Для багатьох організацій можливість пропонувативіддалена підтримка - це не варіант. Це вірно, звичайно, з великим розподіленим бізнесом, але також і з керованими постачальниками послуг, з тими компаніями, які беруть на себе управління багатьма компонентами ІТ-інфраструктури своїх клієнтів.
Хоча основою програмного забезпечення для віддаленої підтримки є, безумовно, дистанційне управління робочим столом, кілька додаткових функцій часто включаються. Саме тут оцінка різних продуктів може стати складним завданням, і саме тому ми робимо цю публікацію про найкраще програмне забезпечення віддаленої підтримки.
Ми розпочнемо дослідження, ретельноподивіться на віддалену підтримку, що це таке і як воно може допомогти. Тоді ми поглибимося трохи глибше та обговоримо різні компоненти, які ви повинні шукати, оцінюючи різні продукти. Хоча продукти сильно відрізняються у відповідному наборі функцій, деякі функції є обов'язковими та будуть присутні у більшості з них. І нарешті, ми дістанемося до суті справи та розглянемо деякі найкращі засоби віддаленої підтримки, які ви можете знайти.
Про віддалену підтримку
Віддалена підтримка - це проста концепція. Це пов'язано з наглядом та контролем ІТ-систем (таких як мережеві пристрої, настільні комп’ютери, сервери та мобільні пристрої) за допомогою локально встановлених агентів, до яких можна отримати віддалений доступ. Віддалена підтримка надає постачальникам керованих послуг можливість встановлювати нове або оновлене програмне забезпечення віддалено (включаючи патчі, оновлення та зміни конфігурації), виявляти нові пристрої та автоматично встановлювати відповідний агент та конфігурувати їх, спостерігати за поведінкою керованих пристроїв та програмного забезпечення для виконання та діагностичних завдань, а також для оповіщення та надання звітів та інформаційних панелей.
Це вузькоспеціалізований тип програмного забезпеченнястворений для вирішення особливо специфічної потреби. Хоча засоби віддаленої підтримки часто створюються з урахуванням постачальників керованих послуг, деякі великі організації також їх використовують. Це має сенс, оскільки між керуючим постачальником послуг, що пропонує послуги для малого та середнього бізнесу, існує велика кількість функціональних відмінностей, і великою корпорацією, що пропонує обслуговування декількох малих або середніх філій чи підрозділів. Ми будемо мати на увазі цю подвійну клієнтуру, переглядаючи різні інструменти. Зараз,
Загальні особливості засобів віддаленої підтримки
Засоби віддаленої підтримки значно відрізняються між собоюнабір функцій. Однак у кожному з них є деякі характеристики. Вони є обов'язковими умовами, і тому вони є тими функціями, які слід шукати - і порівнювати - підбираючи інструмент. У наступних параграфах ми познайомимо ці характеристики, розповімо, чому вони важливі, та пояснимо, коли потрібно, як їх можна порівняти.
Простота розгортання
Хоча обране вами рішення віддаленої підтримки будешвидше за все, ви станете вашими очима та руками в оточенні своїх клієнтів, перш ніж це станеться, вам потрібно буде розгорнути рішення. Багато рішень віддаленої підтримки базуються на хмарі, тому ви вважаєте, що у вас немає програмного забезпечення для встановлення. Або ти? Ці інструменти часто вимагають встановити клієнтські програми - звані агенти - на комп’ютери та сервери, якими ви будете контролювати та керувати. Ці агенти виконують більшу частину роботи та дбають про стеження, моніторинг та дозволяють виконувати необхідні управлінські завдання.
Автовідкриття в поєднанні з "push-інсталяцією"слід віддати перевагу особливостям. За допомогою цих двох можна просто вибрати нещодавно виявлену систему на консолі управління та почати віддалену установку її агента віддаленої підтримки. В іншому випадку вам доведеться розгорнути інсталяційний файл клієнта за допомогою сторонніх інструментів, таких як GPO Windows Active Directory, сценарії, засоби PSA тощо. Великі MSP можуть керувати тисячами пристроїв, тому не потрібно вручну встановлювати агент на кожен більш ніж вітаємо.
ЗВ'ЯЗАНЕ ЧИТАННЯ: Найкращі інструменти моніторингу інфраструктури без агентів
Віддалений доступ до робочого столу
Коли ви керуєте комп'ютерами, розташованими в милях відВи і з ними виникаєте проблеми, особисто звертатися до них рідко. Ось чому одним із найважливіших модулів кожного та кожного рішення віддаленої підтримки, безумовно, є додаток на віддалений робочий стіл. І навіть якщо несправний пристрій розташований неподалік, він може опинитися в якомусь ворожому середовищі - наприклад, дуже холодному серверному залі - де приємніше використовувати віддалений доступ.
Віддалені настільні програми дозволяють вам легкопідключіться до віддалених систем і виконайте будь-які необхідні дії, ніби ви сиділи за його клавіатурою та монітором. Це набагато краще, ніж давати вказівки комусь по телефону, ніколи не впевнені, що вони виконуються правильно, і ви отримуєте належний відгук про те, що з’являється на екрані.
Для віддалених настільних систем зазвичай використовується легка вагатехнології для передачі лише мінімальної кількості даних по мережі. Зазвичай вони надсилають натискання клавіш із локальної клавіатури на віддалену систему, а екранні оновлення - навпаки. Надсилання лише оновлень екрана, а не на весь екран у кожному кадрі (30 разів на секунду) значно зменшує кількість переданих даних.
ТАКОЖ ЧИТАТИ: Кращі IP-сканери для Mac
Функціональність інформаційної панелі
Схоже, що всі в мережевому моніторингуполе розробляє свою продукцію за допомогою панелей приладів "Одне скло". Більше, ніж просто придумка, це спосіб викласти якомога більше релевантної інформації на екран. Замість того, щоб вручну перевіряти стан декількох віддалених систем, ви можете заглянути в панель приладів і, як правило, побачити стан нових систем, систем, які потребують дій, списки останніх знайдених проблем тощо.
Однак потрібно залишатися обережними, колиогляд фактичної функції приладової панелі потенційного рішення віддаленої підтримки. Іноді занадто багато інформації не є кращою, ніж недостатньою. Ви та ваша команда витратите багато часу на роботу з приладовою панеллю. Він повинен бути адаптований (або пристосований) до ваших потреб та оточення. На щастя, найкращі інструменти оснащуються панелями приладів, що легко налаштовуються. Деякі навіть дозволять вам створити різні інформаційні панелі для різних членів команди.
Сповіщення та звітування
Незалежно від того, наскільки приємна та незаймана панель приладівваш інструмент може забезпечити, ви, можливо, краще робити щось, ніж сидіти перед ним і спостерігати за ним. Ось чому оповіщення часто є важливою складовою інструментів віддаленої підтримки. Це також область, де є багато відмінностей між різними продуктами. Найпростіші з них просто надсилатимуть електронний лист кожного разу, коли буде виявлено щось дивне. Кращі системи матимуть функції автоматичної ескалації або навіть можливість автоматичного запуску сценаріїв відновлення.
Звітування досить важливе, хоча й частонепомітний елемент програмного забезпечення віддаленої підтримки. Використовуючи звіти вашого інструмента, клієнти можуть перевірити стан своєї системи та відповідати рівень послуг, який ви надаєте, укладений угодами угоди. Але різні клієнти часто мають різні вимоги до звітності. Ось чому важливі налаштовані звіти. Потрібно мати можливість складати звіти, що містять інформацію, яка потрібна вашим клієнтам.
Інтеграція з іншими інструментами
Якщо ваша організація використовує професіоналаІнструмент автоматизації служб (PSA), ви можете вибрати інструмент віддаленої підтримки, який може інтегруватися з вашим PSA. Насправді, чим глибша ця інтеграція, тим краще. Наприклад, чи не було б непогано, якби вибраний вами інструмент віддаленої підтримки автоматично створював проблемні квитки в інструменті PSA кожного разу, коли виявлена проблема? Він також може створювати завдання PSA, коли виявить, що потрібні певні дії з обслуговування.
Рівень автоматизації, що надається цим типомінтеграція може заощадити вам та вашій команді багато часу. Крім того, він дозволяє вам активно вирішувати проблеми перед звітом замовника, і це допомагає відповідати вашому довіреному договору щодо поширених проблем. Можливо, вам знадобиться витратити деякий час на налаштування інтеграції, але це, безумовно, окупиться досить швидко.
ПОВИНЕН ПРОЧИТАТИ: 10 найкращих інструментів для виявлення вторгнень
Найкращі програмні засоби віддаленої підтримки
Ми обшукували ринок, шукаючи віддаленийпідтримка програмних засобів. Ми знайшли досить багато цікавих інструментів; Занадто багато, щоб згадати їх усіх у цій публікації. Отже, ми вибрали найкращі з них, які ми могли знайти, і ось короткий огляд кожного з них.
1. SolarWinds Віддалений моніторинг та управління (БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД)
Сонячні вітри - добре відоме ім’я з мережевими та системними адміністраторами. Компанія вже двадцять років робить для них чудові інструменти. Його флагманський продукт, the Монітор продуктивності мережі SolarWinds, визнаний одним з найкращих інструментів контролю пропускної здатності мережі. The SolarWinds MSP поділ - створений шляхом злиття діяльності зSolarWinds, N-sposob і LOGICnow - спеціалізуються на створенні інструментів для керованих постачальників послуг. Один із її продуктів - це дуже повний інструмент віддаленого моніторингу та управління SolarWinds Віддалений моніторинг та управління або RMM.
Основна мета цього інструменту - це дозволити вампідтримувати та керувати активами своїх клієнтів на віддалених сайтах, або через прямий контакт, або через автоматизовані процедури. Управління виправленнями та координація антивірусних оновлень - дві важливі особливості цього інструменту. Крім того, модуль Risk Intelligence значно покращує функції захисту інструменту, які включають захист від зловмисного програмного забезпечення, а також захист веб-сайту. Система також захищає від можливості використання заражених веб-сайтів як точки входу до мережі.
- Безкоштовний пробний період: SolarWinds Віддалений моніторинг та управління
- Офіційне посилання для завантаження: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM також є чудовим інструментом моніторингу, який охоплюєширокий спектр пристроїв, як фізичних, так і віртуальних. Інструмент дозволяє адміністраторам відстежувати стан системи на клієнтських сайтах з однієї консолі. Кілька вбудованих звітів допомагають вам відстежувати ефективність роботи персоналу, а також стан сайтів клієнта. Одне з найбільших надбань цього продукту - це простота його інтерфейсу, оскільки він дозволяє обслуговуючому персоналу швидко добиратися до найбільш часто використовуваних інструментів.
Якщо ви хочете отримати більше інформації, прочитайте наш повний огляд.
Цей продукт настільки багатий функціями, що для опису їх усіх потрібна була б ціла публікація. Щоб дати вам уявлення про все, що є в наявності, ось список багатьох функцій продукту:
- Віддалений моніторинг
- Моніторинг мережевих пристроїв
- Віддалений доступ
- Активне відкриття мережі
- Автоматизація та сценарій
- Управління патчем
- Звіти
- Мобільні додатки
- Резервне копіювання та відновлення
- Керований антивірус
- Захист веб-сторінок
- Сервісний стіл
- Ризикова розвідка
- Управління мобільними пристроями
Ціноутворення на SolarWinds Віддалений моніторинг та управління недоступний, але його можна отримати, запитуючи пропозицію SolarWinds MSP. Хороша річ у тому, що ви отримаєтеціна, яка точно відповідає вашим конкретним потребам. Якщо ви хочете спробувати інструмент, і переконаєтеся, що він може зробити для вас, безкоштовна 30-денна пробна версія.
БЕЗКОШТОВНА СПРАВКА https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Віддалена підтримка від SolarWinds (БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД)
Наступний наш інструмент також від Сонячні вітри. В його основі Віддалена підтримка Dameware це інструмент дистанційного керування, але він поставляється із завантаженимрозширена функціональність для всіляких завдань управління системами, все в одному простому у використанні пакеті. Цей інструмент дозволяє адміністраторам та обслуговуючому персоналу віддалено виправляти проблеми з комп'ютерами або серверами Windows, навіть не запускаючи сеанси дистанційного керування. Використовуючи вбудовані системні інструменти та можливості віддаленого адміністрування цього потужного інструменту, ви можете віддалено перезавантажувати системи, запускати / зупиняти служби та процеси, копіювати / видаляти файли, переглядати та очищати журнали подій тощо. Це також інструмент віддаленого адміністрування, який допомагає віддалено керувати кількома доменами, групами та користувачами AD. Ви можете використовувати його для віддаленого розблокування облікових записів користувачів, скидання паролів та редагування групових політик з однієї консолі управління.
- БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД: Віддалена підтримка Dameware
- Офіційне посилання для завантаження: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
Віддалена підтримка Dameware також забезпечує віддалений доступ до декількох системінструменти та утиліти TCP, такі як ping, tracert, пошук DNS, FTP та telnet. Цей інструмент також має вбудований інструмент експортера, який допомагає легко експортувати властивості AD, інформацію про програмне забезпечення та конфігурації системи з віддалених комп'ютерів у простому у використанні форматі .csv або .xml.
The Віддалена підтримка Dameware коштує за техніку і коливається в межах $ 295і 370 доларів залежно від кількості придбаних ліцензій. Ліцензія передбачає необмежену кількість керованих пристроїв, і вона включає один рік підтримки. Якщо ви хочете випробувати продукт на тест, доступна пробна версія на 14 днів.
БЕЗКОШТОВНА СПРАВКА https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM, раніше відомий як Автоматичне управління кінцевою точкою це добре інтегрована платформа дистанційного моніторингу та управління. Він стверджує, що "Найпростіша хмарна платформа віддаленого моніторингу та управління для керовані постачальники послуг які хочуть масштабувати та вдосконалювати операції з надання послуг”. У цьому інструменті є комплексний аудит, щоб отримати повну видимість кожного пристрою та чітко визначити області для дії. Він також має управління патчем, щоб автоматично підтримувати кожен пристрій за допомогою гнучкої, рідної ОС та політики оновлення патчів додатків.
Моніторинг у режимі реального часу - ще одна важлива особливість Datto RMM. Ця функція дозволяє реалізовувати у всій системімоніторинг за допомогою інтелектуального оповіщення, автоматичного реагування та автоматичного дозволу. Інструмент віддаленої підтримки та управління не був би повним без дистанційного керування, і цей продукт може забезпечити миттєву підтримку одним доступом до будь-якого з керованих вами пристроїв. І останнє, але не менш важливе, гнучкі функції звітування цього інструменту можуть допомогти вам довести цінність вашої послуги, а також допоможуть вашим клієнтам приймати обгрунтовані рішення з широким набором повністю настроюваних звітів.
Інформація про ціни недоступна з DattoВеб-сайт. Згадується безкоштовна пробна версія, але натискання посилання на безкоштовну пробну версію, схоже, переходить на сторінку, де можна зареєструватися для демонстрації.
4. Комодо Один
Комодо Один це здебільшого безкоштовна віддалена підтримка, управління таплатформа моніторингу з платними модулями захисту. Система може контролювати локальні мережі, хмарні сервіси та гібридні системи. Він також особливо сильний у захисті веб-додатків. Ключовий елемент Комодо Один є Комодо віддаленого моніторингу та управління (CRMM). Цей модуль пропонує доступ до кінцевих точок, віддалений обмін робочим столом та автоматизацію професійних послуг (PSA), що включає в себе придбання квитків, розподіл завдань, виконання політики та ведення журналів. Як такий, його можна розглядати як комбіновану платформу RMM та PSA.
Центральна консоль інструменту зв’язується змодуль агента, який потрібно встановити на кожній віддаленій кінцевій точці. Програмне забезпечення агентів можна встановити віддалено. Після того, як моніторинговий сайт підключений через його шлюз, мережевий монітор, вбудований у пакет, автоматично шукає та записує всі активи в цій мережі. The Комодо Один системний моніторинг мереж, серверів тапродуктивність додатків, а також ризики для мережі з 18 різними тестами на виявлення вад безпеки. Після встановлення з'єднання RMM ви можете додати інше Комодо сервіси, такі як крайова безпека веб-серверів. Консоль також надає доступ до менеджера завдань для обслуговуючого персоналу та менеджера патчів для системного адміністратора.
The Комодо Один Послуга RMM заснована на хмарі, але вона може контролюватилокальні активи, які працюють у Windows, Linux та Mac OS. Послуга може також включати управління мобільними пристроями та розповсюдження програмного забезпечення. Якщо безкоштовний RMM від авторитетного джерела, як Комодо здається занадто гарним, щоб бути правдою, просто пам’ятайте, що вам доведеться заплатити за деякі модулі, щоб зібрати повноцінну систему MSP.
5. Касея ВСА
Останній наш запис - це платформа віддаленої підтримки, яка досконала в автоматизованій задачі Касея ВСА. Інструмент містить модуль дистанційного керування, який називається Live Connect, що дозволяє також реалізовувати масові оновленняяк віддалено підключитися до та керувати будь-яким кінцевим пристроєм. Інструмент також забезпечує автоматизований моніторинг мережі із вбудованими сповіщеннями, управлінням патчем та аудитом послуг, що робить його дуже повним рішенням віддаленого моніторингу та управління.
Особливості, Касея ВСА має все, що ти очікуєш Він має дистанційне управління, моніторинг виправлень та вразливостей, аудит та інвентаризацію, мережевий моніторинг, захист від вірусів, уніфіковані резервні копії та управління дотриманням правил. Вбудована AssetIQ - це система управління контекстною документацією, створена для полегшення завдання керованих постачальників послуг. Наприклад, він може бути структурований як сценарій, щоб агенти Help Desk працювали через інцидент і, врешті-решт, направляли проблеми на співробітників офісу.
Касея ВСА буде охоплювати більшість, якщо не всіх, ваших віддаленихвимоги підтримки. Ціни на продукт можна отримати безпосередньо у Kaseya, і демонстрація, і 14-денна безкоштовна пробна версія доступні, щоб ви могли самі переконатися, що може запропонувати продукт.
Коментарі