أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

بحثنا سوف يرشدك من خلال الأفضلأدوات المراقبة والإدارة عن بعد (RMM) وعدد قليل من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار واحد. سنقدم لك مراجعة موجزة لكل أداة ونخبرك عن ميزاتها الرئيسية.

مقدمي الخدمات المدارة (MSP) هي المنظماتالتي تم التعاقد عليها لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات الأخرى عن بُعد ، وعادةً على أساس استباقي وتحت نموذج اشتراك. لإنجاز هذه المهمة ، يستخدم معظمهم ما نسميه أدوات المراقبة عن بعد والإدارة (RMM). كما يوحي الاسم ، فإن الغرض الأساسي لأداة RMM هو السماح بالمراقبة عن بُعد وإدارة البنية التحتية لعميل MSP. لا يختلف جزء المراقبة كثيرًا عن أي نوع آخر من مراقبة الجهاز والنظام ، ولكن جزء الإدارة هو حيث تختلف أدوات RMM كثيرًا. يمكن أن تتراوح من جهاز تحكم بسيط عن بعد إلى نظام أساسي واسع يتولى معظم مهام الإدارة. اليوم ، نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بعد (RMM).

قبل أن نصل إلى الجزء المثير للاهتمام من هذانشر ، سنقضي بعض الوقت أولاً في شرح تفاصيل أعمق عن ماهية المراقبة والإدارة عن بُعد. سنقدم لك أيضًا نظرة عامة على بعض خصائص أدوات RMM. سوف يمنحك هذا فكرة أفضل عما يجب البحث عنه عند مقارنة واختيار أفضل أداة لاحتياجاتك المحددة. أملنا هو مساعدتك في عملية اختيار أفضل أداة RMM الخاصة بك.

المراقبة عن بعد والإدارة باختصار

التعريف الأساسي للمراقبة عن بعد والإدارة بسيطة إلى حد ما. يتم تعريفها على أنها عملية الإشراف على أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتحكم فيها (مثل أجهزة الشبكات وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم والأجهزة المحمولة) عن طريق الوكلاء المثبتين محليًا والتي يمكن الوصول إليها بواسطة موفر الخدمة المدارة. تتيح المراقبة والإدارة عن بُعد لمقدمي الخدمة المدارة القدرة على تثبيت برامج جديدة أو محدثة عن بُعد (بما في ذلك التصحيحات والتحديثات وتغييرات التكوين) ، لاكتشاف الأجهزة الجديدة وتثبيت الوكيل المناسب تلقائيًا وتهيئتها ، لمراقبة سلوك الأجهزة المدارة و برنامج للأداء والمهام التشخيصية ، ولأداء التنبيه وتقديم التقارير ولوحات المعلومات.

وهو نوع من البرامج المتخصصة للغايةتم إنشاؤها لتلبية حاجة محددة للغاية. ولكن على الرغم من أن أدوات RMM يتم إنشاؤها دائمًا مع مراعاة مقدمي الخدمة المدارة ، فإن بعض المؤسسات الكبيرة تستخدمها أيضًا. من المنطقي أنه لا توجد العديد من الاختلافات الوظيفية بين مقدم الخدمة المدارة الذي يقدم الخدمات إلى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تقدم الخدمة لعدة فروع أو وحدات صغيرة أو متوسطة الحجم. سنحاول وضع هذا العميل المزدوج في الاعتبار عند مراجعة الأدوات المختلفة. الآن ، دعنا نركز على الخصائص المهمة لأدوات RMM.

ما الذي تبحث عنه في أدوات RMM

تختلف أداة المراقبة والإدارة عن بُعدإلى حد كبير في مجموعة الميزات الخاصة بهم. ومع ذلك ، توجد بعض الخصائص في كل منها. إنهم يجب أن يكونوا هم المحتاجين ، وهم بالتالي الميزات التي يجب أن تبحث عنها ومقارنتها عند اختيار الأداة. في الفقرات التالية ، سنقدم هذه الخصائص ، ونخبرك بأهميتها ، ونوضح ، عند الحاجة ، كيف يمكن مقارنتها.

سهولة النشر

على الرغم من اختيار المراقبة عن بعد ومن المرجح أن يصبح حل الإدارة عينيك ويديك في بيئة عملائك ، وقبل حدوث ذلك ، ستحتاج إلى نشر الحل. تعتمد معظم حلول RMM هذه الأيام - وجميع الحلول المدرجة في قائمتنا - على السحابة بحيث لا يوجد لديك أي برامج لتثبيتها. او هل انت؟ في الواقع ، غالباً ما يطلبون منك تثبيت تطبيقات العميل - تسمى الوكلاء - مساءً على أجهزة الكمبيوتر والخوادم التي تريد مراقبتها وإدارتها. هؤلاء الوكلاء يتعاملون مع معظم الوظائف ويتولون متابعة ومراقبة وتسمح لك بأداء مهام الإدارة اللازمة.

الاكتشاف التلقائي مع "التثبيت بالدفع"يجب أن تكون الميزات المفضلة. مع هذين ، يمكنك ببساطة اختيار نظام تم اكتشافه حديثًا في وحدة التحكم في الإدارة وبدء التثبيت عن بعد لعامل RMM الخاص به. وإلا ، فسيتعين عليك نشر ملف تثبيت عميل باستخدام بعض أدوات الجهات الخارجية مثل Windows Active Directory GPO والبرامج النصية وأدوات PSA ، إلخ. يمكن لـ MSPs الكبيرة إدارة الآلاف من الأجهزة بحيث لا تضطر إلى تثبيت وكيل يدويًا على كل جهاز أكثر من موضع ترحيب.

المدمج في تطبيق سطح المكتب البعيد

عند إدارة أجهزة الكمبيوتر التي تقع على بعد أميالأنت وهناك مشاكل معهم ، نادراً ما يكون الوصول إليهم شخصيًا. هذا هو السبب في أن أحد أكثر الوحدات النمطية أهمية لكل حل RMM هو نوع من تطبيق سطح المكتب البعيد. وحتى إذا كان الجهاز المعيب موجودًا في مكان قريب ، فقد يكون في مكان معادي - مثل غرفة خادم شديدة البرودة - حيث يفضل استخدام الوصول عن بُعد.

تطبيقات سطح المكتب البعيد تتيح لك بسهولةالاتصال بنظام بعيد وتنفيذ أي إجراء ضروري كما لو كنت الوصول إلى وحدة التحكم الخاصة به. هذا أفضل بكثير من إعطاء تعليمات إلى شخص ما عبر الهاتف ، ولا تتأكد مطلقًا من أنه يتم تنفيذه بشكل صحيح وأنك تتلقى ملاحظات مناسبة بشأن ما يظهر على الشاشة.

تستخدم أنظمة سطح المكتب البعيد عادةً وزنًا خفيفًاتقنيات لحمل الحد الأدنى فقط من البيانات العارية عبر الشبكة. عادةً ما يقومون بإرسال ضغطات المفاتيح فقط من لوحة المفاتيح المحلية إلى النظام البعيد وتحديثات الشاشة في الاتجاه المعاكس. إرسال تحديثات الشاشة فقط بدلاً من الشاشة بأكملها في كل إطار (30 مرة في الثانية) يقلل بشكل كبير من كمية البيانات المرسلة.

وظيفة لوحة القيادة

يبدو أن الجميع في مراقبة الشبكةالمجال هو تصميم منتجاتها مع لوحات القيادة "جزء واحد من الزجاج". أكثر من مجرد بدعة ، إنها طريقة لوضع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة على الشاشة. بدلاً من التحقق يدويًا من حالة العديد من الأنظمة البعيدة ، يمكنك إلقاء نظرة على لوحة المعلومات ورؤية حالة الأنظمة الجديدة والأنظمة التي تتطلب إجراءات وقوائم آخر المشكلات التي تم العثور عليها ، إلخ.

يحتاج المرء ، مع ذلك ، أن يبقى حذرين عندمامراجعة الوظيفة الفعلية للوحة القيادة لحل RMM محتمل. في بعض الأحيان ، الكثير من المعلومات ليس أفضل من عدم كفاية. ستقضي أنت وفريقك الكثير من الوقت في العمل مع لوحة القيادة. ستحتاج إليها لتناسب احتياجاتك وبيئتك تمامًا. تأتي أفضل الأدوات مع لوحات معلومات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. حتى أن البعض سيسمح لك بتصميم لوحات معلومات مختلفة لأعضاء الفريق المختلفين.

التكامل مع PSA

إذا كانت مؤسستك تستخدم Professionalأداة أتمتة الخدمات (PSA) ، قد ترغب في تحديد أداة RMM والتي يمكن دمجها مع PSA. في الواقع ، كلما كان هذا التكامل أعمق كان ذلك أفضل. على سبيل المثال ، لن يكون من الجيد أن تقوم أداة RMM التي اخترتها بإنشاء بطاقات مشكلة تلقائيًا في أداة دعم البرامج والإدارة كلما تم اكتشاف مشكلة؟ يمكن أيضًا إنشاء مهام PSA عندما يجد أن بعض أنشطة الصيانة مطلوبة.

مستوى الأتمتة التي يوفرها هذا النوع منالتكامل يمكن أن يوفر لك وفريقك الكثير من الوقت. علاوة على ذلك ، فإنه يتيح لك حل المشكلات بشكل استباقي قبل تقرير العميل ويساعد على تلبية اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك للمشاكل الشائعة. قد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تكوين تكامل RMM-PSA ولكن القيام بذلك سيؤتي ثماره بالتأكيد.

في عالم اليوم ، هو ببساطة غير فعالبما فيه الكفاية لقضاء الوقت والمال على النظم التي عفا عليها الزمن ، التي ينبغي أن تسيطر عليها إنسان. سيتم دفع الوقت الذي تقضيه في تنفيذ نظام RMM-PSA الآلي الأرفع في الأسابيع الأولى إن لم يكن أيام عملك.

تنبيه وإعداد التقارير

لا يهم كيف جيدة ومرتب لوحة القيادةقد توفر الأداة الخاصة بك ، ربما لديك أشياء أفضل للقيام بها من الجلوس أمامها ومشاهدتها. هذا هو السبب في أن التنبيه غالبًا ما يكون مكونًا مهمًا من أدوات RMM. إنها أيضًا منطقة يوجد بها العديد من الاختلافات بين المنتجات المختلفة. سوف أبسط منها ببساطة إرسال بريد إلكتروني كلما تم اكتشاف شيء غريب. سيكون للأنظمة الأفضل ميزات تصعيد أوتوماتيكي أو حتى القدرة على تشغيل البرامج النصية للعلاج تلقائيًا.

في سياق موفر الخدمة المدارة ، إنشاءالتقارير الدورية أمر لا بد منه. باستخدام تقارير RMM الخاصة بك ، يمكن للعملاء التحقق من صحة نظامهم وعما إذا كان مستوى الخدمة الذي تقدمه يلبي اتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. لكن العملاء المختلفين غالباً ما يكون لديهم متطلبات مختلفة للإبلاغ. هذا هو السبب في أهمية التقارير القابلة للتخصيص. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تقارير تحتوي على المعلومات التي يحتاجها عملاؤك. على سبيل المكافأة ، تتيح لك بعض أدوات RMM العلامة التجارية للتقارير بهوية شركتك.

أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بعد

بحثنا عن السوق بحثًا عن الأفضلأدوات المراقبة والإدارة عن بعد التي يمكن أن نجدها. هناك الكثير من المنتجات المتاحة التي قمنا بإدراجها في القائمة المختصرة الأفضل ، وإليك مراجعة مختصرة لكل منها.

1- SolarWinds RMM (تجربة مجانية)

سولارويندز اسم معروف لدى مسؤولي الشبكة والنظام. تقوم الشركة بصنع أدوات رائعة لهم منذ حوالي عشرين عامًا. المنتج الرئيسي ، و SolarWinds مراقبة أداء الشبكة، معترف بها باعتبارها واحدة من أفضل الشبكاتأدوات رصد عرض النطاق الترددي. يتخصص قسم SolarWinds MSP - الذي تم إنشاؤه من خلال دمج الأنشطة من SolarWinds و N-able و LOGICnow - في إنشاء أدوات لموفري الخدمات المدارة. أحد منتجاتها عبارة عن أداة مراقبة وإدارة كاملة جدًا تسمى على نحو مناسب SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة.

الغرض الأساسي من SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة هو السماح لك بإدارة أصول العملاء علىالمواقع البعيدة ، إما عن طريق الاتصال المباشر أو من خلال الإجراءات الآلية. تعد إدارة التصحيح وتنسيق تحديث مكافحة الفيروسات من الميزات القوية لهذه الأداة. علاوة على ذلك ، تعمل وحدة Risk Intelligence على تحسين ميزات أمان الأداة إلى حد كبير ، والتي تشمل حماية البرامج الضارة وحماية موقع الويب. يحمي النظام أيضًا من إمكانية استخدام مواقع الويب المصابة كنقطة دخول إلى الشبكة.

• تجربة مجانية: SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة
• رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM هو أيضا أداة مراقبة ممتازة تغطيمجموعة واسعة من الأجهزة ، المادية والظاهرية. تتيح الأداة للمسؤولين تتبع حالة النظام على مواقع العميل من وحدة تحكم واحدة. تساعدك العديد من التقارير المضمنة في مراقبة أداء موظفيك بالإضافة إلى مواقع العملاء الشرطيين. واحدة من أعظم أصول هذا المنتج هي بساطة واجهته حيث أنه يمكّن موظفي الدعم من الوصول إلى الأدوات الأكثر استخدامًا بسرعة.

هذا المنتج غني جدًا بالميزات التي تتطلب وصفها جميعًا وظيفة كاملة. لإعطائك فكرة عن كل ما هو متاح ، إليك قائمة بالعديد من ميزات المنتج:

• مراقبة عن بعد
• مراقبة جهاز الشبكة
• الوصول عن بعد
• اكتشاف شبكة نشط
• الأتمتة والبرامج النصية
• إدارة التصحيح
• تقارير
• تطبيقات الهاتف الجوال
• النسخ الاحتياطي والاسترداد
• مكافحة الفيروسات المدارة
• حماية الويب
• مكتب الخدمات
• ذكاء المخاطر
• إدارة الأجهزة النقالة

التسعير ل SolarWinds Remote Monitoring و Management ليست متاحة بسهولة ولكن يمكن الحصول عليها من قبلطلب عرض أسعار SolarWinds MSP. الشيء الجيد في هذا الأمر هو أنك ستحصل على سعر يتناسب تمامًا مع احتياجاتك المحددة. إذا كنت ترغب في إعطاء الأداة اختبارًا عمليًا وترى بنفسك ما يمكن أن تفعله لك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

2- داتو RMM

داتو RMM، معروف سابقا ب Autotask Endpoint Management هي عبارة عن منصة RMM متكاملة. تدعي أنها "منصة المراقبة والإدارة عن بُعد السحابية المستندة إلى مجموعة النظراء للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى توسيع نطاق عمليات تقديم الخدمات وتحسينها". تتميز الأداة بتدقيق شامل للحصول على رؤية كاملة لكل جهاز وتحديد مجالات العمل. كما يتميز أيضًا بإدارة التصحيح للحفاظ على كل جهاز تلقائيًا باستخدام سياسات تحديث نظام التشغيل والتطبيق المرنة.

الرصد في الوقت الحقيقي هو سمة أخرى مهمة من داتو RMM. تتيح لك الميزة تنفيذ النظام بالكاملالمراقبة مع التنبيه الذكي ، والاستجابة التلقائية ، والدقة التلقائية. لن تكون أداة RMM كاملة بدون جهاز تحكم عن بعد ويمكن لهذا المنتج أن يوفر الدعم الفوري بوصول بنقرة واحدة إلى أي من أجهزتك المدارة. وأخيراً وليس آخراً ، يمكن أن تساعدك ميزات إعداد التقارير المرنة للأداة على إثبات قيمة الخدمة التي تقدمها وكذلك مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة مع مجموعة واسعة من التقارير القابلة للتكوين بالكامل.

لا تتوفر معلومات التسعير مباشرة من موقع Datto الإلكتروني. يتم ذكر نسخة تجريبية مجانية ولكن النقر على الرابط يأخذك بدلاً من ذلك إلى صفحة حيث يمكنك التسجيل للحصول على عرض توضيحي.

3- كمودو وان

كمودو وان هي عبارة عن منصة RMM مجانية في الغالب مع الأمن المدفوعوحدات. يمكن للنظام مراقبة الشبكات المحلية والخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء والأنظمة الهجينة. كما أنها قوية بشكل خاص في حماية تطبيقات الويب. العنصر الأساسي في Comodo One هو مراقبة وإدارة Comodo عن بعد (CRMM). توفر هذه الوحدة إمكانية الوصول إلى نقطة النهاية ومشاركة سطح المكتب عن بُعد وأتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) التي تشمل إصدار التذاكر وتخصيص المهام وتنفيذ السياسة والتسجيل. على هذا النحو ، يمكن أن ينظر إليه على أنه منصة RMM و PSA مدمجة.

وحدة التحكم المركزية للأداة تتواصل معوحدة الوكيل التي تحتاج إلى تثبيت على كل نقطة نهاية بعيدة. يمكن تثبيت برنامج الوكيل عن بُعد. بمجرد توصيل موقع مراقب من خلال البوابة الخاصة به ، تقوم شاشة الشبكة المدمجة في الحزمة تلقائيًا بالبحث عن جميع الأصول الموجودة على تلك الشبكة وتسجيلها. ال كمودو وان يراقب النظام الشبكات والخوادم وأداء التطبيقات وكذلك المخاطر على الشبكة ، مع 18 اختبارًا مختلفًا للكشف عن ثغرات الأمان. بمجرد إنشاء اتصال RMM ، لديك خيار إضافة أخرى كمودو الخدمات ، مثل الحافة الأمنية لخوادم الويب. تتيح وحدة التحكم أيضًا الوصول إلى مدير المهام لموظفي الدعم ومدير التصحيح لمسؤول الأنظمة.

ال كمودو وان خدمة RMM قائمة على الحوسبة السحابية ، لكن يمكنها المراقبةالأصول المحلية التي تعمل على Windows و Linux و Mac OS. يمكن أن تشمل الخدمة أيضًا إدارة الأجهزة المحمولة وتوزيع البرامج. إذا كان RMM مجانا من مصدر حسن السمعة مثل كمودو يبدو جيدًا جدًا بحيث لا يكون صحيحًا ، فقط تذكر أنه سيتعين عليك دفع بعض الوحدات من أجل تجميع نظام MSP كامل.

4. Pulseway

Pulseway هو نظام لإدارة الشبكة القائمة على السحابة معمجموعة ميزات يمكنها بالتأكيد جذب مقدمي الخدمة المدارة ، مما يوفر لها الكثير من وظائف RMM. تجعل قابلية التوسع للأداة ونموذج التسعير الخاص بها من السهل للغاية توسيع الخدمة عند حصولك على عملاء جدد.

الانترنت Pulseway تتيح لك لوحة القيادة أداء سطح المكتب البعيدالتحكم وإدارة التصحيح ونشر البرامج وإدارة التحديث ومراقبة التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، توفر بعض الأدوات المضمّنة في لوحة المعلومات أتمتة متقدمة ومراقبة تشغيلية وتقارير عن اتفاقية مستوى الخدمة للعملاء وتقارير معلومات الإدارة المخصصة.

يسمح النظام بتسجيلات الدخول ومجموعة متعددةالحساب الذي يتيح لك تكييف لوحة القيادة مع دور كل موظف. يمكنك أيضًا تخصيص إعدادات التنبيه لمراقبة النظام وتوجيه تنبيهات الخدمة إلى أعضاء الفريق المختلفين عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إنشاء مهام سير عمل تلقائية يتم تشغيلها بواسطة أحداث معينة.

Pulseway يقدم حزمة اشتراك أساسية إلى Managedمزودي الخدمة الذين يشملون جميع وظائف RMM التي سيحتاجونها لدعم عملائهم. بالإضافة إلى RMM القياسي ، هناك أيضًا مجموعة واسعة من الوظائف الإضافية المتاحة لتحسين النظام ، والتي تغطي العديد من تفاعلات العملاء. تشتمل الوحدات الإضافية على حماية خادم الويب وحماية الفيروسات وخدمة النسخ الاحتياطي للبيانات السحابية ووحدة دعم البرامج والإدارة.

Pulseway متاح في نسخة مجانية لصغيرة جداالأعمال. يسمح فقط بحساب مستخدم واحد ويمنحك القدرة على إدارة نقطتي النهاية فقط. بالنسبة للحزمة الكاملة ، تبلغ الأسعار 3.95 دولار شهريًا لكل خادم و 1.85 دولار شهريًا لكل محطة عمل مقابل تكلفة لا تقل عن 47 دولارًا في الشهر. النسخة الكاملة متوفرة أيضًا كبرنامج داخلي. تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية من المنتج.

5. كاسيا VSA

آخر إدخال لدينا هو منصة دعم MSP تتفوق في أتمتة المهام تسمى كاسيا VSA. كما يتضمن وحدة التحكم عن بعد ، ودعا اتصال مباشر، مما يتيح لك تنفيذ التحديثات بالجملة كذلككما الاتصال عن بعد وإدارة أي جهاز نهاية. توفر الأداة أيضًا مراقبة شبكة تلقائية مع تنبيهات مضمنة ، وإدارة التصحيح ، وتدقيق الخدمة ، مما يجعلها حل RMM متكامل للغاية.

ميزة الحكيم، كاسيا VSA لديه كل ما تتوقعه من أي أداة RMM. لديها جهاز التحكم عن بعد ، ومراقبة الثغرات الأمنية ، ومراجعة الحسابات والمخزون ، ومراقبة الشبكة ، وحماية الفيروسات ، والنسخ الاحتياطية الموحدة وإدارة الامتثال. المدمج في AssetIQ هو نظام لإدارة الوثائق السياقيةقدمت لتخفيف مهمة مقدمي الخدمات المدارة. يمكن ، على سبيل المثال ، هيكلة البرنامج النصي لوكلاء مكتب المساعدة للعمل من خلال حادث وتوجيه المشاكل في النهاية إلى موظفي المكتب.

كاسيا VSA سوف تغطي معظم ، إن لم يكن كل ، من المراقبة عن بعد و Mمتطلبات anagement. يمكن الحصول على أسعار المنتج مباشرة من Kaseya. بهناك عرض تجريبي ونسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا حتى يمكنك أن ترى بنفسك ماذا هذا المنتج الرائع عليه أن يعرض.