För många organisationer, möjligheten att erbjudafjärrsupport är inte ett alternativ. Detta gäller naturligtvis för stora distribuerade företag men också för förvaltade tjänsteleverantörer, de företag som tar över förvaltningen av flera komponenter i sina kunders IT-infrastruktur.
Medan basen för fjärrsupportprogramvaruverktyg definitivt är fjärrskrivbordskontroll, inkluderas ofta flera ytterligare funktioner. Det är här utvärderingen av de olika produkterna kan bli utmanande och det är därför vi gör det här inlägget om den bästa mjukvaran för fjärrsupport.
Vi börjar vår utforskning med en grundligtitta på fjärrsupport, vad det är och hur det kan hjälpa. Vi gräver sedan lite djupare och diskuterar de olika komponenterna du borde leta efter när du utvärderar olika produkter. Även om produkter varierar mycket i deras respektive funktionsuppsättning är vissa funktioner ett måste och kommer att finnas i de flesta av dem. Och slutligen kommer vi till kärnan i saken och granska några av de bästa fjärrsupportverktygen du kan hitta.
Om fjärrsupport
Fjärrsupport är ett enkelt koncept. Det har att göra med övervakning och kontroll av IT-system (t.ex. nätverksenheter, stationära datorer, servrar och mobila enheter) med hjälp av lokalt installerade agenter som kan fjärråtkomst. Fjärrsupport ger hanterade serviceleverantörer möjligheten att installera ny eller uppdaterad programvara på distans (inklusive korrigeringar, uppdateringar och konfigurationsändringar), att upptäcka nya enheter och automatiskt installera lämplig agent och konfigurera dem, för att observera beteendet hos de hanterade enheterna och programvaran för prestations- och diagnostiska uppgifter och för att utföra varningar och tillhandahålla rapporter och instrumentpaneler.
Detta är en mycket specialiserad typ av programvaraskapad för att tillgodose ett mycket specifikt behov. Även om fjärrsupportverktyg ofta skapas med Managed Service Provider i åtanke, använder vissa stora organisationer dem också. Det är meningsfullt eftersom det inte finns många funktionella skillnader mellan en Managed Service Provider som erbjuder tjänster till flera små och medelstora företag och ett stort företag som erbjuder tjänster till flera små eller medelstora filialer eller enheter. Vi kommer att ha denna dubbla kundkrets i åtanke när vi granskar de olika verktygen. Tills vidare,
Vanliga funktioner för fjärrsupportverktyg
Verktyg för fjärrsupport varierar mycket i derasfunktionsuppsättning. Det finns emellertid vissa egenskaper hos var och en av dem. De är must-haves och de är därför de funktioner du borde leta efter - och jämföra - när du väljer ett verktyg. I de följande styckena kommer vi att presentera dessa egenskaper, berätta varför de är viktiga och förklara när det behövs hur de kan jämföras.
Enkel distribution
Även om din valda fjärrsupportlösning kommerblir troligen dina ögon och händer i miljön hos dina kunder, innan det händer måste du distribuera lösningen. Många lösningar för fjärrsupport är molnbaserade så du tror att du inte har någon programvara att installera. Eller gör du? Dessa verktyg kräver ofta att du installerar klientappar - kallade agenter - på de datorer och servrar som du övervakar och hanterar. Dessa agenter hanterar det mesta av jobbet och tar hand om spårning, övervakning och gör att du kan utföra nödvändiga hanteringsuppgifter.
Auto-upptäckt i kombination med "push-installation"funktioner bör föredras. Med dessa två kan du helt enkelt välja ett nyligen upptäckt system i hanteringskonsolen och påbörja fjärrinstallationen av dess fjärrsupportagent. Annars måste du distribuera en klientinstallationsfil med hjälp av vissa tredjepartsverktyg som Windows Active Directory GPO, skript, PSA-verktyg, etc. Stora MSP: er kan hantera tusentals enheter så att man inte behöver installera en agent manuellt är mer än välkommen.
RELATERAD LÄSNING: Bästa Agentless Infrastructure Monitoring Tools
Tillgång till fjärrskrivbord
När du hanterar datorer som ligger miles fråndu och det finns problem med dem, att få tillgång till dem personligen är sällan ett alternativ. Därför är en av de viktigaste modulerna i varje fjärrsupportlösning verkligen ett fjärrskrivbordsprogram. Och även om den defekta enheten finns i närheten kan den vara i någon slags fientlig miljö - till exempel ett mycket kallt serverrum - där det är mer behagligt att använda fjärråtkomst.
Med fjärrskrivbordsapplikationer kan du enkeltanslut till fjärrsystem och utför alla nödvändiga åtgärder som om du satt vid tangentbordet och skärmen. Detta är mycket bättre än att ge instruktioner till någon via telefon, aldrig säker på att de utförs korrekt och att du får korrekt feedback om vad som visas på skärmen.
System för fjärrskrivbord använder vanligtvis lättteknik för att bara transportera den minsta mängden data över nätverket. De skickar vanligtvis bara tangenttryckningar från det lokala tangentbordet till fjärrsystemet och skärmuppdateringar tvärtom. Att skicka endast skärmuppdateringar snarare hela skärmen vid varje bildruta (30 gånger per sekund) minskar avsevärt mängden överförd data.
LÄS OCH: Bästa IP-skannrar för Mac
Funktion på instrumentpanelen
Det verkar som alla i nätverksövervakningenfältet utformar sina produkter med ”enstaka glasruta” -paneler. Mer än bara en modefluga är det ett sätt att sätta så mycket relevant information på skärmen som möjligt. Istället för att manuellt kontrollera statusen för flera fjärrsystem kan du ta en titt på din instrumentbräda och vanligtvis se status för nya system, system som kräver åtgärder, listorna över senaste hittade problem etc.
Man måste dock vara försiktig närgranska den faktiska funktionen på instrumentpanelen för en potentiell fjärrsupportlösning. Ibland är för mycket information inte bättre än inte tillräckligt. Du och ditt team kommer att spendera mycket tid på att arbeta med instrumentpanelen. Det bör anpassas - eller anpassas - till dina behov och din miljö. Lyckligtvis kommer de bästa verktygen med mycket anpassningsbara instrumentpaneler. Vissa kan till och med låta dig bygga olika instrumentpaneler för olika teammedlemmar.
Varning och rapportering
Oavsett hur bra och oklart en instrumentbrädaditt verktyg kan tillhandahålla, du har eventuellt bättre saker att göra än att sitta framför det och titta på det. Därför är larm ofta en viktig komponent i verktyg för fjärrsupport. Det är också ett område där det finns många skillnader mellan olika produkter. De enklaste skickar helt enkelt ut ett e-postmeddelande när något konstigt upptäcks. Bättre system kommer att ha automatiska upptrappningsfunktioner eller till och med möjligheten att automatiskt köra saneringsskript.
Rapportera en ganska viktig om än oftaförbises element av fjärrsupportprogramvara. Med hjälp av verktygets rapporter kan klienter kontrollera deras systems hälsa och om servicenivån du tillhandahåller uppfyller de avtalade SLA: erna. Men olika kunder har ofta olika rapporteringskrav. Det är därför anpassningsbara rapporter är viktiga. Du måste kunna bygga rapporter som innehåller den information som dina kunder behöver.
Integration med andra verktyg
Om din organisation använder en professionellServices Automation (PSA), kanske du vill välja ett fjärrsupportverktyg som kan integreras med din PSA. Faktum är att ju djupare denna integration desto bättre. Kan det till exempel inte vara trevligt om ditt valda fjärrsupportverktyg automatiskt skapade problembiljetter i PSA-verktyget när ett problem upptäcks? Det kan också skapa PSA-uppgifter när det konstaterar att viss underhållsaktivitet krävs.
Nivån för automatisering som tillhandahålls av denna typ avintegration kan spara dig och ditt team mycket tid. Dessutom låter det dig proaktivt lösa problem före kundens rapport och det hjälper dig att möta din SLA för vanliga problem. Du kanske behöver spendera lite tid på att konfigurera integrationen men att göra det kommer säkert att betala sig ganska snabbt.
MÅSTE LÄSAS: Topp 10 verktyg för intrångsdetektering
De bästa mjukvaruverktygen för fjärrsupport
Vi har skurat marknaden och letat efter fjärrkontrollstödja mjukvaruverktyg. Vi har hittat en hel del intressanta verktyg; faktiskt för många för att nämna dem alla i det här inlägget. Så vi har valt de bästa vi kunde hitta och här är en kort genomgång av var och en.
1. SolarWinds Remote Monitoring And Management (GRATIS PRÖVNING)
Solarwinds är ett välkänt namn med nätverks- och systemadministratörer. Företaget har gjort fantastiska verktyg för dem i cirka tjugo år. Dess flaggskeppsprodukt, SolarWinds Network Performance Monitor, är erkänd som ett av de bästa nätverksbandbreddövervakningsverktygen. De SolarWinds MSP division - skapad genom sammanslagning av aktiviteter frånSolarWinds, N-stand och LOGICnow — specialiserar sig på att bygga verktyg för hanterade serviceleverantörer. En av dess produkter är ett mycket komplett fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg med namnet SolarWinds Remote Monitoring and Management eller RMM.
Det primära syftet med detta verktyg är att låta digstödja och hantera dina kunders tillgångar på avlägsna webbplatser, antingen via direktkontakt eller genom automatiserade procedurer. Patchhantering och antivirusuppdateringskoordination är två starka funktioner i detta verktyg. Dessutom förbättrar modulen Risk Intelligence avsevärt säkerhetsfunktionerna i verktyget, som inkluderar skydd mot skadlig programvara och webbplatsskydd. Systemet skyddar också mot möjligheten att infekterade webbplatser används som en startpunkt för nätverket.
- GRATIS prövning: SolarWinds Remote Monitoring and Management
- Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM är också ett utmärkt övervakningsverktyg som täckerett stort antal enheter, både fysiska och virtuella. Verktyget gör det möjligt för administratörer att hålla reda på systemstatus på klientsajter från en konsol. Flera inbyggda rapporter hjälper dig att övervaka prestandan för din personal såväl som tillståndsklientens webbplatser. En av produktens största tillgångar är enkelheten i dess gränssnitt eftersom det gör det möjligt för supportpersonal att komma till de mest använda verktygen snabbt.
Om du vill ha mer information läs vår fullständiga recension.
Den här produkten är så rik med funktioner att det krävs en hel post att beskriva dem alla. För att ge dig en uppfattning om allt som finns tillgängligt, här är en lista med många av produktens funktioner:
- Fjärrövervakning
- Nätverksenhetsövervakning
- Fjärranslutning
- Aktiv nätverksupptäckt
- Automation och scripting
- Patch Management
- rapporter
- Mobilapplikationer
- Säkerhetskopiering och återhämtning
- Hanterat antivirus
- Nätskydd
- Service Desk
- Riskintelligens
- Hantering av mobila enheter
Prissättning för SolarWinds Remote Monitoring and Management är inte lätt tillgänglig men kan erhållas genom att begära en offert SolarWinds MSP. Det bra med detta är att du får enpris som exakt matchar dina specifika behov. Om du vill prova verktyget och se själv vad det kan göra för dig, finns det en kostnadsfri 30-dagars provperiod.
GRATIS prövningslänk: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware Remote Support från SolarWinds (GRATIS PRÖVNING)
Vårt nästa verktyg kommer också från Solarwinds. Vid sin bas, Dameware fjärrsupport är ett fjärrkontrollverktyg men det laddas medutökad funktionalitet för alla typer av systemhanteringsuppgifter, allt i ett lättanvänt paket. Verktyget gör det möjligt för administratörer och helpdeskta att felsöka Windows-datorer eller servrar utan att ens behöva starta fjärrkontrollsessioner. Med hjälp av de inbyggda systemverktygen och funktioner för fjärradministration i detta kraftfulla verktyg kan du fjärrstarta system, starta / stoppa tjänster och processer, kopiera / radera filer, visa och rensa händelseloggar och mer. Det är också ett fjärradministrationsverktyg som hjälper dig att fjärrhantera flera AD-domäner, grupper och användare. Du kan använda den för att fjärr låsa upp användarkonton, återställa lösenord och redigera grupppolicyer från en enda hanteringskonsol.
- GRATIS PRÖVNING: Dameware fjärrsupport
- Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware fjärrsupport ger också fjärråtkomst till flera systemverktyg och TCP-verktyg som ping, tracert, DNS-sökning, FTP och telnet. Detta verktyg har också ett inbyggt exportverktyg som enkelt hjälper till att exportera AD-egenskaper, mjukvaruinformation och systemkonfigurationer från fjärrdatorer i enkla att använda .csv- eller .xml-format.
De Dameware fjärrsupport är prissatt per tekniker och varierar mellan $ 295och 370 $ beroende på antalet köpta licenser. Licensen tillåter ett obegränsat antal hanterade enheter och det inkluderar ett års support. Om du vill ge produkten en testkörning finns en 14-dagars provversion tillgänglig.
GRATIS prövningslänk: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, tidigare känd som Autotask Endpoint Management är en välintegrerad fjärrövervaknings- och hanteringsplattform. Det påstår sig vara "Den enklaste, molnbaserade fjärrövervaknings- och hanteringsplattformen för hanterade tjänsteleverantörer som vill skala och förbättra tjänsterna för leverans av tjänster”. Verktyget har omfattande revisioner för att få fullständig synlighet av alla enheter och identifiera områden för åtgärder. Den har också patchhantering för att automatiskt underhålla alla enheter med flexibla, inbyggda OS och programuppdateringspolicyer.
Övervakning i realtid är en annan viktig funktion i Datto RMM. Funktionen låter dig implementera hela systemetövervakning med intelligent varning, auto-respons och auto-resolution. Ett fjärrsupport- och hanteringsverktyg skulle inte vara komplett utan fjärrkontroll och den här produkten kan ge omedelbart stöd med ett klick åtkomst till någon av dina hanterade enheter. Och sist men inte minst kan verktygets flexibla rapporteringsfunktioner hjälpa dig att bevisa värdet på din tjänst och hjälpa dina kunder att fatta välgrundade beslut med ett brett utbud av helt konfigurerbara rapporter.
Prisinformation är inte lätt tillgänglig från DattoWebbplats. En kostnadsfri testversion nämns, men att klicka på den kostnadsfria testlänken verkar gå till en sida där du kan registrera dig för en demo.
4. Comodo One
Comodo One är en mestadels gratis fjärrsupport, hantering ochövervakningsplattform med betalda säkerhetsmoduler. Systemet kan övervaka LAN, molnbaserade tjänster och hybridsystem. Det är också särskilt starkt när det gäller att skydda webbapplikationer. Det viktigaste elementet i Comodo One är Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Denna modul erbjuder endpoint-åtkomst, delning av fjärrskrivbord och automatisering av professionella tjänster (PSA) som inkluderar biljettering, tilldelning av uppgifter, policyhantering och loggning. Som sådan kan den ses som en kombinerad RMM- och PSA-plattform.
Verktygets centrala konsol kommunicerar med enagentmodul som måste installeras på varje fjärrändpunkt. Agentprogramvaran kan installeras på distans. När en övervakad webbplats är ansluten genom sin gateway söker nätverksmonitorn som är inbyggd i paketet automatiskt och loggar alla tillgångarna i det nätverket. De Comodo One system övervakar nätverk, servrar ochapplikationsprestanda samt risker för nätverket, med 18 olika tester för att upptäcka säkerhetsbrister. När RMM-anslutningen har upprättats har du möjlighet att lägga till andra Comodo tjänster, till exempel kantsäkerhet för webbservrar. Konsolen ger också åtkomst till en task manager för supportpersonal och en patch manager för systemadministratören.
De Comodo One RMM-tjänsten är molnbaserad, men den kan övervakalokala tillgångar som körs på Windows, Linux och Mac OS. Tjänsten kan också inkludera hantering av mobila enheter och distribution av programvara. Om en gratis RMM från en ansedd källa som Comodo verkar för bra för att vara sant, kom bara ihåg att du måste betala för vissa moduler för att montera ett komplett MSP-system.
5. Kaseya VSA
Vår sista post är en fjärrsupportplattform som utmärker sig vid uppgiften automatisering som kallas Kaseya VSA. Verktyget har en fjärrkontrollmodul, kallad Live Connect, så att du också kan implementera bulkuppdateringarsom fjärransluten till och administrera alla slutapparater. Verktyget tillhandahåller också automatiserad nätverksövervakning med inbyggda varningar, patchhantering och serviceövervakning, vilket gör det till en mycket komplett fjärrövervakning och hanteringslösning.
Feature-vis, Kaseya VSA har allt du kan förvänta dig. Den har fjärrkontroll, patch- och sårbarhetsövervakning, revision och inventering, nätverksövervakning, virusskydd, enhetlig säkerhetskopiering och efterlevnadshantering. Det inbyggda AssetIQ är ett kontekstuellt dokumenthanteringssystem som görs för att underlätta uppgiften för hanterade tjänsteleverantörer. Det kan till exempel vara strukturerat som ett skript för Help Desk-agenter för att arbeta genom en incident och så småningom rikta problem till backoffice-personal.
Kaseya VSA kommer att täcka de flesta, om inte alla, din fjärrkontrollsupportkrav. Prissättning för produkten kan erhållas direkt från Kaseya, och både en demo och en 14-dagars kostnadsfri test är tillgänglig så att du själv kan se vad produkten har att erbjuda.
kommentarer