За многе организације могућност да понудедаљинска подршка није опција. То је тачно, наравно за велике дистрибуиране компаније, али и за управљаче пружаоцима услуга, оне компаније које преузимају управљање више компонената ИТ инфраструктуре својих клијената.
Иако је основа софтвера за даљинску подршку дефинитивно даљинско управљање радном површином, често се укључује неколико додатних функција. Ово је место где процењивање различитих производа може постати изазовно и зато радимо овај пост о најбољем софтверу за даљинску подршку.
Почећемо истраживање тако што ћемо темељнопогледајте даљинску подршку, шта је то и како може помоћи. Затим ћемо ископати мало дубље и разговарати о различитим компонентама које бисте требали тражити приликом евалуације различитих производа. Иако се производи увелике разликују у одговарајућем сету функција, неке функције су обавезне и бит ће присутне у већини њих. И на крају, доћи ћемо до сржи ствари и прегледати неке од најбољих алата за даљинску подршку које можете пронаћи.
О удаљеној подршци
Даљинска подршка је једноставан концепт. То има везе са надзором и контролом ИТ система (као што су мрежни уређаји, десктоп рачунари, сервери и мобилни уређаји) помоћу локално инсталираних агената којима се може приступити на даљину. Даљинска подршка пружа управљачким провајдерима могућност да инсталирају нови или ажурирани софтвер на даљину (укључујући закрпе, исправке и промене конфигурације), открију нове уређаје и аутоматски инсталирају одговарајући агент и конфигуришу их, посматрају понашање управљаних уређаја и софтвера за извршавање и дијагностичке задатке, као и за обављање узбуњивања и пружање извештаја и контролних табли.
Ово је високо специјализовани тип софтверастворена да одговори на веома специфичне потребе. Иако се алати за даљинску подршку често стварају с обзиром на провајдере управљаних сервиса, неке велике организације их такође користе. То има смисла јер нема много функционалних разлика између управљаног добављача услуга који нуди услуге неколико малих и средњих предузећа и велике корпорације која нуди услугу неколико малих или средњих филијала или јединица. Имаћемо на уму ову двоструку клијентелу док прегледавамо различите алате. За сада,
Заједничке карактеристике алата за удаљену подршку
Алати за даљинску подршку се знатно разликују по свомсет функција Постоје, међутим, неке карактеристике у сваком од њих. Они су обавезни елементи и зато су функције које бисте требали тражити - и упоређивати - приликом одабира алата. У следећим параграфима представићемо вам ове карактеристике, рећи ћемо вам зашто су важне и објаснити, када је то потребно, како се могу упоредити.
Једноставност примене
Иако ће ваше одабрано решење за даљинску подршкунајвероватније постати очи и руке у окружењу клијената, пре него што се то догоди, мораћете да примените решење. Многа решења за даљинску подршку заснована су на облаку па бисте помислили да немате инсталиран софтвер. Или ти? Ови алати често захтевају да инсталирате клијентске апликације - зване агенте - на рачунаре и сервере којима ћете надгледати и управљати. Ови агенти управљају већином посла и брину се за праћење, надгледање и омогућава вам да обављате потребне управљачке задатке.
Аутоматско откривање у комбинацији са „пусх-инсталацијом“треба дати предност функцијама. Са ова два, можете једноставно изабрати новооткривени систем на управљачкој конзоли и започети даљинску инсталацију његовог удаљеног агента за подршку. Иначе ћете морати да инсталирате инсталацијску датотеку клијента помоћу неког другог алата као што су Виндовс Ацтиве Дирецтори ГПО, скрипте, ПСА алати итд. Велики МСП-ови могу да управљају хиљадама уређаја тако да не морате ручно да инсталирате агент на сваки. више него добродошла.
ПОВЕЗАНО ЧИТАЊЕ: Најбољи алати за праћење инфраструктуре без агента
Удаљени приступ радној површини
Када управљате рачунарима који су удаљени миљама далеко одви и ви имате проблема са њима, лично им је приступање ретко опција. Због тога је један од најважнијих модула сваког решења за даљинску подршку сигурно апликација за удаљену радну површину. Чак и ако се неисправни уређај налази у близини, могао би бити у неком непријатељском окружењу - попут врло хладне серверске собе - где је повољније користити даљински приступ.
Апликације на удаљеној радној површини омогућавају вам лакоповежите се са удаљеним системима и обавите све потребне радње као да седите за његовом тастатуром и монитором. Ово је много боље од давања упутства некоме преко телефона, никада сигурног да се правилно раде и да добијате одговарајуће повратне информације о томе шта се појављује на екрану.
Системи за удаљене радне површине обично користе лагану тежинутехнологије за пренос само најмање минималне количине података преко мреже. Обично шаљу притиске тастера са локалне тастатуре на удаљени систем, а ажурирања екрана обрнуто. Слање само ажурирања екрана, а не целог екрана у сваком кадру (30 пута у секунди) у великој мери смањује количину послатих података.
ТАКО ПРОЧИТАЈТЕ: Најбољи ИП скенери за Мац
Функционалност контролне табле
Изгледа као да су сви у надзору мрежепоље дизајнира своје производе са контролним плочама „једноструко стакло“. Више од обичаја, то је начин постављања што је могуће више релевантних информација на екран. Уместо да ручно проверите статус више удаљених система, можете погледати контролну таблу и обично видети статус нових система, система који захтевају акције, спискове последњих пронађених проблема итд.
Треба, међутим, остати пажљив кадапреглед стварне функције надзорне плоче потенцијалног рјешења за даљинску подршку. Понекад превише информација није ни боље ни недовољно. Ви и ваш тим ћете проводити пуно времена радећи са контролном табли. Треба га прилагодити - или прилагодити - вашим потребама и вашем окружењу. Срећом, најбољи алати долазе са веома прилагодљивим надзорним плочама. Неки ће вам чак дозволити да направите различите контролне табле за различите чланове тима.
Обавештавање и извештавање
Без обзира на то колико је добра и незграпна командна таблаваш алат може да вам пружи, можда имате и боље ствари од тога да седнете испред њега и гледате га. Због тога је упозоравање често важна компонента алата за даљинску подршку. То је такође подручје где постоје многе разлике између различитих производа. Најједноставнији ће једноставно послати е-пошту кад год се открије нешто чудно. Бољи системи ће имати функције аутоматске ескалације или чак могућност аутоматског покретања скрипти за санацију.
Извештавање о прилично важном, мада честопревидјели елемент софтвера за даљинску подршку. Кроз извештаје вашег алата клијенти могу проверити здравље свог система и да ли ниво услуге који пружате испуњава уговорене СЛА-ове. Али различити клијенти ће често имати различите захтеве за извештавање. Због тога су важни прилагодљиви извештаји. Морате бити у могућности да направите извештаје који садрже информације којима су ваши клијенти потребни.
Интеграција са другим алатима
Ако ваша организација користи професионалцаАлат за услугу аутоматизације услуга (ПСА), можда бисте желели да одаберете алат за удаљену подршку који се може интегрисати са вашим ПСА. У ствари, што је дубља ова интеграција, то је боље. На примјер, не би ли било лијепо када би ваш одабрани алат за даљинску подршку аутоматски створио проблематичне карте у ПСА алатки кад год се открије проблем? Такође би могао да креира задатке ПСА када установи да су потребне неке активности одржавања.
Степен аутоматизације ове врстеинтеграција може уштедети вама и вашем тиму пуно времена. Поред тога, омогућава вам проактивно решавање проблема пре извештаја купца и помаже вам да испуните свој СЛА за уобичајене проблеме. Можда ћете требати неко вријеме да конфигуришете интеграцију, али ако се то сигурно сигурно ће се исплатити прилично брзо.
МОРАШ ПРОЧИТАТИ: Топ 10 алата за откривање провале
Најбољи софтвер за алате за даљинску подршку
Скакали смо тржиште тражећи даљинскиподржавају софтверски алати. Пронашли смо прилично занимљивих алата; уствари превише да би их све споменули у овом посту. Дакле, изабрали смо најбоље које смо могли пронаћи и ево кратког прегледа сваког од њих.
1. СоларВиндс даљинско надгледање и управљање (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
СоларВиндс је добро познато име са мрежним и системским администраторима. Компанија за њих прави сјајне алате већ двадесетак година. Његов водећи производ, Монитор перформанси мреже СоларВиндс, препознат је као један од најбољих алата за праћење пропусности мреже. Тхе СоларВиндс МСП подела - створена спајањем активности изСоларВиндс, Н-способни и ЛОГИЦнов - специјализовани су за израду алата за управљане провајдере услуга. Један од његових производа је врло комплетан алат за даљинско надгледање и управљање, који је правилно назван СоларВиндс даљинско надгледање и управљање или РММ.
Основна сврха овог алата је да вам омогућиподржавајте и управљајте имовином својих клијената на удаљеним веб локацијама, било директним контактом, било аутоматизованим процедурама. Управљање закрпом и координација ажурирања антивируса су две јаке карактеристике овог алата. Надаље, модул Риск Интеллигенце увелике побољшава сигурносне карактеристике алата, које укључују заштиту од злонамјерног софтвера и заштиту веб странице. Систем такође штити од могућности да се заражене веб локације користе као улазна тачка у мрежу.
- Бесплатна реклама: СоларВиндс даљинско надгледање и управљање
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
СоларВиндс РММ такође је одличан алат за праћење који покриваширок спектар уређаја, физичких и виртуелних. Алат омогућава администраторима да са једне конзоле прате статус система на локацијама клијента. Неколико уграђених извештаја помажу вам да пратите перформансе свог особља као и веб локације клијента. Једно од највећих богатстава овог производа је једноставност његовог интерфејса јер омогућава помоћном особљу да брзо стигне до најчешће кориштених алата.
Ако желите више информација прочитајте нашу целу рецензију.
Овај је производ толико богат функцијама да би за њихово описивање било потребно читав пост. Да бисмо вам дали представу о свему што је доступно, ево списка многих функција производа:
- Даљински надзор
- Мониторинг мрежних уређаја
- Даљински приступ
- Откривање активне мреже
- Аутоматизација и скриптирање
- Патцх Манагемент
- Извештаји
- Мобилне апликације
- Израда резервних копија и опоравак
- Манагед Антивирус
- веб заштита
- Сервисни сто
- Риск Интеллигенце
- Управљање мобилним уређајима
Цене за СоларВиндс даљинско надгледање и управљање није лако доступан, али се може добити захтевом понуде СоларВиндс МСП. Добра ствар је што ћете добитицена која тачно одговара вашим специфичним потребама. Ако желите да испробате алат и уверите се шта он може учинити за вас, на располагању је бесплатно 30-дневно пробно време.
БЕСПЛАТНА ПРОБАВНА ЛИНК: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Даљинска подршка од СоларВиндс (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
Наш следећи алат је такође из СоларВиндс. У његовој бази, Даљинска подршка за Дамеваре је алат за даљинско управљање, али се испоручује сапроширена функционалност за све врсте задатака управљања системом, све у једном пакету који се једноставно користи. Алат омогућава администраторима и службеницима службе за помоћ да удаљено решавају Виндовс рачунаре или сервере, а да не морају да започну сесије даљинског управљања. Кориштењем уграђених системских алата и могућности даљинске администрације овог моћног алата можете даљинско поновно покретање система, покретање / заустављање услуга и процеса, копирање / брисање датотека, преглед и брисање дневника догађаја и још много тога. Такође је алат за даљинско управљање који вам помаже да даљински управљате са више АД домена, група и корисника. Можете га користити за даљинско откључавање корисничких налога, ресетовање лозинки и уређивање групних смерница са једне управљачке конзоле.
- БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА: Даљинска подршка за Дамеваре
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Даљинска подршка за Дамеваре такође омогућава удаљени приступ неколико системаалате и ТЦП алате као што су пинг, трацерт, ДНС претраживање, ФТП и телнет. Овај алат такође садржи уграђен алат за извоз, који вам помаже да лако извезите АД својства, информације о софтверу и конфигурације система са удаљених рачунара у једноставним форматима .цсв или .кмл.
Тхе Даљинска подршка за Дамеваре кошта се по техничару и варира од 295 УСДи 370 УСД у зависности од броја купљених лиценци. Лиценца омогућава неограничен број управљаних уређаја и укључује годину дана подршке. Ако желите да тестирате производ, на располагању је пробна верзија од 14 дана.
БЕСПЛАТНА ПРОБАВНА ЛИНК: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Датто РММ
Датто РММ, раније познат као Аутоматско управљање крајњим тачкама је добро интегрисана платформа за даљинско надгледање и управљање. Тврди да је „Најлакша платформа за даљинско надгледање и управљање заснована на облаку за управљани провајдери услуга који желе да повећају и побољшају операцију пружања услуга“. Алат садржи свеобухватну ревизију како би се добила потпуна видљивост сваког уређаја и прецизно одредила подручја за радњу. Такође садржи управљање закрпама за аутоматско одржавање сваког уређаја флексибилним, матичним ОС и правилима ажурирања закрпа апликација.
Надгледање у реалном времену је још једна важна карактеристика Датто РММ. Ова функција омогућава вам имплементацију на нивоу системанадгледање интелигентним узбуњивањем, аутоматским одговором и аутоматском резолуцијом. Алат за даљинску подршку и управљање не би био потпун без даљинског управљања и овај производ може пружити тренутну подршку приступом једним кликом било којем од ваших управљаних уређаја. И последње, али не најмање битно, флексибилне функције извештавања могу вам помоћи да докажете вредност ваше услуге као и да помогну својим клијентима да доносе информисане одлуке са широким спектром извештаја у потпуности подесивим.
Информације о ценама нису лако доступне са ДаттоВеб локација. Спомиње се бесплатно пробно раздобље, али чини се да ће се кликом на везу бесплатне пробне верзије одвести на страницу на којој се можете регистровати за демонстрацију.
4. Цомодо Оне
Цомодо Оне је углавном бесплатна даљинска подршка, управљање иплатформа за праћење са плаћеним сигурносним модулима. Систем може да надгледа ЛАН, Цлоуд услуге и хибридне системе. Такође је посебно јак у заштити веб апликација. Кључни елемент Цомодо Оне је Цомодо даљинско надгледање и управљање (ЦРММ). Овај модул нуди приступ крајњој тачки, дељење удаљене радне површине и аутоматизацију професионалних услуга (ПСА) која укључује улазнице, доделу задатака, примену правила и евидентирање. Као такав, може се посматрати као комбинована РММ и ПСА платформа.
Централна конзола алата комуницира саагент модул који треба бити инсталиран на свакој удаљеној крајњој тачки. Софтвер агент може се инсталирати на даљину. Једном када се надзирана веб локација повеже путем њеног пролаза, мрежни монитор уграђен у пакет аутоматски тражи и бележи сва средства на тој мрежи. Тхе Цомодо Оне систем надгледа мреже, сервере иперформансе апликација као и ризици за мрежу, са 18 различитих тестова за откривање сигурносних недостатака. Једном када се РММ веза успостави, имате могућност додавања других Цомодо услуге, као што је рубна сигурност за веб сервере. Конзола такође пружа приступ менаџеру задатака за особље за подршку и управитељу закрпа за администратора система.
Тхе Цомодо Оне РММ услуга је заснована на облаку, али може да надгледалокална имовина која се покреће у оперативном систему Виндовс, Линук и Мац ОС. Услуга може такође да укључује управљање мобилним уређајима и дистрибуцију софтвера. Ако је бесплатни РММ од угледног извора попут Цомодо изгледа превише добро да би било истинито, само запамтите да ћете морати да платите за неке модуле да бисте саставили комплетан МСП систем.
5. Касеиа ВСА
Наш последњи унос је платформа за даљинску подршку која се одликује аутоматизацијом задатака која се зове Касеиа ВСА. Алат укључује модул за даљинско управљање, који се зове Ливе Цоннецт, омогућавајући вам и имплементацију скупних ажурирањакао даљинско повезивање и администрирање било којег крајњег уређаја. Алат такође нуди аутоматизовано надгледање мреже с уграђеним упозорењима, управљањем закрпама и ревизијом услуга, што га чини врло потпуним решењем за даљинско надгледање и управљање.
Значајке, Касеиа ВСА има све што очекујете. Има даљинско управљање, надгледање закрпа и рањивости, ревизију и инвентар, мрежни надзор, заштиту од вируса, обједињене сигурносне копије и управљање усклађеношћу. Уграђени АссетИК је систем за управљање документацијом у контексту направљен да олакша задатак управљаних провајдера услуга. Може се, на пример, структуирати као скрипта да агенти Хелп Деск-а прођу кроз инцидент и евентуално усмере проблеме службеницима из уреда.
Касеиа ВСА покриће већину, ако не и све, вашег даљинцазахтеви за подршку Цену производа можете добити директно од Касеиа, а доступни су и демо и 14-дневно бесплатно пробно раздобље, тако да сами можете видети шта производ може да понуди.
Коментари