多くの組織にとって、提供する能力リモートサポートはオプションではありません。これはもちろん、大規模な分散ビジネスだけでなく、クライアントのITインフラストラクチャの複数のコンポーネントの管理を引き継ぐマネージドサービスプロバイダーにも当てはまります。
リモートサポートソフトウェアツールのベースは間違いなくリモートデスクトップ制御ですが、多くの場合、いくつかの追加機能が含まれています。 これは、さまざまな製品の評価が困難になる可能性がある場所であり、これが最高のリモートサポートソフトウェアに関するこの投稿を行っている理由です。
私たちは徹底的に探求することから始めますリモートサポート、それが何であるか、どのように役立つかを見てください。その後、もう少し掘り下げて、さまざまな製品を評価するときに必要なさまざまなコンポーネントについて説明します。製品はそれぞれの機能セットで大きく異なりますが、一部の機能は必須であり、ほとんどの機能に含まれています。そして最後に、問題の核心部分について説明し、見つけることができる最高のリモートサポートツールをいくつか確認します。
リモートサポートについて
リモートサポートは単純な概念です。 リモートアクセス可能なローカルにインストールされたエージェントを使用して、ITシステム（ネットワークデバイス、デスクトップコンピューター、サーバー、モバイルデバイスなど）を監視および制御する必要があります。リモートサポートにより、マネージドサービスプロバイダーは、新規または更新されたソフトウェア（パッチ、更新、構成の変更を含む）をリモートでインストールし、新しいデバイスを検出し、適切なエージェントを自動的にインストールして構成し、管理対象デバイスとソフトウェアの動作を監視することができますパフォーマンスと診断タスクのために、アラートを実行し、レポートとダッシュボードを提供します。
これは非常に特殊なタイプのソフトウェアです非常に特定のニーズに対応するために作成されました。リモートサポートツールは、マネージドサービスプロバイダーを念頭に置いて作成されることがよくありますが、一部の大規模な組織でも同様に使用されています。いくつかの中小企業にサービスを提供するマネージドサービスプロバイダーと、いくつかの中小規模のブランチまたはユニットにサービスを提供する大企業との間には、多くの機能的な違いはないので理にかなっています。さまざまなツールを確認する際に、この二重の顧客を念頭に置いています。今のところ、
リモートサポートツールの一般的な機能
リモートサポートツールは大きく異なります機能セット。ただし、それぞれにいくつかの特性があります。これらは必需品であるため、ツールを選択するときに探して比較する必要がある機能です。次の段落では、これらの特性を紹介し、それらが重要である理由を説明し、必要に応じてそれらを比較する方法を説明します。
導入のしやすさ
選択したリモートサポートソリューションはほとんどの場合、クライアントの環境で目と手になります。その前に、ソリューションを展開する必要があります。多くのリモートサポートソリューションはクラウドベースであるため、インストールするソフトウェアはないと思います。それともあなたは？これらのツールでは、多くの場合、監視および管理するコンピューターとサーバーにエージェントと呼ばれるクライアントアプリをインストールする必要があります。これらのエージェントはほとんどのジョブを処理し、追跡、監視、および必要な管理タスクの実行を可能にします。
「プッシュインストール」と組み合わせた自動検出機能を優先する必要があります。これら2つを使用すると、管理コンソールで新しく検出されたシステムを選択し、そのリモートサポートエージェントのリモートインストールを開始できます。それ以外の場合は、Windows Active Directory GPO、スクリプト、PSAツールなどのサードパーティツールを使用してクライアントインストールファイルを展開する必要があります。ビッグMSPは数千のデバイスを管理できるため、各デバイスに手動でエージェントをインストールする必要はありません歓迎以上のもの。
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リモートデスクトップアクセス
遠く離れた場所にあるコンピューターを管理する場合あなたとそれらに問題がある場合、それらに直接アクセスすることはめったに選択肢ではありません。これが、あらゆるリモートサポートソリューションの最も重要なモジュールの1つが確かにリモートデスクトップアプリケーションである理由です。また、欠陥のあるデバイスが近くにある場合でも、リモートアクセスを使用する方が快適な、非常に寒いサーバールームなど、何らかの敵対的な環境にある可能性があります。
リモートデスクトップアプリケーションにより、簡単にリモートシステムに接続し、キーボードとモニターに座っているかのように必要なアクションを実行します。これは、電話で誰かに指示を与えるよりもはるかに優れており、それらが正しく実行され、画面に表示されるものについて適切なフィードバックを得ていることを確信することはありません。
リモートデスクトップシステムは通常、軽量を使用しますネットワーク上で必要最小限のデータのみを運ぶ技術。通常、ローカルキーボードからリモートシステムにキーストロークを送信するだけで、逆の方法で画面が更新されます。すべてのフレームで画面全体ではなく画面更新のみを送信すると（1秒間に30回）、送信されるデータの量が大幅に削減されます。
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ダッシュボード機能
ネットワーク監視の全員のようですフィールドは「ガラスの単一ペイン」ダッシュボードを使用して製品を設計しています。単なる流行以上の、それはできるだけ多くの関連情報を画面に表示する方法です。複数のリモートシステムのステータスを手動で確認するのではなく、ダッシュボードを一目で確認して、通常、新しいシステム、アクションが必要なシステム、最後に見つかった問題のリストなどのステータスを確認できます。
ただし、次の場合には注意が必要です。潜在的なリモートサポートソリューションのダッシュボードの実際の機能を確認する。情報が多すぎると、十分でないこともあります。あなたとあなたのチームは、ダッシュボードでの作業に多くの時間を費やします。ニーズと環境に合わせて調整する必要があります。幸いなことに、最高のツールには高度にカスタマイズ可能なダッシュボードが付属しています。チームメンバーごとに異なるダッシュボードを作成できるものもあります。
アラートとレポート
ダッシュボードがどれほど優れていて整理されていてもあなたのツールが提供するかもしれない、あなたはおそらくそれの前に座ってそれを見るよりもやるべきことがある。これが、アラートがリモートサポートツールの重要なコンポーネントであることが多い理由です。また、さまざまな製品間で多くの違いがある領域でもあります。最も単純なものは、奇妙なものが検出されたときにメールを送信するだけです。より良いシステムには、自動エスカレーション機能があり、修復スクリプトを自動的に実行する機能さえあります。
かなり重要ではあるが頻繁に報告するリモートサポートソフトウェアの見落とされた要素。ツールのレポートを使用して、クライアントはシステムの状態と、提供するサービスレベルが契約SLAを満たしているかどうかを確認できます。ただし、多くの場合、クライアントごとにレポート要件が異なります。これが、カスタマイズ可能なレポートが重要な理由です。クライアントが必要とする情報を含むレポートを作成できる必要があります。
他のツールとの統合
組織がプロフェッショナルを使用している場合サービスオートメーション（PSA）ツールの場合、PSAと統合できるリモートサポートツールを選択できます。実際、この統合が深ければ深いほど良いです。たとえば、問題が発見されるたびに、選択したリモートサポートツールがPSAツールでトラブルチケットを自動的に作成するといいと思いませんか？また、何らかのメンテナンスアクティビティが必要であることがわかったときに、PSAタスクを作成することもできます。
このタイプの自動化のレベル統合により、あなたとあなたのチームの時間を大幅に節約できます。さらに、顧客の報告に先立って問題を積極的に解決でき、一般的な問題についてSLAを満たすのに役立ちます。統合の構成にある程度の時間を費やす必要があるかもしれませんが、それを行うことで、確実にかなり迅速に成果を上げることができます。
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最高のリモートサポートソフトウェアツール
リモートを探している市場を探し回ったサポートソフトウェアツール。興味深いツールがかなり見つかりました。実際、この投稿でそれらすべてに言及するには多すぎます。そこで、私たちは見つけることができる最高のものを選んだので、ここでそれぞれについて簡単にレビューします。
1. SolarWindsリモート監視および管理 （無料トライアル）
SolarWinds ネットワーク管理者およびシステム管理者の有名な名前です。同社は約20年間、彼らのために素晴らしいツールを作っています。その主力製品、 SolarWinds Network Performance Monitor、最高のネットワーク帯域幅監視ツールの1つとして認識されています。の SolarWinds MSP 部門-からのアクティビティをマージして作成SolarWinds、N-able、およびLOGICnow—マネージドサービスプロバイダー向けのツールの構築に特化しています。その製品の1つは、適切な名前が付けられた非常に完全なリモート監視および管理ツールです。 SolarWindsリモート監視および管理 または RMM.
このツールの主な目的は、直接連絡または自動化された手順を介して、リモートサイト上のクライアントの資産をサポートおよび管理します。このツールの2つの強力な機能は、パッチ管理とウイルス対策更新の調整です。さらに、リスクインテリジェンスモジュールは、マルウェア保護やWebサイト保護を含むツールのセキュリティ機能を大幅に改善します。このシステムは、感染したWebサイトがネットワークへのエントリポイントとして使用される可能性も防ぎます。
- 無料トライアル： SolarWindsリモート監視および管理
- 公式ダウンロードリンク： https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM をカバーする優れた監視ツールでもあります物理デバイスと仮想デバイスの両方の幅広いデバイス。このツールを使用すると、管理者は1つのコンソールからクライアントサイトのシステムステータスを追跡できます。いくつかの組み込みレポートは、スタッフの状態とクライアントの状態のパフォーマンスを監視するのに役立ちます。この製品の最大の利点の1つは、サポートスタッフが最も頻繁に使用されるツールにすばやくアクセスできるため、インターフェイスがシンプルであることです。
詳細情報が必要な場合は、レビュー全文をご覧ください。
この製品は機能が豊富であるため、それらをすべて説明するには投稿全体が必要です。利用可能なすべてのアイデアを提供するために、製品の多くの機能のリストを以下に示します。
- 遠隔モニタリング
- ネットワークデバイスの監視
- リモートアクセス
- アクティブネットワークディスカバリー
- 自動化とスクリプト
- パッチ管理
- 報告書
- モバイルアプリケーション
- バックアップと復元
- マネージドアンチウイルス
- ウェブ保護
- サービスデスク
- リスクインテリジェンス
- モバイルデバイス管理
の価格 SolarWindsリモート監視および管理 すぐには入手できませんが、見積もりをリクエストすることで入手できます SolarWinds MSP。これの良い点は、あなたが得ることです特定のニーズに正確に一致する価格。ツールを試してみて、自分に何ができるかを自分で確かめたい場合は、30日間の無料トライアルを利用できます。
無料試用リンク： https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. SolarWindsからのDamewareリモートサポート （無料トライアル）
次のツールも SolarWinds。そのベースで、 Damewareリモートサポート リモートコントロールツールですが、あらゆる種類のシステム管理タスクのための拡張機能、すべて1つの使いやすいパッケージ。このツールを使用すると、管理者とヘルプデスクの担当者は、リモートコントロールセッションを開始しなくても、Windowsコンピューターまたはサーバーをリモートでトラブルシューティングできます。この強力なツールの組み込みシステムツールとリモート管理機能を使用すると、システムをリモートで再起動したり、サービスとプロセスを開始/停止したり、ファイルをコピー/削除したり、イベントログを表示および消去したりできます。また、複数のADドメイン、グループ、およびユーザーをリモートで管理するのに役立つリモート管理ツールでもあります。単一の管理コンソールからユーザーアカウントのリモートロック解除、パスワードのリセット、グループポリシーの編集に使用できます。
- 無料トライアル： Damewareリモートサポート
- 公式ダウンロードリンク： https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Damewareリモートサポート 複数のシステムへのリモートアクセスも提供しますping、tracert、DNSルックアップ、FTP、telnetなどのツールとTCPユーティリティ。このツールには、ADのプロパティ、ソフトウェア情報、およびシステム構成をリモートコンピューターから使いやすい.csvまたは.xml形式で簡単にエクスポートできる組み込みのエクスポーターツールも備わっています。
の Damewareリモートサポート 技術者あたりの価格で、295ドル購入したライセンスの数に応じて370ドル。このライセンスでは、管理対象デバイスの数に制限はなく、1年間のサポートが含まれています。製品にテストを実行する場合は、14日間の試用版を利用できます。
無料試用リンク： https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. ダットRMM
ダットRMM、以前は 自動タスクエンドポイント管理 よく統合されたリモート監視および管理プラットフォームです。それは「最も簡単なクラウドベースのリモート監視および管理プラットフォーム マネージドサービスプロバイダー サービス提供業務の拡張と改善を検討している方」。 このツールは包括的な監査機能を備えており、すべてのデバイスの完全な可視性を取得し、アクションの領域を特定します。また、柔軟なネイティブOSおよびアプリケーションパッチ更新ポリシーを使用して、すべてのデバイスを自動的に維持するパッチ管理を備えています。
リアルタイム監視は、もう1つの重要な機能です ダットRMM。この機能により、システム全体に実装できますインテリジェントなアラート、自動応答、自動解決による監視。リモートサポートと管理ツールは、リモートコントロールなしでは完全ではありません。この製品は、管理対象デバイスへのワンクリックアクセスで即座にサポートを提供できます。最後に重要なことですが、ツールの柔軟なレポート機能は、サービスの価値を証明するのに役立つだけでなく、顧客が十分に構成可能なさまざまなレポートで情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
価格情報は、 ダットのウェブサイト。無料トライアルが記載されていますが、無料トライアルのリンクをクリックすると、デモに登録できるページが表示されるようです。
4. コモドワン
コモドワン ほとんど無料のリモートサポート、管理、および有料のセキュリティモジュールを備えた監視プラットフォーム。システムは、LAN、クラウドベースのサービス、およびハイブリッドシステムを監視できます。また、Webアプリケーションの保護にも特に優れています。の重要な要素 コモドワン それは Comodoリモート監視および管理 （CRMM）。 このモジュールは、エンドポイントアクセス、リモートデスクトップ共有、およびチケット発行、タスク割り当て、ポリシー実施、ログ記録を含むプロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）を提供します。そのため、RMMとPSAを組み合わせたプラットフォームと見なすことができます。
ツールの中央コンソールは、各リモートエンドポイントにインストールする必要があるエージェントモジュール。エージェントソフトウェアはリモートでインストールできます。監視対象サイトがゲートウェイを介して接続されると、パッケージに組み込まれたネットワークモニターは、そのネットワーク上のすべての資産を自動的に検索して記録します。の コモドワン システムはネットワーク、サーバーを監視し、セキュリティの欠陥を検出するための18の異なるテストを備えた、アプリケーションパフォーマンスとネットワークへのリスク。 RMM接続が確立されたら、他のオプションを追加するオプションがあります コモド Webサーバーのエッジセキュリティなどのサービス。コンソールは、サポートスタッフのタスクマネージャーおよびシステム管理者のパッチマネージャーへのアクセスも提供します。
の コモドワン RMMサービスはクラウドベースですが、監視できますWindows、Linux、およびMac OSで実行されるオンプレミス資産。サービスには、モバイルデバイス管理とソフトウェア配布も含まれます。以下のような信頼できるソースからの無料のRMM コモド 本当であるには余りにも良いようです、完全なMSPシステムを組み立てるためにいくつかのモジュールにお金を払わなければならないことを覚えておいてください。
5. カセヤVSA
最後のエントリは、タスクの自動化に優れたリモートサポートプラットフォームです。 カセヤVSA。このツールには、リモートコントロールモジュールが組み込まれています。 ライブ接続、一括更新も実装できますエンドデバイスにリモートで接続して管理します。また、このツールは、組み込みのアラート、パッチ管理、およびサービス監査を備えた自動ネットワーク監視を提供し、非常に完全なリモート監視および管理ソリューションになります。
機能面では、 カセヤVSA あなたが期待するすべてを持っています。 リモート制御、パッチと脆弱性の監視、監査とインベントリ、ネットワーク監視、ウイルス保護、統合バックアップ、コンプライアンス管理があります。組み込みのAssetIQは、マネージドサービスプロバイダーのタスクを容易にするために作成されたコンテキストドキュメント管理システムです。たとえば、ヘルプデスクエージェントがインシデントを処理し、最終的に問題をバックオフィススタッフに送信するためのスクリプトとして構成できます。
カセヤVSA すべてではありませんが、ほとんどのリモコンをカバーしますサポート要件。製品の価格はKaseyaから直接入手できます。デモと14日間の無料トライアルの両方が利用できるため、製品が提供するものを自分で確認できます。
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