أفضل أدوات برامج مزود الخدمة المدارة

نريد مساعدتك في اختيار الأداة المناسبة لك ، لذا قمنا بإعداد هذه النظرة العامة لبعض أفضل أدوات برامج موفر الخدمة المدارة.

غالبًا ما يتم تكليف مزودي الخدمة المدارة (MSP)مع مراقبة البيئات الكبيرة والمعقدة. أنواع البيئات مع العديد من الخوادم والمستخدمين. حتى عند قيامهم بإدارة إعدادات أصغر ، فإنهم يقومون بذلك عادةً للعديد من العملاء المختلفين بحيث يكون استخدام أدوات MSP المتخصصة أمرًا ضروريًا. الشيء الوحيد الذي يصيب معظم الناس عند بدء البحث في أدوات البرمجيات لموفري الخدمات المدارة هو التنوع المتاح. بين أدوات المراقبة والإدارة عن بعد ، أدوات أتمتة الخدمات الاحترافية ، أدوات مكتب الخدمة وأدوات الوصول عن بُعد ، يمكن أن يكون اختيار الأداة المناسبة لغرضك مسعىً صعبًا إلى حد ما.

لنبدأ باستكشاف مزيد من التفاصيلمقدم الخدمة المدارة هو. كما سترى قريبًا ، يمكن أن يكون أكثر من شيء واحد ، لكل منها احتياجاته الخاصة. ستستخدم الأنواع المختلفة من MSPs أنواعًا مختلفة من الأدوات ، وهذا ما سنعرضه لاحقًا. سنلقي نظرة على الأنواع المختلفة من البرامج التي يمكن أن يستخدمها موفر الخدمة المدارة لمساعدتهم على تقديم خدماتهم لعملائهم. أخيرًا ، سنصل إلى صميم مناقشتنا ونقدم بعضًا من أفضل أدوات برامج موفر الخدمة المدارة التي يمكن أن نجدها. سنراجع باختصار كل واحد ونقدم ميزاته الأكثر إثارة للاهتمام.

ما هو مقدم الخدمة المدارة؟

الخدمات المدارة هي ممارسة حيثالاستعانة بمصادر خارجية للمنظمة على أساس استباقي بعض عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات ووظائفها بهدف تحسين العمليات وخفض النفقات إنه بديل لنموذج الاستراحة / الإصلاح أو الاستعانة بمصادر خارجية عند الطلب حيث يقوم مزود الخدمة بأداء الخدمات عند الطلب وفواتير العميل فقط على العمل المنجز. كما أنه يختلف عن الاستعانة بمصادر خارجية "بسيطة" حيث يتم نشر فريق مزود الخدمة في الموقع لدى العميل على أساس التفرغ طوال مدة عقد الاستعانة بمصادر خارجية.

تحت نموذج الاشتراك في الخدمات المدارة ،العميل هو الكيان الذي يملك أو يشرف مباشرة على المؤسسة أو النظام الذي تتم إدارته في حين أن موفر الخدمات المدارة (MSP) هو مزود الخدمة الذي يقدم الخدمات المدارة. يلتزم العميل و MSP باتفاقية تعاقدية على مستوى الخدمة تنص على مقاييس الأداء والجودة في علاقتهما.

درجة أو نوع الإدارة التي يؤديهاMSP يمكن أن تختلف اختلافا كبيرا. بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة متخصصة للغاية مثل موفرو خدمات الأمن المدارة الذين سيتعاملون فقط مع المهام الموجهة للأمن مثل الحماية من التهديدات أو منع الاختراق. في بعض الأحيان ، يكون نطاق مقدم الخدمة المدار محدودًا وفقًا لشروط الاشتراك التي يتمتع بها العميل. على سبيل المثال ، يمكن لبعض العملاء الاشتراك في خدمات النسخ الاحتياطي والاستعادة فقط بينما قد يحتاج الآخرون إلى المراقبة والتنبيه فقط. لا يجب بالضرورة أن تكون الخدمات المُدارة صفقة شاملة.

أنواع الأدوات المستخدمة بواسطة MSPs

منذ مقدمي الخدمات المدارة توفر عادةخدمات مختلفة لعملائها ، يمكنهم استخدام أنواع مختلفة من الأدوات. ومع ذلك ، نظرًا لأن تحديات إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات للعديد من العملاء تفرض بعض التحديات الخاصة - مثل الحاجة إلى إبقاء كل خدمات عملاء منفصلة - يفضل الكثيرون استخدام الأدوات التي تستهدف بشكل خاص MSPs. تنقسم هذه الأدوات عادةً إلى عدة فئات ، ونحن على وشك أن نرى.

أدوات المراقبة والإدارة عن بعد

النوع الأكثر شيوعًا من الأدوات التي تستخدمها الإدارةمقدمو الخدمة هو أدوات المراقبة والإدارة عن بعد (RMM). على الرغم من أن اسمهم يبدو وصفياً للغاية لما يقومون به ، إلا أن أدوات RMM المختلفة تختلف اختلافًا كبيرًا في الوظائف التي تقدمها. إنها أدوات متكاملة كبيرة تحاول تغطية أكبر عدد ممكن من احتياجات مزودي الخدمة المدارة.

يفعلون ، بطبيعة الحال ، تسمح للمراقبة عن بعدبيئة العميل ولكن الجزء الإداري هو المكان الذي يختلفون فيه أكثر. معظمهم على الأقل يقدمون جهاز تحكم عن بعد لسطح المكتب ، وبعضهم سيتعامل مع إدارة التصحيح. يمكن أن تتضمن الميزات الشائعة الأخرى لأدوات RMM ميزات الأمان مثل الحماية من الفيروسات أو الحماية من التهديدات أو اكتشاف التسلل والوقاية منه. في الواقع ، يمكن تضمين أي مهمة يقوم بها مزودو الخدمات المدارة في أداة RMM.

أدوات أتمتة الخدمات المهنية

أدوات أتمتة الخدمات المهنية (PSA)تشير عادةً إلى الأدوات التي سيستخدمها موفرو الخدمة المدارة لتقديم الخدمات للعملاء ولكن لا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالخدمات المقدمة. مثال جيد على ذلك هو أداة إعداد فواتير تتعامل مع الجانب المالي لعقد إدارة الخدمة. تعد إدارة المشروعات ميزة أخرى شائعة في أدوات دعم البرامج والإدارة وكذلك إدارة المعرفة. يتم تضمين وظائف مكتب الخدمة في بعض الأحيان في هذه الأدوات. في الواقع ، فإن الخط الفاصل بين أنواع مختلفة من الأدوات المستخدمة من قبل مقدمي الخدمة المدارة هو خط واضح إلى حد ما. ليس من غير المألوف رؤية حزم RMM مع وظيفة تشبه PSA والعكس.

أدوات الأمن

أداة الأمان هي النوع الرئيسي التالي من أدوات MSP. إنها فئة أخرى مع الكثير من التنوع. تتراوح مجموعة الميزات التي توفرها أدوات الأمان التي تستهدف مزودي الخدمة المدارة من أدوات بسيطة مفردة الوظيفة مثل الحماية من الفيروسات ، ومعلومات الأمان وإدارة الأحداث (SIEM) ، وتحليل السجل ، و / أو كشف التسلل و / أو الوقاية ، وأكثر من ذلك.

مرة أخرى ، بعض الأدوات فردية بينما يتم دمج الآخرين. في الواقع ، يمكن أيضًا العثور على جميع الميزات التي ذكرناها للتو في بعض أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد.

أدوات مكتب الخدمة

ذكرنا أدوات مكتب الخدمة باعتبارها واحدة منالميزات المحتملة لأدوات "أتمتة الخدمات المهنية" لكنها في فئة خاصة بها إلى أهميتها الرئيسية. لكن هذه ليست مجرد أدوات مهمة ، إنها أيضًا معقدة للغاية. هناك بعض العناصر الأساسية المشتركة بين كل أداة مكتب خدمة. وهي تشمل أشياء مثل إنشاء التذاكر وإدارتها ولكن مجموعة الميزات الموسعة الخاصة بها تتجاوز ذلك بكثير.

أفضل أدوات مكتب الخدمة سوف تشمل المستخدمالإدارة وإدارة الأصول وحتى تكون قادرة على ربطها. على سبيل المثال ، عندما يتصل المستخدم بمكتب الخدمة ، يكون حساب المستخدم مرتبطًا بمخزون الأصول ويعرف الموظف فورًا بالمعدات التي يمتلكها المستخدم. ميزة أخرى شائعة متقدمة من أدوات مكتب الخدمة هي تصعيد التذاكر الذي يضمن إيلاء الاهتمام المناسب لكل تذكرة ، وبالتالي المساعدة في تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.

النسخ الاحتياطي واستعادة الأدوات

آخر نوع مهم من الأدوات التي نود أن نستخدمهامناقشة هو النسخ الاحتياطي واستعادة الأدوات. غالبًا ما تكون البيانات واحدة من أهم أصول المنظمات الحديثة. يجب الحفاظ عليه بأي ثمن. لكن أنظمة تخزين البيانات عرضة للفشل. هذا هو سبب أهمية النسخ الاحتياطي للبيانات. مع التعقيد المتزايد لبيئات تكنولوجيا المعلومات ، أصبح هذا الأمر معقدًا بشكل متزايد وتفضل العديد من المؤسسات الاستعانة بمصادر خارجية في هذا الجزء من عمليات تكنولوجيا المعلومات. حتى أن بعض مزودي الخدمة المدارة يقدمون خدمات أخرى تقوم بالنسخ الاحتياطي والاستعادة. ومثل معظم الخدمات الأخرى التي وصفناها للتو ، يمكن أيضًا تضمين هذه الخدمة باعتبارها مكونًا من أدوات RMM كاملة الميزات.

أفضل البرامج لمقدمي الخدمات المدارة

نظرية كافية لقد حان الوقت لإلقاء نظرةفي بعض من أفضل البرامج لموفري الخدمات المدارة. جميع الأدوات الموجودة في قائمتنا هي أدوات متعددة الوظائف للمراقبة عن بعد والإدارة بمستويات مختلفة من التعقيد. يحتوي البعض على مجموعة ميزات واسعة جدًا ويمكن استخدامها على الأرجح كأداة فردية لـ MSP بينما البعض الآخر محدود للغاية وسيتم دمجها مع أدوات أخرى لتقديم وظائف كاملة.

1- SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة (تجربة مجانية)

سولارويندز اسم معروف في مجالها. انها تم صنع عظيم أدوات إدارة النظام والشبكة سنوات. المنتج الرائد ، اتصل SolarWinds مراقبة أداء الشبكة، معترف به كأحد أفضل أدوات مراقبة النطاق الترددي للشبكة. ال SolarWinds MSP القسمة — تم إنشاؤها عن طريق دمج الأنشطة من سولارويندز, N-قادرةو LOGICnow- متخصصون في أدوات البناء لموفري الخدمات المدارة. أحد منتجاتها عبارة عن أداة مراقبة وإدارة كاملة تمامًا تحمل اسمًا مناسبًا SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة.

الغرض الأساسي من SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة (RMM) هو السماح لك بإدارة أصول العملاء علىالمواقع البعيدة ، إما عن طريق الاتصال المباشر أو من خلال الإجراءات الآلية. تعد إدارة التصحيح وتنسيق تحديث مكافحة الفيروسات من الميزات القوية لهذه الأداة. علاوة على ذلك ، تعمل وحدة Risk Intelligence على تحسين ميزات أمان الأداة بشكل كبير ، والتي تشمل حماية البرامج الضارة وحماية موقع الويب. يحمي النظام أيضًا من إمكانية استخدام مواقع الويب المصابة كنقطة دخول إلى الشبكة.

• تجربة مجانية: SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة
• رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM هو أيضا أداة مراقبة ممتازة تغطيمجموعة واسعة من الأجهزة ، المادية والظاهرية. تتيح الأداة للمسؤولين تتبع حالة النظام على مواقع العميل من وحدة تحكم مركزية واحدة. تساعدك العديد من التقارير المضمنة في مراقبة حالة مواقع عميلك وأيضًا أداء موظفي الإدارة لديك. واحدة من أعظم أصول هذه الأداة هي بساطة واجهتها التي تمكن موظفي الدعم من الوصول إلى الأدوات الأكثر استخدامًا بسرعة.

اتساع ميزات هذا المنتج هومحرج. وهي تغطي تقريبا كل خدمة يتم تقديمها عادة من قبل مزود الخدمة المدارة. رغم أننا لا نملك مساحة للدخول في التفاصيل الخاصة بكل ميزة من ميزات المنتج ، فإليك قائمة بما يتضمنه:

• مراقبة عن بعد
• مراقبة جهاز الشبكة
• الوصول عن بعد
• اكتشاف شبكة نشط
• الأتمتة والبرامج النصية
• إدارة التصحيح
• تقارير
• تطبيقات الهاتف الجوال
• النسخ الاحتياطي والاسترداد
• مكافحة الفيروسات المدارة
• حماية الويب
• مكتب الخدمات
• ذكاء المخاطر
• إدارة الأجهزة النقالة

التسعير ل SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة ليست متاحة بسهولة ولكن يمكن الحصول عليها عن طريق طلب عرض أسعار من SolarWinds MSP. إذا كنت ترغب في إعطاء الأداة اختبارًا عمليًا وترى بنفسك ما يمكن أن تفعله لك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

2- SolarWinds N-Central (تجربة مجانية)

التالي في قائمتنا هو أداة أخرى من سولارويندز اتصل SolarWinds N-Central. هذا المنتج كان يعرف سابقا باسم N-Able N-Central حتى سولارويندز حصلت عليه. تم تصميم هذا المنتج لمساعدة مزودي الخدمة المدارة على إدارة الموارد البعيدة من موقع مركزي. إنها أداة متكاملة توفر العديد من ميزات الإدارة والمراقبة عن بُعد.

يتم دمج بعض أدوات مراقبة الشبكة الرئيسية في N-الوسطى. أنها تعطيك رؤية لحالةالدوائر والخدمات التي تقدم تطبيقات للمستخدمين النهائيين. يتضمن ذلك ، من بين أمور أخرى ، خدمات الويب وتطبيقات Microsoft Office 365 ، بالإضافة إلى التطبيقات المحلية والتطبيقات الداخلية.

• تجربة مجانية: SolarWinds N-Central
• رابط التحميل الرسمي: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

عنصر مهم من SolarWinds N-Central هل مدير الأمن نقطة النهاية. هذه الوحدة تركز على إدارة التصحيح ويتيح MSPs تتبع إصدارات جميع التطبيقات والخدمات وأنظمة التشغيل. تقوم وحدة التحكم المركزية للأداة باستقصاء موفري البرامج للحصول على التحديثات ، مما يسمح للناس بتحديد التصحيحات التي يجب طرحها تلقائيًا وأيها يجب إدارتها عند الطلب.

SolarWinds N-Central يمكن أن تتكامل مع غيرها من أدوات SolarWinds مثلمدير MSP ومدير مكتب المساعدة. يمكن أن يتيح هذا التكامل أتمتة المهام مثل إنشاء تذكرة مكتب المساعدة وتعيين المهام ، على سبيل المثال. إذا كنت تفضل استخدام خدمات مكتب المساعدة التي يوفرها بائعون آخرون ، فستسمح واجهات برمجة التطبيقات (APIs) داخل المنتج بتبادل البيانات مع مجموعة واسعة من الأدوات الشائعة الاستخدام ، مثل Autotask و Tigerpaw و ConnectWise ، على سبيل المثال لا الحصر.

تماما مثل SolarWinds المراقبة عن بعد والإدارة, SolarWinds N-Central هو منتج من SolarWinds MSP. سعر المنتج غير متاح بسهولة. ستحتاج إلى الاتصال SolarWinds MSP للحصول على اقتباس مفصل. نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا من سولارويندز N-الوسطى يمكن الحصول عليها من SolarWinds MSP، إذا كنت تريد إعطاء الأداة اختبار التشغيل.

3- كاسيا VSA

الإدخال التالي هو منصة دعم MSP تتفوق في أتمتة المهام تسمى كاسيا VSA. بالإضافة إلى أتمتة المهام ، تضم الأداة أيضًا وحدة تحكم عن بُعد تسمى اتصال مباشر، مما يتيح لك تنفيذ التحديثات بالجملة كذلككما الاتصال عن بعد وإدارة أي جهاز نهاية. علاوة على ذلك ، توفر الأداة مراقبة آلية للشبكة ولديها تنبيهات مضمنة ، وإدارة التصحيح ، ومراجعة الخدمة ، مما يجعلها حلاً كاملاً لمقدمي الخدمات المدارة.

ميزة الحكيم، كاسيا VSA لديه كل ما تتوقعه وبعد ذلك البعض. لديها جهاز التحكم عن بعد ، ومراقبة الثغرات الأمنية ، ومراجعة الحسابات والمخزون ، ومراقبة الشبكة ، وحماية الفيروسات ، والنسخ الاحتياطية الموحدة وإدارة الامتثال. ميزة AssetIQ المدمجة للأداة هي نظام لإدارة الوثائق السياقية تم تصميمه لتخفيف مهمة مزودي الخدمات المدارة. يمكن ، على سبيل المثال ، هيكلة البرنامج النصي لوكلاء مكتب المساعدة للعمل من خلال حادث وتوجيه المشاكل في النهاية إلى موظفي المكتب.

كاسيا VSA سوف تغطي معظم ، إن لم يكن كل ، احتياجات أمزود الخدمة المدارة النموذجي. يمكن الحصول على أسعار المنتج عن طريق الاتصال المباشر بكاسيا. يتوفر كل من الإصدار التجريبي والإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا حتى تتمكن من رؤية ما يقدمه هذا المنتج الرائع بنفسك.

4- Pulseway

Pulseway هو نظام لإدارة الشبكة القائمة على السحابة معمجموعة الميزات التي ستجذب بالتأكيد مقدمي الخدمة المدارة. تتيح لك لوحة المعلومات عبر الإنترنت للأداة إجراء التحكم في سطح المكتب عن بُعد وإدارة التصحيح ونشر البرامج وإدارة التحديث ومراقبة التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، توفر بعض الأدوات المضمّنة في لوحة المعلومات أتمتة متقدمة ومراقبة تشغيلية وتقارير عن اتفاقية مستوى الخدمة للعملاء وتقارير معلومات الإدارة المخصصة.

يسمح النظام بتسجيلات الدخول ومجموعة متعددةحساب ، مما يتيح لك تكييف لوحة القيادة إلى دور كل موظف. يمكنك أيضًا تخصيص إعدادات التنبيه الخاصة بمراقبة النظام وتوجيه تنبيهات الخدمة المختلفة لأعضاء الفريق المختلفين. يمكن أيضًا تكوين مهام سير العمل الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة أحداث محددة.

Pulseway يقدم حزمة اشتراك أساسية إلى Managedمزودي الخدمة الذين يشملون جميع الوظائف المتقدمة التي يحتاجونها لدعم عملائهم. بالإضافة إلى الوظيفة الأساسية للأداة ، هناك أيضًا مجموعة واسعة من الوظائف الإضافية المتاحة لتحسين النظام. تشمل الوحدات الإضافية حماية خادم الويب ، وحماية الفيروسات ، وخدمة النسخ الاحتياطي للبيانات السحابية ، وحتى وحدة دعم البرامج والإدارة.

Pulseway متاح في نسخة مجانية لكنها بالأحرىعديمة الفائدة ، فقط السماح لحساب مستخدم واحد وتتيح لك إدارة نقطتي النهاية فقط. بالنسبة للحزمة الكاملة ، تبلغ الأسعار 3.95 دولار شهريًا لكل خادم و 1.85 دولار شهريًا لكل محطة عمل مقابل تكلفة لا تقل عن 47 دولارًا شهريًا. علاوة على ذلك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية من المنتج.

5- Connectwise أتمتة

ConnectWise أتمتة هو نظام إدارة الشبكة مع عدد منميزات الإدارة عن بعد التي تجعلها مناسبة لموفري الخدمات المدارة. يمكن للأدوات معالجة مراقبة النظام والتنبيه وإدارة التصحيح والتحكم عن بعد والبرمجة وإدارة الأصول. الأتمتة ، التي تعد عنصرًا رئيسيًا في هذا المنتج ، موجودة في كل مكان ويمكن زيادة تحسين المنتج من خلال وحدة برامج نصية تتيح لك إنشاء مهام سير العمل الآلية الخاصة بك.

ConnectWise أتمتةوحدة الوصول عن بعد ، تسمى شاشة اتصال، يتيح للعاملين في مكتب الخدمة الوصول عن بعد إلى أجهزة الكمبيوتر لإصلاح المشكلات. مزيج من لغة البرمجة والوصول اليدوي التي تقدمها شاشة اتصال يغطي الطيف الكامل لدعم العملاءالمهام. تجعل الميزات العديدة لهذه الأداة مناسبة للخدمات البعيدة التي يقوم بها مشغل فردي - مثل التدريب والدعم الفردي - ولكنها مناسبة أيضًا لمقدمي الخدمات المدارة مع عدد كبير من العملاء.

هذا المنتج متاح على السحابةنموذج البرنامج كخدمة ، مما يجعل من السهل إضافة الكوادر الفنية والعملاء الجدد على متن الطائرة. الخدمة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة وبالتالي فهي مناسبة في مجموعة كبيرة ومتنوعة من المواقف. التسعير ل ConnectWise أتمتة يمكن الحصول عليها عن طريق الاتصال ConnectWise. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا من المنتج بسهولة ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت لتقييم المنتج بشكل صحيح ، فيمكنك طلب تمديد الفترة التجريبية إلى 30 يومًا.