Mange store og mellemstore virksomheder medflere slutbrugere har et IT-helpdesk supportsystem. I et sådant system bruger en af lederne eller teamlederne af en afdeling supportsoftwaren eller portalen til at sende en billet til it-supportpersonalet med en note, der forklarer det problem, som en slutbruger står overfor. IT-afdelingen modtager denne billet og løser problemet. Desværre kan en sådan installation koste en masse penge, og det er vanskeligt for små virksomheder at oprette en portal eller få en helpdesk-software.
Spiceworks IT Desktop er en it-management suite, der gør det muligt at fremstille dineget helpdesk-styringssystem. Alle disse opgaver udføres via Spiceworks-webtjenesten, som er forbundet til dens desktop-klient. På denne måde kan du oprette din egen IT-helpdesk og endda udføre netværksstyringskontroller gratis. IT Desktop indeholder også muligheder for netværksscanning, kortlægning, overvågning, netværksrapportering, fejlfinding, Active Directory-brugerstyring og så videre.
Når du har startet Spiceworks-softwaren, er detopretter forbindelse til Spiceworks-tjenesterne og giver dig relevante muligheder. For at begynde at bruge denne service kræver du en konto, såvel som andre brugere kan oprette forbindelse til tjenesten (f.eks. En teamleder, der muligvis skal sende supportbilletter). Du kan kontrollere netværksbeholdning, opsætning af helpdesk-service og konfigurere backupindstillinger til dine systemenheder.
Hvis du vælger lagerindstillingen, kan du scanne enten en enkelt computer eller et helt netværk.
Når det er gjort, bliver du bedt om at vælge enoperativsystemtype, der skal scannes. Det kræver fjernadministratoriske privilegier for at samle system- og anden information. Det kræver, at du vælger en operativsystemtype, der skal scannes, f.eks. Windows, Mac eller Linux.
Dette vil starte scanning efter dine netværksenheder. Når scanningen er afsluttet, skal du klikke på en enhedstype for at få mere information.
Du kan få detaljerede oplysninger om specifikke enheder og også styre en helpdesk ved siden af.
Når du er logget ind, kan du også administrere andre opgaver, f.eks. Helpdesk-billetter, fra indstillingerne på din instrumentbræt.
Du kan sende og modtage helpdesk-billetter (f.eks. IT-proffe modtager billetter fra slutbrugere) og administrerer dem fra dit Dashboard. En liste over de løste og uløste billetter vises i Dashboard for en hurtig oversigt.
For mere information om brug af IT Desktop, se nedenstående video.
Download Spiceworks IT Desktop
Kommentarer