W przypadku wielu organizacji możliwość oferowaniazdalne wsparcie nie jest opcją. Dotyczy to oczywiście dużych rozproszonych firm, ale także zarządzanych dostawców usług, tych firm, które przejmują zarządzanie wieloma komponentami infrastruktury IT swoich klientów.
Chociaż podstawą narzędzi oprogramowania do zdalnego wsparcia jest zdecydowanie zdalne sterowanie pulpitem, często dołączonych jest kilka dodatkowych funkcji. Tutaj ocena różnych produktów może być trudna i dlatego piszemy o najlepszym oprogramowaniu do zdalnego wsparcia.
Rozpoczniemy naszą eksplorację od dokładnej analizyspójrz na zdalne wsparcie, co to jest i jak może pomóc. Następnie zagłębimy się nieco głębiej i omówimy różne komponenty, których powinieneś szukać podczas oceny różnych produktów. Chociaż produkty różnią się znacznie w zależności od zestawu funkcji, niektóre funkcje są obowiązkowe i będą obecne w większości z nich. Na koniec przejdziemy do sedna sprawy i przejrzymy jedne z najlepszych narzędzi zdalnego wsparcia, jakie można znaleźć.
Informacje o zdalnej pomocy technicznej
Zdalne wsparcie to prosta koncepcja. Ma związek z nadzorowaniem i kontrolowaniem systemów informatycznych (takich jak urządzenia sieciowe, komputery stacjonarne, serwery i urządzenia mobilne) za pomocą lokalnie zainstalowanych agentów, do których można uzyskać zdalny dostęp. Zdalne wsparcie zapewnia zarządzanym dostawcom usług możliwość zdalnej instalacji nowego lub zaktualizowanego oprogramowania (w tym poprawek, aktualizacji i zmian konfiguracji), wykrywania nowych urządzeń i automatycznego instalowania odpowiedniego agenta oraz ich konfigurowania, aby obserwować zachowanie zarządzanych urządzeń i oprogramowania do zadań wydajnościowych i diagnostycznych oraz do wykonywania alertów i dostarczania raportów i pulpitów nawigacyjnych.
Jest to wysoce wyspecjalizowany rodzaj oprogramowaniastworzony, aby zaspokoić bardzo specyficzne potrzeby. Chociaż narzędzia zdalnej pomocy są często tworzone z myślą o zarządzanych dostawcach usług, niektóre duże organizacje również z nich korzystają. Ma to sens, ponieważ nie ma zbyt wielu różnic funkcjonalnych między Zarządzanym dostawcą usług oferującym usługi dla kilku małych i średnich firm a dużą korporacją oferującą usługi dla kilku małych lub średnich oddziałów lub jednostek. Podczas przeglądu różnych narzędzi będziemy pamiętać o tej podwójnej klienteli. Na razie,
Wspólne cechy narzędzi do zdalnego wsparcia
Narzędzia do zdalnego wsparcia różnią się znacznie między sobązestaw funkcji. Istnieją jednak pewne cechy charakterystyczne w każdym z nich. Są niezbędnymi cechami i dlatego są cechami, których powinieneś szukać - i porównać - przy wyborze narzędzia. W następnych akapitach przedstawimy te cechy, powiemy, dlaczego są one ważne i wyjaśnimy, w razie potrzeby, jak można je porównać.
Łatwość wdrożenia
Chociaż wybrane przez Ciebie rozwiązanie zdalnego wsparcia będzienajprawdopodobniej staną się twoimi oczami i rękami w środowisku klientów, zanim to nastąpi, musisz wdrożyć rozwiązanie. Wiele rozwiązań do zdalnej pomocy technicznej jest opartych na chmurze, więc można pomyśleć, że nie trzeba instalować żadnego oprogramowania. Czy ty Narzędzia te często wymagają instalowania aplikacji klienckich - zwanych agentami - na komputerach i serwerach, które będą monitorowane i zarządzane. Agenci ci zajmują się większością zadań i zajmują się śledzeniem, monitorowaniem i wykonywaniem niezbędnych zadań zarządzania.
Automatyczne wykrywanie w połączeniu z „instalacją wypychaną”cechy powinny być preferowane. Dzięki tym dwóm możesz po prostu wybrać nowo wykryty system w konsoli zarządzania i rozpocząć zdalną instalację jego agenta zdalnego wsparcia. W przeciwnym razie będziesz musiał wdrożyć plik instalacyjny klienta za pomocą narzędzia innej firmy, takiego jak GPO Windows Active Directory, skrypty, narzędzia PSA itp. Duzi MSP mogą zarządzać tysiącami urządzeń, więc nie trzeba ręcznie instalować agenta na każdym z nich. więcej niż mile widziane.
POWIĄZANE CZYTANIE: Najlepsze narzędzia do monitorowania infrastruktury bez agentów
Dostęp do pulpitu zdalnego
Podczas zarządzania komputerami znajdującymi się w odległości wielu kilometrówty i są z nimi problemy, dostęp do nich osobiście rzadko jest opcją. Właśnie dlatego jednym z najważniejszych modułów każdego rozwiązania do zdalnej pomocy technicznej jest z pewnością aplikacja do zdalnego pulpitu. Nawet jeśli wadliwe urządzenie znajduje się w pobliżu, może znajdować się w nieprzyjaznym środowisku - na przykład w bardzo zimnym pomieszczeniu z serwerownią - gdzie łatwiej jest korzystać ze zdalnego dostępu.
Aplikacje pulpitu zdalnego pozwalają łatwopołącz się ze zdalnymi systemami i wykonaj wszelkie niezbędne czynności, jakbyś siedział przy klawiaturze i monitorze. Jest to o wiele lepsze niż udzielanie instrukcji komuś przez telefon, nigdy nie jestem pewien, że są one wykonywane poprawnie i że otrzymujesz odpowiednie informacje zwrotne na temat tego, co pojawia się na ekranie.
Systemy pulpitu zdalnego zwykle używają lekkościtechnologie do przenoszenia jedynie minimalnej ilości danych w sieci. Zazwyczaj wysyłają tylko naciśnięcia klawiszy z klawiatury lokalnej do zdalnego systemu i aktualizują ekran w drugą stronę. Wysyłanie aktualizacji ekranu zamiast całego ekranu w każdej ramce (30 razy na sekundę) znacznie zmniejsza ilość przesyłanych danych.
Przeczytaj także: Najlepsze skanery IP dla komputerów Mac
Funkcjonalność deski rozdzielczej
Wygląda na to, że wszyscy w monitorowaniu siecifirma zajmuje się projektowaniem swoich produktów przy użyciu kokpitów „pojedynczej tafli szkła”. To nie tylko moda, ale sposób na umieszczenie na ekranie jak największej liczby istotnych informacji. Zamiast ręcznie sprawdzać status wielu zdalnych systemów, możesz rzucić okiem na pulpit nawigacyjny i zazwyczaj zobaczyć status nowych systemów, systemów wymagających działań, listy ostatnio znalezionych problemów itp.
Trzeba jednak zachować ostrożność, kiedyprzegląd faktycznej funkcji deski rozdzielczej potencjalnego rozwiązania do zdalnego wsparcia. Czasami zbyt dużo informacji nie jest lepsze niż niewystarczające. Ty i Twój zespół spędzicie dużo czasu pracując z deską rozdzielczą. Powinien być dostosowywany - lub dostosowywany - do twoich potrzeb i twojego środowiska. Na szczęście najlepsze narzędzia są wyposażone w łatwo konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Niektóre pozwalają nawet budować różne pulpity nawigacyjne dla różnych członków zespołu.
Alarmowanie i raportowanie
Bez względu na to, jak dobry i uporządkowany jest pulpit nawigacyjnyTwoje narzędzie może zapewnić, być może masz lepsze rzeczy do roboty niż siedzieć przed nim i obserwować. Właśnie dlatego alarmowanie jest często ważnym elementem narzędzi do zdalnego wsparcia. Jest to także obszar, w którym istnieje wiele różnic między różnymi produktami. Najprostsi wyślą wiadomość e-mail za każdym razem, gdy zostanie wykryte coś dziwnego. Lepsze systemy będą miały funkcje automatycznej eskalacji, a nawet możliwość automatycznego uruchamiania skryptów korygujących.
Zgłaszanie raczej ważnego, choć częstoprzeoczony element oprogramowania do zdalnego wsparcia. Korzystając z raportów narzędzia, klienci mogą sprawdzić kondycję swojego systemu i sprawdzić, czy poziom świadczonych usług jest zgodny z umowami SLA. Ale różni klienci często mają różne wymagania dotyczące raportowania. Dlatego ważne są raporty, które można dostosowywać. Musisz mieć możliwość tworzenia raportów zawierających informacje, których potrzebują Twoi klienci.
Integracja z innymi narzędziami
Jeśli Twoja organizacja korzysta ze specjalistyNarzędzie Automatyzacja usług (PSA), możesz wybrać narzędzie zdalnej pomocy technicznej, które można zintegrować z PSA. W rzeczywistości im głębsza integracja, tym lepiej. Czy na przykład nie byłoby fajnie, gdyby wybrane narzędzie zdalnego wsparcia automatycznie tworzyło zgłoszenia problemów w narzędziu PSA za każdym razem, gdy wykryty zostanie problem? Może także tworzyć zadania PSA, gdy stwierdzi, że wymagane są pewne czynności konserwacyjne.
Poziom automatyzacji zapewniany przez tego typuintegracja może zaoszczędzić Tobie i Twojemu zespołowi dużo czasu. Ponadto pozwala proaktywnie rozwiązywać problemy przed zgłoszeniem klienta i pomaga w spełnieniu warunków umowy SLA w przypadku typowych problemów. Być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu na konfigurację integracji, ale jej wykonanie z pewnością się opłaci.
MUSISZ PRZECZYTAĆ: 10 najlepszych narzędzi do wykrywania włamań
Najlepsze narzędzia oprogramowania do zdalnego wsparcia
Przeszukaliśmy rynek w poszukiwaniu zdalnegowsparcie narzędzi oprogramowania. Znaleźliśmy kilka interesujących narzędzi; w rzeczywistości zbyt wielu, aby wymienić je wszystkie w tym poście. Dlatego wybraliśmy najlepsze, jakie mogliśmy znaleźć, i oto krótka recenzja każdego z nich.
1. SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie (DARMOWA WERSJA PRÓBNA)
SolarWinds jest dobrze znaną nazwą wśród administratorów sieci i systemów. Firma tworzy dla nich świetne narzędzia od około dwudziestu lat. Jego sztandarowym produktem jest Monitor wydajności sieci SolarWinds, jest uznawany za jedno z najlepszych narzędzi do monitorowania przepustowości sieci. The SolarWinds MSP podział — stworzony przez połączenie działań zSolarWinds, N-zdolny i LOGICnow - specjalizuje się w budowaniu narzędzi dla zarządzanych dostawców usług. Jednym z jego produktów jest bardzo kompletne narzędzie do zdalnego monitorowania i zarządzania o trafnej nazwie SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie lub RMM.
Głównym celem tego narzędzia jest na to pozwolićwesprzyj i zarządzaj zasobami klientów w zdalnych witrynach, poprzez bezpośredni kontakt lub zautomatyzowane procedury. Zarządzanie łatkami i koordynacja aktualizacji antywirusowych to dwie mocne cechy tego narzędzia. Ponadto moduł analizy ryzyka znacznie poprawia funkcje bezpieczeństwa narzędzia, w tym ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, a także ochronę strony internetowej. System chroni także przed możliwością wykorzystania zainfekowanych stron internetowych jako punktu wejścia do sieci.
- BEZPŁATNA wersja próbna: SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie
- Oficjalny link do pobrania: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM jest także doskonałym narzędziem do monitorowania, które obejmujeszeroka gama urządzeń, zarówno fizycznych, jak i wirtualnych. Narzędzie umożliwia administratorom śledzenie statusu systemu na stronach klienckich z jednej konsoli. Kilka wbudowanych raportów pomaga monitorować wydajność personelu, a także stan witryn klienta. Jednym z największych atutów tego produktu jest prostota jego interfejsu, ponieważ umożliwia pracownikom pomocy technicznej szybkie dotarcie do najczęściej używanych narzędzi.
Jeśli chcesz więcej informacji przeczytaj naszą pełną recenzję.
Ten produkt jest tak bogaty w funkcje, że opisanie ich wszystkich wymagałoby całego wpisu. Aby pokazać Ci, co jest dostępne, oto lista wielu funkcji produktu:
- Zdalny monitoring
- Monitorowanie urządzeń sieciowych
- Dostęp zdalny
- Active Network Discovery
- Automatyzacja i skrypty
- Zarządzanie poprawkami
- Raporty
- Aplikacje mobilne
- Kopii zapasowych i odzyskiwania
- Zarządzany antywirus
- ochrona sieci
- Service Desk
- Analiza ryzyka
- Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Ceny za SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie nie jest łatwo dostępny, ale można go uzyskać, prosząc o wycenę SolarWinds MSP. Dobrą rzeczą w tym jest to, że dostanieszcena dokładnie odpowiadająca Twoim konkretnym potrzebom. Jeśli chcesz wypróbować narzędzie i przekonać się, co może dla Ciebie zrobić, dostępna jest bezpłatna 30-dniowa wersja próbna.
BEZPŁATNY LINK PRÓBNY: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Zdalne wsparcie Dameware od SolarWinds (DARMOWA WERSJA PRÓBNA)
Nasze kolejne narzędzie również pochodzi z SolarWinds. U podstawy Zdalne wsparcie Dameware to narzędzie do zdalnego sterowania, ale jest wyposażone w wiele funkcjirozszerzona funkcjonalność dla wszelkiego rodzaju zadań zarządzania systemami, wszystko w jednym, łatwym w użyciu pakiecie. Narzędzie pozwala administratorom i pracownikom działu pomocy technicznej zdalnie rozwiązywać problemy z komputerami lub serwerami z systemem Windows bez konieczności rozpoczynania sesji zdalnego sterowania. Korzystając z wbudowanych narzędzi systemowych i możliwości zdalnego administrowania tego potężnego narzędzia, możesz zdalnie restartować systemy, uruchamiać / zatrzymywać usługi i procesy, kopiować / usuwać pliki, przeglądać i czyścić dzienniki zdarzeń i wiele więcej. Jest to również narzędzie do zdalnej administracji, które pomaga zdalnie zarządzać wieloma domenami AD, grupami i użytkownikami. Możesz go używać do zdalnego odblokowywania kont użytkowników, resetowania haseł i edytowania zasad grupy z jednej konsoli zarządzania.
- BEZPŁATNA WERSJA PRÓBNA: Zdalne wsparcie Dameware
- Oficjalny link do pobrania: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Zdalne wsparcie Dameware zapewnia również zdalny dostęp do kilku systemównarzędzia i narzędzia TCP, takie jak ping, tracert, wyszukiwanie DNS, FTP i telnet. To narzędzie zawiera również wbudowane narzędzie do eksportowania, które ułatwia eksportowanie właściwości AD, informacji o oprogramowaniu i konfiguracji systemu ze zdalnych komputerów w łatwych w użyciu formatach .csv lub .xml.
The Zdalne wsparcie Dameware jest wyceniony na technika i wynosi od 295 USDi 370 USD w zależności od liczby zakupionych licencji. Licencja pozwala na nieograniczoną liczbę zarządzanych urządzeń i obejmuje jeden rok wsparcia. Jeśli chcesz przetestować produkt, dostępna jest 14-dniowa wersja próbna.
BEZPŁATNY LINK PRÓBNY: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, formalnie znany jako Autotask Endpoint Management jest dobrze zintegrowaną platformą zdalnego monitorowania i zarządzania. Twierdzi, że „Najłatwiejsza, oparta na chmurze platforma zdalnego monitorowania i zarządzania dla zarządzani dostawcy usług którzy chcą skalować i usprawniać operacje świadczenia usług”. Narzędzie oferuje kompleksową kontrolę, aby uzyskać pełną widoczność każdego urządzenia i wskazać obszary do działania. Oferuje także zarządzanie poprawkami, aby automatycznie utrzymywać każde urządzenie z elastycznymi, natywnymi zasadami aktualizacji systemu operacyjnego i aplikacji.
Kolejnym ważnym elementem jest monitorowanie w czasie rzeczywistym Datto RMM. Ta funkcja umożliwia wdrożenie w całym systemiemonitorowanie z inteligentnym ostrzeganiem, automatyczną reakcją i automatyczną rozdzielczością. Zdalne narzędzie wsparcia i zarządzania nie byłoby kompletne bez zdalnego sterowania, a ten produkt może zapewnić natychmiastową pomoc z dostępem jednym kliknięciem do dowolnego zarządzanego urządzenia. I wreszcie, elastyczne funkcje raportowania tego narzędzia mogą pomóc Ci udowodnić wartość Twojej usługi, a także pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji dzięki szerokiej gamie w pełni konfigurowalnych raportów.
Informacje o cenach nie są łatwo dostępne na stronie DattoStrona internetowa. Wymieniono bezpłatny okres próbny, ale kliknięcie łącza bezpłatnego okresu próbnego prowadzi do strony, na której można zarejestrować się w celu uzyskania wersji demonstracyjnej.
4. Comodo One
Comodo One to w większości bezpłatne zdalne wsparcie, zarządzanie iplatforma monitorująca z płatnymi modułami bezpieczeństwa. System może monitorować sieci LAN, usługi oparte na chmurze i systemy hybrydowe. Jest również szczególnie skuteczny w ochronie aplikacji internetowych. Kluczowym elementem Comodo One jest Comodo Zdalne monitorowanie i zarządzanie (CRMM). Moduł ten oferuje dostęp do punktu końcowego, zdalne udostępnianie pulpitu oraz automatyzację usług profesjonalnych (PSA), która obejmuje sprzedaż biletów, przydzielanie zadań, egzekwowanie zasad i rejestrowanie. Jako taki może być postrzegany jako połączona platforma RMM i PSA.
Centralna konsola narzędzia komunikuje się zmoduł agenta, który należy zainstalować na każdym zdalnym punkcie końcowym. Oprogramowanie agenta można zainstalować zdalnie. Gdy monitorowana witryna zostanie podłączona przez bramę, monitor sieci wbudowany w pakiet automatycznie wyszukuje i rejestruje wszystkie zasoby w tej sieci. The Comodo One system monitoruje sieci, serwery iwydajność aplikacji, a także ryzyko dla sieci, z 18 różnymi testami w celu wykrycia wad bezpieczeństwa. Po ustanowieniu połączenia RMM masz możliwość dodania innego Comodo usługi, takie jak bezpieczeństwo krawędzi dla serwerów sieciowych. Konsola umożliwia także dostęp do menedżera zadań dla personelu pomocy technicznej i menedżera poprawek dla administratora systemu.
The Comodo One Usługa RMM jest oparta na chmurze, ale może monitorowaćzasoby lokalne działające w systemach Windows, Linux i Mac OS. Usługa może również obejmować zarządzanie urządzeniami mobilnymi i dystrybucję oprogramowania. Jeśli bezpłatny RMM z renomowanego źródła takiego jak Comodo wydaje się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, pamiętaj tylko, że będziesz musiał zapłacić za niektóre moduły, aby złożyć kompletny system MSP.
5. Kaseya VSA
Nasz ostatni wpis to platforma zdalnego wsparcia, która wyróżnia się w dziedzinie automatyzacji zadań o nazwie Kaseya VSA. Narzędzie zawiera moduł zdalnego sterowania o nazwie Live Connect, co pozwala także na wdrażanie aktualizacji zbiorczychjak zdalnie połączyć się z dowolnym urządzeniem końcowym i administrować nim. Narzędzie zapewnia również zautomatyzowane monitorowanie sieci z wbudowanymi alertami, zarządzaniem poprawkami i audytem usług, co czyni go bardzo kompletnym rozwiązaniem do zdalnego monitorowania i zarządzania.
Pod względem funkcji, Kaseya VSA ma wszystko, czego można oczekiwać. Posiada zdalne sterowanie, monitorowanie poprawek i podatności, audyt i inwentaryzację, monitorowanie sieci, ochronę przed wirusami, ujednolicone kopie zapasowe i zarządzanie zgodnością. Wbudowany AssetIQ to kontekstowy system zarządzania dokumentacją stworzony w celu ułatwienia zadania zarządzanym usługodawcom. Może on na przykład zostać skonstruowany jako skrypt dla agentów pomocy technicznej, który zajmie się incydentem i ostatecznie skieruje problemy na personel back-office.
Kaseya VSA obejmie większość, jeśli nie wszystkie, pilotawymagania dotyczące wsparcia. Ceny produktu można uzyskać bezpośrednio w Kaseya, a zarówno wersja demonstracyjna, jak i 14-dniowy bezpłatny okres próbny są dostępne, abyś mógł zobaczyć, co produkt ma do zaoferowania.
Komentarze