Много големи и средни корпорации сняколко крайни потребители имат система за поддръжка на информационно бюро. В такава система един от мениджърите или екипните ръководители на отдел използва софтуера за поддръжка или портал, за да изпрати билет до служителите в IT поддръжката с бележка, която обяснява проблема, с който се сблъсква крайният потребител. ИТ отделът получава този билет и разрешава проблема. За съжаление, такава настройка може да струва много пари, а създаването на портал или получаването на софтуер за сервизна служба е трудно за малкия бизнес.
IT Desktop на подправки е пакет за управление на ИТ, който позволява да направите своясобствена система за управление на бюра за помощ Всички тези задачи се извършват чрез уеб услугата Spiceworks, която е свързана с неговия настолен клиент. По този начин можете да създадете свой собствен информационен център за помощ и дори да извършвате проверки за управление на мрежата безплатно. IT Desktop също предлага опции за мрежово сканиране, картографиране, наблюдение, мрежово отчитане, отстраняване на проблеми, управление на потребителите на Active Directory и така нататък.
След като стартирате софтуера Spiceworks, госе свързва с услугите на Spiceworks и ви предоставя подходящи опции. За да започнете да използвате тази услуга, ще ви е необходим акаунт, както и други потребители, които могат да се свържат с услугата (например ръководител на екип, който може да изисква изпращане на билети за поддръжка). Можете да проверите мрежовия инвентар, да настроите услугата за обслужване на помощ и да конфигурирате настройки за архивиране за вашите системни устройства.
Ако изберете опцията за инвентара, можете да сканирате или един компютър, или цяла мрежа.
След като сте готови, ще бъдете помолени да изберететип операционна система за сканиране. Той изисква отдалечени административни привилегии за събиране на системна и друга информация. Изисква да изберете тип операционна система, за да сканирате, напр. Windows, Mac или Linux.
Това ще започне сканиране за вашите мрежови устройства. След като сканирането приключи, щракнете върху типа устройство, за да получите повече информация.
Можете да получите подробна информация за конкретни устройства, както и да управлявате сервизна служба заедно с това.
След като влезете, можете да управлявате и други задачи като билети за помощни служби от опциите на вашия Табло.
Можете да изпращате и получавате билети за помощни служби (напр. ИТ специалистите ще получават билети от крайните потребители) и ще ги управляват от таблото си за управление. Списък на разрешените и нерешени билети е показан на таблото за бърз преглед.
За повече информация относно използването на IT Desktop, вижте видеото по-долу.
Изтеглете Spiceworks IT Desktop
Коментари