많은 조직에서 제공 할 수있는 기능원격 지원은 옵션이 아닙니다. 물론 대규모 분산 비즈니스뿐만 아니라 고객 IT 인프라의 여러 구성 요소를 관리하는 관리 서비스 제공 업체도 마찬가지입니다.
원격 지원 소프트웨어 도구의 기본은 확실히 원격 데스크톱 제어이지만 몇 가지 추가 기능이 포함되는 경우가 종종 있습니다. 여기에서 다양한 제품을 평가하는 것이 어려워 질 수 있으므로 최고의 원격 지원 소프트웨어에 대해이 게시물을 작성하는 것입니다.
철저한 조사를 통해 탐험을 시작하겠습니다원격 지원, 그것이 무엇이며 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보십시오. 그런 다음 다양한 제품을 평가할 때 찾고자하는 다양한 구성 요소에 대해 조금 더 깊이 파고 살펴 보겠습니다. 제품마다 해당 기능 세트가 다양하지만 일부 기능은 필수이며 대부분의 기능에 포함됩니다. 마지막으로 문제의 핵심에 도달하고 찾을 수있는 최고의 원격 지원 도구를 검토합니다.
원격 지원 정보
원격 지원은 간단한 개념입니다. 원격으로 액세스 할 수있는 로컬로 설치된 에이전트를 통해 IT 시스템 (예 : 네트워크 장치, 데스크톱 컴퓨터, 서버 및 모바일 장치)을 감독하고 제어하는 것과 관련이 있습니다. 원격 지원은 관리 서비스 제공 업체에 새 장치 또는 업데이트 된 소프트웨어를 원격으로 설치 (패치, 업데이트 및 구성 변경 포함)하고 새 장치를 감지하고 적절한 에이전트를 자동으로 설치하고 구성하여 관리 장치 및 소프트웨어의 동작을 관찰 할 수있는 기능을 제공합니다. 성능 및 진단 작업, 경고를 수행하고 보고서 및 대시 보드를 제공합니다.
이것은 매우 전문화 된 소프트웨어 유형입니다매우 구체적인 요구를 해결하기 위해 만들어졌습니다. 원격 지원 도구는 종종 관리 서비스 제공 업체를 염두에두고 만들어 지지만 일부 대규모 조직에서도이를 사용합니다. 여러 중소 기업에 서비스를 제공하는 Managed Service Provider와 여러 중소 기업에 서비스를 제공하는 대기업 간에는 기능상의 차이가 많지 않으므로 이치에 맞습니다. 다양한 도구를 검토 할 때이 이중 고객을 염두에 두겠습니다. 지금은
원격 지원 도구의 일반적인 기능
원격 지원 도구는 크게 다릅니다기능 세트. 그러나 각 특성에는 일부 특성이 있습니다. 그것들은 필수 아이템이므로 도구를 선택할 때 찾고 비교해야 할 기능입니다. 다음 단락에서는 이러한 특성을 소개하고 그 특성이 중요한 이유를 설명하고 필요한 경우 특성을 비교할 수있는 방법을 설명합니다.
간편한 배포
선택한 원격 지원 솔루션이고객 환경에서 눈과 손이 될 가능성이 가장 높기 때문에 솔루션을 배포해야합니다. 많은 원격 지원 솔루션은 클라우드 기반이므로 설치할 소프트웨어가 없다고 생각합니다. 아니면 당신은? 이러한 도구를 사용하려면 모니터링 및 관리 할 컴퓨터와 서버에 에이전트라는 클라이언트 응용 프로그램을 설치해야하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 에이전트는 대부분의 작업을 처리하고 추적, 모니터링 및 필요한 관리 작업을 수행 할 수 있도록합니다.
"푸시 설치"와 결합 된 자동 검색기능이 선호되어야합니다. 이 두 가지를 사용하면 관리 콘솔에서 새로 검색된 시스템을 간단히 선택하고 원격 지원 에이전트의 원격 설치를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Windows Active Directory GPO, 스크립트, PSA 도구 등과 같은 타사 도구를 사용하여 클라이언트 설치 파일을 배포해야합니다. Big MSP는 수천 개의 장치를 관리 할 수 있으므로 각 장치에 에이전트를 수동으로 설치할 필요가 없습니다. 환영보다 더.
관련 독서 : 최고의 에이전트리스 인프라 모니터링 도구
원격 데스크톱 액세스
멀리 떨어져있는 컴퓨터를 관리 할 때당신과 그들에게 문제가 있습니다. 직접 접근하는 것은 거의 옵션이 아닙니다. 이것이 각각의 모든 원격 지원 솔루션에서 가장 중요한 모듈 중 하나가 확실히 원격 데스크톱 응용 프로그램 인 이유입니다. 결함이있는 장치가 근처에 있더라도 원격 액세스를 사용하는 것이 더 바람직한 서버 룸과 같은 적대적인 환경에있을 수 있습니다.
원격 데스크톱 응용 프로그램으로 쉽게원격 시스템에 연결하고 키보드와 모니터에 앉아있는 것처럼 필요한 조치를 수행하십시오. 이것은 전화로 누군가에게 지시를 내리는 것보다 훨씬 낫습니다. 정확하게 수행되었는지, 그리고 화면에 나타나는 내용에 대한 적절한 피드백을 받고 있는지 확신하지 마십시오.
원격 데스크톱 시스템은 일반적으로 경량을 사용합니다네트워크를 통해 최소한의 데이터 만 전달하는 기술. 일반적으로 로컬 키보드에서 원격 시스템으로 키 입력 만 보내고 화면 업데이트는 다른 방식으로 진행됩니다. 매 프레임마다 (초당 30 회) 화면 전체를 업데이트하는 대신 화면 만 전송하면 전송되는 데이터의 양이 크게 줄어 듭니다.
또한 읽으십시오 : Mac 용 최고의 IP 스캐너
대시 보드 기능
네트워크 모니터링의 모든 사람들처럼 보입니다field는“단일 유리창”대시 보드로 제품을 설계하고 있습니다. 단순한 페이드 이상의 것, 가능한 한 많은 관련 정보를 화면에 표시하는 방법입니다. 여러 원격 시스템의 상태를 수동으로 확인하지 않고 대시 보드를 한눈에 확인할 수 있으며 일반적으로 새 시스템, 작업이 필요한 시스템, 마지막으로 발견 된 문제 목록 등의 상태를 확인할 수 있습니다.
그러나주의를 기울여야 할 때잠재적 인 원격 지원 솔루션의 대시 보드의 실제 기능을 검토합니다. 때로는 너무 많은 정보가 충분하지 않은 것보다 낫지 않습니다. 귀하와 귀하의 팀은 대시 보드 작업에 많은 시간을 할애합니다. 요구 사항과 환경에 맞게 조정 가능해야합니다. 다행스럽게도 최고의 도구는 사용자 지정 가능한 대시 보드와 함께 제공됩니다. 일부는 팀원마다 다른 대시 보드를 구축 할 수도 있습니다.
경고 및보고
대시 보드가 아무리 훌륭하고 어수선해도도구가 제공하는 경우 도구 앞에 앉아보고 보는 것보다 더 좋은 일이있을 수 있습니다. 그렇기 때문에 경고가 종종 원격 지원 도구의 중요한 구성 요소입니다. 또한 다양한 제품간에 많은 차이가있는 영역이기도합니다. 가장 간단한 것은 이상한 것이 감지 될 때마다 전자 메일을 보내는 것입니다. 더 나은 시스템에는 자동 에스컬레이션 기능 또는 자동 치료 스크립트를 실행할 수있는 기능이 있습니다.
종종 중요하지만보고원격 지원 소프트웨어의 요소를 간과했습니다. 고객은 도구의 보고서를 사용하여 시스템 상태와 제공 한 서비스 수준이 계약 된 SLA를 충족하는지 확인할 수 있습니다. 그러나 고객마다보고 요구 사항이 다를 수 있습니다. 이것이 바로 맞춤형 보고서가 중요한 이유입니다. 고객에게 필요한 정보가 포함 된 보고서를 작성할 수 있어야합니다.
다른 도구와 통합
조직에서 전문가를 사용하는 경우서비스 자동화 (PSA) 도구 인 경우 PSA와 통합 할 수있는 원격 지원 도구를 선택할 수 있습니다. 실제로이 통합이 깊을수록 좋습니다. 예를 들어, 선택한 원격 지원 도구가 문제가 발견 될 때마다 PSA 도구에서 문제 티켓을 자동으로 생성하면 좋지 않습니까? 또한 일부 유지 보수 활동이 필요한 경우 PSA 태스크를 작성할 수도 있습니다.
이 유형에 의해 제공되는 자동화 수준통합을 통해 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 또한 고객 보고서 전에 문제를 사전에 해결하고 일반적인 문제에 대해 SLA를 충족시키는 데 도움이됩니다. 통합을 구성하는 데 약간의 시간이 소요될 수 있지만 통합을 수행하는 것이 가장 빠릅니다.
반드시 읽어야합니다 : 침입 탐지 도구 Top 10
최고의 원격 지원 소프트웨어 도구
우리는 원격 시장을 찾고 시장을 문질러지원 소프트웨어 도구. 우리는 꽤 흥미로운 도구를 발견했습니다. 이 게시물에서 실제로 언급하기에는 너무 많습니다. 그래서 우리는 우리가 찾을 수있는 최고의 것을 고르고 여기에 각각에 대한 간단한 검토가 있습니다.
1. SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 (무료 시험판)
태양풍 네트워크 및 시스템 관리자에게 잘 알려진 이름입니다. 이 회사는 약 20 년 동안 훌륭한 도구를 만들어 왔습니다. 주력 제품인 SolarWinds 네트워크 성능 모니터, 최고의 네트워크 대역폭 모니터링 도구 중 하나로 알려져 있습니다. 그만큼 SolarWinds MSP 부서 —에서 활동을 병합하여 생성SolarWinds, N-able 및 LOGICnow – 매니지드 서비스 제공 업체를위한 툴 구축을 전문으로합니다. 자사의 제품 중 하나는 적절한 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 또는 RMM.
이 도구의 주요 목적은직접 연락 또는 자동 절차를 통해 원격 사이트에서 고객의 자산을 지원하고 관리합니다. 패치 관리 및 바이러스 백신 업데이트 조정은이 도구의 두 가지 강력한 기능입니다. 또한 위험 인텔리전스 모듈은 웹 사이트 보호뿐만 아니라 맬웨어 보호를 포함하여 도구의 보안 기능을 크게 향상시킵니다. 또한이 시스템은 감염된 웹 사이트가 네트워크의 진입 점으로 사용될 가능성을 방지합니다.
- 무료 시험판: SolarWinds 원격 모니터링 및 관리
- 공식 다운로드 링크 : https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM 또한 훌륭한 모니터링 도구입니다.물리적 장치와 가상 장치의 광범위한 장치 관리자는이 도구를 사용하여 하나의 콘솔에서 클라이언트 사이트의 시스템 상태를 추적 할 수 있습니다. 몇 가지 기본 제공 보고서를 통해 직원 및 조건 고객 사이트의 성과를 모니터링 할 수 있습니다. 이 제품의 가장 큰 자산 중 하나는 지원 직원이 가장 자주 사용하는 도구를 신속하게 이용할 수있게하므로 인터페이스가 단순하다는 것입니다.
더 많은 정보를 원하시면 전체 리뷰를 읽으십시오.
이 제품에는 기능이 풍부하여 모든 제품을 설명하는 데 전체 게시물이 필요합니다. 사용 가능한 모든 기능에 대한 아이디어를 제공하기 위해 다음은 많은 제품 기능 목록입니다.
- 원격 모니터링
- 네트워크 장치 모니터링
- 원격 액세스
- 활성 네트워크 검색
- 자동화 및 스크립팅
- 패치 관리
- 보고서
- 모바일 애플리케이션
- 백업 및 복구
- 관리되는 바이러스 백신
- 웹 보호
- 서비스 데스크
- 리스크 인텔리전스
- 모바일 장치 관리
에 대한 가격 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 쉽게 구할 수 없지만 견적을 요청하여 얻을 수 있습니다 SolarWinds MSP. 이것에 대한 좋은 점은 당신이 얻을 것입니다특정 요구 사항과 정확히 일치하는 가격. 도구를 사용해보고 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지 직접 확인하려면 30 일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
무료 평가판 링크 : https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. SolarWinds의 Dameware 원격 지원 (무료 시험판)
우리의 다음 도구는 태양풍. 기본적으로 Dameware 원격 지원 원격 제어 도구이지만사용하기 쉬운 하나의 패키지로 모든 종류의 시스템 관리 작업을위한 확장 된 기능. 이 도구를 사용하면 관리자 및 지원 센터 직원이 원격 제어 세션을 시작하지 않고도 Windows 컴퓨터 또는 서버의 원격 문제를 해결할 수 있습니다. 이 강력한 도구의 기본 제공 시스템 도구 및 원격 관리 기능을 사용하여 시스템을 원격으로 재부팅하고 서비스 및 프로세스를 시작 / 중지하며 파일을 복사 / 삭제하고 이벤트 로그를보고 지울 수 있습니다. 또한 여러 AD 도메인, 그룹 및 사용자를 원격으로 관리 할 수있는 원격 관리 도구입니다. 단일 관리 콘솔에서 사용자 계정을 원격으로 잠금 해제하고 암호를 재설정하며 그룹 정책을 편집하는 데 사용할 수 있습니다.
- 무료 시험판: Dameware 원격 지원
- 공식 다운로드 링크 : https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware 원격 지원 또한 여러 시스템에 대한 원격 액세스를 제공합니다ping, tracert, DNS 조회, FTP 및 텔넷과 같은 도구 및 TCP 유틸리티 이 도구에는 내장 내보내기 도구가있어 사용하기 쉬운 .csv 또는 .xml 형식으로 원격 컴퓨터에서 AD 속성, 소프트웨어 정보 및 시스템 구성을 쉽게 내보낼 수 있습니다.
그만큼 Dameware 원격 지원 기술자 당 가격이 책정되며 $ 295구매 한 라이센스 수에 따라 $ 370. 이 라이센스는 무제한 관리 장치를 허용하며 1 년의 지원을 포함합니다. 제품에 테스트 실행을 제공하려면 14 일 평가판을 사용할 수 있습니다.
무료 평가판 링크 : https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. 닷토 RMM
닷토 RMM이전에는 자동 작업 끝점 관리 잘 통합 된 원격 모니터링 및 관리 플랫폼입니다. 그것은 "가장 쉬운 클라우드 기반 원격 모니터링 및 관리 플랫폼 관리 서비스 제공 업체 서비스 제공 운영을 확장하고 개선하려는 사람들”. 이 도구는 포괄적 인 감사 기능을 갖추고있어 모든 장치를 완벽하게 파악하고 작업 영역을 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한 유연한 기본 OS 및 응용 프로그램 패치 업데이트 정책으로 모든 장치를 자동으로 유지 관리하는 패치 관리 기능이 있습니다.
실시간 모니터링은 닷토 RMM. 이 기능을 통해 시스템 전체를 구현할 수 있습니다지능형 경고, 자동 응답 및 자동 해상도로 모니터링합니다. 원격 지원 없이는 원격 지원 및 관리 도구가 완벽하지 않으며이 제품은 관리되는 장치에 한 번의 클릭으로 즉시 지원할 수 있습니다. 마지막으로이 도구의 유연한보고 기능을 사용하면 서비스의 가치를 입증 할 수있을뿐만 아니라 고객이 완전히 구성 가능한 다양한 보고서를 통해 정보에 입각 한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
가격 정보는에서 쉽게 구할 수 없습니다 닷토님의 웹 사이트. 무료 평가판이 언급되었지만 무료 평가판 링크를 클릭하면 데모를 등록 할 수있는 페이지로 이동합니다.
4. 코모도 원
코모도 원 대부분 무료 원격 지원, 관리 및유료 보안 모듈이있는 모니터링 플랫폼. 시스템은 LAN, 클라우드 기반 서비스 및 하이브리드 시스템을 모니터링 할 수 있습니다. 또한 웹 응용 프로그램 보호에 특히 강합니다. 의 핵심 요소 코모도 원 입니다 Comodo 원격 모니터링 및 관리 (CRMM). 이 모듈은 엔드 포인트 액세스, 원격 데스크톱 공유 및 PSA (Professional Services Automation)를 제공합니다. 여기에는 티켓팅, 작업 할당, 정책 시행 및 로깅이 포함됩니다. 따라서 결합 된 RMM 및 PSA 플랫폼으로 볼 수 있습니다.
도구의 중앙 콘솔은각 원격 엔드 포인트에 설치해야하는 에이전트 모듈. 에이전트 소프트웨어는 원격으로 설치할 수 있습니다. 모니터링되는 사이트가 게이트웨이를 통해 연결되면 패키지에 내장 된 네트워크 모니터가 해당 네트워크의 모든 자산을 자동으로 찾아서 기록합니다. 그만큼 코모도 원 시스템은 네트워크, 서버 및보안 결함을 탐지하기위한 18 가지 테스트로 애플리케이션 성능 및 네트워크 위험. RMM 연결이 설정되면 다른 옵션을 추가 할 수 있습니다 코모도 웹 서버의 에지 보안과 같은 서비스 콘솔은 지원 담당자를위한 작업 관리자 및 시스템 관리자를위한 패치 관리자에 대한 액세스도 제공합니다.
그만큼 코모도 원 RMM 서비스는 클라우드 기반이지만 모니터링 할 수 있습니다Windows, Linux 및 Mac OS에서 실행되는 온-프레미스 자산 이 서비스에는 모바일 장치 관리 및 소프트웨어 배포도 포함될 수 있습니다. 평판이 좋은 소스의 무료 RMM이 코모도 완전한 MSP 시스템을 조립하려면 일부 모듈에 대한 비용을 지불해야한다는 점을 기억하십시오.
5. 카세 야 VSA
마지막 항목은 작업 자동화에 탁월한 원격 지원 플랫폼입니다. 카세 야 VSA. 이 도구에는 원격 제어 모듈이 통합되어 있습니다. 라이브 연결대량 업데이트도 구현할 수 있습니다.엔드 장치에 원격으로 연결하고 관리합니다. 이 도구는 내장 된 경고, 패치 관리 및 서비스 감사 기능을 통해 자동화 된 네트워크 모니터링 기능을 제공하므로 매우 완벽한 원격 모니터링 및 관리 솔루션입니다.
기능적으로, 카세 야 VSA 당신이 기대하는 모든 것을 갖추고 있습니다. 원격 제어, 패치 및 취약성 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 바이러스 방지, 통합 백업 및 컴플라이언스 관리 기능이 있습니다. 내장 된 AssetIQ는 관리 서비스 제공 업체의 작업을 용이하게하기 위해 만들어진 상황 별 문서 관리 시스템입니다. 예를 들어 헬프 데스크 상담원이 사건을 처리하고 결국에는 문제를 백 오피스 직원에게 전달하는 스크립트로 구성 될 수 있습니다.
카세 야 VSA 리모컨의 전부는 아니지만 대부분을 커버합니다.지원 요구 사항. 제품 가격은 Kaseya에서 직접 얻을 수 있으며 데모 및 14 일 무료 평가판을 모두 사용할 수 있으므로 제품의 제공 내용을 직접 확인할 수 있습니다.
코멘트