Hoy echamos un vistazo al mejores herramientas para monitorear redes VoIP. Voz sobre IP, o VoIP, es un relativamente nuevotecnología que ha ganado popularidad constantemente en los últimos años. La tecnología, como su nombre lo indica, permite la transmisión de voz sobre redes IP. Dio lugar a un tipo completamente nuevo de sistemas de telefonía que utilizan la red de datos para la conectividad. Una gran ventaja de combinar voz y datos en la misma red es que ya no se necesitan dos conjuntos separados de cableado.
Como asistente de la mesa de ayuda junior, me topé connumerosas instancias de usuarios se quejan de que sus computadoras no se conectan a la red solo para descubrir que la han conectado al conector equivocado. Fue aún peor con las primeras computadoras portátiles con módems incorporados donde los usuarios usarían el conector telefónico en casa y el conector de red en la oficina. También existía el mayor costo de mantener dos conjuntos separados de cableado. Por lo tanto, rápidamente se hizo evidente que era ventajoso transportar señales de voz en redes de datos.
Pero, a diferencia de los datos, donde pueden encontrarse fragmentos de datosllegar a su destino fuera de servicio y volver a reunirse en información significativa, los datos de voz deben transmitirse en tiempo real. Todavía se divide en grietas porque así es como funcionan las redes de datos, pero esas grietas deben llegar en el orden correcto y de manera oportuna. De hecho, VoIP requiere que la red funcione sin problemas y varios aspectos que no son tan importantes con las transferencias de datos son de suma importancia con el tráfico de voz. Por esa razón, el monitoreo de redes VoIP requiere un software especializado que vigile específicamente todos esos parámetros importantes.
Comenzaremos hoy discutiendo la llamada VoIPcalidad. Aprenderemos qué factores pueden afectar la calidad de las llamadas. Estos son los parámetros que deben ser monitoreados. También hablaremos sobre la puntuación MOS, un sistema que la industria de la telefonía ha estado utilizando para cuantificar la calidad de las llamadas. Y finalmente, revelaremos cuáles son las mejores herramientas para monitorear redes VoIP y le daremos una breve reseña de las características principales de cada herramienta.
Calidad de llamadas VoIP
Antes de continuar, detengámonos brevemente yhablar sobre la calidad de la llamada. El teléfono fue inventado a fines del siglo XIX y desde entonces ha mejorado constantemente. Ha llegado a un punto en el que se da por sentado y todos los usuarios de teléfonos esperan experimentar una conversación cristalina. Y el hecho de que algunas conversaciones telefónicas usen VoIP en lugar de la telefonía tradicional no cambia eso. La experiencia subjetiva que obtiene un usuario del teléfono generalmente se conoce como calidad de llamada. Se refiere a qué tan bien se puede escuchar y entender el habla. Una llamada de buena calidad debe tener poca o ninguna estática y, lo que es más importante, ninguna interrupción de audio.
Factores que afectan las redes VoIP y la calidad de las llamadas
Pero con las tecnologías de VoIP, varios factores puedentener un impacto en la calidad de la llamada. Algunos de estos factores están relacionados con las opciones tecnológicas, mientras que otros tienen que ver con las características operativas de las redes. Veamos cuáles son los principales factores que afectan la calidad.
Códec
Codec significa Coder-Decoder. Este es el componente que convierte la voz analógica en información digital y viceversa para su transmisión a través de una red de datos. Se pueden usar diferentes códecs con diferentes resultados. Algunos ofrecerán una mejor calidad de llamada a expensas del tamaño de los datos, mientras que otros mantendrán el tamaño bajo pero sacrificarán la calidad de la llamada. El códec de la más alta calidad comúnmente utilizado con VoIP es el códec G.711. Su alta calidad se logra al no usar ninguna compresión de datos, lo que lo convierte también en el códec que necesita más ancho de banda. Este códec requiere 90 Kbps de ancho de banda para cada conversación. G.729, G.726 y G.723 también se usan comúnmente.
Banda ancha
En menor medida, el ancho de banda disponible tambiéntiene un impacto en la calidad de la llamada. Por ejemplo, es probable que el uso de conmutadores LAN con puertos de 1 Gbps le brinde una mejor calidad de llamada que uno que use conmutadores con puertos de 100 Mbps. Si bien una conversación utiliza menos de 100 Kbps de ancho de banda, puede, como pronto descubrirá a medida que exploramos otros factores que afectan la calidad, sufrir una gran congestión. Y dado que las redes rara vez se dedican a VoIP, cualquier sobreutilización tendrá un impacto inmediato en la calidad de las llamadas.
En resumen, las redes deben tener suficiente ancho de bandapara soportar datos y tráfico de voz. El uso de la configuración de QoS puede permitirle reservar un poco de ancho de banda para la voz y proteger ese tráfico de otros cerdos de ancho de banda, pero la regla de oro sigue siendo garantizar que haya suficiente ancho de banda y que no haya congestión. Esta es la razón por la cual las herramientas de monitoreo de VoIP a menudo monitorearán el uso del ancho de banda.
Estar nervioso
La fluctuación de fase (o variación de retraso de paquete) se refiere a unirregularidad en la demora en la entrega de paquetes de datos desde su origen a su destino. En una red ideal, la transmisión de todos y cada uno de los paquetes de datos de una fuente determinada a un destino determinado llevaría exactamente el mismo tiempo. Sin embargo, en realidad, este rara vez es el caso y, por varias razones, a menudo hay una variación en el tiempo de viaje entre paquetes. Esto es lo que llamamos jitter.
La inquietud afecta la calidad de la llamada porque los datos de VoIP sonse transmite en tiempo real y, aunque se adaptará a cierto grado de fluctuación, cualquier variación importante en el retraso de la transmisión hará que la voz recibida se interrumpa. Y el audio cortado es una de las formas más reconocibles de mala calidad de llamada.
Latencia
La latencia se refiere a cualquier retraso que sufran los datosdesde su camino desde el origen hasta el destino. Si bien los datos viajan teóricamente a la velocidad de la luz y deben tomar un tiempo definido con precisión para ir de un punto a otro, esto no es cierto en la vida real. Varios factores afectan los retrasos en la transmisión. La congestión y las colas son las más comunes, pero la sobrecarga del equipo también puede tener la culpa.
Si bien la latencia, si es regular, tiene pocaimpacto en la calidad de la llamada per se, puede causar retrasos innecesarios que pueden percibirse como problemas de calidad de la llamada. Esto es particularmente cierto cuando la latencia alcanza valores altos en miles de milisegundos. Debido a eso, la latencia es otro parámetro que las herramientas de monitoreo de VoIP deben monitorear de cerca.
Paquete perdido
La pérdida de paquetes es probablemente el peor enemigo deVoIP Si bien el tráfico de datos a menudo se recuperará de la pérdida de paquetes a través de un proceso en el que el extremo receptor detectará los datos faltantes y solicitará que se envíen nuevamente, esto no es posible con el tráfico de VoIP porque todo sucede en tiempo real. Cualquier paquete perdido se traducirá en audio perdido. Si sucede ocasionalmente, puede pasar desapercibido, pero un alto nivel de pérdida de paquetes tendrá un efecto enormemente perjudicial en la calidad de la llamada. Concretamente, a los usuarios les faltará parte de la conversación.
Puntuación MOS: una evaluación "objetiva" de la calidad de las llamadas
La calidad de la llamada es un concepto muy subjetivo. Por ejemplo, un usuario puede encontrar aceptable cierto grado de degradación del audio, mientras que otro puede insistir en un audio nítido. Para agregar cierto grado de objetividad a un concepto subjetivo, la industria de la telefonía ha ideado el concepto de Puntuación de Opinión Media o MOS.
El puntaje de opinión promedio le da a las pruebas de VoIP un númerovalor como una indicación de la calidad percibida de la voz recibida después de ser transmitida y comprimida usando códecs. Esta medición es el resultado de los atributos de red subyacentes que actúan sobre el flujo de datos y es útil para predecir la calidad de la llamada y para determinar los problemas que pueden afectar la calidad de VoIP.
Los valores MOS varían de 1 a 5 con valores de 4 omayor indicando una calidad de llamada generalmente satisfactoria. Los valores entre 3 y 4 generalmente indican cierto nivel de insatisfacción entre los usuarios, mientras que los valores inferiores a 3 indican una calidad de llamada mayormente insatisfactoria. Algunas de las mejores herramientas de monitoreo de VoIP pueden calcular el valor MOS.
Las mejores herramientas para monitorear redes VoIP
Ahora que tenemos una mejor comprensión de cómoEl monitoreo de las redes VoIP difiere del monitoreo genérico de la red, estamos listos para echar un vistazo a algunas de las mejores herramientas que pudimos encontrar. Algunas herramientas en nuestra lista son herramientas de VoIP dedicadas, mientras que otras son herramientas de monitoreo de red multipropósito que tienen funcionalidades de monitoreo de VoIP incorporadas o que tienen módulos adicionales que ofrecen la funcionalidad.
1. Gerente de Calidad de Red y VoIP de SolarWinds (Prueba gratis)
SolarWinds es un nombre bien conocido entre la redadministradores La compañía ha estado haciendo algunas de las mejores herramientas de administración de red durante los últimos 20 años. Su producto estrella, el Network Performance Monitor es un Monitoreo SNMP plataforma que constantemente se encuentra entre las mejores del mercado. La compañía también es famosa por sus numerosas herramientas gratuitas. Hecho para abordar las necesidades específicas de los administradores de red, incluyen un Servidor TFTP o un calculadora de subred, Por mencionar sólo algunos.
los SolarWinds Gerente de VoIP y Calidad de Red es una herramienta de monitoreo de VoIP dedicada que esrepleto de excelentes características. Esta herramienta se puede usar para monitorear métricas de calidad de llamadas VoIP, incluyendo jitter, latencia, pérdida de paquetes y MOS. También se puede utilizar para solucionar problemas de rendimiento de llamadas VoIP al correlacionar problemas de llamadas con el rendimiento de WAN. El sistema también ofrece monitoreo WAN en tiempo real utilizando la tecnología Cisco IP SLA. Su función de rastreo de ruta de llamada VoIP visual le permite ver y localizar problemas de llamadas a lo largo de toda la ruta de red.
Configurar el SolarWinds Gerente de VoIP y Calidad de Red es fácil y se puede lograr con solo unos pocosclics del mouse. El sistema descubre automáticamente los dispositivos de red habilitados para Cisco IP SLA y, por lo general, se implementa en menos de una hora. Y una vez que está en funcionamiento, proporciona una visión muy profunda de su entorno de red VoIP.
Esta herramienta proporciona monitoreo en tiempo real derendimiento WAN de sitio a sitio y también tiene funciones de alerta para notificarle sobre cualquier situación anormal. Puede ayudar a garantizar que los circuitos WAN funcionen como se espera al utilizar métricas de Cisco IP SLA, pruebas de tráfico sintéticas y umbrales y alertas de rendimiento personalizados. También tiene un seguimiento visual del parche de llamadas VoIP, una herramienta invaluable para la resolución de problemas.
los SolarWinds Gerente de VoIP y Calidad de Red no solo monitoreará sus circuitos WAN, también puedemuestra las métricas de utilización y rendimiento de sus puertas de enlace VoIP y troncales PRI. Puede ayudar con la planificación de la capacidad al permitirle medir la calidad de la voz antes de las nuevas implementaciones de VoIP.
Precio por el SolarWinds Gerente de VoIP y Calidad de Red comienza $ 1 615 por hasta 5 dispositivos de origen IP SLAy 300 teléfonos IP. También están disponibles otros niveles de licencia, incluida una licencia ilimitada para dispositivos. Y al igual que con la mayoría de las herramientas de SolarWinds, hay disponible una prueba gratuita de 30 días si desea probar el producto antes de comprometerse a comprarlo.
- PRUEBA GRATIS: VIENTOS SOLARES VOIP Y GERENTE DE CALIDAD DE RED
- Sitio oficial de descarga: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager
2. PRTG
los Paessler Router Traffic Graphero PRTG, es un conocido sistema de monitoreo de red. Sin embargo, hace mucho más que solo monitorear el uso del ancho de banda. Mediante el uso de sensores, PRTG se puede usar para monitorear muchos parámetros diferentesde redes y sistemas. La herramienta puede monitorear cualquier sistema, dispositivo, tráfico y aplicación en su infraestructura de TI. Hay dos sensores específicos disponibles para monitorear redes VoIP. El sensor QoS mide parámetros como la pérdida de paquetes UDP, la fluctuación de fase, la latencia de Ethernet, etc. Como recordará, estos son parámetros importantes para las redes VoIP. Para los dispositivos Cisco con IP-SLA habilitado, hay un sensor IP-SLA que lee métricas similares de los dispositivos Cisco. Ambos métodos le muestran la calidad de su conexión VoIP y le permiten definir qué nivel de latencia, jitter, etc. son aceptables. Cada vez que se excede el umbral, puede ser notificado y tomar las medidas adecuadas para abordar la situación. Las notificaciones pueden enviarse por correo electrónico o SMS o enviarse a un dispositivo móvil utilizando la aplicación gratuita para clientes disponible para Android, iOS y Windows Phone.
Paessler afirma que podría comenzar a monitorear con PRTG a los pocos minutos de comenzar elinstalación. El sistema de descubrimiento automático de la herramienta escaneará segmentos de red y reconocerá automáticamente una amplia gama de dispositivos y sistemas. Luego creará sensores a partir de plantillas de dispositivos predefinidas. Luego, se deberán configurar sensores VoIP específicos, lo que hará que la instalación sea un poco más larga, pero esta sigue siendo una de las herramientas más rápidas para configurar.
PRTG está disponible en una versión gratuita con todas las funciones que está limitada a 100 sensores. Dentro de PRTG, cualquier parámetro monitoreado cuenta como un sensor. Por ejemplo, monitorear el ancho de banda en cada puerto de un conmutador de 48 puertos contará como 48 sensores. Para monitorear más de 100 sensores, deberá comprar una licencia. También necesitará una QoS o un sensor IP-SLA para cada dispositivo de red VoIP que desee monitorear. El precio aumenta con la cantidad de sensores y comienza en $ 1 600 por 500 sensores hasta $ 14 500 por sensores ilimitados. Se encuentra disponible una versión de prueba gratuita de 30 días sin dispositivo.
3. ManageEngine OpManager
los ManageEngine OpManager es otra de las redes más conocidasherramientas de monitoreo. Supervisará los signos vitales de sus servidores (físicos y virtuales), así como su equipo de red y lo alertará tan pronto como algo esté fuera de las especificaciones. La herramienta presenta una interfaz de usuario intuitiva que le permitirá encontrar fácilmente la información que necesita. El producto también presenta un excelente motor de informes junto con algunos informes preconstruidos y personalizados. Para completar el paquete, las funciones de alerta de este sistema también son muy completas.
Y cuando se trata de monitoreo de VoIP, el ManageEngine OpManagerLa opción de monitor VoIP se integra perfectamente conOpManager para monitorear e informar de manera proactiva sobre la capacidad de su infraestructura para manejar llamadas VoIP. La herramienta utiliza Cisco IP SLA para monitorear continuamente los parámetros críticos de Calidad de servicio de las redes VoIP. Los parámetros de VoIP monitoreados incluyen pérdida de paquetes, demora, fluctuación, puntaje de opinión promedio (MOS) y tiempo de ida y vuelta (RTT).
los ManageEngine OpManager tiene un precio basado en el número de monitoreadosdispositivos. Los precios van desde $ 715 por 25 dispositivos hasta $ 14 995 por 1000 dispositivos. La opción de monitoreo de VoIP agrega $ 125 por dispositivo que lo requiera. Al igual que con la mayoría de las herramientas de monitoreo comercial con todas las funciones, está disponible una prueba gratuita de 30 días.
4. VoIPmonitor
VoIPmonitor es un sniffer de paquetes de red de código abierto con unainterfaz comercial para monitorear la mayoría de los protocolos VoIP. La herramienta, que se ejecuta en Linux, está diseñada para analizar la calidad de las llamadas VoIP en función de los parámetros de red, como la variación de retardo (jitter) y la pérdida de paquetes de acuerdo con el modelo E UIT-T G.107 que predice la calidad utilizando la escala MOS . La información de la llamada, junto con las estadísticas relevantes, se guardan en una base de datos MySQL. Opcionalmente, cada llamada se puede guardar en un archivo pcap (un formato de captura de archivos que se puede abrir con otras herramientas de análisis como Wireshark) con solo el protocolo SIP o los protocolos SIP, RTP, RTCP, T.38 y udptl. VoIPmonitor también puede decodificar la voz y reproducirla a través de su GUI WEB, así como guardarla en el disco como un archivo .WAV. Admite de forma nativa los códecs G.711 alaw y ulaw y los complementos comerciales agregan soporte para G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC y OPUS. VoIPmonitor también puede convertir T.38 FAX a PDF.
los VoIPmonitor La interfaz gráfica de usuario está disponible localmenteservidor alojado a precios que van desde $ 42 / mes por 10 canales a $ 917 / mes por 6000 canales o como un servicio basado en la nube con precios que varían de $ 20 / mes por 3 canales a $ 200 / mes por 200 canales. Ambas versiones están disponibles en una prueba gratuita e ilimitada de 30 días.
5. VQmon / EP
VQmon / EP es diferente de otro monitoreo de VoIPherramientas en que está integrado en sus dispositivos. Afirma ser la tecnología más utilizada para monitorear la calidad y el rendimiento de las llamadas VoIP en vivo. El sistema está integrado en una gama de teléfonos IP vendidos por Avaya, Mitel, Polycom, Cisco y varios otros fabricantes. Proporciona soporte integrado para los protocolos de informes SIP QoE (RFC 6035) y RTCP XR (RFC 3611) estándar de la industria, lo que permite a los administradores de red monitorear la calidad de las llamadas en todas partes dentro de su red sin el uso de sondas. Lanza VoIP
VQmon / EP puede detectar la pérdida de paquetes y el búfer de fluctuacionesdescartar eventos. También puede extraer información clave del software DSP y producir puntajes de calidad de llamadas en tiempo real y datos de diagnóstico. Esta herramienta genera puntuaciones MOS de calidad auditiva y conversacional y factores R, así como una amplia gama de datos de diagnóstico. Además, VQmon / EP presenta umbrales de calidad de llamadas en tiempo real, que admiten la generación de alertas o la configuración automática.
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