Daudzām organizācijām spēja piedāvātattālais atbalsts nav risinājums. Tas, protams, attiecas uz lieliem izplatītiem uzņēmumiem, bet arī uz pārvaldītiem pakalpojumu sniedzējiem - uzņēmumiem, kas pārņem klientu IT infrastruktūras vairāku komponentu pārvaldību.
Kaut arī attālā atbalsta programmatūras rīku pamatā noteikti ir darbvirsmas tālvadība, bieži tiek iekļautas vairākas papildu funkcijas. Šeit dažādu produktu novērtēšana var kļūt izaicinoša, un tāpēc mēs veicam šo ziņu par labāko attālā atbalsta programmatūru.
Mēs sāksim izpēti, rūpīgi izpētot toapskatiet attālo atbalstu, kas tas ir un kā tas var palīdzēt. Pēc tam mēs mazliet padziļināsimies un apspriedīsim dažādus komponentus, kas jums jāmeklē, novērtējot dažādus produktus. Lai gan produkti ir ļoti atšķirīgi to attiecīgajā funkciju komplektā, dažas funkcijas ir obligātas, un tās būs lielākajā daļā no tām. Visbeidzot, mēs nonāksim pie lietas būtības un pārskatīsim dažus no labākajiem attālā atbalsta rīkiem, kurus jūs varat atrast.
Par attālo atbalstu
Attālais atbalsts ir vienkāršs jēdziens. Tas ir saistīts ar IT sistēmu (piemēram, tīkla ierīču, galddatoru, serveru un mobilo ierīču) uzraudzību un kontroli, izmantojot lokāli instalētus aģentus, kuriem var piekļūt no attāluma. Attālais atbalsts nodrošina pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem iespēju attālināti instalēt jaunu vai atjauninātu programmatūru (ieskaitot ielāpus, atjauninājumus un konfigurācijas izmaiņas), atklāt jaunas ierīces un automātiski instalēt atbilstošo aģentu un konfigurēt tos, novērot pārvaldīto ierīču un programmatūras izturēšanos veiktspējas un diagnostikas uzdevumiem, kā arī trauksmes celšanai un ziņojumu un informācijas paneļu nodrošināšanai.
Šis ir ļoti specializēts programmatūras veidsizveidots, lai risinātu ļoti specifiskas vajadzības. Lai arī attālināta atbalsta rīki bieži tiek izveidoti, paturot prātā pārvaldītos pakalpojumu sniedzējus, arī dažas lielas organizācijas tos izmanto. Ir jēga, jo nav daudz funkcionālu atšķirību starp Pārvaldītu pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā pakalpojumus vairākiem maziem un vidējiem uzņēmumiem, un lielu korporāciju, kas piedāvā pakalpojumus vairākām mazām vai vidējām filiālēm vai vienībām. Pārskatot dažādus rīkus, mēs paturēsim prātā šo dubulto klientu. Tagad,
Attālā atbalsta rīku kopīgās iezīmes
Attālā atbalsta rīki to starpā ir ļoti atšķirīgifunkciju komplekts. Tomēr katrā no tām ir dažas pazīmes. Tie ir obligāti nepieciešami, tāpēc tie ir līdzekļi, kas jums jāmeklē un jāsalīdzina, izvēloties rīku. Nākamajās rindkopās mēs iepazīstināsim ar šīm īpašībām, pateiksim, kāpēc tās ir svarīgas, un vajadzības gadījumā paskaidrosim, kā tās var salīdzināt.
Vienkārša izvietošana
Kaut arī jūsu izvēlētais attālā atbalsta risinājums būskas, visticamāk, kļūst par jūsu acīm un rokām klientu vidē, pirms tas notiks, jums būs jāizvieto risinājums. Daudzi attālinātā atbalsta risinājumi ir balstīti uz mākoņa, tāpēc jūs domājat, ka jums nav programmatūras, ko instalēt. Vai arī jūs? Šie rīki bieži pieprasa instalēt klientu lietotnes, ko sauc par aģentiem, datoros un serveros, kurus uzraudzīsit un pārvaldīsit. Šie aģenti apstrādā lielāko daļu darba un rūpējas par izsekošanu, uzraudzību un atļaušanu veikt nepieciešamos pārvaldības uzdevumus.
Automātiska atklāšana apvienojumā ar “push-install”priekšroka jādod funkcijām. Izmantojot šos divus, jūs varat vienkārši vadības pultī atlasīt jaunatklātu sistēmu un sākt tā attālinātā atbalsta aģenta attālo instalēšanu. Pretējā gadījumā jums būs jāizvieto klienta instalācijas fails, izmantojot kādu trešo personu rīku, piemēram, Windows Active Directory GPO, skriptus, PSA rīkus utt. Lielie MSP var pārvaldīt tūkstošiem ierīču, tāpēc nav manuāli jāinstalē aģents katrā no tām. vairāk nekā apsveicami.
SAISTĪTS LASĪJUMS: Labākie bezkontaktu infrastruktūras uzraudzības rīki
Attālās darbvirsmas piekļuve
Pārvaldot datorus, kas atrodas jūdžu attālumā nojūs un ar viņiem ir problēmas, piekļūt viņiem klātienē reti ir iespējams. Tas ir iemesls, kāpēc viens no vissvarīgākajiem moduļiem katram attālā atbalsta risinājumam noteikti ir attālā darbvirsmas lietojumprogramma. Un pat ja bojātā ierīce atrodas netālu, tā varētu atrasties kādā naidīgā vidē, piemēram, ļoti aukstā servera telpā, kur ir patīkamāk izmantot attālo piekļuvi.
Attālās darbvirsmas lietojumprogrammas ļauj jums ērtiizveidojiet savienojumu ar attālajām sistēmām un veiciet visas nepieciešamās darbības, it kā jūs sēdētu pie tā tastatūras un monitora. Tas ir daudz labāk nekā dot norādījumus kādam pa tālruni, nekad neesot pārliecināts, ka tie tiek pareizi izpildīti un vai jūs saņemat pareizas atsauksmes par ekrānā redzamo.
Attālo darbvirsmu sistēmas parasti izmanto vieglastehnoloģijas, kas tīklā nodrošina minimālu datu daudzumu. Parasti viņi no vietējās tastatūras nosūta tikai taustiņsitienus uz attālo sistēmu, un ekrāns tiek atjaunināts otrādi. Nosūtot tikai ekrāna atjauninājumus, nevis visu ekrānu katrā kadrā (30 reizes sekundē), ievērojami tiek samazināts pārsūtīto datu apjoms.
ARĪ LASĪT: Labākie IP skeneri Mac
Informācijas paneļa funkcionalitāte
Liekas, ka visi pārrauga tīkla darbībulauks izstrādā savus produktus ar “viena stikla paneļa” paneļiem. Tas ir ne tikai iedoma, bet arī veids, kā ekrānā izvietot pēc iespējas vairāk atbilstošas informācijas. Tā vietā, lai manuāli pārbaudītu vairāku attālo sistēmu statusu, varat palūkoties uz savu informācijas paneli un parasti redzēt jauno sistēmu statusu, sistēmas, kurās jāveic darbības, pēdējo atrasto problēmu sarakstus utt.
Tomēr ir jābūt uzmanīgam, kadpotenciālā attālā atbalsta risinājuma paneļa faktiskās funkcijas pārskatīšana. Dažreiz pārāk daudz informācijas nav labāks nekā nepietiekams. Jūs un jūsu komanda pavadīsiet daudz laika, strādājot ar informācijas paneli. Tam jābūt pielāgotam vai pielāgojamam jūsu vajadzībām un videi. Par laimi, vislabākie rīki ir ar ļoti pielāgojamiem paneļiem. Daži pat ļaus jums izveidot dažādus informācijas paneļus dažādiem komandas dalībniekiem.
Brīdināšana un ziņošana
Lai cik labs un nepiespiests būtu informācijas panelisjūsu rīks var piedāvāt, iespējams, jums ir jāizdara labākas lietas, nekā sēdēt priekšā un to skatīties. Tāpēc bieži vien trauksme ir svarīga attālā atbalsta rīku sastāvdaļa. Tā ir arī joma, kurā dažādiem produktiem ir daudz atšķirību. Vienkāršākie vienkārši izsūtīs e-pastu, kad tiks atklāts kaut kas nepāra. Labākām sistēmām būs automātiskas eskalācijas funkcijas vai pat iespēja automātiski palaist sanācijas skriptus.
Ziņošana par diezgan svarīgu, kaut arī biežinovārtā atstātais attālā atbalsta programmatūras elements. Izmantojot jūsu rīka pārskatus, klienti var pārbaudīt savas sistēmas veselību un to, vai jūsu sniegtais pakalpojumu līmenis atbilst līgumā noteiktajiem SLA. Bet dažādiem klientiem bieži būs atšķirīgas ziņošanas prasības. Tāpēc pielāgojamie pārskati ir svarīgi. Jums jāspēj izveidot pārskatus, kas satur informāciju, kas nepieciešama jūsu klientiem.
Integrācija ar citiem rīkiem
Ja jūsu organizācija izmanto profesionāliPakalpojumu automatizācijas (PSA) rīks, iespējams, vēlēsities atlasīt attālā atbalsta rīku, kuru var integrēt ar jūsu PSA. Faktiski, jo dziļāka ir šī integrācija, jo labāk. Piemēram, vai nebūtu jauki, ja jūsu izvēlētais attālā atbalsta rīks automātiski izveidotu nepatikšanas biļetes PSA rīkā ikreiz, kad tiek atklāta problēma? Tas varētu arī radīt PSA uzdevumus, ja atklāj, ka ir vajadzīgas dažas apkopes darbības.
Automatizācijas līmenis, ko nodrošina šāda veidaintegrācija var ietaupīt jūs un jūsu komandu daudz laika. Turklāt tas ļauj jums proaktīvi atrisināt problēmas pirms klienta ziņojuma, kā arī palīdz satikt jūsu SLA par kopīgām problēmām. Jums, iespējams, vajadzēs pavadīt nedaudz laika integrācijas konfigurēšanā, taču tas, protams, atmaksāsies diezgan ātri.
VAJAG IZLASĪT: 10 labākie ielaušanās atklāšanas rīki
Labākie attālinātā atbalsta programmatūras rīki
Mēs esam mazgājuši tirgu, meklējot attāloatbalsta programmatūras rīki. Esam atraduši diezgan daudz interesantu rīku; pārāk daudz, lai tos visus pieminētu šajā amatā. Tātad, mēs izvēlējāmies labākos, ko mēs varētu atrast, un šeit ir īss pārskats par katru no tiem.
1. SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība (BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA VERSIJA)
SolarWinds ir plaši pazīstams nosaukums ar tīkla un sistēmu administratoriem. Uzņēmums viņiem ir radījis lieliskus rīkus apmēram divdesmit gadus. Tās vadošais produkts - SolarWinds tīkla veiktspējas monitors, tiek atzīts par vienu no labākajiem tīkla joslas platuma uzraudzības rīkiem. SolarWinds JTP dalīšana - izveidota, apvienojot aktivitātes noSolarWinds, N-spējīgs un LOGICnow - specializējas pārvaldītu pakalpojumu sniedzēju rīku veidošanā. Viens no tā izstrādājumiem ir ļoti pilnīgs, precīzi nosaukts attālinātās uzraudzības un pārvaldības rīks SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība vai RMM.
Šī rīka galvenais mērķis ir ļaut jumsatbalstīt un pārvaldīt klientu aktīvus attālās vietnēs, izmantojot tiešu kontaktu vai izmantojot automatizētas procedūras. Patch pārvaldība un pretvīrusu atjauninājumu koordinēšana ir divas šī rīka būtiskās iezīmes. Turklāt Riska izlūkošanas modulis ievērojami uzlabo rīka drošības funkcijas, kas ietver aizsardzību pret ļaunprātīgu programmatūru, kā arī vietņu aizsardzību. Sistēma aizsargā arī pret iespēju inficētas vietnes izmantot kā tīkla piekļuves punktu.
- Bezmaksas izmēģinājuma versija: SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība
- Oficiālā lejupielādes saite: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM ir arī lielisks uzraudzības rīks, kas aptverplašs ierīču klāsts, gan fiziskas, gan virtuālas. Šis rīks ļauj administratoriem izsekot sistēmas stāvoklim klientu vietnēs no vienas konsoles. Vairāki iebūvētie pārskati palīdz uzraudzīt personāla darbību, kā arī klienta vietņu stāvokli. Viens no šī produkta lielākajiem ieguvumiem ir tā saskarnes vienkāršība, jo tas ļauj atbalsta personālam ātri piekļūt visbiežāk izmantotajiem rīkiem.
Ja vēlaties iegūt vairāk informācijas, izlasiet visu mūsu pārskatu.
Šis produkts ir tik bagāts ar funkcijām, ka, aprakstot tos visus, būtu nepieciešams viss ziņojums. Lai sniegtu jums priekšstatu par visu pieejamo, šeit ir saraksts ar daudzām produkta funkcijām:
- Attālā uzraudzība
- Tīkla ierīces uzraudzība
- Attālā pieeja
- Aktīva tīkla atklāšana
- Automatizācija un skriptu veidošana
- Patch Management
- Ziņojumi
- Mobilās lietojumprogrammas
- Dublēšana un atkopšana
- Pārvaldīts antivīruss
- Web aizsardzība
- Apkalpošanas lete
- Riska izlūkošana
- Mobilo ierīču pārvaldība
Cenu noteikšana SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība nav viegli pieejams, bet to var iegūt, pieprasot cenu SolarWinds JTP. Labi, ka šajā gadījumā iegūsitcena, kas precīzi atbilst jūsu īpašajām vajadzībām. Ja vēlaties izmēģināt rīku un pats redzēt, ko tas var darīt jūsu labā, ir pieejams bezmaksas 30 dienu izmēģinājums.
BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA SAITE: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware attālinātais atbalsts no SolarWinds (BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA VERSIJA)
Nākamais mūsu rīks ir arī no plkst SolarWinds. Tās pamatnē Dameware attālais atbalsts ir tālvadības pults rīks, bet tas ir piekrautspaplašināta funkcionalitāte visu veidu sistēmu pārvaldības uzdevumiem, visi vienā ērti lietojamā paketē. Šis rīks ļauj administratoriem un palīdzības dienestu darbiniekiem attālināti novērst Windows datoru vai serveru traucējumus, pat neuzsākot tālvadības sesijas. Izmantojot šī jaudīgā rīka iebūvētos sistēmas rīkus un attālās administrēšanas iespējas, jūs varat attālināti atsāknēt sistēmas, sākt / pārtraukt pakalpojumus un procesus, kopēt / dzēst failus, skatīt un notīrīt notikumu žurnālus un daudz ko citu. Tas ir arī attālās administrēšanas rīks, kas palīdz attālināti pārvaldīt vairākus AD domēnus, grupas un lietotājus. Varat to izmantot, lai attālināti atbloķētu lietotāju kontus, atiestatītu paroles un rediģētu grupas politikas no vienas pārvaldības konsoles.
- BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA VERSIJA: Dameware attālais atbalsts
- Oficiālā lejupielādes saite: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware attālais atbalsts nodrošina arī attālu piekļuvi vairākām sistēmāmrīki un TCP utilītas, piemēram, ping, izsekošana, DNS meklēšana, FTP un telnet. Šim rīkam ir arī iebūvēts eksportētāja rīks, kas palīdz viegli eksportēt AD rekvizītus, informāciju par programmatūru un sistēmas konfigurācijas no attāliem datoriem viegli lietojamā .csv vai .xml formātā.
Uz Dameware attālais atbalsts cena tiek noteikta vienam tehniķim un svārstās no 295 USDun 370 USD atkarībā no iegādāto licenču skaita. Licence ļauj izmantot neierobežotu skaitu pārvaldītu ierīču, un tajā ietilpst viena gada atbalsts. Ja vēlaties izmēģināt produktu, ir pieejama 14 dienu izmēģinājuma versija.
BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA SAITE: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, agrāk pazīstams kā Autotask parametru pārvaldība ir labi integrēta tālvadības uzraudzības un pārvaldības platforma. Tas apgalvo, ka “Vienkāršākā, uz mākoņiem balstīta attālās uzraudzības un pārvaldības platforma pārvaldīti pakalpojumu sniedzēji kuri vēlas palielināt un uzlabot pakalpojumu sniegšanas operācijas”. Rīks piedāvā visaptverošu auditu, lai iegūtu pilnīgu katras ierīces redzamību un precīzi noteiktu darbības zonu. Tajā ir arī ielāpu pārvaldība, lai automātiski uzturētu katru ierīci ar elastīgu, vietēju OS un lietojumprogrammu ielāpu atjaunināšanas politiku.
Monitorings reālā laikā ir vēl viena svarīga iezīme Datto RMM. Šī funkcija ļauj ieviest visas sistēmasuzraudzība ar inteliģentu trauksmi, automātisku reaģēšanu un automātisku izšķirtspēju. Attālā atbalsta un pārvaldības rīks nebūtu pilnīgs bez tālvadības pults, un šis produkts var sniegt tūlītēju atbalstu, izmantojot piekļuvi jebkuram no jūsu pārvaldītajiem ierīcēm ar vienu klikšķi. Un visbeidzot, rīka elastīgās pārskatu funkcijas var palīdzēt jums pierādīt jūsu pakalpojuma vērtību, kā arī palīdzēt klientiem pieņemt apzinātus lēmumus, izmantojot plašu pilnībā konfigurējamu pārskatu klāstu.
Informācija par cenām nav viegli pieejama vietnē DattoVietne. Ir minēts bezmaksas izmēģinājums, bet, noklikšķinot uz bezmaksas izmēģinājuma saites, šķiet, tiek atvērta lapa, kurā varat reģistrēties demonstrācijai.
4. Comodo One
Comodo One ir galvenokārt bezmaksas attālais atbalsts, pārvaldība unuzraudzības platforma ar apmaksātiem drošības moduļiem. Sistēma var uzraudzīt LAN, mākoņa pakalpojumus un hibrīdas sistēmas. Īpaši spēcīgi tas aizsargā arī tīmekļa lietojumprogrammas. Galvenais elements Comodo One ir Comodo tālvadības uzraudzība un vadība (CRMM). Šis modulis piedāvā piekļuvi galapunktam, attālinātu darbvirsmas koplietošanu un profesionālo pakalpojumu automatizāciju (PSA), kas ietver biļešu pārdošanu, uzdevumu sadali, politikas izpildi un reģistrēšanu. Kā tādu to var uzskatīt par apvienotu RMM un PSA platformu.
Rīka centrālā konsole sazinās araģenta modulis, kas jāinstalē katrā attālajā parametrā. Aģenta programmatūru var instalēt attālināti. Kad novērotā vietne ir savienota caur tās vārteju, paketē iebūvētais tīkla monitors automātiski atrod un reģistrē visus šī tīkla aktīvus. Comodo One sistēma uzrauga tīklus, serverus unlietojumprogrammu veiktspēja, kā arī riski tīklam ar 18 dažādiem testiem, lai noteiktu drošības nepilnības. Kad RMM savienojums ir izveidots, jums ir iespēja pievienot citu Komodo pakalpojumus, piemēram, tīmekļa serveru malu drošību. Konsole arī nodrošina piekļuvi atbalsta personālam uzdevumu pārvaldniekam un sistēmas administratoram - ielāpu pārvaldniekam.
Uz Comodo One RMM pakalpojums ir balstīts uz mākoni, taču to var pārraudzītlokālie aktīvi, kas darbojas operētājsistēmās Windows, Linux un Mac OS. Pakalpojums var ietvert arī mobilo ierīču pārvaldību un programmatūras izplatīšanu. Ja bezmaksas RMM no cienījama avota, piemēram, Komodo šķiet pārāk labs, lai būtu patiesība, tikai atcerieties, ka jums būs jāmaksā par dažiem moduļiem, lai apkopotu pilnīgu JTP sistēmu.
5. Kaseja VSA
Mūsu pēdējais ieraksts ir attālā atbalsta platforma, kas izceļ uzdevumu automatizāciju, ko sauc Kaseja VSA. Rīks ietver tālvadības moduli, ko sauc Tiešsaistes savienojums, ļaujot ieviest arī lielapjoma atjauninājumuskā attālināti izveidot savienojumu ar jebkuru gala ierīci un to administrēt. Šis rīks nodrošina arī automatizētu tīkla uzraudzību ar iebūvētiem brīdinājumiem, plākstera pārvaldību un pakalpojumu auditu, padarot to par ļoti pilnīgu attālinātās uzraudzības un pārvaldības risinājumu.
Funkciju ziņā Kaseja VSA ir viss, ko jūs varētu gaidīt. Tam ir tālvadības pults, ielāpu un ievainojamības uzraudzība, audits un inventārs, tīkla uzraudzība, vīrusu aizsardzība, vienotas dublējumkopijas un atbilstības pārvaldība. Iebūvētā AssetIQ ir konteksta dokumentācijas pārvaldības sistēma, kas izveidota, lai atvieglotu pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju darbu. To, piemēram, var strukturēt kā palīdzības dienesta palīdzības aģentūru skriptu darbam ar starpgadījumu un galu galā novirzīt problēmas atbalsta biroja darbiniekiem.
Kaseja VSA aptvers lielāko daļu, ja ne visu, jūsu tālvadības pultiatbalsta prasības. Produkta cenu var iegūt tieši Kaseya, un ir pieejama gan demonstrācija, gan 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija, lai jūs pats varētu redzēt, ko produkts piedāvā.
Komentāri