العديد من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجملدى العديد من المستخدمين النهائيين نظام دعم لمكتب مساعدة تقنية المعلومات. في مثل هذا النظام ، يستخدم أحد المديرين أو فريق يقود فريق ما برنامج الدعم أو البوابة لإرسال تذكرة إلى موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات مع ملاحظة تشرح المشكلة التي يواجهها المستخدم النهائي. يتلقى قسم تكنولوجيا المعلومات هذه البطاقة ويحل المشكلة. لسوء الحظ ، قد يكلف مثل هذا الإعداد الكثير من المال وإنشاء بوابة أو الحصول على برنامج المساعدة المقدمة من الصعب على الشركات الصغيرة.
Spiceworks تكنولوجيا المعلومات سطح المكتب هي مجموعة إدارة تكنولوجيا المعلومات التي تتيح لك صنعنظام إدارة مكتب المساعدة. تتم كل هذه المهام عبر خدمة Spiceworks على الويب المتصلة بعميل سطح المكتب الخاص بها. وبهذه الطريقة يمكنك إنشاء مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات الخاص بك وحتى إجراء عمليات فحص إدارة الشبكة مجانًا. يوفر IT Desktop أيضًا خيارات لمسح الشبكة ورسم الخرائط والمراقبة والإبلاغ عن الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة مستخدمي Active Directory وما إلى ذلك.
بمجرد إطلاق برنامج Spiceworks ، فإنهيتصل بخدمات Spiceworks ويوفر لك الخيارات ذات الصلة. لبدء استخدام هذه الخدمة ، سوف تحتاج إلى حساب ، كما يمكن للمستخدمين الآخرين الاتصال بالخدمة (على سبيل المثال قائد فريق قد يطلب إرسال تذاكر دعم). يمكنك التحقق من مخزون الشبكة وإعداد خدمة مكتب المساعدة وتكوين إعدادات النسخ الاحتياطي لأجهزة النظام لديك.
إذا اخترت خيار الجرد ، فيمكنك مسح جهاز كمبيوتر واحد أو شبكة كاملة ضوئيًا.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيُطلب منك اختيارنوع نظام التشغيل لمسح. يتطلب امتيازات إدارية عن بعد لجمع النظام والمعلومات الأخرى. يتطلب منك تحديد نوع نظام التشغيل للمسح الضوئي على سبيل المثال ويندوز ، ماك ، أو لينكس.
سيؤدي هذا إلى بدء المسح بحثًا عن أجهزة الشبكة. بمجرد اكتمال المسح ، انقر فوق نوع الجهاز للحصول على مزيد من المعلومات.
يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول أجهزة معينة وإدارة مكتب المساعدة بجانب ذلك.
بمجرد تسجيل الدخول ، يمكنك أيضًا إدارة مهام أخرى مثل تذاكر مكتب المساعدة من الخيارات الموجودة على لوحة القيادة.
يمكنك إرسال واستقبال تذاكر مكتب المساعدة (على سبيل المثال سيتلقى محترفو تكنولوجيا المعلومات تذاكر من المستخدمين النهائيين) ويديرونها من لوحة المعلومات. يتم عرض قائمة بالتذاكر التي لم يتم حلها في لوحة المعلومات للحصول على نظرة عامة سريعة.
لمزيد من المعلومات حول استخدام IT Desktop ، تحقق من الفيديو أدناه.
تحميل Spiceworks تكنولوجيا المعلومات سطح المكتب
تعليقات