Πολλές μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις μεπολλοί τελικοί χρήστες διαθέτουν ένα σύστημα υποστήριξης γραφείου υποστήριξης IT. Σε ένα τέτοιο σύστημα, ένας από τους διευθυντές ή ομαδικά στελέχη ενός τμήματος χρησιμοποιεί το λογισμικό υποστήριξης ή μια πύλη για να στείλει ένα εισιτήριο στο προσωπικό υποστήριξης IT με μια σημείωση που εξηγεί το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ένας τελικός χρήστης. Το τμήμα πληροφορικής λαμβάνει αυτό το εισιτήριο και επιλύει το πρόβλημα. Δυστυχώς, μια τέτοια εγκατάσταση μπορεί να κοστίσει πολλά χρήματα και κάνοντας μια πύλη ή να πάρει ένα λογισμικό helpdesk που γίνεται είναι δύσκολο για τις μικρές επιχειρήσεις.
Spiceworks IT Desktop είναι μια σουίτα διαχείρισης πληροφορικής που σας επιτρέπει να φτιάξετε το δικό σαςδικό του σύστημα διαχείρισης helpdesk. Όλες αυτές οι εργασίες εκτελούνται μέσω της υπηρεσίας ιστού Spiceworks, η οποία είναι συνδεδεμένη με τον υπολογιστή-πελάτη της επιφάνειας εργασίας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας γραφείο υποστήριξης IT και να εκτελέσετε δωρεάν ελέγχους διαχείρισης δικτύου. Το Desktop Desktop παρέχει επίσης επιλογές για δικτυακή σάρωση, χαρτογράφηση, παρακολούθηση, αναφορά δικτύου, αντιμετώπιση προβλημάτων, διαχείριση χρηστών Active Directory και ούτω καθεξής.
Μόλις ξεκινήσετε το λογισμικό Spiceworks, αυτόσυνδέεται με τις υπηρεσίες Spiceworks και σας παρέχει σχετικές επιλογές. Για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτήν την υπηρεσία, θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό, καθώς και άλλοι χρήστες μπορούν να συνδεθούν στην υπηρεσία (π.χ. οδηγός ομάδας που μπορεί να χρειαστεί να στείλει εισιτήρια υποστήριξης). Μπορείτε να ελέγξετε την απογραφή δικτύου, την υπηρεσία helpdesk εγκατάστασης και να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για τις συσκευές του συστήματός σας.
Αν επιλέξετε την επιλογή απογραφής, μπορείτε να σαρώσετε είτε έναν υπολογιστή είτε ένα ολόκληρο δίκτυο.
Όταν τελειώσετε, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε ένατύπο λειτουργικού συστήματος για σάρωση. Απαιτεί απομακρυσμένα δικαιώματα διαχειριστή για να συλλέξει πληροφορίες συστήματος και άλλες πληροφορίες. Απαιτεί να επιλέξετε έναν τύπο λειτουργικού συστήματος για σάρωση π.χ. Windows, Mac ή Linux.
Αυτό θα ξεκινήσει τη σάρωση για τις συσκευές δικτύου σας. Μόλις ολοκληρωθεί η σάρωση, κάντε κλικ σε έναν τύπο συσκευής για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες.
Μπορείτε να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες συσκευές και επίσης να διαχειριστείτε ένα helpdesk παράλληλα με αυτό.
Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε άλλες εργασίες όπως τα εισιτήρια helpdesk από τις επιλογές σας Ταμπλό.
Μπορείτε να στείλετε και να λάβετε εισιτήρια helpdesk (π.χ. Οι υπέρ επαγγελματίες θα λαμβάνουν εισιτήρια από τους τελικούς χρήστες) και θα τα διαχειρίζονται από τον πίνακα ελέγχου. Μια λίστα με τα επιλυμένα και ανεπίλυτα εισιτήρια εμφανίζεται στον Πίνακα ελέγχου για μια γρήγορη επισκόπηση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της επιφάνειας εργασίας IT, ανατρέξτε στο παρακάτω βίντεο.
Κατεβάστε Spiceworks IT Desktop
Σχόλια