Искаме да ви помогнем в избора на подходящия инструмент за вас, така че подготвихме този преглед на някои от най-добрите софтуерни инструменти за управляван доставчик на услуги.
Управляваните доставчици на услуги (MSP) често имат задачис наблюдение на големи и сложни среди. Видовете среди с многобройни сървъри и потребители. Дори когато те управляват по-малки настройки, обикновено го правят за толкова много клиенти, че използването на специализирани MSP инструменти е задължително. Единственото нещо, което поразява повечето хора, когато започват да търсят софтуерни инструменти за управлявани доставчици на услуги, е наличното разнообразие. Между инструменти за отдалечен мониторинг и управление, инструменти за автоматизация на професионални услуги, инструменти за бюро и инструменти за отдалечен достъп избирането на подходящия инструмент за вашата цел може да се окаже доста предизвикателно начинание.
Нека започнем с проучване в по-големи подробности каквоуправляван доставчик на услуги е. Както скоро ще видите, може да е повече от едно нещо, всяко със своите специфични нужди. Различните видове MSP ще използват различни видове инструменти и това е, което ще въведем следващото. Ще разгледаме различните видове софтуер, който може да се използва от управлявания доставчик на услуги, за да им помогне да предоставят услугата на своите клиенти. Накрая ще стигнем до основата на нашата дискусия и ще представим някои от най-добрите софтуерни инструменти за управляван доставчик на услуги, които бихме могли да намерим. Ще разгледаме накратко всеки от тях и ще представим най-интересните му характеристики.
Какво е управляван доставчик на услуги?
Управляваните услуги са практика, къдетоорганизацията възлага на проактивна основа определени процеси и функции за управление на ИТ с намерението да подобри операциите и да намали разходите. Той е алтернатива на модела за аутсорсинг на почивка / поправка или при поискване, при който доставчикът на услуги извършва услуги по заявка и таксува клиента само за извършената работа. Освен това се различава от „обикновения“ аутсорсинг, когато екипът на доставчика на услуги се разполага на място при клиента на пълен работен ден за срока на договора за аутсорсинг.
При модела на абонамент за управлявани услуги,клиентът е предприятието, което притежава или има пряк надзор над организацията или системата, която се управлява, докато доставчикът на управлявани услуги (MSP) е доставчикът на услуги, предоставящ управляваните услуги. Клиентът и MSP са обвързани от договорно споразумение на ниво услуга, което посочва показателите за ефективността и качеството на техните взаимоотношения.
Степента или вида на управлението, извършвано отMSP може да варира значително. Някои MSP са високо специализирани, като например управляващите доставчици на услуги за сигурност, които ще се справят само със задачи, свързани със сигурността, като защита от заплаха или предотвратяване на проникване. Понякога обхватът на управлявания доставчик на услуги е ограничен при условията на абонамента, който клиентът има. Например, някои клиенти могат да се абонират само за архивиране и възстановяване на услуги, докато други могат да се нуждаят само от наблюдение и предупреждение. Управляваните услуги не е задължително да са всеобхватна сделка.
Видовете инструменти, използвани от МСП
Тъй като обикновено управляващите доставчици на услуги предоставятразлични услуги за своите клиенти, те могат да използват различни видове инструменти. Въпреки това, тъй като предизвикателствата при управлението на ИТ средите за множество клиенти представляват някои специални предизвикателства - например необходимостта да се поддържат отделни клиентски услуги - мнозина предпочитат да използват инструменти, които са насочени конкретно към MSP. Тези инструменти обикновено попадат в няколко категории, както предстои да видим.
Инструменти за дистанционно наблюдение и управление
Най-често срещаният тип инструменти, използвани от ManagedДоставчиците на услуги са инструментите за дистанционно наблюдение и управление (RMM). Макар че името им изглежда много описателно за това, което правят, различните инструменти за RMM се различават значително във функционалността, която предлагат. Те са големи интегрирани инструменти, които се опитват да покрият възможно най-много нужди на управляваните доставчици на услуги.
Те, разбира се, позволяват дистанционното наблюдениеот клиентската среда, но частта за управление е мястото, където те се различават най-много. Повечето от тях предлагат поне дистанционно управление на работния плот, някои ще се справят с управлението на кръпките. Други общи характеристики на инструментите за RMM могат да включват функции за защита, като антивирусна защита, защита от заплахи или откриване и предотвратяване на проникване. Всъщност всяка задача, изпълнявана от управлявани доставчици на услуги, може да бъде включена в инструмент за RMM.
Инструменти за автоматизация на професионални услуги
Инструменти за автоматизация на професионални услуги (PSA)обикновено се отнасят до инструментите, които управляваните доставчици на услуги ще използват за предоставяне на услуги на клиенти, но не са пряко свързани с предоставяните услуги. Добър пример за това е инструмент за фактуриране, който ще се справи с финансовия аспект на договора за управление на услуги. Управлението на проекти е друга характеристика, често срещана в PSA инструментите, както и управлението на знанието. Функциите на сервизните служби понякога са включени в тези инструменти. Всъщност линията между различните видове инструменти, използвани от управляващите доставчици на услуги, е доста размита. Не е рядкост да видите RMM пакети с PSA-подобна функционалност и обратното.
Инструменти за сигурност
Инструментът за сигурност е следващият основен тип MSP инструменти. Това е друга категория с много разнообразие. Обхватът от функции, предлагани от инструменти за защита, насочени към управляваните доставчици на услуги, варират от много прости, еднофункционални инструменти като защита от вируси, информация за сигурност и управление на събития (SIEM), анализ на журнала, откриване на проникване и / или предотвратяване и други.
Отново някои инструменти са индивидуални, докато други са интегрирани. Всъщност всички функции, които току-що изброихме, могат да бъдат намерени и в някои инструменти за дистанционно наблюдение и управление.
Инструменти за сервизно бюро
Споменахме инструментите за сервизно бюро като един от тяхпотенциални характеристики на инструментите за автоматизация на професионални услуги, но те са в свой собствен клас за тяхното основно значение. Но това не са само важни инструменти, те са и доста сложни. Има няколко основни елемента, споделяни от всеки инструмент за сервизно обслужване. Те включват неща като създаване и управление на билети, но разширеният им набор от функции надхвърля това.
Най-добрите инструменти на сервизното бюро ще включват потребителуправление и управление на активи и дори ще бъде в състояние да ги съпостави. Например, когато потребителят се обади на бюрото за обслужване, потребителският акаунт е свързан с инвентара на активите и придружителят веднага знае какво оборудване ползва потребителят. Друга популярна усъвършенствана функция на инструментите за сервизно обслужване е ескалирането на билетите, което ще гарантира правилното внимание на всеки билет, като по този начин ще спомогне за изпълнение на споразуменията за ниво на обслужване.
Инструменти за архивиране и възстановяване
Последният важен тип инструменти, които бихме искалидискусията е инструменти за архивиране и възстановяване. Данните често са един от най-важните активи на съвременните организации. Тя трябва да бъде запазена на всяка цена. Но системите за съхранение на данни са склонни към отказ. Ето защо архивирането на данни е толкова важно. С нарастващата сложност на ИТ средите това става все по-сложно нещо и няколко организации предпочитат да възлагат тази част от своите ИТ операции. Някои управлявани доставчици на услуги дори предлагат други услуги, които архивират и възстановяват. И както повечето други услуги, които току-що описахме, и тази може да бъде включена като компонент от пълнофункционални RMM инструменти.
Най-добрият софтуер за управлявани доставчици на услуги
Достатъчна теория; дойде време да разгледамв някои от най-добрите софтуерни програми за управлявани доставчици на услуги. Всички инструменти в нашия списък са многофункционални инструменти за дистанционно наблюдение и управление с различни нива на сложност. Някои имат много широк набор от функции и могат повече от вероятно да се използват като единствен инструмент на MSP, докато други са по-ограничени и обикновено се комбинират с други инструменти, за да предлагат пълна функционалност.
1- SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД)
SolarWinds е добре известно име в своята област. е правеше страхотно инструменти за мрежова и системна администрация за години. Нейният водещ продукт, Наречен SolarWinds Network Monitor Monitor, е признат за един от най-добрите инструменти за мониторинг на пропускателната способност на мрежата. Най- SolarWinds MSP разделение - създадено чрез сливане на дейности от SolarWinds, N-състояние, и LOGICnow—Специализира в изграждането на инструменти за управлявани доставчици на услуги. Един от неговите продукти е много завършен инструмент за отдалечен мониторинг и управление, подходящо наречен SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление.
Основната цел на SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление (RMM) е да ви позволи да управлявате активите на клиенти наотдалечени сайтове, чрез директен контакт или чрез автоматизирани процедури. Управлението на пачовете и координацията на актуализацията на антивирусни програми са две силни характеристики на този инструмент. Освен това модулът Risk Intelligence значително подобрява защитните функции на инструмента, които включват защита от зловреден софтуер, както и защита на уебсайтове. Системата също така защитава от възможността заразените уебсайтове да се използват като входна точка в мрежата.
- Безплатен пробен период: SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление
- Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM също е отличен инструмент за мониторинг, който обхващаширока гама от устройства, както физически, така и виртуални. Инструментът дава възможност на администраторите да следят състоянието на системата на клиентските сайтове от една централизирана конзола. Няколко вградени отчета ви помагат да наблюдавате състоянието на сайтовете на вашия клиент, но също и работата на вашия мениджърски персонал. Едно от най-големите предимства на този инструмент е простотата на интерфейса му, който позволява на обслужващия персонал бързо да стига до най-често използваните инструменти.
Широчината на характеристиките на този продукт евпечатляваща. Тя обхваща почти всяка услуга, обикновено предоставена от управляван доставчик на услуги. Въпреки че нямаме място да разгледаме подробности за всяка функция на продукта, ето списък на това, което включва:
- Отдалечен мониторинг
- Мониторинг на мрежовите устройства
- Отдалечен достъп
- Активно мрежово откритие
- Автоматизация и скриптове
- Управление на пластирите
- Доклади
- Мобилни приложения
- Архивиране и възстановяване
- Управляван антивирус
- Защита на уеб
- Бюро услуги
- Риск разузнаване
- Управление на мобилни устройства
Цени за SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление не е лесно достъпна, но може да бъде получена чрез искане на оферта от SolarWinds MSP, Ако искате да изпробвате инструмента и да се уверите сами какво може да направи за вас, е налична безплатна 30-дневна пробна версия.
2- SolarWinds N-Central (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД)
Следващ в нашия списък е друг инструмент от SolarWinds Наречен SolarWinds N-Central, Този продукт преди беше известен като N-Able N-Central до SolarWinds придоби го. Този продукт е създаден, за да помогне на управляващите доставчици на услуги да управляват отдалечени ресурси от централно място. Това е интегриран инструмент, който предлага няколко функции за дистанционно управление и наблюдение.
Някои ключови инструменти за мониторинг на мрежата са интегрирани в N-Central, Те ви дават представа за състоянието насхеми и услуги, които доставят приложения до крайни потребители. Това включва, наред с други, уеб услуги и приложения на Microsoft Office 365, както и локални и вътрешни приложения.
- БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД: SolarWinds N-Central
- Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Важен компонент на SolarWinds N-Central е Endpoint Security Manager, Този модул се фокусира върху управлението на пластирите ипозволява на MSP да следят версиите на всички приложения, услуги и операционни системи. Централната конзола на инструмента проучва доставчиците на софтуер за актуализации, позволявайки на хората да решават кои кръпки трябва да бъдат разгърнати автоматично и кои трябва да се управляват при поискване.
SolarWinds N-Central може да се интегрира с други инструменти на SolarWinds катоMSP мениджър и мениджър на Help Desk. Тази интеграция може да даде възможност за автоматизиране на задачи като създаване на билети в Help Desk и задаване на задачи например. Ако предпочитате да използвате услугите на Help Desk, предоставяни от други доставчици, API-ите в рамките на продукта ще позволят обмен на данни с широка гама от често използвани инструменти, като Autotask, Tigerpaw и ConnectWise, само за да назовем няколко.
Точно като SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление, SolarWinds N-Central е продукт от SolarWinds MSP, Цената за продукта не е лесно достъпна. Ще трябва да се свържете SolarWinds MSP за подробен цитат. Безплатен 30-дневен пробен период на SolarWinds N-Central може да се получи от SolarWinds MSP, ако искате да изпробвате инструмента.
3- Касея VSA
Следващото ни влизане е платформа за поддръжка на MSP, която се отличава с автоматизираната задача, наречена Касея VSA, В допълнение към автоматизацията на задачите, инструментът включва и модул за дистанционно управление, наречен Live Connect, което ви позволява да прилагате и групови актуализациикато дистанционно се свързвате и администрирате всяко крайно устройство. Освен това, инструментът осигурява автоматизиран мониторинг на мрежата и има вградени сигнали, управление на кръпки и одит на услуги, което го прави много пълно решение за управляваните доставчици на услуги.
Feature-мъдър, Касея VSA има всичко, което бихте очаквали и след това някои. Той има дистанционно управление, мониторинг на кръпка и уязвимост, одит и инвентаризация, мрежов мониторинг, защита от вируси, унифицирани архивиране и управление на съответствието. Вградената функция на инструмента AssetIQ е инструмент за контекстна документация за управление на документация, направен да улесни задачата на управляваните доставчици на услуги. Например, той може да бъде структуриран като скрипт, с който агентите на Help Desk да работят при инцидент и евентуално да насочват проблеми към служителите в офиса.
Касея VSA ще покрие по-голямата част от, ако не всички, нуждите на aтипичен управляван доставчик на услуги. Цената за продукта може да се получи, като се свържете директно с Kaseya. Предлагат се както демо, така и 14-дневна безплатна пробна версия, за да можете сами да видите какво може да предложи този страхотен продукт.
4- Pulseway
Pulseway е облачна система за управление на мрежата с aнабор от функции, който със сигурност ще се хареса на управляваните доставчици на услуги. Онлайн таблото за управление на инструмента ви позволява да извършвате дистанционно управление на работния плот, управление на пластирите, внедряване на софтуер, управление на актуализациите и мониторинг на приложенията. В допълнение, някои от инструментите, вградени в таблото за управление, осигуряват разширена автоматизация, оперативен мониторинг, отчитане на SLA за клиенти и отчитане на информация за управление на персонализирано управление.
Системата позволява множество влизания и групиакаунт, което ви позволява да адаптирате таблото за управление на ролята на всеки служител. Можете също да персонализирате настройките за сигнали за наблюдение на системата и да насочите различни сигнали за услуги към различни членове на екипа. Автоматизирани работни процеси, които се задействат от конкретни събития, също могат да бъдат конфигурирани.
Pulseway предлага основен абонаментен пакет на ManagedДоставчици на услуги, която включва всички разширени функции, които са им необходими за поддръжка на своите клиенти. В допълнение към основната функционалност на инструмента, има и богат набор от добавки за подобряване на системата. Допълнителните модули включват защита на уеб сървъра, защита от вируси, услуга за архивиране на данни в облак и дори PSA модул.
Pulseway се предлага в безплатна версия, но е по-скоробезполезен, позволяващ само един потребителски акаунт и ви позволява да управлявате само две крайни точки. За пълния пакет цените са 3,95 долара / месец на сървър и 1,85 долара / месец на работна станция с минимална такса от 47 долара на месец. Освен това е налична безплатна пробна версия на продукта.
5- Свържете автоматично
ConnectWise Automate е система за управление на мрежата с редицафункции за отдалечено администриране, които го правят подходящ за управлявани доставчици на услуги. Инструментите могат да се справят със системния мониторинг и сигнализиране, управление на кръпка, дистанционно управление, скриптове и управление на активи. Автоматизацията, която е ключов елемент на този продукт, е навсякъде и продуктът може да бъде допълнително подобрен чрез скриптов модул, който ви позволява да създавате свои собствени автоматизирани работни процеси.
ConnectWise AutomateМодул за отдалечен достъп, наречен Екран Свързване, позволява на служителите на сервизното бюро отдалечен достъп до компютри за отстраняване на проблеми. Миксът от скриптов език и ръчен достъп, предлагани от Екран Свързване обхваща целия спектър от поддръжка на клиентифункции. Многобройните функции на този инструмент го правят подходящ за отдалечени услуги, извършвани от отделен оператор - като обучение и поддръжка един на един - но също така подходящ за управлявани доставчици на услуги с голям брой клиенти.
Този продукт се предлага на облачна основаМодел на софтуер като услуга, който улеснява добавянето на технически персонал и на борда на нови клиенти. Услугата е високо мащабируема и поради това подходяща в много различни ситуации. Цени за ConnectWise Automate може да се получи, като се свържете ConnectWise, Безплатна 14-дневна пробна версия на продукта е лесно достъпна и ако имате нужда от повече време за правилна оценка на продукта, можете да поискате пробния период да бъде удължен до 30 дни.
Коментари