Mnoho velkých a středně velkých společností sněkolik koncových uživatelů má systém podpory technické podpory IT. V takovém systému jeden z vedoucích nebo týmových vedoucích oddělení používá podpůrný software nebo portál k zaslání Vstupenky zaměstnancům technické podpory s poznámkou, která vysvětluje problém, kterému čelí koncový uživatel. Oddělení IT obdrží tento lístek a problém vyřeší. Bohužel takové nastavení může stát spoustu peněz a vytvoření portálu nebo vytvoření softwaru helpdesku je pro malé podniky obtížné.
Spiceworks IT Desktop je sada pro správu IT, která umožňuje výrobuvlastní systém správy helpdesku. Všechny tyto úkoly jsou prováděny prostřednictvím webové služby Spiceworks, která je připojena ke stolnímu klientovi. Tímto způsobem si můžete vytvořit svůj vlastní helpdesk v oblasti IT a dokonce zdarma provádět kontroly správy sítě. IT Desktop také nabízí možnosti pro síťové skenování, mapování, monitorování, síťové zprávy, řešení problémů, správu uživatelů služby Active Directory atd.
Jakmile spustíte software Spiceworks, bude tose připojí ke službám Spiceworks a poskytne vám relevantní možnosti. Chcete-li začít používat tuto službu, budete potřebovat účet a další uživatelé se mohou ke službě připojit (např. Vedoucí týmu, který může vyžadovat zasílání vstupenek na podporu). Můžete zkontrolovat síťový inventář, nastavit službu helpdesku a nakonfigurovat nastavení zálohování pro vaše systémová zařízení.
Pokud vyberete možnost inventáře, můžete prohledat jeden počítač nebo celou síť.
Po dokončení budete vyzváni k výběrutyp operačního systému ke skenování. Pro shromažďování systémových a dalších informací je vyžadováno oprávnění vzdálené správy. Vyžaduje, abyste pro skenování vybrali typ operačního systému, např. Windows, Mac nebo Linux.
Tím zahájíte skenování síťových zařízení. Po dokončení skenování získáte další informace kliknutím na typ zařízení.
Můžete získat podrobné informace o konkrétních zařízeních a vedle toho také spravovat helpdesk.
Jakmile jste přihlášeni, můžete také spravovat další úkoly, jako jsou vstupenky na helpdesk, z možností na vašem Přístrojová deska.
Můžete odesílat a přijímat vstupenky na helpdesk (např. IT profesionálové obdrží lístky od koncových uživatelů) a spravují je ze svého řídicího panelu. Seznam vyřešených a nevyřešených vstupenek je uveden na ovládacím panelu pro rychlý přehled.
Další informace o používání plochy IT naleznete v níže uvedeném videu.
Stáhněte si Spiceworks IT Desktop
Komentáře