Vandaag bekijken we de beste tools voor het bewaken van VoIP-netwerken. Voice over IP of VoIP is een relatief nieuwetechnologie die de laatste jaren gestaag aan populariteit wint. De technologie, zoals de naam al aangeeft, maakt de overdracht van spraak via IP-netwerken mogelijk. Het heeft geleid tot een geheel nieuw type telefoniesystemen die het datanetwerk gebruiken voor connectiviteit. Een groot voordeel van het combineren van spraak en data op hetzelfde netwerk is dat men niet langer twee afzonderlijke bekabeling nodig heeft.
Als begeleider van een helpdesk kwam ik tegentalloze gevallen van gebruikers die klagen dat hun computers niet met het netwerk verbonden waren, ontdekten dat ze het op de verkeerde aansluiting hadden aangesloten. Het was nog erger met vroege laptops met ingebouwde modems waar gebruikers de telefoonaansluiting thuis en de netwerkaansluiting op kantoor zouden gebruiken. Er waren ook hogere kosten voor het houden van twee afzonderlijke sets bekabeling. Het werd dus snel duidelijk dat het voeren van spraaksignalen op datanetwerken voordelig was.
Maar in tegenstelling tot gegevens waar brokken gegevens dat kunnenbuiten de juiste volgorde op hun bestemming aankomen en opnieuw worden samengevoegd tot betekenisvolle informatie, moeten spraakgegevens in realtime worden verzonden. Het is nog steeds opgesplitst in kieren, omdat dit de manier is waarop datanetwerken werken, maar die kieren moeten in de juiste volgorde en op tijd aankomen. VoIP vereist in feite dat het netwerk feilloos werkt en verschillende aspecten die niet zo belangrijk zijn bij gegevensoverdracht zijn van het grootste belang bij spraakverkeer. Om die reden vereist het monitoren van VoIP-netwerken gespecialiseerde software die specifiek al die belangrijke parameters bewaakt.
We beginnen vandaag met het bespreken van een VoIP-gesprekkwaliteit. We zullen leren welke factoren de gesprekskwaliteit kunnen beïnvloeden. Dit zijn de parameters die moeten worden bewaakt. We zullen het ook hebben over de MOS-score, een systeem dat de telefonie-industrie heeft gebruikt om de gesprekskwaliteit te kwantificeren. En tot slot zullen we onthullen wat de beste tools zijn voor het bewaken van VoIP-netwerken en geven we u een kort overzicht van de belangrijkste functies van elke tool.
VoIP-gesprekskwaliteit
Voordat we verder gaan, laten we even pauzeren enpraten over gesprekskwaliteit. De telefoon werd in de late negentiende eeuw uitgevonden en is sindsdien voortdurend verbeterd. Het is op een punt gekomen dat het vanzelfsprekend is en elke telefoongebruiker verwacht een kristalhelder gesprek te ervaren. En het feit dat sommige telefoongesprekken VoIP gebruiken in plaats van traditionele telefonie, verandert daar niets aan. De subjectieve ervaring die een telefoongebruiker krijgt, wordt meestal gesprekskwaliteit genoemd. Het verwijst naar hoe goed spraak kan worden gehoord en begrepen. Een oproep van goede kwaliteit moet weinig of geen ruis hebben en, nog belangrijker, geen audio-onderbreking.
Factoren die van invloed zijn op VoIP-netwerken en gesprekskwaliteit
Maar met VoIP-technologieën kunnen verschillende factoren dat doeninvloed hebben op de gesprekskwaliteit. Sommige van deze factoren houden verband met de technologische keuzes, terwijl andere te maken hebben met operationele kenmerken van netwerken. Laten we eens kijken wat de belangrijkste factoren zijn die de kwaliteit beïnvloeden.
codec
Codec staat voor Coder-Decoder. Dit is het onderdeel dat de analoge spraak omzet in digitale informatie en terug voor verzending via een datanetwerk. Verschillende codecs kunnen worden gebruikt met verschillende resultaten. Sommigen zullen een betere oproepkwaliteit bieden ten koste van de gegevensgrootte, terwijl anderen de grootte laag houden maar de oproepkwaliteit opofferen. De codec van de hoogste kwaliteit die gewoonlijk wordt gebruikt met VoIP is de G.711-codec. De hoge kwaliteit wordt bereikt door geen datacompressie te gebruiken, waardoor het ook de meest bandbreedte-hongerige codec is. Deze codec vereist 90 Kbps bandbreedte voor elk gesprek. G.729, G.726 en G.723 worden ook vaak gebruikt.
bandbreedte
In mindere mate ook de beschikbare bandbreedteheeft invloed op de gesprekskwaliteit. De kans is bijvoorbeeld groot dat het gebruik van LAN-switches met 1 Gbps-poorten u een betere gesprekskwaliteit geeft dan een switch met 100 Mbps-poorten. Hoewel een gesprek minder dan 100 Kbps aan bandbreedte gebruikt, kan het, zoals u snel zult ontdekken bij het onderzoeken van andere factoren die de kwaliteit beïnvloeden, veel last hebben van congestie. En aangezien netwerken zelden zijn gewijd aan VoIP, heeft overmatig gebruik een onmiddellijk effect op de gesprekskwaliteit.
Kortom, netwerken moeten voldoende bandbreedte hebbenom data EN spraakverkeer te ondersteunen. Met behulp van QoS-instellingen kan iemand wat bandbreedte reserveren voor spraak en dat verkeer beschermen tegen andere bandbreedtevarkens, maar de gouden regel is nog steeds om ervoor te zorgen dat er voldoende bandbreedte is en dat er geen congestie is. Dit is de reden waarom VoIP-monitoringtools het bandbreedtegebruik vaak controleren.
jitter
Jitter - of variatie in pakketvertraging - verwijst naar eenonregelmatigheid in de vertraagde levering van datapakketten van hun bron naar hun bestemming. In een ideaal netwerk zou het verzenden van elk datapakket van een bepaalde bron naar een bepaalde bestemming exact hetzelfde duren. In werkelijkheid is dit echter zelden het geval en om verschillende redenen is er vaak een variatie in reistijd tussen pakketten. Dit noemen we jitter.
Jitter beïnvloedt de gesprekskwaliteit omdat VoIP-gegevens dat zijnverzonden in realtime en, hoewel het zich zal aanpassen aan enige mate van jitter, zal elke grote variatie in transmissievertraging ervoor zorgen dat de ontvangen spraak wordt afgebroken. En fijngehakte audio is een van de meest herkenbare vormen van slechte gesprekskwaliteit.
Wachttijd
Latency verwijst naar elke vertraging die gegevens oplopenvan op weg van bron naar bestemming. Hoewel gegevens theoretisch met de snelheid van het licht reizen en een precies gedefinieerde tijd nodig hebben om van het ene naar het andere punt te gaan, is dit in het echte leven niet waar. Verschillende factoren beïnvloeden de transmissievertragingen. Congestie en wachtrijen zijn de meest voorkomende, maar overbelasting van apparatuur kan ook de oorzaak zijn.
Terwijl latentie, als het regelmatig is, weinig heeftinvloed op de gesprekskwaliteit als zodanig, kan dit onnodige vertragingen veroorzaken die kunnen worden gezien als problemen met de gesprekskwaliteit. Dit geldt met name wanneer de latentie hoge waarden bereikt in duizenden milliseconden. Daarom is latentie een andere parameter die nauwlettend moet worden gevolgd door VoIP-monitoringtools.
Pakketverlies
Pakketverlies is waarschijnlijk de ergste vijand vanVoIP. Hoewel gegevensverkeer zich vaak herstelt van pakketverlies via een proces waarbij de ontvangende kant de ontbrekende gegevens detecteert en opnieuw verzendt, is dit niet mogelijk met VoIP-verkeer omdat het allemaal in realtime gebeurt. Elk verloren pakket vertaalt zich in verloren audio. Als het af en toe gebeurt, kan het onopgemerkt blijven, maar een hoog niveau van pakketverlies heeft een enorm schadelijk effect op de gesprekskwaliteit. Concreet zullen gebruikers een deel van het gesprek missen.
MOS-score - een "objectieve" evaluatie van gesprekskwaliteit
Oproepkwaliteit is een zeer subjectief concept. De ene gebruiker kan bijvoorbeeld een zekere mate van audio-achteruitgang acceptabel vinden, terwijl een andere zou kunnen aandringen op kristalheldere audio. Om een zekere mate van objectiviteit toe te voegen aan een anders subjectief concept, heeft de telefonie-industrie het concept van een Mean Opinion Score of MOS bedacht.
Mean Opinion Score geeft VoIP-testen een nummerwaarde als een indicatie van de waargenomen kwaliteit van de ontvangen stem na te zijn verzonden en gecomprimeerd met behulp van codecs. Deze meting is het resultaat van onderliggende netwerkattributen die de gegevensstroom beïnvloeden en is nuttig bij het voorspellen van gesprekskwaliteit en bij het bepalen van problemen die van invloed kunnen zijn op de VoIP-kwaliteit.
MOS-waarden variëren van 1 tot 5 met waarden van 4 ofhoger geeft een algemeen bevredigende gesprekskwaliteit aan. Waarden tussen 3 en 4 duiden over het algemeen op een zekere mate van onvrede onder gebruikers, terwijl waarden onder 3 duiden op een overwegend onbevredigende gesprekskwaliteit. Enkele van de beste VoIP-monitoringtools kunnen de MOS-waarde berekenen.
De beste hulpmiddelen voor het bewaken van VoIP-netwerken
Nu we beter begrijpen hoemonitoring VoIP-netwerken verschillen van generieke netwerkmonitoring, we zijn klaar om enkele van de beste tools die we konden vinden te bekijken. Sommige tools op onze lijst zijn speciale VoIP-tools, terwijl andere multifunctionele netwerkbewakingsprogramma's zijn met ingebouwde VoIP-monitoringfunctionaliteit of met add-onmodules die de functionaliteit bieden.
1. SolarWinds VoIP en Network Quality Manager (GRATIS proefversie)
SolarWinds is een bekende naam onder het netwerkbeheerders. Het bedrijf maakt al 20 jaar enkele van de beste netwerkbeheertools. Het vlaggenschipproduct, de Network Performance Monitor, is een SNMP-bewaking platform dat consequent tot de beste op de markt scoort. Het bedrijf is ook beroemd om zijn vele gratis tools. Gemaakt om te voldoen aan specifieke behoeften van netwerkbeheerders, omvatten ze een TFTP-server of een subnet rekenmachine, om er maar een paar te noemen.
De SolarWinds VoIP en Network Quality Manager is een toegewijde VoIP-monitoringtoolboordevol geweldige functies. Deze tool kan worden gebruikt om de meetwaarden van de VoIP-oproepkwaliteit te controleren, waaronder jitter, latentie, pakketverlies en MOS. Het kan ook worden gebruikt om VoIP-oproepprestaties op te lossen door oproepproblemen te correleren met WAN-prestaties. Het systeem biedt ook realtime WAN-monitoring met behulp van Cisco IP SLA-technologie. Met de visuele VoIP-functie voor oproeppadtracering kunt u oproepproblemen langs het hele netwerkpad zien en lokaliseren.
Het opzetten van de SolarWinds VoIP en Network Quality Manager is eenvoudig en kan met slechts een paar worden bereiktmuisklikken. Het systeem detecteert automatisch Cisco IP SLA-compatibele netwerkapparaten en implementeert het meestal in minder dan een uur. En als het eenmaal in gebruik is, biedt het een zeer diep inzicht in uw VoIP-netwerkomgeving.
Deze tool biedt real-time monitoring vansite-to-site WAN-prestaties en het heeft ook waarschuwingsfuncties om u op de hoogte te stellen van elke abnormale situatie. Het kan helpen ervoor te zorgen dat WAN-circuits naar verwachting presteren door Cisco IP SLA-statistieken, synthetische verkeerstests en aangepaste prestatiedrempels en waarschuwingen te gebruiken. Het heeft ook visuele VoIP-oproeppatch-trace, een hulpmiddel voor het oplossen van problemen van onschatbare waarde.
De SolarWinds VoIP en Network Quality Manager bewaakt niet alleen uw WAN-circuits, maar ookweergave van de gebruiks- en prestatiestatistieken van uw VoIP-gateways en PRI-trunks. Het kan helpen bij capaciteitsplanning doordat u de spraakkwaliteit kunt meten voorafgaand aan nieuwe VoIP-implementaties.
Prijs voor de SolarWinds VoIP en Network Quality Manager start $ 1 615 voor maximaal 5 IP SLA-bronapparatenen 300 IP-telefoons. Andere licentieniveaus - inclusief een apparaat-onbeperkte licentie - zijn ook beschikbaar. En zoals bij de meeste SolarWinds-tools, is een gratis proefversie van 30 dagen beschikbaar als u het product wilt testen voordat u zich ertoe verbindt het te kopen.
- GRATIS PROEF: Solarwinds VOIP EN NETWERKKWALITEITSBEHEER
- Officiële downloadsite: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager
2. PRTG
De Paessler Router Verkeersgrapherof PRTG, is een bekend netwerkbewakingssysteem. Het doet echter veel meer dan alleen het gebruik van bandbreedte controleren. Door het gebruik van sensoren, PRTG kan worden gebruikt om veel verschillende parameters te bewakenvan netwerken en systemen. De tool kan elk systeem, apparaat, verkeer en applicatie in uw IT-infrastructuur bewaken. Er zijn twee specifieke sensoren beschikbaar voor het bewaken van VoIP-netwerken. De QoS-sensor meet parameters zoals UDP-pakketverlies, jitter, Ethernet-latentie, enz. Zoals u zich zult herinneren, zijn dit belangrijke parameters voor VoIP-netwerken. Voor Cisco-apparaten met IP-SLA is er een IP-SLA-sensor die vergelijkbare meetwaarden van Cisco-apparaten leest. Beide methoden tonen u de kwaliteit van uw VoIP-verbinding en stellen u in staat te bepalen welk latentieniveau, jitter enz. Acceptabel zijn. Wanneer de drempel wordt overschreden, kunt u een melding krijgen en passende maatregelen nemen om de situatie aan te pakken. Meldingen kunnen via e-mail of sms worden verzonden of naar een mobiel apparaat worden gepusht met de gratis client-app die beschikbaar is voor Android, iOS en Windows Phone.
Paessler beweert dat je zou kunnen beginnen met monitoren PRTG binnen enkele minuten na het starten van deinstallatie. Het auto-detectiesysteem van de tool scant netwerksegmenten en herkent automatisch een breed scala aan apparaten en systemen. Vervolgens worden sensoren gemaakt op basis van vooraf gedefinieerde apparaatsjablonen. Specifieke VoIP-sensoren moeten dan worden ingesteld, waardoor de installatie iets langer duurt, maar dit is nog steeds een van de snelste hulpmiddelen om in te stellen.
PRTG is beschikbaar in een gratis, volledig functionele versie die beperkt is tot 100 sensoren. Zijn binnen PRTG, elke bewaakte parameter telt als één sensor. Het tellen van de bandbreedte op elke poort van een 48-poorts schakelaar telt bijvoorbeeld als 48 sensoren. Als u meer dan 100 sensoren wilt controleren, moet u een licentie aanschaffen. U hebt ook één QoS of één IP-SLA-sensor nodig voor elk VoIP-netwerkapparaat dat u wilt bewaken. Prijs stijgt met het aantal sensoren en begint bij $ 1 600 voor 500 sensoren tot $ 14 500 voor onbeperkte sensoren. Er is een gratis apparaat onbeperkte proefversie van 30 dagen beschikbaar.
3. ManageEngine OpManager
De ManageEngine OpManager is een ander van het bekendste netwerkbewakingshulpmiddelen. Het bewaakt de vitale functies van uw servers (fysiek en virtueel) en uw netwerkapparatuur en waarschuwt u zodra er iets niet in orde is. De tool beschikt over een intuïtieve gebruikersinterface waarmee u eenvoudig de informatie kunt vinden die u nodig hebt. Het product beschikt ook over een uitstekende rapportagemotor, samen met enkele voorgebouwde en aangepaste rapporten. Om het pakket te voltooien, zijn de waarschuwingsfuncties van dit systeem ook zeer compleet.
En als het gaat om VoIP-monitoring, de ManageEngine OpManagerDe VoIP-monitoroptie kan naadloos worden geïntegreerdOpManager om proactief de capaciteit van uw infrastructuur om VoIP-oproepen af te handelen te monitoren en erover te rapporteren. De tool gebruikt Cisco IP SLA om de kritieke Quality of Service-parameters van VoIP-netwerken continu te bewaken. De bewaakte VoIP-parameters omvatten pakketverlies, vertraging, jitter, de Mean Opinion Score (MOS) en Round Trip Time (RTT).
De ManageEngine OpManager is geprijsd op basis van het aantal gemonitordeapparaten. Prijzen variëren van $ 715 voor 25 apparaten tot $ 14 995 voor 1000 apparaten. De VoIP-bewakingsoptie voegt $ 125 toe per apparaat dat dit vereist. Net als bij de meeste complete commerciële monitoringtools, is een gratis proefversie van 30 dagen beschikbaar.
4. VoIPmonitor
VoIPmonitor is een open source netwerkpakket met eencommerciële frontend voor het bewaken van de meeste VoIP-protocollen. De tool, die op Linux draait, is ontworpen om de kwaliteit van VoIP-oproepen te analyseren op basis van netwerkparameters zoals vertragingsvariatie (jitter) en pakketverlies volgens het ITU-T G.107 E-model dat kwaliteit voorspelt met behulp van de MOS-schaal . Oproepinformatie wordt samen met relevante statistieken opgeslagen in een MySQL-database. Optioneel kan elke oproep worden opgeslagen in een pcap-bestand (een bestandsindeling die kan worden geopend met andere analysehulpmiddelen zoals Wireshark) met alleen SIP-protocol of SIP-, RTP-, RTCP-, T.38- en udptl-protocollen. VoIPmonitor kan spraak ook decoderen en via de WEB GUI afspelen en als een .WAV-bestand op schijf opslaan. Het ondersteunt native de G.711 alaw en ulaw codecs en commerciële plug-ins voegen ondersteuning toe voor G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC en OPUS. VoIPmonitor kan ook T.38 FAX naar PDF converteren.
De VoIPmonitor GUI front-end is beschikbaar als een lokaalgehoste server tegen prijzen variërend van $ 42 / maand voor 10 kanalen tot $ 917 / maand voor 6000 kanalen of als een cloud-gebaseerde service met prijzen variërend van $ 20 / maand voor 3 kanalen tot $ 200 / maand voor 200 kanalen. Beide versies zijn beschikbaar in een gratis en onbeperkte proefperiode van 30 dagen.
5. VQmon / EP
VQmon / EP verschilt van andere VoIP-monitoringtools in die zin dat het is geïntegreerd in uw apparaten. Het beweert de meest gebruikte technologie te zijn voor het bewaken van de kwaliteit en de prestaties van live VoIP-oproepen. Het systeem is geïntegreerd in een reeks IP-telefoons die worden verkocht door Avaya, Mitel, Polycom, Cisco en verschillende andere fabrikanten. Het biedt ingebouwde ondersteuning voor de industrie-standaard SIP QoE (RFC 6035) en RTCP XR (RFC 3611) rapportageprotocollen, waardoor netwerkbeheerders overal in hun netwerk de gesprekskwaliteit kunnen controleren zonder het gebruik van sondes. VoIP-speer
VQmon / EP kan pakketverlies en jitterbuffer detecterengebeurtenissen negeren. Het kan ook belangrijke informatie uit DSP-software halen en realtime scores voor gesprekskwaliteit en diagnostische gegevens produceren. Deze tool genereert luister- en gesprekskwaliteit MOS-scores en R-factoren, evenals een breed scala aan diagnostische gegevens. Bovendien beschikt VQmon / EP over realtime drempels voor gesprekskwaliteit, ter ondersteuning van het genereren van waarschuwingen of automatische configuratie.
Comments