Pre mnoho organizácií schopnosť ponúknuťvzdialená podpora nie je možná. To platí, samozrejme, o veľkých distribuovaných podnikoch, ale aj o poskytovateľoch spravovaných služieb, teda o spoločnosti, ktoré preberajú správu viacerých komponentov IT infraštruktúry svojich klientov.
Zatiaľ čo základom softvérových nástrojov pre vzdialenú podporu je určite ovládanie vzdialenej pracovnej plochy, často sú zahrnuté aj niektoré ďalšie funkcie. Tu môže byť hodnotenie rôznych produktov náročné. Z tohto dôvodu robíme tento príspevok o najlepšom softvéri pre vzdialenú podporu.
Náš prieskum začneme dôkladným preskúmanímpozrite sa na vzdialenú podporu, čo to je a ako môže pomôcť. Potom budeme kopať trochu hlbšie a diskutovať o rôznych komponentoch, ktoré by ste mali hľadať pri hodnotení rôznych produktov. Aj keď sa výrobky líšia vo svojich príslušných sadách funkcií, niektoré funkcie sú nevyhnutnosťou a budú sa vyskytovať vo väčšine z nich. Nakoniec sa dostaneme k jadru veci a preskúmame niektoré z najlepších nástrojov vzdialenej podpory, ktoré môžete nájsť.
O vzdialenej podpore
Vzdialená podpora je jednoduchý koncept. Má to do činenia s dohľadom a riadením IT systémov (ako sú sieťové zariadenia, stolové počítače, servery a mobilné zariadenia) prostredníctvom lokálne nainštalovaných agentov, ku ktorým je možné pristupovať na diaľku. Vzdialená podpora poskytuje poskytovateľom služieb spravovaných na diaľku možnosť inštalovať nový alebo aktualizovaný softvér na diaľku (vrátane opráv, aktualizácií a zmien konfigurácie), detekovať nové zariadenia a automaticky nainštalovať príslušného agenta a nakonfigurovať ich, sledovať správanie spravovaných zariadení a softvéru na vykonávanie úloh týkajúcich sa výkonu a diagnostiky a na vykonávanie výstrah a poskytovanie správ a dashboardov.
Jedná sa o vysoko špecializovaný typ softvéruvytvorené na riešenie veľmi špecifických potrieb. Hoci nástroje vzdialenej podpory sa často myslia na poskytovateľov spravovaných služieb, používajú ich aj niektoré veľké organizácie. Má zmysel, pretože neexistuje veľa funkčných rozdielov medzi poskytovateľom riadených služieb, ktorý ponúka služby viacerým malým a stredným podnikom, a veľkou spoločnosťou, ktorá ponúka služby niekoľkým malým alebo stredným pobočkám alebo jednotkám. Pri kontrole rôznych nástrojov budeme mať na pamäti túto duálnu klientelu. Na Teraz,
Spoločné vlastnosti nástrojov vzdialenej podpory
Ich nástroje na vzdialenú podporu sa veľmi líšiasada funkcií. V každej z nich sú však niektoré vlastnosti. Sú nevyhnutnými pomôckami, a preto sú to funkcie, ktoré by ste pri výbere nástroja mali hľadať a porovnávať. V nasledujúcich odsekoch predstavíme tieto charakteristiky, povieme vám, prečo sú dôležité, a v prípade potreby vysvetlíme, ako ich možno porovnať.
Ľahké nasadenie
Hoci zvolené riešenie vzdialenej podpory budes najväčšou pravdepodobnosťou sa stanú vašimi očami a rukami v prostredí vašich klientov, skôr ako sa to stane, budete musieť nasadiť riešenie. Mnoho riešení pre vzdialenú podporu je založených na cloudu, takže by ste si mysleli, že nemáte žiadny softvér na inštaláciu. Alebo? Tieto nástroje často vyžadujú, aby ste do počítačov a serverov, ktoré budete monitorovať a spravovať, nainštalovali klientske aplikácie (nazývané agenti). Títo agenti zvládajú väčšinu úloh a starajú sa o sledovanie, monitorovanie a umožňujú vykonávať potrebné riadiace úlohy.
Automatické vyhľadávanie kombinované s „tlačnou inštaláciou“vlastnosti by mali byť uprednostňované. Pomocou týchto dvoch môžete jednoducho vybrať novoobjavený systém v riadiacej konzole a začať vzdialenú inštaláciu svojho agenta podpory na diaľku. Inak budete musieť nasadiť klientsky inštalačný súbor pomocou nejakého nástroja tretej strany, ako je napríklad Windows Active Directory GPO, skripty, nástroje PSA atď. Veľké MSP môžu spravovať tisíce zariadení, takže nemusíte manuálne inštalovať agenta na každom z nich. viac ako vítané.
SÚVISIACE ČÍTANIE: Najlepšie nástroje na monitorovanie infraštruktúry bez agentov
Vzdialený prístup na plochu
Keď spravujete počítače nachádzajúce sa míle ďalekovy a máte s nimi problémy, osobný prístup k nim je zriedka možnosťou. Preto je jedným z najdôležitejších modulov každého riešenia vzdialenej podpory aplikácia pre vzdialenú pracovnú plochu. A aj keď je chybné zariadenie umiestnené v blízkosti, mohlo by to byť v nejakom nepriateľskom prostredí - napríklad vo veľmi studenej serverovni - kde je vhodnejšie použiť vzdialený prístup.
Aplikácie vzdialenej pracovnej plochy vám umožnia ľahkopripojte sa k vzdialeným systémom a vykonajte všetky potrebné kroky, akoby ste sedeli pri klávesnici a monitore. Je to omnoho lepšie ako dávať pokyny niekomu po telefóne, nikdy nie je isté, či sa vykonávajú správne a či dostávate náležitú spätnú väzbu, čo sa týka obrazovky.
Systémy vzdialených stolových počítačov zvyčajne používajú nízku hmotnosťtechnológie prenášajúce iba najmenšie množstvo údajov v sieti. Zvyčajne odosielajú stlačenia klávesov z miestnej klávesnice do vzdialeného systému a aktualizácie obrazovky naopak. Poslaním iba aktualizácie obrazovky, skôr celej obrazovky v každom rámci (30-krát za sekundu) sa výrazne znižuje množstvo prenášaných údajov.
TIEŽ PREČÍTAJTE: Najlepšie IP skenery pre Mac
Funkčnosť informačného panela
Vyzerá to, že každý v sieti monitorujeSpoločnosť Field navrhuje svoje výrobky pomocou dashboardov „single glass of glass“. Je to viac ako len móda, je to spôsob, ako umiestniť na obrazovku čo najviac relevantných informácií. Namiesto ručnej kontroly stavu viacerých vzdialených systémov sa môžete pozrieť na hlavný panel a zvyčajne vidieť stav nových systémov, systémov, ktoré vyžadujú akcie, zoznamy posledných nájdených problémov atď.
Je však potrebné zostať opatrní, keďpreskúmanie skutočnej funkcie palubnej dosky potenciálneho riešenia vzdialenej podpory. Príliš veľa informácií niekedy nie je o nič lepšie ako málo. Vy a váš tím strávite veľa času prácou s prístrojovou doskou. Mal by byť prispôsobený - alebo prispôsobiteľný - vašim potrebám a prostrediu. Našťastie najlepšie nástroje prichádzajú s vysoko prispôsobiteľnými dashboardmi. Niektorí vám dokonca umožnia zostaviť rôzne dashboardy pre rôznych členov tímu.
Varovanie a podávanie správ
Bez ohľadu na to, aký dobrý a prehľadný je palubná doskaváš nástroj vám môže poskytnúť, možno budete mať lepšie veci, ako sedieť pred ním a pozerať sa na to. Preto je varovanie často dôležitou súčasťou nástrojov vzdialenej podpory. Je to tiež oblasť, kde existuje veľa rozdielov medzi rôznymi výrobkami. Najjednoduchší z nich jednoducho pošle e-mail, keď sa zistí niečo čudné. Lepšie systémy budú mať funkcie automatickej eskalácie alebo dokonca schopnosť automaticky spúšťať nápravné skripty.
Hlásenie dosť dôležitého, aj keď častoprehliadaný prvok softvéru na vzdialenú podporu. Pomocou prehľadov vášho nástroja môžu klienti skontrolovať stav svojho systému a to, či úroveň poskytovaných služieb spĺňa zmluvné SLA. Rôzni klienti však často budú mať odlišné požiadavky na podávanie správ. Z tohto dôvodu sú prispôsobiteľné správy dôležité. Musíte byť schopní zostaviť správy obsahujúce informácie, ktoré vaši klienti potrebujú.
Integrácia s inými nástrojmi
Ak vaša organizácia používa profesionálaNástroj na automatizáciu služieb (PSA), možno budete chcieť vybrať nástroj na vzdialenú podporu, ktorý sa dá integrovať do vášho PSA. Čím hlbšia je táto integrácia, tým lepšie. Nebolo by napríklad pekné, keby si zvolený nástroj vzdialenej podpory automaticky vytvoril problémové lístky v nástroji PSA vždy, keď sa vyskytne problém? Môže tiež vytvoriť úlohy PSA, keď zistí, že je potrebná určitá údržba.
Úroveň automatizácie zabezpečovaná týmto typom systémuIntegrácia vám môže ušetriť veľa času a času. Okrem toho vám umožňuje proaktívne vyriešiť problémy pred hlásením zákazníka a pomáha pri riešení bežných problémov s vašou SLA. Možno budete musieť nejaký čas stráviť konfiguráciou integrácie, ale určite sa to vyplatí dosť rýchlo.
MUSÍŠ SI PREČÍTAŤ: Top 10 nástrojov na detekciu narušenia
Najlepšie softvérové nástroje pre vzdialenú podporu
Skúmali sme trh hľadaním diaľkového ovládaniapodporné softvérové nástroje. Našli sme niekoľko zaujímavých nástrojov; príliš veľa na to, aby sa o nich všetci zmienili v tomto príspevku. Vybrali sme teda tie najlepšie, ktoré sme našli, a tu je stručná recenzia každého z nich.
1. RemoteWinds Remote Monitoring and Management (SKÚŠKA ZADARMO)
SolarWinds je známe meno správcov sietí a systémov. Spoločnosť pre nich vyrába skvelé nástroje už asi dvadsať rokov. Jej hlavným produktom je Monitor výkonu siete SolarWinds, je považovaný za jeden z najlepších nástrojov na monitorovanie šírky pásma siete. SolarWinds MSP divízia - vytvorená zlúčením aktivít zSolarWinds, N-enabled a LOGICnow - sa špecializuje na vytváranie nástrojov pre poskytovateľov spravovaných služieb. Jedným z jeho produktov je veľmi kompletný nástroj na vzdialené monitorovanie a správu, ktorý je vhodne pomenovaný Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds alebo RMM.
Hlavným účelom tohto nástroja je umožniť vámpodpora a správa aktív klientov na vzdialených weboch, a to buď priamym kontaktom, alebo automatizovanými postupmi. Správa opráv a koordinácia aktualizácií antivírusových programov sú dve silné funkcie tohto nástroja. Modul Risk Intelligence navyše výrazne vylepšuje bezpečnostné prvky nástroja, medzi ktoré patrí ochrana pred malvérom a ochrana webových stránok. Systém tiež chráni pred možnosťou použitia infikovaných webových stránok ako vstupného bodu do siete.
- Skúška zadarmo: Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds
- Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je tiež vynikajúcim monitorovacím nástrojom, ktorý pokrývaširoká škála zariadení, fyzických aj virtuálnych. Tento nástroj umožňuje správcom sledovať stav systému na klientskych stránkach z jednej konzoly. Niekoľko vstavaných prehľadov vám pomôže monitorovať výkonnosť vašich zamestnancov a stránky klienta v stave. Jedným z najväčších prínosov tohto produktu je jednoduchosť jeho rozhrania, pretože umožňuje pracovníkom podpory rýchlo sa dostať k najčastejšie používaným nástrojom.
Ak chcete viac informácií, prečítajte si našu úplnú recenziu.
Tento produkt je tak bohatý na funkcie, že ich opisovanie by vyžadovalo celý príspevok. Tu je zoznam mnohých funkcií produktu:
- Diaľkové monitorovanie
- Monitorovanie sieťových zariadení
- Vzdialený prístup
- Aktívne zisťovanie siete
- Automatizácia a skriptovanie
- Správa opráv
- správy
- Mobilné aplikácie
- Zálohovanie a obnova
- Spravovaný antivírus
- Ochrana webu
- Servisný pult
- Rizikové spravodajstvo
- Správa mobilných zariadení
Ceny za Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds nie je ľahko dostupná, ale dá sa získať vyžiadaním cenovej ponuky SolarWinds MSP, Dobrá vec na tom je, že dostanetecena, ktorá presne zodpovedá vašim konkrétnym potrebám. Ak chcete nástroj vyskúšať a presvedčiť sa, čo pre vás môže urobiť, máte k dispozícii bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu.
BEZPLATNÁ skúšobná verzia: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware Remote Support from SolarWinds (SKÚŠKA ZADARMO)
Náš ďalší nástroj je tiež z SolarWinds, Na svojej základni Dameware Remote Support je nástroj pre diaľkové ovládanie, ale je nabitýrozšírená funkčnosť pre všetky druhy úloh správy systémov, všetko v jednom ľahko použiteľnom balení. Tento nástroj umožňuje správcom a účastníkom technickej podpory vzdialene riešiť problémy s počítačmi alebo servermi Windows bez toho, aby museli začať relácie vzdialeného ovládania. Pomocou vstavaných systémových nástrojov a možností vzdialenej správy tohto výkonného nástroja môžete vzdialene reštartovať systémy, spustiť / zastaviť služby a procesy, kopírovať / mazať súbory, prezerať a vymazávať protokoly udalostí a ďalšie. Je to tiež nástroj vzdialenej správy, ktorý vám umožňuje vzdialene spravovať viacero domén AD, skupín a používateľov. Môžete ho použiť na diaľkové odomknutie používateľských účtov, resetovanie hesiel a úpravu skupinových zásad z jedinej riadiacej konzoly.
- SKÚŠKA ZADARMO: Dameware Remote Support
- Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware Remote Support tiež poskytuje vzdialený prístup k viacerým systémomnástroje a pomocné programy TCP, ako sú ping, tracert, vyhľadávanie DNS, FTP a telnet. Tento nástroj tiež obsahuje vstavaný nástroj pre vývozcov, ktorý pomáha ľahko exportovať vlastnosti AD, softvérové informácie a konfigurácie systému zo vzdialených počítačov vo ľahko použiteľných formátoch CSV alebo XML.
Na Dameware Remote Support je cena za technika a pohybuje sa medzi 295 $a 370 dolárov v závislosti od počtu zakúpených licencií. Licencia umožňuje neobmedzený počet spravovaných zariadení a zahŕňa jeden rok podpory. Ak chcete produkt otestovať, je k dispozícii 14-dňová skúšobná verzia.
BEZPLATNÁ skúšobná verzia: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, predtým známy ako Správa koncových bodov autotasku je dobre integrovaná platforma pre vzdialené monitorovanie a správu. Tvrdí, že je „Najjednoduchšia cloudová platforma pre diaľkové monitorovanie a správu poskytovatelia riadených služieb ktorí sa usilujú o rozšírenie a zlepšenie operácií poskytovania služieb". Tento nástroj je vybavený komplexným auditom, ktorý umožňuje úplnú viditeľnosť každého zariadenia a určuje oblasti, v ktorých je potrebné konať. Je tiež vybavený správou opráv na automatickú údržbu každého zariadenia pomocou flexibilných pravidiel natívneho aktualizácie OS a aktualizácií aplikácií.
Monitorovanie v reálnom čase je ďalšou dôležitou vlastnosťou Datto RMM, Táto funkcia vám umožňuje implementovať celý systémmonitorovanie s inteligentným varovaním, automatickou reakciou a automatickým rozlíšením. Nástroj na podporu a správu na diaľku by nebol dokončený bez diaľkového ovládania a tento produkt môže poskytnúť okamžitú podporu s prístupom jedným kliknutím na ktorékoľvek z vašich spravovaných zariadení. A v neposlednom rade flexibilné funkcie prehľadov tohto nástroja vám môžu pomôcť dokázať hodnotu vašej služby a tiež pomôcť vašim zákazníkom robiť informované rozhodnutia pomocou širokej škály plne konfigurovateľných prehľadov.
Informácie o cenách nie sú ľahko dostupné z DattaWeb. Uvádza sa bezplatná skúšobná verzia, zdá sa však, že kliknutím na odkaz na bezplatnú skúšobnú verziu sa dostanete na stránku, na ktorej sa môžete zaregistrovať na ukážku.
4. Comodo One
Comodo One je väčšinou bezplatná vzdialená podpora, správa amonitorovacia platforma s platenými bezpečnostnými modulmi. Systém môže monitorovať LAN, cloudové služby a hybridné systémy. Je obzvlášť silný v ochrane webových aplikácií. Kľúčovým prvkom Comodo One je Diaľkové monitorovanie a správa Comodo (CRMM). Tento modul ponúka prístup k koncovým bodom, zdieľanie vzdialenej pracovnej plochy a automatizáciu profesionálnych služieb (PSA), ktoré zahŕňajú predaj lístkov, prideľovanie úloh, presadzovanie politiky a protokolovanie. Ako taký sa dá považovať za kombinovanú platformu RMM a PSA.
Centrálna konzola nástroja komunikuje sagentový modul, ktorý musí byť nainštalovaný v každom vzdialenom koncovom bode. Softvér agenta je možné nainštalovať na diaľku. Akonáhle je monitorovaná lokalita pripojená cez svoju bránu, monitor siete zabudovaný do balíka automaticky vyhľadá a odhlási všetky diela v tejto sieti. Comodo One systém monitoruje siete, servery avýkon aplikácií a riziká pre sieť, s 18 rôznymi testami na odhalenie bezpečnostných nedostatkov. Po nadviazaní spojenia RMM máte možnosť pridať ďalšie Comodo služby, ako napríklad zabezpečenie okrajov pre webové servery. Konzola tiež poskytuje prístup k správcovi úloh pre pracovníkov technickej podpory a správcovi opráv pre správcu systémov.
Na Comodo One Služba RMM je založená na cloudu, ale môže monitorovaťlokálne diela spustené v systéme Windows, Linux a Mac OS. Táto služba môže zahŕňať aj správu mobilných zariadení a distribúciu softvéru. Ak je to RMM zadarmo od renomovaného zdroja, ako je napr Comodo zdá sa byť príliš dobrý na to, aby to bola pravda, nezabudnite, že budete musieť zaplatiť za niektoré moduly, aby ste mohli zostaviť kompletný systém MSP.
5. Kaseya VSA
Náš posledný záznam je platforma vzdialenej podpory, ktorá vyniká pri automatizovanej úlohe Kaseya VSA, Tento nástroj obsahuje modul diaľkového ovládania nazývaný Live Connect, čo vám umožní implementovať aj hromadné aktualizácieako diaľkové pripojenie a správa akéhokoľvek koncového zariadenia. Tento nástroj tiež poskytuje automatizované monitorovanie siete so vstavanými výstrahami, správou opráv a auditom služieb, čím sa stáva veľmi úplným riešením na diaľkové monitorovanie a správu.
Rys-múdry, Kaseya VSA má všetko, čo by ste očakávali. Má diaľkové ovládanie, kontrolu záplat a zraniteľnosti, audit a inventár, monitorovanie siete, ochranu pred vírusmi, zjednotené zálohy a správu zhody. Vstavaný AssetIQ je systém riadenia dokumentácie kontextu, ktorý je určený na uľahčenie úlohy poskytovateľov spravovaných služieb. Môže byť napríklad štruktúrovaná ako skript pre agentov technickej podpory, aby pracovali pri incidente a prípadne smerovali problémy zamestnancom back-office.
Kaseya VSA pokryje väčšinu, ak nie všetky, diaľkového ovládaniapožiadavky na podporu. Ceny za produkt možno získať priamo od spoločnosti Kaseya. K dispozícii je demo aj 14-dňová bezplatná skúšobná verzia, aby ste sami videli, čo produkt ponúka.
Komentáre