Chceme vám pomoci při výběru správného nástroje pro vás, takže jsme připravili tento přehled některých nejlepších softwarových nástrojů spravovaných poskytovatelů služeb.
Poskytovatelé spravovaných služeb (MSP) jsou často pověřenis monitorováním velkých a složitých prostředí. Typy prostředí s četnými servery a uživateli. I když spravují menší nastavení, obvykle to dělají pro tolik různých klientů, že použití specializovaných nástrojů MSP je nutností. Jedna věc, která udeří většinu lidí, když začnou hledat softwarové nástroje pro poskytovatele spravovaných služeb, je dostupná rozmanitost. Mezi nástroji pro vzdálené monitorování a správu, nástroji pro automatizaci profesionálních služeb, nástroji Service Desk a nástroji pro vzdálený přístup, může být výběr správného nástroje pro váš účel poměrně náročným úsilím.
Začněme podrobnějším zkoumáním coPoskytovatel spravovaných služeb je. Jak brzy uvidíte, může to být více než jedna věc, každá má své specifické potřeby. Různé typy MSP budou používat různé typy nástrojů a to je to, co představíme příští. Podíváme se na různé typy softwaru, které může poskytovatel spravovaných služeb použít k tomu, aby jim pomohli poskytovat služby svým klientům. Nakonec se dostaneme k jádru naší diskuse a představíme některé z nejlepších softwarových nástrojů Managed Service Provider, které jsme našli. Každou z nich krátce prozkoumáme a představíme její nejzajímavější vlastnosti.
Co je poskytovatel spravovaných služeb?
Řízené služby je praxe, kdyorganizace aktivně zadává určité procesy a funkce správy IT s cílem zlepšit provoz a snížit náklady. Jedná se o alternativu k modelu outsourcingu „break / fix“ nebo „na vyžádání“, kdy poskytovatel služeb provádí služby na vyžádání a účtuje zákazníkovi pouze za vykonanou práci. Liší se také od „prostého“ outsourcingu, kdy je tým poskytovatele služeb nasazen na místě u klienta na plný úvazek po dobu trvání smlouvy o outsourcingu.
V rámci předplatného modelu spravovaných služebklient je entita, která vlastní nebo má přímý dohled nad organizací nebo systémem, který je spravován, zatímco poskytovatel spravovaných služeb (MSP) je poskytovatelem služeb poskytujícím spravované služby. Klient a MSP jsou vázáni smluvní dohodou na úrovni služeb, která stanoví metriku výkonu a kvality jejich vztahu.
Stupeň nebo typ řízení prováděnéhoMSP se mohou velmi lišit. Některé MSP jsou vysoce specializované, jako jsou Poskytovatelé spravovaných bezpečnostních služeb, kteří budou řešit pouze úkoly zaměřené na zabezpečení, jako je ochrana před hrozbami nebo prevence narušení. V některých případech je rozsah poskytovatele spravovaných služeb omezen podmínkami předplatného, které má klient. Například někteří klienti si mohli předplatit pouze služby zálohování a obnovy, zatímco jiní potřebovali pouze monitorování a varování. Spravované služby nemusí nutně být komplexní smlouvou.
Typy nástrojů používaných MSP
Poskytovatelé spravovaných služeb obvykle poskytujírůzné služby pro své klienty, mohou používat různé typy nástrojů. Protože však výzvy správy IT prostředí pro více klientů představují určité zvláštní výzvy - jako je potřeba udržovat jednotlivé klientské služby odděleně - mnoho upřednostňuje použití nástrojů, které jsou konkrétně zaměřeny na MSP. Tyto nástroje obvykle spadají do několika kategorií, jak se chystáme vidět.
Nástroje pro vzdálené monitorování a správu
Nejběžnější typ nástrojů používaných společností ManagedPoskytovatelé služeb jsou nástroje pro vzdálené monitorování a správu (RMM). I když se jejich jméno jeví jako velmi popisné, co dělají, různé nástroje RMM se velmi liší ve funkcích, které nabízejí. Jsou to velké integrované nástroje, které se snaží pokrýt co nejvíce potřeb poskytovatelů spravovaných služeb.
Samozřejmě umožňují vzdálené monitorováníklientského prostředí, ale v manažerské části se liší nejvíce. Většina z nich nabízí alespoň ovládání vzdálené plochy, některé budou spravovat správu záplat. Další běžné funkce nástrojů RMM mohou zahrnovat bezpečnostní prvky, jako je antivirus, ochrana před hrozbami nebo detekce a prevence narušení. Ve skutečnosti může být jakýkoli úkol prováděný poskytovateli spravovaných služeb zahrnut do nástroje RMM.
Nástroje pro automatizaci profesionálních služeb
Nástroje pro automatizaci profesionálních služeb (PSA)obvykle odkazují na nástroje, které poskytovatelé spravovaných služeb použijí k poskytování služeb klientům, ale nesouvisí přímo s poskytovanými službami. Dobrým příkladem je fakturační nástroj, který bude řešit finanční aspekt smlouvy o správě služeb. Projektové řízení je další funkce běžně se vyskytující v nástrojích PSA, stejně jako správa znalostí. Funkce servisního pultu jsou někdy součástí těchto nástrojů. Ve skutečnosti je hranice mezi různými typy nástrojů používaných poskytovateli spravovaných služeb poněkud rozmazaná. Není neobvyklé vidět balíčky RMM s funkcemi podobnými PSA a naopak.
Bezpečnostní nástroje
Bezpečnostní nástroj je další hlavní typ nástrojů MSP. Je to další kategorie se spoustou rozmanitosti. Řada funkcí, které nabízejí bezpečnostní nástroje zaměřené na poskytovatele spravovaných služeb, sahá od velmi jednoduchých jednofunkčních nástrojů, jako je ochrana před viry, informace o bezpečnosti a správa událostí (SIEM), analýza protokolu, detekce a / nebo prevence narušení a další.
Některé nástroje jsou opět individuální, zatímco jiné jsou integrovány. Ve skutečnosti lze všechny funkce, které jsme právě uvedli, nalézt také v některých nástrojích pro vzdálené monitorování a správu.
Nástroje Service Desk
Nástroje servisního stolu jsme zmínili jako jeden zpotenciální vlastnosti nástrojů pro automatizaci profesionálních služeb, ale jsou ve své třídě podle svého klíčového významu. Nejedná se však pouze o důležité nástroje, jsou také poměrně složité. Každý nástroj service desk sdílí několik základních prvků. Zahrnují věci, jako je vytváření a správa vstupenek, ale jejich rozšířená sada funkcí jde dále.
Mezi nejlepší nástroje servisního stolu bude patřit uživatelsprávu a správu aktiv a dokonce je bude moci korelovat. Například když uživatel zavolá na servisní pult, je uživatelský účet propojen s inventářem aktiv a obsluha okamžitě ví, jaké vybavení má uživatel v držení. Další populární vyspělou funkcí nástrojů servisního pultu je eskalace vstupenek, která zajistí, že každé jízdě bude věnována patřičná pozornost, a tím pomůže splnit dohody o úrovni služeb.
Nástroje pro zálohování a obnovení
Poslední důležitý typ nástrojů, které bychom chtělidiskutovat je zálohování a obnovení nástroje. Data jsou často jedním z nejdůležitějších aktiv moderních organizací. Musí být zachována za každou cenu. Systémy ukládání dat jsou však náchylné k selhání. Proto je zálohování dat tak důležité. S rostoucí složitostí IT prostředí se to stalo stále komplikovanější věcí a několik organizací upřednostňuje outsourcing této části svých IT operací. Někteří poskytovatelé spravovaných služeb dokonce nabízejí další služby, které zálohují a obnovují. A stejně jako většina ostatních služeb, které jsme právě popsali, lze tuto službu zahrnout také jako součást plnohodnotných nástrojů RMM.
Nejlepší software pro poskytovatele spravovaných služeb
Dost teorie; přišel čas se podívatu některého z nejlepších softwaru pro poskytovatele spravovaných služeb. Všechny nástroje v našem seznamu jsou multifunkční nástroje pro vzdálené monitorování a správu s různou úrovní složitosti. Některé mají velmi širokou sadu funkcí a více než pravděpodobné by mohly být použity jako jediný nástroj MSP, zatímco jiné jsou omezenější a obvykle budou kombinovány s jinými nástroji, aby poskytovaly kompletní funkčnost.
1- Vzdálené monitorování a správa SolarWinds (ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA)
SolarWinds je známé jméno ve svém oboru. Své bylo skvělé síťové a systémové nástroje pro správu let. Jeho stěžejní produkt, volala Monitor výkonu sítě SolarWinds, je považován za jeden z nejlepších nástrojů pro monitorování šířky pásma sítě. SolarWinds MSP divize - vytvořené sloučením aktivit z SolarWinds, N-schopný, a LOGICnow- specializuje se na vytváření nástrojů pro poskytovatele spravovaných služeb. Jedním z jeho produktů je velmi kompletní nástroj pro vzdálené monitorování a správu, který je výstižně pojmenován Vzdálené monitorování a správa SolarWinds.
Hlavním účelem Vzdálené monitorování a správa SolarWinds (RMM) umožňuje spravovat aktiva klientůvzdálené weby, buď přímým kontaktem, nebo automatizovanými postupy. Správa oprav a koordinace antivirových aktualizací jsou dvě silné funkce tohoto nástroje. Modul Risk Intelligence navíc výrazně vylepšuje funkce zabezpečení nástroje, které zahrnují ochranu před malwarem a ochranu webových stránek. Systém také chrání před možností použití infikovaných webů jako vstupního bodu do sítě.
- Zkušební verze zdarma: Vzdálené monitorování a správa SolarWinds
- Oficiální odkaz ke stažení: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je také vynikající monitorovací nástroj, který pokrýváširokou škálu zařízení, fyzických i virtuálních. Tento nástroj umožňuje správcům sledovat stav systému na klientských webech z jedné centralizované konzoly. Několik vestavěných přehledů vám pomůže sledovat stav webů vašich klientů, ale také výkon vašich vedoucích pracovníků. Jedním z největších přínosů tohoto nástroje je jednoduchost jeho rozhraní, které umožňuje pracovníkům podpory rychle se dostat k nejčastěji používaným nástrojům.
Šířka vlastností tohoto produktu jeimpozantní. Pokrývá téměř všechny služby obvykle poskytované poskytovatelem spravovaných služeb. I když nemáme prostor pro podrobnější informace o jednotlivých funkcích produktu, uvádíme následující seznam:
- Vzdálené monitorování
- Monitorování síťových zařízení
- Vzdálený přístup
- Aktivní vyhledávání sítí
- Automatizace a skriptování
- Správa oprav
- Zprávy
- Mobilní aplikace
- Zálohování a obnova
- Spravovaný antivirus
- Ochrana webu
- Service Desk
- Rizikové zpravodajství
- Správa mobilních zařízení
Ceny za Vzdálené monitorování a správa SolarWinds není snadno dostupný, ale lze jej získat vyžádáním cenové nabídky od SolarWinds MSP. Pokud chcete nástroj vyzkoušet a zjistit, co pro vás může udělat, je k dispozici bezplatná 30denní zkušební verze.
2- SolarWinds N-Central (ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA)
Další na našem seznamu je další nástroj od SolarWinds volala SolarWinds N-Central. Tento produkt byl dříve známý jako N-Able N-Central dokud SolarWinds získal to. Tento produkt je navržen tak, aby pomáhal poskytovatelům spravovaných služeb spravovat vzdálené zdroje z centrálního umístění. Jedná se o integrovaný nástroj, který nabízí několik funkcí pro vzdálenou správu a monitorování.
Některé klíčové nástroje pro monitorování sítě jsou integrovány do N-Central. Poskytují vám pohled na stavokruhy a služby, které dodávají aplikace koncovým uživatelům. To zahrnuje mimo jiné webové služby a aplikace Microsoft Office 365, jakož i místní a interní aplikace.
- ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA: SolarWinds N-Central
- Oficiální odkaz ke stažení: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Důležitou součástí SolarWinds N-Central je Správce koncových bodů. Tento modul se zaměřuje na správu oprav aumožňuje MSP sledovat verze všech aplikací, služeb a operačních systémů. Poskytovatelé softwaru pro ústřední konzolu nástroje dotazují na aktualizace a umožňují lidem rozhodovat, které opravy by měly být automaticky zavedeny a které by měly být spravovány na vyžádání.
SolarWinds N-Central lze integrovat s dalšími nástroji SolarWinds, jako jeSprávce MSP a Help Desk Manager. Tato integrace může například umožnit automatizaci úkolů, jako je vytváření lístků Help Desk a přiřazování úkolů. Pokud dáváte přednost použití služeb technické podpory jiných dodavatelů, umožní rozhraní API v rámci produktu výměnu dat s celou řadou běžně používaných nástrojů, jako jsou Autotask, Tigerpaw a ConnectWise, abychom jmenovali alespoň některé.
Stejně jako Vzdálené monitorování a správa SolarWinds, SolarWinds N-Central je produkt z SolarWinds MSP. Ceny za produkt nejsou snadno dostupné. Budete muset kontaktovat SolarWinds MSP pro podrobnou nabídku. Zdarma 30denní zkušební verze SolarWinds N-Central lze získat z SolarWinds MSP, chcete-li nástroju vyzkoušet.
3- Kaseya VSA
Naším dalším příspěvkem je platforma podpory MSP, která vyniká při automatizaci úloh Kaseya VSA. Kromě automatizace úloh obsahuje nástroj také modul dálkového ovládání s názvem Live Connect, což vám umožní implementovat také hromadné aktualizacejako vzdálené připojení a správa jakéhokoli koncového zařízení. Tento nástroj dále poskytuje automatizované monitorování sítě a obsahuje vestavěné výstrahy, správu oprav a audit služeb, což z něj činí velmi kompletní řešení pro poskytovatele spravovaných služeb.
Funkce, Kaseya VSA má vše, co byste očekávali, a pak nějaké. Má dálkové ovládání, kontrolu záplat a zranitelnosti, audit a inventarizaci, monitorování sítě, ochranu před viry, sjednocené zálohy a správu shody. Vestavěná funkce nástroje AssetIQ je systém správy kontextuální dokumentace vytvořený pro usnadnění úlohy poskytovatelů spravovaných služeb. Může to být například strukturováno jako skript pro agenty Help Desk, kteří mají projít incidentem a případně nasměrovat problémy pracovníkům back office.
Kaseya VSA pokryje většinu, pokud ne všechny, potřebtypický poskytovatel spravovaných služeb. Ceny produktu lze získat přímým kontaktováním společnosti Kaseya. K dispozici je demo i 14denní bezplatná zkušební verze, takže si můžete sami prohlédnout, co tento skvělý produkt nabízí.
4- Pulseway
Pulseway je cloudový systém pro správu sítě ssada funkcí, která se určitě bude líbit poskytovatelům spravovaných služeb. Online ovládací panel nástroje umožňuje provádět vzdálené ovládání plochy, správu oprav, nasazení softwaru, správu aktualizací a monitorování aplikací. Kromě toho některé z nástrojů zabudovaných do řídicího panelu poskytují pokročilou automatizaci, operativní monitorování, vykazování SLA zákazníků a vykazování informací o vlastní správě.
Systém umožňuje více přihlášení a skupinúčet, který vám umožní přizpůsobit řídicí panel úloze každého zaměstnance. Můžete také přizpůsobit nastavení výstrah monitorování systému a přesměrovat různá upozornění na služby různým členům týmu. Lze také nakonfigurovat automatizované pracovní postupy, které se spouštějí specifickými událostmi.
Pulseway nabízí základní předplatný balíček pro ManagedPoskytovatelé služeb, kteří zahrnují všechny pokročilé funkce, které potřebují k podpoře svých klientů. Kromě základní funkce nástroje je k dispozici také rozsáhlá řada doplňků, které vylepšují systém. Mezi další moduly patří ochrana webového serveru, ochrana před viry, služba zálohování cloudových dat a dokonce i modul PSA.
Pulseway je k dispozici ve bezplatné verzi, ale spíše jek ničemu, povolit pouze jeden uživatelský účet a nechat spravovat pouze dva koncové body. U celého balíčku jsou ceny 3,95 $ / měsíc za server a 1,85 $ / měsíc za pracovní stanici s minimálním poplatkem 47 $ / měsíc. Kromě toho je k dispozici bezplatná zkušební verze produktu.
5- Connectwise Automate
ConnectWise Automate je systém pro správu sítě s počtemfunkce vzdálené správy, díky kterým je vhodný pro poskytovatele spravovaných služeb. Nástroje mohou zpracovávat monitorování a varování systému, správu oprav, dálkové ovládání, skriptování a správu aktiv. Automatizace, která je klíčovým prvkem tohoto produktu, je všude a produkt lze dále vylepšovat skriptovacím modulem, který umožňuje vytvářet vlastní automatizované pracovní postupy.
ConnectWise AutomateNazývá se modul pro vzdálený přístup Připojte obrazovku, umožňuje účastníkům servisního oddělení vzdáleně přistupovat k počítačům a řešit problémy. Mix skriptovacího jazyka a manuálního přístupu, který nabízí Připojte obrazovku pokrývá celé spektrum zákaznické podporyfunkce. Díky četným vlastnostem tohoto nástroje je tento nástroj vhodný pro vzdálené služby prováděné individuálním operátorem - jako je školení a individuální podpora -, ale také pro poskytovatele spravovaných služeb s velkým počtem klientů.
Tento produkt je k dispozici v clouduModel Software-as-a-Service, který usnadňuje přidávání technického personálu a přijímání nových klientů. Služba je vysoce škálovatelná, a proto je vhodná v celé řadě situací. Ceny za ConnectWise Automate lze získat kontaktováním ConnectWise. Je k dispozici bezplatná 14denní zkušební verze produktu a pokud potřebujete více času na řádné vyhodnocení produktu, můžete požádat o prodloužení zkušební doby na 30 dní.
Komentáře