Voor veel organisaties de mogelijkheid om te biedenondersteuning op afstand is geen optie. Dit geldt natuurlijk voor grote gedistribueerde bedrijven, maar ook voor beheerde serviceproviders, bedrijven die het beheer van meerdere componenten van de IT-infrastructuur van hun klanten overnemen.
Hoewel de basis van softwaretools voor ondersteuning op afstand absoluut desktopbeheer op afstand is, zijn vaak verschillende extra functionaliteiten inbegrepen. Dit is waar het evalueren van de verschillende producten een uitdaging kan worden en daarom doen we dit bericht over de beste externe ondersteuningssoftware.
We beginnen onze verkenning met een grondige analysekijk naar ondersteuning op afstand, wat het is en hoe het kan helpen. We zullen dan wat dieper ingaan en de verschillende componenten bespreken die u zou moeten zoeken bij het evalueren van verschillende producten. Hoewel producten sterk verschillen in hun respectieve functieset, zijn sommige functies een must-have en zullen ze in de meeste ervan aanwezig zijn. En tot slot komen we tot de kern van de zaak en bekijken we enkele van de beste externe ondersteuningshulpmiddelen die u kunt vinden.
Over ondersteuning op afstand
Ondersteuning op afstand is een eenvoudig concept. Het heeft te maken met het toezicht houden op en het besturen van IT-systemen (zoals netwerkapparaten, desktopcomputers, servers en mobiele apparaten) door middel van lokaal geïnstalleerde agents die op afstand toegankelijk zijn. Ondersteuning op afstand biedt Managed Service Providers de mogelijkheid om nieuwe of bijgewerkte software op afstand te installeren (inclusief patches, updates en configuratiewijzigingen), om nieuwe apparaten te detecteren en automatisch de juiste agent te installeren en te configureren, om het gedrag van de beheerde apparaten en software te observeren voor prestaties en diagnostische taken, en voor het uitvoeren van meldingen en rapporten en dashboards.
Dit is een zeer gespecialiseerd type softwaregemaakt om aan een zeer specifieke behoefte te voldoen. Hoewel hulpprogramma's voor ondersteuning op afstand vaak worden gemaakt met Managed Service Providers in gedachten, gebruiken sommige grote organisaties deze ook. Het is logisch omdat er niet veel functionele verschillen zijn tussen een Managed Service Provider die diensten aanbiedt aan verschillende kleine en middelgrote bedrijven en een grote onderneming die service aanbiedt aan verschillende kleine of middelgrote vestigingen of eenheden. We zullen deze dubbele klantenkring in gedachten houden bij het bekijken van de verschillende tools. Voor nu,
Algemene kenmerken van externe ondersteuningsprogramma's
Hulpmiddelen op afstand variëren enorm in hunfunctieset. Er zijn echter enkele kenmerken aanwezig in elk van hen. Het zijn de must-haves en daarom zijn het de functies waar u naar moet zoeken - en vergelijken - bij het selecteren van een tool. In de volgende paragrafen zullen we deze kenmerken introduceren, u vertellen waarom ze belangrijk zijn en, waar nodig, uitleggen hoe ze kunnen worden vergeleken.
Gebruiksgemak
Hoewel de door u gekozen oplossing voor ondersteuning op afstand zal werkenHoogstwaarschijnlijk worden uw ogen en handen in de omgeving van uw klanten, voordat dat gebeurt, moet u de oplossing implementeren. Veel oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn cloudgebaseerd, dus u zou denken dat u geen software hoeft te installeren. Of wel? Voor deze tools moet u vaak client-apps (agenten) installeren op de computers en servers die u gaat controleren en beheren. Deze agenten verzorgen het grootste deel van het werk en zorgen voor tracking, monitoring en zodat u de benodigde beheertaken kunt uitvoeren.
Auto-discovery gecombineerd met "push-installatie"functies moeten de voorkeur hebben. Met deze twee kunt u eenvoudig een nieuw ontdekt systeem in de beheerconsole selecteren en beginnen met de externe installatie van de externe ondersteuningsagent. Anders moet u een client-installatiebestand implementeren met behulp van een tool van derden, zoals Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-tools, enz. Grote MSP's kunnen duizenden apparaten beheren, zodat u niet handmatig een agent op elk apparaat hoeft te installeren. meer dan welkom.
GERELATEERDE LEZING: Beste agentloze infrastructuur monitoringtools
Externe bureaubladtoegang
Wanneer u computers beheert die zich op kilometers afstand bevindenu en er zijn problemen met hen, toegang tot hen persoonlijk is zelden een optie. Dit is de reden waarom een van de belangrijkste modules van elke externe ondersteuningsoplossing zeker een externe bureaubladtoepassing is. En zelfs als het defecte apparaat zich in de buurt bevindt, kan het zich in een soort vijandige omgeving bevinden, zoals een zeer koude serverruimte, waar het prettiger is om externe toegang te gebruiken.
Met externe bureaubladtoepassingen kunt u eenvoudigmaak verbinding met externe systemen en voer de nodige acties uit alsof u achter het toetsenbord en de monitor zit. Dit is veel beter dan iemand telefonisch instructies geven, nooit zeker weten dat deze correct worden uitgevoerd en dat u de juiste feedback krijgt over wat er op het scherm verschijnt.
Externe desktopsystemen gebruiken meestal lichtgewichttechnologieën om alleen de absoluut minimale hoeveelheid gegevens via het netwerk te transporteren. Ze sturen meestal alleen toetsaanslagen van het lokale toetsenbord naar het externe systeem en schermupdates andersom. Door alleen schermupdates te verzenden, in plaats van het hele scherm bij elk frame (30 keer per seconde), wordt de hoeveelheid verzonden gegevens aanzienlijk verminderd.
LEES OOK: Beste IP-scanners voor Mac
Dashboardfunctionaliteit
Het lijkt alsof iedereen in het netwerk toezicht houdtfield ontwerpt hun producten met dashboards met "één ruit". Meer dan alleen een bevlieging, het is een manier om zoveel mogelijk relevante informatie op het scherm te zetten. In plaats van de status van meerdere externe systemen handmatig te controleren, kunt u een blik werpen op uw dashboard en meestal de status bekijken van nieuwe systemen, systemen die acties vereisen, de lijsten met de laatst gevonden problemen, enz.
Men moet echter voorzichtig blijven wanneerhet beoordelen van de werkelijke functie van het dashboard van een mogelijke oplossing voor ondersteuning op afstand. Soms is teveel informatie niet beter dan niet genoeg. U en uw team zullen veel tijd besteden aan het werken met het dashboard. Het moet worden aangepast - of aangepast - aan uw behoeften en uw omgeving. Gelukkig worden de beste tools geleverd met zeer aanpasbare dashboards. Sommigen laten je zelfs verschillende dashboards bouwen voor verschillende teamleden.
Melding en rapportage
Hoe goed en overzichtelijk een dashboard ook isuw tool mogelijk biedt, hebt u misschien betere dingen te doen dan ervoor te zitten en ernaar te kijken. Daarom is alarmering vaak een belangrijk onderdeel van externe ondersteuningsprogramma's. Het is ook een gebied waar er veel verschillen zijn tussen verschillende producten. De eenvoudigsten sturen gewoon een e-mail wanneer er iets vreemds wordt gedetecteerd. Betere systemen hebben automatische escalatiefuncties of zelfs de mogelijkheid om automatisch herstelscripts uit te voeren.
Een nogal belangrijke melding, zij het vaakover het hoofd gezien element van externe ondersteunende software. Met behulp van de rapporten van uw tool kunnen klanten de gezondheid van hun systeem controleren en nagaan of het serviceniveau dat u levert voldoet aan de gecontracteerde SLA's. Maar verschillende klanten hebben vaak verschillende rapportagevereisten. Daarom zijn aanpasbare rapporten belangrijk. U moet rapporten kunnen maken met de informatie die uw klanten nodig hebben.
Integratie met andere hulpmiddelen
Als uw organisatie een professional gebruiktServices Automation (PSA) tool, wilt u misschien een remote support tool selecteren die kan integreren met uw PSA. In feite, hoe dieper deze integratie, hoe beter. Zou het bijvoorbeeld niet mooi zijn als uw gekozen hulpprogramma voor ondersteuning op afstand automatisch probleemtickets in de PSA-tool zou maken wanneer een probleem wordt ontdekt? Het kan ook PSA-taken maken wanneer wordt vastgesteld dat bepaalde onderhoudsactiviteiten vereist zijn.
Het automatiseringsniveau van dit typeintegratie kan u en uw team veel tijd besparen. Bovendien kunt u problemen proactief oplossen voorafgaand aan het rapport van de klant en helpt het om aan uw SLA te voldoen voor veel voorkomende problemen. U moet misschien wat tijd besteden aan het configureren van de integratie, maar het zal zeer zeker zijn vruchten afwerpen.
MOET LEZEN: Top 10 inbraakdetectietools
De beste software voor ondersteuning op afstand
We hebben de markt afgezocht op zoek naar afgelegenondersteuning softwaretools. We hebben nogal wat interessante tools gevonden; te veel om ze allemaal in dit bericht te noemen. Dus we hebben de beste gekozen die we konden vinden en hier is een korte beoordeling van elke.
1. SolarWinds Monitoring en beheer op afstand (GRATIS PROEF)
SolarWinds is een bekende naam bij netwerk- en systeembeheerders. Het bedrijf maakt al zo'n twintig jaar geweldige hulpmiddelen voor hen. Het vlaggenschipproduct, de SolarWinds Netwerkprestatiemeter, wordt erkend als een van de beste tools voor netwerkbandbreedtebewaking. De SolarWinds MSP divisie - gecreëerd door activiteiten samen te voegen vanSolarWinds, N-able en LOGICnow — is gespecialiseerd in het bouwen van tools voor Managed Service Providers. Een van de producten is een zeer complete tool voor bewaking en beheer op afstand die toepasselijk wordt genoemd SolarWinds Monitoring en beheer op afstand of RMM.
Het primaire doel van deze tool is om u te latenondersteuning en beheer van de activa van uw klanten op externe sites, hetzij via direct contact of via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder bescherming tegen malware en websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspoort tot het netwerk.
- GRATIS proefversie: SolarWinds Monitoring en beheer op afstand
- Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die dekteen breed scala aan apparaten, zowel fysiek als virtueel. Met de tool kunnen beheerders de systeemstatus op client-sites bijhouden vanaf één console. Verschillende ingebouwde rapporten helpen u de prestaties van uw personeel en de sites van de klant in de gaten te houden. Een van de grootste troeven van dit product is de eenvoud van de interface, omdat het ondersteunend personeel snel toegang heeft tot de meest gebruikte tools.
Als je meer informatie wilt, lees dan onze volledige review.
Dit product is zo rijk aan functies dat het beschrijven van ze allemaal een hele post zou vereisen. Om u een idee te geven van alles wat beschikbaar is, is hier een lijst met veel van de functies van het product:
- Op afstand monitoren
- Netwerkapparaat bewaking
- Toegang op afstand
- Actieve netwerkdetectie
- Automatisering en scripting
- Patchbeheer
- rapporten
- Mobiele applicaties
- Back-up en herstel
- Beheerde antivirus
- Webbescherming
- Service balie
- Risico Intelligentie
- Beheer van mobiele apparaten
Prijzen voor SolarWinds Monitoring en beheer op afstand is niet direct beschikbaar maar kan worden verkregen door een offerte aan te vragen SolarWinds MSP. Het goede hieraan is dat je eenprijs die exact overeenkomt met uw specifieke behoeften. Als u het hulpprogramma wilt proberen en zelf wilt zien wat het voor u kan doen, is een gratis proefversie van 30 dagen beschikbaar.
GRATIS PROEFLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Ondersteuning voor Dameware op afstand van SolarWinds (GRATIS PROEF)
Onze volgende tool is ook van SolarWinds. Aan de basis Ondersteuning voor Dameware op afstand is een hulpmiddel voor afstandsbediening, maar het wordt geladen metuitgebreide functionaliteit voor allerlei systeembeheertaken, alles in één eenvoudig te gebruiken pakket. Met de tool kunnen beheerders en helpdeskmedewerkers op afstand problemen met Windows-computers of -servers oplossen zonder dat ze zelfs externe beheersessies hoeven te starten. Met de ingebouwde systeemtools en externe beheermogelijkheden van deze krachtige tool kunt u op afstand systemen opnieuw opstarten, services en processen starten / stoppen, bestanden kopiëren / verwijderen, gebeurtenislogboeken bekijken en wissen, en meer. Het is ook een hulpprogramma voor extern beheer waarmee u op afstand meerdere AD-domeinen, groepen en gebruikers kunt beheren. U kunt het gebruiken om op afstand gebruikersaccounts te ontgrendelen, wachtwoorden opnieuw in te stellen en Groepsbeleid te bewerken vanuit een enkele beheerconsole.
- GRATIS PROEF: Ondersteuning voor Dameware op afstand
- Officiële downloadlink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Ondersteuning voor Dameware op afstand biedt ook toegang op afstand tot verschillende systementools en TCP-hulpprogramma's zoals ping, tracert, DNS-lookup, FTP en telnet. Deze tool beschikt ook over een ingebouwde exporttool om eenvoudig AD-eigenschappen, software-informatie en systeemconfiguraties van externe computers in gemakkelijk te gebruiken .csv- of .xml-formaten te exporteren.
De Ondersteuning voor Dameware op afstand is geprijsd per technicus en varieert tussen $ 295en $ 370, afhankelijk van het aantal aangeschafte licenties. De licentie staat een onbeperkt aantal beheerde apparaten toe en omvat één jaar ondersteuning. Als u het product wilt testen, is er een 14-daagse proefversie beschikbaar.
GRATIS PROEFLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, voorheen bekend als Autotask Endpoint Management is een goed geïntegreerd platform voor bewaking en beheer op afstand. Het beweert te zijn "Het eenvoudigste, cloudgebaseerde platform voor bewaking en beheer op afstand voor beheerde serviceproviders die op zoek zijn naar schaalvergroting en verbetering van de dienstverlening”. De tool biedt uitgebreide auditing om volledige zichtbaarheid van elk apparaat te krijgen en actiegebieden aan te wijzen. Het beschikt ook over patchbeheer om elk apparaat automatisch te onderhouden met flexibel, eigen besturingssysteem en update-patchbeleid voor applicaties.
Real-time monitoring is een ander belangrijk kenmerk van Datto RMM. Met deze functie kunt u het hele systeem implementerenmonitoring met intelligente alarmering, automatische respons en automatische resolutie. Een hulpprogramma voor ondersteuning en beheer op afstand zou niet compleet zijn zonder afstandsbediening en dit product biedt directe ondersteuning met één klik toegang tot al uw beheerde apparaten. En last but not least kunnen de flexibele rapportagefuncties van de tool u helpen de waarde van uw service te bewijzen en kunnen uw klanten weloverwogen beslissingen nemen met een breed scala aan volledig configureerbare rapporten.
Prijsinformatie is niet direct verkrijgbaar bij DattoDe website. Een gratis proefversie wordt genoemd, maar het klikken op de gratis proeflink lijkt naar een pagina te gaan waar u zich kunt registreren voor een demo.
4. Comodo One
Comodo One is een meestal gratis externe ondersteuning, beheer enmonitoringplatform met betaalde beveiligingsmodules. Het systeem kan LAN's, cloudgebaseerde services en hybride systemen bewaken. Het is ook bijzonder sterk in het beschermen van webapplicaties. Het belangrijkste element van Comodo One is de Comodo Monitoring en beheer op afstand (CRMM). Deze module biedt eindpunttoegang, extern bureaublad delen en professionele services-automatisering (PSA), inclusief ticketing, taakverdeling, beleidshandhaving en logboekregistratie. Als zodanig kan het worden beschouwd als een gecombineerd RMM- en PSA-platform.
De centrale console van de tool communiceert met eenagentmodule die op elk extern eindpunt moet worden geïnstalleerd. De agentsoftware kan op afstand worden geïnstalleerd. Nadat een bewaakte site via zijn gateway is verbonden, zoekt de netwerkmonitor die in het pakket is ingebouwd automatisch en registreert alle activa op dat netwerk. De Comodo One systeem bewaakt netwerken, servers enapplicatieprestaties en risico's voor het netwerk, met 18 verschillende tests om beveiligingsfouten te detecteren. Nadat de RMM-verbinding tot stand is gebracht, kunt u een andere toevoegen Comodo services, zoals randbeveiliging voor webservers. De console geeft ook toegang tot een taakbeheer voor ondersteunend personeel en een patchbeheer voor de systeembeheerder.
De Comodo One RMM-service is cloudgebaseerd, maar kan wel controlerenon-premises activa die draaien op Windows, Linux en Mac OS. De service kan ook beheer van mobiele apparaten en softwaredistributie omvatten. Als een gratis RMM van een gerenommeerde bron zoals Comodo lijkt te mooi om waar te zijn, onthoud dat je voor sommige modules moet betalen om een compleet MSP-systeem te kunnen samenstellen.
5. Kaseya VSA
Onze laatste inzending is een ondersteuningsplatform op afstand dat uitblinkt in taakautomatisering genoemd Kaseya VSA. De tool bevat een afstandsbedieningsmodule, genaamd Live Connect, waarmee u ook bulkupdates kunt implementerenzoals op afstand verbinding maken met en beheren van elk eindapparaat. De tool biedt ook geautomatiseerde netwerkbewaking met ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en serviceaudit, waardoor het een zeer complete oplossing voor bewaking en beheer op afstand is.
Feature-wise, Kaseya VSA heeft alles wat je zou verwachten. Het heeft afstandsbediening, patch- en kwetsbaarheidsmonitoring, audit en inventaris, netwerkmonitoring, virusbescherming, uniforme back-ups en compliancebeheer. De ingebouwde AssetIQ is een contextueel documentatiebeheersysteem gemaakt om de taak van beheerde serviceproviders te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een incident te verwerken en uiteindelijk problemen naar back-office personeel te sturen.
Kaseya VSA dekt de meeste, zo niet alle, van uw afstandsbedieningondersteuningsvereisten. Prijzen voor het product kunnen rechtstreeks worden verkregen bij Kaseya, en zowel een demo als een gratis proefperiode van 14 dagen zijn beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat het product te bieden heeft.
Comments