Forskningen vår vil guide deg gjennom de besteRMM-verktøy (Remote Monitoring and Management) og en håndfull faktorer du må vurdere når du velger et. Vi vil gi deg en kort gjennomgang av hvert verktøy og fortelle deg om hovedfunksjonene.
Administrerte tjenesteleverandører (MSP) er organisasjonersom er inngått for å fjernstyre andre organisasjoner IT-miljøer, vanligvis på proaktiv basis og under en abonnementsmodell. For å utføre denne oppgaven bruker de fleste av dem vi kaller RMM-verktøy (Remote Monitoring and Management). Som navnet tilsier, er et RMM-verktøy primært formål å tillate ekstern overvåking og styring av en MSP-klients infrastruktur. Overvåkningsdelen er ikke mye forskjellig fra noen annen type overvåking av enheter og systemer, men administrasjonsdelen er der RMM-verktøy skiller seg mest ut. Det kan variere fra enkel fjernkontroll til en bred plattform som håndterer de fleste administrasjonsoppgaver. I dag ser vi på noen av de beste verktøyene for fjernovervåkning og administrasjon (RMM).
Før vi kommer til den interessante delen av dettepost, vil vi bruke litt tid på å først forklare i dypere detaljer hva fjernovervåking og styring er. Vi vil også gi deg en oversikt over noen av egenskapene til RMM-verktøy. Det vil gi deg en bedre ide om hva du skal se etter når du sammenligner og velger det beste verktøyet for dine spesifikke behov. Vårt håp er å hjelpe deg med prosessen med å velge ditt beste RMM-verktøy.
Fjernovervåkning og styring i et nøtteskall
Den grunnleggende definisjonen av Remote Monitoring ogLedelse er ganske enkelt. Det er definert som prosessen med å overvåke og kontrollere IT-systemer (for eksempel nettverksenheter, stasjonære datamaskiner, servere og mobile enheter) ved hjelp av lokalt installerte agenter som kan få tilgang til av en Managed Service Provider. Fjernovervåking og styring gir administrerte tjenesteleverandører muligheten til å installere ny eller oppdatert programvare eksternt (inkludert oppdateringer, oppdateringer og konfigurasjonsendringer), å oppdage nye enheter og automatisk installere den aktuelle agenten og konfigurere dem, for å observere atferden til de administrerte enhetene og programvare for ytelse og diagnostiske oppgaver, og for å utføre varsling og gi rapporter og dashboards.
Det er en høyspesialisert type programvareopprettet for å imøtekomme et meget spesifikt behov. Men mens RMM-verktøy nesten alltid opprettes med Managed Service Providers i tankene, bruker noen store organisasjoner dem også. Det er fornuftig da det ikke er mange funksjonsforskjeller mellom en Managed Service Provider som tilbyr tjenester til flere små og mellomstore bedrifter og et stort selskap som tilbyr tjenester til flere små eller mellomstore filialer eller enheter. Vi vil prøve å huske dette doble klientellet når vi gjennomgår de forskjellige verktøyene. La oss konsentrere oss om de viktige egenskapene til RMM-verktøy.
Hva du skal se etter i RMM-verktøy
Fjernovervåking og styringsverktøy varierersterkt i sitt sett. Det er imidlertid noen kjennetegn ved hver av dem. De er must-haves, og de er derfor funksjonene du bør se etter - og sammenligne - når du velger et verktøy. I de neste avsnittene presenterer vi disse egenskapene, forteller deg hvorfor de er viktige og forklarer når det er nødvendig hvordan de kan sammenlignes.
Enkel distribusjon
Selv om din valgte fjernovervåking ogAdministrasjonsløsning vil mest sannsynlig bli øynene og hendene dine i miljøet til kundene dine. Før det skjer, må du distribuere løsningen. De fleste RMM-løsninger i dag - og alle de på listen vår - er skybaserte, slik at du ikke har noen programvare å installere. Eller gjør du det? Faktisk krever de ofte at du installerer klientapper - kalt agenter - pm datamaskinene og serverne du vil overvåke og administrere. Disse agentene takler det meste av jobben og tar seg av sporing, overvåking og lar deg utføre de nødvendige lederoppgavene.
Auto-discovery kombinert med “push-installasjon”funksjoner bør foretrekkes. Med disse to kan du bare velge et nyoppdaget system i administrasjonskonsollen og begynne den eksterne installasjonen av RMM-agenten. Ellers må du distribuere en klientinstallasjonsfil ved hjelp av noen tredjepartsverktøy som Windows Active Directory GPO, skript, PSA-verktøy, etc. Store MSP-er kan administrere tusenvis av enheter slik at du ikke trenger å installere en agent manuelt på hver mer enn velkommen.
Innebygd Remote Desktop-applikasjon
Når du administrerer datamaskiner som ligger milevis unnadu og det er problemer med dem, det er sjelden et alternativ å få tilgang til dem personlig. Dette er grunnen til at en av de viktigste modulene i hver RMM-løsning er en slags eksternt skrivebordsprogram. Og selv om den defekte enheten befinner seg i nærheten, kan den være på et slags fiendtlig sted - for eksempel et veldig kaldt serverrom - hvor det er å foretrekke å bruke ekstern tilgang.
Programmer med eksternt skrivebord lar deg enkeltkoble til et eksternt system og utfør alle nødvendige handlinger som om du hadde tilgang til konsollen. Dette er langt bedre enn å gi instruksjoner til noen over telefonen, aldri sikker på at de blir utført riktig og at du får riktig tilbakemelding på hva som vises på skjermen.
Systemer med eksternt skrivebord bruker vanligvis lettteknologier for bare å transportere den minimale datamengden over nettverket. De sender vanligvis bare tastetrykk fra det lokale tastaturet til fjernsystemet og skjermoppdateringer omvendt. Å sende bare skjermoppdateringer snarere hele skjermen for hver ramme (30 ganger per sekund) reduserer mengden overførte data betraktelig.
Dashbordets funksjonalitet
Det virker som alle i nettverksovervåkningenfeltet designer produktene sine med “enkelt rute med glass” -paneler. Mer enn bare en kjepphest er det en måte å legge så mye relevant informasjon på skjermen som mulig. I stedet for å manuelt sjekke statusen til flere eksterne systemer, kan du ta en titt på dashbordet ditt og vanligvis se statusen til nye systemer, systemer som krever handlinger, listene over de siste problemene du har funnet osv.
Man trenger imidlertid å være forsiktig nårgjennomgå den faktiske funksjonen til dashbordet til en potensiell RMM-løsning. Noen ganger er for mye informasjon ikke bedre enn ikke nok. Du og teamet ditt vil bruke mye tid på å jobbe med dashbordet. Du trenger det for å passe perfekt til dine behov og ditt miljø. De beste verktøyene kommer med svært tilpassbare dashbord. Noen vil til og med la deg bygge forskjellige dashbord for forskjellige teammedlemmer.
Integrasjon med PSA
Hvis organisasjonen din bruker en profesjonellServices Automation (PSA) -verktøy, kan det være lurt å velge et RMM-verktøy som kan integreres med PSA. Jo dypere denne integrasjonen er, jo bedre. Kan det for eksempel ikke være fint hvis det valgte RMM-verktøyet automatisk opprettet problemer med billetter i PSA-verktøyet når det oppdages et problem? Det kan også opprette PSA-oppgaver når den finner ut at det er nødvendig med noe vedlikeholdsaktivitet.
Nivået på automatisering levert av denne typenintegrering kan spare deg og teamet ditt mye tid. Videre lar den deg proaktivt løse problemer før kundens rapport, og det hjelper deg å møte SLA for vanlige problemer. Du må kanskje bruke litt tid på å konfigurere RMM-PSA-integrasjonen, men å gjøre det vil helt sikkert lønne seg ganske raskt.
I dagens verden er det rett og slett ikke effektivtnok til å bruke tid og penger på utdaterte systemer, som bør kontrolleres av et menneske. Tiden du bruker på å implementere det topp automatiserte RMM-PSA-systemet vil bli utbetalt i løpet av de første ukene, hvis ikke dagene av arbeidet ditt.
Varsling og rapportering
Uansett hvor godt og uklart et dashbordverktøyet ditt kan gi deg, har du muligens bedre ting å gjøre enn å sitte foran det og se på det. Dette er grunnen til at varsling ofte er en viktig komponent i RMM-verktøy. Det er også et område der det er mange forskjeller mellom forskjellige produkter. De enkleste vil ganske enkelt sende ut en e-post når noe merkelig oppdages. Bedre systemer har automatiske opptrappingsfunksjoner eller til og med muligheten til automatisk å kjøre saneringsskript.
Generert i en administrert tjenesteleverandør-sammenhengperiodiske rapporter er et must. Ved å bruke RMM-rapportene dine kan klienter sjekke systemets helse og om servicenivået du oppgir oppfyller de avtalte SLA-ene. Men forskjellige kunder vil ofte ha forskjellige rapporteringskrav. Dette er grunnen til tilpassbare rapporter. Du må kunne bygge rapporter som inneholder informasjonen kundene dine trenger. Som en bonus, vil noen RMM-verktøy lar deg merke rapportene med bedriftens identitet.
De beste verktøyene for fjernovervåking og styring
Vi har skuret markedet på jakt etter det besteFjernovervåking og styringsverktøy vi kunne finne. Det er mange tilgjengelige produkter, vi har listet opp de beste, og her er en kort gjennomgang av hver enkelt.
1- SolarWinds RMM (GRATIS PRØVEPERIODE)
Solarwinds er et kjent navn med nettverks- og systemadministratorer. Selskapet har laget gode verktøy for dem i omtrent tjue år. Dets flaggskip produkt, SolarWinds Network Performance Monitor, er anerkjent som et av de beste nettverkeneverktøy for båndbreddeovervåkning. SolarWinds MSP-divisjonen - opprettet ved å slå sammen aktiviteter fra SolarWinds, N-stand og LOGICnow - spesialiserer seg på å bygge verktøy for Managed Service Providers. Et av produktene er et veldig komplett verktøy for ekstern overvåkning og styring med navnet SolarWinds Remote Monitoring and Management.
Det primære formålet med SolarWinds Remote Monitoring and Management er å la deg administrere eiendelene til klienter påeksterne nettsteder, enten via direkte kontakt eller gjennom automatiserte prosedyrer. Patch management og antivirusoppdateringskoordinering er to sterke funksjoner i dette verktøyet. Videre forbedrer Risk Intelligence-modulen sikkerhetsfunksjonene til verktøyet, som inkluderer beskyttelse mot skadelig programvare og nettstedsbeskyttelse. Systemet beskytter også mot muligheten for at infiserte nettsteder brukes som et inngangspunkt for nettverket.
- Gratis prøveperiode: SolarWinds Remote Monitoring and Management
- Offisiell nedlastingslink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM er også et utmerket overvåkingsverktøy som dekkeret bredt spekter av enheter, både fysiske og virtuelle. Verktøyet gjør det mulig for administratorer å følge med på systemstatus på klientsider fra en konsoll. Flere innebygde rapporter hjelper deg med å overvåke resultatene til de ansatte så vel som tilstandsklientens nettsteder. En av produktets største eiendeler er enkelheten i grensesnittet, da det gjør det mulig for støttepersonell å komme seg til de mest brukte verktøyene raskt.
Dette produktet er så rikt med funksjoner at det å beskrive dem alle vil kreve et helt innlegg. For å gi deg en ide om alt som er tilgjengelig, her er en liste over mange av produktets funksjoner:
- Fjernovervåking
- Nettverksenhetsovervåking
- Fjerntilgang
- Aktiv nettverksfunn
- Automatisering og skripting
- Patch Management
- rapporter
- Mobilapplikasjoner
- Sikkerhetskopiering og gjenoppretting
- Administrert Antivirus
- Internett beskyttelse
- Informasjonsskranke
- Risikointelligens
- Mobile Device Management
Priser for SolarWinds Remote Monitoring og Management er ikke lett tilgjengelig, men kan fås vedber om prisoverslag SolarWinds MSP. Det fine med dette er at du får en pris som nøyaktig samsvarer med dine spesifikke behov. Hvis du vil gi verktøyet en testkjøring og se selv hva det kan gjøre for deg, er en gratis 30-dagers prøveversjon tilgjengelig.
2- Datto RMM
Datto RMM, tidligere kjent som Autotask Endpoint Management er en godt integrert RMM-plattform. Den hevder å være "den enkleste, skybaserte plattformen for fjernovervåking og styring for MSP-er som ønsker å skalere og forbedre tjenesteleveransdriften". Verktøyet har omfattende revisjon for å få full synlighet av alle enheter og bestemme områder for handling. Den har også oppdatering av oppdateringer for automatisk å opprettholde alle enheter med fleksible, oppdaterte retningslinjer for oppdatering av operativsystemer og programmer.
Overvåking i sanntid er en annen viktig funksjon i Datto RMM. Funksjonen lar deg implementere hele systemetovervåking med intelligent varsling, auto-respons og auto-resolution. Et RMM-verktøy ville ikke være komplett uten fjernkontroll, og dette produktet kan gi øyeblikkelig støtte med ett-klikks tilgang til noen av de administrerte enhetene dine. Og sist, men ikke minst, kan verktøyets fleksible rapporteringsfunksjoner hjelpe deg med å bevise verdien av tjenesten din, samt hjelpe kundene dine med å ta informerte beslutninger med en lang rekke konfigurerbare rapporter.
Prisinformasjon er ikke direkte tilgjengelig fra Dattos nettsted. En gratis prøveversjon er nevnt, men ved å klikke på lenken tar du deg i stedet til en side hvor du kan registrere deg for en demo.
3- Comodo One
Comodo One er en stort sett gratis RMM-plattform med betalt sikkerhetmoduler. Systemet kan overvåke LAN, Cloud-baserte tjenester og hybridsystemer. Det er også spesielt sterkt når det gjelder å beskytte webapplikasjoner. Det sentrale elementet i Comodo One er Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Denne modulen tilbyr endepunkttilgang, deling av eksternt skrivebord og automatisering av profesjonelle tjenester (PSA) som inkluderer billettering, oppgavefordeling, politikkhåndtering og logging. Som sådan kan det sees på som en kombinert RMM- og PSA-plattform.
Verktøyets sentrale konsoll kommuniserer med enagentmodul som må installeres på hvert eksterne sluttpunkt. Agentprogramvaren kan installeres eksternt. Når et overvåket sted er koblet gjennom porten, søker nettverksmonitoren som er innebygd i pakken, automatisk og logger alle eiendelene i det nettverket. De Comodo One system overvåker nettverk, servere ogapplikasjonsytelse samt risiko for nettverket, med 18 forskjellige tester for å oppdage sikkerhetsfeil. Når RMM-tilkoblingen er opprettet, har du muligheten til å legge til annen Comodo tjenester, for eksempel kantsikkerhet for webservere. Konsollen gir også tilgang til en oppgavebehandling for supportpersonell og en patch manager for systemadministratoren.
De Comodo One RMM-tjenesten er skybasert, men den kan overvåkelokale eiendeler som kjører på Windows, Linux og Mac OS. Tjenesten kan også omfatte administrasjon av mobile enheter og distribusjon av programvare. Hvis en gratis RMM fra en anerkjent kilde som Comodo virker for godt til å være sant, bare husk at du må betale for noen moduler for å sette sammen et komplett MSP-system.
4. Pulseway
Pulseway er et skybasert nettverksstyringssystem med enfunksjoner som sikkert kan appellere til Managed Service Providers, og gir den mye RMM-funksjonalitet. Verktøyets skalerbarhet og prisfastsettelsesmodellen gjør det veldig enkelt å utvide tjenesten når du skaffer deg nye kunder.
Online Pulseway dashbordet lar deg utføre eksternt skrivebordkontroll, oppdatering av programvare, distribusjon av programvare, oppdateringsadministrasjon og applikasjonsovervåking. I tillegg gir noen av verktøyene innebygd i dashbordet avansert automatisering, operativ overvåking, SLA-rapportering av kunder og rapportering om tilpasset styring.
Systemet gir mulighet for flere pålogginger og gruppekonto som lar deg tilpasse dashbordet til hver ansattes rolle. Du kan også tilpasse systemovervåkingsvarslingsinnstillinger og direkte servicevarsler til forskjellige teammedlemmer via e-post. Du kan også lage automatiserte arbeidsflyter som blir utløst av spesifikke hendelser.
Pulseway tilbyr en basisabonnementspakke til ManagedTjenesteytere som inkluderer alle RMM-funksjonene som de vil trenge for å støtte kundene sine. I tillegg til standard RMM, er det også et bredt utvalg av tilleggsprogrammer tilgjengelig for å forbedre systemet, som dekker mange av dine klientinteraksjoner. Ekstra moduler inkluderer webserverbeskyttelse, virusbeskyttelse, sikkerhetskopieringstjeneste for skyer og en PSA-modul.
Pulseway er tilgjengelig i en gratis versjon for veldig litenbedrifter. Den tillater bare en brukerkonto og gir deg muligheten til å administrere bare to sluttpunkter. For hele pakken er prisene $ 3,95 / måned per server og $ 1,85 / måned per arbeidsstasjon med et minimumskostnad på $ 47 / måned. Den fullstendige versjonen er også tilgjengelig som lokal programvare. En gratis prøveversjon av produktet er også tilgjengelig.
5. Kaseya VSA
Den siste oppføringen vår er en MSP-støtteplattform som utmerker seg med oppgaveautomatisering som heter Kaseya VSA. Den har også en fjernkontrollmodul, kalt Live Connect, slik at du også kan implementere bulkoppdateringersom eksternt koble til og administrere en hvilken som helst slutt enhet. Verktøyet gir også automatisk nettverksovervåking med innebygde varsler, patch management og service audit, noe som gjør det til en veldig komplett RMM-løsning.
Feature-klok, Kaseya VSA har alt du kan forvente av ethvert RMM-verktøy. Den har fjernkontroll, patch- og sårbarhetsovervåking, revisjon og inventar, nettverksovervåking, virusbeskyttelse, enhetlige sikkerhetskopier og overholdelsesadministrasjon. Den innebygde AssetIQ er et kontekstuelt dokumentasjonsstyringssystemlaget for å lette oppgaven til Managed Service Providers. Det kan for eksempel være strukturert som et manus for Help Desk-agenter for å arbeide gjennom en hendelse og til slutt rette problemer til back office-ansatte.
Kaseya VSA vil dekke de fleste, om ikke alle, dine Fjernovervåkning og Mkrav til anagement. Priser for produktet kan fås direkte fra Kaseya. Ben demo og en 14-dagers gratis prøveversjon er tilgjengelig, slik at du selv kan se hva dette fantastiske produktet har å tilby.
kommentarer