視対象のVoIPパラメーターには、パケット損失、遅延、ジッター、平均オピニオン評点（MOS）、および往復時間（RTT）が含まれます。
の ManageEngine OpManager 監視対象の数に基づいて価格設定デバイス。価格の範囲は、25台のデバイスの715ドルから1000台のデバイスの14,995ドルです。 VoIP監視オプションは、それを必要とするデバイスごとに125ドルを追加します。ほとんどのフル機能の商用監視ツールと同様に、30日間の無料トライアルが利用できます。
4. VoIPモニター
VoIPモニター は、オープンソースネットワークパケットスニファーであり、ほとんどのVoIPプロトコルを監視するための商用フロントエンド。 Linux上で実行されるツールは、MOSスケールを使用して品質を予測するITU-T G.107 Eモデルに従って、遅延変動（ジッター）やパケット損失などのネットワークパラメーターに基づいてVoIPコールの品質を分析するように設計されています。呼び出し情報は、関連する統計とともに、MySQLデータベースに保存されます。オプションで、SIPプロトコルのみ、またはSIP、RTP、RTCP、T.38、およびudptlプロトコルを使用して、各コールをpcapファイル（Wiresharkなどの他の分析ツールで開くことができるファイルキャプチャ形式）に保存できます。 VoIPmonitorは、音声をデコードし、WEB GUIで再生したり、.WAVファイルとしてディスクに保存したりすることもできます。 G.711 alawおよびulawコーデックをネイティブでサポートし、商用プラグインはG.722、G.729a、G.723、iLBC、Speex、GSM、Silk、iSAC、およびOPUSのサポートを追加します。 VoIPmonitorは、T.38 FAXをPDFに変換することもできます。
の VoIPモニター GUIフロントエンドは、ローカルまたは10チャネルの場合は42ドル/月から6000チャネルの場合は917ドル/月、または3チャネルの場合は20ドル/月から200チャネルの場合は200ドル/月までの価格のクラウドベースのサービスとしてホストされているサーバー。どちらのバージョンも、30日間の無料試用版で利用できます。
5. VQmon / EP
VQmon / EPは他のVoIPモニタリングとは異なりますそれはあなたのデバイスに統合されているという点でツール。ライブVoIPコールの品質とパフォーマンスを監視するために最も広く使用されている技術であると主張しています。このシステムは、Avaya、Mitel、Polycom、Cisco、および他のいくつかのメーカーが販売しているさまざまなIP電話に統合されています。業界標準のSIP QoE（RFC 6035）およびRTCP XR（RFC 3611）レポートプロトコルの組み込みサポートを提供し、ネットワーク管理者がプローブを使用せずにネットワーク内のあらゆる場所でコール品質を監視できるようにします。 VoIPスピア
VQmon / EPはパケット損失とジッタバッファを検出できますイベントを破棄します。また、DSPソフトウェアから重要な情報を抽出し、リアルタイムの通話品質スコアと診断データを生成できます。このツールは、リスニングおよび会話品質のMOSスコアとR係数、および幅広い診断データを生成します。さらに、VQmon / EPはリアルタイムの通話品質のしきい値を備えており、アラート生成または自動構成をサポートしています。
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