Daugelis didelių ir vidutinių korporacijų sukeli galutiniai vartotojai turi IT pagalbos tarnybos palaikymo sistemą. Tokioje sistemoje vienas iš skyriaus vadovų ar komandos vadovų naudojasi palaikymo programine įranga ar portalu, norėdamas nusiųsti bilietą IT palaikymo tarnybai su užrašu, paaiškinančiu problemą, su kuria susiduria galutinis vartotojas. IT skyrius gauna šį bilietą ir išsprendžia problemą. Deja, tokia sąranka gali kainuoti daug pinigų, o sukurti portalą ar pasidaryti pagalbos tarnybos programinę įrangą sudėtinga mažoms įmonėms.
„Spiceworks IT“ darbalaukis yra IT valdymo rinkinys, leidžiantis sukurti jūsųsavo pagalbos tarnybos valdymo sistema. Visos šios užduotys atliekamos naudojant „Spiceworks“ žiniatinklio paslaugą, prijungtą prie jos darbalaukio kliento. Tokiu būdu galite sukurti savo IT pagalbos tarnybą ir net nemokamai atlikti tinklo valdymo patikrinimus. „IT Desktop“ taip pat teikia tinklo nuskaitymo, žemėlapių sudarymo, stebėjimo, tinklo ataskaitų teikimo, trikčių šalinimo, „Active Directory“ vartotojų tvarkymo ir kt. Parinktis.
Paleidę „Spiceworks“ programinę įrangą, jiprisijungia prie „Spiceworks“ paslaugų ir teikia atitinkamas galimybes. Norėdami pradėti naudotis šia paslauga, turėsite sąskaitą, o kiti vartotojai gali prisijungti prie šios paslaugos (pvz., Komandos vadovas, kuriam gali reikėti atsiųsti palaikymo bilietus). Galite patikrinti tinklo aprašą, sąrankos pagalbos tarnybos paslaugą ir sukonfigūruoti sistemos įrenginių atsargines kopijas.
Jei pasirinksite atsargų parinktį, galėsite nuskaityti vieną kompiuterį arba visą tinklą.
Kai tai padarysite, jūsų bus paprašyta pasirinktioperacinės sistemos tipas nuskaityti. Norint surinkti sistemos ir kitą informaciją, reikalingos nuotolinės administravimo privilegijos. Reikia nuskaityti operacinės sistemos tipą, pvz. „Windows“, „Mac“ ar „Linux“.
Tai inicijuos jūsų tinklo įrenginių nuskaitymą. Baigę nuskaityti, spustelėkite įrenginio tipą, kad gautumėte daugiau informacijos.
Galite gauti išsamios informacijos apie konkrečius įrenginius ir kartu valdyti pagalbos tarnybą.
Prisijungę jūs taip pat galite valdyti kitas užduotis, pvz., Pagalbos tarnybos bilietus, naudodamiesi savo parinktimis Prietaisų skydelis.
Galite siųsti ir gauti pagalbos tarnybos bilietus (pvz., IT profesionalai gaus bilietus iš galutinių vartotojų) ir juos valdys naudodami prietaisų skydelį. Išskirtų ir neišspręstų bilietų sąrašas pateiktas informacijos suvestinėje, kad būtų galima greitai peržiūrėti.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie IT darbalaukio naudojimą, žiūrėkite žemiau pateiktą vaizdo įrašą.
Atsisiųskite „Spiceworks IT“ darbalaukį
Komentarai