Daugeliui organizacijų galimybė pasiūlytiNuotolinis palaikymas nėra išeitis. Tai tiesa, be abejo, didelėms platinamoms įmonėms, bet taip pat ir valdomiems paslaugų teikėjams, toms įmonėms, kurios perima savo klientų IT infrastruktūros kelių komponentų valdymą.
Nors nuotolinio palaikymo programinės įrangos priemonių pagrindas neabejotinai yra nuotolinis darbalaukio valdymas, dažnai įtraukiamos kelios papildomos funkcijos. Įvertinti įvairius produktus gali būti sudėtinga ir todėl mes darome šį pranešimą apie geriausią nuotolinio palaikymo programinę įrangą.
Tyrimą pradėsime nuodugniaipažvelkite į nuotolinį palaikymą, kas tai yra ir kaip tai gali padėti. Tada gilinsimės giliau ir aptarsime įvairius komponentus, kurių reikėtų ieškoti vertinant įvairius produktus. Nors gaminiai labai skiriasi pagal jų savybes, kai kurių funkcijų reikia ir jų bus daugumoje. Galiausiai pateksime į esmę ir apžvelgsime kelis geriausius nuotolinio palaikymo įrankius, kuriuos galite rasti.
Apie nuotolinį palaikymą
Nuotolinis palaikymas yra paprasta sąvoka. Tai priklauso nuo IT sistemų (tokių kaip tinklo įrenginiai, staliniai kompiuteriai, serveriai ir mobilieji įrenginiai) priežiūros ir kontrolės, naudojant vietoje įdiegtus agentus, kuriuos galima pasiekti nuotoliniu būdu. Nuotolinis palaikymas suteikia valdomų paslaugų teikėjams galimybę nuotoliniu būdu įdiegti naują ar atnaujintą programinę įrangą (įskaitant pataisas, atnaujinimus ir konfigūracijos pakeitimus), aptikti naujus įrenginius ir automatiškai įdiegti tinkamą agentą bei juos sukonfigūruoti, stebėti valdomų prietaisų ir programinės įrangos elgesį atlikti atlikimo ir diagnostikos užduotis, atlikti perspėjimą ir pateikti ataskaitas bei prietaisų skydelius.
Tai labai specializuota programinės įrangos rūšissukurtas patenkinti labai specifinį poreikį. Nors nuotolinio palaikymo įrankiai dažnai kuriami atsižvelgiant į valdomų paslaugų teikėjus, kai kurios didelės organizacijos jas taip pat naudoja. Tai yra prasminga, nes nėra daug funkcinių skirtumų tarp valdomų paslaugų teikėjų, siūlančių paslaugas kelioms mažoms ir vidutinėms įmonėms, ir didelės korporacijos, siūlančios paslaugas kelioms mažoms ar vidutinėms filialoms ar padaliniams. Peržiūrėsime įvairius įrankius, turėsime omenyje šią dvigubą klientų grupę. Dabar,
Bendros nuotolinio palaikymo įrankių savybės
Nuotolinio palaikymo priemonės labai skiriasifunkcijų rinkinys. Tačiau kiekvienoje iš jų yra keletas savybių. Jie yra būtiniausi privalumai, todėl jie yra funkcijos, kurių reikėtų ieškoti ir palyginti, renkantis įrankį. Kitose pastraipose supažindinsime su šiomis savybėmis, papasakosime, kodėl jos yra svarbios, ir paaiškinsime, kai reikia, kaip jas galima palyginti.
Diegimo paprastumas
Nors jūsų pasirinktas nuotolinio palaikymo sprendimas tiksgreičiausiai tapsite jūsų akimis ir rankomis savo klientų aplinkoje, prieš tai atsitikus jums reikės įdiegti sprendimą. Daugelis nuotolinio palaikymo sprendimų yra pagrįsti debesimis, todėl manote, kad neturite jokios programinės įrangos, kurią galėtumėte įdiegti. Ar tu? Šiems įrankiams dažnai reikia įdiegti kliento programas, vadinamas agentais, kompiuteriuose ir serveriuose, kuriuos stebėsite ir valdysite. Šie agentai atlieka didžiąją dalį darbo ir rūpinasi stebėjimu, stebėjimu ir leidimu atlikti reikalingas valdymo užduotis.
Automatinis atradimas kartu su „push-install“turėtų būti teikiama pirmenybė funkcijoms. Naudodamiesi šiais dviem, galite tiesiog pasirinkti naujai atrastą sistemą valdymo pulte ir pradėti nuotolinį jos nuotolinio palaikymo agento diegimą. Priešingu atveju turėsite įdiegti kliento diegimo failą naudodami trečiųjų šalių įrankius, tokius kaip „Windows Active Directory GPO“, scenarijus, PSA įrankius ir kt. Dideli MSP gali valdyti tūkstančius įrenginių, taigi nereikia rankiniu būdu įdiegti agento kiekviename iš jų. daugiau nei sveikintinas.
SUSIJUSIAS SVARSTYMAS: Geriausi agentų neturintys infrastruktūros stebėjimo įrankiai
Nuotolinio darbalaukio prieiga
Kai tvarkote kompiuterius, esančius mylių atstumu nuojūs ir esate su jais susidūrę, prieiga prie jų asmeniškai yra reta galimybė. Štai kodėl vienas iš svarbiausių kiekvieno nuotolinio palaikymo sprendimo modulių yra nuotolinio darbalaukio programa. Ir net jei sugedęs įrenginys yra netoliese, jis gali būti tam tikroje priešiškoje aplinkoje, tokioje kaip labai šaltas serverio kambarys, kur yra patogiau naudoti nuotolinę prieigą.
Nuotolinio darbalaukio programos leidžia lengvai naudotisprisijunkite prie nuotolinių sistemų ir atlikite visus būtinus veiksmus taip, lyg sėdėtumėte prie jos klaviatūros ir monitoriaus. Tai daug geriau, nei duoti nurodymus kažkam telefonu, niekada nebūkite tikri, ar jie vykdomi teisingai ir ar jūs gaunate tinkamus atsiliepimus apie tai, kas rodoma ekrane.
Nuotolinio darbalaukio sistemos paprastai naudoja lengvastechnologijos, skirtos perduoti tinkle tik minimalų duomenų kiekį. Paprastai jie siunčia klavišus tik iš vietinės klaviatūros į nuotolinę sistemą, o ekranas atnaujinamas atvirkščiai. Siunčiant tik ekrano atnaujinimus, o ne visą ekraną kiekviename kadre (30 kartų per sekundę), labai sumažėja perduodamų duomenų kiekis.
TAIP PAT SKAITYKITE: Geriausi IP skeneriai, skirti „Mac“
Prietaisų skydelio funkcionalumas
Panašu, kad visi tinklo stebėtojai„laukas“ projektuoja savo gaminius su „vieno stiklo stiklo“ prietaisų skydais. Tai ne tik kaprizas, bet ir būdas ekrane pateikti kuo daugiau svarbios informacijos. Užuot rankiniu būdu patikrinę kelių nuotolinių sistemų būseną, galite pažvelgti į prietaisų skydelį ir paprastai pamatyti naujų sistemų, sistemų, kurioms reikia atlikti veiksmus, būsenų, rastų paskutinių problemų sąrašus ir kt., Būseną.
Tačiau reikia išlikti atsargiemsperžiūrėti tikrąją galimo nuotolinio palaikymo sprendimo prietaisų skydelio funkciją. Kartais per daug informacijos nėra geriau nei nepakanka. Jūs ir jūsų komanda praleisite daug laiko dirbdami su prietaisų skydeliu. Jis turėtų būti pritaikytas arba pritaikomas pagal jūsų poreikius ir aplinką. Laimei, geriausi įrankiai yra su lengvai pritaikomais prietaisų skydais. Kai kurie netgi leis jums pastatyti skirtingus prietaisų skydus skirtingiems komandos nariams.
Perspėjimas ir pranešimas
Nesvarbu, koks geras ir neužterštas prietaisų skydeliskurį gali pateikti jūsų įrankis, galbūt turite geresnių dalykų, nei sėdėti priešais jį ir žiūrėti. Štai kodėl perspėjimas dažnai yra svarbus nuotolinio palaikymo įrankių komponentas. Tai taip pat sritis, kurioje yra daug skirtumų tarp įvairių produktų. Pačios paprasčiausios tiesiog išsiųs el. Laišką, kai bus aptiktas kažkas keisto. Geresnės sistemos turės automatines eskalavimo funkcijas ar net galimybę automatiškai paleisti taisymo scenarijus.
Pranešimas apie gana svarbų, nors dažnainepastebimas nuotolinio palaikymo programinės įrangos elementas. Naudodamiesi jūsų įrankio ataskaitomis, klientai gali patikrinti savo sistemos būklę ir tai, ar jūsų teikiamas paslaugų lygis atitinka sutartyje nurodytus SLA. Tačiau skirtingiems klientams dažnai bus taikomi skirtingi ataskaitų teikimo reikalavimai. Štai kodėl svarbu pritaikyti ataskaitas. Turite sugebėti sudaryti ataskaitas, kuriose būtų jūsų klientams reikalinga informacija.
Integracija su kitomis priemonėmis
Jei jūsų organizacija naudojasi profesionaluPaslaugų automatizavimo (PSA) įrankį, galbūt norėsite pasirinkti nuotolinio palaikymo įrankį, kuris gali būti integruotas su jūsų PSA. Tiesą sakant, kuo gilesnė ši integracija, tuo geriau. Pvz., Ar nebūtų puiku, jei jūsų pasirinktas nuotolinio palaikymo įrankis automatiškai sukurtų nesklandumų bilietus PSA įrankyje, kai tik nustatoma problema? Jis taip pat galėtų sukurti PSA užduotis, kai nustato, kad reikia tam tikros priežiūros veiklos.
Tokio tipo automatikos lygisintegracija gali sutaupyti daug laiko ir jūsų komandai. Be to, tai leidžia jums aktyviai spręsti problemas prieš kliento ataskaitą ir padeda susitikti su SLA dėl bendrų problemų. Jums gali prireikti šiek tiek laiko konfigūruoti integraciją, tačiau tai tikrai atsipirks gana greitai.
PRIVALOMA PERSKAITYTI: 10 populiariausių įsibrovimo aptikimo įrankių
Geriausi nuotolinio palaikymo programinės įrangos įrankiai
Mes apžiūrėjome rinką ieškodami nuotolinio valdymopalaikymo programinės įrangos įrankiai. Mes radome nemažai įdomių įrankių; per daug, kad juos visus paminėčiau šiame pranešime. Taigi, mes pasirinkome geriausius, kuriuos galėjome rasti, ir pateikiame trumpą kiekvieno iš jų apžvalgą.
1. „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas (NEMOKAMAS BANDYMAS)
„Saulės vėjai“ yra gerai žinomas vardas su tinklo ir sistemos administratoriais. Apie dvidešimt metų įmonė jiems gamina puikius įrankius. Jos pavyzdinis produktas yra „SolarWinds“ tinklo našumo monitorius, yra pripažintas vienu iš geriausių tinklo pralaidumo stebėjimo įrankių. „SolarWinds“ JEP padalijimas - sukurtas sujungiant veiklą iš„SolarWinds“, „N-võimli“ ir „LOGICnow“ - specializuojasi įrankių, skirtų valdomų paslaugų teikėjams, kūrime. Vienas iš jo produktų yra labai išsamus nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankis, tinkamai pavadintas „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas arba RMM.
Pagrindinis šio įrankio tikslas yra leisti jumspalaikykite ir tvarkykite savo klientų turtą atokiose svetainėse tiesioginio kontakto būdu arba naudodami automatines procedūras. Pataisų tvarkymas ir antivirusinių programų atnaujinimas yra dvi svarbios šio įrankio savybės. Be to, Rizikos žvalgybos modulis labai pagerina įrankio saugos savybes, įskaitant apsaugą nuo kenkėjiškų programų ir svetainių apsaugą. Sistema taip pat apsaugo nuo galimybės, kad užkrėstos svetainės būtų naudojamos kaip tinklo įėjimo taškas.
- NEMOKAMAS bandymas: „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas
- Oficiali atsisiuntimo nuoroda: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
„SolarWinds“ RMM taip pat yra puiki stebėjimo priemonė, apimantiplatus prietaisų, tiek fizinių, tiek virtualių, asortimentas. Šis įrankis leidžia administratoriams iš vienos konsolės sekti sistemos būseną klientų svetainėse. Kelios integruotos ataskaitos padeda stebėti jūsų darbuotojų darbą ir kliento svetainių būklę. Vienas didžiausių šio produkto privalumų yra jo sąsajos paprastumas, nes tai leidžia palaikymo personalui greitai pasiekti dažniausiai naudojamus įrankius.
Jei norite gauti daugiau informacijos, perskaitykite visą apžvalgą.
Šis produktas yra toks turtingas savybėmis, kad norint apibūdinti juos visus, prireiktų viso įrašo. Norėdami suteikti jums supratimą apie visas turimas galimybes, pateikiame daugelio gaminio funkcijų sąrašą:
- Nuotolinis stebėjimas
- Tinklo įrenginių stebėjimas
- Nuotolinis prisijungimas
- Aktyvus tinklo atradimas
- Automatika ir scenarijus
- Pataisų tvarkymas
- Ataskaitos
- Mobiliosios programos
- Atsarginė kopija ir atkūrimas
- Tvarko antivirusinę
- Žiniatinklio apsauga
- Aptarnavimo tarnyba
- Rizikos intelektas
- Mobiliųjų įrenginių valdymas
Kainos už „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas nėra lengvai prieinamas, tačiau jį galima gauti paprašius kainos pasiūlymo „SolarWinds“ JEP. Gerai tai, kad gausitekaina, tiksliai atitinkanti jūsų specifinius poreikius. Jei norite išbandyti įrankį ir patys įsitikinti, ką jis gali padaryti už jus, galite nemokamai naudotis 30 dienų bandomąja versija.
NEMOKAMAS BANDYMAS: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Nuotolinis „Dameware“ palaikymas iš „SolarWinds“ (NEMOKAMAS BANDYMAS)
Kitas mūsų įrankis taip pat yra iš „Saulės vėjai“. Jo bazėje Nuotolinis „Dameware“ palaikymas yra nuotolinio valdymo įrankis, tačiau jis yra pakrautasišplėstas visų rūšių sistemų valdymo užduočių funkcionalumas - viskas viename paprastame pakete. Šis įrankis leidžia administratoriams ir pagalbos tarnybų darbuotojams nuotoliniu būdu šalinti „Windows“ kompiuterius ar serverius, net nepradėjus nuotolinio valdymo sesijų. Naudodami integruotus sistemos įrankius ir nuotolinio šio galingo įrankio administravimo galimybes, galite nuotoliniu būdu paleisti sistemas iš naujo, paleisti / sustabdyti paslaugas ir procesus, kopijuoti / ištrinti failus, peržiūrėti ir išvalyti įvykių žurnalus ir dar daugiau. Tai taip pat nuotolinio administravimo įrankis, padedantis nuotoliniu būdu valdyti kelis AD domenus, grupes ir vartotojus. Galite naudoti ją nuotoliniu būdu atrakinti vartotojų abonementus, iš naujo nustatyti slaptažodžius ir redaguoti grupės strategijas iš vienos valdymo konsolės.
- NEMOKAMAS BANDYMAS: Nuotolinis „Dameware“ palaikymas
- Oficiali atsisiuntimo nuoroda: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Nuotolinis „Dameware“ palaikymas taip pat suteikia nuotolinę prieigą prie kelių sistemųįrankiai ir TCP priemonės, tokios kaip „ping“, „tracert“, DNS peržiūra, FTP ir „telnet“. Šis įrankis taip pat turi įmontuotą eksportuotojo įrankį, kuris padeda lengvai eksportuoti AD ypatybes, programinės įrangos informaciją ir sistemos konfigūracijas iš nuotolinių kompiuterių lengvai naudojamais .csv arba .xml formatais.
Į Nuotolinis „Dameware“ palaikymas kaina yra vienam technikui ir svyruoja tarp 295 USDir 370 USD, atsižvelgiant į įsigytų licencijų skaičių. Licencija leidžia naudoti neribotą skaičių valdomų įrenginių ir apima vienerių metų palaikymą. Jei norite išbandyti gaminį, galima 14 dienų bandomoji versija.
NEMOKAMAS BANDYMAS: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. „Datto RMM“
„Datto RMM“, anksčiau žinomas kaip „Autotask“ baigties valdymas yra gerai integruota nuotolinio stebėjimo ir valdymo platforma. Ji teigia esanti „Paprasčiausia nuotolinio stebėjimo ir valdymo platforma debesyje valdomų paslaugų teikėjų kurie nori išplėsti ir patobulinti paslaugų teikimo operacijas“. Įrankis pasižymi išsamiu auditu, kad būtų užtikrintas visiškas kiekvieno prietaiso matomumas ir tiksliai nurodytos veiklos sritys. Jame taip pat yra pataisų tvarkymas, kuris leidžia automatiškai prižiūrėti kiekvieną įrenginį, turint lanksčią, įprastą OS ir programų pataisų atnaujinimo politiką.
Stebėjimas realiuoju laiku yra dar viena svarbi „Datto RMM“. Ši savybė leidžia įgyvendinti visą sistemąstebėjimas naudojant intelektualųjį perspėjimą, automatinį atsakymą ir automatinę skiriamąją gebą. Nuotolinio palaikymo ir valdymo įrankis nebūtų pilnas be nuotolinio valdymo pulto. Šis produktas gali suteikti tiesioginį palaikymą vienu spustelėjimu pasiekiant bet kurį jūsų valdomą įrenginį. Ir paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - lanksčios įrankio ataskaitų teikimo funkcijos gali padėti įrodyti jūsų paslaugos vertę ir padėti klientams priimti pagrįstus sprendimus, pateikiant platų visiškai konfigūruojamų ataskaitų spektrą.
Kainų informacija nėra lengvai prieinama DatasSvetainėje. Minimas nemokamas bandymas, bet spustelėjus nemokamą bandomąją nuorodą, atrodo, pateksite į puslapį, kuriame galite užsiregistruoti demonstracinei versijai.
4. „Comodo One“
„Comodo One“ yra daugiausia nemokamas nuotolinis palaikymas, valdymas irstebėjimo platforma su mokamais saugumo moduliais. Sistema gali stebėti LAN, „Cloud“ pagrindu teikiamas paslaugas ir hibridines sistemas. Tai taip pat ypač gerai apsaugo žiniatinklio programas. Svarbiausias „Comodo One“ yra „Comodo“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas (CRMM). Šis modulis siūlo prieigą prie galutinio taško, nuotolinį darbalaukio bendrinimą ir profesionalių paslaugų automatizavimą (PSA), kuris apima bilietų pardavimą, užduočių paskirstymą, politikos vykdymą ir registravimą. Iš esmės į ją galima žiūrėti kaip į bendrą RMM ir PSA platformą.
Įrankio centrinė konsolė susisiekia suagento modulis, kurį reikia įdiegti kiekviename nuotoliniame galiniame taške. Agentų programinę įrangą galima įdiegti nuotoliniu būdu. Prijungus stebimą svetainę per jos šliuzą, į paketą įmontuotas tinklo monitorius automatiškai ieško ir registruoja visą to tinklo turtą. „Comodo One“ sistema stebi tinklus, serverius irprogramos našumą ir riziką tinklui, atlikdami 18 skirtingų bandymų, skirtų aptikti saugos trūkumus. Kai RMM ryšys užmegztas, turite galimybę pridėti kitų Komodo paslaugas, tokias kaip interneto serverių krašto apsauga. Konsolė taip pat suteikia prieigą prie užduočių tvarkyklės palaikymo personalui ir pataisų tvarkytuvę sistemos administratoriui.
Į „Comodo One“ RMM paslauga yra pagrįsta debesiu, tačiau ji gali stebėtivietiniams ištekliams, kurie veikia „Windows“, „Linux“ ir „Mac OS“. Ši paslauga taip pat gali apimti mobiliųjų prietaisų valdymą ir programinės įrangos platinimą. Jei nemokamas RMM iš patikimo šaltinio patinka Komodo atrodo per daug gerai, kad būtų tiesa, tik atminkite, kad turėsite sumokėti už kai kuriuos modulius, kad surinktumėte visą JPS sistemą.
5. Kaseya VSA
Paskutinis mūsų įrašas yra nuotolinio palaikymo platforma, kuri tobulina vadinamą užduočių automatizavimą Kaseya VSA. Įrankis turi nuotolinio valdymo modulį, vadinamą „Live Connect“, leidžiančią įgyvendinti ir masinius naujiniuskaip nuotoliniu būdu prisijungti prie bet kurio galinio įrenginio ir jį administruoti. Įrankis taip pat teikia automatinį tinklo stebėjimą su įmontuotais perspėjimais, pataisų tvarkymu ir paslaugų auditu, todėl tai yra labai išsamus nuotolinio stebėjimo ir valdymo sprendimas.
Funkcijų atžvilgiu, Kaseya VSA turi viską, ko tikėjotės. Jis turi nuotolinį valdymą, pataisų ir pažeidžiamumų stebėjimą, auditą ir inventorių, tinklo stebėjimą, apsaugą nuo virusų, suvienodintas atsargines kopijas ir atitikties valdymą. Integruota „AssetIQ“ yra kontekstinė dokumentų valdymo sistema, sukurta palengvinti valdomų paslaugų teikėjų užduotis. Tai, pavyzdžiui, gali būti struktūrizuota kaip scenarijaus pagalba „Help Desk“ agentams, dirbantiems per incidentą ir galiausiai nukreipiantiems problemas pagalbos tarnybos darbuotojams.
Kaseya VSA apims didžiąją dalį, jei ne visus, jūsų nuotolinio valdymo pultopalaikymo reikalavimai. Produkto kainą galite sužinoti tiesiogiai iš „Kaseya“. Galima įsigyti ir demonstracinę versiją, ir 14 dienų nemokamą bandomąją versiją, kad galėtumėte patys pamatyti, ką produktas gali pasiūlyti.
Komentarai