Birçok kuruluş için,uzaktan destek bir seçenek değildir. Bu, elbette büyük dağıtılmış işletmeler değil, aynı zamanda yönetilen hizmet sağlayıcıları olan, müşterilerinin BT altyapısının birden çok bileşeninin yönetimini devralan şirketler için de geçerlidir.
Uzaktan destek yazılım araçlarının tabanı kesinlikle uzak masaüstü kontrolü olsa da, genellikle birkaç ek işlevsellik içerir. Farklı ürünleri değerlendirmenin zor olabileceği yer burasıdır ve bu yüzden bu yazıyı en iyi uzaktan destek yazılımı hakkında yapıyoruz.
Keşfimize kapsamlı bir şekilde başlayacağızuzaktan desteğe, ne olduğuna ve nasıl yardımcı olabileceğine bakın. Daha sonra biraz daha derinlemesine inceleyeceğiz ve çeşitli ürünleri değerlendirirken aramanız gereken çeşitli bileşenleri tartışacağız. Ürünler ilgili özellik kümelerinde büyük farklılıklar gösterse de, bazı özellikler bir zorunluluktur ve çoğunda bulunur. Son olarak, konunun özüne ulaşacağız ve bulabileceğiniz en iyi uzaktan destek araçlarından bazılarını inceleyeceğiz.
Uzaktan Destek Hakkında
Uzaktan destek basit bir kavramdır. Uzaktan erişilebilen yerel olarak kurulmuş aracılar aracılığıyla BT sistemlerini (ağ cihazları, masaüstü bilgisayarlar, sunucular ve mobil cihazlar gibi) denetlemek ve kontrol etmekle ilgilidir. Uzaktan destek, Yönetilen Servis Sağlayıcılara yeni veya güncellenmiş yazılımları uzaktan (yamalar, güncellemeler ve yapılandırma değişiklikleri dahil) yükleme, yeni aygıtları algılama ve uygun aracıyı otomatik olarak yükleme ve yapılandırma, yönetilen aygıtların ve yazılımların davranışlarını gözlemleme olanağı sağlar performans ve tanılama görevleri için, uyarı yapmak ve raporlar ile gösterge tabloları sağlamak için.
Bu son derece uzmanlaşmış bir yazılım türüdürson derece özel bir ihtiyacı karşılamak için yaratılmıştır. Uzaktan destek araçları genellikle Yönetilen Servis Sağlayıcıları göz önünde bulundurularak oluşturulsa da, bazı büyük kuruluşlar da bunları kullanır. Çeşitli küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet sunan bir Yönetilen Hizmet Sağlayıcı ile birkaç küçük veya orta ölçekli şubeye veya birime hizmet sunan büyük bir şirket arasında pek çok işlevsel farklılık olmaması mantıklıdır. Farklı araçları incelerken bu ikili müşteriyi aklımızda tutacağız. Şimdilik,
Uzaktan Destek Araçlarının Genel Özellikleri
Uzaktan destek araçları,özellik seti. Bununla birlikte, her birinde bazı özellikler vardır. Bunlar olmazsa olmazlar ve bu nedenle, bir araç seçerken aramanız gereken ve karşılaştırdığınız özellikler. Sonraki paragraflarda, bu özellikleri tanıtacağız, neden önemli olduklarını anlatacağız ve gerektiğinde nasıl karşılaştırılabileceklerini açıklayacağız.
Dağıtım Kolaylığı
Seçtiğiniz uzaktan destek çözümübüyük olasılıkla müşterilerinizin ortamında gözleriniz ve elleriniz haline gelir, bu gerçekleşmeden önce çözümü dağıtmanız gerekir. Birçok uzaktan destek çözümü bulut tabanlıdır, bu nedenle yüklenecek bir yazılımınız olmadığını düşünürsünüz. Yoksa sen mi? Bu araçlar genellikle izleyeceğiniz ve yöneteceğiniz bilgisayarlara ve sunuculara aracı olarak adlandırılan istemci uygulamaları yüklemenizi gerektirir. Bu aracılar işin çoğunu üstlenir ve gerekli yönetim görevlerini izlemenizi, izlemenizi ve gerçekleştirmenizi sağlar.
Otomatik algılama, “push-installation” ile birlikteözellikler tercih edilmelidir. Bu ikisi ile yönetim konsolunda yeni keşfedilen bir sistemi seçebilir ve uzaktan destek aracının uzaktan kurulumuna başlayabilirsiniz. Aksi takdirde, Windows Active Directory GPO, komut dosyaları, PSA araçları vb. Gibi üçüncü taraf bir araç kullanarak bir istemci yükleme dosyası dağıtmanız gerekir. Büyük MSP'ler binlerce cihazı yönetebilir; hoşgeldinden daha fazlası.
İLGİLİ OKUMA: En İyi Aracısız Altyapı İzleme Araçları
Uzak Masaüstü Erişimi
Kilometrelerce uzakta bulunan bilgisayarları yönettiğinizdesiz ve onlarla ilgili sorunlar var, bunlara bizzat erişmek nadiren bir seçenektir. Bu nedenle, her bir uzaktan destek çözümünün en önemli modüllerinden biri kesinlikle bir uzak masaüstü uygulamasıdır. Arızalı cihaz yakınlarda olsa bile, uzaktan erişimi kullanmanın daha uygun olduğu bir tür düşmanca ortamda (çok soğuk bir sunucu odası gibi) olabilir.
Uzak masaüstü uygulamaları kolayca yapmanızı sağlaruzak sistemlere bağlanın ve sanki klavyesinde ve monitöründe oturuyormuş gibi gerekli işlemleri gerçekleştirin. Bu, telefonla birine talimat vermekten çok daha iyidir, asla doğru bir şekilde yapıldığından ve ekranda ne olduğuna dair doğru geri bildirim aldığınızdan emin olmayın.
Uzak masaüstü sistemleri genellikle hafif kullanırağ üzerinden yalnızca minimum miktarda veri taşımak için kullanılan teknolojiler. Genellikle yerel klavyeden uzaktaki sisteme tuş vuruşları gönderir ve ekran güncellemelerini başka şekilde yaparlar. Sadece ekran güncellemelerini göndermek, her karede tüm ekranı (saniyede 30 kez) göndermek, iletilen veri miktarını büyük ölçüde azaltır.
Ayrıca OKUYUN: Mac için En İyi IP Tarayıcılar
Gösterge Tablosu İşlevselliği
Ağ izlemedeki herkes gibi görünüyorfield, ürünlerini “tek cam bölme” gösterge panelleri ile tasarlıyor. Bir modadan daha fazlası, ekrana mümkün olduğunca fazla bilgi koymanın bir yoludur. Birden çok uzak sistemin durumunu manuel olarak kontrol etmek yerine, kontrol panelinize bir göz atabilir ve genellikle yeni sistemlerin durumunu, eylem gerektiren sistemleri, bulunan son sorunların listesini vb. Görebilirsiniz.
Bununla birlikte, bir kişinin,potansiyel bir uzaktan destek çözümünün gösterge tablosunun gerçek işlevinin gözden geçirilmesi. Bazen, çok fazla bilgi yeterli olmaktan daha iyi değildir. Siz ve ekibiniz kontrol paneliyle çalışmak için çok zaman harcayacaksınız. İhtiyaçlarınıza ve çevrenize uyarlanmalı veya uyarlanabilir olmalıdır. Neyse ki, en iyi araçlar son derece özelleştirilebilir panolarla birlikte gelir. Bazıları farklı ekip üyeleri için farklı gösterge panoları oluşturmanıza bile izin verir.
Uyarı ve Raporlama
Ne kadar iyi ve düzenli bir gösterge tablosu olursa olsunAletiniz sağlayabilirse, önünde oturup izlemekten daha iyi şeyler yapabilirsiniz. Bu nedenle uyarı genellikle uzaktan destek araçlarının önemli bir bileşenidir. Aynı zamanda çeşitli ürünler arasında birçok farklılığın olduğu bir alandır. En basitleri, garip bir şey algılandığında bir e-posta gönderir. Daha iyi sistemler otomatik yükseltme özelliklerine ve hatta düzeltme komut dosyalarını otomatik olarak çalıştırabilir.
Sıkça da olsa oldukça önemli bir raporuzaktan destek yazılımının gözden kaçan öğesi. Aracınızın raporlarını kullanarak müşteriler sistem sağlığını ve sağladığınız hizmet düzeyinin sözleşmeli SLA'ları karşılayıp karşılamadığını kontrol edebilir. Ancak farklı müşterilerin genellikle farklı raporlama gereksinimleri olacaktır. Bu nedenle özelleştirilebilir raporlar önemlidir. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri içeren raporlar oluşturabilmeniz gerekir.
Diğer Araçlarla Entegrasyon
Kuruluşunuz bir Uzman kullanıyorsaHizmetler Otomasyonu (PSA) aracı, PSA'nızla entegre olabilecek bir uzaktan destek aracı seçmek isteyebilirsiniz. Aslında, bu entegrasyon ne kadar derin olursa o kadar iyidir. Örneğin, seçtiğiniz uzaktan destek aracının PSA aracında bir sorun bulunduğunda otomatik olarak sorun biletleri oluşturması hoş olmaz mıydı? Bazı bakım faaliyetlerinin gerekli olduğunu tespit ettiğinde PSA görevleri de oluşturabilir.
Bu türden sağlanan otomasyon seviyesientegrasyon sizi ve ekibinizi çok zaman kazandırabilir. Ayrıca, müşterinin raporundan önce sorunları proaktif bir şekilde çözmenize olanak tanır ve sık karşılaşılan sorunlar için SLA'nızla tanışmanıza yardımcı olur. Entegrasyonu yapılandırmak için biraz zaman harcamanız gerekebilir, ancak bunu yapmak kesinlikle hızlı bir şekilde ödeyecektir.
OKUMALIDIR: En İyi 10 Saldırı Tespit Aracı
En İyi Uzaktan Destek Yazılım Araçları
Uzaktan kumandayı arayan piyasayı buldukdestek yazılım araçları. Birkaç ilginç araç bulduk; aslında bu yayında hepsinden bahsetmek için çok fazla. Bulabildiğimiz en iyi olanları seçtik ve işte her birinin kısa bir incelemesi.
1. SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetimi (ÜCRETSİZ DENEME)
SolarWinds ağ ve sistem yöneticilerinin iyi bildiği bir isimdir. Şirket yaklaşık yirmi yıldır onlar için harika araçlar yapıyor. Amiral gemisi ürünü, SolarWinds Ağ Performansı İzleyicisi, en iyi ağ bant genişliği izleme araçlarından biri olarak kabul edilir. SolarWinds MSP bölümü — etkinliklerin birleştirilmesi ile oluşturulurSolarWinds, N-able ve LOGICnow — Yönetilen Servis Sağlayıcıları için araç oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır. Ürünlerinden biri, tam olarak adlandırılmış çok eksiksiz bir Uzaktan İzleme ve Yönetim aracıdır. SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetimi veya RMM.
Bu aracın temel amacı,Müşterilerinizin varlıklarını doğrudan iletişim yoluyla veya otomatik prosedürlerle destekleyebilir ve yönetebilir. Yama yönetimi ve antivirüs güncelleme koordinasyonu bu aracın iki güçlü özelliğidir. Ayrıca, Risk İstihbaratı modülü, aracın kötü amaçlı yazılım koruması ve web sitesi koruması gibi güvenlik özelliklerini büyük ölçüde geliştirir. Sistem, virüslü web sitelerinin ağa giriş noktası olarak kullanılma olasılığına karşı da koruma sağlar.
- Ücretsiz deneme: SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetimi
- Resmi İndirme Bağlantısı: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM aynı zamanda mükemmel bir izleme aracıdır.hem fiziksel hem de sanal çok çeşitli cihazlar. Araç, yöneticilerin istemci sitelerindeki sistem durumunu tek bir konsoldan takip etmelerini sağlar. Birkaç yerleşik rapor, personelinizin durumunu ve müşterinin sitelerinin durumunu izlemenize yardımcı olur. Bu ürünün en büyük varlıklarından biri, destek personelinin en sık kullanılan araçlara hızla ulaşmasını sağladığı için arayüzünün basitliğidir.
Daha fazla bilgi istiyorsanız, tam incelememizi okuyun.
Bu ürün o kadar zengindir ki, hepsini tanımlayan bir yazı gerektirecektir. Size mevcut olanların tümü hakkında bir fikir vermek için, ürünün birçok özelliğinin bir listesi aşağıda verilmiştir:
- Uzaktan gözlemleme
- Ağ Cihazı İzleme
- Uzaktan erişim
- Aktif Ağ Bulma
- Otomasyon ve Komut Dosyası Oluşturma
- Yama Yönetimi
- Raporlar
- Mobil uygulamalar
- Yedekleme ve kurtarma
- Yönetilen Antivirüs
- web koruma
- Servis masası
- Risk İstihbaratı
- mobil cihaz Yönetimi
İçin fiyatlandırma SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetimi hazır değil ancak fiyat teklifi almak suretiyle edinilebilir SolarWinds MSP. Bununla ilgili iyi olan şey,Özel ihtiyaçlarınıza tam olarak uyan fiyat. Aracı denemek ve sizin için neler yapabileceğini kendiniz görmek istiyorsanız, 30 günlük ücretsiz bir deneme sürümü mevcuttur.
ÜCRETSİZ DENEME BAĞLANTISI: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. SolarWinds'ten Uzaktan Destek Desteği (ÜCRETSİZ DENEME)
Bir sonraki aracımız da SolarWinds. Temelinde, Dameware Uzaktan Destek bir uzaktan kumanda aracıdır, ancakhepsi kolay kullanımlı bir pakette, her türlü sistem yönetimi görevi için genişletilmiş işlevsellik. Araç, yöneticilerin ve yardım masası katılımcılarının Windows bilgisayarlarında veya sunucularında uzaktan denetim oturumları başlatmaya bile gerek kalmadan uzaktan sorun gidermelerine olanak tanır. Bu güçlü aracın yerleşik sistem araçlarını ve uzaktan yönetim yeteneklerini kullanarak sistemleri uzaktan yeniden başlatabilir, hizmetleri ve işlemleri başlatabilir / durdurabilir, dosyaları kopyalayabilir / silebilir, olay günlüklerini görüntüleyebilir ve silebilirsiniz. Ayrıca, birden çok AD etki alanını, grubu ve kullanıcıyı uzaktan yönetmenize yardımcı olan bir uzaktan yönetim aracıdır. Tek bir yönetim konsolundan kullanıcı hesaplarının uzaktan kilidini açmak, şifreleri sıfırlamak ve Grup İlkelerini düzenlemek için kullanabilirsiniz.
- ÜCRETSİZ DENEME: Dameware Uzaktan Destek
- Resmi İndirme Bağlantısı: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Dameware Uzaktan Destek ayrıca birkaç sisteme uzaktan erişim sağlarping, tracert, DNS araması, FTP ve telnet gibi araçlar ve TCP yardımcı programları. Bu araç ayrıca, uzak bilgisayarlardan AD özelliklerini, yazılım bilgilerini ve sistem yapılandırmalarını kullanımı kolay .csv veya .xml biçimlerinde kolayca dışa aktarmaya yardımcı olan yerleşik bir dışa aktarma aracına sahiptir.
Bu Dameware Uzaktan Destek Teknisyen başına fiyatlandırılır ve 295 $ arasında değişirve satın alınan lisans sayısına bağlı olarak 370 $. Lisans, sınırsız sayıda yönetilen cihaza izin verir ve bir yıllık destek içerir. Ürüne test çalışması yapmak isterseniz, 14 günlük deneme sürümü mevcuttur.
ÜCRETSİZ DENEME BAĞLANTISI: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, daha önce ... olarak bilinen Otomatik Görev Bitiş Noktası Yönetimi iyi entegre edilmiş bir uzaktan izleme ve yönetim platformudur. “İçin en kolay, bulut tabanlı Uzaktan İzleme ve Yönetim platformu yönetilen servis sağlayıcılar hizmet sunum operasyonlarını ölçeklendirmek ve geliştirmek isteyen”. Araç, her cihazın tam görünürlüğünü elde etmek ve eylem alanlarını belirlemek için kapsamlı denetime sahiptir. Ayrıca esnek, yerel işletim sistemi ve uygulama düzeltme eki güncelleştirme ilkeleriyle her aygıtı otomatik olarak korumak için düzeltme eki yönetimine sahiptir.
Gerçek zamanlı izleme, Datto RMM. Bu özellik, sistem çapında uygulama yapmanıza olanak tanırakıllı uyarı, otomatik yanıt ve otomatik çözünürlük ile izleme. Uzaktan destek ve yönetim aracı uzaktan kumanda olmadan tamamlanamaz ve bu ürün yönetilen cihazlarınızdan herhangi birine tek tıklamayla anında destek sağlayabilir. Son olarak, aracın esnek raporlama özellikleri, hizmetinizin değerini kanıtlamanıza ve müşterilerinizin tamamen yapılandırılabilir çok çeşitli raporlarla bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.
Fiyatlandırma bilgileri şu adreste mevcut değildir: Datto’Nin web sitesi. Ücretsiz deneme sürümü deniyor, ancak ücretsiz deneme bağlantısını tıklamak, demo için kaydolabileceğiniz bir sayfaya gidiyor gibi görünüyor.
4. Comodo One
Comodo One çoğunlukla ücretsiz bir uzaktan destek, yönetim veücretli güvenlik modülleri ile izleme platformu. Sistem LAN'ları, Bulut tabanlı hizmetleri ve hibrit sistemleri izleyebilir. Özellikle web uygulamalarının korunmasında da güçlüdür. Şunun kilit unsuru: Comodo One o Comodo Uzaktan İzleme ve Yönetimi (CRMM). Bu modül, uç nokta erişimi, uzaktan masaüstü paylaşımı ve biletleme, görev tahsisi, ilke uygulaması ve günlüğe kaydetmeyi içeren profesyonel hizmetler otomasyonu (PSA) sunar. Bu nedenle, birleşik RMM ve PSA platformu olarak görülebilir.
Aracın merkez konsolu,Her uzak uç noktaya kurulması gereken aracı modülü. Ajan yazılımı uzaktan yüklenebilir. İzlenen bir site ağ geçidi üzerinden bağlandığında, pakette bulunan ağ izleyicisi otomatik olarak arama yapar ve bu ağdaki tüm varlıkları günlüğe kaydeder. Comodo One sistem ağları, sunucuları veuygulama performansı ve ağ üzerindeki riskler, güvenlik kusurlarını tespit etmek için 18 farklı test. RMM bağlantısı kurulduktan sonra, başka bir bağlantı ekleme seçeneğiniz vardır. Comodo web sunucuları için kenar güvenliği gibi hizmetler. Konsol ayrıca destek personeli için bir görev yöneticisine ve sistem yöneticisi için bir yama yöneticisine erişim sağlar.
Bu Comodo One RMM hizmeti bulut tabanlıdır, ancak izleyebilirWindows, Linux ve Mac OS'de çalışan şirket içi varlıklar. Servis ayrıca mobil cihaz yönetimi ve yazılım dağıtımını da içerebilir. Gibi saygın bir kaynaktan ücretsiz bir RMM Comodo gerçek olamayacak kadar iyi görünüyor, sadece tam bir MSP sistemi oluşturmak için bazı modüller için ödeme yapmanız gerektiğini unutmayın.
5. Kaseya VSA
Son girişimiz, görev otomasyonunda mükemmel olan bir uzaktan destek platformudur. Kaseya VSA. Araç, bir uzaktan kumanda modülü içerir. Canlı Bağlantıtoplu güncellemeleri de uygulamanızı sağlarherhangi bir son aygıta uzaktan bağlanma ve bunları yönetme gibi. Araç ayrıca, yerleşik uyarılar, yama yönetimi ve hizmet denetimi ile otomatik ağ izleme sağlar ve bu da onu tam bir uzaktan izleme ve yönetim çözümü haline getirir.
Özellik-bilge, Kaseya VSA beklediğiniz her şeye sahiptir. Uzaktan kontrol, yama ve güvenlik açığı izleme, denetim ve envanter, ağ izleme, virüs koruması, birleşik yedeklemeler ve uyumluluk yönetimi vardır. Yerleşik AssetIQ, yönetilen servis sağlayıcıların görevini kolaylaştırmak için yapılmış bağlamsal bir dokümantasyon yönetim sistemidir. Örneğin, Yardım Masası görevlilerinin bir olay üzerinde çalışması ve nihayetinde sorunları arka ofis personeline yönlendirmesi için bir komut dosyası olarak yapılandırılabilir.
Kaseya VSA uzaktan kumandanızın tümünü olmasa da çoğunu kapsayacaktırdestek gereksinimleri. Ürünün fiyatı doğrudan Kaseya'dan alınabilir ve ürünün neler sunabileceğini kendiniz görebilmeniz için hem demo hem de 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
Yorumlar