เครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่ดีที่สุด (ซอฟต์แวร์ ITSM)

การจัดการบริการด้านไอทีมักจะหมายถึงใด ๆ และกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบบริการด้านไอที มันเกี่ยวกับการจัดการคนการปฏิบัติและขั้นตอนและเทคโนโลยี เป้าหมายคือเพื่อให้องค์กรได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในทรัพยากรไอทีที่หลากหลาย

คำจำกัดความอาจดูเรียบง่าย แต่ก็เป็นเช่นนั้นจริง ๆ แล้วค่อนข้างซับซ้อน ไม่ซับซ้อนหรอก ในความเป็นจริงมันประกอบด้วยองค์ประกอบง่าย ๆ หลายอย่างที่ทำงานร่วมกัน และเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายขึ้นมีเครื่องมือมากมายที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อจัดการส่วนประกอบต่าง ๆ ของการจัดการบริการไอที นี่คือสิ่งที่โพสต์นี้เกี่ยวข้องและเรายินดีที่จะมอบเครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่ดีที่สุดให้กับคุณ

อย่างที่เราทำบ่อยๆเราจะเริ่มด้วยบางคนข้อมูลพื้นฐาน. จะช่วยให้คุณเข้าใจและชื่นชมคุณสมบัติต่าง ๆ ของเครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่เรากำลังจะตรวจสอบ เราจะเริ่มต้นด้วยการมองลึกลงไปที่การจัดการบริการด้านไอทีและมันคืออะไร จากนั้นเราจะดูสั้น ๆ เกี่ยวกับเครื่องมือประเภทต่างๆที่มีให้ อีกครั้งเราไม่ต้องการให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้เพียงเพื่อให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่คุณ ด้วยข้อมูลทั้งหมดจากนั้นเราจะดำเนินการตามหลักวิชาของเราเพื่อตรวจสอบเครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่ดีที่สุด

เกี่ยวกับการจัดการบริการด้านไอที?

การจัดการบริการด้านไอทีนั้นแตกต่างจากที่อื่นแนวทางเชิงเทคโนโลยีเช่นการจัดการเครือข่ายและการจัดการระบบ แทนที่จะเน้นเทคโนโลยีการจัดการบริการด้านไอทีนั้นอ้างอิงจาก Wikipedia“ โดดเด่นด้วยการนำแนวทางการจัดการไปใช้โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าและบริการด้านไอทีสำหรับลูกค้ามากกว่าระบบไอทีและเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง”

วิธีการนี้เกิดจากความจริงที่ว่าไอทีบางส่วนผู้จัดการตระหนักถึงจุดหนึ่งว่าทีมของพวกเขาไม่ได้“ อยู่ในวง” เสมอไปกับทุกส่วนขององค์กร สิ่งนี้นำข้อสังเกตเช่นความต้องการที่แตกต่างกันของทีมการตลาดและทีมบริการลูกค้าเป็นต้น ในทำนองเดียวกันพนักงานเดินทางมีความต้องการที่แตกต่างจากคนที่ทำงานจากโต๊ะทำงานในโฆษณาสำนักงานจากที่ทำงานจากที่บ้าน

เป้าหมายสูงสุดของการจัดการบริการไอทีคือการปรับปรุงการติดต่อระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการ (พนักงานหรือลูกค้า) และสิ่งที่ทีมไอทีสามารถนำเสนอ หากไม่มีการจับคู่ลำดับแรกทีมไอทีหลายคนจะต้องดิ้นรนเพื่อให้บริการที่เพียงพอ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือซอฟต์แวร์ผู้ให้บริการที่มีการจัดการที่ดีที่สุด

เครื่องมือ ITSM ประเภทต่าง ๆ

ผมเครื่องมือการจัดการบริการ T มีรูปร่างและขนาดทั้งหมด อย่างไรก็ตามมีเครื่องมือสามประเภทที่มักกล่าวถึงเกี่ยวกับการจัดการบริการไอที: เครื่องมือส่วนให้บริการเครื่องมือแผนกช่วยเหลือและเครื่องมือตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์และแอปพลิเคชัน

ส่วนให้บริการและเครื่องมือแผนกช่วยเหลือไม่ได้เป็นเช่นนั้นแตกต่างกันและมักจะมีความสับสนระหว่างคนทั้งสอง วัตถุประสงค์หลักของอดีตคือความคล่องตัวภายในและการสื่อสารภายนอก เครื่องมือแผนกบริการเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ให้การติดต่อเพียงจุดเดียวระหว่างทีมไอทีกับลูกค้าและ / หรือพนักงาน

ต้องอ่าน: เครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังไอทีที่ดีที่สุด

สำหรับเครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือพวกเขาค่อนข้างคล้ายกัน แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะมุ่งเน้นเฉพาะในการช่วยแก้ไขปัญหาด้วยการให้บริการแก้ไขปัญหาและปัญหาที่หลากหลาย เครื่องมือช่วยเหลือโดยทั่วไปมีคุณสมบัติการจัดการตั๋ว ในความเป็นจริงมันมักจะเป็นคุณสมบัติหลักของพวกเขา หลายคนยังเรียกร้องคุณสมบัติเพิ่มเติมรวมกันโดยทั่วไป ปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาและเวลาที่ทีมไอทีใช้ในการแก้ไขปัญหา

วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบแอพพลิเคชันและเซิร์ฟเวอร์เครื่องมืออธิบายตนเอง เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบและจัดการประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีระบบและแอปพลิเคชันของคุณ สิ่งเหล่านี้คือดวงตาและหูของคุณบนเครือข่ายของคุณที่มองไม่เห็นเป็นอย่างอื่นและพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการพึ่งพาแอพพลิเคชั่น, เวลาในการทำธุรกรรมหรือประสิทธิภาพของผู้ใช้โดยรวม

เครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่ดีที่สุด

ทฤษฎีที่เพียงพอ เวลาได้มาดูที่เครื่องมือการจัดการบริการไอทีที่ดีที่สุด เราจัดการเพื่อรวมเครื่องมือทั้งสามประเภทที่กล่าวถึงข้างต้นไม่ใช่เพราะเราต้องทำ แต่เพราะมันเกิดขึ้นเพียงว่ามีเครื่องมือทั้งสามประเภทในหกประเภทที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ตรวจสอบในที่นี้มีรุ่นทดลองใช้ฟรี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณน่าจะดูรายละเอียดข้อมูลจำเพาะและคุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์แล้วลองเลือกคู่ที่ดูน่าสนใจมากที่สุดก่อนตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย

1. เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds (ทดลองฟรี)

SolarWinds เป็นชื่อสามัญในฟิลด์ของเครือข่ายและเครื่องมือการบริหารระบบ ผลิตภัณฑ์เรือธงของ บริษัท คือ การตรวจสอบประสิทธิภาพเครือข่าย และ NetFlow Traffic Analyzer เป็นลำดับที่ดีที่สุดในการตรวจสอบ SNMPเครื่องมือและนักสะสมและวิเคราะห์ NetFlow ที่ดีที่สุด และ บริษัท มีเครื่องมือเฉพาะสำหรับงานส่วนใหญ่ของระบบและการจัดการเครือข่ายและการแก้ไขปัญหารวมถึงเครื่องมือฟรีมากมาย และเมื่อพูดถึงการจัดการบริการไอที SolarWinds มีเครื่องมือสองสามข้อที่จะนำเสนอ

คนแรกคือ เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds. มันเคยเป็นที่รู้จักในนาม Samanage มาก่อน SolarWinds ได้รับมัน เป็นเครื่องมือการจัดการบริการไอทีบนคลาวด์ที่มีความน่าเชื่อถือเท่าที่มีอยู่ ชุดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มีตั้งแต่การติดตามการจัดการการเปลี่ยนแปลงไปจนถึงฐานความรู้ที่เกิดขึ้นเองทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการบริการไอทีในหลาย ๆ ด้าน เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds ช่วยให้ผู้ใช้จัดการตั๋วบริการและ บริษัทเนื้อหาจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตใด ๆ นี่เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากเมื่อทีมสนับสนุนนอกเวลาทำงานได้จากระยะไกล พนักงานของคุณจะไม่ต้องดึงแล็ปท็อปหนัก ๆ ไปมาและพวกเขาสามารถแทรกแซงได้จากทุกที่โดยใช้อุปกรณ์พกพา

• ทดลองฟรี: เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds
• ลิงค์ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

คุณสมบัติที่สำคัญของ เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds เป็นฟังก์ชั่นการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ตรงกันข้ามกับโต๊ะบริการอื่น ๆ ที่จะรองรับการลงชื่อเพียงครั้งเดียวผ่านทาง Google Apps หรือ Microsoft Active Directory ผลิตภัณฑ์นี้รองรับทั้งสองอย่าง นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่ทำให้การรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นต่าง ๆ เช่น Salesforce.com หรือ OneLogin เป็นเรื่องง่าย ผลิตภัณฑ์นี้มีทุกอย่างที่คุณคาดหวังจากแพ็คเกจการจัดการบริการไอทีที่ครบถ้วน มีการจัดการเหตุการณ์แคตตาล็อกบริการการจัดการสินทรัพย์ด้านไอทีแบบครบวงจรและพอร์ทัลบริการที่ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วและคำขอ

แต่ยิ่งไปกว่านั้นชุดคุณลักษณะที่น่าประทับใจหนึ่งในสิ่งที่ทำให้เราประทับใจมากที่สุดเกี่ยวกับ SolarWinds Service Desk คือความง่ายในการติดตั้งติดตั้งและปรับแต่ง ในความเป็นจริงการติดตั้งเป็นขั้นตอนเดียวที่คุณต้องทำ ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานได้ทันทีจากการเดินทางและโอกาสที่คุณจะไม่ต้องทำอะไรเพื่อปรับแต่งเครื่องมือให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ มันเป็นสิ่งที่ดี

โครงสร้างราคาสำหรับ เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds ซับซ้อนเล็กน้อย มีสามระดับสิทธิ์การใช้งานพร้อมชุดคุณลักษณะที่เพิ่มขึ้น ระดับล่างเรียกว่า ทีม และจะเสียค่าใช้จ่าย $ 19 / เดือนต่อเอเจนต์บวก $ 0.10 / เดือนต่ออุปกรณ์ที่จัดการ ระดับนี้รวมถึงการจัดการเหตุการณ์พอร์ทัลบริการและโมดูลฐานความรู้ ถัดไปคือ ธุรกิจ แผนซึ่งเพิ่มแคตตาล็อกบริการและเปลี่ยนโมดูลการจัดการรวมถึงรายการอื่น ๆ มันจะไปสำหรับ $ 39 / เดือนต่อตัวแทนบวก $ 0.30 / เดือนต่ออุปกรณ์ จากนั้นคุณมีคุณสมบัติเต็มรูปแบบ ระดับมืออาชีพ แพคเกจที่ $ 69 / เดือนต่อตัวแทนบวก $ 0.50 / เดือนต่ออุปกรณ์ เพื่อความสะดวกของคุณทดลองใช้ฟรี 30 วันในทุกแผน

ทดลองใช้ 30 วัน: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

2. SolarWinds Web Help Desk (ทดลองฟรี)

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สองโดย SolarWinds สำหรับการจัดการบริการไอทีเรียกว่า SolarWinds Web Help Desk. อย่าให้ชื่อนั้นทำให้คุณเข้าใจผิด นอกเหนือจากการจัดการตั๋วอัตโนมัติและฐานความรู้แบบรวมศูนย์แล้วเครื่องมือยังมีคุณสมบัติการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย คำขอเปลี่ยนแปลงด้วยเวิร์กโฟลว์การอนุมัติอัตโนมัติสามารถสร้างขึ้นด้วย SolarWinds Web Help Desk. ผลิตภัณฑ์นี้ยังมีการจัดการ SLA ด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่กำหนดเวลา

คน SolarWinds Web Help Desk จะรวมเข้ากับ Active Directory และ LDAP เป็นเช่นเดียวกับระบบการจัดการสินทรัพย์ของบุคคลที่สาม คุณสมบัติอีกอย่างที่ค่อนข้างมีประโยชน์คือการแปลงอีเมลเป็นตั๋วอัตโนมัติ คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากล่องจดหมายของฝ่ายให้ความช่วยเหลือซึ่งอีเมลที่ได้รับจะถูกแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ แต่หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์นี้คือแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย การนำทางระหว่างแท็บและแพลตฟอร์มนั้นง่ายและผู้ใช้จะต้องมีปัญหาในการติดตามตั๋วสนับสนุนหรือตรวจสอบว่ามีสินทรัพย์หรือไม่

• ทดลองฟรี: SolarWinds Web Help Desk
• ลิงค์ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

การรายงานและการติดตามก็มีความสำคัญเช่นกันคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมนี้ รายงานและแดชบอร์ดในตัวช่วยให้คุณติดตามสถานะตั๋วประสิทธิภาพของช่างเทคนิคและความต้องการการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังมีแบบสำรวจความคิดเห็นอัตโนมัติที่คุณสามารถให้ผู้ใช้ดำเนินการตามมติตั๋วให้คุณอยู่ด้านบนของความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของแผนกช่วยเหลือ

คน SolarWinds Web Help Desk ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนโต๊ะช่วยเหลือช่างที่คุณมี ราคาเริ่มต้นที่ $ 700 ต่อช่างโดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้ปลายทาง ทดลองใช้ฟรี 14 วันสามารถดาวน์โหลดได้จาก SolarWinds สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมทัวร์พร้อมไกด์และการสาธิตสดสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของ SolarWinds

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

3. เซิร์ฟเวอร์ SolarWinds & การตรวจสอบแอปพลิเคชัน (ทดลองฟรี)

แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือการจัดการบริการด้านไอทีอย่างแท้จริงในแง่ที่แท้จริง แต่ข้อเสนอที่สามจากนี้ SolarWinds ยังคงเป็นแพคเกจที่น่าสนใจซึ่งจัดการส่วนสำคัญของการจัดการบริการไอทีได้ดีกว่าเครื่องมืออื่น ๆ ที่ได้รับการตรวจสอบ เครื่องมือนี้เรียกว่า การตรวจสอบบริการและแอปพลิเคชัน SolarWinds. เป็นชื่อที่แสดงถึงเครื่องมือที่คุณสามารถใช้สำหรับการตรวจสอบด้านการจัดการบริการ

คน เซิร์ฟเวอร์ SolarWinds & การตรวจสอบแอปพลิเคชัน ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์พารามิเตอร์การปฏิบัติงานกระบวนการและแอปพลิเคชัน ที่ กำลังทำงานกับพวกเขา สามารถปรับขนาดจากเครือข่ายขนาดเล็กมากไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ที่มีเซิร์ฟเวอร์นับร้อยทั้งทางกายภาพและเสมือนกระจายไปทั่วหลายไซต์ เครื่องมือนี้ยังสามารถตรวจสอบบริการที่โฮสต์บนคลาวด์เช่นบริการจาก Amazon Web Services และ Microsoft Azure นอกจากนี้ แผงควบคุมการอ้างอิงและการแจ้งเตือนของเครื่องมือสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมและข้อกำหนดเฉพาะของคุณ

• ทดลองฟรี: เซิร์ฟเวอร์ SolarWinds และการตรวจสอบแอปพลิเคชัน
• ลิงค์ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

คน เซิร์ฟเวอร์ SolarWinds และการตรวจสอบแอปพลิเคชัน ติดตั้งง่ายมากและการกำหนดค่าเริ่มต้นทำได้ง่าย ขอบคุณที่ ความช่วยเหลือของการค้นพบอัตโนมัติ โมดูลซึ่ง เป็นกระบวนการสองรอบ บัตรผ่านแรกจะค้นหาเซิร์ฟเวอร์และบัตรผ่านชุดที่สองจะค้นหาแอปพลิเคชัน ถึงแม้ว่ามันจะ สามารถใช้ นิดหน่อย เวลา, มัน สามารถเร่งความเร็วด้วยการจัดหาเครื่องมือพร้อมรายการแอปพลิเคชันเฉพาะที่ต้องการค้นหา เมื่อเครื่องมือเริ่มทำงานแล้ว การค้นพบเสร็จสมบูรณ์, ของมัน GUI ที่ใช้งานง่าย จะ ทำให้การใช้มันง่าย คุณสามารถเลือกที่จะแสดงข้อมูลในตารางหรือรูปแบบกราฟิก

ราคาสำหรับเซิร์ฟเวอร์ SolarWinds และแอปพลิเคชันการตรวจสอบเริ่มต้นที่ $ 2 995 และแตกต่างกันไปตามจำนวนขององค์ประกอบโหนดและปริมาณการตรวจสอบ คุณสามารถดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ฟรี 30 วันได้หากคุณต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

4. ManageEngine Service Desk Plus

ชอบ SolarWinds, ManageEngine เป็นชื่อที่รู้จักกันดีในด้านระบบและซอฟต์แวร์การจัดการเครือข่าย ของมัน เคาน์เตอร์บริการ แพคเกจสามารถใช้ได้ทั้งเป็นบริการบนคลาวด์หรือซอฟต์แวร์ในสถานที่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกการติดตั้งที่เหมาะสมกับคุณที่สุดและตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเสนอชุดคุณลักษณะที่เหมือนกัน

พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติ, ManageEngine Service Desk Plus ในหนึ่งในบริการด้านไอทีที่เป็นศูนย์กลางมากที่สุดเครื่องมือการจัดการที่คุณสามารถหาได้ หากคุณคุ้นเคยกับกรอบการจัดการด้านไอทีคุณจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านกับผลิตภัณฑ์นี้ คุณสมบัติส่วนใหญ่เป็นแบบ ITIL และโมดูลของมันสอดคล้องกับกระบวนการ ITIL ต่างๆ ตัวอย่างเช่นมีการจัดการเหตุการณ์การจัดการปัญหาและโมดูลการจัดการการเปลี่ยนแปลง เครื่องมือนี้ยังมีแค็ตตาล็อกบริการและฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) และหากยังไม่เพียงพอการจัดการสินทรัพย์และการจัดการโครงการจะทำให้แพ็คเกจการจัดการบริการที่มีคุณสมบัติครบถ้วนอยู่แล้ว

การรายงานเป็นอีกหนึ่งความเหมาะสมที่แข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ ManageEngine เคาน์เตอร์บริการ มาพร้อมกับรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้ากว่า 150 รายการ คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับตั๋วที่เสร็จสมบูรณ์ตามพารามิเตอร์ต่าง ๆ หรือติดตามดูประสิทธิภาพของช่างเทคนิค รายงานสามารถส่งออกในรูปแบบที่หลากหลายเช่น HTML, PDF, XLS หรือ CSV คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองของเราได้ในเวลาไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ดบรรทัดเดียว

คน ManageEngine Service Desk Plus มีสามระดับพร้อมเพิ่มขึ้นชุดคุณสมบัติ รุ่นมาตรฐานจะมีเฉพาะซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือรุ่น Professional เพิ่มคุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์และรุ่น Enterprise ยังมีการจัดการโครงการและคุณสมบัติ ITIL ทั้งหมด ราคาเริ่มต้นที่ $ 1 195 ต่อปี มีการทดลองใช้งานฟรีหากคุณต้องการทดสอบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

5. โต๊ะบริการจิรา

โต๊ะบริการจิรา จาก Atlassian คือ ใช้ได้ทั้ง เมฆตาม หรือ โซลูชันการจัดการบริการไอทีในสถานที่ เครื่องมือที่ดีที่สุด รู้จักคุณสมบัติการบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพ มันช่วยให้คustomers เปิดตั๋วด้วยตัวเองและปล่อยให้พวกเขา การแก้ปัญหาด้วยตนเอง ปัญหา และแบบสอบถามโดยการเข้าถึง เครื่องมือ ฐานความรู้. ที่ หมากES มัน ที่ไม่ซ้ำกันและ เป็นมิตรกับลูกค้ามาก สินค้า. ผลิตภัณฑ์ จะเหมาะกับไอทีทุกประเภท ความต้องการการจัดการบริการ แต่มันเป็น ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับซอฟต์แวร์ภายใน บริษัท เช่นนี้ มันทำงานร่วมกับ จิราซอฟต์แวร์แพ็คเกจโครงการและการติดตามปัญหาสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ Atlassian.

นอกจากคุณสมบัติการบริการตนเองที่มีชื่อเสียงแล้ว โต๊ะบริการจิรา ยังมีระบบอัตโนมัติรวมถึงการรายงาน SLA และ CSAT หนึ่งใน มุ่งเน้นหลัก ของผลิตภัณฑ์ทำให้ง่ายและรวดเร็วในการตั้งค่า ตรงกันข้ามกับคู่แข่งบางรายคุณอาจทำงานภายในสองสามวัน และหากคุณต้องการขยายการทำงานของเครื่องมือที่มีคุณสมบัติหลากหลายนี้อยู่แล้ว มีตลาดจิรา -ซึ่งค่อนข้างเหมือนกับสิ่งที่เรามีสำหรับ Android หรือ iOS - ที่ไหน คุณ สามารถ ค้นหาแอปกว่า 800 แอพที่สามารถโต้ตอบกับ Jira Service Desk และผลิตภัณฑ์ Jira อื่น ๆ

หนึ่งในข้อเสียของ โต๊ะบริการจิรา คือมัน ไม่มีการจัดการความรู้ในตัว อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ สามารถโต้ตอบกับ จิราบรรจบระบบฐานความรู้ / ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถใช้ร่วมกับโต๊ะบริการช่วยเหลือตนเองเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

เมื่อพิจารณาถึงความสามารถ โต๊ะบริการจิรา มีราคาไม่แพงนัก ค่าธรรมเนียมคงที่ $ 10 / เดือนจะเพียงพอสำหรับตัวแทนให้ความช่วยเหลือได้สูงสุดสามราย ระหว่าง 4 ถึง 15 เอเจนต์คุณจะต้องจ่าย $ 20 / เอเจนต์ในแต่ละเดือนและมีส่วนลดตามปริมาณหากคุณมีตัวแทนมากกว่า 15 ราย ทดลองใช้งานฟรี แต่ใช้ได้เพียง 7 วันเท่านั้น เป็นสิ่งที่ดีที่ซอฟต์แวร์จะติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว

6. Zendesk Suite

Zendesk ชุด คือ ค่อนข้าง สมบูรณ์ บริการด้านไอที โซลูชันการจัดการ มันมีคุณสมบัติพิเศษหลายอย่างที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมาก ตัวอย่างเช่นแบบฟอร์มตั๋วสามารถสร้างขึ้นสำหรับคำขอประเภทต่างๆและรวมเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับคำขอประเภทนั้น ๆ เท่านั้น พวกเขาให้ความมั่นใจว่าตัวแทนแผนกช่วยเหลือของคุณถามคำถามที่ถูกต้องทั้งหมดและไม่มีเวลาสูญหายในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็น ฟอร์มยังสนับสนุนฟิลด์แบบมีเงื่อนไขและแบบกำหนดเองช่วยให้คุณสามารถรวบรวมรายละเอียดเฉพาะขององค์กรได้ หนึ่งในความพิเศษที่สุด ลักษณะs คือ อย่างแน่นอน แชทสด มัน ถูกปรับใช้ผ่านคอนโซลกลาง และ ช่วยให้ ตัวแทน สื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

Zendesk ชุด เป็นแพคเกจช่วยเหลือเป็นศูนย์กลาง มัน ทำให้การใช้งานหนัก การกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ระบบยังสามารถเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ตั๋วที่ปรับแต่งได้ตามการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือเงื่อนไขตามเวลา เครื่องมือนี้ยังสนับสนุนแมโครเพื่อตอบสนองต่อคำขอมาตรฐานอย่างรวดเร็วด้วยการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้มacros สามารถ ด้วย ใช้เพื่อเปลี่ยนสถานะของตั๋ว

เครื่องมือมีหลายคส่วนขยายการทำงานร่วมกันใช้ได้ พวกเขา อนุญาตให้ตัวแทนสื่อสารกับทีมอื่น ๆ และให้พวกเขามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาตั๋วตามที่ต้องการจากภายใน Zendesk Suite. เครื่องมือนี้ยังมีความเข้าใจลูกค้าที่หลากหลายคุณลักษณะต่างๆเช่นการจัดอันดับ CSAT และการสำรวจคะแนนสุทธิโปรโมเตอร์ นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดประสิทธิภาพเพื่อให้มองเห็นปริมาณตั๋วประสิทธิภาพตัวแทนและตัวชี้วัดการสนับสนุนที่สำคัญอื่น ๆ และรายงานที่กำหนดเองเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงกระบวนการทำงานของทีม

Zendesk Suite มีสองเวอร์ชั่นs. คุณสมบัติมี จำกัด ระดับมืออาชีพ แผนจะมีค่าใช้จ่ายคุณ $ 89 / เดือนต่อตัวแทน. มันรวมถึงmnichannel รองรับอีเมลแชทโทรศัพท์โซเชียลมีเดียและการส่งข้อความ kปัจจุบันเป็นพื้นฐานสำหรับการบริการตนเอง Reporting และการวิเคราะห์ พีการขยายแพลตฟอร์มด้วยแอปส่วนตัวและสาธารณะ และมแบบฟอร์มตั๋ว ultiple นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกใช้คุณสมบัติเต็มรูปแบบ องค์กร รุ่นที่ $ 149 / เดือนต่อตัวแทนซึ่งเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูงหลายประการในการผสม แผนทั้งหมดรองรับผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวนและมีการทดลองใช้ 30 วัน