Náš výzkum vás provede tím nejlepšímNástroje pro vzdálené monitorování a správu (RMM) a několik faktorů, které je třeba při výběru zvolit. Dáme vám krátký přehled o každém nástroji a řekneme vám jeho hlavní funkce.
Poskytovatelé spravovaných služeb (MSP) jsou organizacekteré jsou smluvně smluveny na dálkové řízení IT prostředí jiných organizací, obvykle na proaktivní bázi a na základě předplatného. Pro splnění tohoto úkolu většina z nich používá to, čemu říkáme nástroje Remote Monitoring and Management (RMM). Jak název napovídá, primárním účelem nástroje RMM je umožnit vzdálené sledování a správu infrastruktury klienta MSP. Monitorovací část se příliš neliší od jakéhokoli jiného typu monitorování zařízení a systémů, ale část správy se liší tam, kde se nástroje RMM nejvíce liší. Může sahat od jednoduchého dálkového ovládání až po širokou platformu, která zpracovává většinu úkolů správy. Dnes se podíváme na některé z nejlepších nástrojů pro vzdálené monitorování a správu (RMM).
Než se dostaneme k zajímavé části tohotopříspěvek, strávíme trochu času nejprve vysvětlením podrobnějších podrobností, co je vzdálené monitorování a správa. Také vám poskytneme přehled některých charakteristik nástrojů RMM. To vám poskytne lepší představu o tom, co hledat při porovnání a výběru nejlepšího nástroje pro vaše specifické potřeby. Doufáme, že vám pomůžeme s výběrem nejlepšího nástroje RMM.
Vzdálené monitorování a správa v kostce
Základní definice vzdáleného monitorování aSpráva je poměrně jednoduchá. Je definován jako proces dohledu a řízení IT systémů (jako jsou síťová zařízení, počítače stolních počítačů, servery a mobilní zařízení) pomocí místně nainstalovaných agentů, ke kterým má přístup poskytovatel spravovaných služeb. Vzdálené monitorování a správa poskytuje poskytovatelům spravovaných služeb možnost vzdáleně instalovat nový nebo aktualizovaný software (včetně oprav, aktualizací a změn konfigurace), detekovat nová zařízení a automaticky instalovat příslušného agenta a konfigurovat je, sledovat chování spravovaných zařízení a software pro provádění a diagnostiku úkolů a provádění výstrah a poskytování zpráv a řídicích panelů.
Jedná se o vysoce specializovaný typ softwaruvytvořeno k řešení vysoce specifických potřeb. Ale zatímco nástroje RMM jsou téměř vždy vytvářeny s ohledem na poskytovatele spravovaných služeb, některé velké organizace je také používají. Má smysl, protože není mnoho funkčních rozdílů mezi poskytovatelem spravovaných služeb nabízejícím služby několika malým a středním podnikům a velkou společností nabízející služby několika malým nebo středním pobočkám nebo jednotkám. Při kontrole různých nástrojů se pokusíme mít na paměti tuto duální klientelu. Prozatím se zaměřme na důležité vlastnosti nástrojů RMM.
Co hledat v nástrojích RMM
Nástroj pro vzdálené monitorování a správu se lišívelmi ve své sadě funkcí. V každé z nich jsou však určité vlastnosti. Jsou to must-have, a proto jsou to funkce, které byste měli při výběru nástroje hledat - a porovnávat -. V následujících odstavcích představíme tyto vlastnosti, řekneme vám, proč jsou důležité, a v případě potřeby vysvětlíme, jak je lze porovnat.
Snadné nasazení
Přestože jste si vybrali vzdálené monitorování aŘešení pro správu se s největší pravděpodobností stane vašimi očima a rukama v prostředí vašich klientů, než k tomu dojde, budete muset řešení nasadit. Většina řešení RMM v dnešní době - a všechna z našich seznamů - jsou založena na cloudu, takže nemáte žádný software k instalaci. Nebo ano? Ve skutečnosti často vyžadují instalaci klientských aplikací - nazývaných agenti - do počítačů a serverů, které chcete sledovat a spravovat. Tito agenti zvládají většinu úkolů a starají se o sledování, monitorování a umožňují provádět potřebné úkoly správy.
Automatické vyhledávání v kombinaci s „push-installation“vlastnosti by měly být upřednostňovány. S těmito dvěma můžete jednoduše vybrat nově objevený systém v konzole pro správu a zahájit vzdálenou instalaci svého agenta RMM. V opačném případě budete muset nasadit instalační soubor klienta pomocí nějakého nástroje jiného výrobce, jako je Windows Active Directory GPO, skripty, nástroje PSA atd. Velké MSP mohou spravovat tisíce zařízení, takže nemusíte ručně instalovat agenta na každé z nich. více než vítán.
Vestavěná aplikace vzdálené plochy
Při správě počítačů vzdálených míle dalekovy a máte s nimi problémy, osobní přístup k nim je zřídka možnost. Proto je jedním z nejdůležitějších modulů každého RMM řešení nějaký druh aplikace pro vzdálenou plochu. A i když je vadné zařízení umístěno poblíž, mohlo by to být na nějakém nepřátelském místě - například ve velmi studené serverové místnosti - kde je vhodnější použít vzdálený přístup.
Aplikace vzdálené plochy vám umožní snadnopřipojte se ke vzdálenému systému a proveďte veškerou nezbytnou akci, jako kdybyste přistupovali k jeho konzoli. Je to mnohem lepší než dávat pokyny někomu po telefonu, nikdy si nejste jisti, že jsou prováděny správně a že dostáváte správnou zpětnou vazbu ohledně toho, co se objeví na obrazovce.
Systémy vzdálené plochy obvykle používají nízkou hmotnosttechnologie přenášející po síti pouze holé minimální množství dat. Obvykle pouze posílají stisky kláves z místní klávesnice do vzdáleného systému a aktualizace obrazovky naopak. Odesílání pouze aktualizací obrazovky, spíše celá obrazovka v každém snímku (30krát za sekundu) výrazně snižuje množství přenášených dat.
Funkčnost řídicího panelu
Vypadá to, že každý v síti monitorujeField navrhuje své výrobky pomocí „jediného skleněného“ palubního panelu. Je to více než jen výstřelek, je to způsob, jak na obrazovku umístit co nejvíce relevantních informací. Spíše než ruční kontrola stavu více vzdálených systémů se můžete podívat na svůj dashboard a obvykle vidět stav nových systémů, systémů, které vyžadují akce, seznamy posledních nalezených problémů atd.
Člověk však musí zůstat opatrný, kdyžpřezkoumání skutečné funkce řídicího panelu potenciálního řešení RMM. Někdy příliš mnoho informací není lepší než málo. Vy a váš tým strávíte spoustu času prací s přístrojovou deskou. Budete jej potřebovat, aby dokonale vyhovoval vašim potřebám a vašemu prostředí. Nejlepší nástroje přicházejí s vysoce přizpůsobitelnými řídicími panely. Někteří vám dokonce umožní postavit různé dashboardy pro různé členy týmu.
Integrace s PSA
Pokud vaše organizace používá profesionálaNástroj automatizace služeb (PSA), možná budete chtít vybrat nástroj RMM, který lze integrovat do vašeho PSA. Čím hlouběji tato integrace, tím lépe. Nebylo by například příjemné, kdyby zvolený nástroj RMM automaticky vytvořil problémové lístky v nástroji PSA vždy, když se objeví problém? Mohlo by také vytvořit úkoly PSA, když zjistí, že je vyžadována určitá údržba.
Úroveň automatizace poskytované tímto typemintegrace vám může ušetřit spoustu času. Kromě toho vám umožňuje proaktivně řešit problémy před zprávou zákazníka a pomůže vám splnit vaše SLA v případě běžných problémů. Možná budete muset strávit nějaký čas konfigurací integrace RMM-PSA, ale s jistotou se vyplatí poměrně rychle.
V dnešním světě to prostě není efektivnítolik času a peněz na zastaralé systémy, které by měla být ovládána lidskou bytostí. Čas strávený implementací špičkového automatizovaného systému RMM-PSA bude vyplacen v prvních týdnech, ne-li ve dnech vaší práce.
Varování a hlášení
Bez ohledu na to, jak dobrý a přehledný přístrojový panelváš nástroj vám může poskytnout, možná budete mít lepší věci, než sedět před ním a dívat se na to. Z tohoto důvodu je upozornění často důležitou součástí nástrojů RMM. Je to také oblast, kde existuje mnoho rozdílů mezi různými produkty. Nejjednodušší z nich jednoduše pošlou e-mail, kdykoli se objeví něco neobvyklého. Lepší systémy budou mít funkce automatické eskalace nebo dokonce schopnost automaticky spouštět remediační skripty.
V kontextu poskytovatele spravovaných služeb generovánípravidelné zprávy jsou nutností. Pomocí zpráv RMM mohou klienti zkontrolovat stav svého systému a to, zda poskytovaná úroveň služeb odpovídá smluvním SLA. Různí klienti však často budou mít odlišné požadavky na podávání zpráv. Proto jsou důležité přizpůsobitelné zprávy. Musíte být schopni vytvářet sestavy obsahující informace, které vaši klienti potřebují. Některé nástroje RMM vám jako bonus umožní označit sestavy firemní identitou.
Nejlepší nástroje pro vzdálené monitorování a správu
Hledali jsme trh hledáním toho nejlepšíhoNástroje pro vzdálené monitorování a správu, které jsme našli. Existuje spousta produktů, které jsme vybrali do užšího výběru, a zde je krátká recenze každého z nich.
1- SolarWinds RMM (ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA)
SolarWinds je známé jméno se správci sítě a systému. Společnost pro ně vyrábí skvělé nástroje zhruba dvacet let. Jeho stěžejní produkt, Monitor výkonu sítě SolarWinds, je považována za jednu z nejlepších sítínástroje pro monitorování šířky pásma. Divize SolarWinds MSP - vytvořená sloučením aktivit společností SolarWinds, N-schopný a LOGICnow - se specializuje na stavební nástroje pro poskytovatele spravovaných služeb. Jedním z jeho produktů je velmi kompletní nástroj pro vzdálené monitorování a správu, který je výstižně pojmenován Vzdálené monitorování a správa SolarWinds.
Hlavním účelem Vzdálené monitorování a správa SolarWinds je umožnit vám spravovat aktiva klientůvzdálené weby, buď přímým kontaktem, nebo automatizovanými postupy. Správa oprav a koordinace antivirových aktualizací jsou dvě silné funkce tohoto nástroje. Modul Risk Intelligence navíc výrazně vylepšuje funkce zabezpečení nástroje, které zahrnují ochranu před malwarem a ochranu webových stránek. Systém také chrání před možností použití infikovaných webů jako vstupního bodu do sítě.
- Zkušební verze zdarma: Vzdálené monitorování a správa SolarWinds
- Oficiální odkaz ke stažení: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je také vynikající monitorovací nástroj, který pokrýváširokou škálu zařízení, fyzických i virtuálních. Tento nástroj umožňuje správcům sledovat stav systému na klientských webech z jedné konzole. Několik vestavěných přehledů vám pomůže monitorovat výkon vašich zaměstnanců a také stránky klienta stavu. Jedním z největších přínosů tohoto produktu je jednoduchost jeho rozhraní, protože umožňuje pracovníkům podpory rychle se dostat k nejčastěji používaným nástrojům.
Tento produkt je tak bohatý na funkce, které by všechny popisovaly, kdyby vyžadovaly celý příspěvek. Zde je seznam mnoha funkcí produktu:
- Vzdálené monitorování
- Monitorování síťových zařízení
- Vzdálený přístup
- Aktivní vyhledávání sítí
- Automatizace a skriptování
- Správa oprav
- Zprávy
- Mobilní aplikace
- Zálohování a obnova
- Spravovaný antivirus
- Ochrana webu
- Service Desk
- Rizikové zpravodajství
- Správa mobilních zařízení
Ceny za SolarWinds Remoce Mkoučování a Management není snadno dostupný, ale lze jej získat pomocížádost o nabídku SolarWinds MSP. Dobré na tom je, že dostanete cenu, která přesně odpovídá vašim konkrétním potřebám. Pokud chcete nástroj vyzkoušet a zjistit, co pro vás může udělat, je k dispozici bezplatná 30denní zkušební verze.
2- Datto RMM
Datto RMM, dříve známý jako Správa koncových bodů autotask je dobře integrovaná platforma RMM. Tvrdí, že je „nejjednodušší platformou pro vzdálené monitorování a správu založenou na cloudu pro MSP, kteří se snaží škálovat a zlepšovat operace poskytování služeb“. Tento nástroj je vybaven komplexním auditem, aby byl zajištěn úplný přehled o každém zařízení a byly přesně určeny oblasti pro akci. Je také vybaven správou oprav, která automaticky udržuje všechna zařízení pomocí flexibilních, nativních operačních systémů a zásad aktualizace aplikací.
Monitorování v reálném čase je další důležitou vlastností Datto RMM. Tato funkce umožňuje implementaci v celém systémumonitorování s inteligentním upozorněním, automatickou reakcí a automatickým rozlišením. Nástroj RMM by nebyl úplný bez dálkového ovládání a tento produkt může poskytnout okamžitou podporu s přístupem jedním kliknutím na kterékoli ze spravovaných zařízení. A v neposlední řadě vám flexibilní funkce vykazování tohoto nástroje mohou pomoci prokázat hodnotu vaší služby a také pomoci zákazníkům učinit informovaná rozhodnutí pomocí široké škály plně konfigurovatelných přehledů.
Informace o cenách nejsou přímo k dispozici na webových stránkách společnosti Datto. Je zmíněna bezplatná zkušební verze, ale kliknutím na odkaz se místo toho dostanete na stránku, kde se můžete zaregistrovat na ukázku.
3- Comodo One
Comodo One je většinou bezplatná platforma RMM s placeným zabezpečenímmoduly. Systém může monitorovat LAN, cloudové služby a hybridní systémy. Je také obzvláště silný v ochraně webových aplikací. Klíčovým prvkem Comodo One je Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Tento modul nabízí přístup k koncovým bodům, vzdálené sdílení plochy a automatizaci profesionálních služeb (PSA), která zahrnuje prodej vstupenek, přidělování úkolů, vymáhání politik a protokolování. Lze jej tedy považovat za kombinovanou platformu RMM a PSA.
Centrální konzole nástroje komunikuje sagentový modul, který musí být nainstalován v každém vzdáleném koncovém bodu. Software agenta lze nainstalovat vzdáleně. Jakmile je monitorovaný web připojen prostřednictvím své brány, monitor sítě integrovaný do balíčku automaticky vyhledá a odhlásí veškerá aktiva v této síti. Comodo One systém monitoruje sítě, servery avýkon aplikace a rizika pro síť, s 18 různými testy pro detekci bezpečnostních nedostatků. Po navázání připojení RMM máte možnost přidat další Comodo služby, jako je například zabezpečení hran webových serverů. Konzola také poskytuje přístup ke správci úloh pro podpůrný personál a správci oprav pro správce systémů.
The Comodo One Služba RMM je založena na cloudu, ale může monitorovatlokální aktiva, která běží na Windows, Linux a Mac OS. Tato služba může také zahrnovat správu mobilních zařízení a distribuci softwaru. Pokud je zdarma RMM z renomovaného zdroje, jako je Comodo zdá se příliš dobré, aby to byla pravda, pamatujte, že budete muset zaplatit za některé moduly, abyste mohli sestavit kompletní systém MSP.
4. Pulseway
Pulseway je cloudový systém pro správu sítě ssada funkcí, která se určitě může líbit poskytovatelům spravovaných služeb, což jí poskytuje mnoho funkcí RMM. Škálovatelnost nástroje a jeho cenový model usnadňují rozšíření služby při získávání nových klientů.
Online Pulseway dashboard umožňuje provádět vzdálenou plochuovládání, správa oprav, nasazení softwaru, správa aktualizací a monitorování aplikací. Kromě toho některé z nástrojů zabudovaných do řídicího panelu poskytují pokročilou automatizaci, operativní monitorování, vykazování SLA zákazníků a vykazování informací o vlastní správě.
Systém umožňuje více přihlášení a skupinúčet, který vám umožní přizpůsobit řídicí panel úloze každého zaměstnance. Můžete také přizpůsobit nastavení výstrah monitorování systému a upozornění na službu různým členům týmu e-mailem. Můžete také vytvářet automatizované pracovní postupy, které se spouštějí konkrétními událostmi.
Pulseway nabízí základní předplatný balíček pro ManagedPoskytovatelé služeb, kteří zahrnují všechny funkce RMM, které budou potřebovat k podpoře svých klientů. Kromě standardního RMM je k dispozici také rozsáhlá řada doplňků, které vylepšují systém a pokrývají mnoho vašich klientských interakcí. Mezi další moduly patří ochrana webového serveru, ochrana před viry, služba zálohování cloudových dat a modul PSA.
Pulseway je k dispozici v bezplatné verzi pro velmi malépodniky. Umožňuje pouze jeden uživatelský účet a umožňuje vám spravovat pouze dva koncové body. U celého balíčku jsou ceny 3,95 $ / měsíc za server a 1,85 $ / měsíc za pracovní stanici s minimálním poplatkem 47 $ / měsíc. Plná verze je k dispozici také jako místní software. K dispozici je také bezplatná zkušební verze produktu.
5. Kaseya VSA
Naše poslední položka je platforma podpory MSP, která vyniká při automatizaci úkolů Kaseya VSA. Obsahuje také modul dálkového ovládání s názvem Live Connect, což vám umožní implementovat také hromadné aktualizacejako vzdálené připojení a správa jakéhokoli koncového zařízení. Tento nástroj také poskytuje automatické monitorování sítě s vestavěnými výstrahami, správou oprav a auditováním služeb, což z něj činí velmi kompletní řešení RMM.
Funkce, Kaseya VSA má vše, co byste očekávali od jakéhokoli nástroje RMM. Má dálkové ovládání, kontrolu záplat a zranitelnosti, audit a inventarizaci, monitorování sítě, ochranu před viry, sjednocené zálohy a správu shody. Vestavěný AssetIQ je systém správy kontextuální dokumentacevytvořeno pro usnadnění úlohy poskytovatelů spravovaných služeb. Může to být například strukturováno jako skript pro agenty Help Desk, kteří mají projít incidentem a případně nasměrovat problémy pracovníkům back office.
Kaseya VSA pokryje většinu vašich, pokud ne všechny, vašich Dálkové monitorování a Mpožadavky na vedení. Ceny za produkt lze získat přímo od Kaseya. BK dispozici je demo a 14denní bezplatná zkušební verze, takže sami uvidíte, co tento skvělý produkt musí nabídnout.
Komentáře