Hoje, estamos vendo o melhores ferramentas para monitorar redes VoIP. Voz sobre IP, ou VoIP, é um recurso relativamente novotecnologia que vem ganhando popularidade nos últimos anos. A tecnologia, como o próprio nome indica, permite a transmissão de voz sobre redes IP. Isso deu origem a um novo tipo de sistema de telefonia que usa a rede de dados para conectividade. Uma grande vantagem da combinação de voz e dados na mesma rede é que não é mais necessário dois conjuntos separados de cabos.
Como atendente júnior de suporte técnico, me deparei cominúmeras instâncias de usuários reclamando que seus computadores não se conectam à rede apenas para descobrir que o haviam conectado à tomada errada. Era ainda pior nos laptops antigos com modems embutidos, onde os usuários usavam a tomada de telefone em casa e a tomada de rede no escritório. Houve também o custo mais alto de manter dois conjuntos separados de cabos. Logo ficou óbvio que transportar sinal de voz nas redes de dados era vantajoso.
Mas, ao contrário dos dados em que blocos de dados podemchegar ao seu destino fora de ordem e remontar em informações significativas, os dados de voz precisam ser transmitidos em tempo real. Ele ainda é dividido em fendas porque é assim que as redes de dados funcionam, mas essas fendas devem chegar na ordem certa e em tempo hábil. De fato, o VoIP exige que a rede funcione perfeitamente e vários aspectos que não são tão importantes com as transferências de dados são da maior importância no tráfego de voz. Por esse motivo, o monitoramento de redes VoIP requer algum software especializado que observe especificamente todos esses parâmetros importantes.
Começaremos hoje discutindo chamadas VoIPqualidade. Aprenderemos quais fatores podem afetar a qualidade das chamadas. Estes são os parâmetros que devem ser monitorados. Também falaremos sobre a pontuação do MOS, um sistema que o setor de telefonia vem usando para quantificar a qualidade das chamadas. E, finalmente, revelaremos quais são as melhores ferramentas para monitorar redes VoIP e faremos uma breve revisão dos principais recursos de cada ferramenta.
Qualidade de chamada VoIP
Antes de prosseguirmos, vamos fazer uma breve pausa efale sobre a qualidade das chamadas. O telefone foi inventado no final do século XIX e melhorou constantemente desde então. Chegou a um ponto em que é um dado adquirido e todo usuário de telefone espera ter uma conversa clara. E o fato de algumas conversas telefônicas usarem o VoIP em vez da telefonia tradicional não muda isso. A experiência subjetiva que um usuário de telefone obtém é geralmente chamada de qualidade da chamada. Refere-se a quão bem a fala pode ser ouvida e compreendida. Uma chamada de boa qualidade deve ter pouca ou nenhuma estática e, mais importante, nenhuma interrupção no áudio.
Fatores que afetam as redes de VoIP e a qualidade das chamadas
Mas com as tecnologias VoIP, vários fatores podemter um impacto na qualidade da chamada. Alguns desses fatores estão relacionados às opções de tecnologia, enquanto outros têm a ver com as características operacionais das redes. Vamos ver quais são os principais fatores que afetam a qualidade.
Codec
Codec significa Coder-Decoder. Este é o componente que converte o discurso analógico em informação digital e volta para transmissão através de uma rede de dados. Codecs diferentes podem ser usados com resultados diferentes. Alguns oferecem melhor qualidade de chamada às custas do tamanho dos dados, enquanto outros mantêm o tamanho baixo, mas sacrificam a qualidade das chamadas. O codec da mais alta qualidade comumente usado com o VoIP é o codec G.711. Sua alta qualidade é alcançada ao não usar nenhuma compactação de dados, tornando-o também o codec que mais consome largura de banda. Este codec requer 90 Kbps de largura de banda para cada conversa. G.729, G.726 e G.723 também são comumente usados.
Largura de banda
Em menor grau, a largura de banda disponível tambémtem um impacto na qualidade da chamada. Por exemplo, é provável que o uso de comutadores LAN com portas de 1 Gbps ofereça uma qualidade de chamada melhor do que um usando comutadores com portas de 100 Mbps. Embora uma conversa use menos de 100 Kbps de largura de banda, ela pode, como você descobrirá em breve, à medida que exploramos outros fatores que afetam a qualidade, sofrem muito com o congestionamento. E como as redes raramente são dedicadas ao VoIP, qualquer superutilização terá um impacto imediato na qualidade das chamadas.
Em resumo, as redes devem ter largura de banda suficientepara suportar dados e tráfego de voz. O uso das configurações de QoS pode permitir reservar uma largura de banda para voz e proteger esse tráfego de outros porcos de largura de banda, mas a regra de ouro ainda é garantir que haja largura de banda suficiente e que não haja congestionamento. É por isso que as ferramentas de monitoramento de VoIP geralmente monitoram o uso da largura de banda.
Jitter
Tremulação - ou variação de atraso de pacote - refere-se a umirregularidade no atraso na entrega dos pacotes de dados da origem ao destino. Em uma rede ideal, a transmissão de todos os pacotes de dados de uma determinada fonte para um determinado destino levaria exatamente o mesmo tempo. Na realidade, porém, esse raramente é o caso e, por várias razões, geralmente há uma variação no tempo de viagem entre pacotes. Isso é o que chamamos de instabilidade.
O tremor afeta a qualidade da chamada porque os dados de VoIP sãotransmitida em tempo real e, embora se adapte a algum grau de instabilidade, qualquer variação importante no atraso da transmissão fará com que a fala recebida seja cortada. E o áudio cortado é uma das formas mais reconhecíveis de qualidade de chamada ruim.
Latência
Latência refere-se a qualquer atraso que os dados soframdo caminho da origem ao destino. Embora os dados viajem teoricamente na velocidade da luz e devam levar um tempo definido com precisão para ir de um ponto a outro, isso não é verdade na vida real. Vários fatores afetam os atrasos na transmissão. Congestionamentos e filas são os mais comuns, mas a sobrecarga do equipamento também pode estar com falha.
Embora a latência, se for regular, tenha poucoimpacto na qualidade da chamada em si, pode causar atrasos desnecessários que podem ser percebidos como problemas de qualidade da chamada. Isso é particularmente verdadeiro quando a latência atinge altos valores em milhares de milissegundos. Por esse motivo, a latência é outro parâmetro que deve ser monitorado de perto pelas ferramentas de monitoramento de VoIP.
Perda de pacotes
A perda de pacotes é provavelmente o pior inimigo deVoIP. Embora o tráfego de dados geralmente se recupere da perda de pacotes por meio de um processo em que o terminal receptor detecta os dados ausentes e solicita o envio novamente, isso não é possível com o tráfego VoIP, porque tudo acontece em tempo real. Qualquer pacote perdido será convertido em áudio perdido. Se isso acontecer ocasionalmente, pode passar despercebido, mas um alto nível de perda de pacotes terá um efeito enormemente prejudicial na qualidade das chamadas. Concretamente, os usuários perderão parte da conversa.
Pontuação MOS - uma avaliação “objetiva” da qualidade da chamada
A qualidade da chamada é um conceito altamente subjetivo. Por exemplo, um usuário pode achar aceitável algum grau de degradação do áudio, enquanto outro pode insistir em um áudio cristalino. Para adicionar um certo grau de objetividade a um conceito subjetivo, a indústria de telefonia criou o conceito de Mean Opinion Score (MOS).
A pontuação média de opinião fornece um número de testes de VoIPvalor como uma indicação da qualidade percebida da voz recebida após ser transmitida e compactada usando codecs. Essa medição é o resultado de atributos de rede subjacentes que atuam no fluxo de dados e é útil na previsão da qualidade da chamada e na determinação de problemas que podem afetar a qualidade do VoIP.
Os valores do MOS variam de 1 a 5 com valores de 4 oumais alto indicando uma qualidade de chamada geralmente satisfatória. Valores entre 3 e 4 geralmente indicam algum nível de insatisfação entre os usuários, enquanto valores abaixo de 3 indicam uma qualidade de chamada praticamente insatisfatória. Algumas das melhores ferramentas de monitoramento de VoIP são capazes de calcular o valor do MOS.
As melhores ferramentas para monitorar redes VoIP
Agora que temos uma melhor compreensão de comoComo o monitoramento de redes VoIP é diferente do monitoramento de rede genérico, estamos prontos para ver algumas das melhores ferramentas que encontramos. Algumas ferramentas de nossa lista são ferramentas dedicadas de VoIP, enquanto outras são ferramentas de monitoramento de rede multiuso que possuem funcionalidades de monitoramento de VoIP integradas ou que possuem módulos complementares que oferecem a funcionalidade.
1. SolarWinds VoIP e gerente de qualidade de rede (Teste grátis)
SolarWinds é um nome conhecido entre as redesadministradores. A empresa fabrica algumas das melhores ferramentas de administração de rede nos últimos 20 anos. Seu principal produto, o Network Performance Monitor é um Monitoramento SNMP plataforma que pontua consistentemente entre as melhores do mercado. A empresa também é famosa por suas muitas ferramentas gratuitas. Feitos para atender necessidades específicas dos administradores de rede, eles incluem um Servidor TFTP ou um calculadora de sub-rede, Apenas para mencionar alguns.
o Gerente de Qualidade de Rede e VoIP da SolarWinds é uma ferramenta dedicada de monitoramento de VoIP que éembalado com ótimos recursos. Essa ferramenta pode ser usada para monitorar as métricas de qualidade de chamada VoIP, incluindo jitter, latência, perda de pacotes e MOS. Também pode ser usado para solucionar problemas de desempenho de chamadas VoIP, correlacionando problemas de chamadas com o desempenho da WAN. O sistema também oferece monitoramento em tempo real da WAN usando a tecnologia Cisco IP SLA. Seu recurso visual de rastreamento de caminho de chamada de VoIP permite ver e identificar problemas de chamada ao longo de todo o caminho de rede.
Configurando o Gerente de Qualidade de Rede e VoIP da SolarWinds é fácil e pode ser realizado com apenas algunscliques do mouse. O sistema descobre automaticamente os dispositivos de rede habilitados para Cisco IP SLA e geralmente é implantado em menos de uma hora. E, uma vez instalado, oferece uma visão muito profunda do seu ambiente de rede VoIP.
Essa ferramenta fornece monitoramento em tempo real dedesempenho da WAN site a site e também possui recursos de alerta para notificá-lo sobre qualquer situação anormal. Isso pode ajudar a garantir que os circuitos da WAN tenham o desempenho esperado, utilizando métricas de IP da Cisco SLA, teste de tráfego sintético e limites e alertas de desempenho personalizados. Ele também possui rastreamento visual de patch de chamada VoIP, uma ferramenta valiosa para solução de problemas.
o Gerente de Qualidade de Rede e VoIP da SolarWinds não monitorará apenas seus circuitos de WAN, ele também podeexiba as métricas de utilização e desempenho de seus gateways VoIP e troncos PRI. Ele pode ajudar no planejamento da capacidade, permitindo medir a qualidade da voz antes das novas implantações de VoIP.
Preço para o Gerente de Qualidade de Rede e VoIP da SolarWinds inicie $ 1.615 para até 5 dispositivos de origem IP SLAe 300 telefones IP. Outros níveis de licenciamento - incluindo uma licença ilimitada por dispositivo - também estão disponíveis. E, como na maioria das ferramentas SolarWinds, está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias, caso você queira testar o produto antes de comprá-lo.
- TESTE GRÁTIS: SOLARWINDS GERENTE DE QUALIDADE DE VOIP E DE REDE
- Site oficial de download: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager
2. PRTG
o Tráfego Paessler Router Grapherou PRTG, é um sistema de monitoramento de rede conhecido. Porém, faz muito mais do que apenas monitorar o uso da largura de banda. Através do uso de sensores, PRTG pode ser usado para monitorar muitos parâmetros diferentesde redes e sistemas. A ferramenta pode monitorar qualquer sistema, dispositivo, tráfego e aplicativo em sua infraestrutura de TI. Dois sensores específicos estão disponíveis para monitoramento de redes VoIP. O sensor de QoS mede parâmetros como perda de pacotes UDP, instabilidade, latência Ethernet, etc. Como você deve se lembrar, esses são parâmetros importantes para redes VoIP. Para dispositivos Cisco habilitados para IP-SLA, existe um sensor IP-SLA, que lê métricas semelhantes nos dispositivos Cisco. Ambos os métodos mostram a qualidade da sua conexão VoIP e permitem definir qual nível de latência, jitter etc. são aceitáveis. Sempre que o limite for excedido, você poderá ser notificado e tomar as medidas apropriadas para resolver a situação. As notificações podem ser enviadas por e-mail ou SMS ou enviadas para um dispositivo móvel usando o aplicativo cliente gratuito disponível para Android, iOS e Windows Phone.
Paessler afirma que você poderia começar a monitorar com PRTG alguns minutos após o início doinstalação. O sistema de detecção automática da ferramenta varrerá os segmentos de rede e reconhecerá automaticamente uma ampla variedade de dispositivos e sistemas. Ele criará sensores a partir de modelos de dispositivos predefinidos. Sensores de VoIP específicos precisarão ser configurados, tornando a instalação um pouco mais longa, mas essa ainda é uma das ferramentas mais rápidas de configurar.
PRTG está disponível em uma versão gratuita e completa, limitada a 100 sensores. Withing PRTG, qualquer parâmetro monitorado conta como um sensor. Por exemplo, o monitoramento da largura de banda em cada porta de um comutador de 48 portas contará como 48 sensores. Para monitorar mais de 100 sensores, você precisa comprar uma licença. Você também precisa de um sensor de QoS ou IP-SLA para cada dispositivo de rede VoIP que deseja monitorar. O preço aumenta com o número de sensores e começa em US $ 1 600 para 500 sensores até US $ 14 500 para sensores ilimitados. Está disponível uma versão de avaliação gratuita por 30 dias, ilimitada por dispositivo.
3. ManageEngine OpManager
o ManageEngine OpManager é outra das redes mais conhecidasferramentas de monitoramento. Ele monitora os sinais vitais de seus servidores (físicos e virtuais), bem como do seu equipamento de rede e alerta você assim que algo estiver fora das especificações. A ferramenta possui uma interface de usuário intuitiva que permitirá encontrar facilmente as informações necessárias. O produto também possui um excelente mecanismo de relatório, além de alguns relatórios pré-criados e personalizados. Para concluir o pacote, os recursos de alerta deste sistema também são muito completos.
E quando se trata de monitoramento de VoIP, o ManageEngine OpManagerA opção de monitor de VoIP integra-se perfeitamente aOpManager para monitorar e reportar proativamente a capacidade da sua infraestrutura de lidar com chamadas VoIP. A ferramenta usa o Cisco IP SLA para monitorar continuamente parâmetros críticos de qualidade de serviço de redes VoIP. Os parâmetros de VoIP monitorados incluem perda de pacotes, atraso, jitter, o Average Opinion Score (MOS) e Round Trip Time (RTT).
o ManageEngine OpManager é precificado com base no número de monitoradosdispositivos. Os preços variam de US $ 715 para 25 dispositivos a US $ 14 995 para 1000 dispositivos. A opção de monitoramento de VoIP adiciona US $ 125 por dispositivo que exige isso. Como na maioria das ferramentas de monitoramento comercial com todos os recursos, está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias.
4. VoIPmonitor
VoIPmonitor é um sniffer de pacotes de rede de código aberto com umfrontend comercial para monitorar a maioria dos protocolos VoIP. A ferramenta, executada no Linux, foi projetada para analisar a qualidade das chamadas VoIP com base em parâmetros de rede, como variação de atraso (jitter) e perda de pacotes, de acordo com o modelo E ITU-T G.107, que prevê a qualidade usando a escala MOS . As informações de chamada, juntamente com as estatísticas relevantes, são salvas em um banco de dados MySQL. Opcionalmente, cada chamada pode ser salva em um arquivo pcap (um formato de captura de arquivo que pode ser aberto com outras ferramentas de análise, como o Wireshark), apenas com o protocolo SIP ou com os protocolos SIP, RTP, RTCP, TCP, T.38 e udptl. O VoIPmonitor também pode decodificar a fala e reproduzi-la na GUI WEB, além de salvá-la em disco como um arquivo .WAV. Ele suporta nativamente os codecs G.711 para ulaw e ulaw e os plug-ins comerciais adicionam suporte para G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC e OPUS. O VoIPmonitor também pode converter T.38 FAX em PDF.
o VoIPmonitor O front end da GUI está disponível como um localservidor hospedado a preços que variam de US $ 42 / mês para 10 canais a US $ 917 / mês para 6000 canais ou como um serviço baseado em nuvem com preços variando de US $ 20 / mês para 3 canais a US $ 200 / mês para 200 canais. Ambas as versões estão disponíveis em uma avaliação gratuita e ilimitada de 30 dias.
5. VQmon / EP
O VQmon / EP é diferente de outro monitoramento de VoIPferramentas, pois está integrado aos seus dispositivos. Ela afirma ser a tecnologia mais usada para monitorar a qualidade e o desempenho de chamadas VoIP ao vivo. O sistema está integrado a uma variedade de telefones IP vendidos pela Avaya, Mitel, Polycom, Cisco e vários outros fabricantes. Ele fornece suporte interno para os protocolos de relatório SIP QoE (RFC 6035) e RTCP XR (RFC 3611), padrão do setor, permitindo que os administradores de rede monitorem a qualidade das chamadas em qualquer lugar da rede sem o uso de sondas. Lança VoIP
O VQmon / EP pode detectar perda de pacotes e buffer de tremulaçãodescartar eventos. Ele também pode extrair informações importantes do software DSP e produzir pontuações de qualidade de chamadas em tempo real e dados de diagnóstico. Essa ferramenta gera pontuações MOS de qualidade auditiva e conversacional e fatores R, bem como uma ampla variedade de dados de diagnóstico. Além disso, o VQmon / EP apresenta limites de qualidade de chamada em tempo real, suportando geração de alerta ou configuração automática.
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