Управљање ИТ услугама обично се односи на било који исве активности везане за пружање ИТ услуга. Бави се управљањем људима, праксама и процедурама и технологијом. Његов циљ је омогућити организацијама да што боље искористе своје инвестиције у разне ИТ ресурсе.
Дефиниција би могла изгледати једноставна, али јестезаправо прилично сложен. Па, не ТАКО сложен. У ствари, састоји се од више једноставних елемената који делују заједно. А да би ствар била још једноставнија, постоје многи алати који су посебно створени за руковање једном или више различитих компоненти управљања ИТ услугама. О овом се посту ради и радо ћемо вам донијети најбоље алате за управљање ИТ услугама.
Као што то често радимо, почет ћемо и с некимаосновне информације. Омогућиће вам да боље разумете и уважавате различите карактеристике алата за управљање ИТ услугама које ћемо преиспитати. Почећемо са дубљим погледом на управљање ИТ услугама и шта је то. Тада ћемо имати врло кратак преглед различитих врста алата који су доступни. Опет, не желимо да вас правимо стручњацима само да бисмо вам пружили довољно информација. Ако будемо наоружани свим информацијама, прећи ћемо до суштине нашег предмета, стварног прегледа најбољих алата за управљање ИТ услугама.
О управљању ИТ услугама?
Управљање ИТ услугама је другачије од осталихтехнолошки оријентисани приступи као што су управљање мрежом и управљање системима. Уместо да се фокусира на технологију, управљање ИТ услугама, према Википедији, "се одликује прихватањем процесног приступа управљању, фокусирањем на потребе клијената и ИТ услугама за кориснике, а не ИТ системима, и наглашавањем сталног унапређења."
Овај приступ произилази из чињенице да неки ИТменаџери су у једном тренутку схватили да њихови тимови нису увек „у петљи“ са сваким делом њихових организација. Ово је, на пример, донело запажања попут различитих потреба маркетиншког тима и тима за услуге купцима. Исто тако, путник запослени има другачије потребе од оног који ради за столом у канцеларијској реклами од оног који ради од куће.
Крајњи циљ управљања ИТ услугама јепобољшати подударност између онога што треба клијент (запослени или клијент) и онога што ИТ тим може да понуди. Без тог исконског меча, многи ИТ тим ће се борити да пруже адекватне услуге.
ПОВЕЗАНО ЧИТАЊЕ: Најбољи алати за управљање управљачким програмима
Различите врсте ИТСМ алата
ЈаТ алати за управљање услугама долазе у свим облицима и величинама. Постоје, међутим, три врсте алата који се често спомињу када се говори о управљању ИТ услугама: алати сервисних столова, алати за помоћ у служби и алати за надгледање сервера и апликација.
Сервисни сто и алати за помоћ нису торазличити и често постоји велика конфузија између њих двоје. Основна сврха прве је усмеравање интерне и екстерне комуникације. Алат сервисних столова је више од свега алата за комуникацију који пружа јединствену контактну тачку између ИТ тима и његових купаца и / или запослених.
МОРАШ ПРОЧИТАТИ: Најбољи алати за управљање ИТ инвентаром
Што се тиче алата за помоћ, они су донеклеслично, али обично имају посебан фокус помоћи у решавању проблема пружањем различитих услуга и случајева решавања проблема. Алати службе за помоћ обично садрже неке функције управљања улазницама. У ствари, најчешће је то њихова главна особина. Многи се такође комбинирају са додатним могућностима побољшати време решавања инцидента као и време које ИТ тимови троше на решавање инцидента.
Сврха апликације и надгледање сервераалати су сами по себи разумљиви. Ово су алати који су дизајнирани за надгледање и управљање перформансама ваше ИТ инфраструктуре, система и апликација. Они су ваше очи и уши на иначе невидљивом аспекту ваше мреже и могу пружити податке о зависности апликације, времену трансакције или укупном корисничком учинку.
Најбољи алати за управљање ИТ услугама
Доста теорије; дошло је време за прегледу неким од најбољих алата за управљање ИТ услугама. Успели смо да укључимо алате све три наведене врсте не зато што смо морали, већ зато што се све три врсте алата нашло међу шест најбољих. Сви овде прегледани производи имају бесплатно пробно суђење. Ваш најбољи начин акције је вероватно да погледате детаље и карактеристике сваког производа и испробате неколико оних које вам изгледају најзанимљивије пре него што донесете коначни избор.
1. СоларВиндс сервисни сто (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
СоларВиндс је опште име у пољу мрежних и системских алата за администрацију. Главни производи компаније, Монитор перформанси мреже и тхе НетФлов Траффиц Анализер спадају међу најбоље мониторинг СНМП-аалате и најбоље НетФлов сакупљаче и анализаторе. Компанија има алате специфичне за задатак у већини области системске и мрежне администрације и решавања проблема, укључујући много бесплатних алата. А што се тиче управљања ИТ услугама, СоларВиндс има неколико алата за понудити.
Први је СоларВиндс сервисни сто. Прије је била позната као Саманаге СоларВиндс стекао је То је алат за управљање информатичким сервисима у облаку који је подједнако поуздан колико и поуздан. Скуп функција производа се креће од праћења управљања променама до самосталног генерисања база знања, што га чини одличним алатом за многе аспекте управљања ИТ услугама. Тхе СоларВиндс сервисни сто омогућава корисницима да управљају услужним картама и компанијомсредства са било којег паметног телефона или таблета. Ово је веома корисна функција када тимови за подршку ван радног времена раде на даљину. Ваше особље неће морати да вуче тежак лаптоп и они могу да интервенишу било где користећи преносиви уређај.
- БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА: СоларВиндс сервисни сто
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
Кључна карактеристика СоларВиндс сервисни сто је његова јединствена пријава (ССО) функционалност. За разлику од неколико других столова услуге који ће подржавати јединствену пријаву било путем Гоогле Аппс-а или Мицрософт Ацтиве Дирецтори-а, овај производ подржава и једно и друго. Ово је кључна предност која олакшава интеграцију са различитим апликацијама као што су Салесфорце.цом или ОнеЛогин, да их набројимо. Овај производ има све што би се очекивало од цјеловитог пакета за управљање ИТ услугама. Има управљање инцидентима, каталог услуга, потпуно интегрисано управљање ИТ имовином и сервисни портал на којем корисници могу да предају улазнице и захтеве.
Али чак и више него његов импресивни сет функција,једна од ствари која нас је највише импресионирала код сервисног стола СоларВиндс је како је лако инсталирати, поставити и прилагодити. У ствари, инсталација је једини корак који морате предузети. Производ је спреман за употребу одмах након покретања и велике су шансе да нећете имати шта да радите да бисте прилагодили алат према вашим специфичним потребама. То је добро.
Структура цена за СоларВиндс сервисни сто је мало сложен. Доступан је у три нивоа лиценцирања с повећањем сета функција. Доњи ниво се зове Тим и коштаће вас 19 УСД / месец по агенту плус 0,10 УСД месечно по управљаном уређају. Овај ниво укључује управљање инцидентима, портал сервиса и модуле знања. Следеће је Посао план који додаје каталог услуга и модуле за управљање променама плус неколико других. То кошта 39 УСД месечно по агенту плус 0,30 УСД месечно по уређају. Онда имате пуну представу Професионални пакет по цени од 69 УСД месечно по агенту плус 0,50 УСД месечно по уређају. Ради ваше удобности, на свим плановима је доступан бесплатни пробни рок од 30 дана.
30-дневно суђење: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
2. Веб Хелп Деск СоларВиндс (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
Други производ компаније СоларВиндс за управљање ИТ услугама назива се Веб Хелп Деск СоларВиндс. Ипак, не дозволите да вас име заведе. Поред аутоматизованог управљања улазницама и централизоване базе знања, алат такође има одличне карактеристике управљања променама. Захтеви за промену са аутоматским процесима одобравања могу се креирати помоћу Веб Хелп Деск СоларВиндс. Производ такође има СЛА управљање са темпираним аутоматским нотификацијама.
Тхе Веб Хелп Деск СоларВиндс интегрисаће се са Ацтиве Дирецтори и ЛДАП аскао и системима управљања имовином трећих страна. Још једна од карактеристика која је веома корисна је аутоматизована претварање е-порука у карте. Ова функција омогућава вам постављање поштанског сандучића службе за помоћ где се сваки примљени е-маил аутоматски претвара у карту. Али једна од најбољих карактеристика овог производа је његова интуитивна контролна табла. Навигација између картица и платформи је лака и корисници ће морати да пронађу проблем да провјере карту за подршку или да провјере да ли је имовина доступна.
- БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА: Веб Хелп Деск СоларВиндс
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
Извештавање и праћење су такође битникарактеристике овог одличног софтвера. Уграђени извештаји и надзорне табле омогућавају вам да пратите статус карата, рад техничара и потребе за корисничком подршком. Постоје и аутоматизоване анкете о повратним информацијама које кориснику можете довршити по резолуцији карте, омогућавајући вам да останете на врху задовољства купаца и перформанси службе за помоћ.
Тхе Веб Хелп Деск СоларВиндс се наплаћује на основу броја службе за помоћтехничара које имате. Цене почињу од 700 долара по техничару, без обзира на број крајњих корисника. Бесплатно 14-дневно пробно време може се преузети са СоларВиндс. За више информација, вођена тура и демо уживо су такође доступни на веб локацији СоларВиндс.
Бесплатно 14-дневно пробно време: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
3. СоларВиндс Сервер & Монитор Монитор (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
Иако технички није прави алат за управљање ИТ услугама у правом смислу те речи, ова трећа понуда нуди СоларВиндс и даље је врло занимљив пакет који се бави важним делом управљања ИТ услугама боље од осталих прегледаних алата до сада. Овај алат се зове СоларВиндс сервис и монитор апликација. То је, како његов назив имплицира алат који можете користити за аспект надгледања управљања услугама.
Тхе СоларВиндс Сервер & Монитор Монитор дизајниран је да помогне администраторима да прате сервере, њихове оперативне параметре, процесе и апликације то трче по њима. Лако се може скалирати од врло малих мрежа до великих са стотинама сервера - и физичких и виртуелних - који се шире на више локација. Алат такође може да прати сервисе који се налазе у облаку попут услуга из Амазон Веб Сервицес и Мицрософт Азуре. У наставку. Инструментална табла, зависности и упозорења алатке могу се у потпуности прилагодити вашем окружењу и специфичним захтевима.
- Бесплатна реклама: СоларВиндс монитор за надзор сервера и апликација
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
Тхе СоларВиндс монитор за надзор сервера и апликација је врло лако подесити, а његова почетна конфигурација је једнако једноставна, захваљујући помоћ у његовом аутоматском откривању модул, који је процес са два пролаза. Први пролаз откриће сервере, а други ће пронаћи апликације. Мада то може да мало време, то може се убрзати пружањем алата са списком одређених апликација које треба потражити. Једном када је алат постављен и откриће је завршено, његово усер-фриендли ГУИ воља пухајте ветар. Информације можете одабрати у табели или графичком формату.
Цене за сервер и апликацију СоларВиндсМонитор започиње од $ 2 995 и варира у зависности од броја надзираних компоненти, чворова и волумена. За преузимање је доступна бесплатна пробна верзија од 30 дана, уколико желите да испробате производ пре куповине.
30-дневно бесплатно пробно: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
4. МанагеЕнгине Сервице Деск Плус
Као СоларВиндс, МанагеЕнгине је добро познато име у области софтвера за управљање системима и мрежама. Његово Сервице Деск Плус пакет је или доступан у облику ауслугу засновану на облаку или софтвер на локацији. Ово вам омогућава да одаберете опцију инсталације која најбоље одговара вама, а било која од њих нуди идентичан сет функција.
Када говоримо о карактеристикама, МанагеЕнгине Сервице Деск Плус у једном од најважнијих ИТИЛ сервиса усредсређених на ИТИЛалат за управљање који можете да пронађете. Ако сте упознати са тим ИТ оквиром за управљање, осећаћете се као код куће са овим производом. Већина његових карактеристика је базирана на ИТИЛ-у и његови модули одговарају различитим ИТИЛ процесима. На пример, постоје модули за управљање инцидентима, управљање проблемима и модули за управљање променама. Алат такође садржи каталог услуга и базу података за управљање конфигурацијом (ЦМДБ). А ако то није довољно, управљање имовином и управљање пројектима довршавају овај већ богат пакет услуга управљања услугама.
Извештавање је још једно од јаких одела производа. Тхе МанагеЕнгине Сервице Деск Плус долази са преко 150 унапред дефинисаних извештаја. Можете добити информације о попуњеним улазницама на основу различитих параметара или водити картице о перформансама техничара. Извештаји се могу извести у различитим форматима као што су ХТМЛ, ПДФ, КСЛС или ЦСВ. Такође можете да израдите сопствене прилагођене извештаје у неколико минута без писања иједног ретка кода.
Тхе МанагеЕнгине Сервице Деск Плус доступан је у три нивоа са повећањемсет функција Стандардна верзија укључује само софтвер за помоћ, професионална верзија додаје функције управљања имовином, а Ентерприсе верзија такође има управљање пројектима и све ИТИЛ функције. Цене почињу од 195 УСД годишње. Доступно је бесплатно пробно коришћење уколико желите да тестирате карактеристике производа
5. Јира сервисни сто
Јира сервисни сто од Атласијанац је доступно или заснована на облаку или ан локално решење за управљање ИТ услугама. Алат је најбољи позната по ефикасној функцији самопослуживања. Омогућује цустомери сами отварају улазнице и чак их пуштају самоодређење питања и постављањем упита приступањем Алати база знања. То макес то јединствен и врло прилагођен купцима производ. Производ одговара било којој врсти ИТ-а потреба за управљањем услугама, али било је посебно дизајниран за подршку интерног софтвера. Као такав, у потпуности се интегрише са Јира Софтваре, пројекат и издавање пакета за праћење за развој софтвера, такође од Атласијанац.
Поред познатих функција самопослуживања, Јира сервисни сто такође има аутоматизацију, као и СЛА и ЦСАТ извештавање. Један од примарни фокуси производа је на једноставном и брзом подешавању. Супротно неким такмичарима, могли бисте да трчите за само неколико дана. А ако требате да проширите функционалност овог већ богатог алата, постоји пијаца Јира -што је помало налик ономе што имамо за Андроид или иОС - где ти моћи пронађите преко 800 апликација које могу комуницирати са Јира Сервице Деск и другим Јира производима.
Један од недостатака Јира сервисни сто је ли то нема уграђено управљање знањем. Међутим оруђе могу да комуницирају са Јира Цонфлуенцебазу знања / систем вештачке интелигенције који се може повезати са службом за помоћ самопослуживањем како би се крајњим корисницима помогло у решавању проблема без људске интервенције.
С обзиром на његове могућности, Јира сервисни сто је релативно јефтин. Једнократна накнада од 10 УСД месечно биће довољна за највише три агента службе за помоћ. Између 4 и 15 агената, месечно ћете морати издвојити 20 УСД по агенту, а попуст на количину је доступан ако имате више од 15 агената. Бесплатна пробна верзија је доступна, али траје само 7 дана. Добра је ствар што се софтвер брзо инсталира.
6. Зендеск Суите
ЗенДеск Суите је радије комплетан ИТ услуга решење за управљање. Има неколико јединствених функција које га чине врло занимљивом опцијом. На примјер, обрасци улазница могу се креирати за различите врсте захтјева и укључују само поља релевантна за ту одређену врсту захтјева. Они обезбеђују да вам агенти службе за помоћ поставе сва права питања и да није изгубљено време за прикупљање непотребних информација. Обрасци такође подржавају условна и прилагођена поља, омогућавајући вам прикупљање детаља везаних за организацију. Један од његових најнеуобичајенијих одликас је сигурно ливе цхат. То распоређује се кроз централизовану конзолу и омогућава агенти лакше комуницирају са својим купцима.
ЗенДеск Суите је пакет усмерен на службу помоћи. То много користи усмеравање засновано на вештинама како би се улазницама доделио улазправи агент. Систем такође може покренути прилагодљиве токове рада на основу одређених промена или временских услова. Овај алат такође подржава макронаредбе за брзи одговор на захтеве са стандардним радњама. Даље, мацрос цан такође користи се за промену статуса карте.
Алат има неколико цдоступна проширења за сурадњу. Они дозволите агентима да комуницирају с другим тимовима и укључите их у рјешавање карата по потреби изнутра Зендеск Суите. Алат такође има неколико увида у купцафункције као што су ЦСАТ оцене и анкете о Нет Промотер Сцоре-у. Поред тога, он има контролне табле за перформансе како би вам омогућио увид у количину карата, перформансе агента и остале кључне метрике подршке и прилагођене извештаје како бисте боље разумели своје купце, мерили оперативну ефикасност и побољшали радни ток вашег тима.
Зендеск Суите је доступан у две верзијес. Функције су ограничене Професионални план ће вас коштати 89 долара месечно по агенту. То укључује оподршка за мницханнел е-поштом, четом, телефоном, друштвеним медијима и порукама, ксадашња база за самопослуживање, ризвоз и аналитика, ппроширивост облика помоћу приватних и јавних апликација, и Мултипле форме улазница. Такође се можете одлучити за пуну представу Ентерприсе верзија са 149 УСД месечно по агенту што додаје неколико напредних функција у микс. Сви планови подржавају неограничен број крајњих корисника и на располагању је пробно раздобље од 30 дана.
Коментари